通過於海老師生動、風趣的酒店禮儀培訓課，讓我回味無窮，他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關於對這節培訓課的幾點心得體會。
一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規範：
語言是一門藝術，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規範。如：“您好、請進、歡迎光臨”一些酒店常用語。當你問好的時候你的行為也在起一定作用，於老師在台上也給我們做示範了，語言行為對酒店禮儀是多麼重要呀!
二、禮儀的基本原則：
1.尊重的原則;只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多麼重要，當客人感受到被酒店尊重，才會在這裏消費的舒心，才會經常關顧你的酒店。
2、自律的原則;員工自覺遵守酒店的規章制度，才能使酒店的發展越來越好，酒店業績好，員工的福利也好。
3、寬容的原則;能夠諒解別人的過失，才能更好的與人溝通。
4、適度的原則;交往對象的距離，與客人之間的溝通關係。
三、酒店禮儀的要求
1、三情服務是於老師培訓的精華：a.用真情温暖顧客的心;b.用熱情拉近顧客的心;c.用親情贏得顧客的心
2、充滿愛心和責任心
3、品德高尚
4、吸取經驗
5、靈活運用
這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務中有一個更深的認知，在以後的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己。
四、最後老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的，接受你不能接受的。思路打開了。出路就好了，服務要點要明確，爭當金牌服務員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業競爭激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應該多學習、多思考來處理我們面對各種工作問題。
總之通過於老師的培訓，讓我對酒店禮儀有了更多的認知，在以後的工作和生活中，我都更積極的面對一些事情，讓這個渺小的我在會館明天的發展中盡一點微薄之力。感謝會館領導安排這次培訓課。
“用一年的時間去做一件可以回味一生的事業”，這是我們第八屆研究生支教團兄弟姐妹共同的心聲。然而，要想做好“支教”這件光榮而神聖的事情，並把它做大做強，最終做成一項事業，談何容易?從本學期開始，我們把教師技能培訓作為支教團一項重要的工作，積極籌備並投入大量的時間和精力來抓。綜觀整個教師技能培訓的過程，可以説受益頗多，終生難忘。
一 全員參加、全程重視、全身心投入
教師技能的培訓工作從教育科學學院孔凡哲教授的精彩講解開始，到支教團全體成員進行彙報課而告終，整個過程歷經一個多月的時間。還記得孔老師在第一堂課時，對我們這個團隊不甚瞭解，對我們每一個人也很陌生，當時面隊着我們12個人中有5名同學來自師範專業，而另外7名同學都來自非師範專業的情況，孔老師對我們的教師技能表示了一定的擔心，但仍然勉勵我們一定要利用課餘時間集中練習，互相聽課，查缺補失。在前兩次課程的安排上，孔教授從最基本的怎樣備課，如何寫教案講起，並在每一節課結束後，有針對性的佈置作業。通過孔教授耐心、細緻的講解，無論是師範專業接觸過教師技能的同學，還是從未涉足過師範教學領域的“門外漢”，大家都有了很大的進步和提高。這些體現在我們教案的起草、對新課程改革和新課程標準的理解和認識、對教法和教技的初步掌握等方面。正是因為大家對於支教事業和教師職業的崇敬和追求，才做出無悔的選擇——支教;正是由於大家的辛勤努力和付出，才有了豐碩的成果——技藝的提高和理論的深化。
二 從初上講台的羞澀，到張弛有度、欲罷不能的教學體驗
在經過了第一階段理論和宏觀上的培訓以後，支教團全體成員迎來了實戰階段——上台講課。雖然大多數同學都有過上台講話或講演的經歷，而且從上國小開始已經有十幾年聽老師講課的經歷，但是一想到自己要真正走上講台，面對權威專家和眾多“學生”進行教學工作，心中就會缺少底氣，邁向講台的雙腳也越發沉重。孔老師似乎看出了我們的心思，在一節課結束後，他佈置的作業竟然是下節課要聽我們當中4個人講課，而且要按照要求從導語開始講，到課程目的、教學內容、課堂提問、佈置作業、教學反思等要點的全面細緻講解。面對這個艱鉅的任務，我們只能採取抽籤的辦法來決定講課的順序，結果我抽到了第一個講課的籤!説實話，當時對於我是一個極大的考驗，巨大的壓力感油然而生。因為我不僅擔心自己的講課水平、效果，擔心被孔教授批評，更加擔心影響支教團兄弟姐妹們的形象。
帶着我的第一份課堂教案，看着兄弟姐妹們期待的目光，想到團委領導、老師的熱切關注和孔教授的悉心指導，我沒有理由不把課講好。於是我把整個講台當作展示自己風采的平台，把整個教室當作我給學生幹部例會時的會場，把教室裏的老師、同學當作我的親人、夥伴，開始了我的導語部分“同學們，大家一定知道在我國燦若星河的古典文學寶庫中，有四部經久不衰的，偉大、經典的名著，那麼，《紅樓夢》就是其中之一……”接下來包括了請同學朗讀課文、請大家回答問題、在同學們理解的基礎上和我一起寫板書等過程。20分鐘以後，我完成了自己的教學任務，收到了同學們熱烈的掌聲和會心的微笑。當時的我很幸福、很感動，因為畢竟我的初次講課的經歷受到了同學們的認可和支持。隨後孔老師對我的課進行了全面的點評，我清楚的記得優勢有幾個方面，缺點是什麼。
在隨後幾周的時間裏，為了鞏固和強化教師基本工，除了在每週二統一聽孔老師講課以外，支教團的同學們分成兩個小組，分別在本部和淨月兩個校區進行教師技能的'練習，大家按照順序登台講課，而其他同學扮成學生來積極的配合，同時在最後集體討論過程中，對每一個人都提出許多教法、教案或儀表儀態等諸多方面的意見和建議，供大家改正、提高。這些看似平淡、機械、重複的工作，卻潛移默化地對最後我們的彙報課產生的積極、重大的影響。正是因為有了這些點滴的積累、默默的付出、全身心的投入，才使我在彙報課上第一次有了放鬆的心態、坦然的感覺，並且在孔教授親自抽籤決定由誰代表講課後，由於沒有抽到自己而有了一種失落、失望之感。
三 繼往開來、再譜新篇，紮實推進其他各級、各類培訓工作
關於教師技能，教學教法方面的培訓工作已經告於段落，前不久，支教團全體同學又來到農村教育研究所，邀請了副所長李老師為我們做了一場關於農村教育方面的培訓。李老師結合自己在全國農村學校調研的經歷，為我們講解了很多我們關心的問題。包括農村教育現狀、農村教育存在的問題、以及結合支教團實際，提出我們出發前應做哪些準備等。大家認真做了筆記，並把培訓的過程用攝像機和照相機作為永久珍藏。
在踏上支教征程之前，我們還將邀請城市環境科學學院的領導為我們做相關的培訓，以進一步提高我們對於支教工作的理解和認識，充實出發前思想、理論方面的準備。
“到西部去、到基層去、到祖國最需要的地方去……”在嘹亮的志願者歌聲中,我將和其他11位兄弟姐妹一起,肩負母校囑託,懷揣團委領導、老師的眾望，踏上支教征程，實現人生理想。我們會不斷充實自己的頭腦，完善自己的人格，強化團隊的意識，為諾言拼搏，為理想奮鬥，為母校爭光!
20xx年8月27日我校全體教師在海南臨高第二思源實驗學校報告廳學習了徐寧老師的《高效學習小組建設》和瞿衞平老師的《班主任管理技能之提升》,這次學習使我受益匪淺。
?高效學習小組建設》的學習使我對高效課堂有了一個初步的認識，我覺得它主要是指教學過程的最優化，教育效果的最大化。是師生的共同進步，是知識和素養的共同提高。隨着課改的逐步推進和深入，教師對合作學習的認識已經跨越理念走向行動，從嘗試到有序運作，從注重形式到講求實效。如何真正讓學生的行為、認知、情感參與到小組合作中來，使合作學習具有實效，這是大家十分關注的問題。提高小組合作效率重要的一條就是加強合作學習小組的建設研究，包括小組構建、小組評價和小組獎勵等策略的研究。可以説高效課堂建設的關鍵在於學習小組的高效，建設、培訓好了一個小組，也就把握住了高效課堂的靈魂。因此在《高效學習小組建設》的學習中我認為如何劃分學習小組是最重要的一個環節。
高效課堂的合作學習是以小組為基本單位進行教學活動的，構建合作學習小組是進行合作學習活動的組織前提。合作學習小組通常由6名學生組成，在構成上要求小組成員的性別、學業成績、智力水平、個性特徵、家庭背景等方面有着合理的差異，使每個小組成為全班的縮影或截面，這樣構建的合作學習小組“組內異質，組間同質”。
組建好學習小組，並不等於學生就能合作、就會合作了。要使合作學習小組能夠正常運行，合作富有成效，則必須做好以下幾件事：一是選一名得力的組長。組長是老師的小助手和代言人，是一組之魂。實踐告訴我們，選一名成績好、責任心強、有一定組織能力的學生擔任小組長，負責全組的組織、分工、協調、合作等工作至關重要。二是起一個響亮的名字。通過小組討論統一意見後決定。讓每個成員集思廣益、共同磋商，為小組取一個積極向上，富有新意的、響亮的名字，這有利於凝聚人心，形成小組目標和團隊精神。三是編一個相應的代號。這樣既便於組長分工、交流、討論，又便於教師抽查，並給予及時評價，使個人承擔一定的小組責任，促使小組成員將焦點集中到互教互助上來。四是有一個簡單的組規章程。甚至可以有組歌，也可以自己設計組旗。五是制定小組的共同奮鬥目標。有了共同的奮鬥目標，大家才有了方向，有了方向就有了動力。六是制定個人的奮鬥目標。在共同的奮鬥目標的指引下，每個成員制定個人的奮鬥目標，建立小組內的互相合作機制。
而在《班主任管理技能之提升》的學習上我認為應該做到以下幾點：一是不斷提高自身素質，塑造具有個性的魅力班主任。大家都知道，班主任的一言一行，對學生都會產生巨大的影響，所以，班主任應對教育對象實施影響的同時，不斷地完善自己。二是充分利用班會的教育功能。班會除了班主任總結一週的班級情況，充分發揮學生的主動性和能動性，引導學生組織與開展內容豐富、形式多樣的班會活動，體現學生的主人翁地位。三是培養班幹部，形成優秀的班集體。通過這次培訓，讓我更深刻地體會到要注意培養班幹部，班幹部是老師的得力助手要放手讓班幹部管理班級事務，有得力的班幹部，才會有優秀的班集體。四是開展豐富多彩的活動，增強班集凝聚力和感召力。天真活潑、充滿生機、富有朝氣是當代青少年學生的典型特徵。開展豐富多彩的活動既能寓教於樂又能培養學生集體意識和榮譽感，增強班集體的凝聚力和感召力。
這次的培訓雖然短暫，但通過培訓讓我們對高效課堂小組建設和班主任技能的提升有了更深刻的認識，讓我們在今後的學習和工作中更加得心應手。
20__年5月12日，南京銀行南通分行相關部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務禮儀培訓，各部門員工身着行服，精神奕奕，聚精會神地聆聽培訓師對銀行服務禮儀的深度剖析。專家就金融機構服務意識與商務禮儀;投訴處理技巧;與客户溝通的相關技能等內容為我們一一講解，通過運用大量的案例，採用互動，問答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識變得簡單易懂，且具有很強的可行性、操作性、實用性，使我們受益匪淺。通過此次培訓，我對銀行業的經營與服務有了更深刻的認識。
銀行業作為金融機構，應樹立強烈的社會服務意識。服務意識的樹立不單靠條條框框的規則約束，更在於服務人員發自內心的真誠;不僅是幾句簡單的問候與祝福，更在於我們能想客户之所想，急客户之所急，切實解決客户所關注的問題;不僅是服務格言對我們的激勵，更在於我們平時工作的積累。我們平時的舉手投足之間，都能給客户傳遞一定的信息，我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客户對我們的判斷。温馨舒適的環境，親切周到的服務自然會給客户留下深刻的印象。俗話説“送人玫瑰，手有餘香”，我們真誠為客户服務的同時我們自己的心情也會感覺舒暢，幫助別人，快樂自己。在樹立強烈的服務意識的同時，我們也應該注重服務禮儀的培養。良好的服務禮儀是優秀產品和卓越服務的象徵，在與客户的交往中，讓客户印象深刻的一開始不會是產品或服務，而在於我們是怎樣的一羣人，客户對我們的信任感來源於我們的個人素養和職業規範，也只有客户信任我們才能認同我們，我們的業務才能開展下去，客户的信任與認同是我們最寶貴的財富，使我們銀行充滿生命力。
近期，各大媒體對於銀行投訴這個話題的報道也是絡繹不絕，公眾對銀行業的投訴一方面反映了銀行業現有產品和服務的不足之處，另一方面也是銀行發展的一個助推器，是銀行發展的動力，因此，我們要懷着感恩的心來對待每一位投訴者。作為服務人員，我們要了解每一位投訴者的情況，理解他們的心情，端正我們的態度，多做換位思考，切實解決客户關注的問題，同時，產品部門也應對客户的投訴提高重視，不斷改進和開發產品，滿足客户日益多樣化的需求。通過對客户投訴的有效處理，可以和客户建立長期穩固的關係，用客户的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。
有效的客户溝通是銀行掌握客户信息的必經途徑;是銀行為客户提供產品與服務的基礎;也是銀行取得客户信任，與客户合作共贏的保證。有效的客户溝通不在於飯桌上的觥籌交錯;不在於生活中的“禮尚往來”，而在於我們理解客户的需求，高效地為客户解決相關的問題，提供客户滿意的金融方案。
通過此次培訓，我對銀行業服務禮儀的認識更加深刻，在以後的工作中，將自己定位為金融業的一位服務者，把所學理論與技能運用到實際工作中去，在此感謝分行領導對我的培養與幫助。
中心幼兒園給予我們這次培訓的機會，感謝蔡園長對我們的關懷，感謝吳老師的陪同學習，感謝一起去培訓的夥伴們，一個星期裏我們一起學習一起成長！
通過這次的培訓使我明白了保育員工作的重要性，保育員工作是幼兒園教育工作的重要組成部分。保育員是保育員工作的具體實施者，作為幼兒教師的助手，她輔助幼兒教師的幼兒的保健，並協助教師對幼兒進行的教育，雖然每個幼兒園的工作職責有所不同，但其基本是一樣的，職責與要求都是一樣的，其目的是促進幼兒的全面發展。我深刻的認識到從事保育員這個工作，要學習的知識還很多，無論是教育還是保育都是我學習的目標，要把本來做得好的方面堅持下來，還要認識自己的不足，吸取別人的精華，使自己成為一名合格的保育員。以下是我的兩點心得。
一、主動學習，瞭解幼兒的年齡特徵，對幼兒的行為進行有效解讀。
幼兒園必須把保護幼兒的生命和促進健康當成首要任務，樹立正確的健康觀念，我們保育員的工作不僅僅只是負責幼兒的飲食、衞生、安全等瑣碎事務，更要配合好教師對幼兒進行良好的生活習慣、文明的行為舉止、正確的人際交往等生活適應能力的訓練，這就要求我們保育員要主動學習，學會學習，才能尊重孩子、讀懂孩子。
二、樹立服務意識。
幼兒園是為幼兒和家長服務的，我們是平凡的，也是偉大的。保育員不僅要有有愛心耐心責任心還有一顆服務的心：為幼兒園服務，為幼兒服務，為家長服務。
讓我們一起為我們的幼兒園工作做出自己的努力！做出屬於我們保育員的一片天！
保育員工作是幼兒園工作的重要構成部分。保育員是幼兒園重要工種之一，是保育工作的詳細實施者。雖説每個幼兒園的工種職責有所差異，但是其基本職責與要求都是一樣的，其目的是促進孩子的全面成長，為了能更好的提高本身的各項工作程度。
一、不停學習，總結經驗，做好本身的保育工作。
社會形態在成長、對保育員不聽提出新的要求，這就要求咱們不停學習，不停前進，才能當一位合格的保育員。在工作中，我以幼兒園下達的使命為中心，做到和各位老師和諧相處，學習他們的優點，不斷提高本身的保育水平。
二、體貼孩子，熱心工作。
“愛”是無私的，也是做好保育員的前提，打從我擔任了保育員以來，體貼每個孩子，使他們健康快樂的成長。
三、緊密感情好聯繫，增進家園相互作用。
在家園共建方面，要搞好工作，必然要家長的配合。日常我能熱忱對待每一位家長，注意和家長溝通。接送孩子時和家長聊上幾句，瞭解一下孩子在家的表現和體貼孩子們的身體狀況，家長都覺得非常貼心與親近。
幼兒園的工作離不開保育員的細心，耐心和愛心。今後我會更加努力學習，不斷提高自己的保育水平，為每個幼兒搞好服務。
在市水利局統一組織下，我參加閘門運行工職業技能培訓班，透過對專業操作技能專業知識的系統學習，對專業技術崗位有了更加深刻的認識和了解。在參加培訓的這半個月裏，經過水校專業老師們對機電和水利專業基礎知識的詳細講授，以及多項實踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實踐上都有了必須的提高。
培訓使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對於操作工人來説，職責重大，關係到水利經濟效益和社會影響;對我們個人來説，涉及到家庭幸福，個人安危，絕不能掉以輕心。只有實現了安全生產，才談得上經濟效益和社會效益，才會保證水利事業健康發展。因此，在日常的維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動設備前務必先斷電掛牌並專人監護等。
在平時的維修工作中，我只是根據以往的工作經驗對設備故障進行維修，缺乏專業理論的支持。透過機電和操作專業技能培訓，彌補了我在操作知識理論方面的不足，為我今後的操作運行工作打下了必須了理論基礎。我會盡快結合本單位現有設備裝置的實際狀況及自身崗位特點，把所學的理論知識科學地運用到實踐中去。
目前，單位對員工技能的重視程度越來越高，技術工人憑技術拿工資成為一種趨勢，在我們迫切需要提高自己技術技能的時候，水利系統組織了技工職業技能培訓班，給一線員工帶給了很好的學習機會，讓我們很感到振奮。
為了更好地提高單位整體技工隊伍水平，我們所舉行一系列的業務技術學習和專業技能比賽活動，利用業餘時間在一齊探討所學到的知識，交流平時遇到的問題，分享實際維修操作過程中的體會和經驗。在交流的過程中又潛移默化的使所學習到的知識得以提升，帶動身邊的同事一齊進步。不僅僅使所學到得知識和技能傳授給了周邊的同事，提高了大家的理論知識水平，還能透過實踐提升大家的維修技術水平，使大家更加熟練地掌握維修操作的技巧，真正在同事中構成了“傳、幫、帶”。
透過技工職業技能培訓班的培訓，使我認識到要用心、主動地學習和思考，善於總結，勇於提出合理化推薦，不斷的提高自己的業務技能和綜合素質。同時，還要加強同事間的溝通、交流和相互學習，提高維修隊伍的整體水平，為水利事業的快速發展保駕護航，也為我們的個人成長創造了條件。
12月5日，在高新區人事局的組織下，在園領導的支持下，我們貝貝中心幼兒園的幾位保育老師有幸參加了2015年洛陽市保育員職業技能培訓。來自高新區公立及私立幼兒園的一百多名保育老師齊聚在一齊，理解國家高級育嬰師張師老師為期兩天的幼兒保育知識講座。張老師通俗易懂的語言，生動細緻的講授風格讓在場的學員受益匪淺。現場踴躍用心的提問，暢所欲言的回答贏得了陣陣掌聲。同時也充分體現了學員們對知識的渴望和才能的展現。
透過這次學習培訓使我們學到了很多。重新認識了保育員的崗位職責、道德素養與工作潛力。作為一名保育員，不僅僅要有熱愛幼兒、愛崗敬業、誠心服務、善於溝通、勤奮好學、鑽研業務的精神，更就應具備耐心細緻、意志堅強、良好的自我認知潛力和形象以及豐富的知識體系、教育意識和教育潛力、熟練的操作技能，處理意外事故和急救處理潛力。同時也瞭解到保育員是保育工作的主體，是保育工作的具體實施者。更懂得了保育員的職業特點之一就是羣眾性，它要求保育員彼此協調，相互寬容，發揮羣眾的教育力量。保育員的素質直接影響保育工作的質量，直接影響幼兒的身心發展。因此加強保育員隊伍學習是提高保育員素質的有效手段。從培訓學習中，我們的理念得到更新，怎樣去照顧每一個孩子怎樣去培養孩子們的自理潛力和好的生活習慣怎樣去引導孩子們健康快樂的成長怎樣奉獻自己無私的愛怎樣從“保育員就是保姆，保育員就只會幹活”的誤區中走出來。這一切都是我們今後工作中要努力的目標與方向。
我們要時刻嚴格要求自己，加強學習，在實踐中不斷鍛鍊提高自己。努力做到用親切的語調、温暖的擁抱、和藹可親的笑容來吸引每一個幼兒。要取長補短，努力使自己成為德育、教育、保育都合格的保育老師。
最後衷心感謝領導能給我們帶給這次學習機會。期望今後能有更多的學習機會，來提高我們整體隊伍的職業技能與素養。
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