一、工作目標
1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客户的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。
5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對於老客户，和固定客户，要經常保護聯繫，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。
7、在擁有老客户的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客户。
二、自我方面目標
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。
4、養成勤於學習、善於思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
6、目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
(一)加強理論學習，提高個人的理論素養。
不斷充實自己的知識面，取他山之石以攻玉。多借鑑同事的好的做法、多交流、多合作。
(二)提高工作效益。
加強業務學習，把加強學習同提高工作能力結合起來，把積極進取和求真務實結合起來，把工作熱情和工作態度結合起來，運用到實踐當中去，紮紮實實地做好本職工作，不斷提高自身的工作效益。
(三)樹立自身形象，增強自信心，提高協調能力，用最簡潔、最具有吸引力、可信度高、煽動性強的營銷話術去征服每一個客户。
(四)維護好網點關係，保持良好溝通。
維護好網點關係是做好客户經理工作的一個基本條件。要與銀行人員成為朋友，這個網點才有可能銷售我們的產品。
(五)有效激勵網點主任和櫃員，及時掌握網點的更多信息，提高網點的出單率。
(六)通過觀察、與同事之間的談心、聽取同事們的各方意見，建立起豐富的信息網絡，來時時的為自己進行充電，努力使自己變得更好。
(七)認真地完成接下來的工作任務，工作指標。
以上幾個方面就是我的工作計劃，或者可以説是我對接下來的工作的打算吧，為了不讓它們成為紙上談兵，我將時時刻刻牢記着自己的保證，讓它們成為我的工作準則，我工作的動力。
只要我對自己説，我決不放棄，我就有成功的信念，只要我對自己説，我始終有夢想，我就有成功的遠景。只要我對自己説，我決不放棄，我要行動，行動;再行動，成功就在我的身邊。
一、工作計劃
1、做好客人的諮詢、接待、合同登記。微笑服務始終，接待客人或回答客人的諮詢時，熟練運用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語。
2、熱情接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預訂、來電、來函時，做到紀錄準確、轉達及時快捷。
3、熟知各類線路產品的特徵、注意事項和價格等信息，能快速熟練地為客户做好解答。
4、詳細記錄現金日記賬，及時報財務。
5、每天按時搞好前台衞生清潔，營造清新整潔的窗口形象。
6、整理會員檔案，經常主動給會員打電話，做好出團遊客回訪。
7、配合其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣，接到團隊及時轉到業務部門。
8、完成領導交辦的其他臨時工作任務。
二、前台目前存在的問題和解決建議
1、價格總表。由於旅遊產品價格變動頻繁，排期也不固定，於是，價格總表就是前台銷售的指南針。有長線和短線價格表分開，加上籤證或護照辦理價格表等等。表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團排期、備註等等。前台人員必須時刻都要打開這些表，特別是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團日期。
2、行程。各條線路的每天具體安排和參觀景點，酒店安排，含餐情況，交通情況。以及該線路的一些注意事項。前台人員要熟悉每條線路的行程，並且對於行程所涉及的城市、景點、風土人情、氣候等有所瞭解。因為客人當決定參團的時候，最多諮詢的就是行程的內容了。對於每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。
3、遊客出遊意向登記表。如果遊客在諮詢時願意留下他們的聯繫電話，那麼説明他出遊的意向非常強烈並且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為諮詢日期、遊客姓名、聯繫電話，出遊線路、出遊日期、出遊人數、説明、經手人、跟蹤狀態等等。跟蹤狀態分為成行、取消、推遲等。
4、機票卡。現在機票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的，必須要保證卡里充足的備用金，每個月應該要查賬核對餘額和利潤。
在公司領導的關心和指導下，通過電站全體成員過去一年的辛勤耕耘，在勝利完成了公司下達的電站、開關站的既定工作目標的基礎上，配合業主驗收、接收投產了雙電站，並迅速進行了大量消除設備缺陷、現場環境整治工作，使雙電站的安全生產狀況迅速步入正軌並取得了較好的發電收益。為鞏固過去一年取得的成果，爭取在新的一年中各項工作能更上一層樓，作計劃如下：
總體目標：
1、經濟效益目標：完成或超額完成公司下達的發電量任務;
2、安全目標：實現安全經濟運行;不發生人身輕傷及以上的事故;不發生責任性設備事故;無防火、防汛責任事故;
3、生產目標：主設備完好率100%;繼電保護和自動裝置正確率100%;主設備消缺月度完成率100%;發電設備強迫停運次數不超過0.5次/年台;
4、現場文明生產目標：保持生產現場的整理、整潔，做到文明生產。
為實現上述各級目標，現將具體的工作計劃如下：
一、優質完成或超額完成公司下達的發電量指標
發電量是電站經濟運行的重要指標，為保證電站的最大經濟效益，運行維護電站講繼續採取必要的措施：
1、通過1月份對電站一號機組和二號機組以及3月份對雙電站一號機組、二號機組以及三號機組的小修工作，檢查機組狀態、消除機組缺陷，為汛期穩定運行創造條件。
2、通過對維護保養計劃細則條款的完善，提高設備維護保養質量，對設備進行精心維護、精心作業，實現設備零缺陷管理，努力杜絕因設備缺陷原因造成的電量損失。
3、制定周密的工作計劃，使工作計劃的實施率控制在90%以上。在進行設備操作、檢修前，充分做好準備工作，提前進行演練，在保證安全的前提下儘量縮短操作時間，減少因操作時間長引起的電量損失。
4、根據雙電站投產後的具體情況，完善負荷分析，在保證發電量的基礎上進一步探索降低耗水率，有效利用有限的水量，減少棄水和泥沙淤積。合理調配負荷，提高機組運行水頭，實現設備運行的最高效益。
5、通過過去的總結，對廠用電用電率進行總結分析，繼續深挖節能潛力;對於雙電站要根據設備特點，摸索嘗試節能手段，降低廠用電用電率。
6、積極配合公司經營人員，根據現場實際情況，提供可多發電量的信息。
7、積極主動與調度搞好和諧工作，培訓值班人員與省調人員的工作協調能力;集控中心每日掌握好水情、水庫水位與負荷的關係、兩站發電耗水量和時間差別關係，及時與公司和省調進行聯繫，確保電站的最佳經濟運行。
8、嚴格執行兩票三制，規範員工工作行為，杜絕安全因素造成的經濟損失。
9、嚴格控制負荷曲線，對負荷曲線的控制採取三重把關，杜絕人為因素造成的不合格電量的產生。
二、建立科學的設備維護管理系統，保證設備健康運行
設備的健康狀態直接影響電站的經濟運行，對電站的安全運行有着直接的聯繫。運行維護電站按水電站職業化管理的要求，根據多年來運行維護管理經驗，建立科學的、系統的設備維護管理。
(一)根據維護計劃、標準，精心進行設備維護保養
1、根據維護保養計劃細則條款，加強培訓和演練，根據《設備年度保養計劃》和細則條款制定出相應的月度保養計劃;
2、完善設備十字保養法，即：清潔、調整、緊固、潤滑、防腐。根據現場設備運行情況，對具體設備或具體元件實行定期十字保養;
3、建立設備維護標準，參照有關標準、廠家技術資料編寫並完善檢修設備的質量及工藝標準，對檢修質量點進行有效的監理和控制;
(二)建立對設備在線監測，減少設備缺陷的產生
1、通過儀器、儀表及人的感觀對設備進行在線監測，通過數據分析和比較，預先得知設備是否要出現故障。
2、對設備存在的缺陷建立相應的檔案，加強巡檢次數，對缺陷的發展情況進行跟蹤，使得帶病運行的設備處於監控範圍內，如：當發現某設備有滲油現象，便對其現象進行記錄，記錄由滲油發展為漏油的時間、漏油間隔時間等，判斷是否進行檢修，併合理安排低谷時進行消缺。
(三)建立標準化的維護管理。標準化的維護作業，關係着設備的檢修質量、設備的使用壽命等，是保證設備健康運行的管理制度。
三、認真執行水電廠的電能質量、金屬、化學、絕緣、熱工、電測、環保、繼電保護、節能和壩工十個方面的技術監督。
目前十大技術監督正已開始建立，計劃在上半年完成，建立相關的台帳，下半年對開始對十大技術監督進行不斷的完善，按技術監督的要求做好相應的工作計劃、工作總結及相關記錄。建立技術監督網，明確各級人員的職責。
四、安全管理
運行維護電站通過制定嚴格的安全管理，目標是實現xx年度安全經濟運行;不發生輕傷、重傷事故;不發生設備事故;無防火、防汛責任事故。
1、不斷完善安全管理制度，明確各部門、崗位人員的安全職責，做好安全網控制;
2、做好安全檢及安全性評介管理，完成年度安全性檢查、安全性評價、節前安全性檢查及專項檢查的計劃，對檢查出的安全隱患及時整改;
3、做好反事故措施計劃及安全技術勞動保護措施計劃;
4、做好員工安全教育，組織員工學習國家有關電力安全生產的方針、政策、法令的規定;學習安全管理規定、運行維護操作規程、特殊工種技術操作規程;以電力生產中的事故案例結合本單位實際情況總結經驗和教訓並制定相應預防措施;定期開展反事故學習、消防演習和防汛演習。
5、做好專用工具、安全工器具、電動工器具的管理工作，按規定時間對安全工器具做檢驗工作，做好安全工器具的台帳管理。
6、做好消防管理工作，成立消防組機構，明確各級安全職責，制定防火的具體措施。
五、現場文明生產管理
通過現場5s管理，繼續鞏固深化電站現場管理水平，改進開關站現場管理情況，徹底改變雙電站生產現場現狀，並在年內使雙合電站現場文明生產管理基本達到一流水電廠管理水平。
1、通過規範儀容儀表、言行，樹立電站的對外形象;
2、完善設備、設施的標示工作，使現場達到目視化管理;
3、持續改進5s活動，建立5s活動實施計劃。
六、技術資料管理
對運行維護管理過程中的原始記錄、圖紙資料等進行科學的管理，考慮到紙製數據記錄不方便查閲，運行維護電站進一步完善數據庫管理系統，並形成管理制度，部分重要記錄採用數據庫和手工記錄兩種方式同時進行，對數據庫的管理採用定期備份。健全所有的書、表台賬，本年內不斷對需要的技術資料進行不斷的完善。
1、圖紙資料分類、定期整理、標示，對現場接線更換後，及時對圖紙做出修改;
2、現場台賬通過數據庫管理，事先對所有技術台賬進行分類，要求運行值班員將相關的技術資料、數據等分類錄入計算機，形成制度，定期備份;
3、運行維護電站需健全和完善下列書、表、台賬記錄：
發電機直流絕緣電阻記錄、電動機直流絕緣電阻記錄、變壓器直流絕緣電阻記錄、斷路器分合閘記錄、檢修交待記錄、設備油耗記錄、設備定期試驗輪換記錄、繼電保護及自動裝置記錄、機組震動與擺度記錄、設備缺陷記錄、避雷器放電記錄、閘首水位定期校核記錄、運行日誌、監控裝置運行記錄、設備測温記錄、設備點檢記錄、工作票記錄、工作票間斷記錄、不安全情況記錄、事故預想記錄、運行分析記錄、考問講解記錄、接地裝拆記錄、巡迴檢查記錄、閘首閘門啟閉操作記錄、電量統計表、流量台賬、負荷曲線執行表、生產情況簡報、水情報表、公司報表、電氣月報表、機械月報表、電測監督記錄、電能質量監督記錄、化學監督記錄、環保監督記錄、繼電保護監督記錄、絕緣監督記錄、金屬監督記錄、節能監督記錄、熱工監督記錄、壩工監督記錄。
4、根據一年來的設備的運行情，完成對《雙電站運行規程》、《九寨集控中心運行規程》進行首次修編工作;
5、編制寫《雙電站維修規程》，收集資料對《雙電站維修規程》進行完善並報經公司審查批准;
七、設備管理
為搞好電站及閘首、電站及閘首、九寨集控中心和開關站的設備管理，在xx年完善下面各項設備管理工作：
1、設備履歷管理，完善雙電站及閘首設備基礎資料庫，進一步核實電站、閘首及開關站設備基礎資料庫，對設備異動進行核查確保設備資料為最新。
2、設備缺陷管理，做好設備缺陷的記錄和消缺工作，記錄好消缺情況，對未及時消除的缺陷建立設備缺陷跟蹤記錄。電站年缺陷控制在30項以內，消缺率達到90%以上 。雙電站年缺陷控制在60項以內，消缺率達到90%以上。
3、做好設備檢修工作，工作中嚴格按照工藝步驟、質量標準施工，同時做好標準化檢修工作。檢修工作結束後，做好設備詳細的檢修交待。
4、做好設備驗收工作，在檢修工作前，按工藝標準、檢修質量編制設備驗收標準，檢修結束後，根據檢修內容，按照驗收標準對設備進行驗收。小修及以下的檢修，按兩級驗收原則進行;改造、小修及以上的檢修按三級驗收原則進行;
5、建立設備可靠性管理體系，做好可靠性數據統計及信息管理;
6、做好xx年設備評級工作;
7、做好特種設備(如：壓力容器、起重機械)的管理工作，對特種設備進行監測，制定好相應的維護計劃。
八、完成員工培訓工作
20xx年培訓目標：每位員工熟練掌握設備性能、操作技能，重點掌握設備事故、故障、異常的處理和處置，提高設備維護技能。
1、系統的編制員工培訓計劃，由運行維護管理工程師實施並由項目總工進行檢查，採取定期和不定考試，檢查培訓實施情況和結果;
2、通過團隊集中學習，總結個人維護技能，相互交流，達到一人會人人都會;
3、加強電焊、起重特殊工種的培訓，定期對特殊工種到映電總廠接受培訓;
4、結合實際情況，做好不同情況下的反事故、防汛、消防及全廠應急預案的演習，並做好記錄，檢查員工對上述演習的學習情況。
5、通過對備用值班員和新上崗值班員的強化培訓，迅速體改其業務水平，從而提高電站整體業務水平。
九、物資管理
1、繼續完善物資管理規定，對物資採購進行詳細計劃，儘量減少臨時物資採購;
2、對所採購物資及時入庫、定期盤點，確保做到三統一;
3、對庫存備品材料加強保養管理，避免物資庫存期間損壞、損失。
今年，是我們公司的開局之年，做好我們公司的創收工作，對我們公司，對整個市場，都有很大的作用。此外，這對很多的媒體運營也有很大的意義。在這一年，我們做好了創收工作，這對我個人來説，也是十分重要的。所以，作為我自己，我要調整好所有的工作方向，增強自己的責任意識，並在此充分做好所有的創收工作。
通過xx年各項工作開展情況的總結，我充分認識到了自身存在的不足，總結當前及今後廣告創收工作存在的實際問題，我計劃xx年做到如下幾點：
一、制定每月、每季度的工作計劃。
充分利用現有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑑於目前我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客户參與進來。根據終端數量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發新的領域。
1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大***公司的知名度及推進速度告知，因為處於雙節的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節後還會處於一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯絡客户感情，以期組成一個強大的客户羣體。適當的尋找小一些的投放客户將廣告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。
2、在第二季度的時候，因為有“五一節勞動節”的關係，廣告市場會迎來一個小小的高峯期，並且隨着天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，廣告市場會給後半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。並且，隨着我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長期的客户就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當中的頂峯時期，加之我們一年的終端鋪設、客户推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨着冬季結婚人羣的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節的廣告氣氛也會在這種環境下隨之而來。
二、制訂學習計劃。
做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對於業務人員來説至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。產品知識、營銷知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。
另外，在xx年年末的時候，我報考了***大學的****專業，因為我瞭解到其中有很多的做影視前期、後期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作，我將系統地、全面的進行學習，以便理論結合實際。好讓自己在廣告部能夠發揮更大的作用。
三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。20xx年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作、業務能力。
回首20__年的時間即將結束了，作為__公司的一員我對自己的要求一直很高在，在這個狀態下面我能夠把自己的更多的細節完善好，當然我也希望把這些細小的東西發揚光大，20__年我依然是充滿着能量，我希望自己能夠做好這些，實現自己的價值這是非常重要的一件事情，雖然説這些都應該是非常簡單的，但是卻是十分的珍貴，現在我也能夠慢慢的去提高自己，實現自身的價值，在工作當中努力的提高，這些都是今後需要面對的，20__年工作肯定更加緊張，我會繼續努力也對這要到來的，眾多工作有一個規劃，這是作為一名__員工的職責所在。
一、努力提高能力
我是一個非常上進的人，在公司這裏一年多的來我主動地學習，我希望自己能夠學習到更多的東西，這是非常寶貴的，知識的不是靠嘴巴説出來的，一定要主動一點，付出行動，這一年啦我用心在思考這些，當然我也會慢慢的加強對自己的工作上面的要去，正因為我是一個非常上進的人，所以我渴望學習，新的知識在我這裏無比的寶貴，20__年我一定繼續學習好，在能力上面一定繼續努力提高，當然在這個過程當中是會有很多問題出現，但是細節上面依然非常重要，做為__的員工，我一直都非常用心的在提高自己，努力實現自身價值，提高能力是一個的非常用必要做好的事情。
二、工作細心用心
過去的這一年裏，在工作上面其實能夠看到一些弊端，主要也還是工作不夠細心，這一定會出大問題，在這個過程當中我一定會用心做好本職工作，雖然是一些細節上面的東西，但是往往影響深遠。在20__年裏我一定也會努力提高能力，實現對自己的期望，工作是一個付出的過程，我一定會付出足夠多才來談收穫，把工作當中的一些細節性的東西，歸納到位，我認為這很有必要，未來時間時間很長，我一定虛心做好本職工作，工作細心是絕對會讓自己提高的，這是一定的，即將到來的20__年我一定會規劃好自己。
三、彌補自身不足
我願意去發生自己不足，往往就是很細微的錯誤，我是一個細心的人，但絕對不是一個完人，在有的時候工作當中會出現問題，這類問題一直影響着我到現在，那就是對自己的決定沒有懷疑，也是太自負了，這絕對不是什麼好的一面，這也是今後的主要糾正的彌補的地方。
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