xx年7月--9月，我和另兩名同事分配到xx支行實習。xx支行是省行老牌培訓基地，它近年來連年在xx市x行系統的績效考核名列前茅，其中很大一部分是得益於其擁有xx捲煙廠、xx公司等優質客户，更不可忽視的是xx擁有一支凝聚力極強的營銷團隊，一個和諧的工作環境以及一直延續下來的緊湊的工作節奏和良好的學習氛圍。過去的兩個月我先後在會計部和信貸部實習，在每一個部門都得到了領導的關懷和同事的幫助，這段寶貴的實習期是我從一名在校學生向合格的公司職員轉變的關鍵階段，現在我將這兩個月來工作學習的情況做一下總結。
在非現金業務區的學習期間，通過看、問、思，我對會計部門核算的主要流程——記賬、複核與出納有了初步認識；另外我還有一段見習大堂經理的特殊經歷，大堂經理是許多客户瞭解工行的第一窗口，我的主要工作是對客户辦理的各項業務進行引導，及時處理客户的諮詢和投訴，發放回單和對賬單。在客户至上理念的指導下，我的用心服務，得到了客户的一致好評。在與客户面對面交流的過程中，一方面鍛鍊了我的溝通能力和交際能力，另一方面也使我能第一時間傾聽到客户對工行的意見和建議，有助於我們不斷地改進工作、完善服務。
八月份我被調到信貸部學習個人和公司貸款，期間我們向各業務經理學習信貸知識與營銷技巧，嘗試着與個人及法人客户進行溝通，學習辦理個人住房、消費等貸款，學習使用xxx系統對公司客户進行評級授信。由於我行優質客户xx與國外多家企業保持着頻繁的業務往來，這使我們有機會接觸到一部分國際業務，主要是關於開立信用證的相關流程。
一個月來我學到的不僅僅是銀行的相關業務，更學到了一種積極競爭、勇挑重任、兢兢業業的工作態度，所有這些成為了我人生中一筆重要財富。同事們在平時工作中、具體業務上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對銀行業相關政策、具體業務知識的精通，與合作伙伴、具體客户關係維護的得心應手以及他們積極勤奮的工作態度都使我受益匪淺。
以上是我在xx實習期間的工作彙報，工作中的點點滴滴也讓我積蓄了一些對x行發展的意見和建議，下面我將從以下三個方面談談我的認識。
一、授權管理
在會計部實習的時候經常聽見的一個詞語就是“授權”，據我瞭解櫃面員工在業務處理中，若交易超過一定額度就要求專人授權，這種權力制約其設立初衷是好的，但是隨着社會經濟的發展，大額交易越來越多，這種制約的弊端就逐漸顯露出來。我經常可以看到櫃員急呼授權卻遲遲不見應答，顧客怨聲載道，嚴重時甚至引發顧客和櫃員的摩擦，這給我行公眾形象帶來了極大的負面影響，我們因此不但會喪失現有客户，更有可能損失很多潛在客户；再者從櫃員自身感受來看，常有同事抱怨工作時缺乏安全感，工作時有來自四面八方的攝像頭盯着，這些攝像頭安裝初衷是防範未知風險，而在平常它卻擔負着監督員工工作的職能。例如在辦理特殊業務時，若被攝像頭前的監督者發現其沒有按照規定動作劃卡授權便要受到批評，而這些所謂的規定動作往往只是流於表面形式。
二、信貸管理
存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業務，必須有效利用存款，用活存款為銀行創造效益，因而我認為信貸管理是改革的重中之重。首先，人員配置亟需調整，應大力充實客户經理隊伍。以都辦為例，整個信貸部，個貸客户經理有7人而公司客户經理只有3人，相比之下，個貸業務量卻遠遠不及對公業務量。在這種情況下每個公司貸款客户經理往往要對口4-5個客户，客户經理常常分身乏術，直接導致服務質量降低，從長遠來看更可能在無形中流失大批客户源，這對工行發展來説是一筆無法估量的損失；其次，營銷意識有待提高，應加大客户和市場拓展力度，不能僅僅依靠領導營銷，而需要在全體客户經理中樹立營銷意識，可以不定期的邀請營銷精英深入支行開展營銷技巧培訓，同時鼓勵業務人員實施“走出去”戰略。xx是中部崛起的重要城市，近年來城市建設和經濟發展的盛況有目共睹，在政府的各項優惠政策指引下，越來越多企業進駐xx，這其中既包括諸如世界500強這樣的大企業，的還有中小企業這支不容忽視的羣體，潛在的優質客户數量自然不言而喻，x行應利用這個良好的外部經營環境，主動出擊、搶先營銷，源源不斷的發展新客户，同時穩抓老客户， 大家齊心協力共創x行穩健發展的新階段；最後，風險管理常抓不懈。放款的最終目的是為了利潤，過去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘，好軍隊不打無準備之仗，因而必須嚴抓風險管理，尤其要將事後控制轉移到事前預防。（法律上事後懲治犯罪不如轉移到事前預防犯罪上來）但嚴抓風險決不意味着犧牲利潤，可在原則性理念的指導下為客户限度的提供金融服務。“以產品為中心”的無差別、單一化的信貸管理向“以客户為中心”的個性化管理的轉變。
三、企業文化
企業文化不是預設好的，它是經歷一段時間的發展而形成的一種社會表象。它是硬、軟件的組合。x行行在近年逐步在倡導企業文化的建設，且在硬件方面投入了許多的力量，在全國同行中走在了前列。但在軟件建設上感覺落後很多。例如企業文化中所必須體現的員工精神、員工認同感、員工歸屬感等等，可以説非常欠缺，這點尤其體現在基層員工身上。究其所以，我認為這就好比上層建築與經濟基礎的矛盾關係一樣，現今的薪酬分配方式使基層員工抱怨諸多，工資上漲的幅度跟不上物價攀升的幅度。 而當前x行長提出的創建“務實、敬業、創新、服務”的企業文化精神能有效的消除員工的消極情緒，使員工產生一股強大的凝聚力，推動各項工作實現質的飛躍。
千里之行，始於足下，xx是我工作的起點，在xx的這段實習經歷也為我今後的工作打下了堅實的基矗感謝省行領導給我們這個基層鍛鍊的機會，也感謝都辦同事和領導對我們的栽培，在今後的工作中我將保持一如既往的熱情，為x行的發展貢獻自己的一份力量
20xx年1月，我行舉行了20xx年度工作會議，董事長、行長分別作重要講話。會後我認真學習了行領導的講話，受益匪淺。這次會議對我行20xx年的工作作了總結，並對我行20xx年指明瞭發展方向。
一、回顧總結了20xx年的工作
20xx年，全行以“強化內控、突出特色、科學發展、提升品質”十六字方針為指導思想，全行上下團結一心，奮力拼搏圓滿完成和超額完成了年初制定的各項工作任務，取得了驕人的業績。
今年的5月18日，我有幸參加了微貸專家的為期兩週的微貸業務知識的'培訓，傳授了我嶄新的信貸分析理念，對我今後的工作有很大的指導作用。
近半年，我共參加小企業盡職調查51筆，包含了商貿企業、生產企業、進出口企業，對各個類型的企業有了深刻的了認識，提高了自己的調查和分析能力。拓寬了自己的信貸知識，提高了自己風險把控能力。
二、20xx年的工作部署
（一）20xx年我行整體工作總的指導思想是：轉型升級、堅守特色、提升服務、打造品牌。轉型升級，即加快轉變經營發展方式，實現從規模速度型向質量效益型轉變，從信貸
經營型向綜合經營型轉變的“兩大轉變”，助推我行監管評級晉升二類行；堅守特色，即繼續突出品牌特色和產品特色，發揮機制優勢，實施差異戰略，增強競爭能力，實現又好又快發展；提升服務，即推進“三服務”活動向縱深發展，以客户為中心，堅持“服務多走一步，感動每一位客户”的服務理念，着力提升我行的服務水平；打造品牌，即以打造“百年老店”為標準，全力以赴塑造我行的品牌形象。
（二）貸款的資產的風險控制工作
一是從授信發起時，就要把好關，必須選擇成長型的企業，必須選擇人品好的法人，按照人品、產品、抵押品的順序進行貸前審查；二是從今年起實行貸款規模管理，我行的發展必須是有質量的發展，今後在貸款規模管理上，將適當向新成立的機構傾斜；三是嚴格落實貸款新規。貸款新規的核心是“實貸實付”，即實行支付管理，要求銀行在真實的貿易背景下，將貸款直接支付給交易對手；四是優化信貸流程。貸款流程一定要做到精細化和專業化，在防控風險的前提下，做到“高效、方便、靈活、快捷”，打造我們的品牌；五是要注意培養我們的信貸員，着力打造一支專業化的信貸隊伍。
8月28日，湖南省分行第二期網點信貸人員培訓班在常州培訓中心8705開班，有幸參與此次為期五天的培訓學習。回顧此次培訓，精心組織的培訓項目、妙趣橫生的教學形式，主題鮮明、內容豐富，為我們學員提供了一次開拓視野、審視自身、提高能力的機會。通過培訓學習，讓我更加全面的瞭解理論基礎、業務流程及設計原理、營銷技巧等，受益匪淺。
本次學習課程包括“信貸業務流程”、“網點綜合服務”、“風險與內控合規管理”、“網點小企業信貸業務營銷”等，這些實用的課程，有助於我們對自己平日工作進行梳理及歸納，同時，講師不拘泥於教材的內容，結合全國調研的真實案例與我們分享，更是拓寬了我們的視野。
本次培訓，我深刻體會到以下幾點：
一、要有超強的團隊協作意識。
“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力是有限的，只有我們有機結合在一起，為着一個共同的目標，才能做的最好。在平時的工作中，只有通過不同部門、不同崗位，充分發揮集體聯動的力量，充分發揮團隊精神，才能使工作做的更出色，達到事半功倍的效果。
二、要有敏鋭的市場洞察力。
作為一名客户經理應積極主動並經常地與客户保持聯繫，細分客户，確立目標市場和潛在客户，對客户進行全方面的分析與評價。保持與客户的聯繫，對客户實行差別化服務，積極捕捉“無貸户”小客户羣落的營銷商機，從源頭上拼搶客户資源，在國家政策大力扶持小企業發展的大環境下，爭取讓小企業為我行帶來高附加值。
三、要有高超的客户服務技能。
我們在工作中要站在客户的角度為客户服務，要有超越客户的期望的標準，充分考慮到客户的需求，急客户之所急，想客户之所想，針對不同客户，採取不同的工作方式，讓客户得到滿意的答覆，努力為客户提供最適合最優質的金融服務。
四、要有強烈的風險防範意識。
作為一名客户經理，工作在建行的第一線，面臨着各種可以發生的案件和風險，合規性操作及遵章守紀就是員工最低的道德標準，努力提高自己的風險意識、責任心意識、合規操作意識，杜絕有章不循、違規操作，嚴格落實各項規章制度，提高制度執行力，自覺樹立合規守法意識，正確處理業務發展與風險防範的關係，才能做到盡職免責，才能確保業務又快又好的發展。
此次培訓，我的信貸認知得到強化，業務知識得到補充。知其然，知其所以然。幾天的知識汲取讓我更有信心在今後的工作中利用學到的營銷技巧，挖掘自身潛能，以飽滿的工作熱情，做出更好的工作業績。
隨着 20xx年尾聲的悄悄臨近，我走上工作崗位也已經半年多了，從剛開 始對業務技能的不自信，到現在可以獨自分析授信業務，其中發生的 種種真的是受益匪淺。回顧這一年的工作，在銀行領導的關心及全體 同事的幫助下，我認真學習業務知識和技能，積極主動地履行工作職 責，及時總結工作中的不足，努力提高業務素質，較好地完成了個人 的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務方面都有 了一定的提高。現將這一年的經歷與體會總結如下：
一、工作成績方面
一是客户進入退出標準誕生了。根據我行情況，結合市場實際，我組織有關人員制訂了授信客户的進入與退出標準，明確了房地產、汽車、商品流通等幾個重點行業的客户選擇標準，明確了支行進行客户選擇的目標和方向。
二是風險承包責任制推行了。目前，由於我行的信貸文化比較落後，推行風險承包責任制後，既提高了支行客户經理的風險意識，又增強了授信審查人員的責任意識。
三是39個信貸誠信企業產生了。經過半年的細緻篩選、推薦及交叉評選，我行客户xx集團有限公司、汽車內飾件有限責任公司、電子有限公司等39家企業獲得xx銀行業首屆信貸誠信單位稱號，這是我行誕生的第一批信貸誠信企業，對擴大我行影響、壯大我行的優質客户羣產生了重要影響。
四是企業徵信系統正式上線了。按照人總行全面徵信管理工作的要求，我部配合科技部平穩地淘汰了信貸諮詢系統，成功完成了信貸管理信息系統與全國企業徵信系統接口程序的開發、存量客户信息的整理和有關數據的報送工作，經中國人民銀行徵信管理局驗收，我行客户信息正式提交全國企業徵信系統入庫，為全行查詢授信客户信息、防範信用風險提供了信息保障。
五是在線審批開始推進了。在科技部的大力支持之下，經過反覆磋商、協調和測試，我行遠郊支行的部分授信業務已經推行了在線審批，審批方式和審批效率進一步改善，也標誌着我行授信業務的電子化管理水平得到進一步提高。
六是綜合管理工作基本邁入了正軌。具體表現在以下幾個方面：一是職責分工基本明確；二是信貸管理系統得到進一步優化；三是信貸檔案完成了一期交接；四是完成了引資上市所需信貸資料的準備工作；五是迎接了各種專項檢查6次；六是組織了全行的信貸培訓5期
二、廉潔自律方面
作為一名黨員幹部，我深刻認識到廉潔自律的重要性，並以推進案防工作為契機，認真學習銀監會的十三條軍規，堅持踏踏實實做事，堂堂正正做人，在具體的工作中嚴格遵守黨員幹部廉潔自律各項規定，做到了廉潔奉公，忠於職守，沒有利用職權和職務上的影響謀取不正當利益；沒有私自從事營利活動的行為；遵守公共財物管理和使用的規定；沒有假公濟私、化公為私的行為；沒有利用職權和職務上的影響為親友及身邊工作人員謀取利益；做到了勤儉節約，沒有講排場比闊氣、揮霍公款、鋪張浪費。同時，為了防範商業賄賂，還擬訂了《授信工作人員廉潔自律暫行規定》，簽訂了《反商業賄賂承諾書》，做到了警鐘常鳴，進一步規範了自己的行為
三、存在的不足
本人在思想素質、理論水平和工作能力等方面取得了一定的進步，組織和協調能力也得到了一定的鍛鍊，但工作中還存有一些差距和不足，與我行當前快速發展的要求相比，還有一些應該改進的地方，主要表現在以下三個方面：
（一）理論水平有待於進一步提高。學習不夠刻苦，思想上存有惰性，有時藉口工作忙、事務多，放鬆了對學習的要求，缺乏刻苦鑽研的勁頭。有時認為自己從事銀行工作年限長，有一定的理論功底，滿足於淺嘗輒止、淺顯認識，缺乏對理論的深刻理解，忽視了m金融理論的不斷更新。
（二）思想還不夠成熟。在工作創新上做得還不夠，缺乏新點子、新辦法，有時工作中存在懶惰和急躁情緒，在改革創新和鋭意進取方面存在不足。
（三）工作還不夠深入。工作方法有時簡單，遇事不夠冷靜，缺乏一抓到底的作風和精、細、準的工作方法，工作佈置得多，檢查得少
通過這次實習，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，
這才是我們實習的真正目的。
在此，感謝信貸部這個和諧的團隊，感謝朝氣蓬勃、充滿活力的各位同事，特別是敢於在綜合管理工作崗位上默默無聞的奉獻者，謝謝你們
進入郵儲銀行已經半年時間了，我有幸的加入了信貸的隊伍，成為了信貸部門的一員，在這短短的半年裏，學到了很多，認識到了要成為一個優秀的信貸員還有很多需要學習。
首先，必須熟悉業務制度，熟練掌握業務流程。銀行是一個高風險行業，必須把風險防範放在第一位，只有熟悉了業務制度，熟練掌握了業務流程才能從源頭把握風險，保護自己，保護公司資產。作為員工我們要嚴格執行業務管理辦法和操作流程，做到"制度執行不走樣，業務行為不走樣"，對制度和流程不敷衍了事、不打折扣、不夾帶個人感情，不附加條件。
其次，要加強思想建設，杜絕道德風險。我們必須每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規章制度，自覺抵制各種違紀、違規、違章行為。認識到走後門、收紅包是違法的行為，一旦觸碰這條警戒線，將為之付出慘痛的教訓。所以我們應該加強思想建設，杜絕道德風險，增強風險防範意識和自我保護意識，規範操作，從源頭上預防案件的發生。
最後，我們要“以客户為中心”。“以客户為中心”是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客户的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客户為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客户內心世界中，真正把握客户的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要"用心服務"，講的就是我們要貼近客户的思想，正確地理解客户的需求，客户沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客户長期的理解和信任。
作為一名普遍員工，我應該在日常工作中將業務行為規範管理真正落到實處，自覺遵守業務行為規範經營，規範操作，踏踏實實地從每一項具體業務做起，真正將業務行為規範作為一種意識來培養，最終養成良好的工作習慣，為創造我們郵政儲蓄銀行更美好的明天貢獻我的一份力量！
時間悄然走過，我踏入信貸工作崗位已將近7個月了，回首這半年多的信貸工作感觸頗深，當時第一筆放款時的情形至今還歷歷在目。通過信貸業務的培訓學習、領導和同事們對我的悉心指導，我逐漸摸索了和熟悉了信貸業務，對信貸工作的體會主要有以下幾個方面：
一、積極轉變思想觀念，迎接新崗位的挑戰。
從一名前台儲蓄櫃員到信貸員，我是有點擔心的。以前做儲蓄櫃員的時候，基本上是坐等客户上門，而信貸工作更需要經常跑到客户家中，更需要與客户交流，這對於不善言談的我更是一種挑戰。記得剛開始信貸調查，我與另一名同事坐了將近一小時的車來到了泥溪鎮下面的鄉村。這位客户是個農户，有將近十多年的養魚歷史，對市場和養殖非常在行。當時在客户家，我作了自我介紹後，便開始按培訓時要求的調查順序逐項詢問。由於業務不熟練，加上對養殖行業瞭解不夠，心裏很緊張，問了不到20分鐘，客户就很不來煩便説：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們銀行貸點款嘛，跟審犯人似的。”我見狀，趕忙解釋，可這位農户就是不再配合了。在回去的路上，我翻來覆去地回憶剛才的場景，又問同事出現上述情況的原因。經過分析，我終於找到了答案：問題不在客户，完全是自己根本不會跟客户交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。此次過後，我下定決心平時週末閒暇逛街就與街上商户們聊天，向他們宣傳介紹貸款業務。功夫不負有心人，通過一段時間的努力，我的業務逐漸熟悉，調查技巧也越來越熟練，現在我的交流技巧有了很大提高。我的信貸業務走上了快速發展道路。
二、加強學習，拓寬知識面和業務本領
信貸是一門很深的學問，我深知學習的重要性。自從工作後，我就向前輩和同事們請教，在業餘時間我就及時報考銀行從業和會計從業等各門業考試。就連看電視時，我現在也時常關注中央２套的財經欄目，通過一系列的學習，我的知識面和業務素質都有了很大提高。三、迎難而上，克服困難，才能促進信貸業務發展
工商户、養殖户、種植户等是郵儲小額貸款的主要客户羣體，特別是有些養殖户和種植户等羣體大多在偏遠農村，交通不便，因此必須要有吃苦耐勞、迎難而上的精神。郵儲銀行是剛成立的銀行，新氣象、新希望，目前我們要認同我們郵儲社的企業文化，規範職業行為，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，面對困難和挫折，自強不息，永不言敗，努力向上，奮發進取，為郵儲的美好未來而不懈追求，郵儲因我而精彩。
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