還不知大學生活為何物時，它已翩然而至，為此，父親拋開了工作，在萬忙中還是抽空特地從貴陽趕回了邵東，於是，告別了親愛的外婆和調皮的弟弟妹妹，熟悉的家，高中的母校，頂着炎炎烈日，我和父親踏上了通往長沙的汽車。經過長途的累勞，終於當我立於涉外這所為我選擇，並且即將開始要生活三年之久的學校大門前時，我突然想朝着裏面大聲呼喊：“我來了~我的大學生活！”在熱心的朋友和父親的幫助下，我迷糊而又順利的在學校報了到，交了學費，入住了學校的寢室。第一次離開家鄉，第一次來到長沙，在安頓好一切後，我卻怎麼也高興不起來，因為，這也代表着馬上就要跟父親分別了，最終，我還是沒有勇氣去送父親，因為，我怕我會捨不得，於是，只是呆呆地坐在寢室的牀上，也不知道何時，淚水已經有如大水決堤般湧出。
本以為，跟親人分開，我會悲傷一段時間，可是，面對着寢室裏的新同學兼室友熱情的對待，一句句關切的話語，使我那無助的心靈找到了一片棲歇地。是啊，為什麼同為新生的我這麼的傷感，而她們卻能像大姐一樣的照顧我呢。我開始思索着。難道我就這樣開始我的新一站嗎？簡寧説過：“人總是一邊受傷一邊學會堅強的。”我現在已經不再是以前的高中生了，而是大學生了。我開始漸悔着，我似乎成熟了許多。
正如理查德·柯所説的："驀然回首，發覺昨日時光早已隨風遠揚——我已變成另一個人。"走在綠蔭的小道上，看着高聳的教學樓、端莊的圖書館、寬廣的操場、整齊的宿舍樓，我有種忐忑的期待——我將要在這裏展開自己的平台，亮出自己的風采。而後，我看到了德才兼備的教師，教授；公正嚴明的校風，校紀；熱情活躍的學長，學姐；還有刻苦耐勞，全心全意為學生們服務的學生會、自管會。我有理由相信，來到這裏，是我正確的選擇。我想，來這裏的每一位新生，在涉外經濟學院的關懷、教導、磨礪下，將會到世界的每一個角落綻放出他們的光彩，成為祖國的光榮。是的，大學的生活需要自己用心去體味，我不羨慕別人的輕鬆與快活，也不去羨慕別人的風花與瀟灑。我只知道，既然我選擇了英語這個專業，多苦多累，我亦無悔，明白之後，我心兒寬，眼兒亮，我用誠摯的雙眼看世界，用稚嫩的肩膀擔起生活的風風雨雨。
20xx年6月18日—19日，我們公司員工進行了為期兩天的拓展培訓活動，以前對於“拓展培訓”這個活動只是聽別人談起過，自己從未接觸過，我是帶着好奇和學習的心態開始了這次培訓活動。
剛一上車，培訓師就讓公司每個員工給自己起了“綽號”，並做了成語接龍的遊戲，並設計出這個團隊的隊名、隊訊和隊歌，在歡聲笑語中，讓彼此之間並不熟悉的人就有了一份親切感；兩天的培訓項目不少，每個項目都帶給我了一些不同的收穫，讓我感悟比較深刻的是“穿越電網”、“畢業牆”。
一、“穿越電網”
各成員必須在規定的時間內一一穿越數量有限且大小不一的網眼，特別強調的是，在穿越過程中人的身體任何部分都不能接觸網線，否則便是失敗。可是有的網眼狹小無比，想要穿越簡直就是不可為之事。遊戲的過程中，託舉者手上承載着他人的“性命”，而被託舉者又是絕對信任的把自己的“生命”交給了自己的同伴來掌握。這就是一種彼此信任的表現。在一個集體中，做任何事情都需要有這種信任精神，而且大家都要抱之以真心關愛的心情去對待自己的同伴，人人都要以他人為先，那樣才能發揮出最大的潛質。在工作中也是如此，首先是制定好切實可行的方案，然後團結合作，如果大家都各存異心，各自為戰，關係冷漠，缺乏交流，甚至相互猜嫉，那樣只能與原來爭取的工作目的背道而馳。
二、“畢業牆”
4米高的逃生牆，17名隊友不準藉助任何外力，要在40分鐘內全部通過。想想這似乎是根本不可能的事。然而我們做到了，14分鐘完成，17名隊友全部通過，無一受傷。試想，如果沒有即使被人把肩膀踩的血痕累累也心甘情願的人梯，這將是一個不可能完成的任務；試想，如果沒有全隊人一雙雙高高舉起保護的雙手，也將沒有這麼令人驚歎的結果。
通過這次拓展培訓，通過一次次的分享，使我充分領略到了團結協作的重要意義，激發了個人的許多潛在的特長和能力，進一步培養了自己發散思維、逆向思維、樹立創新精神的思路，促進了同事間的友好、互助、彼此信任、相互關愛的和諧感情，加深了講究方法、時間的統籌和管理，能較好的提高工作效率。
這次訓練就像一次照鏡子一樣，重新認識了一下自己，看到了自己很多的不足和需要改進的地方。真心感謝公司給我這麼好的學習及成長的機會，我會繼續努力。這次培訓對我的工作邁進了一個大台階，讓我懂得了站在外面看問題，意識到自己一直沒有發現的缺點，也對自己的工作有了一個重新的規劃。在工作中多聽大家的意見，説話之前多考慮，辦事時要穩重，只要計劃安排好方案策略，實施過程中就要果斷。用心把從培訓中學到的啟發一點點運用到工作中來，慢慢去吸收去懂得……
拓展訓練雖然已結束，但拓展精神要一直延續到工作中的每一天。我們重新制定了屬於銷售部的隊名，隊訓，隊歌，以激發大家每天積極向上的氣勢，同時鍛鍊大家的團隊合作精神！銷售部是公司注入的新鮮血液，也是公司的新生力量，我們會拿出年輕團隊更具創新的思維和無所畏懼努力拼搏的精神為公司為自己創造更大的價值！
物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理於服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。
在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論 知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律 。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫非常的大物業管理屬於第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營於一體，並寓經營、管理於服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恆佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處於良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業餘生活，屬於高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、温暖、快捷、方便、潔淨”的生活小區。
本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，並儘快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬於物業負責範圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個乾淨的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。
一、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來説很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務“。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要説”你好“，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
前台接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。在日常服務中，前台不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最後閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前台接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
二、管理處接待來訪設訴工作制度
為加強管理處與業主、住户的聯繫，及時為業主、住户排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
1、接待來訪工作由客户服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住户來訪投訴有門、信任管理處。
2、任何管理人員在遇到業主、住户來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住户情緒，並做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閒時一個樣。
3、對住户投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須於當天進行調查、核實，並將結果和處理建議彙報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
4、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推託、扯皮、推卸責任、為難業主、住户、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢後應將結果回覆業主、住户和管理處主任，做到事事有着落、件件有迴音。
5、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住户提供滿意管理、服務，減少住户的投訴、批評，將業主、住户的不滿消解在投訴之前。
時間把我們推向新的生活，去適應一個撲面而來的陌生城市，那裏多變的天氣忽冷忽熱，有時陰雨有時晴，那裏全新的飲食習慣，味蕾品嚐着這一種辣，嗆出眼淚。那曾被千古文人墨客傳誦過的“湘江北去，橘子洲頭”，那是“先天下之憂而憂，後天下之樂而樂”的岳陽樓前，“八百里洞庭”的“裊裊兮秋風，洞庭波兮木葉下”。
於是我站在這裏，在清晨微冷的淅淅瀝瀝中，來到這所被我千千萬萬次盼望過努力過的湖師大。
三毛言：“為你，千千萬萬次。”
為你，千千萬萬次。
也許，説熱淚盈眶説多麼矯情，可一不小心還是一片朦朧。為此，那一年備考一手撐着黑夜一手筆走天涯的沉默與隱忍，全部都有了一個“值得”的答覆。走到這裏，才終於回過頭來，説那一句問心無愧的“不虛此行”……
我是孩子般滿心歡喜迎接這一切的。滿心感激，似乎那種令自己動容的激情可以支撐我去面對萬水千山，千難萬險。於是，即將開始的長達15天的軍訓生活顯得那麼被我期待。於是，我和舍友們一起忙碌收拾內務，當舍友幫忙買來黑色襪子來分的時候的温暖，當舍友一起動手收拾難整理的死角的那一種團結。我們一同排長長的隊等熱水，一同洗衣説笑……或許這些瑣碎的點滴將成為我們大學生活中愈加精彩的小小部分。但絲絲入扣到生活的感情終將因真實因青春而刻骨銘心。
多麼好，與你們同行這一路，這段最美好的光陰，405的九姐妹。
猶記得高中時對軍人獨有的仰慕和敬佩情結，至今，我仍深感榮幸，可以參加這樣一場軍訓，與教官，與舍友們一同。
同甘共苦，永不言棄！
你要加油！
來到四川南路國小的第一天，我就有機會來到一年級的課堂，感受上海家常課的風味。這是新生入學後的常規彙報課，主要是學校領導瞭解新生入學後學習狀況和課堂常規。在聽課的過程中，我留意到校長不僅在記錄課堂教學環節，而且還在一張印有表格的紙上在劃記號。因為還不是很熟悉，我也不好意思詢問。剛下課，上課的老師就走到我們身邊，笑着問校長：“校長，這節課應該是滿堂紅吧？”“滿堂紅”，我一時不明白她們在説什麼。這時，校長拿出了剛才課堂上在做記錄的那張白紙説：“沒有滿堂紅，有兩個孩子上課一次也沒有發言。”説着，校長一一指出沒有發言的那幾個孩子，並歷數了課堂上發言積極的孩子和不專心的孩子的姓名。這時，我才反應過來，原來所謂的“滿堂紅”就是課堂上的全員參與，全體孩子主動發言。課後，學校副校長告訴我，學校正在致力於促進教師關注每一個孩子，把關愛灑向每一個孩子。
在反饋的過程中，我還留意到，校長能夠報出好多孩子的姓名，而且這並不是她任教的班級。簡單的一堂家常課，卻讓我深刻地感受到上海學校、上海教師對孩子關注的程度遠遠超出我們。
關注每一個孩子，關注孩子的每一方面，這樣的理念不僅僅在課堂教學中體現出來。週三，是我所在學校三年級孩子外出學習游泳的日子。上海黃浦區許多學校活動場地小，當地教育局針對這種情況，安排每所學校三年級的孩子每週學習游泳一次，期限為一年，用游泳代替長跑鍛鍊身體，鍛鍊孩子耐力，訓練孩子的身體素質，費用全由政府買單。上午10時左右，外出學習游泳的孩子在老師帶領下返回學校。學校副校長葉校長親自在校門口迎接師生的返回。期間，她拉住了一位教師，在仔細地詢問一個孩子學習游泳的情況。原來，這個班中有一個特殊的孩子，這個孩子患有奇怪的“瞌睡病”。平時在學校裏，不管是上課還是下課，他的瞌睡説來就來，想睡就睡，沒有人能抵擋，也沒有辦法可以控制。外出學習游泳，他的安全成了學校、老師最為擔心的問題：萬一在泳池裏游泳時，忽然睡着了，教練沒有及時發現，後果不堪設想。於是，學校與孩子家長進行了溝通，希望家長能抽出時間陪孩子完成游泳課程學習。但是家長忙於生計，毫不猶豫地推翻了學校的設想，並提出，真的不行，就讓孩子放棄學習游泳吧！但是當老師與孩子本人進行溝通時，卻發現孩子對學習游泳非常感興趣。為了保護孩子學習的積極性，呵護孩子幼小的心田，學校毅然決定擔起這份危險，滿足這個孩子學習游泳的要求。於是學校頭上加了緊箍咒，老師肩頭擔了一份重擔，但是每當回來，看到孩子臉上幸福和滿足的笑臉，葉校長自豪地告訴我：“孩子高興了，學有所獲了，老師再辛苦也值得。”頓時，我的心頭一股暖流湧起。
漫步校園，這樣的理念處處可見。週三下午，學校承辦了黃浦區第三期英語名師工作室教研活動。在評課活動中，黃浦區一位英語教學專家點評教學的導入環節，他認為內容過難，哪怕70%、80%的孩子都能接受，我們老師也不能滿足而沾沾自喜，我們要儘量做到100%的孩子都能接受。因此，教學設計時，作為老師要清楚瞭解每一個孩子的學習狀況和前知識，要關注全班孩子，要做到每一個環節的設計都讓每一個孩子有事可幹，有話可説，有問題可想。評課活動中，我也關注到這位專家也關注到了每一個學員，他要求每個學員都發表意見，做到人人蔘與。
置身四川南路國小，學校每一個老師都輪流當護導，關注孩子的安全、活動；每一個隊員都是學校的主人，都可以向學校交提案，提意見，學校還必須認真答覆每一個孩子的提案。學校領導、老師齊心協力，關注每一個孩子，關注孩子的每一方面，生活在這樣充滿暖意的校園裏，何嘗不是真正的幸福呢！
這就是真正的滿堂紅吧！
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