近期我又認真觀看了餘世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了餘博士關於溝通藝術的精彩詮釋，為什麼説又呢，第一次是在離退休職工醫院學習，再次聆聽他的精彩演説了，更使我感受頗深，餘世維《有效溝通》觀後感。
溝通是一個很大的話題，對於個人和單位來説又是一個極其重要的事情。一個人和一個單位的成功，這其中的溝通起着非常重要的因素;21世紀是一個充滿競爭的世紀，作為一名專業技術工作者，不僅要有紮實的專業技術能力，還要與領導、同事等建立良好的人際關係，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關係，就成為事業成功的重要環節。
餘博士首先講述了企業溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的;二是激勵員工，改善績效;三是表達情感，分享挫折與滿足;四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。
溝通三要素：心態、關心、主動。以關心為出發點，注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的痛苦與問題。比如我們科室的患者要求我們治療時間要短，療效要好，費用要低，所以我們要換位思考，從患者的角度出發，把他們當作親人一樣對待。這樣一來，醫患雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行，排除溝通時自私、自我、自大心態等障礙。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動，即主動支持與主動反饋。對於醫院來説，我們主動地為患者提供信息等支持，我們的患者會很感激。作為醫院一名員工，主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助於同事之間的相互瞭解，相互支持。可見正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助於減少彼此之間的誤會，促進工作開展。溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，並在實踐中提升溝通技巧。
很多時候我們會覺得和別人無話可説，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對於溝通的話題自己沒有做好準備。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽後講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在後，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
一個團隊如果沒有溝通，我們就無法瞭解同事之間的工作進展程度，瞭解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不可能幹好，團隊就因此而渙散。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰鬥力就會不斷增強，事業就會更進步;所以，溝通不是一種説服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。
餘博士的講座中有這樣一句話：越學越聰明。溝通是一門藝術，需要我們去學;告訴自己：用心去聽、去想，關心他人，主動交流。
公司組織培訓觀看餘世維的南京郵電講座，我覺得自己收穫甚多。這次培訓雖然時間不長，但使我們各方面的素質都有所提高，這些都為我們今後的工作奠定了良好的基礎。聽完這個講座，我從中學了很多知識，感觸也很多。
感觸一：對講座中提出的經理人常犯的11種錯誤，頗有感觸。它包含了做人做事的很多道理，值得我們去考量一下自己。
所謂在其位謀其事，每個普通員工和他們的管理者是一樣的，在自己的崗位上就要承擔起相應的責任，能夠做到為事情的結果負責，哪裏有什麼需要改進的地方應該自覺學習去完善。公司需要的是一種主人翁的意識，缺乏了這種意識就會導致逃避和推卸責任。平時工作的時候應該努力的表現，犯了錯誤的時候就應該承擔起責任，不能不停的辯解。接受批評和虛心態度應該是我快速成長的前提。
感觸二：團隊精神
作為一個團隊的領導者，職業經理人必須能夠為自己的團隊提供一個明確的工作目標，並且能夠影響、激勵和約束每一個成員共同向既定的方向努力。每個人都抱着互相學習的態度，揚長避短，每個人就都會有所突破取得進步!任何一個職業化的團隊都不是一朝一夕就可以達到的，要成為職業化的團隊就要從單位自身由上而下的要求。管理層職業化後再要求員工職業化，大家齊心合力從而打造一個好的職業化團隊。
感觸三：餘先生所舉的案例很多都是自己的觀察的總結，説明這個人極善於觀察和思考，他的博學多思，肯定是下苦功學習的結果。如何做好本職工作，相信大家都有自己的想法。如何做得更好呢?這就是值得思考的地方。
自己對於本崗位的業務知識要清楚明白，這與平時的積累和學習都緊密相關。要保持自己有一個積極的穩定的心態，不斷學習，堅持不懈，在工作當中才能遊刃有餘。
最後，餘先生還提到了一個AQ的概念,至於AQ，就是逆商，指的是在困境當中如何去面對，進而成長的指數。逆境是一口警鐘，它扣醒了迷茫者;逆境是一塊試金石，它淘汰了弱者。志向高遠的管理者面對困境應該報以的不是沮喪與彷徨，而應是從容的微笑。沒經歷過逆境與壓力的領導者遇到困境的時候多是束手無策，甚至在組織被擊垮前自己先行倒下。不管在生活中還是工作中，我們都要學會逆風飛揚，有時堅持比能力更為重要。
餘世維先生是時代光華教育發展有限公司特聘高級培訓師，哈佛大學企業管理博士後，牛津大學國際經濟博士後，美國諾瓦大學公共決策博士。現任上海慧泉企業管理諮詢有限公司董事、總經理，美國富頓集團中國總經理。曾服務的客户有：日本航空、飛利浦、柯達、聯合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內外著名企業。在我觀看了餘世維教授有關“成功經理人”的講座視頻後，感觸挺深的。他是一個非常成功的商人、一個孜孜不倦的學習者、一個很有成就的教育者、一個知識淵博的普通人，每一個身份都透露着他的成功„„而他的視頻，從表面看來，他的講座是講給那些企業的管理者聽的，但是深思一下，我們還是能從他的話語中領悟到很多我們現在甚至未來所需要的人生的知識和道理。
他告訴我們做一個人要有責任感。他講到，在生活中，不要説“我以為”，這就是推卸責任的一種重要表現，他告訴我們在自己的內心建立起一種勇於承擔責任的意識。作為當代大學生，我們要做一個勇於表現自己，而不是永遠在進行自我辯解的人。我們由於所謂的面子問題，不願主動承認自己的錯誤，不承受本屬於自己的責任於義務。誰不會犯錯誤?犯錯誤後首先要承認自己的錯誤，勇於説“我錯了”。然後分析自己哪裏錯了，進而彌補自己的失誤。我覺得這是一種自我認識，這是一種人生態度，一種處世態度。
其次，就是他告訴我們要有自信。可能我們已經無數次聽到這樣的諄諄教導了，要自信。自信心是從責任建立的，有了自信，我們就會有自己的思想，敢於嘗試。這樣才能發揮你的潛質，做一個有用的人。他其實所要達到的目的不單單是杜絕這類行為的出現，而是在一個人的內心深處，建立起一種勇於承擔責任的意識，也就是一個責任感的培養過程。把一切歸咎於“不知者無罪”。我們把“不知”的限定擴大了，我們總寄託於把自己歸入“不知”的行列，寄託於用“不知”洗脱自己的罪名、逃脱責任。殊不知，越是如此越是讓人覺得你真的很“無知”。工作中不僅要有責任心，還得講求效率和效果，要有主動的思考精神，嚴格要求自己，細心謹慎，自動、自發的處理和解決問題。對於領導安排的工作盡心盡力的全部做到做好。學會寬容，無論何時何地，為人做事都要以誠為本。“最低成本的做人方式，就是老老實實地做人”，這句話真的很有道理。誠實，在工作中也是不可或缺的。我覺得，一個誠實的人會更願意負起責任。對自己誠實，對別人誠實。另外他還強調了時間觀念的重要性，的確，在這個社會裏，時間就是金錢,我們身為21世紀的大學生，必須具有嚴格的時間觀念，這是衡量一個人才的重要標準。無論做什麼我們都要有一個度，一個準則，尤其在時間在。
再次，他指出我們缺乏一雙發現的眼睛與一種虛心學習的心態。其實，這也是這也和他所説的習慣問題有點關聯。習慣對一個人來説尤其重要，我們作為一個大學生，習慣對我們的影響尤其重要。習慣是一點一滴慢慢培養起來的，所以我們在平時就要養成良好的習慣。
另外，他還提到學習的重要性。的確，科技日新月異，知識的更新交換，這些變化在我們身邊悄悄發生，我們或許沒有察覺到，但他卻的的確確發生了，也許我們都有這麼一個感覺，我們都是文盲，即使我們已經是大學生了。
餘教授在有效溝通方面的見解也是很獨特的，通過“成功經理人”中餘博士對於溝通的見解獨到，把溝通講的非常透徹，他常常拿自己和自己的公司為例子説明問題，使人很快能夠了解到溝通的重要性。溝通是人與人之間、人與羣體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通有三個基本要素：心態、關心、主動。以關心為出發點，注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的痛苦與問題。在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度，以如何提高工作效能為出發點，加強交流，確保工作成效。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助於減少彼此之間的誤會，促進工作開展。溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，並在實踐中提升溝通技巧。
很多時候我們會覺得和別人無話可説，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對於溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽後講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在後，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。一個團隊如果沒有溝通，我們就無法瞭解同事之間的工作進展程度，瞭解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不可能幹好，團隊就因此而渙散。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰鬥力就會不斷增強，事業就會更進步;所以好的溝通技巧是非常重要的。溝通在不同情境下需求不同，如生活的溝通可能因為熟人關係隨意一些，而工作中的溝通則是直接關係到工作成果的好壞。對於工作溝通來説，目的是為了整體效率的提升或者效益的增加。溝通是一門藝術，需要我們去學;告訴自己：用心去聽、去想，關心他人，主動交流。
餘教授的講座主題很好，理論具體，案例生動，對實踐有極高的參照性，有非常實在的指導作用。他寓觀念於談笑間，藴哲理於詼諧中。與其説從他那裏學到了許多新的知識，倒不如説是他教會了我們更多做人的道理。靜靜思考一下，其實這些道理我們不是不知道，只是知易行難而已，但餘世維教授就能一絲不苟的做到了，於是，他成功了。我們能不能也像他一樣，同樣認真的做到呢?相信我們自己心中都有屬於自己的答案了。生活就是一種體會，體會就是一種進步，進步就是一種成就，成就就是一種精神。總之一句話，在重視理論學習的同時必須付諸實踐，只有把理論用於指導實踐才能發揮理論最大的功效。
觀看了餘世維教授有關管理學的視頻，感觸挺深的。尤其佩服他，一個非常成功的商人、一個孜孜不倦的學習者、一個很有成就的教育者、一個知識淵博的普通人，每一個身份都透露着他的成功……
而他的視頻，從表面看來，他的講座是講給那些企業的管理者聽的，但是深思一下，我們還是能從他的話語中領悟到很多人生的知識，道理。一些我們現在甚至未來所需要的知識。
首先，他告訴我們要有責任感，他説在生活中不要隨便説“我以為”，他告訴我們在自己的內心建立起一種勇於承擔責任的意識。作為當代大學生，我們要做一個勇於表現自己，而不是永遠在進行自我辯解的人。
其次，他指出我們缺乏一雙發現的眼睛與一種虛心學習的心態。其實，這也是這也和他所説的習慣問題有點關聯。習慣對一個人來説尤其重要，我們作為一個大學生，習慣對我們的影響尤其重要。習慣是一點一滴慢慢培養起來的，所以我們在平時就要養成良好的習慣。
另外，他還提到學習的重要性。的確，科技日新月異，知識的更新交換，這些變化在我們身邊悄悄發生，我們或許沒有察覺到，但他卻的的確確發生了，也許我們都有這麼一個感覺，我們都是文盲，即使我們已經是大學生了。
還有的就是他告訴我們要有自信，可能我們已經無數次聽到這樣的諄諄教導了，要自信。有了自信，我們就會有自己的思想，敢於嘗試，然後發揮潛能，做一個有用的人。另外他還強調了時間觀念的重要性，的確，在這個社會裏，時間就是money,我們身為21世紀的大學生，必須具有嚴格的時間觀念，這是衡量一個人才的重要標準。無論做什麼我們都要有一個度，一個準則，尤其在時間在。
最後，令我印象最深刻的就是他説，我們不能只為自己而活。這話，我不曾一次對自己説，在高三辛苦的備考中，我無數次撐着疲憊的身體，疲倦的心，暗暗的對自己説，姑且不考慮那什麼為中華之崛起而讀書，為祖國的繁榮而努力。
也要想想年邁的雙親，想想他們的辛苦，從而得到更多的動力，鞭策自己往前走。作為一個大學生怎能僅僅為了自己而活呢?僅僅為自己的活的人怎能在大學這充滿誘-惑的花花世界裏修身，齊家，然後在偉大一點的平天下呢?
靜靜思考一下，其實這些道理我們不是不知道，只是知易行難而已，但餘世維教授就能一絲不苟的做到了，於是，他成功了。我們能不能也像他一樣，同樣認真的做到呢?相信我們自己心中都有屬於自己的答案了。生活就是一種體會，體會就是一種進步，進步就是一種成就，成就就是一種精神。
總之一句話，我們要好好的生活，要好好的活。
通過觀看了餘世維《贏在執行》的講座，銜接到自己實際工作當中頗有啟發。對於我這個從來沒有接觸過管理學的員工來説，相當於在管理學上進行了一次啟蒙教育，受益匪淺。對於執行力的重要性以前認識較模糊，通過學習，使我對執行力有了更深的理解和認識
“執行”的定義非常簡單：就是保質保量地完成自己工作和任務。學習完餘世維先生的《贏在執行》後，我深刻體會到執行力在企業中的重要性。對於剛走上工作崗位的人來説，執行力是職業生涯中最基礎、最關鍵的一步。當我們在不同崗位，面對不同程度的工作時，我們沒有説“NO”的理由。因為正確的執行是不需要任何藉口的，不要用藉口來為自己工作失誤或錯誤的執行開脱、搪塞
對於餘博士的一句話我覺得説出了一些企業執行力不強的原因，他説：“不把任務當回事，目標再明確也不行”。這就是我們經常所説的責任心，一個責任心不強的員工，儘管有豐富的經驗，有足夠高的學歷，他也沒辦法完成重要的工作。這也使我認識到一個企業，一個好的企業，就必須注重培養員工的工作責任心，樹立工作責任感，作為下級就必須認真執行企業下達的任務和指令，對於執行中遇到的問題，需要大家以積極的心態去對待，去解決。
餘博士説：一個人不管做任何事都要有積極性，要樂意助人“不忙的時候，主動幫助別人”。對於這句話，我的個人理解是，幫助別人也就是幫助自己。一個企業就是一個團隊，養成團結互助的習慣也就是培養了員工的團隊意識。身為企業一員，只有具備團隊精神，貫徹領悟企業領導的思想，才能提高個人的工作能力和執行力，在工作中做到有壓力才有動力。
餘博士説：不管是企業也好、個人也好都必須講誠信，這不是説説而已，很多人是説得容易做起來難。在現實社會生活裏，我們做人做事什麼都不缺，缺的是人心，缺的是誠信，缺的是人去尋找誠信的機會和條件。有的人只是要求別人有誠信講誠信，而自己就很難用誠信來對待他人。在文明發展的今天，更應該體現人事的誠信度，結果卻令人大失所望
餘教授在談到回報的問題時他提出：在實現目標的過程中要不斷關注、跟進、緊盯工作任務：同事要設立反饋機制，也是就是所謂的回報。我們在執行上級主管的任務命令時，是否落實，進展怎麼樣，有什麼情況，都要及時的向上級回報，這不僅是瞭解執行力程度，而且便於及時發現問題，及時解決問題，使制度在執行過程中更加完善，使各項工作更加完美。
通過這次學習，對我的思維影響很大，對我的崗位和工作有了很多新的認識，同時也是一種職業道德和綜合素質上的提高與昇華。我們在崗位培訓、強化崗位技能提高綜合素質時，執行中存在很多問題往往與自身能力不足有關，所以必須加強業務知識學習，掌握崗位技能，培養自我個人執行力能力，提升自己的競爭力。
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