時光飛逝，從踏入中大支行到現在已將近一個月了，當初的喜悦感和新鮮感已經完全被工作的疲憊所衝散----原來在銀行工作真的很累。在這個與大學生活節奏完全不一樣的環境裏，我還沒有完全適應過來。我想，這些感受應該和剛入行對業務知識及操作流程不熟有很大的關係。
我單獨上櫃已經有一段時間了，讓我體會到，作為一線員工，必須時刻注重細節，加強風險防範意識，按操作流程辦理業務。一個細節的變化，可能會有不一樣的結果，甚至造成重大損失。在操作的過程中，面對大量的操作代碼以及系統指令，我的操作還是略顯生疏，對客户提出的要求，還不能做靈活快捷的處理，思路還不夠清晰，回去以後還是應該多思考，從根本上理解每筆業務的緣由。銀行作為服務行業，要時刻想到為客户服務，而櫃枱是面對客户的主要窗口，那就應該以良好的精神面貌面對客户。在經過了支行優質服務動員大會後，我還是能夠按要求做好相關的規定用語以及規範動作，與客户形成較好的交流，同時，我也能夠感受到客户對我優質服務的回饋，形成一個良性互動過程。
我十分感謝領導和同事對我無微不至的關懷和耐心的幫助，一句關懷的話語，一個甜美的微笑，都給我莫大的鼓勵和感動。從點鈔到給自助櫃員機加鈔，從坐在師傅後面學到自己上櫃，從不熟悉業務到記清操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導。我知道我的每一次操作失誤，都會給你們帶來很多的麻煩，是你們給了我機會和信心，在此真誠的説一聲：“謝謝”!
我為自己制定了新的目標和計劃，首先是要認真做事，用心做人，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐工作中完善提高自己。然後就是加強理論學習，加強業務知識學習，向身邊的同事學習，逐步加強學習能力和業務能力。最後是要提高自身的文化修養，努力使自己成為一名優秀的員工，爭取在更短的時間裏勝任自己的崗位。我期待着和大家一起迎接學校九月開學高峯期的挑戰。
為期一週的軍訓圓滿結束了，在領導的關心照料下，我們經歷了一個難忘而又充滿喜悦的軍訓活動。這次軍訓時間雖然不長，但在一定程度上磨礪了我們身上存在的懶惰、懦弱的影子，使我們身心都得到了一次重要的洗禮。
這次軍訓包含了軍事訓練和拓展遊戲，每一個科目甚至細節都歷歷在目。下面談一談我的心得體會。
七天的軍事訓練，我們高喊着：“流血、流汗、不流淚，掉皮、掉肉、不掉隊”的口號，為了“練意志、長本領、打勝仗”這個目標，我們都嚴格要求自己，摒棄自己身上自由散漫、我行我素的作風。
第一天的軍訓距離大學時期軍訓已經過去了7年時間了，再一次站在隊列裏，似乎看到了當年的情景。“稍息”、“立正”、“向右看齊”這些過去熟悉的口號又一次迴響在我們耳畔。軍訓中最基本是“站軍姿”，站軍姿看似簡單，要想做好真的沒那麼容易，要求站的筆直，身體決不能動一下，堅持幾十分鐘下了，手腳都不聽使喚了。軍姿站的好，不僅要求我們擁有鐵的紀律，還要求我們擁有良好的精神風貌，是鍛鍊我們人意志力的最簡單有效的方法。“向左轉、向右轉”，講求的是配合與協調，一個團隊不僅要有配合，還要配合好，才能收到最好的效果。“齊步走、正步走”，要求的是我們動作、想法都一致，只有心齊，我們這個團隊才能整齊劃一的向前走。比起隊列訓練，對我們最大考驗的是體能訓練。第二天我們開始跑步，一開始幾圈跑下來已經氣喘吁吁、筋疲力盡了。然後開始做俯卧撐，10個俯卧撐對我這樣平時少運動的人來説也是一個挑戰。這幾天裏，我們“吃了鴨子肉、蛙肉”、“趕過殭屍”、“開過火車”、“跳鞍馬”，做完這些項目，第二天就會渾身痠痛，但是我們並沒有懼怕過。隨着身體一天天適應這些高強度訓練，我們把這幾天吃的苦當成一種樂趣。這讓我覺得現實生活中所謂的吃苦根本不算什麼，應該以一種更加積極、樂觀的態度面對工作、生活中的困難。經過七天的訓練我感覺到自己的身體素質產生了變化，變得越來越好;同時也讓自己體重減輕了幾斤。
在拓展遊戲中，我們得到的不僅是遊戲帶來的樂趣，更重要的是提高我們團隊的凝聚力和集體的榮譽感。“團隊接歌”、“保衞陣地”、“綁腿賽跑”、“奪寶雄兵”、“南水北調”、“拔河”等項目都是需要團隊每一個成員參與進去獻力獻策協同努力才能完成，每一個隊員掉隊都會影響團隊的成績。“勇闖地雷陣”這個遊戲要求團隊成員就要有聽從團隊領導指揮，相互信任，不能走個人英雄主義，聽指揮才能打勝仗!這些項目考驗的是我們團隊合作、永不放棄的精神，要想做好就要求我們每一個人必須有強烈的集體榮譽感，互信互助，團結一心。
作為一個新入職的新員工，這短短的七天讓我漸漸的融入到了這個團隊，這個大家庭。不論是訓練中還是工作中我無時不刻感受到這個大家庭所帶來的温暖與力量。我們這幾天吃過的苦是對我們的錘鍊、教官對我們的嚴厲教會了我們忍耐的意義。我們與“戰友”只有一起努力、團結一心，才能在沒有硝煙的戰場中勇往直前、所向披靡。
請相信，在未來，我們的友誼會發展的更好!
合規風險是信合信用風險、道德風險、操作風險的首要配伍。合規是信合穩健運行的內在要求。大多銀行為減少違規主要採取了兩個努力方向。一個是改造流程與強化管理的方向，另一個是建立全員合規文化的方向，使合規行為成為全員的自覺行動
近年來，xx在發展業務的同時，全力推進以員工為主體和核心、面向業務、面向管理、面向操作的“合規文化”建設，通過強化教育培訓、組織風險點的成因分析，搭建防控體系、優化流程、規範管理，保證業務發展質量等系列活動的深入開展，“合規人人有責、合規創造價值”的觀念已深入人心；“依法決策、合規經營與管理，按章辦事、合規操作”在全行上下蔚然成風；有章不循、違規操作、屢查屢犯的頑症得到整治；基礎管理工作存在的隱患得到及時消除；防範風險的能力得到增強，為業務持續健康地發展創造了良好的內部環境。
員工需要制度的約束固然重要，但僅此是遠遠不夠的，因為再好的制度最終要靠全體員工去執行。只有真正以廣大員工為本，堅持不懈地構築合規文化，制度才能合規徹底地執行。基於這種理念，xx支行召開了各種形式的員工座談會、廣泛開展“爭先創優”活動，樹立員工身邊看得見的模範，並出台了“合規培訓計劃”，分別對信貸、會計、國際業務、電子銀行等幾大系列出台了詳細的培訓計劃並注重領導幹部和一般員工兩個層面，實行全員培訓。目前已舉辦了三期培訓，分別為：信貸規範化管理知識培訓、會計人員業務知識培訓、外匯業務合規和營銷知識講座，培訓範圍廣，參加人數達300多人次。為了能使培訓達到最佳效果，該行業務部門一改以往你説我聽，照本宣科，課後考試的傳統模式，通過案例分析、現場指導、角色扮演、互動交流等“多元化”培訓方式，把理論和實踐很好地整合在一起，激發了員工學習的主動性，通過思考、討論和反饋加深理解，使培訓達到了預期的效果。為了鞏固基礎管理月活動中開展的各項合規培訓效果，該行還將在5月中旬舉辦一場知識競賽，各部門根據支行業務存在的薄弱環節精心設計了考試題庫，內容涉及到信貸、會計、中間業務、國際業務等全面性的知識，並已在支行網站上發給員工學習。
今年以來，該行通過對內外部檢查中發現的問題進行分析，並從合規管理入手，繼續推進制度建設，重點在營業網點、前台部門、後台監督等三個環節強化內部控制力度。歸納出了會計、信貸、電子銀行、國際業務、中間業務等5個專業近百個風險點，這些風險點主要集中在會計業務重點環節控制制度執行不到位、限制性條款落實、賬務核對，開户資料不全、政策執行上存在一定出入等方面。針對普遍存在的薄弱環節支行制定了培訓方案，通過合規培訓，為員工分析基礎管理中存在的問題，剖析問題產生的原因，明確整改措施，切實做到了“提示在前，預警在先”，使每一位員工對內控管理中存在的問題和形成風險點的原因有了更深刻的瞭解，執行制度的觀念有了明顯增強，使之明白了自己在工作中“應該做什麼，怎麼做、做到什麼程度”，對違反制度的事“不敢為、不能為、不想為”。該行還把這些風險點作為各個崗位後續跟蹤檢查、培訓考試的重點，制定了各部門的檢查實施方案、考評方案、學習方案。在2016年度縣級支行內部控制綜合評價後續跟蹤檢查中，xx支行是受罰款金額最少的單位。
可以引用“子規夜半猶啼血，不信東風喚不回”的詩句來形容xx支行夯實基礎管理，構築安全防線，推行合規文化的決心和信心再恰當不夠了。過去，基層網點對制度要麼被動執行，要麼打折扣，有的還“遇到紅燈繞着走”。開展基礎管理活動以來，這種沉悶、散漫的狀況已經成為了歷史。隨着市場、效益觀念的強化，合規經營意識的提高，使員工從過去的被動執行轉向主動學習和自覺執行制度，並根據市場競爭需要和產品創新需要，該行及時制定更為行之有效的考評制度。從開展基礎管理工作前後的兩種結果來看，帶來的不僅僅是業務操作的規範化和資產質量的提高，它已經從深層次上改變了員工的行為習慣、思維方式和價值理念。
對於基層網點來説，接受各種業務檢查是不可避免的事。面對檢查，過去有的網點負責人雖然嘴上説歡迎、配合，實際上心裏是無奈和消極應付，甚至還有牴觸情緒。而現在檢查，大部分態度是積極配合，對檢查的結果基本都能正確對待，認真整改。這種變化，一方面是因為網點依法合規經營，違規行為基本杜絕，經得起檢查；另一方面，在支行對違規操作的嚴厲處罰下，基層網點深刻認識到，檢查不是挑刺找茬，檢查是一種更高層次的愛護，是對網點、對員工負責，早發現早糾正就會避免發生大問題。
上述種種變化雖然剛剛開始，但歸根到底是合規文化理念在員工思維和行為方式上的表現。從合規文化的層面來説，合規只是給大家提供了一個共同的規則，只有在執行中形成共同的習慣並上升為穩定的價值理念和行為取向，影響才能更加深遠。從發生在基層網點和員工身上這些變化，我們可以感受到合規文化的悄然形成，感受到合規文化正以春風化雨般的滲透力作用於xx支行經營管理的全程。
懷着期待與好奇，終於迎來了新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋樑，讓我們從學習走向實踐。我們收穫的遠比想象中的豐富。
參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是xx銀行xx區分行有史以來舉辦的最系統化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業銀行，建設銀行經過大規模財務重組、完善治理結構、再造業務流程、引進戰略投資者等一些列股改環節，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也了國際資本市場對中國國有商業銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿着信心，而對於我們剛入職的新行員來説，剛從學校畢業就能進入這樣一個規範化、國際化的大型商業銀行，是多麼的榮幸啊。有人説：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平台。而xx銀行就是這樣一個優秀的平台。在這裏，我們將與xx銀行共同發展，把個人的職業規劃與建設銀行的發展融合在一起，共同實現騰飛。
人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷着好奇而又激動的心情我們來到了xx拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕鬆。開營儀式過後，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊祕，繪製隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最後再排練出一個有團隊代表性的展示。
經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰隊員站在1.5米高的台子上，背對着隊友摔下去。要求台上的隊員心裏對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對着大家時，心裏總會產生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心裏的信任與感激之情戰勝了恐懼，相信每個人的心裏都有這樣的想法：儘量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰勝了自己，挑戰成功，摔下那一刻的感覺是那麼幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩着團隊協作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網，到“二人相互託舉、提攜，團隊後方支援”的天梯，從“羣策羣力，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。
即使在天橋這樣的單人挑戰項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地説：“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目。”因為團隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。儘管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業牆的那一剎間，隊員們、戰友們的眼裏都滾動着淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰自我，熔鍊團隊”。
緊張而充滿挑戰的拓展訓練結束後，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現着區分行領導們對新員工的關愛，體現着建設銀行的“以人為本”。如果説拓展訓練培養的是一種工作精神，那麼業務學習培養的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業務。在第一堂課上，人力資源部的x總給我們講述了中國xx銀行的歷史沿革，從xx年x月x日中國xx銀行宣告成立，到今天中國xx銀行成功上市，經歷了“三起三落”的反覆，在這期間，xx銀行曾控制着在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。
作為一名xx人如果不瞭解建行歷史，就如同一箇中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今後在什麼崗位，從事什麼工作，都必須瞭解xx銀行史，伴隨着xx銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天裏，我們學習了xx主要產品、個人金融發展戰略、銀行相關法律知識、員工行為規範等理論，對銀行幾個主要部門的業務情況有了初步的瞭解。
作為一名xx員工，我們每天要以金錢和數字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防範。面對國有商業銀行、外資銀行爭奪市場，xx銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客户。
培訓課上，我們花了大量的時間來學習櫃面業務操作流程，包括對公業務和對私業務，這是我們大部分人入職後要從事的工作，兩位前輩她們多年的經驗為我們編制教材，製作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今後工作的開展引領了道路。這次的培訓彙集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間裏學習到了銀行主要業務知識，把我們領進了xx銀行的大門，同時也讓我們領略到了優秀xx人的風采。
短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區的崗位上開始工作，十天的時間大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優秀的平台上才能迅速培養出優秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來説是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業人。每個人都收穫頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發展。
銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地瞭解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最後民生銀行信卡中心老總還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間裏瞭解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們瞭解了什麼是職業化、什麼是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以後的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。
在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老闆打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥於一些傳統的銷售理念，要善於突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過於個性。然後就是以後在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業方面，金融行業最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業技能上有着全面的知識，而且要對市場有着準確的把握和分析能力。我行在銀行業以及其他金融方面有着很大的優勢、但是相對轉自 於中合型的銀行業務來説對市場的瞭解相對來説還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定於市場的反應，我們不僅僅要思考怎麼有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的瞭解和認識。因此，我建議是不是公司以後的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業務，從而能更好的為客户服務為公司創出更好的業績，公司員工的知識層面也會更加全面。
xx月x日伊始，我參加了我行在xx舉辦的“20xxxx銀行境內優秀員工戰略宣導與行情教育培訓班”。本次培訓班邀請了多名xx大的教授與我行行內專家授課。在此過程中，我對於張大男教授講授的《銀行轉型背景下的客户營銷》課程深有體會，現分享如下：
首先，我對於營銷的實質有了更深刻的瞭解。營銷是賣什麼的呢?
第一、營銷是“賣人”。只有客户對於我們的工作態度、責任心、個人形象和素質等方面滿意，這樣營銷才有把握。
第二、營銷是賣產品。這裏的“賣產品”不僅是簡簡單單地圍繞產品的核心價值和形式，還要對產品帶來的延伸以及期望和潛在價值有更好的掌握和應用。
第三、營銷是賣文化。文化是指某一個族羣或組織對外部環境的適應方式。我們只有把營銷做成文化，才可以激發客户的需求，也可以更好的提升客户的忠誠度。
其次，我對於做好銀行的顧問式營銷有了更深刻的瞭解。我們商業銀行要在客户營銷的過程中，通過為客户提供諮詢服務，解決客户提出的問題，為客户提供個性化的解決方案。在解決問題的過程中將銀行金融產品銷售出去，在滿足客户需求的同時實現我行利益最大化的目標。顧問式營銷成功的關鍵在於“以終為始”，根據我們最終想要取得的結果來確定營銷與服務過程中的取與舍。
再次，我對於如何服務客户有了更清晰的認識。
第一、我們的價值在於擁有客户，為客户提供全方位的服務。我們要為客户創造價值，而且一定是要比對手更傑出、更優越的價值。
第二、我們務必要注重客户的體驗，認真聽取客户的聲音，認清客户的真實需求。爭取通過服務讓客户有“情理之中，意料之外”的體驗，例如像海底撈那樣的精心服務，增進體驗。
第三、我們要以客户的需求作為設立目標的依據，通過技術、產品、方案等服務的手段完全從客户的角度來提升能力和素質，提升服務質量，幫客户解決問題的同時瞄準需求存在，進而貼心溝通、投其所好，最後讓客户達到怦然心動的感覺。
最後，真心實意把客户作為主角。我們在營銷的過程中主角永遠是客户，而我們則必須充當配角。我們要注意擺正自身的位置，無論説什麼做什麼都要關注客户的感受，無論談什麼話題，都要依着客户的喜好。做到新人不説舊話，淺人不講深義，俗人不言雅事，反之亦然。我們要做好配角，與客户建立牢固的客情關係，同時牢記：我們進步時，競爭者也同時進步，當我們表現好時，客户期望也同時提高。所以不管我們有多好，唯有追求更好。
以上就是我對於銀行轉型背景下的客户營銷最深的四點體會。現如今銀行轉型如火如荼。我們在轉型過程中從銀行之林脱穎而出的關鍵就是做好“圈人”工作。這一切能否做好取決於營銷的方式方法能否優化升級。我將以此次培訓為契機，不斷提升與超越自我，為我行在轉型中立於不敗之地而努力奮鬥!
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