經過為期兩天的培訓、考核以及篩選，我終於成為了一名浙江移動的兼職話務員。僅僅在培訓期間，我就已經深深感到競爭的激烈!每天都有人因為打字或業務知識不合格而離開，雖然我最後留下來了，但我知道，這只是個開始，今後會有的困難需要面對。
“一通電話的最大價值是挽救一個人的生命!”這句感人肺腑的廣告語深深打動了我。懷着對中國移動無比嚮往的心情，我加入了浙江移動客服的營銷團隊。經過兩天較高強度的面試篩選，我對中國移動的相關業務有了初步的印象。我懂得了一個優秀的工必須對自己負責，對企業負責，對社會負責。中國移動的發展要靠每一個員工特別是基層員工的辛勤勞動。
也許會有很多人看不起話務員，覺得對客户點頭哈腰，就跟下人似的，但是我並不覺得這個工作有什麼不光彩!反過來想，所有的企業都會最基層的員工，而企業要發展最重要要靠這些幾次員工，而且，大部分的領導也正是從基層開始，一步一步走上來的，沒有話務員中國移動也不會走到今天世界500強!那些看不起話務員卻正在使用移動號碼的人才真正值得反省!
通過在移動的實踐，我感受頗深。我以前是不喜歡打電話的人，我害怕拿着電話不知道應該對電話那頭説些什麼。我這次做的是營銷兼職，外呼業務，這迫使我必須戰勝心理，播打給客户電話。第一次由於緊張，説話不是很流利，但是經過幾個班務的訓練，我的業務水平有很大提高。在做營銷的過程中，我感受到：最重要的是要向廣大客户營銷浙江移動的口碑，最關鍵的是要做到誠信服務，熱情待人，始終以客户滿意作為自己服務的目標。
在社會實踐期間，我也犯過一些錯誤。比如第一天就犯了不該犯的錯誤，在簽出平台的時候按錯了按鈕，導致電話跳了進來，而這是在培訓時強調過的，不過因為我及時發現錯誤，並在老師的幫助下解決了這個問題，沒有追究我的責任。事後我給那兩位客户回播了電話，並向他們道歉，很幸運那兩位客户非常善良，沒有生氣，對我的工作也非常合作。還有一次，我把一位客户要的彩話下載成了彩鈴，當發現錯誤以後我很害怕，報告了班長，也很幸運，班長幫我回播了電話後那位客户沒有投訴。經過這兩次的教訓，我感受到，犯錯並不是可怕的事情，只要你勇敢地承認錯誤，承擔你應該承擔的責任，並且今後不會再犯相同的錯誤，基本上領導都會給你再一次的機會的。這讓我明白，逃避責任，不能敢於認錯才是最可怕的。另外，在這裏打電話跟平時是不一樣的，必須要習慣使用魔術用語：您好!謝謝!對不起!再見!請!
在培訓的時候，有位老師就跟我們説，能夠在這個魚龍混雜的地方生存下去，今後不管走到哪裏，都能很快適應環境。不錯，經過這一個月的實踐，我已經感受到了。我學會在犯錯的時候不再逃避責任，在面對客户的無理的時候能夠忍受在通話期間不辱罵客户。有一次我聽一個客户用非常惡劣的態度對我説話長達5分鐘，我一直忍到掛電話以後才發泄心中的不滿。我覺得我成長了許多，要是以前，有人罵我一句，我早回他十句了。現在我學會了忍耐，我深刻體會到脾氣太沖，不管在任何環境都是很難適應。
我突然想起曾經班主 任鄭老師對我們説過，不管做任何事情，説任何話都要給自己留一點餘地，以前我覺得那樣太虛偽，不是我的性格，直到現在，我才真正體會到這話的深刻涵義。若是你對客户説話太死，最後如果客户發現事實跟你告訴他的並不相符，你就很可能被投訴，而被投訴對我們兼職的處理就是直接走人。
經過一個月在浙江移動公司的實踐，我從“彩鈴“營銷，到“服務密碼“推薦，再到月底跟月初的接12580的電話，最後到“中文祕書服務“的營銷，一共打了1000多個電話，接了100多個電話，每天打到口乾舌燥，感覺這輩子的電話都快被我打完了，但我很快樂，因為在工作中，我學到了很多，也明白了很多。我明白了：做任何事情都要仔細;説任何話都要給自己留點餘地;自覺遵守公司的紀律;是你的責任就必須你自己承擔;尊重別人才能得到別人的尊重。這些道理將使我受益終生!
來大學的第一個暑期我就選擇了社會實踐工作，那是7月7日。我們乘坐校車一行來到實踐地點——湖北武漢思遠雙n教育集團，做話務員工作。其實在實踐之前，對話務員這個工作的瞭解很少，只知道會與電話機打交道，具體的做什麼內容卻不是很清楚。直到來實踐公司後才知道話務員主要分為兩種，一種是接聽員，一種是呼叫員，而我們工作的主要任務是以呼叫為主。
所謂的呼叫，也就是要求我們主動與客户交流，所以到雙n實踐的前幾天，也就是從7月8日到7月15日這段時間，我們的主要任務就是培訓——培養我們與客户之間的説辭，從而搭建與客户交流的心理情感橋樑。而這種培養主要也是以我們新員工自學為主，學習整個呼叫工作的流程，怎樣做好筆錄，怎樣回答客户的諮詢從而提高溝通的效率。
通過前段時間的培訓以及自己的學習和掌握，我們的實踐工作才真正步入正軌，同時，我們感覺工作起來也有一種得心應手的效果。比如説當客户問及有關雙n教育集團的問題時，我會把學到的有關雙n這個企業的相關文化知識有序而有針對性的告訴客户，供他們參考和選擇。還比如當客户問及有關大學聯考查分、填志願、補錄、錄取方面的話題時，我會盡所能的幫助客户，提供方便。當然，每個客户的問題都不可能是一成不變的，所以為了滿足客户的需求，我們每天都必須充實自己的知識量，或者與上級主管詢問交流，或者與同事夥伴溝通，所以在這方面我的感觸就是：我們每天都在與不同的客户交流，同時我們每天都在不同程度的學習和上進，不管是知識掌握方面的還是溝通能力方面的，我們都在加倍的努力。正如我想的那樣：做話務員工作，我們不僅是一名溝通能手，還是一名心理諮詢員，更是一名合格的推銷員。在此我得到了很好的體會。
當然，值得體會的還有很多，最值得一提的就是與我們酒店專業有關的。我們工作的是一棟十五層樓的呼叫中心大廈，所以每天上下班都用電梯進出。我們在專業課上老師有提及有關電梯禮儀方面的知識，所以在實踐中得到了很好的實踐和應用。比如電梯有賓客專用和員工專用之分，只有經理以上或外來賓客才能乘坐賓客專用型的，普通員工則不準。乘電梯時有一個先來後到之分，先到的主動靠裏站，並且不要面壁而站，同時電梯裏更應保持安靜。另外就是餐桌禮儀方面的。公司有規定，每個小組每個月有幾次聚餐的機會，在聚餐中有很多學問，第一杯酒是經理等主管舉杯敬酒後用餐才開始，還有座次也很有等次之分的，哪邊是主座，哪邊是次座，哪桌是中心餐桌都能看出來，這是我們在學校很難學習和感觸得到的。最後一點也就是酒店了，我所在的小組是負責江西省區的呼叫工作，所以對江西有些地區的酒店也是有所瞭解，比如萍鄉的金領大酒店，樟樹的興隆賓館，宜春的秀江賓館、陽光大酒店，吉安的華豐賓館。最有名的革命根據地井岡山景區的有名酒店有金穗賓館、國脈賓館、南湖山莊等等。
在這些當中，我有必要提及這麼個細節話題。那是發生在我們一次聚餐的晚上。我們小組幾十個同事在酒店用餐結束時，準備返回公司，突然狂風四起，暴雨如注，所有的人此時此刻不知如何是好，那些小組負責人更是爛醉如泥，同事們不知所措，有的冒雨打的，場面亂成一團，而此時的主要負責人張經理卻十分清醒有效的解決了這個場面，先是讓大家不要慌，在酒店裏避雨，然後打電話叫來一輛大巴，讓員工們安全返公司。經過這件事情，我深刻的認識到：作為一個管理者，你必須時刻保持清醒的頭腦，以解決生活、工作中的突發事項，這不僅是我們所學習的，更是我們走向高層管理者過程中必備的管理素質和理念。
經過這一個多月的實踐，我認識到工作其實是能力的體現，有更多的專業知識有可能用處不大，但是沒有一定的專業能力萬萬不行，同時，工作更多的是我們的耐心和細心，只有一步一個腳印、腳踏實際的去工作，把基本的工作做好，才能贏得上司和同事的信賴，更而體現自己的價值。
很高興能有這次社會實踐，總體而言，我可以説自己真正學習到了社會經驗，相信這次社會實踐將在我的人生中留下深刻的印象，也將影響我以後的社會實踐活動乃至一生的足跡。
最後，感謝院系部給我們提供了這次實踐工作的機會，在您們的大力支持和幫助下，我們的實踐工作才得以如此圓滿結束並獲益匪淺，同時還要感謝實踐公司同事和上司的幫助和指引，謝謝您們!
從x月三號到x月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環境是在空調室內，對着電腦而工作，其實挺輕鬆的，就是每天對着資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鍾，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校裏的，暑假在這裏幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都説話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰一下電話營銷這一行業，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什麼的不知道，就給了我幾份資料，讓我坐在辦公室裏自己先看一下，辦公室裏還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室裏看看資料，後來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標籤，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎麼回答，後來練了兩天好多了，經理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然後以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這裏都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現象。這裏的公司主要是做防偽標籤的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客户，發資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標籤的好處，它可以防止別人對自己產品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯繫，有些態度好、有些態度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛鍊了幾天之後，就沒什麼感覺了，大多數情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這裏星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(這裏的市場部每個人每個月都會有目標，根據人的能力的不同，分配的任務也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發現原來這首歌這麼有激情，這麼讓人振奮，呵呵。在這裏我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室裏，他還跟我們談了他的創業史。以前他是本科畢業，分配到三門的一家派出所裏當警察，那裏的辦公室裏就兩台電腦，一台是上司用，另外的一台他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然後去老警員那裏逛逛。他發現自己不能適應那裏的生活方式，而且警察這一行業升遷是最慢的，有些人幹了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發現了這一點之後，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關係網，再後來就是自己去開公司了。 接下來的幾天，我們都是在會議室裏打電話，11個人。每天都是對着一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什麼問題，我們應該怎麼回答。 在接電話跟打電話的時候，第一句不能説“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經變成了一種習慣，每次都脱口而出。雖然打電話的時候對方看不見我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的説話，在你説話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一個人的工作態度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們每天的業績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客户等等。有些人在工作之後覺得不適應，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，並且我也相信有努力就有收穫，結果並不是最重要的，過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收穫了很多，交到很多新朋友，適應了新環境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什麼樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好!
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