在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位老師的幫助，使我提高了業務技能，且能夠按照正確的儲蓄業務操作規程辦事，同時把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客户需要為主。在與客户的溝通中，瞭解客户的需求，為客户解決所需。遇到蠻不講理的客户，我也試着去包容和理解他。工作中,堅持“五無”“六相符”，做到日清月結。保質、保量的完成各項工作任務。為了迅速適應新時期金融工作的需要，我也積極參加社內每階段組織的各種學習，並記好筆記，寫好心得，做好總結，提高自我的政治思想覺悟和幹事創業的責任感和事業心。工作之餘，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每一位朋友瞭解到信用社的良好信譽。在安全保衞在工作中，我認真聽取領導意見，嚴守安全保衞制度和守庫制度，從無出現脱崗、離崗現象。
經過半年多的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在着不足。回顧檢查工作以來自身存在的問題，我認為：
1、自己學習到的業務技能還不夠全面，同時還會出現一些錯帳情況。一些不常見的業務辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。
2、自己的心理素質、政治素質還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁、煩亂。
針對以上問題，今後的努力方向是：
1、加快自己熟練操作各種業務技能的步伐，利用業餘空閒時間多向領導和同事請教，將各種業務操作流程爛記於心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。堅決做到業務操作0錯率。客户滿意100%。
2、是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好，同時加強學習鄧小平理論，三個代表的重要思想，向社內的黨員同事學習，努力提高自己的政治思想覺悟。爭取早日加入黨組織。
新一年的工作裏，我將繼續努力。一定要保持優點，克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作，確保信用社各項業務的順利開展。
金秋十月，秋風送爽，隨着大一新生的報道的結束，三個月的招生工作，學院迎來了又一次的飛躍，這期間儘管有成績，但存在着這樣和那樣的不足。真可謂，有苦有甜，有淚有笑，有批評有讚揚，一幅幅畫面宛如發生在昨天，記憶猶新……
在物慾橫流的現代社會兩耳不聞窗外事，一心只讀聖賢書 的思想已脱離了主流，大學中的社會實踐活動正打破了那種傳統觀念，想到這些，我毅然參加了招生社會實踐，希望能夠通過這次實踐提高自己的交際能力、應變能力、表達能力、判斷能力等等，希望在以後的社會生活與工作中能夠遊刃有餘。
五月英才的上空瀰漫着騰飛的氣息，不時傳來驚心動魄的吶喊，走近時然你感到他們整裝待發的熱情，通過各種努力我也有幸成為其中的一名權利的擁有者，我知道學院組織的這次社會實踐活動的機會來之不易，學院在眾多的報名學生中選了我們，我們就知道其中的責任，我們是學院的一份子，我們代表的就是我們山東英才學院，我們不可以辜負學院領導對我們的寄託。20xx年5月23日，應學院招生辦的需要，我申請參加了到生源地招生宣傳的社會實踐活動。在第一次參加面試順利獲得招生資格後，心中的那份激動是難以言喻的，可以説這是我順利地邁出了我人生的第一步。於是在帶隊老師那裏領取任務後，便踏上了到母校山東省新泰第一中學的招生宣傳旅程。
這是我第一次去完成一件如此神聖的使命，心裏有一點擔心一點激動。擔心是因為我不知道在第一次沒有父母的幫助，我能否順利完成此次任務，激動是因為想要證明自己能夠完成一件事，同時也想借此機會提高自己各方面的能力，以便在以後的學習與工作中更加順利。
為響應學院招辦的號召，我地區於20xx年5月23日，正式參加實地考察以及作相應的工作，便踏上了去往招生地區——山東省新泰第一中學的招生宣傳旅程。新泰縣坐落在好客山東美麗而又神聖的泰安地區，在20xx年人口普查中新泰人口數達150餘萬人，是全國百強鄉鎮之一，全國起重機之鄉國家園林城市的美譽，不論是經濟、文化、旅遊、教育都有很高的發展，這號稱亞洲最大的高中——山東省新泰第一中學坐落於此。優越的地理環境，人文環境為這所高等學校帶來很大的發展，學校分三個校區，面積達一千多畝，在校人數也是可想而知的，超過一萬人，經進一步考察高三年級主要在西校區。這對以後的工作帶來諸多的方便，同時也增添了不少難度。
第一次代表我的大學帶着一份責任，去完成如此神聖的使命，心中頗有些許的激動與興奮。那時的我對於能否順利完成此次任務，也曾浮現在我的腦海，激動是因為想要證明自己能夠完成一件事，同時也想借此機會提高自己各方面的能力，以便在以後的生活與學習中更加順利。
20xx年5月23日，早上盼望的時刻不期而至，九點多便隨着隨時待命的汽車緩緩出發了，那一刻我真的難忘，隨之的還有這首超越自己在這個賽場，我們是不可戰勝的力量……，一直在腦海中重複着，從未停止直到……我同眼看到了他們臉上無法掩飾的興奮，那一刻那種複雜的心情溢於言表，路途中我想着工作安排，工作可能出現的情況，如何應對，各種各樣的現象，各種各樣的應對，期待着不知道結果會是怎樣……，事實就是事實，這在以後也驗證了，有些事情還是考慮的不夠，當汽車的路線越來越熟悉，我知道家鄉來了，對了忘了説我的家鄉就是新泰，我的母校便是這新泰一中，汽車到達的時候已經接近下午兩點了，招生宣傳工作經團隊商議暫定於當天晚上，摸清學校的重要信息為明天的大規模宣傳，做好準備，於是一切依計劃行事，作為本校老成員我熟悉學校的規定 非本校學生一律不許入內，這也是我所預料到的，從年前調研，年後調研也可以瞭解這方面，這也是為學生的學習創造一些環境，但這也同時增加了我們工作的難度，我疏忽瞭如何應對這問題的情況，這就教會我在以後的工作中應該先要全面認識所要做的工作的一些情況。
俗話説困難總是和解決困難的辦法相伴而生，有困難肯定有辦法去解決這些問題，這也是能鍛鍊一個人的應變能力的事情，我要求我必須要讓自己擁有這樣的魄力。於是我開始策劃我的進校計劃，我先找到校內自己熟悉的人先把資料帶進學校，然後我又見有些學校的家屬可以隨便進出校門，於是我就想是否可以找一個要進學校的家屬把我帶進去，這樣我的困難就算解決了。可是如果我一個沒有很好的溝通方式，大概要找人把我帶進去也不是那麼容易的事情，所以我努力尋求着一種比較容易讓別人接受的方式去與人溝通，最後還算皇天不負有心人，終於我找到一位將要進校的好心阿姨帶我進了校門，這應該算是我今天工作的第一項任務吧，沒想到剛開始就遇到這樣的難題，這是我始料不及的，但這點困難總算沒有讓我退縮，我成功的完成了我的第一項任務。
重遊母校，感覺還是頗有些親切，曾經熟悉的教學樓、花園小徑依舊如故，但早已物是人非了，看到學弟學妹們陌生卻不失親切的面龐，不由讓我想起了我的那一年中學時代。感慨於此告一段落，此次歸來的任務讓我來不及回憶，於是開始計劃我的工作流程。我先找到學校教務主任溝通一下，順便了解一下畢業學生目前的狀況，所謂知己知彼，百戰不殆嘛，可是如何才能有機會認識那些高三的班主任呢?因為現在的高三班主任我幾乎都不熟悉，所以這第一個局面該如何打開我得認真考慮一下。還真是無巧不成書啊，正在我苦惱的時候，在校園中偶遇到了我曾經的授業恩師，她見到我有點詫異，我也有點激動，於是我們就開始攀談起來，她有問到我畢業以後的一些情況，同時我也向她説了我此次回校的原因，她還誇我長大了，能夠獨擔重任了，當然能得到老師的鼓勵與肯定，使我更加有信心去完成我要完成的工作。
就是那麼的機緣湊巧，讓我遇到了我的恩師，與她的相遇給我接下來的工作減少了不小的難度。她給我引薦了幾位現在帶班的高三班主任，於是我便順利地完成了和那些高三班主任的溝通工作，他們也很熱情的給我説了一些目前高三畢業學生的狀況，同時還教給了我一些與學生如何交流的技巧，對我接下來的工作可謂大有幫助，最後他們還高度評價了我的工作能力，能得到他們的肯定，説實話對我來説真的是不小的收穫，他們對我工作的肯定不正也是對我的肯定嗎?當然，我也不能因為這個而沾沾自喜，我要更加努力，人總是要在肯定與否定自己中得到更大的進步，而我現在需要的就是要不斷的突破自己，以尋求做到更好。
準備工作做完了，接下來就是工作的重點。對於現在的高三學生來説，他們在大學聯考完之後正在好好的享受着難得的輕鬆愜意生活，所以為了不引起他們的反感情緒，我打算利用自己學長的身份和真誠溝通的態度，去完成這項高難度的任務。我先找了一些原先比較熟悉的學弟學妹，向他們説明我的來意，然後讓他們幫我做宣傳工作，沒想到他們遠比我想象的要熱情的多，對於我這個大他們兩屆的學長的工作給予極大的支持，心中有説不出的感動，讓原本還擔心第一次面對這麼多人演講會緊張的我，放開了所有的心理負擔，於是宣傳活動就在很融洽的氛圍中進行着，我似乎有種回到曾經的感覺，有非常熱情的學弟學妹們幫我發傳單，還有一些對大學懷有好奇的他們跟我瞭解一些有關大學的事情，而我就像是一個老練的熟手，講述着自己上大學的所見所感，對本學院的各項具體情況和就業前景侃侃而談，一切都似乎有超出我想象般的融合，沒有那麼多的拘束，我們就像在做心與心的溝通，像這樣的交流方式還是第一次，感覺真的很不錯，讓我在交際能力方面又多了一點感悟。在他們的幫助下，我順利地找到了學校的粘貼傳單的地方，貼上了我們的宣傳單，並請他們多多幫忙，給他們認識的畢業生多引薦引薦。不到十天時間，我的qq羣裏就多了很多可愛的學弟學妹。
在母校老師和同學的大力協助之下，我的暑假時光就在忙碌而充實的宣傳與溝通中過去了一半，我完成了學校招生辦宣傳學院，擴大社會影響，推薦好苗子的要求，也為那些有志於本專業的學弟學妹搭建了一個瞭解溝通的平台，而且在我的社會實踐之中，老師和學弟學妹看到了我在學院一年多來的成長和進步，對學院的評價也更上一個台階。
工作如我所願全部完成，之後我又拜訪了以前的一些授業恩師，畢竟回來一次也實屬不易，所謂一日為師，終身為父，作為他們的學生也許我微不足道，但他們作為我的老師，我卻一輩子都不能會忘記他們的教育之恩，因為有他們才鑄就了今天的我。
就這樣風風火火的完成了數天的工作，晚上回到我們的家，我吃了我最愛吃的酸辣土豆絲，這頓飯是我吃過的最香的一頓飯，累了一天，倒牀就睡，真是愛死那張可愛的牀了，一覺就睡到第二天早上了，我的工作就又開始了。今年在新泰的招生最大的問題是其他院校對我們學院的攻擊，完全違反了招生的規則。其實招生靠的就是團隊間的團結及班主任的利用，只要這些做好了再加上好的市場，招生就一定會找好。今年業績不突出的原因就是宣傳太好了、給考生造成了下來招生沒有好學校的印象，所以希望下一屆招生人員能夠做到適當，我相信就一定會出業績。
今年招生結束時應一些學弟學妹們的邀請，我在臨走之前又去學校給他們講了一些因時間有限而意猶未盡的東西，這樣我的實踐活動就此劃上了一個圓滿的句號，但是它留給我的不僅是這刻骨銘心的影響，更多的是通過此次活動讓我學到的那些在課本中永遠也無法學到的東西，在我臨走時我給學弟學妹們送上了我最真誠的祝福，希望他們一個個都學業有成，他們也給予了以後工作最大的鼓勵與支持。
古語有云：逝者如斯夫，不捨晝夜，短暫而又難忘的社會實踐旅程如白駒過隙般，飛速而逝，其中的滋味宛如打翻的五味瓶一應俱全，近三個月的實踐活動教會我許多東西，讓我學會了獨立思考、獨立工作與獨立解決問題能力以及為人處世，同時也讓我更加深刻地認識到兩耳不聞窗外事，一心只讀聖賢書已經不符合時代的召喚，作為一名合格的當代大學生，俗話説大學是半個社會，在大學中，通過參加社會實踐活動積累一些社會經驗和工作經驗，而這些經驗將會成為你的無形資產，當步入社會後才能真正適應這個瞬息萬變的社會，不難發現，當今招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及以他人的交際能力。
作為一名大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發揮所長，以便進入社會可以儘快走上軌道這次社會實踐活動的認識是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。一貫生活在校園中的我們，時刻有老師、家長和同學的關愛，生活可以用無憂無慮來形容，很少接觸社會，也很少吃苦，而這次的招生宣傳實踐活動，沒有了老師、親人與同學的幫助，這對我來説應該算是一個不小的挑戰，但也正是因為有了這樣的經歷才能讓我更快的成長與堅強起來，通過這次實踐活動我所學到的東西也將會對我受益終身。
優質禮貌服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，經過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如:對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表着銀行的形象，沒有客户就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階;強化規範禮儀培訓，舉辦規範化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、禮貌用語和舉止儀表等進行規範化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，並在全行範圍內推廣;加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。
經過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務;以櫃面服務為突破口，開展形式多樣的以優質禮貌服務為資料的活動，如創立青年禮貌號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防範和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優質禮貌服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風範;推廣以員工星級管理為核心的規範化服務。經過對櫃枱人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鈎”，充分調動員工的進取性;進取營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密佈，方圓幾百平方米就會分佈着好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，所以，營業網點要依據規範化服務標準，對營業室內外進行淨化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵。為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兑、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、atm聯網系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客户選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務發展後勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。
櫃面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠櫃面服務具體體現出來，特色服務包括:延長營業時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客户上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客户辦理存取款業務;為軍人、教師、中國小生和老弱病殘者供給專櫃服務;為大額存取款供給安全服務等;貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高;推行客户經理制，為存貸大户配備客户經理，併為其供給存、貸、匯、理財、諮詢等綜合上門服務，經過全面周到的服務改善銀企關係，增強吸引力，保證客户足不出户就能完成支付。經過推出特色服務等服務措施，到達樹立良好的企業形象的目的。 加大監督的力度和廣度，構成全方位監督體系，是優質禮貌服務落到實處的保證優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質禮貌服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客户在那裏究竟得到了怎樣的服務，僅有經過明查暗訪才能得出真相，所以，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要經過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客户的身份，經過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客户意見和提議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到羣眾，人人都有監督的職責;二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公佈舉報電話、在營業大廳設立諮詢台、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業單位及政府部門進行監督;三是定期召開企業、客户座談會，發送徵求意見信、監督卡、青年禮貌號服務卡;四是公佈業務發展和承諾服務資料，自覺理解監督。
20xx年暑假，我來到交通銀行會計處實習。雖然真正上班的時間只有短短的二十天，但是在這段時間裏我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業，競爭激烈的畢業求職也擺在了眼前，對於像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來説，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的職業生涯做好準備。
在會計處實習的這一個月裏，我主要學習了綜合業務處理系統，熟悉了銀行的會計科目，基本掌握了該系統的記賬和複核的操作，並能獨立處理同城交換、證券清算和外匯核算。在練習操作中，我還向帶教老師請教有關操作原理和業務知識的問題，力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什麼，在整個系統中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對會計處的主要工作有了更加系統的瞭解，特別是支票匯票等，在實習之前，我只從書上學到過它的基本概念，對真正的票據並沒有具體的認識。現在我已經大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。
以下是我在工作中的一些體會和心得：
一、銀行工作需要嚴謹的工作態度。其實做任何工作都應該認真細緻，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數字打交道，經常要處理大量數據，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數字必須完全準確，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦後都要有專人複核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規範。比如進行代理兑付匯票結清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、複核、打印、批軋這些步驟進行。每一張匯票的信息都要準確地輸入電腦，還要經過複核。如果資料出現錯誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關聯，每一步都關係到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最後完成工作任務。
三、與同事的相處與交流很重要。由於一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便;或者由於某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，儘快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。
實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室裏的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解説業務知識，還在生活上給與很多關懷。希望以後有機會能再向各位老師學習請教。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。初讀此句時，我並沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習後，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發現自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行裏每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以後能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脱穎而出最重的砝碼。
商業銀行業務的特點——基層視角
因為我們國家金融體制的特殊性，造成了我國的商業銀行兼具部分中央銀行和財政部職能，這導致了我國銀行無法滿足商業銀行經營的安全性，流動性和盈利性的三個基本要求——商業銀行的本質是企業。隨着我國逐步推進的金融改革，很多問題得到了解決或者是緩解。
但是，從總行層面來説，商業銀行能具備某些非企業的屬性，但是，在基層，銀行就具備有更多的企業屬性了。通過我這兩個月在中國工商銀行xm分行的實習，我認為，商業銀行的企業屬性越來越明顯了，體現在：
某些企業屬性相關的細節對利潤的追求工銀xm有細化的利潤指標從而帶來了一定的業績壓力；
控制成本將要實行的機關裁員計劃；
風險管理敢於拒絕政府部門的某些項目；申請貸款手續“複雜”；
建立新的激勵措施將工資與相關部門和個人表現掛鈎改善管理流程組織扁平化，收編裁撤網點；
同時，我還發現，工商銀行的it系統，網上銀行系統和產品開發體系在國內銀行處於非常領先的地位。我去年創業計劃大賽做的項目是“在線個人金融服務”，所以，對於個人理財業務和網上銀行業務有一定的瞭解，同時，我是建設銀行網上銀行的客户，通過對比，我發現工行靜悄悄地發展了很多國內領先的業務。
例如，工行在幾年前就完成了數據大集中，在北京和上海各有一個數據中心，分行的任何一筆貸款都能在總行的系統上查到——這是提高風險管理的必要步驟。據説建設銀行也完成了數據集中，但是，過去分行和總行的系統要完全銜接起來需要時間，所以目前建設銀行的it系統還是有不少問題，在處理交易的時候容易出錯，而中國銀行的系統仍舊在整合。
而工商銀行網上銀行的便捷性和安全性也讓我印象深刻，同時，工行產品開發也有很好的表現，“珠聯璧合”結構性外匯理財產品和“利添利”帳户的開發讓我見識到了工行的產品開發水平。
但是，工行當然還有某些不足，例如服務態度，激勵制度和管理等等，前不久我閲讀了兩本描寫關香港商業銀行服務水平的書，確實，工行和香港有很大的差距，但是，完全做到香港的水準是不現實的，畢竟香港的競爭太過激烈（彈丸之地有數百家銀行），同時經歷了很長一段時間的發展才有現在的水平。總之，工行確實還有很長的一段路要走，但這需要時間和過程，現階段不能苛求太多。
工行作為國內最大的銀行，有數量巨大的網點和巨大的結算網落，所以，客户必須找工行來做業務，不然會面臨比較高的交易成本。在這樣的背景下，工行的服務態度相對就會有所欠缺，有一種“生意可做可不做”的心態，這也形成了工行的一種隱形的企業文化——至少我是有這樣的感覺。同時，工行目前的激勵措施也沒有讓員工有足夠的動力盡可能的多做生意。
xx年1月1日外資銀行將可以在中國全面開展業務，前一階段媒體也有很多相關報道，認為我國金融市場開放後，中資銀行將被外資銀行打得滿地找牙云云。通過在工銀xm這段的實習，我不認為這一情況會發生。
網點優勢、文化上的差別都是外資銀行難以跨過的差距，同時，還有政策的隱形保護等等都決定了外資銀行在中國的道路將是艱難的。
但是，我認為最重要的一點是，以工行為首的國內銀行，每天都在進步。
所得現在，如果有機會讓我們重新做一次創賽時的項目“在線個人金融服務業”，相信我們會有一個更好的結果。
通過在工行的兩個月實習，我修正了很多在個人理財方面的知識缺陷，目前我國銀行業的一個總趨勢是，發展零售銀行業務，因為這一塊業務風險低，利潤和現金流高。在創業大賽時，我們就意識到了這一點並提出了基於網絡的解決方案。但是，通過這次實習，我認識到，我們的項目太超前了，市場目前還沒有這樣的需求——或許未來的某一天會有，但我們無法確定這個未來有多遠。同時，我也要感謝創業大賽，讓我有足夠的知識儲備來面對實習中的挑戰。
經過一年半載的努力與奮鬥，在這一年多營銷工作時間裏，做為一名在從事電子營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客户心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。
經過一年半載的努力與奮鬥，在這一年多電子銀行營銷工作時間裏，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間裏，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這裏我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！
一：對自己要有信心
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客户時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知説什麼，剛剛開口介紹產品，就被客户三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，後來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客户是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客户”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以説是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！
三：要瞬間獲得客户的信賴
在營銷產品的時候，我們要與客户交朋友，讓客户對自己有好感、信賴。與客户初次見面時的説辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客户好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客户可能在很長時間對營銷員是無動於衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客户的傾心。
在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。
第一，是對產品的把握;
第二，是對市場的瞭解和開拓;
第三，與客户面對面的營銷;
最後，就是申請表格的填寫和客户的維護。
首先是對產品的把握。
熟悉產品的各種功能並不代表對產品的把握。
剛開始，我拿到資料後的第一感覺是，這麼好的產品，一定會有市場，我還準備了很多套説辭，如果客户問我這是什麼卡?我就這麼説。
如果客户問我，你們行的卡有什麼特點?我就那麼説。
可是當我真正面對客户時，他們的問題完全出乎我的意外，已經脱離了本身的功能。
他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費?或者説我錢包裏的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的説你們行的網點少，還錢不方便。
説的最多的是，我沒有用卡的習慣。
這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。
到底是我出了問題，還是客户出了問題。
最終，我發現忽略了三個細節：一是建行在9月之前，已經覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質性;
另外一個就是中國人的消費習慣，量入為出;
第三個就是人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的。
經過一陣時間的思考，我對信用卡的認識開始轉變。
我們只有站在用户的角度來看問題，才算是真正把握信用卡。
信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客户眼中，它是什麼?是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾裏的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等。
目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那麼完 善。
我們一味去強調信用卡的透支消費功能，我覺得是一種誤導。
很多消費者不接受這種理念。
所以我營銷的時候就説這張卡只是一張應急的卡，當資金週轉不靈的時候，你可以用這張卡來救急。
這樣一説，相當一部分人會認同，他們認同了，就有機會了。
營銷到了這種程度，那些問什麼是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用户。
就是那些有着讓人意想不到的問題的客户，我們只有對症下藥了。
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