經過為期兩週的培訓，我感觸良深，歸納起來，有以下幾點心得。
瞭解了一個構架。兩週的培訓資料可謂是豐富多彩，不僅僅詳細介紹了農業銀行的歷史沿革、市場定位、發展戰略、企業文化、業務構成，同時還讓我們學習到了一些做人做事的道理。培訓的資料涵蓋了農業銀行各個層面上需要新員工掌握的知識，對員工準確定位、確定目標起到了很好的作用。
農業銀行是我夢寐以求並努力融入其中的工作單位，對於整個企業構架的瞭解讓我能夠在正式開始工作前瞭解各個部門之間的協調合作，讓我清楚地明白自己的部門在整個企業運行流程中所處的位置如何，為企業作出的貢獻都有哪些，工作中會和其他部門有交集部分都在哪裏，以及如何更好地根據各個部門不同類型的需求恰當地調整工作重點，更好地促進各部門協調處理問題。對於農業銀行整體的瞭解也讓自己的職業發展道路更加明晰，自己所處的部門根據企業整體的需要要求員工滿足什麼素質，獲得什麼知識一目瞭然，為我工作後的繼續學習指明瞭道路。
獲得了一段經歷。青山綠水下防化學院培訓的日子是十分辛苦的，然而卻是我人生中的一段寶貴經歷。每一天聽哨起牀，迅速洗漱整理內務，排着整齊的隊列去食堂吃飯，按照班級整齊坐好上課，烈日下汗流浹背的訓練，在以後的日子也許再也不會有。這樣的生活看似單調，但也正是這樣簡單的生活讓我們忘記了繁雜的世界，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊，一切行動聽指揮的戰鬥力。對於職場的新人來説，磨掉身上的稜角，讓自己更融入一個羣眾中，聽從領導指揮發揮羣眾的能量，也許是軍營的經歷最想讓我們學會的東西。
培養了一種精神。之所以培訓選在防化學院，是因為防化學院的培訓最嚴格、最認真，而這種環境下最容易培養的是學員的拼搏精神。
還記得教官每一天都會查內務，剛開始的兩天全班四個宿舍只有我們宿舍沒被表揚，但是實際上每一天早上大家都很用心地在整理內務，每個人心中都憋着一股勁。宿舍內部也在自查問題出在哪裏，之後發現唯一的可能就是我們的牀單還不夠平整。為了不給班級拖後腿，我們去其他寢室學習，並且學到了用衣撐刮牀單整理牀鋪的小祕訣。從此之後每一天的內務檢查，我們班的四個宿舍全都“遭到”表揚。
羣眾榮譽感促使我們構成了一種拼搏向上、百折不撓、團結合作的精神。這種精神體此刻我們每一次走在防化學院校園裏的隊列上，體此刻軍體拳表演每一個動作的執行上，體此刻素質拓展羣策羣力的策劃上。隊列是小事、匯演是小事，拓展也是小事，然而每一件小事我們都力爭做好，不僅僅僅是完成更要有所創新，因為我明白，工作的事情沒有小事。在嚴格的環境下積聚培養起來的精神會伴隨着我們今後的工作，遇到問題不退縮，努力拼搏得結果。
種下了一顆期望。兩週的培訓轉瞬即逝，我們即將奔赴農行分支機構開始一線的實踐。培訓讓我們更加了解農業銀行，明白農行“建設城鄉一體化的全能型國際金融企業”的偉大願景，“誠信立業，穩健行遠”的核心價值觀和“面向三農，服務城鄉，回報股東，成就員工”的光榮使命。我們的加入是在農行剛剛完成全球最大ipo，實現a+h股同時上市的偉大歷史契機之際，農行的未來發展必將在藍海發展戰略指導下平穩前行。
兩週的汗水，對於一生的磨難，也許是微不足道的；兩週的時間，對於一生的經歷，也許是短短的一瞬。然而這兩週時間卻在我心中打下了深刻的烙印，它是我從學生到職場人轉變的開始，它是指導我未來實踐的開始，也是督促我追求用心辦事、用情做事、精細行事的開始。兩週的培訓讓我對農業銀行有了更深入的瞭解，也培養了我發自內心的企業認同感和自豪感。我願祝福並竭盡自己一齊努力的期望能夠伴隨農業銀行大行德廣，揚帆遠航。
假期學校對全體教師進行了一次培訓，培訓的內容主要有高校課堂實施中出現的問題以及解決方法，聖賢教育改變命運，李強老師的職場生存以及如何擁有良好的人際關係。通過假期的培訓，我收穫頗多，也瞭解了很多我不知道的東西。下面就我假期培訓談談本人的一些體會：
一、學高效感悟。
此次培訓主要是響應分局的號召，對高效課堂進行學習。所以一開始我們就看了崔其升、樂金才等老師的演講，看過之後我很有感觸，對高效課堂的一些誤解和不懂也有了新的認識。崔其升老師説：“個性是成功的奠基石，而我們的孩子恰恰缺少自己的個性、自信、陽光、勇敢。”那麼如何激發孩子的個性呢？高效課堂就提供了這樣的一個方法和平台。高效課堂上學生有自學、有個體展示，有組員之間的互動，有自省自覺，這是一個學生拿主意，思索的課堂，是激發學生個性的課堂，也就是學生獲得成功的捷徑。這就更加堅定了我開展搞好高效課堂的決心。樂老師主要講了三個方面：傳統課堂面面觀、高效課堂層層析、學案導學環環扣。剖析了傳統課堂與高效課堂的不同之處，高效課堂的優勢以及如何利用學案和導學案更好的開展高效課堂。傳統課堂上，老師指手畫腳，口乾舌燥，學生無所事事，雲裏霧裏。高效課堂上，老師點撥，學生自學，老師樂教學生樂學。傳統教育下師生關係冷淡，高效課堂上師生其樂融融。傳統課堂學生被動接受，高效課堂上老師指導，學生自主探究。傳統課堂上老師一本書、一支筆、一口氣講到底，不分層次，高效課堂上同學動手、交流、實踐。通過對比，高效課堂的優勢顯而易見，高效課堂也就成為了一種必然趨勢，高效課堂勢在必行。最後又學習瞭如何設計導學案，如何分組，這都是我今後教學的一個依據。
二、學聖賢教育感悟。
我們學習的第二大主要內容就是聖賢教育改變命運，主要學習傳統教育對人的影響。其中江本勝博士的水試驗對我觸動非常大。實驗表明:思維可以對水有影響，而人類身體裏90%都是水，所以思維對身體也會有影響。
人的意念可以改變人的命運，極善的意念，就會得到和諧的社會。人類的想法和做法時時刻刻影響世界，所以人類必須説好話、行好事、做好人，人心一定要美好善良。聖賢教育還教育我們，要注重人格，不被物慾左右。要學會柔順、謙卑、安靜，仁者才是無敵的。在女人必看的一堂課中提到：青年人不宜過順境，中年人不宜過閒境。因次我們時時刻刻都要居安思危，為自己的事業、理想拼搏。人一切的痛苦之源就是貪，貪心不足，痛苦不盡。人不要有嫉妒心，要懂得感恩，要感激父母的養育之情。孝有很多種，養父母之身是小孝，養父母之心是中孝，養父母之志是大孝，養父母之慧是至孝，我們又能做到哪孝呢？
三、聽李強演講的感悟。
李強老師指出：我們都是為自己工作。如何在職場發光發熱，如何在職場有所作為，我們首要想的是：我想從職場得到什麼？有良好的薪酬福利、廣泛的人脈、豐富的工作經驗。其中李強老師對人脈的分析對我觸動最大。成功是靠別人和自己的努力，成功不是一個人來完成的。在感恩孝道中李老師提到，愛是一切源動力，愛能產生使命感和責任感。對父母的愛就是孝道，孝道的行為就是感恩。感恩父母的生，感恩父母的養，感恩父母的教。同樣在工作中，批評你的人才是你生命中的貴人。不要埋怨，不要怨恨，別人對你所有的方式和方法都是你教給他的。李強老師講解了如何擁有良好的人際關係，與人方便自己方便。人與人相處的根本之道是信任，君子與君子以同道為朋，小人與小人以同利為友，人到無求身自剛，人要想有真正的朋友，那你必須首先真誠的對待你的朋友。
通過假期的培訓，我收穫了很多，在我以後的生活和工作中，這些都是我的指示燈，他們將伴我在我工作之路上走的更遠。
第一次走進聚成的培訓，參加全員客户服務的培訓，已經説不清楚當時自己是抱着什麼心態去的，但是當參加完李弈鋒老師的學習，感覺自己收穫還是頗豐的，雖然我也只是學到了全員服務的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的這片天空。
在公司的財務部門工作了有7年的時間了，看着公司一步步的發展到今天，為公司的發展和壯大而由衷的高興，為自己是博士德人而自豪。看着那些報表，我就在想公司的費用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。閒來無事，我就想是我們的產品不夠好嗎?不是，如果不是好的產品我們不會經得起市場12年的考驗。那是我們的銷售人員不夠優秀嗎?也不是。他們個個都是身經百戰的精英。那是什麼影響了我們的公司的業務的提升呢?是執行力，是團隊合作，是渠道，去終端，似乎那裏有需要去改善，但是哪個是問題的關鍵，哪個是我們公司持續經營的法寶，我曾經想到過產品，過硬的產品，是企業發展的關鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客户，吸引新客户，沒有聽説那個企業沒有客户的，而只有完美的服務才能留住老客户，讓企業長長久久。所以，歸根結底：服務才是最重要的，上學時學過的品牌營銷時代已經過時了，服務經濟的時代到來了。
老師給出一個觀點：人人都是服務員。讓我想起一句話：在其位謀其政，這句話，我記得我們原來的人力資源專員武海英也曾經作為自己的個人簽名寫過，她就是一個特別好的例子，她就是一個好的服務榜樣，每次找她幫忙，她都會很認真負責的幫助你，從來沒有説過苦，沒有説過累，除了人力資源的工作，還負責我們公司的美孚項目，還要處理一些邱總留下的任務，但是我們見到她，她從來都是樂呵呵的，由於工作關係，我們有機會交流，她和我説因為那會工作壓力大，晚上都睡不着覺，想辦法，但是我們從來沒有見過她抱怨一聲，她就是我們身邊的服務明星。像她，只要我們每個人能把自己的本職工作做好，順手能幫助別人做一點點，少給他們製造一點點工作障礙，這就足夠了。服務是一個很大的概念，不是隻有服務部門才是服務，以你我之類是很難做好服務的，如果我們能多為他們着想，像有首歌裏唱的：只要人人獻出一點愛，這個世界將變成美好的明天。
第二個觀點是：環環都是服務面。我畢業後曾經就職於一家太陽能行業的龍頭企業，並在公司的售後部門工作過，我們實習必到的一個崗位是接線員。每天接全國各地的用户反饋電話，尤其到了冬天，電話特別多，每次我們接到電話，我們都是這樣回答客户的：我們會盡快把你的問題轉到辦事處，請你耐心等待。客户：那要大概多長時間呢?我們回答：我們會盡快，好吧。我們做不到像幻燈片裏説的:好的，請您明天早上來取吧。為什麼?為什麼我們不能想中國移動那樣説：我們會在24小時內給你回答。現在我明白了，因為公司沒有建立全員服務的意識，服務是售後部門的事情，與其他部門無關，無法做到全員一致服務的思想，所以才做不到：請您明天早上來取的承諾。而我就是屬於售後之外的一個部門，但是卻聯繫着我們銷售人員對客户的承諾，對客户的服務。其實，服務很簡單，就是快點給渠道不開張票，快點把貨生產完，快點把改動改完，也許就是為同事接一杯水......
説了那麼多，那究竟什麼是全員服務呢?全員服務其實就是要讓全體員工參與到給他人(客户/領導/同事/家人/朋友)提供幫助的統一行為中，消除服務環節中的盲點和脱節，提升企業服務的競爭力，實現客户價值最大化。
以上是我摸着象的一部分描述自認為的象的模樣，雖説不能深刻全員服務的意義，但還是感謝公司給了我這次培訓的機會，讓我瞭解服務帶來的意想不到的利益，深刻理解什麼是全員服務，並結合自己的工作，能夠將服務精神灌輸到自己的工作中。
#684935
國中英語遠程培訓已經結束了，我覺得這是給自己充電的大好時機。通過對各個專題內容的學習，專題像就像一道道精緻的菜餚，讓我在這裏享受了一頓豐盛的大餐。我對新英語教學有了新的認識。通過這次培訓我認識到真正的教學過程，應當是學習主體和教育主體，包括環境交互作用的過程，這種教學是一種學生主動參與的、尊重學生個性的、參與教學環境中的教學。下面談談我的體會：
一、沒有學生的主動參與，就沒有成功的課堂教學
新課程倡導的自主學習、合作學習、探究性學習，都是以學生的積極參與為前提，沒有學生的積極參與，就不可能有自主、探究、合作學習。實踐證明，學生參與課堂教學的積極性，參與的深度與廣度，直接影響着課堂教學的效果。每一個學生都發言就是參與嗎？專家的觀點是：“應該説，站起來發言是參與，但從表面上看，是一種行為的參與，關鍵要看學生的思維是否活躍，學生所回答的問題、提出的問題，是否建立在第一個問題的基礎之上，每一個學生的發言是否會引起其他學生的思考；要看參與是不是主動、積極，是不是學生的自我需要；要看學生交往的狀態，思維的狀態，不能滿足於學生都在發言，而要看學生有沒有獨立的思考。”
簡單的問答式，一問一答，學生好像忙得不亦樂乎，但實際上學生的思維仍在同一水平上重複；一些課表面上看熱熱鬧鬧，學生能準確地回答教師提出的問題，但很少有學生提出自己的見解；表面上看是師生互動，實際上是用提問的方式“灌”，直到讓學生認同教師事先設計好的答案。師生、生生沒有真正地互動起來，是非常值得注意的一個問題。
那麼，怎樣調動學生的“思維參與”呢？專家認為，應當創設情景，巧妙地提出問題，引發學生心理上的認知衝突，使學生處於一種“心求通而未得，口欲言而弗能”的狀態。同時，教師要放權給學生，給他們想、做、説的機會，讓他們討論、質疑、交流，圍繞某一個問題展開辯論。教師應當給學生時間和權利，讓學生充分進行思考，給學生充分表達自己思維的機會，讓學生放開説，並且讓儘可能多的學生説。條件具備了，學生自然就會興奮，參與的積極性就會高起來，參與度也會大大提高。只有積極、主動、興奮地參與學習過程，個體才能得到發展。
二、在教學活動中，教師要當好組織者
教師要充分信任學生，相信學生完全有學習的能力。把機會交給學生。俯下身子看學生的生活，平等參與學生的研究。教師把探究的機會交給學生，學生就能充分展示自己學習的過程，教師也就可以自如地開展教學活動。新課程實施的靈活性大，讓教師覺得難以駕馭教學行為，課堂教學中表現為過多的焦慮和不安。原因是教學過程中，教師面對學生精彩紛呈的學習活動，還不習慣參與學生的學習過程，觀察和探究學生的學習方式，及時瞭解他們的認知情況，學生的需要沒有真正地被關注。
三、在教學活動中，教師要做一個成功的引路人
一堂新課開始，教師可通過新課導入的設計、學習氛圍的創設，教材所藴含的興趣教學因素、課堂內外的各種資源來喚起學生對新知識的興趣，讓學生產生學習的意願和動力。然後，教給學生探索、發現的方法，讓學生會探索、會發現。教師除了必須把學生自學作為課堂教學的重要步驟外，還需精心設計每一次自學的目標、內容，同時加強自學方法的指導。
此次的學習，形式多樣，讓我最感興趣的是在網上與專家與同仁互動式交流、評論，在交流、評論中教師共同探究、集思廣益、各抒己見，大家的觀點來得更直接、更樸素、更真實。在交流中得到啟發，得到快樂，讓我的意志品質得到一次很好的歷練，使我在這次學習中獲得了一筆精神財富！我們熱切盼望着這種培訓多多開展，因為我們每個人都很期待自己的成長。
問渠那得清如許，為有源頭活水來，希望遠程教育培訓為我們提供源源不斷的新鮮血液，每個人都能享受到其中的幸福。
20xx年3月5日公司組織培訓狼性營銷團隊培訓，非常感謝公司能夠給予我們這樣一個平台，作為一名市場銷售人員，我在本次培訓中獲益匪淺，也希望能將此次培訓的精髓運用到工作上去，能讓自己的工作更具激情和效率，在此分享我本次培訓心得，與大家共勉，也希望大家能多多交流更好的發揮自己在團隊中的作用。
作為一名銷售人員在面對市場的嚴峻考驗時更應該具備靈敏的嗅覺、環境適應能力及逆境生存發展的心態。並且要在激烈競爭的市場中主動出擊尋找客户。要堅信客户不是找來的，而是搶來的。而要想能在競爭激烈的環境下搶得客户，這便要靈敏的嗅覺到客户的存在，並要瞭解到客户所需，對於客户所需我們需要做什麼和改變什麼。“找出客户、主動出擊、找對方法、團隊協作、不氣餒、不拋棄、不放棄”面對客户要求和市場環境勇於改變自己。是我們此次培訓的核心主題。
尋找客户是我們佔領市場份額的第一步，客户喜歡的是積極主動的供應商，在尋找客户時銷售人員要更具靈敏性，反應必須及時，一有客户資源就必須立刻分析客户資料瞭解客户需求，如果客户是我們合適的獵物就立刻建立聯繫，不能等等停停隔岸相望。不管第一步能否走成功，必須也先要給客户留下一種渴望而積極的慾望。要讓客户發現我們的優點並對我們產生興趣。
找對方法是贏得客户的關鍵，這個關鍵更需要我具備隨機應變的能力和堅定不移的目標。要知道每個客户後面都會有幾羣狼在爭搶。如果我們沒有找對方法與同行一起競爭必將失去優勢。與客户建立聯繫後，要冷靜思考客户哪些項目是適合我們的，要想獲得這些項目我該找誰?在尋找這個關鍵人物時我該準備什麼，我有多少時間準備?中間可能還會經歷各種困難或打擊，我該如何及時調整自己的心態，在每一次打擊或拒絕過後我們更應該以積極主動方式站在客户面前。真誠的面對客户，找出客户真正所需，在我們能滿足客户的需求前提下竭盡所能的達到客户要求，以爭取到合作的機會。
當今電子行業更新換代日新月異，並更具高科技，個性化。以後會有更多個性化電子產品展現在我們眼前並融入我們的生活，而且電子產品從不缺乏市場，任何消費電子都已成為個人生活的必須品。
pcb作為一切電子產品零件中的母體，也會隨着電子產品的更新換代而帶來一場技術和銷售的革新。各終端品牌為佔據市場規模，必將會引起一場技術、成本、時間的戰爭。為吸引消費羣體日後的電子產品科技含量將會更高、製造成本會更低、研發時間會越短。
這對我們pcb行業將是一場嚴峻的考驗，這將會要求我們pcb的製造廠商的工藝要不斷提高，因為終端客户成本的壓縮我們中間的利潤會越來越低，為爭搶上市時間產品的交付必將越來越快。而在這種.種的壓迫下，pcb廠商也將會為自己的生存和爭取更多的市場份額帶來前所未有的壓力。面對這種壓力我們應該主動改變並做出及時有效的應對。
只有團隊積極的緊密合作，才能決定在這場爭奪戰中是否能夠贏得最終的勝利!一個項目成功引進到完成交付，其中一系列的細節都是影響成敗的關鍵因素，我們必須要在最短的時間內完成各項之配合以滿足客户所需，要知道客户的時間永遠比我們的時間更為珍貴!
對待客户的產品必須要具備火一樣的熱情，全力以赴的參與其中，主動承擔自己責任。積極協調公司內部各部門之間緊密的合作，迅速明確問題、互通有無，及時有效的開展當下的工作。使團隊更具凝聚力和戰鬥力。當我們以如此積極而又具有效率的團隊站在客户眼前時，我們贏得的已不僅僅是客户訂單，更是客户的尊重。當我們的團隊得到客户的認可，才是我們每一位員工自身價值真正的體現。
通過此次培訓，工作之中必將點滴積累，勤于思考總結。開發客户更要主動出擊，制定目標，全力以赴，絕不放棄任何機會。要以堅定不移的信念和積極有效的方法來面對客户的開發和自己的工作!
本次信息技術培訓學習包括“觀看視頻、閲讀資料、做作業、論壇”等幾個環節的學習任務，為我們搭建了一個學習、交流、提高的平台。在本次信息技術培訓中，本人進一步轉變自己的學習觀念，高度重視、認真負責的按照每個模塊的要求去學習、完成學習任務，促進自己的專業知識和理論水平。通過培訓學習，覺得收穫頗多：
一、轉變觀念，提高自身素養
在農村中學中開展信息技術教科研活動的機會遠沒有語數外多。每次參加培訓學習，對照各個模塊的培訓知識，發覺自己比以前的又有所進步。針對我校的實際，我認為在農村中學中，要按照大綱要求上好一節信息技術課並不是一件容易的事情。通過此次培訓中，我進一步轉變自己的學習觀念，並且注重學思結合，把所學知識運用到教學實踐中，在不斷反思中促進自身素質的提高。讓我在學習中感覺到農村信息技術教師如何快速成長，如何應對信息技術迅猛發展等都是一個新問題。就像我們農村中學教師，只有轉變教育觀念，通過各種形式的培訓學習提高自身素養，更加努力地工作，才能實現一名農村信息技術教師應有的價值。
通過培訓，又學習了不少新的教育教學方面的理念、方法，對後面的教育教學幫助很大大，尤其是在提高信息技術課堂教學質量方面獲益菲淺。
1、激發興趣，保持長久的學習動力。
在教學中，教師要善於發現和捕捉機會，恰當的創設情境，激發學生的興趣。例如，農村學生大多不會打字，在教學時如果單純的講解鍵盤，練習指法，學生會感到枯燥無味，失去興趣。比如：在提升學生打字水平方面，以比賽的方式來對學生進行教學。而且裝上能及時反映學生打字速度的軟件，學生打字速度的微少進步也能體現出來。學生打完一次後覺得不滿意可再打，在競爭中，為更快地提高速度，學生主動地請教打字的指法及技巧，使學生實現從“要我學”到“我要學”的轉變，不僅提高了打字的速度，而且使學生變被動學習為主動學習，成為學習的主人，大大地提高了教學的效率。
2、營造民主、和諧、寬鬆的學習氣氛，注重交流與合作，平衡學生間的差距
在信息技術課堂上，多鼓勵學生進行廣泛的交流與合作，在此過程中共享思路、激發靈感、反思自我、增進友誼，增強合作意識。由於學生個人因素的差異，其認知水平和操作水平也相差較大，所以，民主平等、尊重信任、互相合作、共同參與的師生關係，有助於學生的終身發展。對於高中學生來説，合作表現得尤為重要。在課堂上，老師不可能對每一個學生都進行個別的輔導，一個班中往往只有幾個學生“高手”，接受速度較快，很容易就掌握。可以利用學生好為人師的特點，可以輔助老師手幫手地指導能力水平稍微低的同學，直到學會為止。提倡通過課程內容的合理延伸或拓展，充分挖掘學生的潛力，實現學生個性化發展；同時增強同學間的交流合作，在合作與交流中學習，可以促使“後進生”在學習過程中得到“高手”同學的幫助和指導，增強學習的信心；也可以使學生“高手”在輔導同學的過程中知識得到鞏固和內化。
二、提高專業理論知識水平
此次培訓是通過網絡課堂自學，雖然是這樣，但是聽着老師的講解，讓我又學到了很多的東西，讓我感覺到真是學無止盡，自己的專業知識水平還有待於提高，要在今後的教學生活中還需不斷地學習，充電。通過培訓，我學習到很多新的教學研究理論和學科教學研究方法，有效課堂教學方式方法，課堂教學實施和評價方式方法；學科教學最新動態與發展趨勢，課程改革與發展對教師職業道德的新要求等等。
這次培訓使我對信息技術的理論與方法又有了更深一層次認識，使我感到比原來站得高了，看得更遠了，有一種“天更藍、地更綠、水更清”的感覺。通過培訓學習，不但能進一步提升自己對新課程的認識，還使自己的信息技術教學能力與技術又得到了提高，為了真正推信息技術的發展，我將會把所學知識應用於日常教學工作中，推進學校信息化建設。同時，學無止境，我也將繼續努力學習，認真鑽研學習業務知識，提高業務水平，更有效地提升信息技術教育教學水平。
培訓中，市行的高級客户經理牛寶連對銀行的營銷技巧、服務禮儀、從業素質等等進行了詳細介紹，並對其中的一些進行了重點講解，禮儀營銷培訓心得。包括營銷技巧中的網點營銷、電話營銷、上門營銷等等，還有禮儀知識中的見面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀以及服務態度。並且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，採用互動和現場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕鬆地學習中掌握更多的方法和技能。牛經理的講課讓在座的我們耳目為之一新。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就這次培訓，我簡單談談我的.心得體會。
一、方便客户。
什麼層次的思維，展示了什麼層次的服務，如今銀行業邁在各類競爭行業之首，在服務業中，銀行競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客户創造一種信任，獲得價值的感覺。
牛經理在一開始就講述了網點營銷的技巧，説好的大堂經理或者引導員是網點營銷的靈魂所在。確實如此，大堂經理是營業網點的資源配置者和服務組織者，應在第一時間瞭解客户需求，並協調網點資源為客户提供優質服務，對保持良好地大堂秩序，緩解客户排隊，提高客户滿意度等負主要責任。大堂的引導工作是客户跨入銀行大門最先體會到的服務，方便客户才是我們的服務目的所在。
二、信息捕捉。
我們的銀行肯定是想為高端客户服務的銀行。但並不是每個高端客户都會明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善於發現的眼睛。因此就涉及到櫃麪人員的溝通及服務技巧。
我們可以通過客户辦理的業務來判斷其是否屬於我行客户羣裏的中高端客户。比如客户辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財產品等或者申請開立銀證賬户、外匯交易賬户、黃金交易賬户等，以及開設保管箱等，這都可以側面反映出客户的資產狀況。
還有外觀特徵同樣重要，如客户駕駛或乘坐高檔車輛來網點、出示我行或他行vip卡、着高檔服裝或佩戴名貴手錶、首飾等。我們還可以進行信息分析：如客户開户時的地址、工作地點填寫為高檔社區或寫字樓，客户自己透露本人或家庭成員從事高收入職業等等，心得體會《禮儀營銷培訓心得》。這些都是一個個信息撲捉點，我們只有先識別引導，才能接觸營銷，繼而進行關係維護。
三、微笑服務。
微笑，是服務的靈魂。富有內涵的，真誠的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客户，為成功的服務打下良好的基矗有句話叫“服務創特色，微笑暖人心。” 微笑在服務行業中起着不可忽視的作用，它可以留住客户，也可以為企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客户，但是對客户而言，他可能是第一次來辦理業務，不管我們有多麼疲勞，給客户一個微笑，他會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那麼下一次他還會來這裏辦理業務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多價值。
四、提升素質。
我們需要的素質包括個人綜合素質和良好的職業素養，即我們的言行舉止，我們的業務水平。如果説態度是服務的靈魂，那麼嫻熟的業務則是服務的軀幹。
我們推崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又要有純熟的業務技能，熟悉櫃面服務的各項規章制度、基本業務和業務流程。尤其是作為一名新員工，要紮紮實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，勤學多問，不能好高騖遠，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。
通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和服務禮儀銀行工作中的重要性和必要性。
管理大師彼得?德魯克説：“衡量一個企業是否興旺發達，只要回頭看看其身後的顧客隊伍有多長就一清二楚了。”每一位銀行家就是為其身後源源不斷的客户隊伍在孜孜不倦地開拓市常我們要保持一個積極的心態，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恆心 ，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
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