目標：賣房子！租房子！
二手房部門實施之前制定的計劃已經有幾天了，但由於這幾天人員不齊，我自己也有事請假，對於具體實行及效果追蹤上，沒有做到及時反饋，因此，在接下來的工作中，工作重點不光是需要執行上次制定的計劃，更需要進行及時的反饋與修正。 下週及一月工作重點如下：
1、關於提高二手房部門工作人員的積極性
下週已經進入公司考核的末期，但某些工作人員仍然比較懶散，每日出行目的不明，每日回公司交代任務不痛快，彷彿是為了完成任務而完成任務。對於此種現象，擬決()定執行以下幾點：
① 繼續執行細化分工的決策，並且任務彙報必須細化。當日如果下達任務是拍房源兩套，那麼除非交回等效等價值的兩套房源信息，否則視為當日任務未完成 ② 公司將隨時檢查客户跟進情況，以調查客户滿意度的理由，查看客户跟進情況 ③ 每人新增房源數目定量，每週末檢查
2、關於糾正部分工作人員工作上的誤區
在上週的工作談心中，部分工作人員已經提出會竭盡全力，以賣出房子為最終目的，努力工地。這種態度是好的，但是在工作過程中，仍需要大家配合，獨行俠的作風絕不可取。本週計劃與該工作人員進行談心，努力糾正在工作上的誤區
另外，部分懶散的工作人員也會進行談話，希望能在最後的機會中扭轉這種不負責任的工作態度
3、關於早會與晚彙報制度
本週，由於人員不齊，獨立早會與晚彙報制度沒有發揮應有的作用，下週將會將這項制度持續下去，並且，要求員工在出行時養成及時彙報的習慣。
4、落實軟件的使用
軟件裝上不是用來放着看的！房源不輸進去也是不知道是不是真實存在的！跟進如果不填的話，一天的工作也是看不到的！因此，着重強調，所有的信息必須登入系統！如果未登入，視為無該項內容！
總結
二手房部門還存在着許許多多的問題，我希望這些問題能夠逐步被解決掉，能讓二手房的工作步入正規。另外，希望大家羣策羣力，實現二手房部門的開張。年前，希望能夠儘快成交！
一、前廳部：
1、維護前廳整體形象，安排保潔對大廳內外玻璃擦拭清掃，（需要田經理配合，週二開始）。
2、前台更衣櫃跟進，本週到位。更衣櫃到位後將更衣室整體規範化，制定衞生管理制度並落實（更衣櫃到位後，進行衞生監督檢查，每天如此）
3、前台儀容儀表規範化，要求工裝、頭花工鞋規範化、化淡粧（週二開始發夏裝）
4、強化對客服務語言規範化、簡練化、業務培訓加強業務熟練度
5、培訓前台積極與各部門配合，減少摩擦，做好與各部門中轉調度工作（中層管理對員工進行培訓，各部門加強溝通）
6、做好前台銷售計劃，將前台銷售知識，貫徹下去，落實到每個人（將之前所定銷售技巧貫徹執行每天督促檢測）
7、賬務跟進，配合財務將團購賬務結算！股東簽單賬務、結算流程更加規範化！
8、出租車提成跟進
9、週四增加前台新規章制度，規定製定後報徐店審批。
10、周例會再次進行突發事件案例處理培訓。
二、銷售部：
1、當月營業額任務為16萬，截止20號目前僅完成當月任務50%。8萬6千元。
2、與銷售部經理共同制定本週銷售計劃，銷售量。
3、宣傳單頁已經發完，需要印發單頁，印發銷售名片
4、網絡銷售再次跟進，協商團購價格。
5、原有客户進行電話拜訪每天下午15:00至16:00
6、銷售部提成核算、及提成標準、報銷規定落實（需要徐店指導）
三、安防部
1、增加保安對消防認識，本週開始每天對消防器材巡查檢驗（逐步完善、預計六月份消防安全整體培訓）
2、加強保安安防意識、夜間巡查樓層，停車場，有異常情況即可彙報。（加強培訓，不能間斷）
3、停車場衞生（下月1號開始統一清理，因本週只有兩名保安都是夜班，停車場光線不足）
4、本週停車場畫停車線（工程部、保安部合作）需要徐店指導（預計週四）
四、本週先規範各部門基本流程，相互配合。
六月份制定酒店各部門詳細工作計劃！不足之處請徐店指示。目前尚欠缺正規化服務理念，欠缺品牌形象認識，對客服務規範性不到位！
庫房管理
督促工作人員出入庫準確登記，並及時錄入相關賬本，做好出入庫流水賬，督促工程部人員將保修期內的配件在週三清理出返修
在督促出入庫時候，總是出現某些工程人員不太願意登記，登記不準確的情況，總是覺得沒必要或者是麻煩，在壞件入庫時候，未及時督促到工程人員貼標籤及正確擺放，在這方面有待改進
督促工作人員出入庫準確登記，並及時錄入相關賬本，做好出入庫流水賬，督促工程部人員將保修期內的配件在週三清理出返修
公司新購，返修以及修回的快遞簽收以及派發，以及及時登記入表，在返修回來和新購的配件進行編碼，入庫，登記成表備查
公司新購，返修以及修回的快遞簽收以及派發，以及及時登記入表，在返修回來和新購的配件進行編碼，入庫，登記成表備查，
將重要的配件紙幣器，錢箱等單獨登記，隨時關注使用情況以及庫存量
將重要的配件紙幣器，錢箱等單獨登記，隨時關注使用情況以及庫存量
將公司日常辦公用品妥善保管，將公司固定資產進行清理，編號登記，整理成表，方面查詢
將公司日常辦公用品妥善保管，將公司固定資產進行清理，編號登記，整理成表，方面查詢故障維護
前台工作，有些人或許覺得簡單，不起眼，但是對於我來説，首先我尊重這份工作，其次我知道自己樂觀、開朗、積極的性格適合這份工作，同時我也覺得在前台可以學到與接觸的東西是很多的。學校前台作為學校涉外窗口，須經常性與家長，學生接觸，具有較重大的責任，前台接待直接代表學校形象和服務質量。
下面我從四個方面談談本學期工作目標
1、我知道在前台工作，是一個服務性的工作，所以我要時刻熱情、積極、主動。只要在工作我時間，就要保持一個良好的精神狀態，讓每一位來學校的家長都能感受到熱情的服務，這會使他們增加對學校的好感。同時作為前台接待，另一方面也代表學校形象，所以，這份工作的重要性就彰顯於此了。
2、態度決定一切，我尊重並喜歡這份工作，那麼我在做好吃苦耐勞的準備的同時，也要注意工作中的變通，注重細節，讓每一位來訪者都能感受到新希望的熱情周到服務。
3、任何工作都是相通的，職責明確不代表各做各的，互不相干。既然一起工作，大家就是一個整體，只要是學校的事，我們都有必要去處理好，學校的任何一分子都要以學校的總體大局為重。
4、工作中我大概需要做的事：接聽電話、來訪人員諮詢接待、對外宣傳、前台整理、星幣兑換和獎品管理、倉庫整理、耗材發放工作等等。
我覺得，其實工作本身或許並不難，但我要注意的是時刻保持熱情，保持微笑，舉止文明、大方，禮貌用語。相信在全校師生的共同努力下 ，新希望的明天將更加輝煌！
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