今年重點工作之一建立完善得客户檔案,對賓客按簽單重點客户,會議接待客户,有發展潛力得客户等進行分類建檔,詳細記錄客户得所在單位,聯繫人姓名,地址,全年消費金額及給該單位得折扣等,建立與保持同政府機關團體,各企事業單位,商人知名人士,企業家等重要客户得業務聯繫,為了鞏固老客户和發展新客户,除了日常定期和不定期對客户進行銷售訪問外,在年終歲末或重大節假日及客户得生日,通過電話、發送信息等平台為客户送去我們得祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客户答謝聯絡會,以加強與客户得感情交流,聽取客户意見。
今年營銷部將配合酒店整體新得營銷體制,重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則,提高營銷代表得工資待遇,激發、調動營銷人員得積極性。營銷代表實行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩户新客户,三户老客户,四個聯絡電話得二、三、四工作步驟,以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表,通過各種方式爭取團體和散客客户,穩定老客户,發展新客户,並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及建議,反饋給有關部門及總經理室。
強調團隊精神,將部門經理及營銷代表得工薪發放與整個部門總任務相結合,強調互相合作,互相幫助,營造一個和諧、積極得工作團體。
接待團體、會議、客户,要做到全程跟蹤服務,“全天侯”服務,注意服務形象和儀表,熱情周到,針對各類賓客進行特殊和有針對性服務,最大限度滿足賓客得精神和物質需求。製作會務活動調查表,向客户徵求意見,瞭解客户得需求,及時調整營銷方案。
經常組織部門有關人員收集,瞭解旅遊業,賓館,酒店及其相應行業得信息,掌握其經營管理和接待服務動向,為酒店總經理室提供全面,真實,及時得信息,以便制定營銷決策和靈活得推銷方案。
與酒店其他部門接好業務結合工作,密切配合,根據賓客得需求,主動與酒店其他部門密切聯繫,互相配合,充分發揮酒店整體營銷活力,創造最佳效益。
加強與有關宣傳新聞媒介等單位得關係,充分利多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭取這些公眾單位對酒店工作得支持和合作。
×年,營銷部將在酒店領導得正確領導下,努力完成全年銷售任務,開拓創新,團結拼搏,創造營銷部得新形象、新境界。
一、活動時間:
8月6日
二、活動名稱:
“情繫七夕、相約星際”
三、活動內容
3.1“愈夜愈美麗、七夕不孤單”大型郎才女貌親密約會派對:
酒店南廣場500平方精心佈置,擺放各種休閒桌椅,廣場播放舒緩浪漫的背景音樂,住店賓客憑房卡免費入場,其他客户憑入場券進場。現場配設飲品銷售點、小吃點心銷售點、七夕商品銷售點等。凡蒞臨的賓客皆有機會抽取七夕意外驚喜大獎一份,價值5000元珠寶首飾。此外凡約會成功的男女可獲贈精美禮物紀念一份。
3.2客房:
活動當天特別推出“七夕”特價客房,一號樓高級大牀房428元/間夜,贈送次日雙人自助早餐、贈送精品玫瑰一支、贈送精品紅酒一支、精美棒棒糖一支、演出門票二張。
3.3餐飲:
銀河餐廳推出
277元七夕情人套餐(包含雙人套餐、紅酒一支、玫瑰一支、)
577元七夕情人套餐(包含雙人套餐、高檔紅酒一支、玫瑰花一束、巧克力一盒)
777元七夕情人套餐(包含超值雙人套餐、進口高檔紅酒一支、玫瑰花一束、大河秀典門票2張)
月宮食府
凡活動當天,在月宮食府消費滿77元,即可獲贈玫瑰花一支。
四、實施細節
請採購部聯繫購買活動所需禮品(如:玫瑰花、巧克力、紅酒等)
請餐飲部出列不同的套餐菜單,對餐枱餐位進行適當裝飾。請餐飲部小吃城及九曲餐廳負責人領取相關物品,並按活動內容配合執行。
請財務部知會各餐飲收銀,做好折扣優惠。
請前廳部針對步入散客積極銷售七夕特價房,並介紹相關內容;請房務部領取相關禮物,並按活動配合執行。
策劃部設計製作派對入場券(抽獎券),1座、2座大堂海報及相關宣傳。
請宴會部提前做好派對現場的擺放,並配合策劃部、工程部對現場的裝飾。
五、推廣宣傳
酒店店內海報、單頁
酒店官方網站及友好連接網站
商都信息港漂浮廣告(一個月)
大河報四分之一彩版+600字軟文
時尚雜誌硬廣及軟文
沿街燈箱膠片
目標客户短信
六、費用預算
玫瑰花2元/支500支1000元
巧克力50元20盒1000元
棒棒糖50元10支500元
紅酒150元10支1500元(紅酒商贊助)
高檔紅酒300元10支3000元(紅酒商贊助)
精美禮品200元200個40000元(企業贊助)
條幅/海報80元
短信促銷0.04元/條60480條2400元
大河秀典演出門票贊助(100張內,超出置換)
珠寶首飾贊助
小禮物酒店庫存禮品
大河報、商都信息港、時尚雜誌約68000(全額置換)
合計:2500元(不含置換)
甲方:_____________(旅遊者或單位)
住所或單位地址:_____________________
電話:__________
乙方:______________(組團施行旅行社)
地址:__________________________
電話:__________________________
甲乙雙方就甲方參加由乙方組織的本次旅遊的有關事項經平等協商,自願簽訂合同如下:
一、內容與標準
第1條主要約定事項旅遊團團號
|旅遊團團號||
|旅遊線路||
|出發及散團||
|時間和地點||
|主要瀏覽點||
|及遊覽時間||
||飛機|
|交通工具及|火車|
|標準|輪船|
|(不含景區觀光車)|汽車|
|用餐次數及標準|早餐次,標準為元/餐;正餐次,標準為元/餐(含菜湯)|
|住宿標準|每1晚:房間標準為星級房間,費用為元/人;|
|(住宿天數多於|每2晚:房間標準為星級房間,費用為元/人;|
|6晚,可在本條|每3晚:房間標準為星級房間,費用為元/人;|
|備註欄內增列|每4晚:房間標準為星級房間,費用為元/人;|
|或使用加頁紙|每5晚:房間標準為星級房間,費用為元/人;|
|約定)|每6晚:房間標準為星級房間,費用為元/人;|
||詳見團隊運行計劃表或旅遊行程表(購物根據遊客自願,|
|購物點、住宿點|每日不得超過一次,每次時間不超過40分鐘)|
|導遊安排及費用|安排持證導遊,費用標準為元/人(天)|
||詳見乙方提交的團隊運行計劃表或旅遊行程表(在四川境內旅遊的|
|行程安排|團隊應使用四川省旅遊局統一擬製的“團隊運行計劃表”,出川旅|
||遊團隊應提交列明每日活動安排的“旅遊行程表”)|
|旅遊團服務質量|執行國家旅遊局頒發的、現行的《旅行社國內旅遊服務質量標準》|
|標準|(或甲、乙雙方約定標準)|
||旅遊費用:成人元/人,|
|費用及支付辦法||
||小孩元/人,合計元。|
|如因人數不足無法單獨成團,將轉旅行社出團|
|備註||
第2條旅遊費用説明
1、(項目費用):甲方依照本合同第一條約定支付的旅遊費用,包含以下項目:
1)代辦證件的手續費:乙方代甲方辦理所需旅行證件的手續費。
2)交通客票費:乙方代甲方向民航、鐵路、公路、水運等公共交通部門購買交通客票的費用。
3)餐飲住宿費:《團隊運行計劃表》(旅遊行程表)內所列應由乙方安排的餐飲、住宿費用。
4)遊覽費:《團隊運行計劃表》(旅遊行程表)內所列應由乙方安排的遊覽費用,旅遊景區景點第一道門票費。
5)接送費:旅遊期間從機場、港口、車站等至住宿旅館、住宿地至遊覽地的接送費用。
6)旅遊服務費:乙方提供各項旅遊服務收取的費用。
7)甲、乙雙方約定的其他費用:________________________。
前項所列的交通費如遇政府調整票價,該費用的退、補依照《民法典》第六十三條辦理;餐飲住宿費,如甲方要求提高標準,經乙方同意安排的,甲方應補交所需差額。
2、(非項目費用)甲方依照本合同第一條約定支付的旅遊費用,不包括以下項目:
1)各地機場建設費。
2)旅遊中發生的甲方個人費用,如交通工具上的個人餐飲費、個人傷病醫療費、超重行李託運費,旅遊住宿期間的洗衣、電話、電報、飲料及酒類費、私人交通費、自由活動費用、行李保管費、尋回個人遺失物品的費用與報酬,以及旅程中因個人行為造成的賠償費用等。
3)甲方自行投保的旅遊人身意外保險費用。
4)雙方約定的由甲方自行選擇的由其另行付費的其他項目費用。
5)其他非前述項目的費用。
二、雙方義務
第3條(甲方義務)甲方應當履行下列義務:
1、甲方所提供的證件及相關資料必須真實有效。
2、甲方應確保自身身體條件適合參加旅遊團旅遊。
3、甲方應妥善保管隨身攜帶的行李物品,未委託乙方代管而損壞或丟失的,責任自負。
4、甲方在旅遊活動中應遵守團隊紀律,妥善監護隨行小孩,配合導遊完成本次旅遊行程。
5、甲方應尊重目的地的宗教信仰、民族習慣和風土人情。
第4條(乙方義務)乙方應當履行下列義務:
1、乙方應當提醒甲方注意免除或限制其責任的條款,按照甲方的要求,對有關條款予以説明。
2、乙方代理甲方辦理旅遊所需的手續,應妥善保管甲方提交的各項證件,如有遺失或毀損,應立即主動補辦,承擔補辦手續費,並賠償因此給甲方造成的直接損失。
3、按合同約定無領隊或全陪的旅遊團隊,乙方應告知甲方旅遊目的地的具體接洽辦法。
4、非因乙方原因,導致甲方在旅遊其間搭乘飛機、輪船、火車、長途汽車、地鐵、索道、纜車等公共交通工具時受到人身傷害或財產損失的,乙方應協助甲方向上列經營者索賠。
5、乙方應當按照《團隊運行計劃表》(旅遊行程表)安排甲方購物,不得強制甲方購物,不得與商品經營者串通欺詐甲方購物。
6、乙方應當提醒甲方出遊時攜帶____________等證件。
三、甲方違約責任
第5條(甲方退團)甲方可以在旅遊活動開始前通知乙方解除合同,但應按如下標準支付違約金:
1)在約定旅遊開始前第____日(不含第____日)以前通知到的,支付全部旅遊費用的10%。
2)在約定旅遊開始前第____日至第____日以前通知到的,支付全部旅遊費用的20%。
3)在約定旅遊開始前第____日至第____日以前通知到的,支付全部旅遊費用的30%。
4)在約定旅遊開始前____日通知到的,支付全部旅遊費用的50%。
5)在約定旅遊開始日或開始後通知到或未通知到的,支付全部旅遊費用的100%。
第6條(延誤出行)甲方未準時到達約定地點集合出發也未能中途加入旅遊團的,視為甲方解除合同。乙方可以按照本合同第5條第5項的約定處理。
第7條(中途退團)甲方在旅程中未經乙方同意自行離團不歸的,視為單方解除合同,不得要求乙方退還旅遊費用。如給乙方造成損失,甲方應承擔賠償責任。
四、乙方違約責任
第8條(乙方取消)除本合同第七條約定的情形外,如因乙方原因,致使甲方的旅遊活動不能成行而取消的,乙方應當立即通知甲方,退還甲方已交旅遊費用,並按如下標準支付違約金:
1、在旅遊開始前第____日(不含第____日)以前通知到的,支付全部旅遊費用的10%。
2、在旅遊開始前第____日至第____日通知到的,支付全部旅遊費用的20%。
3、在旅遊開始前第____日至第____日以前通知到的,支付全部旅遊費用的30%。
4、在旅遊開始前1口通知到的,支付全部旅遊費用的50%。
5、在旅遊開始日及以後通知到的,支付全部旅遊費用的100%。
第9條(旅遊行程延誤)因乙方原因(因飛機、火車、輪船晚點造成旅遊行程延誤除外)造成約定出發時間被延誤2小時以上,甲方要求解除合同終止旅遊的,乙方應退還未完成的旅程費用並支付旅遊費用5%的違約金。雙方願意繼續履行合同的,乙方應承擔甲方因延誤旅遊行程支出的食宿和其他必要費用,並:支付旅遊費用5%的違約金。
第10條(棄團)乙方在旅程中棄置甲方的,應當承擔棄置期間甲方支出的食宿和其他必要費用,退還未完成的行程費用並支付旅遊費用30%的違約金。
第11條(擅自轉、並團)乙方未經甲方書面同意,將甲方轉給其他旅行社出團的,按總團款的20%向甲方支付違約金。
第12條(運行計劃不規範)乙方未在約定出發日一天前將填寫完整的{團隊運行計劃表》(旅遊行程表)提交甲方,或提交的《團隊運行計劃表》(旅遊行程表)內容與本合同第一條約定不符的,甲方有權解除合同。
第13條(壓縮遊覽時間)因乙方原因造成甲方在某一景點約定遊覽時間被壓縮一小時以上,乙方應按減少遊覽時間佔該景點約定遊覽時間的比例,退還甲方該景點相應比例的遊覽費用(含該景點門票費、實際交納的觀光車和纜車索道費)。
五、其他約定
第14條(合同轉讓)經乙方同意,甲方可以將其在本旅遊合同上的權利義務轉讓給具有參加本次旅遊條件的第三人,但應當在約定的出發日前日通知乙方。
第15條(合同變更)經甲、乙雙方協商一致,可以書面形式變更本合同旅遊內容。由此增加的旅遊費用應由提出變更的一方承擔,由此減少的旅遊費用,乙方應退還甲方。如給對方造成損失的,由提出變更的一方承擔損失。
第16條(保險)乙方推薦甲方自費投保旅遊人身意外保險。
第17條(不可抗力)甲、乙雙方因不可抗力不能履行合同的,部分或者全部免除責任,但法律另有規定的除外。
如因不可抗力造成旅遊費用增加,由雙方合理分擔,其中甲方承擔__%,乙方承擔__%
第18條(擴大損失)甲、乙一方違約後,對方應當採取適當措施防止損失擴大,沒有采取適當措施致使損失擴大的,不得就擴大的損失要求賠償。
第20條(補充約定事項
第19條(委託招株)乙方委託其他旅行社代為招徠時,不得以未直接收取甲方費用為由免責。第21條(爭議解決)本合同在履行中發生爭議,雙方應協商解決;協商不成,甲方可向有管轄權的旅遊執法機構(旅遊質量監督管理所)投訴;甲乙雙方均可向法院起訴。
第22條(合同效力)本合同—。式二份,雙方各執一份,具有同等效力。
第23條(合同生效)本合同從簽訂之口起生效,至本次旅行結束甲方離開乙方安排的交通工具時為止。
甲方(代表):
身份證號碼:
電話(傳真):
通訊地址:
甲方同行人員名單、身份證號附後。
乙方(蓋章):
負責人:
電話(傳真):
通訊地址:
________年____月____日
________年____月____日
合同編號:______________
佛山市國內旅遊組團合同
甲方(團體或個人):_____________
乙方(組團旅行社):_____________
甲方自願參加乙方組織的旅行團旅遊,為保證旅遊服務質量,明確雙方的權利和義務,本着平等協商的原則,現就有關事宜達成如下協議:
第一條報名與成團
1、甲乙雙方共同確認:在簽訂本合同前,已詳細閲讀及充分理解由佛山市旅遊局制定的《佛山市國內旅遊報名須知及責任細則》(以下簡稱“須知”)。同意遵守須知並將其列為本合同附件。
2、甲乙雙方共同確認:乙方已就其服務項目及質量標準向甲方作出了全面介紹及詳細説明。
3、如乙方取消組團計劃,甲方有權提出以下要求(不可抗力因素除外):(1)要求乙方另行安排出遊;(2)要求乙方按附件1第四條第2款退還全部團款並賠償違約金。
4、如甲方報名後要求退團,乙方可按附件1第四條第1款的標準扣收業務損失費和違約金。
旅行團名報名人數
出團日期路線與景點(見行程表)
交通工具及標準
住宿標準責任_____最高保額
用餐標準早餐_____次,正餐____次,標準:_____元/人天
導遊、司機服務□派全陪□不派全陪□含□不含導遊服務費_____元/人天□含□不含司機服務費_____元/人天
購物娛樂安排(見行程表)
預付款數額應交納團費總額
特別説明
第二條內容與標準
1、主要事項
旅行團名報名人數
出團日期路線與景點(見行程表)
交通工具及標準
住宿標準責任_____最高保額
用餐標準早餐____次,正餐____次,標準:_____元/人天
導遊、司機服務□派全陪□不派全陪□含□不含導遊服務費____元/人天□含□不含司機服務費____元/人天
購物娛樂安排(見行程表)
預付款數額應交納團費總額
特別説明
第三條違約責任
1、乙方在下列情形下視作違約,並承擔賠償責任:
(1)因故意或過失未達到本合同規定的內容和標準,而造成甲方直接經濟損失的;
(2)乙方的服務未達到國家或行業規定的標準。
2、甲方違反合同規定,對其自身的損失應責任自負,給乙方造成損失,應承擔賠償責任。
3、不承擔違約責任的情況:甲乙雙方因不可抗力因素不能履行合同的,不承擔賠償責任,但應及時通知對方,並提供事故詳情及不能履約的有效證明材料。
4、乙方在旅遊質量問題發生前後已採取以下措施的,應減輕或免除責任:
(1)對旅遊質量和安全狀況已給予充分説明、提醒、勸誡、警告或事先説明;
(2)所發生的質量問題已採取了預防性措施;
(3)質量問題的發生是全部或部分由於賠償請求人自身的過錯;
(4)質量問題發生後,乙方及時採取了善後處理措施。
第四條爭議的解決方式
1、本合同在履行中如發生爭議,雙方應協商解決,協商不成,可向有管轄權的旅遊質監所申請調解、提出投訴和賠償請求。
2、雙方協商、調解不成的,向佛山_____委員會申請_____;若不同意通過佛山_____委員會_____的,可在特別約定條款中明確解決爭議的方式。
第五條本合同的以下附件,視為本合同的一部分,對甲乙雙方具有約束力:
1、佛山市國內旅遊報名須知及責任細則;
2、旅遊發票;
3、行程表。
第六條本合同一式兩份,雙方各執一份,具有同等效力。
第七條本合同從簽訂之日起生效。
特別約定條款
雙方特別約定以下條款:___________________________________
甲方簽字(蓋章)____________乙方簽字(蓋章)___________
地址:_______________________地址:______________________
郵編:_______________________郵編:______________________
電話:_______________________電話:______________________
日期:_______________________日期:______________________
尊敬的總經理先生:
入住貴酒店二晚,對酒店先進的硬件及優秀的軟件深有感悟,特此向您表示感謝!
我們是來自金屬有限公司的商務客人,因昨晚本人身體不適未能外出,後貴店樓層服務員進來送報紙時發現我躺在牀上,便親切地詢問起原尾來,於是我把不適的情況向她進行了説明。沒過多久,又來了一位客房中心的年輕服務員,她給我倒了一杯蜜水(蜂蜜),幫助我喝了下去,並拿來了貴地的蘋果,告知我一些該注意及可能引起身體不適的因素,並安排好我躺下後才輕輕離開!
對於我們經常出門在外的商務客來説,貴店這種細微之處的服務還是首次遇到,畢竟全國乃至世界各地的出差對我們來説是家常便飯,酒店對於軟件方面所下的功夫也因此事而得以體現,在此,我向總經理先生您表示致謝!並也請轉告我對那兩位女服務員的感謝! 我相信也許下月又會再次入住酒店,祝酒店事業騰達!
此致
敬禮!
xx
20xx年x月x日
甲方:以下簡稱甲方)
乙方: (以下簡稱乙方)
為明確甲乙雙方的權利和義務,根據《中華人民共和國合同法》及相關規定,經甲乙雙方友好協商,就甲方為乙方提供國內快遞運輸服務事宜,達成如下協議:
一、乙方同意由甲方為其提供國內快遞運輸服務和按本協議規定支付給甲方運費。
二、快遞詳情單(簡稱快運單)是本協議的組成部分。自乙方寄件人在《快運單》正面簽字起,甲乙雙方建立的快遞服務關係立即生效。
三、乙方寄件人不得交寄國家違禁物品和易碎、易損、易變質的物品,不得隱瞞交寄快件的內件狀況。
四、協議期限:從日止。
五、運費與結算
1、運費詳細價格:見附件。
2、運費採用現金方式支付,甲方於每月1日把上月賬單和發票交給乙方結算,乙方辦理報銷後通知甲方收款,乙方不得無故拖欠甲方運費。
六、保價與賠償
1、貴重物品務必保價。乙方寄件人保價的,應在正常資費外,另按保價金額的3%支付保價費。保價金額為快件的實際價值但最高不超過20xx0元。
2、本協議結算僅限於運費,保價費務必在辦理快件交寄手續時當場支付。未當場支付保價費的,視為未保價。
3、乙方保價快件損毀和滅失的,甲方按照快件本身實際損失的價值在保價金額範圍內進行賠償。
4、乙方未保價快件損毀和滅失的,甲方按照快件資費的五倍賠償,最高不超過500元。
七、乙方快件經收件人或代收人簽字後,視為快遞已經送達。
八、因以下原因造成快件延誤、損毀、滅失的,甲方不承擔責任:
1、因不可抗力因素造成的;
2、因乙方寄件人填寫的字跡潦草、地址錯誤或收件人外出不能聯繫、地址變更等原因導致快件無法按時送達的;
3、乙方寄件人對快件包裝不善,導致損毀的。
4、如快件內物品屬於違禁品或其他違法物品,導致快件被扣留、沒收或罰款的,由乙方承擔一切責任,因此給甲方造成損失的乙方應給予賠償。
九、甲乙雙方對本協議有異議需修改、補充的,應書面提出,經雙方協商一致後,方可生效。
十、協議執行期間,甲乙雙方如提出解除或終止本協議,應提前10天書面通知對方。
十一、本協議未盡事宜,參照國家郵政局快遞服務行業標準處理。
十二、協議期滿後,甲乙雙方未提出終止或解除,本協議可自動延期。
十三、本協議一式兩份,甲乙雙方各執一份,具有同等法律效力。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日_________年____月____日
xx酒店負責人:
您好!
首先我為xx能培養出xxx這樣認真負責的優質員工而致敬!我是xx,是xx的負責人。我行於xx年x月xx日在貴酒店舉行重要會議活動,此次活動對於我行來説意義重大,安排到酒店入住的客人都是xx成員,所以xxx領導層非常重視。整個活動前期由酒店的xxx經理接待,後期所有細節都是由xxx經理親自來協調和落實。針對此次xx會的活動我行分別設有5個分管部門分別負責住房,餐飲,會議,布展及禮品等細節,因中間有同事突然病倒,所以交接上有些出入,變動也在所難免。
11月12日(星期日)xx早上七點就來到酒店,自己一個人和我們5個分管部門負責人對接,對於我們提出房間要求和會議調整等細節問題,她都表現出專業和高效的協調解決能力,每一個細節都認真熱情地為我們提供良好的服務,並且中午和晚上都沒有時間吃飯,11月12日當天晚上王思棋經理同我們工作人員一樣工作到凌晨2點確定所有無誤後才下班離開。
xxx經理這種優質的服務態度和盡職盡責的精神讓我們很感動。特此漢口銀行會議活動辦公室對其認真專業的工作態度、高尚的品質及高效專業的解決能力表示衷心感謝!為貴酒店能培養和教育出這樣的好員工而感到高興,並預祝貴酒店在今後的工作中取得更大成績!希望xxx酒店能在公開場合給予表揚,以示鼓勵。
xx單位也會因此次活動有這樣優秀高效的員工配合而持續與酒店合作下去!
xxx
xx年xx月xx日