週日有幸參加__班主任培訓，聆聽了專家的講座，使我對班主任工作有了更深刻的認識，學到了一系列科學的管理方法，領會了一些解放自己的管理理念，使自己對優秀班主任有了新的理解。
一個班集體的建立，一股良好班風的形成，僅僅靠班主任的力量是不夠的，因為班級裏發生的許多事情同學們最瞭解。如果能培養班主任的得力小助手，並把他們有效地利用起來，讓他們和班主任一起參與班級管理，既可以使班主任省不少心，又可以培養和鍛鍊學生的管理能力。
一個班級的好壞，小助手起着至關重要的作用。為此，我一直試着把班級還給學生，就是要為每個學生創造參與班級管理的機會，使他們在管理的實踐中學會自主管理，在自主管理的活動中培養自我教育能力。
為調動每一個學生的積極性，使每一位學生都可以在班級中找到一個合適的位置，擔負一項具體的工作，人人都為集體作貢獻，人人都意識到自己是班級集體中不可缺少的一員。在實際操作中，應該除了常設的班級幹部崗位外，還應該增加若干個管理崗位，大面積、有計劃地設置了小幹部崗位。而我班現在班幹部不敢設太多。只讓幾個有威信的學生管理班級，聽了報告後頓時醒悟應讓他們人人都有表現自己的才能、為集體服務的機會。班幹部自己説了算，應多設置，提高學生參與管理的積極性，這樣也可能促進提高他們學習，提高他們學習的積極性。
在我班，學習大組長是核心人物，他們肩上的擔子最重。以座位為準，每四人為一個學習小組，一個學習小組中有一個小組長。四個學習小組為一個學習大組，一個學習大組配一個學習大組長。大組長既要負責作業的收發，每天負責對小組成員的各項作業進行檢查，又要協助值日班長管好小組紀律，配合紅領巾監督員監督自己小組成員的禮儀常規，帶領小組成員做好值日工作。對作業不認真的同學，學習大組長要要求他將作業重做，對於作業中有錯誤的，學習大組長要指導他及時改正。對於違反紀律或禮儀常規的，學習大組長要及時提醒他改正，如有不聽從勸告的，學習大組長要作好記錄，對於表現特別突出或有進步的同學，學習大組長也要作好記錄，並把當天的情況及時向班主任彙報。培訓回來我立馬把學習小組又分為兩個小組，又推選了一位小組長，既減輕了四人一組大組長的工作負擔，也提高了很多學生的積極性。從週一開班會以來，效果不錯。我將繼續堅持下去，並且要不斷創新，否則學生有厭倦感，效果就會減弱。
得力小助手就像班主任一樣，首先要嚴格要求自己，注重自己的言行，在同學面前起到表率作用。他們肯定會想班主任把這麼重要的事情交給我，説明班主任信任我。我不能辜負班主任對我的期望，一定要盡心、盡職、盡力為班級的工作服務。這樣，既鍛鍊了學生，又能幫班主任減輕一些負擔，何樂而不為呢？
有幸來到萍鄉參加班主任工作培訓，在短短的培訓時間裏，我受益匪淺。班主任是班級的管理者，在班級裏發揮着重要的作用，做好一名班主任至關重要。下面我就培訓獲得的心得分享給正在一線奮戰的班主任們：
首先，是由巫正鴻老師給我們講授得班級建設與管理，主張我們把班級還給學生。在課堂上老師提了四個問題。
第一問：一個班主任怎樣第一次面對學生和家長？
第二問：怎樣選拔班幹部，組建一個班集體？
第三問：我的班級我做主，建立起來一個怎樣的班級文化？
第四問：怎樣編排座次表？
從這當中我們體會到了孩子在班級中的重要性，同時家長也發揮着重要的作用，就像巫老師所言，要辦好兩個班。一個是學生班，一個是教育班。
接下來是由吳迪老師給我們的基於導師制小組的班級管理。由一個導師帶幾個學生進行集體指導或者個別指導做到每一位學生都有可傾訴的教師，每一位教師都有要牽掛的學生。
然後是由肖盛懷老師給我們講授的班級有效管理與祕籍。主要圍繞班級管理的前提、班級文化、班級管理的原則、班級的常規管理進行授課。班級管理的前提是師生關係，我們的老師要公平公正的對待每一個學生，這樣才會有良好的師生關係。同時要學會區別職業的愛和私人的愛。記住教師的責任培養身心健康的孩子，多與我們的孩子談心，談心的時候要注意制度化、無功利化、日常化，儘量不跟孩子談學習，自己少説，讓孩子多説。
在班級管理的原則上要有科學的精神，學會前反思，中反思，後反思。面對孩子的突發狀況不要慌，學會把事故變成故事，用發展的理念去看待問題，與孩子們共讀共寫共同生活，必要的時候跟他們共情，打造一間幸福的教師給孩子們！
每個人都渴望幸福，想得到幸福。最後由郭玉良老師給我們講授的守護心靈，做幸福教師。郭老師主要圍繞三個方面進行講授。第一做幸福的教師需要老師良好的心態，一個良好的心態比一百種智慧更有力量！青少年的心理問題六大來源：親源性、師源性、友源性、學源性、網源性、社源性。當遇到孩子們的各種狀況時我們要有一顆良好的心態，從問題出發，在發展中前行，帶着收穫迴歸！第二做幸福的教師，需要呵護學生的心靈。我們要時不時地關愛我們得孩子。當孩子犯錯了，在處理事情的時候要常用到這五句話：可不可以接受，可不可以理解，可不可以原諒，可不可以迴避，可不可以改變，去教育我們的孩子。第三做幸福教師，讓學生追求幸福的教育。我們在教育孩子的時候多使用正強化，讓我們的孩子變得積極樂觀，儘量不使用負強化。讓孩子們在教學中感到幸福！
在這四位優秀老師精彩的授課中，自己學到了很多很多。在以後管理班級的時候，可以結合我們的具體情況，適當的加以運用。在班主任這條旅途上，自己還有很多不足之處，還要不斷地探索、不斷的學習！
我在__公司擔任淘寶客服已經有很長一段時間了，在這段時間我遇到過難題，完成過業績，也犯過一些錯誤，不過整體來説我也算在這裏陪伴着大家經歷了許多的風雨，有着一定的心得體會了，最起碼我不再是那個在剛畢業到處投簡歷説不清自我介紹的人了，這份工作對自身的鍛鍊還是很有益處的。
在我進入公司以後，並不是一開始就投入客服工作之中，而是先經歷了一番崗前培訓，通過這個讓我快速地對公司的文化、產品以及一些營銷知識有了一定的瞭解。後來領導給了我一份厚厚的資料，裏面全是產品的型號，緊接着我便跟着一位主管到倉庫中去看貨，在我對產品有着足夠的瞭解，或者説我能夠根據不同的情況介紹不同的產品以後才開始下一步的工作。接下來就是話術的學習，每一位新客服最重要的便是這一本話術，雖然其中的話語有些老套，卻是歷代老員工總結出來的最實用的話術，因此不要有任何輕佻的態度，應該嚴謹對待，這樣就能明白這樣一本話術是有多麼重要了。
在順利度過試用期以後，我便開始了獨自摸索的路程，或者説淘寶客服這一行很難説有着敞開心扉的交流，我遇到過一個新員工向老員工請教他與客户交流中遇到的問題，結果半天不到這個客户被老員工搶走了這讓他既氣氛又無奈，不是説同事之間不能夠交流，只是説最好不要將客户的信息泄露出去。除了這樣一個教訓以外，其實也有相處得比較好的事例，也是一個新員工在做售後客服的時候被投訴了，我看到以後便想辦法幫他解決問題，最終成功聯繫上客户並通過合理的協商解決了問題，這樣自然是最好的。
現在我已經能夠擔任客服培訓的講師了，其實也就是在工作之餘自己設計ppt給他們進行崗前培訓，這一項也是計算在我的業績之中的，在經歷這麼多以後，我自然希望我們這些客服能夠團結起來，至少很多時候遇到不會的問題可以在內部提出來，然後大家共同想辦法解決，儘管客服是這份工作是帶有一定銷售性質的，但也不僅僅有着電話這樣的方式，更多則是通過線上進行交流。
這些便是我在擔任客服期間的工作心得體會，或者説正因為喜愛這份工作才能夠做到將自己的一些感想記錄下來吧，作為一個過來人，我希望那些剛剛進入客服這一行業的能夠時刻懷着學習的心態去進行工作。
20xx年8月16日開封市新招聘教師崗前培訓在二十五中拉開了序幕。我十分榮幸參加入了這次培訓，通過培訓學到了很多新理念，新知識，就像常局長講的，我們要珍惜這個來之不易的機會，爭取做一名優秀的教師。在這短短的兩天培訓中，來自一線教授或教師的講座，使我感受頗多，收穫頗多，其中河南大學孟彩雲教授的《教師職業道德修養和專業成長》令我印象深刻。
“那塊黑板，寫下的是真理，擦去的是功利。那個講台，舉起的是別人，奉獻的是自己……”。崇高的師德，源於千百年來中華文化的積澱和傳承。“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始幹”——人們用這樣的詩句讚美教師們的無私奉獻;“人類靈魂的工程師”、“辛勤的園丁”——人們用這樣的比喻頌揚教師們的高尚情操;“學為人師、行為世範”——人們用這樣的標尺度量教師職業的偉大與崇高，從古至今，崇高的師德在中國教師中薪火相傳，生生不息。
我們作為，祖國教育在線上的一名新教師肩負着國家和民族興旺發達，長盛不衰的重任，首先熱愛祖國，熱愛人民、熱愛教育、熱愛學生，師愛温潤在平凡的日子裏。霍懋徵老師從教六十年，深刻感悟到：“沒有愛就沒有教育”;鄒有云老師提出“讓愛的陽光照亮森山”;黃靜華老師”用心去愛每一個學生”;林崇德老師指出“師愛是師德的靈魂”。這種愛在危難關頭閃爍着奪目的光輝。譚世明老師，殷雪梅老師為了學生的安全不惜犧牲自己寶貴的生命，陳善知老師説：“老師在，學生在!危急時刻，把生的希望留給學生，把死的危險留給自己，“生死關頭，他們將學生的利益放在第一位，一切為了學生”。、王月娥老師，用小船搖出希望、嚴桂珍老師，不讓一個學生掉隊他們在平凡的工作崗位上幹出了不平凡的事業，究竟為了什麼?，他們自豪的説：不為什麼，“因為我們是人民教師”。平凡的工作，偉大的奉獻鑄就了閃光的師德之魂。
人民教師是“太陽下最光輝的職業”;使命崇高，責任重大。一言一行都連着祖國的前途，民族的未來，自律的責任意識是一名教師必備的人格素養，愛崗敬業、教書育人，為人師表體現在生活的分分秒秒中，自從我們選擇了這個職業，我們就肩負着，崗位責任、社會責任、國家責任，我們不負使命，我們做好了準備，我們決心用我們的青春和汗水乃至生命，撐起我們光榮神聖的教育事業的精神大廈，用閃耀的師德之光，光照乾坤。
4月15日到5月25日，我校結合這次縣舉行了第四屆中國小班主任基本功競賽，把本期的德育骨幹培訓變了自主學習和總結競賽相結合。次此培訓和競賽，分理論考試、現場答辯和實踐操作三部分，另有班主任論壇等活動，形式多樣，內容豐富，讓學校一線的德育骨幹們在學習中反思，在反思中交流，在交流中提高，不僅開闊了視野，而且掌握了許多理論知識，收穫頗豐。
一、自主學習：品味教育精髓的營養大餐
理論學習分前期與後期兩個階段。他們就利用學校校園網下載的許多教育專家從高視野新形勢的角度着眼的德育專題，開闊了視野，提高了認識，看準了形勢。及教育學院名教授、名校長、名班主任及心理健康教育專家的講座及論文點評與答辯。經過這一輪的學習，不僅掌握了大量的教育理論，而且通過論文的撰寫把這些理論和自己的教育實踐結合起來了。
二、實踐培訓：感受先進前沿的德育魅力
在這四個星期的準備競賽的時間裏，他們廣泛地吸取了許多先進的德育理念，並將其應用到了學校德育活動的整個過程，感受了學校德育環境的良好氛圍，也曾有組織地討論過先進德育理念給我們農村德育帶來的一些啟示，反思過自己在德育中的所作所為，還設計問卷調查了城市孩子與農村孩子行為習慣問題，在比較輕鬆、思辯的氛圍中，收穫了全新的理念、有效的途徑、人格的影響。主要感受有四：
一、全新的教育理念是學校發展的生命所在；
二、教師的人格魅力是學校德育的靈魂；
三、德育需要建立在人本主義思想基礎之上；
四、德育的落實需要採用各種有效的教育途徑。
三、學術沙龍：展示自我風采，碰撞思維火花
對於培訓班上組織的所有的活動，他們都積極參加，善於抓住每一個能夠發言的機會。5月25日下午，我們為這些骨幹教師組織了學術沙龍活動。藉此機會在德育骨幹培訓班上和大家交流了《我的班主任觀》這個一個話題。他們都用演講的方式闡述了自己的班主任觀，利用現場抽籤答辯的形式進行了班級偶發事件案例答辯。這一次培訓中，又有一批新的德育骨幹教師不斷地戰勝自我，體驗到了飛翔的快樂。
同是德育工作者，同是具有相當水平的老師匯聚在一起比一般的相聚更有共同語言。德育骨幹培訓班的老師，都是精英，所以每個人都有自己不尋常的一面，或是特別勤奮，或是充滿着智慧，或是具有豐富的教育經驗。在由這樣的個體組成的羣體中，大家互相學習，互相交流，共同提高。總之，這次骨幹培訓與比拼收穫的不僅僅是學識，還有能力以及人與人之間的友誼。
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