消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發，以改進銀行業服務質量，提高金融穩定性，提升公眾金融素質，支持行業發展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業的信心和信任，以實現銀行也整體安全、穩定、持續發展。
在這一工作中，分行營業部從上至下每一位領導和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發揚了為消費者着想的精神，作出了令人滿意的成績。在這項工作中，我們也收穫了許多工作經驗與心得體會。
對於保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先、教育為重、依法維權、協調處置”為原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優化，保證每一位銀行從業人員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾金融素質和依法維護自身權益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產品的認識水平，消除由於消費者對金融產品、金融市場、金融慣例的不瞭解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對於銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都體現出了一定的意見，而這其中絕大多數問題都是由於公眾對於銀行業務、法律法規的不瞭解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分羣眾對銀行的消極態度。因此通過對消費者進行教育，能夠較理想地提升銀行的行業信譽和公信力。
對於消費者已經出現的問題，我們應繼續深入投訴糾紛調解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營造公平公正的消費環境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時，我們對於自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業的信心和信任。
在20xx年，我們必將本着“立足當前，着眼長遠；運籌百步，始於一步”的工作思路，本着“振奮精神，克服困難，完成任務”的精神狀態，着力推進工作綱要的貫徹落實，穩步開展各項工作。
根據省政府辦公廳《轉發省工商局關於我省推行流通環節市場食品准入管理意見的`通知》（x府辦〔2005〕75號）文件精神，我局認真總結去年開展市場食品准入先行點（安x隆購物廣場）工作經驗的基礎上，以xx市工商系統食品准入管理工作會議精神為指導，堅持“以點帶面，全面提高”的工作思路，穩步推進市場食品准入管理工作。目前，前期準備工作基本就緒，各項後續工作進展順利，並取得了一定成效。
（一）整合凝聚各方力量，積極開展籌備工作
食品准入是一項綜合性工程，不僅涵蓋了食品生產、流通、消費等各個環節，更涉及到政府各部門、市場開辦者、經營者、消費者多個主體，需要各方密切配合、大力支持。為此，我局着重從以下幾方面入手，積極開展前期籌備工作。
1、加強領導，成立機構。為強化對食品市場安全監管的組織領導，我局在原有組織領導的基礎上成立了食品安全管理工作領導小組，由xxx局長任組長，xxx副局長任副組長，縣局機關各股室負責人為小組成員，領導小組辦公室設在市場合同股，負責協調、指導、監督日常工作。同時各基層工商所也相應成立領導機構，做到領導到位、人員到位、責任到位，一級抓一級，層層抓落實，為市場食品工作的順利開展奠定了良好的組織基礎。
2、做好動員，統一思想。一方面，我局主動向縣政府彙報，取得縣政府的大力支持，質監、衞生、物業管理等部門也表示要積極配合工商部門市場食品准入工作，共同把好食品准入關。另一方面，專門召開食品准入管理工作會議，要求各相關單位在時間緊、任務重的情況下，實質性地推進市場食品准入管理工作，按時按質完成今年市場食品准入管理工作任務。
3、積極宣傳，營造氛圍。我局採取多種形式和措施，廣泛開展食品衞生安全法律法規的宣傳教育，引導經營者誠信守法經營，教育他們主動配合、自律，並重點抓好對市場開辦單位的宣傳教育，促使市場開辦單位自覺支持配合工商行政管理部門的工作。半年來，經營者從“不理解”到有了“主動配合，嚴格自律”的行動。我局還通過媒體報道、發放宣傳資料和設立宣傳欄等方式，向社會進行廣泛宣傳，獲得了社會的認同，得到了經營者、消費者的擁護和支持。
4、制訂方案，明確目標。在調查摸底，全面掌握各食品市場狀況和轄區食品經營户經營情況的基礎上，結合轄區實際，我局制訂了《xx縣工商局食品放心工程三年規劃方案》、《市場食品准入管理工作日程安排表》，並以文件形式下發各單位貫徹執行，切實做到明確指導思想、工作目標、管理方式、工作安排、措施與職責分工，確保有步驟、有計劃推進各項工作開展。按照省局提出的“縣城和中心鎮50%以上，鄉鎮30%以上的農貿市場全面實施食品准入管理”和“食品、農產品批發市場和超市均應列入實施市場食品准入管理”的具體要求，將庵x食品批發市場、庵x中山魚肉菜市場、古竹街綜合市場等13個市場列為今年市場食品准入管理工作實施市場，市場食品准入比例達到54%。
（二）注重明確三方責任，構建安全監督體系
我局通過簽訂承諾書、責任書等形式，落實開辦這、經營者、監管者三方的食品質量監管責任，進一步促進食品安全體系的形成。
1、明確市場開辦者責任：①負責經營者入場資格審查，認真查驗入場經營者的營業執照等有關證件，協助工商部門把好市場準入關；②建立市場經濟檔案，詳細記錄場內食品經營信息，加強食品質量安全的監督管理，督促經營户落實進貨食品質量查驗制度，對無證無票、無正規手續的食品，嚴禁進入市場；③建立健全食品質量信用公示制度，在市場顯著位置設立公示牌，定期公佈市場經營信息；④積極受理消費者食品質量投訴，妥善解決場內食品質量的消費糾紛。
2、明確場內經營者責任：①必須在國家法律、法規允許範圍內從事食品生產經營活動，依法亮照（證）經營；②嚴格遵守市場食品質量監督管理規定，不得經營法律、法規禁止上市的商品，自覺抵制不合格食品，堅決杜絕沒有QS認證標誌的大米、小麥粉、食用植物油、醬油、食用醋等五類食品進場；③建立並執行進貨食品質量查驗登記制度，進貨時要驗明供貨方及商品生產加工點的營業執照、衞生許可證、生產許可證等主要資質證明，並索要進貨發票（收據）、商品質量檢測報告、檢驗檢測合格證明等，保證所售食品質量；④自覺接受工商部門的監督管理，積極配合日常管理監督工作，主動出示所售食品相關質量證明憑據。
3、明確市場監管者責任：①檢查市場開辦者和經營者是否落實食品准入管理各項制度；②檢查經營行為是否符合規定；③檢查食品相關票證是否符合規定，檢查食品經營者是否按照《超市食品索證索票制度》的要求，索取相關票證，索取的票證是否符合規定；④按照流通領域商品抽查的管理規定組織對市場食品質量進行抽查。
據統計，截止目前，縣局與基層工商所簽訂責任書15份，工商所與內設組簽訂責任書67份，各工商所與轄區內食品集貿市場開辦單位簽訂《市場食品安全准入責任書》1 份，與食品經營者直接簽訂《市場食品質量管理安全承諾書》 1700多份。通過明確各方責任，形成了經營者自律、開辦者自管、工商監管“三位一體”的食品安全監督體系。
（三）把好“入市”“退市”關口，建立長效監管機制
我局在去年開展試點工作的基礎上，進一步完善食品准入各項制度，健全食品“安全過濾機制”，把好食品入市關，實施不合格食品退市，積極探索建立食品市場長效監管機制。我們的做法是：
1、督促經營者實施進貨查驗制度，把好進貨關。要求食品經營者在進貨時要嚴格落實索證索票，着力做好兩個“查驗”：一是索取供貨商、生產廠家的營業執照、許可證等複印件，查驗供貨商和生產廠家的資格是否合法；二是索取進貨食品的質量合格證明、檢驗報告、質量認證書、銷售單據等有關證票，查驗食品質量是否合格，並將索取的有關票證妥善保存備查。通過實施兩個“查驗”，有效遏制不合格食品入市。
2、督促經營者建立進銷貨台賬。要求食品經營者重點記好《市場食品准入購銷登記台帳》：在進貨時如實記載進貨日期、食品名稱、生產許可證號、進貨數量、QS證號、衞生許可證號、供貨單位及票據號、銷售去向等內容。
3、督促市場方對入場食品開展質量檢測工作。指導、協助有條件的市場開辦方在市場內設立檢測室，每天對入場食品進行檢測，並健全檢測記錄檔案。市局食品檢測車將不定期對各集貿市場入場食品進行抽檢，抽檢情況並在公示欄上予以公示。
4、督促市場方實施場地（廠）掛鈎制度。鼓勵、引導各食品集貿市場開辦方及場內食品經營户與優質農產品生產基地、食品質量合格的生產廠家和規範的批發市場、大型批發商簽訂協議，形成固定的購銷掛鈎關係，建立優質食品進入市場的快速通道。
5、督促市場開辦者建立市場經濟檔案。責成食品經營者將索證索票資料、進銷貨台帳等各類資料送市場開辦者處備案；要求市場開辦者設置食品准入資料專櫃，將備案資料分門別類、妥善保存，接受檢查。存檔備案制度的實施，為實施食品來源去向全過程可追溯監管提供了依據。
6、實施食品質量信息公示制度。我局已在實施市場食品安全准入的市場顯眼位置設立市場食品准入管理制度欄和公示欄，將市場食品准入管理各項制度上牆向廣大經營者、消費者公佈；將食品質量自行檢測結果、工商等執法部門食品質量抽檢結果等相關信息，在市場公示欄或信息欄公示，保證消費者知情權，使相關企業、經營者及時採取退市措施。
7、實施不合格食品退市制度。一是自行退市。要求食品經營者對銷售的食品進行經常性的清查，及時發現質量不合格和超過保質期的食品，自行撤下櫃枱，停止銷售；二是強行退市。對經檢查、檢測發現的有質量問題的食品，強制退市，防止不合格食品繼續流通或進入消費領域。並健全退市（銷燬）記錄檔案，方便檢查。
⑻實施不合格食品召回制度。對已經售出的不合格食品，要求經營者及時通過媒介、電話、公示欄等有效方式向社會公告，告知購買者，及時收回質量不合格食品，並做好賠償、退、換貨工作，同時自覺向工商部門報告。
據統計，目前，我局管轄範圍內已建立進貨查驗登記制度、落實索票索證制度、食品購銷台帳制度的集貿市場有11個，食品經營户705户，超市（自選商場）38家；所有食品集貿市場均已設置了食品准入資料專櫃、市場食品准入管理制度欄和公示欄。
三、存在問題及努力方向
以上是我局今年來開展食品專項整治和實施市場食品准入管理工作的主要做法及開展情況，雖然取得一定成效，但仍存在很多不足之處。
1、在內部管理方面：有的基層單位或執法人員認識深度不夠，缺乏全面系統和長遠規劃；有的對食品安全影響社會穩定和經濟發展的重大意義認識不夠；有的存在畏難厭戰情緒或滿足現狀的思想，特別是下半年由於工作任務重、專項整治多，執法力量缺乏，或多或少忽視了食品安全監管工作的推進。
2、在監管力度方面：有的非法食品經營户流動性大、隱蔽性強，應對執法部門的日常巡查辦法多，客觀上導致經檢執法難度越來越大。
3、在部門協調方面：市場食品准入管理工作涉及面廣，需要多個部門齊抓共管，就目前而言，市場食品准入工作要高標準、嚴要求，還有待於進一步的努力。同時，由於資金不到位，造成市場食品抽查檢測工作室的設置工作進展緩慢。
4、在監管對象方面：有的市場食品經營户對市場食品准入工作不理解、不重視、不配合，在建立食品購銷台帳、落實索票索證等工作存在難度，已經落實的也不夠規範。
針對存在問題，我局將研究制訂整改措施，明確今後努力方向，積極籌劃未來發展，着重抓好以下幾方面工作：
⑴進一步加強政治責任感。加強組織領導，嚴格工作責任，牢固樹立長期作戰的思想，堅決克服一些人員的鬆懈厭戰和畏難情緒，建立健全屬地監管領導責任制，要求各工商所對本轄區內流通領域食品安全負責，一把手負總責，分管領導負直接領導責任。
⑵密切協作配合。對內各司其職、切實負責，加強內部之間、縣局機關與基層工商所之間的相互配合，形成監管合力；對外加強與市場物業方的相互溝通、協調配合，加快市場食品准入工作整體進度。
⑶通過電視、報紙、標語等多種途徑，繼續加大推行市場食品准入管理工作的宣傳教育力度，促使食品經營户自覺接受社會監督，落實食品准入的各項制度。
愛情，人們心中必不可少的情愫。學生戀愛的問題早已是社會討論的熱點，在社會上的兩種相對立的觀點各有其理，有人認為戀愛和學業會互相產生不良影響的兩個因素，有人卻抱有相反的態度。本報告從大學生的戀愛觀出發，立足問卷調查，以大學生戀愛觀為主題，用真實數據分析大學生戀愛特點，探究影響學生戀愛心理和戀愛行為的主要因素。本次調查的目的是讓大學生了解自身所形成的戀愛觀，從而引導大學生樹立科學合理的戀愛觀。
一、研究方式及內容
1．研究方式。本次調查採用自編的《大學生戀愛觀調研問卷》，在羣發400份郵件，回收約340份，有效率為85%。
2、調研時間為xx年xx月xx日。
二、調查結果及其分析
大學生接受戀愛觀調查的有340人，男生136人，女生204人。其中有約88%的同學談過戀愛，正在戀愛中的人只佔約50%。在接受調查的學生中，有接近8%的學生對求學階段戀愛持有反對的態度，還有部分學生表示沒有考慮戀愛的問題。調查顯示，有40%的大學男生表示對失戀無所謂，會再找一個，而女生卻有80%認為對失戀會悲痛欲絕。這表明了大學男女生的戀愛觀差異，女生普遍比男生對愛情的態度要執着。而這份執着，往往導致情緒的不穩定，是影響學習與生活的一大問題。
求學青年這一受着保護的羣體，在還沒有面對社會的壓力，總是在學校中享受着“無憂無慮”的生活，主要任務無非是學習，而在不斷的面對學習時，總會在有餘的時間裏想去嘗試如戀愛這些學習外的精神物質。而這簡單的追求，從來就不用像新婚夫妻那樣考慮生活中的各項開支，或者是其他來自共同生活的各種壓力，也是這種“無壓力”的戀愛，致使求學中的我們有着嘗試戀愛的心理。而在不斷的接近這“愛情”的時候，就產生了各種不同的戀愛觀。
由於戀愛思想的不成熟，不恰當的戀愛觀也出現在了學生的戀愛當中。表現出思想上的波動、情緒上的不穩定、衝動、幻想。
1、朦朧性。首先，正是那種説不清、道不明的感覺，使得少男少女之間的感情具有着獨特的朦朧性。之所以説它朦朧，是因為暢遊在青春小河裏的青少年，還沒有懂得什麼是真正的愛。真正的愛不僅僅是一種情感，更是一種責任和義務，是一輩子的承諾和關懷。她還包括寬容，犧牲。有的青少年只是把對某個異性的好感當成了愛，也許只是喜歡他（她）的外貌，只是忘不了他的聲音，他打球的動作，他走路的樣子，甚至是他穿在身上的那一件外套；只是鍾情於她的笑容，她的眼神，她的舞姿，甚至是她飄逸的長髮。很多高中生的戀情由外貌的吸引開始的，往往因為新的更吸引人的外貌出現而結束的。
2、單純性。認為愛至高無上，認為愛就是一切，往往把愛神聖起來，純粹起來，根本不管其他因素。一旦發現有誰把愛與經濟狀況、社會地位等相聯繫，就認為愛不純潔了。這種只講愛不講其他的單純性的戀愛觀，在現實生活中肯定是行不通的。“物質決定意識”這是唯物主義哲學的一個基本觀點。對於成年人來説，談戀愛、找對象，愛情並不是惟一的因素，還有其他方面的考慮，比如經濟、地位。但是青少年在發生戀情時卻對這一切毫不考慮。
3、衝動性。在戀愛過程中，往往憑自己的情感來左右自己的行為，經常感情用事，不太考慮自己應注意什麼，應遵守什麼，應承擔什麼責任或義務。往往只顧眼前不管以後。只要對方在某些方面符合自己的要求，就很投入，甚至不顧一切，而一旦出現矛盾，便很快翻臉，甚至分手。這種缺乏理智、太情感化的戀愛必然面臨很多矛盾，使雙方的關係不時出現裂痕。
4、盲目性。他們往往是隻憑自己的情感需要或某些感覺或某些看法而開始戀愛的，幾乎沒考慮自己應找哪一種人，不該找哪一種人，帶有很大的盲目性。有的只是為了排遣內心的煩悶與孤獨，有的是為了面子（如認為別人都在談戀愛而自己沒談就很沒面子），還也有的同學甚至只是為了好玩和探奇談戀愛。還有的甚至就是一種性欺騙，一旦達到目的就見異思遷，草草收場，根本不是為了真正的戀愛甚至婚姻。這種盲目性常常使他們的戀愛沒有方向，甚至走入許多誤區。
5、不穩定性。青春期是人生重要的成長時期，也是生理和心理急劇變化的時期。隨着年齡的增長和社會閲歷的增加，青少年們的理想、志趣、愛好、性格等等都會發生很大的變化，從而引起愛情的變化。
三、建議
通過調查分析，針對調查得到的結果中學生戀愛觀的問題，為正確領導學生樹立正確的戀愛觀，特提出以下一些建議。
1、明確自己的位置
作為一名學生，我們應該要意識到自己的任務，明確什麼是該做的，什麼是不該做的。我們是學生，只是一名站在“社會”門口的一員，真正的愛情不只是你情我願。愛情需要負責任，負一些可能在我們能力範圍外的責任。
2、做正確的定義。
人生短暫而美麗，每個人的身邊都伴隨着親情、友情、愛情。但，複雜而又重要的情感則是愛情。也只有愛情會給人無限的力量去完成任何一個不可能完成的任務。青少年學生考慮愛情的問題是正常的，但隨意去接觸愛情卻是不應該的。真愛是以互愛為前提的，它可以使人獲得力量和幸福，充實人生。愛情不是人生的全部內容，就短暫的人生而言，偉大的事業、崇高的理想更具有意義，而愛情則處於從屬關係，當代大學生只有把愛情融入理想、事業才能給自己的人生及愛情賦予真正的含義。
3、正確處理學習和戀愛的關係
在相當一部分同學眼裏，愛情與學業是不相矛盾的，愛情能促進學習，作為學習的動力。確實，在大學生中，存在愛情與事業“雙豐收”，但比率相當低。古今中外，凡是能立大志，樹大業的人都能正確處理好愛情與事業的關係。作為青年學生們更應利用自己的“黃金時期”多多積累知識，培養自己在各個方面的能力。大學生不能因為好奇而過早涉入愛情，更不能以愛情為託詞，來滿足自己尋求刺激的心理。當愛情真的降臨到你身上時，要進行理智的思考，擺正愛情與學業之間的關係。戀愛觀實際是人生觀的反映，有什麼樣的人生觀，就有什麼樣的戀愛觀，加強教育和管理，這樣才能幫助大學生樹立正確的戀愛觀，引導他們正確處理愛情與學業的關係，成為社會主義事業的合格建設者。總之，學生時代因為有了男生與女生，生活才豐富多彩起來，帶着純潔的友誼一路同行真的很好，一路迎着朝霞與彩虹，這是一道美麗的風景，它感染着每一個人。
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