兩個月很快就過去了，在這兩個月內，我學到了很多東西，也有很多感受，下面我就一一敍述下吧!
俗話説：做壞人簡單，做好人難啊！只要做一件壞事，在別人的眼裏，這個人就是壞人！要想在別人眼裏改變形象的話，就要做無數的好事，但還不一定能改變。要在眾多同事、領導眼裏一開始就留下一個好的印象可不是一件簡單的事情啊！於是，我制定了以下幾大要點:
一、我決不破壞超市的規矩。俗話説：國有國法，家有家規。自然，作為一個單位也有相應的規定了。我們超市制定了很多的規定，比如：不可以串崗、不可以閒談、不可以把手機帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個理貨員（學員）都有自己的崗位——分屬各個貨架。比如，我是百貨日雜這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊。食品那邊比較大，還分六個部分：休食，日配，酒水，衝調保健，糧油，進口食品。為什麼不可以隨便串崗呢？其實是這樣的：顧客不像大城市的市民素質高，經常會有顧客偷東西的。如果我們隨便離開自己的崗位，那麼這邊的貨架就沒有人看着，東西就很容易少掉！同樣，“不可以閒談”也類似這個原因，如國際歌理貨員沒事做的時候都在一起閒談，那麼就沒人看着貨物了，東西少了又是損失！還有，“不可以把手機帶在身上”，這個規定看似嚴格，其實是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發短信息，不認真上班，沒人看着貨物。
二、認真工作，耐心服務。
認真工作是必要的，只要工作夠耐心，就能做好工作，但是在工作時，不能妨礙到顧客，比如説，補貨時不可妨礙顧客購物；在給顧客服務時，要按顧客要求為顧客提供服務，簡單介紹商品，協助顧客購物，對本人所轄區域內的商品位置及單價都應對答如流。對顧客熱情，做到百問不煩，百拿不厭，並注意體積小、單價高的商品。注意殘品及時下架、及時待送地再退換區。
以上就是我剛來時對自己工作的要求，當然後續的時段，我對自己更加嚴厲了。下面我説説我的實習過程，超市的問題發現與解決意見以及感受吧！
實習過程：
第一階段：11月17日下午3:00-5:00實習班級聽取超市的簡單介紹和現狀；熟悉超市商品類別和分佈狀況。超市經營各種居家生活用品以及各高中低檔禮品、服裝和煙酒商品。各種商品價格比其他超市都便宜。部分商品（如洗化類）設有打折專櫃，洗面奶是打折銷售。
第二階段：熟悉超市上貨程序。瞭解從驗貨到貨物上架，層層把關。驗貨時須認真核對其數量，檢查生產日期和品牌名稱。最後按貨物類別上架。什麼樣的商品有什麼樣的陳列方式，大致有三種凡是，第一種為品牌供應商向超市要求專架陳列的商品，並且為租用的貨架支付100元/月左右的租金。超市經營者不得在此位置再陳列其他商品；第二種是針對暢銷商品。根據商品銷售情況，銷量好的產品將有超市自己專設銷售貨架；第三種為自由擺放的商品。此類商品為購買頻率較低，價格較高的產品，一般放在貨架的頂端或者最下層。就商品陳列的基本原則是儘可能的引起顧客的注意力，刺激購買。在聽裝飲料的擺放中，我有很深的印象。在我的記憶中，許多大型超市的飲料都是正面朝上的擺放，而且整齊
大學生暑期實習報告&調查報告專題實習證明金融專業法律專業土木工程專業機電專業
劃一，很有視覺效果。但在超市卻是相反，正面朝下，一時沒有想明白，當我詢問營業員才瞭解，這樣是為了防止瓶口積灰塵，那樣就不利於銷售，顧客會認為飲料過期而不購買。 超市的問題發現與解決意見：
在兩個月的實習過程當中，通過超市百貨主管楊主管的介紹和自身研究瞭解到一些目前超市需要改善的地方:
第一，提升員工的責任心。超市貨架上的商品總給人一種凌亂的感覺，缺少貨物時沒有誰能及時地補充而參差不齊；理貨員不能及時地解決超市內存在的小問題。例如，當在貨架上發現有過期或損壞的商品時，不能及時的下架處理。要使得員工具有責任心，需要加強改善管理機制。對發現此類問題的員工實行獎金鼓勵方法，促進其積極的態度。
第二，超市應完善財務管理工作，實現多種促銷手段。具楊主管介紹超市現在的財務制度很機械，財務管理模式單一，不能實現過多的商品促銷策略。因為這樣需要比較複雜的財務管理程序才能完成。
第三，實現促銷手段多樣化。在超市很少能見到一些很好的促銷活動。一般超市裏面懸掛着各式各樣的降價打折廣告，五彩繽紛特別引人注目。而且大多數商品都是屬於衝動性購買，感性大於理性。超市可以利用這一點抓住商機。 第四，大廳衞生狀況不佳，居然出現了衞生死角，就在大廳的西南角，衞生狀況很差。在實習期間，我們很少到過這個角落。相映的存放與這個位置的商品也是很少有人來管理，存積灰塵太多。超市衞生狀況對於顧客來説相當重要，因為顧客很容易將其聯繫到超市內所陳列的商品衞生狀況，會存在許多的疑慮。 實習感想：
①、市場營銷活動體現的是人與人之間的溝通藝術。企業開展營銷活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產的.目的。
②、作為零售企業，營業人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業人員需要更多的耐心來對待顧客，儘量做到百問不厭。 ③、企業一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場，就要儘可能地滿足目標消費者的需求。尤其重要的是企業應該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特徵及其變化。面對消費者個性的變化，企業應及時的更新產品，進一步滿足更高的需求。
實踐是邁上社會的基礎，社會實踐讓我們經驗豐富。生活中的大小事情每時每刻都在錘鍊着我們。在經歷了超市的工作之後，我明白了很多事情看起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大差距的。即使一個小小超市的經營也不容忽視，不但要細心、周全，還要有策略，謀略。
付出辛苦的勞動，收穫一份珍貴的經歷，得到一種在書本上學不到的知識。當理貨員真的是辛苦的,每天工作8 小時,就中間休息1小時,那往往是我們每天都翹首盼望的1小時。,不過領導的寬容,同學的鼓勵都讓我信心滿滿, 我竟然從沒有萌生想要放棄的念頭, 要是以前那個我, 早就受不了, 拍拍屁股走人了,
可是我沒有,我想證明給自己看,我能勝任這份工作.我開始更加勤奮,學習別人處事的方法,招待客人的態度。 漸漸的,我犯得錯誤越來越少了,做事更加的得心應手,雖然每天到宿舍我都幾乎累癱了,不過那種感覺真的很不錯,那是我從來沒有體會過的。
2個月的社會實踐,一晃而過,卻讓我從中領悟到了很多的東西,比如必須在工作中不斷學習不斷積累,同時搞好和同事之間的關係, 而這些東西將讓我終生受用. 而對於大學生而已, 敢於接受挑戰是一種最基本的素質。雖然2個月的實踐活動讓我覺得很累很辛苦,但我從中鍛鍊了自己,這些是我在大學課本上不能學來的。它讓我明白什麼是工作, 讓我懂得了要將理論與行動結合在一起, 讓我知道了自己是否擁有好的交流技能和理解溝通能力。而交流和理解將會是任何工作的基礎,好的溝通將會事半功倍. "紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。 但是也會有一段小插曲。記得有一次，快下班的時候我和同事看着沒有多少顧客，也沒有缺貨什麼的，我們就做一塊聊起天來了。很不幸，，被領導看到了。結果，他把我們訓了一頓。呵呵，當然這樣的事情就發生了這一次。以後就再也沒有這樣的事發生了，因為我們都接受這個教訓了！即使在超市裏站着沒有什麼事做，也不能像在家裏似的，隨便找個地方就談東論西的。在超市裏要維護自己的形象，更要維護自己所服務的超市、公司的形象。即使做到了這些也算不上是一個優秀的服務員，更多的還有下邊的體會。
其實在這60天的實習日子裏，在我腦海中始終盤旋着“責任”兩個字。企業要為顧客負責任，我們也承擔着對自己的責任。這次實習是一次難得的檢驗我們理論基礎知識是否紮實的大好機會。實踐是檢驗真理的唯一標準。我們這次的實習也是一次實踐。所以我們應該儘可能地抓住這樣的實習機會，主要為的是對自己負責任，讓自己不至於在以後的實踐中慌了手腳
6月20、21兩天赴青島各大超市參觀考察，時間雖不長，但作用很大。我們開拓了眼界，振奮了精神，學到了很多好的理念和做法，感受到公司對我們的關心和期望。現將個人體會總結如下：
各大超市都有很多值得我們學習的地方：一是櫃枱面積大、商品擺放科學整齊合理，能很好的吸引顧客眼球讓顧客一目瞭然；二是商品品種齊全，各中檔次貨品齊備；三是服務態度好，基本做到了主動迎客，熱情導購，全程微笑服務，是否購買均熱情送客；四是導購專業，對負責的各種貨品的價格、特點、功能非常熟悉；五是能夠充分利用旅遊城市流動遊客多的優勢，增銷量創效益。
今後的工作中，我一定會學習這些優點、取長補短。一是進一步提高主人翁意識，增強工作的主動性、創造性，把這次學習的成果應用到日常工作中去；二是提高工作標準，做到貨品科學整齊擺放，櫃枱區乾淨醒目；三是提高服務意識，“微笑是最好的導購”，真正把顧客當成是上帝；四是開拓思路創業績，爭取團體、單位批量採購，用所有方法爭創銷量。
總之，經過這次學習考察，我對今後的目標更明確了，對今後的工作思路更清晰了，對公司和自己的前景更有信心了，今後一定會繼續努力開拓進取，爭創更好的成績！
出於對“實踐出真知”，“適應社會需要”理念的認知，我在家鄉的xx超市二樓商場部做了一個小小的銷售員。雖是一次短短的寒假社會實踐，卻讓我收穫良多！！
x月x日上午我到人力資源部報名，x月x日上午我到人力資源部領取了工卡，第二天我們所有的實習生接受了一個簡短的培訓，大致內容就是有關我們的管理制度和服務態度問題，因為我們都知道xx超市是非常注重服務的。至此我正式開始了我一個月的工作生涯。
雖然以前經歷過類似的銷售，有些工作經驗，但是面對一個新的工作崗位，我的內心還是有點忐忑。而且剛開始時發生的調崗事件，更讓我對自己失去信心。由於崗位的需求我由女裝部調到男裝部。不過我還是很快的接受並且讓自己適應了這個崗位。接下來的工作中，我不斷的觀察、學習，並且積極向老員工們請教。對於每一細小的工作內容都努力去弄清楚其工作流程、工作標準，並抓住機會詢問一些其他部門乃至其它店的運營狀況，以瞭解更多知識。就這樣，我一步步努力着，一步步進步着，向着做一名合格的乃至卓越的員工而努力。
在服裝部每天都要清理許許多多的貨物，都需要仔細的清理，否則就會有失誤，清理失誤是件很麻煩的事。貨物有時候看的眼花繚亂的，而數字和價格確實非常能夠鍛鍊我的能力的。當然耐心、細心是不可或缺的條件。來説，上午是清閒的（體力上）。下午就不同了，下午的繁忙是夠想象的！這裏的工作到了晚上九點就結束了。
不過臨近過年時的工作真是讓人吃不消啊，為了能夠讓百姓有足夠的購物時間，我們幾乎是所有的員工加入了全天班的隊伍之中，當然我也是和老員工們在一起為百姓熱情的服務。在上的上班時間是八點半，下班時間為晚上九點半。更為忙碌的時候我們的午飯幾乎是和晚飯一起吃。這種狀態一直持續到大年二十九。每次結束一天工作後，回家後洗漱完就躺在牀上舒舒服服的休息回味的所有事並在心裏小小總結一下。當然過完年之後就相對比較清閒一點，每天八個小時的工作時間我很快就適應了。只是短短的一個月，但卻讓我過得無比的充實。累和苦並存着。但苦中的樂卻無比的甘甜，讓我甘之如飴。這短短的一個月，讓我感覺到是真真正正的長大了。看着用百分百二十的努力換來的訂單真的很快樂！艱辛的路是漫長的但歡樂的汗水澆的之花卻是無比的嬌豔！嘗試和努力付出的人是體會滋味的。天我學會的還真不少呢，比如説與客商的換位思考、耐心、細心、和誠心。換位思考，懂得怎麼樣才能使客户滿意，想客户之所想、憂客户之憂。當然交流必不可少的經驗，這貿易太了。你不會與人交流那生意自然是做不了的，交流這門藝術我可是好要好好學習！的。好像可以看見的成長呢，從心底裏高興為高興呢！
在工作中，我也犯了許多錯。比如算錯帳、説錯話、拿錯貨。我相信我的最大努力錯可以改掉並且的。在未來的學習中相信我能夠學到更多的知識，努力的理論知識面和動手能力。讓二者有機的起來，鍛鍊的能力，相信我會優秀並且對社會和有的人！
一個月的時光一晃而逝。轉眼間到了離職的時候了。我真的從內心不想離開，因為我還想留在這裏學習更多、體驗更多；而我也急切盼望着離開，因為我急於將我的所學所得用到今後的生活學習中去。
假期實踐不僅使我體驗了生活，更使我學會了生活，理解了生活。在這一個月的社會實中我受益匪淺。如果還有這樣的機會我還會積極參加，努力去學習更多，體驗更多……
一、排面豐滿度，整潔度都要比我們現在的水平高出很多，尤其是每個時間段去看排面都是豐滿的，整潔的。特別是生鮮的排面能做到實時都豐滿無爛貨確實是要付出很多努力的。每個排面都有專人去整理。而且整個賣場我幾乎找不到暫缺貨的價格牌，如此的大賣場能做到這一點我真是佩服。
二、衞生是門店的環境基礎，胖東來在這方面做出了行業的標杆，不只是商品衞生做的出色，設備衞生，道具衞生都特別的出色，就連洗手間的衞生我們都找不到可以挑理的地方，但我觀察到有垃圾調到地面時，總有人不到一分鐘就把垃圾清理乾淨。説明整個企業已經把衞生標準看成了自己賴以生存的競爭優勢了。把這個觀念真真切切的落實到了觸手可及的每一個角落，這是我們需要追趕和努力的地方。
三、員工面貌主要體現在員工的精神面貌和工作態度上，據我觀察胖東來的員工幾乎沒有在工作時間閒聊的，即使有聊天，也是一邊整理各自排面，一邊閒聊幾句，不過這個時間不會超過一分鐘。整個賣場的員工都在有條不紊的按照自己的工作內容和性質完成自己的本職工作。如何調動員工的工作積極性這是我們需要認真思考和學習的。
四、為顧客着想的理念體現在了賣場各個方面，首先各找各樣的温馨提示特別多，生鮮加工課的員工都配備了防止唾沫飛濺的護具，而且在生鮮區有很多告知商品如何使用的宣傳冊和菜譜，這不但提現了對顧客的體貼入微，更能提升對應商品的銷售。從細節做起從顧客關注的細節做起更能夠加強顧客和企業之間的粘性
五、區域管理這個管理手段胖東來做的比我們更出色，無論是管理的手段方法，工具還是管理的理念都比我們跟深入，比如每個人的衞生區分配，每個認得貨架管理區分配等以及分配後如何操作，如何運行，如何追蹤，如何檢查，還有以什麼方式去實施。這都是他們走在了我們的前面。我們只是意識到了要用這種管理手段，也有相關的大體政策，但是具體的更細緻的可行性方法，方案我我們差的太多，急需補救。
通過對以上幾點的思考，我認為作為門店應該採取的追趕策略有一下幾點
一、針對排面問題，我們應該直面為題，雖然我們有差距，但並不表示我們無法追趕。我們是有排面標準的，而且我們的標準是經歷了時間積累適合我們的標準，我們只要做到我們自己的標準，我們的門店就已經有了企業發展的內動力。最關鍵的是如做到我們自己的標準，我認為我們應該從標準執行的力度入手，同時要有持續性，加上及時的檢查制度我們是可以做到我們自己標準的
二、衞生是門店一切的基礎，這一點一定要灌輸給門店的所有的人，這是我們得以生存的最後一道線和發展的基礎。同時，我們現在正在推行門店的衞生區域責任制和日清潔制度，通過這些方法的實施從制度上和思想上重視起來。
三、員工的精神面貌的的改觀，起點是讓員工門店都滿負荷的運轉起來，按照員工的時段管理，通過細分員工每個時間段工作，讓員工實時都有工作可做。然後就是利用獎罰政策督促和激勵相結合的調動員工積極性，同時要宣傳以店為家的思想，讓員工以家人的角度去想店面該如何發展，個人該如何去做。
4、如何提高為顧客着想的覺悟，首先是做好各自崗位的本職顧客服務工作，不允許出現基礎服務的錯誤，採取零容忍的態度。其次根據店內的情況適當開展服務延伸和服務外延工作。
5、認真總結工作內容，制定適合本店的區域管理辦法，和時段管理方法的政策，流程，辦法，表格等。把我們的區域管理從觀念性，理念性等空泛的概念，落實到門店實實在在的管理中去。讓我們能充分的用區域管理這個工具，提升殿堂的形象和管理水平。
為了完成我們這學期的文化市場營銷課程內容，同時也為了接近社會現實豐富實際工作的社會經驗，掌握實踐技能將學習知識與實踐相結合。我們學校組織為期一天的認識實習。我的實習日期是20xx年11月27日。
實習過程
九點，全班同學來到築城廣場，在老師的帶領下，我們進入沃爾瑪超市，接待我們的是沃爾瑪的市場經理，我們在沃爾瑪的會議室裏接受了經理對沃爾瑪發展歷史，發展趨勢，企業戰略，品牌戰略等一系列的介紹。之後，又請來了沃爾瑪築城廣場店總經理先生來給我們講課，總經理很耐心的為我們講解了他的管理理念和發展歷程。總經理的話很樸實，但很實際，為我們今後的學習和發展提供了一個很好的榜樣。
會議室講課結束後，市場經理安排一員導購員帶我們對沃爾瑪的整個商場進行實地觀察瞭解，我們先經過了鮮食區，看到水果蔬菜都是絕對新鮮的，肉類，海鮮的陳列很美觀。其次是食品區，這裏主要有乾貨，散裝，酒櫃，其陳列整整齊齊。再次，非食品區，這裏主要有玩具，箱包，家居用品，家電，文具，服裝，鞋類。對整個商場的觀察，我深深地感到，沃爾瑪沒有一點是亂的，沒有一點是不精心裝飾的，在沃爾瑪購物，不僅僅是單純的購物，還是一種很好的享受。
對沃爾瑪的認識
通過認識實習，對沃爾瑪的感悟很深，讓我對沃爾瑪的企業發展歷史，企業文化，企業管理，企業戰略，企業宗旨有了進一步的瞭解，並被其發展經歷深深的吸引。
一．沃爾瑪在全球
沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業的傳奇人山姆.沃爾頓先生於1962年在阿肯色州成立。經過四十多年的發展，沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人僱主和世界上最大的連鎖零售企業。目前，沃爾瑪在全球15個國家開設
了超過8,000家商場，下設53個品牌，員工總數210多萬人，每週光臨沃爾瑪的顧客2億人次。
1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業之
一。據1994年5月美國《財富》雜誌公佈的全美服務行業分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達673．4億美元，比上一年增長118億多，超過了1 992年排名第一位的希爾斯 (sears)，雄居全美零售業榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續增長，並創造了零售業的一項世界紀錄，實現年銷售額936億美元，在《財富》雜誌95美國最大企業排行榜上名列第四。事實上，沃爾瑪的年銷售額相當於全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持着強勁的發展勢頭。至今，沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會員商店和248家沃爾瑪購物廣場，分佈在美國、中國 墨西哥、加拿大、英國、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯達黎加、危地馬拉、洪都拉斯、沙爾瓦
多、呢加拉瓜等14個國家。它在短短几十年中有如此迅猛的發展，不得不説是零售業的一個奇蹟
二．沃爾瑪在中國
沃爾瑪1996年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店，經過十多年的發展，截至20xx年8月5日，已經在全國20個省的101個城市開設了189家商場，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪社區店三種業態，其中沃爾瑪購物廣場224家、山姆會員商店6家，社區店4家，惠選超市1家，同時擁有好又多35%的股權和好又多104家門店，在華創造了超過100,000個就業機會。20xx年，沃爾瑪在中國實現銷售額278億元，比上一年增長30.6%，以銷售額而言，位居中國百強連鎖百貨企業第11位。
與在世界其它地方一樣，沃爾瑪在中國始終堅持公司的傳統，即專注於開好每一家店，服務於每一位顧客。始終為顧客提供優質廉價、品種齊全的商品和友善的服務。沃爾瑪在中國每開設一家商場
，均會為當地引入先進的零售技術及創新的零售觀念。在激發競爭的同時，幫助提高當地零售業的經營水平和服務質量，從而促進當地經濟的共同繁榮。
沃爾瑪在中國的經營始終堅持本地採購，提供更多的就業機會，支持當地製造業，促進當地經濟的發展。目前，沃爾瑪中國銷售的產品中本地產品達到95%以上，與近2萬家供應商建立了合作關係。沃爾瑪一貫視供應商為合作伙伴，與供應商共同發展。20xx年8月，在上海商情及快速消費品研究中心組織的《中，沃爾瑪問鼎多項滿意度指數，被供應商評為“滿意的連鎖企業”。此外，沃爾瑪每年直接採購中國商品出口金額約為90億美元，估計間接採購金額也超過90億美元。
三．沃爾瑪公司宗旨
沃爾瑪提出“幫顧客節省每一分錢”的宗旨，實現了價格最便宜的承諾，沃爾瑪還向顧客提供超一流服務的新享受。公司一貫堅持“服務勝人?
籌、員工與眾不同”的原則。走進沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務。再次，沃爾瑪推行“一站式”購物新概念。顧客可以在最短的時間內以最快的速度購齊所有需要的商品，正是這種快捷便利的購物方式吸引了現代消費者。 此外，雖然沃爾瑪為了降低成本，一再縮減廣告方面的開支，但對各項公益事業的捐贈上，卻不吝金錢、廣為人善。有付出便有收穫，沃爾瑪在公益活動上大量的長期投入以及活動本身所具的獨到創意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在廣大消費者心目中的卓越形象。最後，也是沃爾瑪能超越西爾斯最關鍵的一個原因，是沃爾瑪針對不同的目標消費者，採取不同的零售經營形式，分別佔領高、低檔市場。例如：針對中層及中下層消費者的沃爾瑪平價購物廣場；只針對會員提供各項優惠及服務的山姆會員商店以及深受上層消費者歡迎的沃爾瑪綜合性百貨商店等
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