20xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名專櫃營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將（：鞋的牌子）產品展示給顧客，並加以説明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵，每類產品有不同的特徵，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要着重強調它的不同特徵。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。
時刻要保持着營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，願意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將專櫃營業工作做到。
作為百貨大樓專櫃的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最後，祝願百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
__年春節後，我依舊負責__市場大廈的各項經營工作，在與__的配合下經歷了節後淡季各商户的經營困境租金難收、託管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的瞭解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商户的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛鍊。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對__市場進行了一定的佈局調整。3月份__市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，__市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。
負責__市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但__市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然__市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但__市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的侷限，這是在__市場工作得到的最深刻認識。同時，__市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在__市場工作得到最大的收穫。
6月份因工作的需要，我被調到__超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業就加入了__超市這個大家庭，對__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了儘快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向__請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長__深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關係，負起了店面值班經理的職責。與櫃組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品採購後，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭幹起，衞生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平台全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入瞭解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的__員工，春節後，我依舊負責__市場大廈的各項經營工作，在與__的配合下經歷了節後淡季各商户的經營困境租金難收、託管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的瞭解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商户的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛鍊。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對__市場進行了一定的佈局調整。3月份__市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，__市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。
負責__市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但__市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然__市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但__市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的侷限，這是在__市場工作得到的最深刻認識。同時，__市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在__市場工作得到最大的收穫。
6月份因工作的需要，我被調到__超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業就加入了__超市這個大家庭，對__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了儘快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向__請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長__深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關係，負起了店面值班經理的職責。與櫃組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品採購後，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭幹起，衞生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平台全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入瞭解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的商場管理員。
首先，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“__”這樣一個展示自我的機會和舞台。年是__公司企業發展進程中極為重要的一年，在這一年中，__公司全面推行董事會領導下的目標管理責任制;積極推行先進的行業管理模式，科學定位，科學決策;創優良的企業品牌、樹良好的企業形象;實行多元化經營，拓寬企業經營渠道，努力實現經營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現經營收入__萬元(其中：物業服務費收入__萬元，其它經營收入__萬元)，年利潤__餘萬元;房屋及公共設施完好率達__%;受理業主(使用人)報修__起，及時處理率__;處理業主(使用人)投訴_起，次次有交代，件件有落實;業主和使用人對物業服務和物業管理的滿意率達98%。
一份耕耘一份收穫。____年，公司在全市物管企業中屢屢受獎，被區政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規範，在“人員密集場所專項整治”和“火災隱患大排查”活動中，作為先進單位、代表市消防重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查並獲得通過。物業管理模式己趨於成熟，為做大、做強企業奠定了堅實基礎。
作為____公司的經理，企業以及行業也給予我個人極大的鼓勵，給予了莫大的榮譽：企業，如前所述，結予我這樣一個展示自我的機會和舞台，並不斷理解我、支持我、鼓勵我;行業，亦一直給予關心，受薦擔任__市物業管理協會常務理事，並連續六年被評為南通市物業管理行業先進個人。
時間匆匆掠過，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲，這一年裏我得益於商場的各位上級領導、直系領導的正確工作指導思想，以及各位同事們的不求回報的幫助，我能感覺得到，我的個人能力進步很大，在工作上有有過出色的表現，也因為剛開始的經驗不足犯過錯，但是在我積極向上的工作態度下，這些早已不會再發生在我身上，回顧這一年的工作，以下就是我的年終工作總結：
一、正確的工作態度，進步迅速
我是今年年初來加入到我們商場的，成為一個導購員也是商場的安排，我從來沒有質疑過商場領導對我的工作安排，因為這是通過入職測試之後，領導給我的工作建議，説我更適合成為一個導購員，我自然是絕對的服從。我被分配到了商場的電器區域工作，我的任務就是對有意向購買的顧客進行介紹、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器，剛開始工作的我，的確是工作經驗太少了，光是每種電器的配置、功耗率、價格等等我都沒完全記下來，我根本沒辦法給顧客最專業的導購服務，但是還好，每次我一卡殼的時候，跟我一起負責這塊區域的同事們都會來幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了，對這裏的一切電器都瞭如指掌了，我在她們的薰陶下，工作經驗的傳授下，我的進步是非常大的，不到一個月的時間，已經把這塊區域的大部分電器都已經熟記下來了，也能給顧客最為專業的答疑解惑。
二、一年的工作成績
既然這是我來到商場的第一年，我自然是要我把這一年的業績都記在心裏，這樣我才能對自己的工作能力，有個清晰的認識。我這一年一共賣出液晶電視機28台，電風扇51台，熱水器十一台，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百台，除油煙機九台，還有一些吹風機之類的小電器，我就不一一的説出來了，並且我都有跟這些顧客互留聯繫方式，一旦出現任何的問題，到時候也找到我幫忙。這些都是我這一年中的戰績啊，雖然是比起那些資深的老員工來説，我差的可不止一星半點兒，年會上員工進步獎還不是手到擒來。我每次的成功導購都能讓我開心上一天，看着自己一天天的成長，一天天的進步那種滋味是真的很棒。
三、自身存在的不足
人無完人，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如説，經常沒辦法顧及到每一個顧客，導致有些顧客收到冷落，就悄然離開了，一定程度上，讓我損失了不少業績。性格太過於高傲，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個人只要一言不合，準能吵起來。這種事僅在我剛入職的第一個月發生過兩次，這方面我需要改正。
在這次軍訓中，我影響最深刻的就是我的教官，教官本來就是一個好脾氣的人，可我們卻把他若得無語，可以想象，我們犯了多大的錯，第一次在上來的七天裏，再苦再累，我都忍受，堅持下來了，第一次，我哭了，那不是堅持不下來的眼淚，而是我的心裏第一次感到失落，無助，來到山上來，只有老師、教官、同學在一起，一起進步，互相關心，可這唯一的一點都失去了，我強忍住淚水，可它還是不爭氣的摔了下來，還好的是，我們大家都知道錯了，第二天，我們優秀的表現又讓原來的教官回來了。
“穩住就是技術”“要的是質量的，不是數量”這一句句經典的話語在心裏迴盪，就這樣，七天的時間轉眼就過了，説真的，現在要離開這個曾經讓我討厭的地天，還真的有點捨不得。
軍訓使我們以堅強為信念，努力成為生活的強者.曾經，我們一起歡笑過，流淚過.今天，我們一起經歷風雨，承受磨練.明天，我們一起迎接絢麗的彩虹.苦，讓我們一起珍惜現在的甜.累，讓我們體驗到超出體力極限的快感.嚴，讓我們更加嚴格要求自己.天空愈晴，星辰愈燦爛，七天謂之辛苦的軍訓後，我們的靈魂將得到昇華.我相信軍訓後回擁有一個絢爛的星空，會有一個美好的明天，讓我們大聲説：軍訓，感謝你，感謝你，軍訓。
軍訓中讓我們要感謝的人有很多。我們要感謝教官，我們流汗，教官比我們流更多的汗。我們辛苦，教官比我們更加辛苦。是他們讓我們看到了一個真正軍人的樣子，我能清晰地記得教官在我麼們耳邊的口令聲。最後一天，或許是時間的催促，我們沒能和教官們説一聲再見。在這裏我要讓風替我們傳送我們的感謝，我相信感謝聲會像蒲公英一樣飛到他們身邊。
大學的第一堂課—軍訓，就快要結束了。回想起這些日子，我感慨慨很多。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香出苦寒來”是軍訓的體會。“千磨萬擊還堅勁，任爾東南西北風”是軍訓的結果。軍訓的感悟是需要用心去體會的，它教會了我們對別人的關愛，它加深了我們理解保衞祖國的責任，它告訴了我們面對困難應有的態度。我們至少是我不再是嬌滴滴的孩子，不再是好哭的小姑娘，我知道面對高峯，我們須自己去搭造階梯;遇到山崖，我們要自己去連結繩索。我們的命運在自己的手中，只是看是否去把握!
“水滴石穿，繩鋸木斷”微小的力量一旦積攢起來，產生的威力可是無比的呀!當別人享受鍥而不捨的喜悦時，你千萬不要成為功虧一簣的典型。誰笑到最後，誰是最終的勝利者;誰堅持到最後，誰才是真正的英雄，誰才是戰勝了自我的強者。
戴上迷彩帽，穿上長褲，長衫，大家心不甘，情不願的來到操場上與太陽殊死搏鬥.隨這一聲令下，我們的軍訓正式開始.每天軍訓我們都要站軍姿，軍姿的挺拔最能體現軍人的氣質和精神面貌.光在太陽底下曬着，就夠我們受的了，偏偏還要我們兩手貼緊褲縫，腳尖分開成60度，腳後跟併攏，抬頭挺胸，兩肩稍向後張，人略向前傾，目視前方，一動不動，哪裏癢哪裏痛都不能摸一下，抓一下，這可為難了平日裏嬌生慣養的我們.
八月的太陽是那麼的火辣辣的，曬的人喘不過氣來，但我告訴自己這是軍訓，就是要讓我們在艱苦的條件下鍛鍊我們的意志力.人們總愛在烈日爆曬時躲在陰涼的地方，但為什麼我們不能勇敢的去接受它呢?
烈日下，我們反覆的訓練這起步，正步，立正......大家的汗水從帽子裏滲出來，衣服也被汗水浸濕，但大家依然努力堅持着.記得軍訓第一天，學校領導在廣播裏説過，這次軍訓我們要發揚流血，流汗，不流淚的精神完成這次軍訓.
時間一天天過，訓練的強度也越來越大，同學的體力也有些透支了，但離會操越來越近了，同學們不能有絲毫懈怠，更要團結起來，為我們高一(2)班取得在菱湖中學的第一個榮譽.冰心説過這樣一句話:"一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依畏着而怒放的錦鏽才會燦爛".我們生活在一個集體裏，只有團結，才能為自己增添士氣，讓我們在艱苦的條件下，得到精神上的寬慰.
八月的微風把樹葉搖曳得翩翩起舞，新校園裏的一角滿地零落着白玉蘭，潔白中彷彿鑲嵌着一點黃暈，擁抱着剛被雨水濕潤的大地。炎炎夏日，原本我們可以在灸熱的陽光親吻下，擁攬着西瓜的可愛，享受冰棍的豪爽，這多麼美妙啊，可新學期的軍訓把我們安定的暑假生活推起一個波濤洶湧的熱浪。
高中的生活由軍訓開始的勒起和畫。我們如期收拾好行李來到新學校新宿舍，認識了新朋友，便開始踏上軍訓之旅——南海獅山。
我們的教官是一個內心狂熱，外表斯文的有為青年。還記得那幾夜與我們暢談的理想與奮鬥，感情與挫折，讓我們似乎看懂了人生的滋味百態。
在我們班上，不算努力但總有一股凝聚的力量在沸騰。第三天，教官與十班教官調班試着不同方式的操練。一開始，可愛教官先讓我們休息一下，唱歌表演才藝。誰知那講台上的連長早已對我們虎視眈眈，立刻上前給我們一翻訓斥。“你們得瑟了吧，練得不錯了?就你班在嘻皮笑臉，給我預演一下!”連長的話在當時烈日當前顯得特別刺耳，我們班上的同學無不面紅耳赤，就連教官也是。暗地裏，我們班卻彷彿鉚足了勁。猛烈的陽光把我們的一層皮膚曬得發紅發黑，額頭上的汗珠從眼角劃過，滴上衣襟上，濕透了一片。不負眾望，整齊的隊列，響天轟地的踏步聲，令連長震撼，令連長呆若木雞。教官把嘴角拉起一個美麗的弧度，“好!”我們都笑了，汗水沒有白流。
結束的最後一晚，那是教官的生日。幾個小女生暗中發出暗號，當然我也參與其中。一首歌打破了當時寂靜的氣氛，“祝你生日快樂，祝你生日快樂……”教官立即回過神來，眼睛有一絲閃動。“謝謝，可這並不容易打發我的”，一句句笑聲盪漾在宿舍裏，感染着每個人。
軍訓生活很苦澀，但就如一杯咖啡，加入了糖和牛奶，便又是一番滋味。這一段回快，有親切的教官，有好玩搗蛋的同伴，有我們一起經歷感動的場面。就這樣，深刻地印記在我們腦海中，難以抹平!
八月的風，温暖又夾雜了一絲清涼，吹醒了我們碌碌無為度過的暑假，我們，又迎來一個新的開始，加油，那些烈日下汗流浹背的我們!
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