客服部人員工作心得體會

成長 蜕變

成長的滋味，有得到表揚時的甜，有因受到批評時的辣，也有被人誤會時的苦，我走在成長的沙灘上，一路上留下酸甜苦辣成長的印記，這些印記深深的刻在我生命的長河中，隨波逐流，無論前方有多大的巨石、險灘，也抵擋不住我前進的腳步。

一、反思不足，勇於改變

還記得剛來到客服部的時候，領導並沒有給我安排具體的工作而是讓我按月跟在不同崗位的專業經理後面進行學習，這也讓我對營銷的整體工作有了一個思維框架。在實習期後，我便有了具體的工作分工，主要負責本部門內管、預算報銷、文件傳達、資料歸檔等內部基礎工作及黨支部資料整理和宣傳報道。但是我在剛接手這些工作的時候，確實很容易出現手忙腳亂的情況。究其深層次原因，一是自己對業務知識掌握不牢，業務水平仍需提高；二是自己沒有以一顆平常心，冷靜對待繁雜瑣碎的工作，同時也沒有用科學、合理的方式方法來處理工作。三是當前涉及事項較多，導致在工作的深度上存在欠缺，完成質量不高。針對以上問題，我也進行了深刻的反思，進行了及時的改進。一方面我在立足於本職工作之餘，不斷提升自己的專業知識和素養，除了行業內的業務知識，我也學習了管理和經濟學等方面的的知識，通過理論學習指導來實踐工作，不斷提升工作質量。另一方面，我也積極調整好自己的心態，遇到工作上的困難時要保持冷靜，要想怎麼解決問題，而不是隻知道一味的問怎麼辦。同時，除了臨時性工作，我會統籌安排好每月的固定工作，每天下班前也會列好第二天的任務清單，讓自己能夠有條不紊的處理繁雜瑣碎的工作，提升工作效率和工作水平。

二、成長進步，碩果累累

這一年，不斷成長；這一年，碩果累累。在黨建工作方面，在大家的共同努力下，在市局連續兩個季度的黨建考核中均得到了滿分；在營銷方面，我的工作效率和完成質量有了很大提升，受到了領導的認可和表揚；在工作之餘，我也積極參加省市縣各級組織的活動，在兩次徵文比賽中分別獲得了一等獎和二等獎的好成績。取得的這些進步，不僅僅是我個人的努力，更是領導和同事們對我的關心和幫助，讓我在煙草不斷進步與成長，收穫了希望。

三、心態歸零，砥礪前行

工作中取得成績固然可喜，但如果只知道躺在功勞簿上睡大覺就很容易滋生驕傲自滿的情緒，這樣不僅不利於自身融於集體，也限制了自己的發展。正如經理在2019年新進大學生、上派下掛員工座談會上強調的：“青年員工要錘鍊黨性修養，品性涵養，更要勇於擔責，言行一致，表裏如一。”因而我們在取得成績之時，應當冷靜的進行過濾沉澱，跳出已有的成績，認真思考哪些方面和哪些細節還有拔高的可能，我們不能坐在已有的成績上止步不前、安於現狀，更不能憑經驗辦事，產生安逸思想。而要透過成績看看能否總結歸納出規律方法用以指導其它工作實踐，讓勤于歸零總結成為不斷強大自己的再生動力。不管在什麼情況下，都需要通過不斷清空“自滿”，看清當下形勢，清醒自我，完善自我，不斷學習，取得更大的進步。

夕陽有限，時光荏苒。一年，是我生命中某段在標尺中漂浮不定的度量，我無法用言語來準確説清它是長是短或是兼而有之。但回眸這一年的點點滴滴，卻是格外讓人感動和感概，與領導同事共成長、共工作、共學習。這裏一切的一切，都將深深地鐫刻在我的心中，將濃濃地定格在我的記憶裏。