很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓，在這兩天的培訓中受益匪淺，給我以後的工作打了一支強心針。為了做好以後的工作，總結了一份這兩天的電話銷售培訓心得，與大家共同分享!
以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結的幾個銷售技巧：
電話銷售培訓心得一：引起注意，有技巧的開場白。
事實式：從與客户個人或其生意有關的事實出發，通常這些事實也直接或間接地與你產品/服務有關。
問題式：問題要關於客户的生意，並且與你拜訪的目的有關。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的。
援引式：以另一個客户的經驗作為引子，來建立新客户對自己的信心和興趣;所引用的客户或是廣受尊重的(樹立信心)，或是在相關行業的(興趣所在)。
銷售工具：儘可能調動客户的感覺器官，可以使用的工具有宣傳冊，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關。
關聯式(只用於再次致電)：總結上次電話拜訪結束時的話題，然後自然過渡到本次電話拜訪主題。
在採用引起注意的技巧啟動了話題之後，你可以向客户進行目的説明。可以讓客户擠出更多的時間與你在電話中進行討論，有助於你完成電話銷售培訓目標;最大限度地利用你在電話銷售培訓拜訪方面的時間和資源。
電話銷售培訓心得二：探尋客户需求。
為了找到客户的需求，可以採取提問方式，不同的問題會導致對方採用不同的方式進行回答，因此要針對不同的目的，有的放矢地提出相應的問題。
在電訪中可採取開放式提問，封閉式提問以及探查式問題等等，這樣可以獲得有關信息，從而讓我在電話銷售培訓過程中應該對客户的哪些具體需求進行強調。
提問目的就是發現潛在的問題，促成客户發出購買信號，從而把電話拜訪發展成一個銷售提議，並且達成協議。為了更好的達成協議要通過仔細的傾聽，聆聽客户的需求，做好總結，做好記錄。
金秋九月,我參加“清華附小核心素養1+x課改創新成果展示”—————竇桂梅團隊教學觀摩活動走進長沙的培訓活動，受益頗豐。竇桂梅的團隊，為我們展示了精彩的課堂藝術。從她們的課堂，讓我們看到了清華附小獨特的語文教學模式“預學——共學——延學。整個團隊的主題圍繞着今年是紀念魯迅先生逝世xx週年，用多種形式表達對這位偉人的尊重與敬仰。
她們以“預學單”為導航，引導學生自學；以“共學單”為目標，引領學生共同交流學習收穫；以“延學單”，拓展學生課外視野。
竇桂梅老師教授的阿長與是《山海經》，聽後最大的感觸是她居然“放手”的這麼狠，把課堂的重心交給學生自己説，自己寫，那這無形中在培養學生的思維模式——自己鑽研。課程循序漸進，以淺入深。品味竇桂梅老師的課堂——大氣，竇老師那富有磁性的聲音，那精彩的朗讀指導，精湛的教學藝術，讓我們佩服。她這次執教的一篇魯迅先生的《阿長與山海經》。今年是魯迅先生逝世xx週年，讓學生走進魯迅先生的作品，品味大師的文筆。
竇老師從走進文本研究人物，再由文本聯繫生活實際想開去，讓我們處處感到都是收穫。給我印象深的幾句話是：
1、針對困惑研究，也是一種學習的好方法。
2、課結束了，思考永遠不會結束，困惑就是收穫。
3、帶着準備、困惑走進課堂，讓課堂增值、豐滿，讓困惑更大更深。竇老師的課堂上游刃有餘、大氣的教學風格我們很難學到，但是這節課竇老師的這幾句話卻可以更新我們的教學理念。
薛晨老師的課——我來設計魯迅博物館，居然讓學生自己來當設計師。給孩子們思路；小組成員、展示內容和展示方法。學生們先採訪現場的老師們，對哪個博物館的印象最深，為什麼。再問孩子們最喜歡的博物館是哪。最後引出主題——我來設計魯迅博物館。既然是魯迅博物館，那博物館應該收集魯迅哪些方面的材料。填寫學習單有方法：
1、篩學：相同素材選精華，不同素材找主題。
2、提煉標題：關於材料的邏輯。無形中讓學生通過收集魯迅生平、魯迅的作品、魯迅的書法等等，其實就是讓大家走進魯迅，記住魯迅在中國的地位，他的重要性。這節課就不是講枯燥的課文，而是多角度的激發孩子們的創意和思維，既學了又玩了。當然薛老師最後説到了學生們沒講到的方面：再現魯迅的生活情境，魯迅筆下的人物和場景，魯迅的名言、代表作、手稿、通信……
細細品味竇桂梅團隊的教學藝術，感受團隊的智慧。同時也學習了先進的教學理念，讓我們大開眼界。
20__年8月5號至20__年8月7號，我有幸參加了我縣組織的國小英語教師培訓會。會議的第一天，由我們縣教研員李莉老師主持。學習的內容為“如何搞好網絡大集體備課及如何操作網絡集體備課”。李老師從多個方面、多個層面向我們詮釋了網絡大集體備課。也讓我懂得了網絡大集體備課的真正含義。新時代、新時期的我們需要網絡大集體備課，在那裏，我們可以共同研討教學過程中的某一環節或出現的某一問題，反思教學中出現的弊端;相互促進，以彌補我們自身的不足之處;共享我們的教學中的收穫，讓我們教師能共同提高，也讓我們的學生共同進步。相信：在網絡的大家庭裏，我們教師、我們學校乃至我們全縣的教學水平都能得以提高!
會議的第二天，朱祥慧教師的“抓好集備務實教研立足實際養好習慣”更是讓我們在瞭解網絡大集體備課的基礎上加深了認識和理解。聽了朱老師報告，我更多的是對自己進行反思：如何加強自身文化素養、教學水平方面的提高呢?作為一名年輕的教師，我們有時間、有精力、有魄力。
會議第三天，龍寶乾教師又給我們上了生動的一課“淺談如何製作英語ppt”,最後，李老師又給我們講了關於“圖片的剪切及使用”。説實在的，作為一名年輕教師，這方面應該是我們最拿手的，而我在這方面卻有所欠缺。會議上我認真的聽、認真的記筆記。龍老師向我們展示的那一張張栩栩如生的畫面，讓我好喜歡、好羨慕。李老師利用簡單的圖片進行剪切、編輯、組合製作出的漂亮圖片也讓我怦然心動。我在想：為什麼我們不能製作出那麼漂亮、那麼生動的ppt來服務於教學呢?我們都如此的喜歡，更何況學生呢!事後，我才發現：並不是我們自身的水平有多低，而是我們缺乏動手、鑽研的能力!
在全縣的網絡大集體備課的大潮中、趨勢下，我想我要更加努力，爭取給自己的課堂“添點花，加點草”，讓現代網絡服務於教學。只有課堂上充滿生機，學生才能興趣盎然啊。讓我們教師再努力點，創造更好更有利於孩子們發展的教學條件，讓我們的學生健康快樂的學習英語吧!
懷着自豪與激動的心情，我很榮幸地成為台州醫院護理實習隊伍中的一員，加入了白衣天使這一行列。對於護理工作這一方面在學校教育期間就有所瞭解。工作的繁重，超負荷的精神壓力。讓我們必須以十二分的精神來工作，以100分的滿足來上交這份生命的答卷。尤其是對我們這些毫無臨牀經驗剛進入醫院的實習生們來説就更加需要對上崗前的很多情況去熟悉去適應。幸運的是，台醫專門安排了兩天時間對我們進行崗前培訓，這對我們這羣剛接觸臨牀的護生們來説是一次寶貴的機會。
從7月11日至7月12日，我參加了這次由台州醫院教研部組織的崗前培訓。雖然它只有短短兩天的時間，但從中學到的知識卻是終身受益的。它不僅使我在短時間內瞭解到了醫院的有關信息和服務技能，更重要的是向我傳遞了一種信息。即學習是進步的源泉，文化的根基，在護理這一崗位上我們必須以嚴謹的態度對待工作，以真心，愛心，關心去換取病人的信任，從而減少醫患之間的摩擦，提高護理質量。
首先，第一天是理論培訓，它讓我對醫院文化，發展歷史，辦院宗旨，硬件設施，行為規範，服務理念及願景都有了個深入瞭解。同時還認真聽講和熟悉令人醫務人員的職業道德，禮儀運用護患溝通技巧，消毒隔離與職業防護等相關知識。而第二天的培訓則以專業技能操作為主先是讓我們觀看了給氧，更換引流袋，口腔護理等六項操作的標準錄像，然後去實驗室聽看老師親自示教與講解，並且給予我們充分操作練習時間，讓我們熟悉和掌握了這六項基本技能，利於在臨牀的更好實踐。
其次，這次培訓也使我們的執業素質有了提高，常言道：三分治療，七分護理。作為一名即將實習的護士，開始了與病人的直接接觸，一定要腦勤、手勤、眼勤、口勤，要細心，有愛心、耐心、責任心，嚴格執行三查七對，這樣才能提高自己的專業技術水平，更好的給予病人親人般的官懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需要，去幫助每一個患者。這不僅能提高醫院的護理質量，同時給患者增加戰勝疾病的信心，還能減少護理差錯和醫患糾紛。
常言道；沒有規矩不成方圓。規章制度與規程規範了我們的行為，促進人員的治理，對《護士條列》《醫療事故條例》的相關學習，使我們曾強了法制觀念。
這次培訓雖然短暫，但從中所受到的啟迪和教育對我以後的發展起了很大作用。如何成為一名令人尊敬的好護士是我奮鬥的目標，從身邊的小事做起，從細節做起，時刻謹記自己是一名救死扶傷的白衣天使。
護理之路，如履薄冰，因為有了醫院温暖大家庭的支持，有了各位護理前輩的指導，我有信心做好護理工作，走自己選擇的路，而且走穩走好，一直走下去，為廣大病患奉獻自己的青春與熱情，就像特魯多所説的：“有時，去治癒；常常，去幫助；總是，去安慰。”
首先，我非常感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這説明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針。對於服務行業的我，也非常珍惜這次機會。
經過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣。服務作為一個大眾化消費羣體，它是一個具有挑戰性、完善自我的行業，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓中，我還學到了賣場的佈局、商品的陳列及在管理方面的根基，讓我更加了解超市是需要細心強和責任心強的員工。
如果在工作中我們失去了細心，那麼在佈局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買慾及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值。另外貨架的陳列也要求我們瞭解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益。色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引並留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常着重的，老闆及培訓人員都做了很多準備，目的是讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態度和良苦用心，從而讓我們在未來的工作中端正心態、更加努力和更加自信！
接下來的培訓，我想會更有趣、更專業，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作！學習能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作經驗當中讓我們把超市變得更加美好。
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