經過在建行的1個半月的實習，我從客觀上對自己在學校裏所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關係。我這次實習所涉及的內容，主要是會計業務（對公業務），其他一般瞭解的有儲蓄業務、信用卡業務、貸款業務。
會計業務
對公業務的會計部門的核算（主要指票據業務）主要分為三個步驟，記帳、複核與出納。這裏所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對於辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑑是否與銀行預留印鑑相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無塗改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對於現金支票，會計記帳員審核無誤後記帳，然後傳遞給會計複核員，會計複核員確認為無誤後，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金（出納與收款人口頭對帳後）。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計複核員複核。這裏需要説明的是一個入帳時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票（如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開户單位的）都是要直接入帳的。而對於收款人、出票人不在同一家行開户的情況下，如一些委託收款等的轉帳支票，經過票據交換後才能入帳，由於縣級支行未在當地人民銀行開户，在會計賬上就反映在“存放系統內款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學校裏學習中比較瞭解的是後者。還有一些科目如“內部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業發工資；“存放系統內款項”，指有隸屬關係的下級行存放於上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數額比較大的款項的支取（一般是大於或等於5萬元）要登記大額款項登記表，並且該筆款項的支票也要由會計主管籤後，方可支取。
“一天之際在於晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然後才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予複核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束後，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最後，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然後裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。
儲蓄業務
儲蓄部門目前實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開户，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個櫃員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個櫃員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然後再傳遞到上級行“事後稽核”。
一、實習單位簡介
中國建設銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。近年，建行在企業管治建設、內部組織機構設置、完善風險管理體制、管理和業務流程再造、產品和服務開發等方面，進行了一系列卓有成效的改革和創新，已經成為當今內地最具綜合競爭能力、市場營銷能力、風險控制能力、客户服務能力和盈利能力的銀行。XX年建設銀行榮獲《銀行家》雜誌“中國年度最佳銀行獎”。在《亞洲週刊》XX年7月公佈的亞洲銀行300強排名中，建設銀行在“利息收入淨值最高的銀行”和“純利最高的銀行”兩項排名中均列第一位，被譽為“亞洲最賺錢的銀行”。中國建設銀行股份有限公司瀋陽支行，一直鼎立支持瀋陽經濟的發展，在地方經濟建設中發揮着極其重要的作用，以優美的環境、豐富的金融產品，竭誠為各類企事業單位和城鎮個人客户提供着安全、快捷的全方位優質金融服務。
二、實習過程
此次實習的目的在於熟悉金融機構的業務活動，系統地學習銀行實務工作，使理論知識和工作能力得到提高和鍛鍊。實習過程主要包括以下幾個階段：
（一）瞭解實習單位基本情況和機構設置、人員配備等。
（二）學習銀行的基本業務流程。
（三）瞭解銀行會計核算方法，科目設置與賬户設置，記賬方法的確定等。
（四）瞭解國際業務部的業務，特別是信用證及其主要會計分錄。
三、實習內容
實習初期，在師傅的提點下，我首先熟悉了下建行的操作型客户管理系統。師傅告訴我隨着外資銀行逐漸進入中國市場，高端客户越來越成為各家金融機構的首選的市場目標，要贏得市場和客户，全面的客户信息無疑舉足輕重。建行的客户關係管理應用羣是實現建行從“以產品為中心”向“以客户為中心”轉變的基石。拿客户信息模塊來説，整合了客户的基本信息，聯繫情況、銷售機會、價值評估、客户信用，財務信息等功能子塊，實現了360度的單一客户視圖。為了讓我熟悉系統的操作，師傅給了我十張客户的月度財務報表，讓我把數據輸入系統並保存。
小結
通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裏所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中於比較簡單的前台會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面，不在侷限於書本，而是有了一個比較全面的瞭解。尤其是會計分工，對於商業銀行防範會計風險有着重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利於減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話説，千里之行始於足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大於大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。
這次崗位實習的時間並不是很長，但卻使我受益非淺，不僅是在專業知識上的掌握有巨大的提高，而且使我更加懂得了社會的變化以及發展狀態，京北方公司給我提供了人生的一次發展機會，在這裏我會更充實，我會更加努力，做21世紀金融行業的人才，我會努力的把握住這次成功的機會，帶着自信與拼搏的動力，成功一定屬於我！
一、實習簡介
20xx年2月~6月組隊參加了中國互聯網協會建行“e路通”杯全國大學生網絡商務創新應用大賽，從初賽近4000支隊伍到複賽1000支隊伍，成為全國總決賽100多支隊伍之一，最後取得華中地區博客營銷組一等獎、全國綜合二等獎。7月得到大賽組委會推薦到建行湖南省分行實習。
二、實習歷程
20xx年8月10日，我來到建行湖南分行電子銀行部開始為期一個月的實習。來之前心裏有各種關於來建行實習經歷的美好猜想：統一正式的裝束、緊張有序的工作、整潔乾淨的辦公桌……到了之後，心裏放下了一切想象，從心裏把自己當做出道這裏工作的新人，對未知的工作角色有些許緊張和敬畏。我的工作從第一天的培訓開始了。
我直屬於電子銀行部市場營銷組，電子部營銷組主管湖南省各地方縣市分行電子產品營銷工作。跟着工作這麼長時間，我總結其工作重點為：收集彙總前期營銷數據、分析用户需求並制定營銷計劃、下達營銷任務並確保營銷工作正常進行。建行電子銀行產品服務處於同行業領先水平，網上銀行、手機銀行、電話銀行、短信金管家等一系列產品的營銷工作開展得很不錯。接受了兩天簡單而具體的業務培訓之後我們男女分組分別去了不同的崗位。我很榮幸參加了正在緊張進行的“短信金管家”營銷工作。
電子部在7月29號下發了《關於進一步加強短信金管家營銷工作的通知》，為了檢查各分行營銷工作的實施情況，需要聯繫省內各網點經理行長，收集最新營銷反饋數據並記錄營銷任務下達之後遇到的問題及建議，其實就是一次對短信業務實施新優惠條件後客户如何反應的市場
調查。短信金管家的客户按道分為個人客户和企業客户，拿到營銷日報之後，我要根據每個行不同客户類型的營銷數據進行鍼對性提問，營銷工作做得好的網點給予鼓勵並收集值得借鑑的營銷措施，成績不好就要給客户經理施加壓力，同時督促他按照通知開展營銷工作，儘快完成營銷任務。
有幸親身體驗了建行95533客服中心
對湖南省分行有17個二級行共496個網點的經理，大範圍溝通交流最優效率的方式就是通過電話，為了體現省行對這次營銷工作的重視，譚總決定使用建行95533統一客服中心話務系統對網點進行業務外呼，這就對我的話務技術有專業水平的要求。95533代表建行的聲音，她有一個非常優秀的話務團隊。不僅負責客户每日來電諮詢和投訴，也協助各部門做業務外呼，比如個貸客户催款、提醒客户積分兑獎、核實客户領獎情況、協助營銷工作：將新的營銷活動通知給客户並對不同客户做針對性營銷……有行外的也有行內的，每一次通話不容許有一點技術性失誤。我在95533客服中心進行了兩天的培訓，正式上崗之前必須通過電子部的考核。試聽了數百個電話之後，我充滿信心地撥通譚總的電話請他考核我是否達到專業水平。
做外呼不僅需要紮實的業務知識，還需要專業的話務素養，包括耐心、細心和應變能力，更需要一流的執行力，將外呼任務完全無誤地表達下去，同時做好準備應變來自一線工作人員提出的各種問題，能解決的一定要即時解決，不能解決的也要儘快核實回覆，否則可能會因為一個簡單的問題影響網點正常工作和建行的信譽，以客户為中心要求每一次都確保客户滿意！
外呼一開始因為業務知識不全面、面對的都是經理行長級別的人物心裏很緊張，在95533這個優秀團隊成員的幫助和照顧下我很快適應了新角色，在談話過程中既能完整傳達省行的精神也能根據實際情況發掘出不同的反饋問題和意見，每次通話結束聽到對方説“謝謝”以溝通之後愉快的心情都讓我很有成就感。
在工作中，我總結了網點經理提出的問題建議，對短信業務來説，問題主要集中在以下地方：
1、收費標準，對批量簽約的代發代扣客户可以實行按條收費，為什麼不對散户也實行這個標準？
2、地方縣市營銷開展得沒有長沙地區好，為什麼不能按移動的做法對不同地區的客户有不同的優惠，給經濟相對落後地區的客户更多實惠？
3、後台集中批量簽約客户的做法好像並沒有減輕櫃枱的工作，反而收集個人簽名、提交省行電子部審核的流程更繁瑣了；
4、資金變動之後短信發送不及時；收費之前要發送短信進行收費提醒；短信運營商提供的激活程序太麻煩影響網點工作效率，需要簡化流程；網銀、手機銀行、短信銀行開通的系統需要整合，對於捆綁式開通的客户不需要重新進入系統，會更方便節省櫃枱工作時間……
………
每天都有一份數據報表上交，周有周彙報，這些總結也讓我養成了注意細節、從數據中發現問題總結趨勢的習慣。日報每天都需要及時反饋到營銷組負責人譚總那裏，譚總通常會從報告中發現隱藏的問題，然後直接打電話通知二級行對有問題的網點給予幫助及時解決，同時對轄內網點工作做相應的調整。有時候一個電話就能挽回一個企業數千個客户。
10天之後，第一個任務順利完成。對所有數據進行了彙總並整理成了一個報告，譚總看過之後説總結的問題很典型，會將這個報告作為重要的營銷報告上交給行長，做一個階段性營銷結總結。
後期工作
之後就在辦公室做一些協助工作，算是辦公室助理吧~~~包括製作excel表格和一些數據整理工作。做實習生最重要的就是有禮貌和勤奮，事無鉅細都要認真完成，細節中體現一個人的工作態度，以後工作後做職場新人注意。辦公室真是一個神奇的地方，每天朝夕相處，怎麼處理好辦公室關係也是一門學問，以後要好好學習。
適應工作後發現工作和學習一樣，每天都有具體的任務，日目標、周目標、月目標、年目標，認真完成每天的目標之後就可以達到一個長期目標。細分之後，每天的工作變得簡單而具體，有的人會認為這樣的生活單調而枯燥，如果沒有一顆“耐得住寂寞”的心工作起來就會帶來煩惱。心態真的很重要，將每一天未知的工作都當做全新的挑戰，對工作有一份責任感，我想快樂地工作不會很難。
實習結束後就要面臨就業壓力了，9月份開始就要進各種各樣的招聘會，做人比做事難。我相信建行實習的這段經歷帶給我的不僅僅是經驗，還有心理上的一筆財富，金融危機的大背景下就業難從業也難，從心理上對求職就業做好準備才是最重要的。
希望建行給我帶來好運，謝謝實習過程中給我幫助的所有人。
有幸在中國建設銀行（江岸球場支行）進行了兩個月的實習，學到不少實用的財務知識和技能。這次實習所涉及的.內容主要是個人銀行業務，對會計業務（對公業務）、銀行卡業務也有一般瞭解。
由於銀行規定沒有櫃員號（實體櫃員權限）的人員一律不準擔任單人上崗，於是初來乍到的我除了協助會計主管整理每日會計憑證，就是從《建設銀行櫃面業務操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實踐是有一定差距的，通過後來的實際操作讓我對書本的內容更加融會貫通，下面談談在這期間我對銀行工作有限的認識。
個人銀行
首先要提一點，建行實行的是綜合櫃員制，是指按照規定的業務處理權限和操作流程，由單一或多個員工的組合，通過臨櫃窗口為客户綜合辦理本外幣對公會計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業務，並獨自承擔相應責任的一種勞動組合方式。
每天清晨，營業前所有當班櫃員根據主管規定提前5分鐘到崗做一些準備工作比如加蓋存取款憑條現金訖章等等。款箱到達後，一天的工作就可以開始了。櫃員要進入dcc櫃面操作系統，必須先通過銀行指紋對其櫃員身份進行認證簽到。指紋儀通過數據接口連接到網點的業務終端，安全可靠。
個人銀行業務包括儲蓄業務、龍卡業務、速匯通、代收代付、中間業務、個人櫃枱簽約（網上銀行）等。這些均由櫃員通過在本終端dcc系統中輸入相應交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客户的本、外幣活期（含現鈔、現匯）儲蓄存款使用同一帳號、同一存摺，按業務發生的先後順序進行記載。可涵蓋目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業務種類，分活、定期兩種。
活期儲蓄開户和存取款的程序是這樣的
在開户時，需填寫內容有存款日期、户名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，並將憑條、現金和個人身份證明交銀行經辦人員。銀行經辦人員審核後，發給客户存摺；若要求憑密碼或印鑑支取，要在銀行網點的密碼器上自行按規定格式輸入密碼。活期存摺支持零金額開户（但存款不能保持0餘額），辦卡則至少保持10元。大額款項的支取（一般是大於或等於5萬元，存款標準則為10萬）要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字後方可支取。
定期儲蓄是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。
零存整取有專門的儲蓄存摺，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開户手續與活期相同，每月要按開户時的金額進行續存。儲户提前支取時的手續比照整存整取定期儲蓄存款有關手續辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。
一、實習目的
作為大學生，畢業實習是我們所必修經歷的過程，也是理論與實踐相結合的階段。它讓我們親自體驗社會生活，在實踐中去了解社會、鞏固自己的專業知識、發現自己的不足，及時改正錯誤，完善自我，以便畢業後能夠更快融入社會生活。實習讓我們學到了很多課堂上學不到的知識、技能，增長了我們的見識，開闊了我們的視野，是我們走向崗位的第一步。這次實習我首先熟悉了建設銀行最基本的業務，像各種票據，支票、匯票等，瞭解這一塊的基本流程和貸款產品，其次進入銀行風險信貸部，主要工作是審批企業申請的貸款，通過觀看申請單位的財務狀況，分析一下他們的經營情況和未來的發展趨勢，將理論與實踐進行有機結合，用實踐檢驗理論，用理論指導實踐。通過實習，瞭解企業，為以後更好的工作，更好的融入社會做好了充分準備。
二、實習時間
20xx年月日至20xx年月日
三、實習單位簡介
中國建設銀行是包括農行、工行在內的四大國有銀行之一，上海市分行擁有50多年的歷史，經營業務不僅包括基本建設貸款、流動資金貸款、房地產金融、工程造價諮詢、項目融資等傳統業務，還推進個人銀行業務、投資銀行業務、財富管理與私人銀行業務、國際業務、信用卡業務和電子銀行業務等戰略性業務發展，使“樂當家”、“龍卡”、“E路通”、“匯得盈”、“速貸通”等一系列服務品牌深入人心。在不斷調整業務結構，加強產品和服務創新的背景下，逐步邁向國際一流的商業銀行。
四、對建設銀行上海分行的管理崗的思考
在實習的這段時間，通過自己的分析思考認為，該銀行首先要進行信貸管理的改革。存貸款作為四大國有銀行來説無疑是最重要的一項業務，而如何有效利用存款，利用存款為銀行創造更大的利益顯得越來越突出，這就要求銀行要進行必要的信貸管理改革。可從以下幾個方面開展工作：
第一，人員配備上進行適當調整，將經理隊伍建設充實起來，客户經理與客户之間的比例要搭配適當，這樣不會讓客户久等，同時客户經理也能夠充分利用，大大提高工作效率，為銀行謀更大利益。
第二，逐步提高營銷意識。不斷加大客户和市場的拓展力度，這就要求所有客户經理時時樹立營銷意識，可按時邀請有這方面權威的人士來銀行進行營銷技巧培訓，與此同時，銀行實施“走出去”戰略，充分利用政府的指引，把更多的企業引入自己銀行，本着“主動出擊、搶險營銷”的戰略性原則，多多發展新客户，穩住老客户。
第三，堅持緊抓風險管理。每個銀行的放款都是為了謀取利潤，而這期間必然要受到風險，所以作為銀行要做好準備，嚴抓風險管理，提前預防，在保證以客户為中心的原則上不斷創新新的風險管理辦法，儘量將風險降到最低，保證信貸的持續快速穩定發展。
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