今天，我滿懷着對未來的美好憧憬，我們加入了xxx公司的銷售團隊，做為新員工，我們共x人蔘加了為期兩天的新員工職前培訓，今天是培訓的第一天，通過今天的培訓，我們瞭解了公司的發展願景，解讀了公司文化和制度，並邀請公司領導參與分享經驗。短短一天的培訓時間，讓我們更加了解到金炭公司的創新與獨特文化，認識到團隊精神的重要性。
培訓時間雖短但我們受益匪淺，這都歸功於公司的合理安排。今天，公司總經理xx致辭，歡迎新員工。在新員工熱烈的掌聲中總經理向我們介紹了企業文化和公司歷史及發展，並讓我們瞭解了xx公司的組織架構情況。下午，由具有十年日化及竹炭行業經驗的公司營銷總監xx從行業、公司、產品、營銷渠道等各方面向大家進行了系統培訓和分享，在講到竹炭行業及產 品知識等相關知識時x總非常激動，xx牌獨創了中國首款竹炭洗衣液與洗潔精，把具有超強吸附能力的竹炭和黃金炭嫁結於洗滌類生活日用品，在強大的去漬效果前提下最大程度的保護了消費者的健康，天然去漬，竹護健康的理念讓我們感受到了公司超強的策劃能力及專業的團隊素養。在培訓結束時，黃總還給我們佈置了作業，通過認真的複習培訓內容和去市場走訪，我已熟知洗滌類產品的行業現狀、竹炭功能；竹炭洗滌產品與傳統洗滌產品的優勢、金炭品牌多元化的渠道特點及不同渠道的操作方法、如何找客户、營銷4P、區的劃分及管理等等。讓我們學到了全面的營銷知識。
做為新員工，我也激情的發言和分享了感受。
第一天的培訓雖然結束了，但是領導們殷切的教誨及講到的多個知識點我們將全面複習並熟練撐握，xx公司立志於打造最優秀的銷售團隊，“台上能説、台會下做”是x總對每一個xx人要求的標準，讓每一個xx人拿出去都是響噹噹的。
xx公司是一個創業型公司和學習型的組織，我們每個人要有創業精神，在夯實基礎的前提下大踏步進行市場開拓，不斷學習和創新營銷方法，以用户健康及體驗為原點，將xx品牌打造為中國竹炭洗滌第一品牌。
7.13日，我們初次帶着對工作的執着和對夢想的追求邁着堅定的步伐走入八院這個大家庭，這一切無疑對我們充滿着新奇與誘惑力，我不禁滿懷憧憬，心潮澎湃。
伊始，我們在人事科老師的帶領下與醫院簽訂了勞動合同，正式成為了八院的一份子，當我在合同書上籤下自己名字的那一刻起，內心突然湧現出一份強烈的責任感和使命感，不單單是作為社會勞動者的一份子，更是要以自身的努力和學習的專業技術讓更多的患者恢復健康，我第一次預感到了未來工作的任重道遠。
第二天，秦院長幽默而又深刻的講話把我們全都逗笑了，他通過講述自身的學習和工作歷程教導我們從現在開始規劃自己的人生。一個人他能走多遠，首先在於他想走多遠，學無止境，這僅僅只是個開始，我們仍需要不斷地提升完善自己，為實現自身的價值付諸努力。
在這之後，各科室的護士長從護理工作的不同方面切入，向我們訴説了平時工作中可能遇到的問題，指導我們以嚴謹的精神，寬容温暖的態度對待病患，同時也要加強對自己的保護。我從中也大約瞭解了每個科室的工作任務和性質，明確了護士應當遵守的行為規範和職業道德，吸取了前輩們所犯下錯的教訓。儘管每位老師上台的時間不長，但從她們身上學習到的臨牀經驗卻真正是我們現在初入院工作所稀缺的，其中的深刻含義值得我們去回味雋永。
在這幾天裏，我們也重新拾起了荒廢了兩個多月的操作，並且觀摩了老師們嫻熟的技能操作後加強練習，終於也都練的有模有樣。更可貴的是，通過這短短几天的相處，我們21位新朋友，新同事迅速的認識並融入到了一起，大家互相瞭解、暢談，建立了深厚的情誼。
可能剛開始到一個陌生的環境多少會有些不適應，所以我感謝這個入職培訓讓我擁有一個熟悉，漸入的過程。不管是親切的老師們還是有愛的夥伴們，都讓我感到了來自八院這個大家庭所給予的温暖，我將一直銘記於心。
20天的入職培訓之後是20天的跟崗培訓，儘管是不一樣的培訓內容，但一樣的是我都有所收穫。這段培訓的日子是我從學生到成人的過渡期，也是我人生中的轉折點，在培訓的磨練下，我逐漸成長着，不論是業務操作上還是人際交往上，我的處事作風都得到了很大的提高。
第一天來到中山支行的時候，周圍的一切對我來説既陌生又新鮮。李行長給我簡單介紹了中山支行的概況後，還跟我閒談了一下有關個人發展道路的問題。換了工作服，在段姐的指導下，我初步瞭解了大堂經理的職責，接着便披上綬帶拿着公務本，似模似樣地站在叫號機旁，但當顧客問到有關業務知識的時候，我就只有向pb或者高櫃櫃員詢問了，詢問的過程是個很好的學習機會，我從中瞭解到了許多業務上的知識。一個下午很快地就過去了，段姐將我叫到一邊，好似抱歉地告訴我，最近因為球賽需要我多站幾天大堂後才能開始學習業務操作。其實，我喜歡站大堂，因為我喜歡看着客户微笑的感覺，喜歡看着他們滿意的笑容，更加喜歡聽到他們説：“所有銀行就你們建行的服務最好。”每當這個時候，我的心裏樂開了花，感到無比驕傲和自豪。當然，要成為一個優秀的大堂經理，我的業務技能還有待進一步提高。幾天過後，我被安排進入到高櫃區學習業務操作技能，儘管我拿着筆和本子在一旁快速的記錄，但對於一些比較複雜的業務，我的反應還是慢了半拍，好在師傅也考慮到了這一點，總會在業務辦理完後給我補充説明。
接下來的十幾天裏面，我不斷轉換着大堂經理和對私櫃員的角色，各種業務技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識到大堂經理的重要性，並在每次的工作中不斷完善自己。在我看來，一、作為一個大堂經理，是整間銀行的排頭兵、領頭羊。他是最先接觸客户，也是最瞭解客户需求的人。當客户跨進建行的第一步開始，如果遇到一個熱情而又充滿活力的大堂經理，他的滿意度便會增加；二、大堂經理通過簡單的詢問了解到客户需求後及時將客户引導至最便捷的服務區域也同樣會起到使客户滿意的效果。三、在大堂，除了通過最初的詢問了解客户需求以外，還要善於發現客户需求，主動為客户尋求便捷服務途徑，例如，當看到等候區的客户手中拿着龍卡時，主動將客户引導至自助服務區；當看到老人拿着存摺進來時，大部分情況下，他們是來取工資的，這個時候，可以先帶老人到終端自助服務器上補登下存摺，一來可以避免客户無謂的等待，二來也可以緩解等待區的等待客户量，三是可以加快櫃枱辦理業務的效率；有的客户手拿存摺和錢時，也可以將客户引導至自助區域，結束後再帶他自己補登，當他看到效果與櫃枱完全一樣時，他以後也不會再浪費時間在櫃枱辦理業務了，這樣便可達到分流的效果，減輕櫃枱的壓力；四、銀行作為服務性行業，面對的是形形色色的人，我喜歡田行長説的那句話：“我們要儘量滿足客户的需求，但是，也不能喪失我們的尊嚴。”是的，確實有的客户會無理取鬧，在這種時候，大堂經理的作用就極其重要了，首先我們要安撫顧客的情緒，站在客户的角度，為客户着想，如果事情還得不到解決，就把客户請到休息室或者是人少的地方跟客户進行溝通，儘量滿足客户的需求。其實，人心都是肉長的，只要我們為客户着想，動之以情曉之以理，他便也會理解我們，跟我們合作；五、銀行除了服務之外，還有一項重要的工作——營銷，營銷是一項極具技巧的工作，這項技能我還學習得不夠深入，接下來簡單説下我目前學習到的東西。
（1）當一位客户來辦理存摺的時候，先詢問下他為什麼想辦存摺而不想辦卡，瞭解到客户擔心的問題之後，針對客户的憂慮介紹卡的優點，排除他對卡的排斥心理，接下來告訴他卡更多的優點，而這些優點是存摺所不具備的，一般情況下，客户都會改變初衷而辦卡的；
（2）當客户來開户，而他的身份證顯示的是外地身份證時，初步認定他不是本地人，再跟他進行溝通聽他的口音，這個時候可以給客户營銷手機銀行和網上銀行，因為這種客户經常會辦理轉賬匯款業務；
（3）當客户填寫給外地賬户轉賬匯款的憑證時，在教對方填寫的同時，根據情況詢問對方轉賬匯款的頻率，營銷手機銀行和網上銀行；
（4）當客户開户是為了方便別人給自己轉帳匯款的時候，主動營銷短信銀行；
（5）當客户有大額現金要開立定期賬户時，可以給客户簡單介紹我們的天天大豐收等產品，接着將他引導至pb區；
（6）當客户有意零存整取時，主動推薦基金定投業務等。
高櫃業務操作方面，我總結了如下幾點：一，對於複雜業務，要認真做筆記，將步驟寫得簡單明瞭，方便翻閲；二，微笑服務，客户一來到櫃前就要對着客户微笑，增加客户滿意度，降低客户因等待所帶來的怒氣；當櫃員主管比較繁忙，來不授權時，時刻保持對客户的微笑，客户會耐心地等待；三，不懂就問，這是最主要的，千萬不能不懂裝懂，或是將就過關；四，仔細認真，細心操作。避免出現業務差錯。
對於中山支行的硬件條件我有如下看法：一，《普通櫃員崗》教材上指出，自助銀行區的設置通常為客户進入網點首先接觸並必經之處。由於中山支行的地理位置比較特殊，位於拐角處，儘管自助區設置得也很明顯，但仍然有很多客户會進入大堂尋找自助區域。再加上大廳與自助區之間相隔開來，也帶來了一定的弊端，例如，很多客户對自助服務沒有安全感，如果能讓自助區與大堂連為一體會讓很多客户在別人的帶動下選擇自助服務；另外，當大堂經理將客户引導至自助區時不容易看到大堂的狀況，不便於及時為客户服務。二，《普通櫃員崗》指出，應該在客户等候區社視頻、背景音樂等減少客户等待辦理業務的心裏時間。中山支行的配備設置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客户等待時的耐心。此時，例如識別假幣的視頻等會使顧客感到更温馨，與此同時，在一側配備叫號屏幕便可避免客户錯過自己的選號。三，中山支行在專醫院附近，很多人來代病人辦理業務，但由於許多業務需要客户自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐着輪椅過來，如果能在進入建行大門的側面有一條坡道提供給傷殘人士，一來可以提高社會影響力，二來也方便客户。四，中山支行的電子銀行演示交易區設置得十分到位，在進入建行最顯眼的位置，既方便客户也促進了消費需求。
以上是我20天的跟崗學習中的一些感悟，在認識上可能還有些膚淺和片面，但我會在將來的工作中更加努力，爭取更大的進步，為客户服務，做一名優秀的建行員工。
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