有關大堂經理培訓心得及感悟多篇彙總

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大堂經理已成為銀行業不可或缺的角色。在日常營業期間,大堂經理髮揮着越來越重要的作用。接下來是小編為大家整理的有關大堂經理培訓心得及感悟5篇彙總，但願對你有借鑑作用!

有關大堂經理培訓心得及感悟彙總1

作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示範、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客户服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。

首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客户提供服務，對於來辦業務的客户要認真詢問，瞭解所辦業務，耐心講解，細緻的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客户，用微笑感染客户、拉近與客户的距離、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客户第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的温情充滿營業大廳，讓客户有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客户一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客户，用微笑去了解並懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑問，儘量去滿足他們，使客户覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能説會道。大堂經理直接面對客户，要有較強的與客户溝通的能力。不僅要做到與客户的溝通，更應該協調客户與櫃員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客户溝通，密切與客户的關係。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平台得到盡情的發揮。“説”要做好三點：一是勤説，即對前來的客户要勤開口，反覆講，全力推介產品;二是能説，即描述業務過硬，講解準確，不過份誇大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客户，三是會説，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“説”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客户諮詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客户當親人，反覆深入淺出地講解，這樣才能得到客户的尊重和信任。

三、善於提問。凡是進門的客户，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心裏。要善於揣摩客户心理，對客户異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客户對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客户的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，最後要真誠的向客户道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客户對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客户他的需求是什麼，要儘快幫客户解決他的問題。此外需勤問櫃員，對櫃枱內現金和業務處理情況瞭如指掌，以保證及時調整客户到指定窗口迅速辦理業務。讓客户深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色。大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客户需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日誌，總結提出後及時向領導彙報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客户排長隊問題，大堂經理要及時分流客户。要引導客户到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客户到自助設備辦理，從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。

五、積極主動。大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客户零距離的看、問、説，疏導客户，維持秩序，瞭解信息，調整服務方式。及時為客户提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示範、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客户，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地，急客户所急，想客户所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客户。要讓每一位客户感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經理第二期的培訓，培訓的地點在花溪幹校。短短的三天讓我收穫頗豐，不僅開闊了眼界，還學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識，以及如何更好的讓客户滿意。

貴州省分行十分重視此次培訓，給我們安排的老師也是經過精挑細選的。這次給我們培訓的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師。他的授課恢諧機智，旁徵博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。我們培訓的內容主要有如何識別、引導和分流客户;形象大使的優質服務;營銷技巧與話術大全;分流管理技巧;客户投訴處理技巧、實戰演習等等。

為了加強大家的團隊協作精神和凝聚力，方老師把我們分成八個小組。我們這些培訓的學員都是來自貴州各個地區，因此都互不相識。分組競賽使得陌生的學員在短短的時間內形成一個團隊。而且方老師競賽的方式比較獨特，大家積極發言，發言或者討論積極的、正確的給予一次抽牌的機會，根據最後牌的分數來決定冠亞軍。這種靈活的、詼諧的教學方式讓所有學員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學到的東西主要從以下幾個方面概括：

一、態度決定一切

要做好一件事情，態度是先決條件。就算你再有知識、再有能力，但是你沒有一個好的態度，你也不會成功的。作為一個大堂經理，我們需要的是熱情與改變。我們要把每一天都當做是自己工作的第一天來面對。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標。只有我們充滿了熱情，我們才能在自己的崗位上快樂的工作。就像方老師説的，有快樂的員工，才有忠誠的客户，才有賺錢的股東。要想改變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態我們需要做到以下三方面：提供客户希望得到的服務，提高客户的滿意度和忠誠度;提高我們的銷售能力，提升網點業績，實現銀行零售業務願景;提高員工滿意度，激發員工的潛能。

二、形象的重要性

大堂經理就是銀行的形象大使，客户進入網點第一個接觸的就是我們。因此，要想給客户帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做起。愛美知心人皆有之。一個儀容儀表較好的人，往往會給人愉快舒服、賞心悦目的感覺，也會使大堂經理的親和力得到較好發揮，顧客也會放棄戒備心理，主動配合接受服務。工行的大堂經理是為客户服務的最前台，客户對工行的第一印象一定意義上取決於大堂經理的儀容儀表，也是感受工行社服務好壞、做出服務選擇的依據。儀容可以反映出一個人的精神狀態，儀表則反映出一個人的禮儀素養。因此，在平時的工作中，大堂經理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時，大堂經理自己也要不斷加強個人文化修養和綜合素質的提高，培養出高雅的氣質和美好的品德，使自己秀外慧中，表裏如一。

三、如何更好的分流引導客户

分流引導客户是大堂經理的重要職責之一。特別是在工行，這一職責顯得尤其重要。因為作為全國最大的銀行，我們擁有的客户羣也是最龐大的。隨着經濟的快速發展，金融業也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客户是數不勝數的。但是我們的櫃面資源畢竟是有限的，所有業務都在櫃面辦理的話會佔用過多櫃面資源，延長客户等待的時間，從而降低客户對工行服務的滿意度。因此，做好分流引導是十分重要的。要分流引導客户，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬於應該被分流的客户。其次是要善於掌握客户需求，這樣才能成功引導客户。三是要想客户之所想，急客户之所急，這樣才能提高客户的滿意度。

四、識別優質客户與營銷客户

優質客户才是真正能給我們工行帶來最大利益的客户羣。因此，加強對優質客户的服務大堂經理的又一重要職責。現在工行的叫號機有識別優質客户的功能，因此，在BB機提示過後大堂經理要積極主動的將優質客户引導到貴賓理財區，瞭解客户的需求，然後將優質客户轉介給客户經理進行深入的維護。

營銷客户也是大堂經理的一個職責，方老師主要是從基金營銷和保險營銷兩個方面入手，交我們如何處理客户拒絕接受營銷的情況，該使用什麼樣的話術才會打消客户的疑慮與拒絕。比如客户説他不需要保險，那我們就要把保險特點説出來，因為客户説他不需要保險是因為他沒有發現他的需求。人生處處是保險，誰也無法預料自己下一步會遇到什麼，保險就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來。總之，作為大堂經理，要在實戰中提高自己的營銷能力，為網點的發展，為工行的發展奉獻自己的一份力。

五、正確處理客户投訴

最後老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客户投訴。處理客户抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不迴避、第一時間處理;瞭解顧客背景;找出原因，界定控制範圍;設定目標;取得授權;必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務範圍;不作過度的承諾;交換條件;必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。

培訓結束後，我的行囊裝滿了這幾天的收穫，我相信這些收穫會在我以後的工作中慢慢展現他的作用的。今後，我仍要進一步的加強自己，多學習才會多進步，才會在自己的崗位上體現自己的價值。

有關大堂經理培訓心得及感悟彙總2

作為農信大堂經理的一員，前不久非常榮幸地參加了濟寧市農村信用社大堂經理培訓班。講師們的專心授課讓我學到了諸多新理念和專業知識，也感受到了肩上的沉重責任，為我們今後的工作指明瞭方向。

顧客就是上帝。良好的服務意識是大堂經理最重要的品質。大堂經理是在營業網點大廳內從事客户引導、業務諮詢以及進行秩序維護等職責的工作人員。顧客進入營業廳內首先要面對的便是大堂經理。熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，我們要主動迎接客户，詢問客户的需求，對客户進行了解從而進行業務引導。對客户所需業務要進行熱情、耐心準確地解答，以及通過對客户所辦理業務進行潛在需求的挖掘，主動客觀的向客户推介、營銷先進的、方便、快捷的金融產品，為客户提供更加優質的客户體驗。

在營業中，要時刻關注顧客是否需要幫助與引導。大堂經理需要根據自己的業務知識秉着為顧客服務的原則，處理顧客提出的各種批評性意見及建議，避免矛盾的產生和激化，減少客户的投訴。檢查營業廳內各種設備是否運行正常，營業是否按序進行，密切關注營業場所動態，發現異常情況及可疑人物要立即處理，維護銀行和客户的資金及人身安全。

參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對一切的態度。積極面對所發生的各種情況。進行有效的溝通，瞭解客户的需求。各位講師都已經從各個不同的方面對我們進行全面的教育，理論知識、溝通技巧、業務處理等內容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準自身的定位。我們大堂經理就是潤滑劑，調節顧客與信合的關係，使顧客更加安心，使我們提供的服務更加優質、高效。

這次的培訓的收穫是巨大的，從理論知識到實際的業務處理，都有深深的體會。我相信，在如此堅實的基礎上，我們農村信用社大堂經理的工作會進一步的提高，維護農村信用社的形象，為農村信用社提供更加靚麗的風景線。

如果把建行比作枝葉茂盛的大樹那我就是樹上的小鳥，願意用生命為她的葱蘢永遠地歌唱，銀行大堂經理工作心得。這是我內心最真實的想法，決不是矯揉造作。因為，對我來説，是建行給了我第二次生命，我沒有理由不為她的繁榮昌盛貢獻我所有的力量。

20_年，由於身體不好，行裏出於照顧的目的，安排我到營業部當大堂經理。因為當時大家對大堂經理的定位和概念還很模糊，認為大堂經理就是坐在大廳為客户解答一些問題而已，應該比較輕鬆。接到通知以後，生性要強的我感到非常失落，覺得自己成了無用的廢物，暗自傷心。沒想到的是，正是這個崗位，激發了我全部的工作熱情，使我的聰明才智得到淋漓盡致的發揮，人生價值得到了充分的體現。

理念。在摸索中逐漸清晰上崗第一天，我呆呆地坐在大堂辦公桌前，不知道應該做些什麼，茫然、悲觀、失望的情緒壓得我抬不起頭來。那時候，客户對大堂經理也不瞭解，遠遠地看一眼就走開了，根本沒人過來諮詢。痛苦、壓抑的一天終於過去了，回到家裏我一頭撲到牀上大哭起來。第二天，我硬着頭皮又坐在了營業大廳。中午時分，一個大娘提個布包怯生生地走了過來，小聲問我可不可以換零錢換整。我連忙站起來説：“可以可以”，然後把大娘領到櫃枱前，幫大娘把一布兜的零錢換成了整錢。大娘臨走時抓住我的手幹恩萬謝：“姑娘，真是太謝謝你了!我跑了好幾家銀行，他們都嫌麻煩不給換，還是你們好啊!以後我還要來。”聽了大娘的話，我心裏比蜜還甜，思想和精神也為之大振!原來，我的工作是有價值的，能給別人提供幫助，能給建行帶來客户，能給自己創造快樂。俗話説“予人玫瑰，手有餘香”。這不正是我夢寐以求的工作嗎?我開始用嶄新的目光重新審視這份工作，開始琢磨怎樣做一個稱職的大堂經理，把營業大廳這一畝二分地經營好、經營紅火。

把這三點想清楚後，我豁然開朗，立即付諸行動。然而，説起來容易做起來難，尤其是對從沒有做過大堂經理、又沒有現成榜樣的我來説，困難可想而知。做好一天的服務很容易，難的是恆久堅持，我用雷鋒精神來不斷鞭策自己，從李向黨身上汲取力量：不懂業務知識，我抓住一切機會學習;不會公關禮儀，我自學公共關係學、禮儀服務，每天回家對着鏡子微笑，練習表情;為了擴大知識面，我認真學習投資與理財、演講與口才，功夫不負有心人，很快，我在實踐中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要動，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圓，臉要笑，業要熟，腦要記。掌握了這八個要領，在300多平方米、客户熙熙攘攘的營業大廳裏，我好比十字路口的警察，眼觀六路，耳聽八方，接一、待二、呼三，引導有序，指揮若定：好比客户的貼心人，有問必答，有事必辦，有難必幫，有求必應。在我的不懈努力下，工作很快見了成效，大廳裏秩序好了，氣氛融洽了;客户投訴少了，業務量上去了。同志們刮目相看，客户嘖嘖稱讚。

感情，在服務中昇華服務是一門學問，也是一門藝術，只有用心去做，才能達到更高的境界：只有真誠，才能換來客户的信任。在六年的大堂經理生涯中，我用真情和奉獻與許多客户建立了深厚的感情，贏得了他們的信賴和友情。

1O月，青海省廣播電視廳一位離退休幹部來到營業大廳，面帶笑容地説：“陳經理，你還認識我嗎?我去年病時，來您這取款，自己行動不方便，是鄰居陪同我來的，是您幫我填寫的取款憑條，並幫我取了錢。我就要回上海定居了，今天特地來看看你。”沒想到一件小小的、再普通不過的事，讓老人如此念念不忘，我非常感動，趕緊扶老人坐下，詢問他的近況。原來老人因重病纏身，要回上海治療。因治病需要一大筆錢，我又幫老人辦了張龍卡，仔細地教給他使用方法。老人臨走時握住我的手説：“閨女，有機會到上海，你一定要來看我啊!”。

服務，在延伸中完美我深知，對客户的服務是無止境的，只有時時處處做個有心人，把服務融入每細節中，急客户之所急，想客户之所想，才能贏得客户的心。客户到建行來，除了辦業務，還會有其他的需求。為了解答一些客户提出的非專業性問題，我經常利用節假日、雙休日到附近的醫院、供電局、郵政局、移動通信公司等單位學習瞭解他們的一般業務常識，掌握這些單位的基本情況和所在的方位、地段等，以便為客户提供詳盡的諮詢服務。有位客户笑稱我是萬事通，有什麼事都喜歡先向我打聽情況。有位客户向我打聽小橋儲蓄所怎麼走，我詳細地告訴他坐幾路車，在哪裏下車，附近有些什麼標誌性建築物。他感慨地説：“問別人，只告訴我在城北：問你，一清二楚。”我説，我是大堂經理，為客户提供完美的服務是我的追求。為了解決客户的不時之需，我自己準備了一個便民服務箱，備有紙、筆、針頭線腦、膠帶、眼鏡、常用藥等，大家笑稱是“百寶箱”。就是這個不起眼的百寶箱，為客户解決了不少難題，也為建行帶來了不少忠實的客户。許多客户説，到建行來圖的就是“家”的感覺。

銀行大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負着協調銀行和客户間關係的重任。大堂經理是一個銀行的形象“代言人”，當客户踏進銀行大門時，直接進入客户視線的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來説也非常重要。

要想成為一名優秀的大堂經理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。大堂堂經理概括為身兼六職：是業務引導員、服務示範員、情緒安撫員、矛盾協調員、環境保潔員和安全監督員。

大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客户一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客户，用微笑去了解並懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑問，儘量去滿足他們，使客户覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

大堂經理對銀行業務知識的掌握要充分並全面，這樣才能有足夠的基礎為客户提供服務，否則“一問三不知”，大堂經理就形同虛設。瞭解業務比如這裏經常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪裏，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細緻的為他們講解填寫的方法。

有要有較強的與客户溝通的能力。大堂經理直接面對客户，要有較強的與客户溝通的能力。不僅要做到與客户的溝通，更應該協調客户與櫃員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客户溝通，密切與客户的關係。

當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示範、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客户，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

尤其是重要的當客户對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客户的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，誰對誰錯並不重要，就算你駁倒了客户也許帶來的是更糟的結果。要真誠的向客户道歉，因為你代表的不是你自己，首先要取得客户對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客户他的需求是什麼，要儘快幫客户解決他的問題，如果這個問題的確與制度衝突，要耐心的聆聽客户為什麼如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客户他可能並不是真的就要逆着我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態，然後感謝客户的督促。

要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客户排長隊問題，大堂經理要及時分流客户。要引導客户到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客户到自助設備辦理，從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。

我們要隨時隨地，急客户所急，想客户所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客户。要讓每一位客户感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

有關大堂經理培訓心得及感悟彙總3

做為一名基層行處的個金員工，我有幸參加了12月8日至10日在省分行舉辦的大堂經理培訓班。短短的三天時間，哈培的三位老師以他們的博學多才，以他們的熱情敬業精神深深感動着我。他們竭心盡力地把儘可能多的知識和理念傳授給我們，像一條滔滔的江河為我們傾注，雖然我們的杯子很小，可是留下的這一杯已足以讓我們回味良久，受益非淺。

楊慧秋老師和藹可親，主講的是大堂經理工作職責及流程，以及如何為客户提供諮詢服務。可以説，這是我們日常工作的細節指引。她特別提到內蒙行長座談會，總行把個人銀行業務提高到重中之重、生死存亡、制高點的位置，並提出在20_年底所有網點要實現轉型。這無疑對我們的大堂經理提出了歷史責任的挑戰。因為在轉型的兩點目標中，提高網點銷售量、提高客户滿意度，都有賴於大堂經理素質的大幅提高。大堂經理的角色定位極需我們重新認識和重視。由過去的導儲員觀念轉變為同進負有管理職能和營銷職能。僅僅有一張微笑的臉龐肯定是不夠的。我們有沒有能力負起這個職責呢?楊慧秋老師為我們提出優秀大堂經理所應具備的條件?親和力，非常瞭解所銷售產品的特色，具備讓客户依賴的專業信心，以客户能瞭解的方法來介紹產品內容，對任何購買後的可能變化詳加説明，以較長遠的眼光為客户諮詢和解決問題，信守承諾且誠實不欺。併為我們講解了許多營銷服務過程的實戰策略，如何注重溝通禮儀，推薦產品，巧用成交策略，巧用報價方法等。一些生動有趣的小故事，使我們茅塞頓開。並通過放映美國銀行的網點圖片，使我們開闊了眼界，打破常規觀念。

孫永輝老師為我們講了個人理財基礎，使大家對理財有了全新的認識。理財的目的不是追求客户投資收益的最大化，而是為平衡現在與未來收支，實現財務自由與財務安全。這為我們在向客户推薦我們的金融產品提供了更為客觀科學理性的依據。

楊家宏老師為我們講授了自我激歷與管理，營銷溝通與技能訓練。他在講課時總是走在我們的旁邊，以使影響力達到每一個人。恢諧機智，旁徵博引，妙語連珠，使大家與他的交流非常容易。課堂上不時爆發出笑聲和掌聲。給我印象最深的是他為大家語重心長提出的一些理念。非常引人深思——

人和人的竟爭是學習力的竟爭，要樹立終身學習的理念。

設定目標，目標一定要聚焦，就如滴水穿石，是因為水總是不停地滴，而且總是滴在同一個地方，而聚光鏡能夠使紙燃燒。

一屋不掃，無以掃除天下，要腳踏實地地努力工作。

人生若想進步，必須打破舒適區。每天進步一點點，厚積才能薄發，要超越自我，提升價值。

保持良好的心態，不要為情緒所左右。面對這個速度、多變、危機的時代，我們所能做的，只有不斷學習，不斷改變和調整自已，並努力創業。

這些話使我的心頗有觸動。對待工作，我們做慣了，能夠從容應對，可我們是不是應該做得更好，是不是可以做得更好?很顯然，如果我們不改變，不進步，停留在現在的水平，我們很可能不能適應發展所帶來的轉變，會影響我們的工作質量，甚至會被竟爭淘汰。楊老師像對待國小生一樣，耐心地不厭其煩地對我們強調這些道理，甚至連怎樣做;如每天讀15分鐘至30分鐘書等細節都説到了，可謂用心良苦，其情可感。

培訓期間，我們進行了分組。互不相識的學員在短短的時間內形成團隊。確立了隊名，隊訓，隊歌。當我們海燕隊上台展示時，我的心情是激動的自信的。大家聲音高昂，充滿自信。我們要的是海燕的頑強拼搏精神，我們的隊訓是同心協力，奮勇爭先。我們的隊歌是團結就是力量，為我行奉獻青春的力量。各組在情景模擬中表演了大堂經理日常工作的各種情節故事，表演完後觀眾爭相點評，指出優點與不足。正可謂你的參與有多深，感悟就有多深。台上台下，傳遞着智慧與經驗的火花。在才藝展示環節，我們的大堂經理們展示了青春的風彩，掌聲陣陣，歡聲笑語，氣氛熱烈。在最後的評獎中，我們海燕隊獲得了最佳團隊精神展示獎。心心相印隊，夢之隊也都獲獎。

意猶未盡的三天結束了。僅管我們心疼老師，他們滔滔不絕的講啊講啊，把嗓子都累啞了，可我們內心還是非常希望再多聽一些他們的話語，再多獲取一些那精粹的知識，再多悟一些那小故事中的大道理。雖然許多人都已經在台上向老師表示了感激，在這裏，我還是要親自對他們説上一句：老師，你們辛苦了，我們會努力理解和掌握你們所傳授的，照你們所希望的去做。就把那首《感恩的心》獻給你們，感謝你們!

有關大堂經理培訓心得及感悟彙總4

作為大堂經理其中很難的就是處理客户投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這裏我想談談心態。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的經驗，客户純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客户實際上並不想來找氣受，也就是説我們首先要反思的是自己，而不能認為客户是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。

如果客户找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什麼問題，不要急於去辯解什麼，無論誰對誰錯，這本身並不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客户也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客户道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客户對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客户他的需求是什麼，要儘快幫客户解決他的問題，如果這個問題的確與制度衝突，要耐心的聆聽客户為什麼如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客户他可能並不是真的就要逆着我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。

這是你的工作，不要對某個客户一直耿耿於懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客户投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客户投訴也許是重複的，那麼你可以輕鬆的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來説又多了一次經驗的積累，你會發現你的心態可能由最初的牴觸客户投訴到最後的平靜應對。

客户着急的時候，你做事不要亂，但一定要和客户一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客户在抱怨的時候，你要順着他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客户覺得你們是一個戰線上的。

客户無論怎樣態度不好，我們的態度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客户並不時衝你來得，但你要態度惡劣的與客户辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。

無論上班時遇到什麼樣的客户，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

有關大堂經理培訓心得及感悟彙總5

最近一週，我基本上都承擔着大堂經理這個角色，這也使我充分的體會到培訓期間老師所説的大堂經理就是一個銀行交警的這個比喻，也深深感受到了大堂經理的不易。

在沒有進入工作之前，我認為銀行大堂經理的就是一個導儲工作，誰都能幹，可真正幹了這一行，我才深刻的體會到了這項工作的不易和辛苦，才品嚐到了其中的酸甜苦辣。

工作難，不只是客户的不理解、不配合，還會出現時不時的抱怨和白眼。由於最近充公交卡的線路不穩定，時好時壞，有時候到下午就不能充了，可有些客户進入銀行的時候我們沒有注意，他們自己抽了號等待着充公交卡，可是等輪到他們的時候卻不能充了。有些客户的情緒就會很激動，説等了半天了為什麼又充不成了，為什麼我們事先不告訴他們。這當然一方面是我們的疏忽，可是客户也有責任啊，他進門的時候也沒有向我們諮詢是否可以充卡。可每每遇到這種情況，客户的潛意識中總會覺得這就是銀行員工的不對。

工作無奈，每次遇到客户對我們櫃員工作效率和網點客户太多的抱怨我們也很無奈。客户來就拿建行的服務和招行和中信銀行的做對比，説他們營業網點的人是如何的少，到那就可以辦業務。每每聽到這種話，我就很無奈。還有的vip客户抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優待，因為每次來vip客户都有一大堆，他們照樣還是要排隊，要等待。在與客户解釋的過程中，我們也很無奈，我們只能儘自己最大的努力，讓客户體會到最優質的服務，換取他們的理解。

但是，在與客户的交談中，每當能説服客户改變其來銀行的初衷，如要開定期最終決定買理財產品，要開摺子的最終決定開卡了，心裏就有萬分的喜悦，無限的欣慰。雖然這些都是一些小事，但是對我來説每天能進步一小步就是莫大的歡喜。

其實，我覺得大堂經理最主要的還是業務熟練，只有業務熟練了，客户才能信任大堂經理，才能信任此銀行。但是這一點對於剛入行的我來説洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓緊時間學習，讓自己早日成為一名合格的建行人。

有關大堂經理培訓心得及感悟5篇彙總