到今天為止，來到xxx辦事處實習已經有二十多天了，已經完成了年前一個月實習的2/3。在這些天中，經歷了很多事，迎來了審計來進行一年一次的例審，經歷了聖誕節時xx區萬達廣場新開業銷售的火爆場面，第一次迎來五星級導購員現為總部培訓科的培訓老師為xx導購員進行培訓，經歷了銷售活動的火爆場面這些天的學習和鍛鍊讓我受益匪淺，感受最深的是聖誕節時xx區萬達廣場新開業時，在國美萬達店xx專櫃幫忙促銷xx彩電，讓我感受到了銷售的不易和帶來的快樂，以及知道自己的不足。在試營業第一天，10點半到達萬達廣場，那時已經人山人海了，看到這種情況，我們加快腳步趕往xx專櫃。
到達時人已經很多了，當時只有二個人在促銷，我們就馬上進入狀態開始促銷_彩電。對於我這個當時沒有接受過任何培訓的、只是上次在一個一天銷量就3台左右的小專櫃稍微學習了點電視知識和推銷技巧來説，難度是非常大的。在國美萬達店剛開始促銷的時候只是到專櫃口看到人就説：你好xx電視看一下，都不敢主動去向顧客推銷電視，怕自己的水平解決不了顧客的問題和説服不了顧客，從而使顧客灰心的走出xx專櫃走向別的專櫃。
過了一會兒，人流量越來越大，促銷員根本就忙不過來，致使很多顧客進去後看到沒人促銷就走向別的專櫃，看到這樣的場景，我很擔心，擔心的是_電視這次在國美萬達店拿不到第一，從而沒有一個好的開始。在這樣心裏的情況下，我硬着頭皮走向了顧客，用僅有的一點知識努力向顧客推銷_彩電，當然前面很多終究是推銷不成功的。在這種前提下，在顧客量少的情況下，我就站到促銷員旁邊看看聽聽他們是怎麼推銷的，怎麼去問顧客和回答顧客，怎麼取得顧客的歡心和好感。就這樣在邊學習邊推銷的情況下，在過時大約一個小時後，終於推銷出了人生中的第一台電視：32E60HR、售價3399RMB。
當時很興奮，在開好單、帶顧客買好單微笑着送顧客走的時候心裏很高興，還特意到衞生間小便了一下，在鏡子裏看了一下自己，覺得全身充滿了激情。後來，還是在邊學習邊推銷的情況外加一股熱情的情況下，當天在我的手裏開了5單，最後回來的時候時間已經到了12點了，而且聲音嘶啞、疲憊交加，一整天都是沒飯吃的，只有回來的時候吃了一點飯，但當時仍然很興奮和高興，因為在我們的努力下，_在賣場裏銷售額超過十萬，排名第一。這天的經理讓我感受到了一線導購員的艱辛和不易，想象他們是天天這樣奮鬥在一線卻能堅持下來是一股多麼令人佩服和學習的精神啊！之後我們就休息，準備明天再次趕往賣場。
在第二天，可能是人流量減少了，也可能是精神和聲音真的沒有第一天好了，這天在我手裏開了3單。晚上在宿舍寫這篇心得的時候，跟當時一起去的同事老彭聊天，他説有兩點讓他感受最深：一是我賣出了他這個老導購員都難以賣出的37L05HR、售價xxxRMB，二是在賣場當大家的聲音都快説不出話的時候我説了一句：只要我還有一點聲音在，我就會繼續為顧客推銷下去。他晚上説的時候我跟他説，説賣了37L05HR這台電視我記得，但那句話我不記得有沒有説過。
從這次的促銷中，讓我學會了關於電視更多的知識，學會了推銷電視的更多技巧，知道了用微笑迎接顧客是最好的推銷，同時明白了自己在彩電這個行業中只是個剛入門的毛毛小子，以後等待自己學習和挑戰的還有很多，讓我有了前進的動力和奔頭，希望我的未來會充滿希望、更加美好！
暑假一開始，我便踏上了社會實踐的路程，準備一個人去打工，以便補貼生活，減輕家庭負擔和提高自己的社會閲歷，鍛練自己的能力，使自己在將來的社會生活中更好地生存。
經過三五天的奔波，在自己親自找工作的情況下，我到了xx商務酒店工作，進行了一次實踐，接受了一次磨礪，收穫了一筆財富，這個暑假也過得很充實。實踐期間，我的職務是服務員，實踐之前並不是很重視這份工作，覺得一切都很簡單，真正開始後才發現當好服務員也是一門很有深度學問的。
記得上班第一天，我都不怎麼開口，不知道如何開口與客人溝通，與同事之間也沒有什麼話要話。就簡單的鋪枱布也大有學問，原以為只要鋪上就好了，可在商務酒店裏有很多要規範的，就連站姿都有商務的標準。夏天天氣熱工作那裏有空調，工作環境與伙食還是相當不錯的，剛開始我還有點飄飄然，感覺到了上流社會的生活，但酒店的人事管理很有問題，有好幾次我都被氣得想不幹了，但我還是堅持了下來，認認真真做事。原來堅持下去，生活可以更加充實，原來“自力更生”是挑戰與樂趣並存的。
在我的工作中，明白了很多很多：在工作時上司總有責備下屬之時，這都是不可避免的。責備也要用適當的方式，既要與下屬打成一片，也要保持自己的威嚴，雖然事實如此，但這也給我上了保貴的一課。它讓我明白到別人的批評或是聽取別人的意見時，一定要心平氣各，只有這樣才能表示你在誠心聽他説話。雖然被批評是難受的，而且要明確表示你是真心接受他們的批評。因為這樣才能在失敗中吸取教訓，為以後的成功鋪路。我要學會從哪裏跌倒就從哪裏爬起來，這是我應該做的。
我也從工作中學會了人際交往和待人處世的技巧。在人與人的關係中，我體會到了同事之間真的沒有太多知心朋友可言，在利益面前，人都會為了自己。人往往是執着的，對待同事要圓滑點，不論做什麼事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學會和周邊的人溝通思想，關心別人，支持別人。打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦淚，也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工人有過這種感覺，但總的來説，這次的打工生活是我人生中邁向社會的重要一步，值得回憶。即使曾經哭泣過，現在想想都已經沒有什麼大不了了。
現在想來，暑假的打工生活，我收穫還是蠻大的。我所學到的生活道理是學校無法體會的，這也算是我的一等財富！暑期雖然只有短短xx天，但是在這段時間裏體會到了工作的艱辛，鍛鍊了一下意志品質，同時積累了一些社會經驗和工作經驗。
大學生除了學好書本知識之外，還需要參加社會實踐。因為很多大學生都知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀對賢書”已經不是現代社會需要的人才。大學生要在社會實踐中培養獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。
作為一名大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會正確衡量自己，充分發揮自己所長，以便進入社會可以儘快走上軌道。在這次最後的暑假中，我懂得了理論與實踐相結合的重要性，獲益良多，這對我今後的生活和學習都有很大程度上的啟發。
感謝，是你給了我一個起點，這個起點將會促使我遯步走向社會，慢慢走向成熟，現在我的心也感覺到成成熟了，也許在進步中了。
為做好文員工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，講奉獻，以誠待人，樹一流形象。一是注重加強自身思想建設。努力提高工作敏鋭性和政治鑑別力。因為在酒店銷售部工作，特別要保持清醒的頭腦；二是愛崗敬業講奉獻。辦公室工作的規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與休閒的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業。在這近三個月的工作中，剛開始由於對業務不熟，所以有時加班加點到很晚，尤其是業務繁忙的時候，更是不得休息；三是不斷提升自身的業務能力。經過近三個月的學習和鍛鍊，自己在文字功夫上取得一定的進步。公文寫作水平有所提高。平時工作之餘，我大量閲讀辦公室的報刊雜誌，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，並在不斷地學習和實踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的長進。
從事軟件工作已經有十餘年了，雖然沒有做過什麼大項目，但在這些年的工作中，也讓我遇到了各種各樣的問題，有幸有機會讓我去解決這些問題。積累了一些很多同事沒有遇到過的經驗。在此寫下了來與各同仁共勉。
接觸軟件這行同很多同仁一樣，首先乾的是初級程序員或是程序員。説白了，就是行業裏稱的菜鳥。這個過渡期有的很長，有的很短。正所謂師傅領進門，修行在個人。時間長短全憑個人的造化。也有的幹得不久就轉行了，原因是：看代碼會發暈。早發暈也不是壞事，我就是到現在才開始發暈，估計是身體的原因。哈哈，同大家開個玩笑。言歸正傳，我將在以下的部分簡單描述一下在這一階段的心得體會。
這一階段一般沒有太多的工作經驗，有的只是學習技術的一腔熱情。如果有時間的話，就會成天抱着書本，研究技術問題。學的是代碼技巧，講的也是代碼技術。記得20xx年的時候，我為寫出一個通用排序功能高興了好幾天。由於那時沒有太多機會上網，不知在網上這種功能可以下載的，而且功能更強的都有。當我知道後，鬱悶了很久。當然，好的開始就是成功的一半，在這個時候如果你堅持了，你就過了這一關。雖然，這時你一直在研究這行代碼怎麼寫，卻很少在想應該怎麼寫。
基礎很重要，同每個剛入行的人一樣，我們這時都還在學習計算機的發展歷程、微機原理、軟件工程、數據結構、算法、數據庫原理等等。由於我是半路出家，這些在學校雖然有學，但學得不多也不深。因此，還得感謝那幾年有補一些，但到現在還是覺得掌握不夠、不踏實。因此，大家都明白了，到現在也沒有能進大公司，因為應聘會考這些呀，我不敢去試呀！因此，閒話少説，無論你相不相信，我都要告訴你：踏實的基礎可以為自己日後從事這方面的工作起好鋪墊，那怕你不想去應聘大公司。
思路更重要，寫代碼之前，建議你先想，想後再做。不經大腦規劃的，只能稱之為代碼，而不能説是程序，因為程序是經過設計過的。當然，這也同經驗是分不開的，有了多的經驗思路會更開闊，但在這裏我要説的是一個好的習慣。這個習慣很重要，對你以後能不能成為高手，然後轉到大師起到很重要的作用。
而最重要的我認為卻是良好的心態+耐心+細心。在這一階段一般你會擔任開發模塊的工作，聽從系統設計或分析人員的安排。也會受各種各樣軟件開發規範的約束。這時的工作一般比較累，你要將代碼寫得規範、將界面做得統一、將程序調試正確、當然，也得保證程序的性能。可能你還得寫繁雜的軟件測試文檔。當然，除非有專門的測試人員就輪不到你。一個技術問題可能讓你幾天睡不好覺。有時你得聽系統分析的改來改去。更有時你會覺得你的想法比系統分析的更好，你心底裏會認為這個分析員太差了。這種情況下，你就得注意調整自己的心態了。把握自己的角色，做好自己的本質工作。學會服從、按時按質的完成工作。程序的調試也是很重要的一個環節，你的耐心與細心將盡數在這裏體現。儘可能的將程序問題解決在測試階段。程序發佈了，還仍有很多的問題，將給自己造成不好的印象。更重要的是會影響到項目的進度。這種影響將是致命的。
經過了幾年的成長，通常要三年或以上。你漸漸的變成技術方面的老鳥。這時一般稱為高級程序員，就是我現在的稱為。我比較笨，熬了六七年。這時你有一定的工作及技術經驗，也必然要精通一門或多門的語言。我只熟悉一門，還不敢談精通，瞭解的倒有幾門，真是慚愧。這個階段一般你要幹一些重要的模塊的開發或指導新人（菜鳥）的工作。當然，在公司不大沒有分析人員的情況下，偶而也會幹一些小項目。我想也將這一階段的心得簡單的寫一下，同大家分享。
在這一階段，以身作則很重要，只有身先士卒，各方面以身作則，才能得到廣大開發人員的認可和信任。不然，你就會像我一樣收到離職同事説你技術不行的短信了。做好程序開發的領頭雁，才能更好的完成上面交的開發任務。
果斷抉擇也是作為一個有經驗人的價值體現。特別是在有多種選擇的情況下，一個正確的選擇往往事半功倍。
善於交際、協調也是一個高級別程序員應該有的素質。只有做到這樣才能瞭解下面的開發人員，溝通好上面的領導。弄清開發的任務及方向。另外，這階段你也要做到多熟悉業務及流程，只有這樣你熟練的技術手段才能在程序上面完美表現。
最後想談的一點也是非常重要的：你要保重自己的身體，讓自己時刻充滿活力。身體的重要性就不講了，大家都清楚。在保持活力方面，是很多地方可以體現的。例如：積極參加部門或公司組織的各種活動，當然，也可以是其它部門的。通過這些活動不僅豐富了自己的生活，也可能會了解到其它部門的情況。對自己的工作是有利的。
一、收費站充滿家庭温暖
從第一天報到開始，我便感受到了大家給我的關心和幫助。大家都對我笑臉相迎，讓我一下子消除了新到陌生環境的不適。從幫我找櫃子、臨時穿的制服（因為新制服正在縫製中），帶我熟悉生活環境，到進班以後幫助我熟悉收費制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收費等等，這其中都有每位領導和同事對我的點滴關心，我感受到了在幼兒園工作時同樣的家庭温暖，感受到了家的温馨。在工作不到兩個月時我有幸參加了站裏組織的鳳凰兩日遊活動，一路上大家歡聲笑語，旅途中大家相互扶持，歸時大家打開常高速烏雲界收費站的橫幅合影留念。車廂裏載滿的歌聲一路飄散，當有人問：你們怎麼這麼開心啊？馬上有同事回答：我們是常吉烏雲界收費站的，當然天天開心啦。是啊，我們是一個集體的，我們的心貼得如此之近，我們的情牽繫如此之濃，“家”這個詞又一次浮上我的腦海。
二、收費工作“萬事開頭難”
剛開始幼師工作時，面對一大羣哭鬧的小不點、挑剔的家長、繁瑣的班務、教務，我花了很大的功夫、好一段時間才管理協調好。而收費工作看似簡單，真正接手時，卻因為工作的即時性感到緊張不安，害怕不小心輸錯車型車牌、打錯票據，常常是“手比腦子快”。在班長的安慰下，我慢慢地平心靜氣下來，做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，認真做好“兩點頭、兩轉身”，遇事不懂就問，一絲不苟的做好工作。
三、收費需要用“心”
在幼師崗位時，面對幼兒我們需要五心：愛心、耐心、細心、關心、信心。而如今面對徵收對象，我們也需要四心：文明用語要熱心，收費髮卡要細心，回答問詢要熱心，微笑服務要真心。對比這幾心，細細琢磨，我感覺兩個崗位都必須建立替他人着想，為他人服務的無私理念。以前面對的是孩子，現在面對的是司乘人員，只是服務的對象不同而已。我決心把這四心認真履行到工作實際中去，以“五心”為標準，時刻檢驗自己的工作。
四、收費要建立嚴明的紀律觀念
面對天真無邪、時刻需要保護、教導的孩子，我們必須建立嚴明的`紀律觀念，時時事事以孩子為主，自己的私事放一邊，不能有絲毫的鬆懈。在收費崗位，我也深深體會到一點：收費員在小小的收費亭裏面臨的不單單要有過硬的收費技能，還要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確，絲毫不能馬虎；有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，嚴格遵守相關管理規定，在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時，按規定交付過路費，一分不免，切實做到了應徵不漏，應免不徵，按章收費，不放過一輛人情車。
五、身為表率，收費工作被社會所監督
幼師面對的是孩子與家長們，在公開活動時，更是面對廣大的羣眾，這就要求幼師必須“學為人師，身為人範”，時時注意自己的言行舉止。而“身居交通要道，面對大千世界”，收費站是公路交通的主要窗口，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象，這就要求每位收費員寓工作於服務之中，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應徵不漏，應免不徵”，用優質服務來影響社會。實際工作中，我們接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多司機是理解和支持我們工作的，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話，更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在我工作的這段時間裏，從來沒有發生爭吵的現象。
兩個月的工作生活讓我接觸到以前所未知的領域，讓我知道，世界上還有這樣一羣人，在為我們的社會，為我們的安全便捷出行做出無私奉獻，他們不求私利，他們默默無聞辛勤工作，而從今往後我也將成為這個隊伍中的一員，我為我的崗位而自豪。
我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今後，我將繼續聽從領導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型收費員。
回首20__年物業公司客服部，可説是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業户至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每週五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每週末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、_區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展_、_區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成_區每季度入户抄水錶收費工作的同時，又完成了公司佈置的新的任務-----_區首次入户抄水錶收費工作。
六、_區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，並在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時，又完成了部分_區回遷樓（X#--1、2單元）收樓工作。
八、"情繫青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息後，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示後，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點佈置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作，今年公司加大了對聖誕節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝點佈置的力度，在小區_門及_區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了合理的建議。
總之，在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信心與希望，在新的一年裏我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇於進取，我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
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