光陰似箭，歲月如梭，轉眼間已到20--年。回顧20--年，我本着“認真做事，踏實做人，勤勉敬業”的原則，較順利的完成了全年及領導交辦的各項工作，我所做的這些工作離不財務科全體同仁的進取配合，離不開學校領導的支持，離不開同事們的幫忙。藉助這次機會一併表示最衷心的感激，多謝大家!現將我日常所做工作向各位代表簡要彙報如下:
一、從基礎入手，着力於人員素質培養，保障支行的穩健經營。
1、建立健全各項規章制度，奠定會計出納工作的基礎。今年我根據業務發展變化和管理的要求，對職責、制度修舊補新，明確職責、目標，並按照缺什麼補什麼的原則，補充建立了上些新的制度，對支行強化內控、防範風險起到了進取的作用。異常是針對七、八月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出台了“”，有效地遏制了風險的蔓延。
2、加強監督檢查，做好會計出納工作的保證。年內一方面加強考核，實行工效掛鈎的機制，按月考核差錯率，並督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，採取定期、不定期，常規與專項檢查相結合的方式，及時發現工作中的難點、重點，再對症下藥，解決問題，有效地防範了經營風險。
3、以人為本，加強會計、出納專業人員的素質培訓，進一步實現了會計、出納工作的規範化管理。年內主要做了以下七點工作：1、主動、進取地抓好服務工作，堅持不懈地搞好優質禮貌服務，樹立服務意識;2、堅持業務學習制度，統一學習新文件，從實際操作出發，將遇到的問題及難點列舉出來，經過研究討論，尋求解決途徑;3、堅持考核與經濟效益指標掛鈎。
4、成立了以骨幹為主的結算小組;
5、進取地組織櫃員上崗考試。
6、培養一線員工自覺養成對傳票審查的習慣。
7、開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合本事的培養，提高結算工作質量和效率。
二、做好財務工作計劃，強化成本意識，規範財務管理，努力提高經濟效益。
1、更好的完成年度財務工作，我嚴格按照財務制度和《》等規定，認真編制財務收支計劃，及時完整準確的進行各項財務資料的報送，並於每季、年末進行詳細地財務分析;在資產購置上做到了先審批後購置，在固定費用上，全年準確的計算計提並上繳了職工福利費、工會經費、職工教育經費、養老保險金、醫藥保險金、失業保險金、住房公積金、固定資產折舊、長期待攤資產的攤銷、應付利息等，並按照營業費用子目規範列支。
2、費用支出實行了專户、專項管理，在臨時存款科目中設置了營業費用專户，專門核算營業費用支出，建立了相應的手工枱賬，實行了一支筆審批制度，嚴格區分了業務經營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節儉，用最少的資金獲得最大利潤。20--年開支費用總額為萬元，較上年增加了萬元，增幅為%;實現收入萬元，較上年增加萬元，增幅為%。從以上的數據可知，收入的增長速度是費用增長速度的2倍。在費用的管理上，根據下發的《》等文件精神，嚴格費用指標控制，認真執行審批制度，做好日常的賬務處理，並將費用使用情景及財務制度中規定比例列支的費用項目進行説明，以便行領導掌握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標準，支行實際費用率為%，節儉費用5個百分點，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標。
三、恪盡職守，切實加強自身建設。我在抓好管理的同時，切實注重加強自身建設，增強駕馭工作本事。一是加強學習，不斷增強工作的原則性和預見性。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制和反對腐敗消極現象，在實際工作中，進取幫忙解決問題，靠老老實實的做人態度，兢兢業業的工作態度，實事求是的科學態度，推動各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。
四、明年的工作構想及要點：
明年財務除在原先的基礎上加強財務管理外，我想主要在以下幾個方面開展工作：
1、要兵馬未動，策劃先行，提前做好年度各項財務策劃。真正做到事前有依據、事後有證據;
2、要強化總部對資金的集中調控本事;
3、以審計作為重要手段，加強審計過程監督和結果考核，維護公司安全運營;
4、要強化財務管理的數字化。把原先許多定性的文字儘可能地轉化為定量的數字。
回顧一年的工作，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收穫與喜悦，重要的是豐富與鍛鍊了自我，雖然我的工作取得了必須的成績，但仍有許多不足，仍需在今後的工作中不斷地加以完善，應對日益變幻的金融經濟形勢，金融工作任重而道遠，成績永遠屬於過去，在今後的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的台階，做好2010年個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
轉眼間20--年就到年底了。20--年是我在--支行擔任會計主管的第一年。在這一年中，我從一個完全沒有接觸對公業務的個人客户經理，迅速的轉變成為一名會計主管，在這一年我學會了很多東西，現將一年來的工作情況述職如下：
一、認真貫徹落實會計基礎管理精神，狠抓會計內控建設。
1、堅持按月開展自查工作，促進會計內控管理水平逐步提高。自查是內控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線。對這一塊工作的重視我一刻也沒有放鬆過，儘管面臨這樣或那樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每月對支行全部網點開展一次認真細緻的檢查。把實質重於形式作為自查的重要原則，通過持續、認真細緻的自查，支行的會計內控管理比以往年度水平有了明顯的進步。
2、建立全面的崗位責任制，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工，防止出現相互推託、工作脱節的現象，按照崗位責任制進行嚴格考核，使我支行內控制度得到了進一步完善。
二、認真貫徹和執行各項會計、出納制度及操作規程，發現問題，及時整改，促進會計出納工作基礎規範化水平的提高
1、在工作中，我始終堅持以“提高櫃面服務質量”為目標，從工作制度、員工素質入手，高標準，嚴要求，苦練業務技能，強化管理考核。一年來，我認真貫徹和執行總行各項會計、出納制度及操作規程，發現問題，及時整改。
2、在工作中，我堅持日常及時制度檢查和事後稽核通報，加強內控管理。各項會計出納制度是員工做好本職工作的基本依據和行為準則，在制度的貫徹落實上，我注重雙管齊下、標本兼治。首先按照我行各類文件的相關規定，對臨櫃會計出納業務進行即時、定期、不定期的監督和審核，其次做好和事後稽核的溝通工作，正確處理好事後稽核中心發現的相關差錯，及時做好事後稽核差錯的分析反饋工作，及時給予出錯櫃員通報，查找問題原因，及時落實整改。從各個環節加強對櫃面業務的管理，提高了我支行的內控機制。
3、注重提高自身的業務素質與履職能力。會計主管是會計內部工作的重要崗位。由於我之前的崗位是個人客户經理，因此，如此之大的角色轉換對我的業務要求非常高，如果自己不對會計業務有一定的瞭解，就無法對支行的會計風險進行把控，因此，我堅持學習業務，虛心向老員工請教，積極與直管領導，主管行長進行溝通，通過自己的努力，熟悉業務，進入角色。
三、加大力度強化風險管理。
1、對公賬户對賬工作方面
在過去的`一年中，營業部高度重視對賬工作。在一、二、三季度對賬工作中，營業部重點賬户對賬率達到了100%，完成了分行對賬工作要求。
2、定期組織案防例會，強化員工風險意識
營業部按月組織全行案件防控工作會議，並定期傳達總分行業務風險文件制度;定期配合綜合部開展員工行為專項自查、互查工作;按照分行要求建立聲譽風險防控體系，並定期組織演練。
3、加強晨會學習，堵截櫃面風險
在每日晨會中，營業部開闢了風險防控工作專欄，組織進行每日風險提示工作。重點對突發事件處理、櫃面風險防控、案件防控動態、操作風險防範等工作環節進行逐個剖析，在員工思想上構築了牢固的風險防範平台。
4、突發事件處理工作方面
按照分行文件制度要求，營業部梳理並建立了多項突發事件處理預案，如防搶劫處理預案、防火預案、聲譽風險處理預案、理財產品應急處理預案等，並定期配合支行綜合部組織全行範圍的突發事件模擬演練工作。通過上述演練工作，進一步強化了員工突發事件處理能力，為在今後的工作中更好的處理突發事件打下了堅實的基礎。
進入第三季度，在市辦事處和聯社的正確領導下，按照市辦事處會計主管委派制管理暫行辦法的要求，認真學習政治業務知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，以貫徹落實市辦事處及聯社的各項工作為目標，強化管理，抓落實，規範財務核算，完善費用管理，努力實現全社財務狀況的根本好轉，同時並積極做好了當前農信社改革有關測算資料的上報等工作，較好地完成了各項工作任務。現就第三季度主要工作述職如下：
一、強化管理，狠抓落實
1、強內控，抓管理。根據年初工作意見，於8月份與保衞科到碑廓信用社進行內部管理規範試點，首先制定了內部管理規範試點實施方案及相關內部管理考核辦法，成立規範試點領導小組，安排具體工作，試點方案中規範了內勤15個崗位的崗位職責及工作規範以及安全保衞11個制度規定，對內部管理制定了詳細的制度規定，為管理水平的提高打下了良好的基礎;為提高營業廳環境建設及安全保衞設施方面的管理規範情況，先後到日照、黃島等外地參觀學習。其次、搞好內部檢查，一是對碑廓信用社在前期股金規範中出現的錯賬組織有關人員進行內查外核，二是與保衞科配合搞好對站檢查，採取抽查、夜間查的方法，重點對各社站的庫款、憑證及安全方面進行一次檢查。
2、開展達標規範活動。為了繼續提高櫃枱帳款核算質量，提高營業人員的業務素質，開展優質文明服務，加強日常管理和安全保衞力度，制定出台了“嵐山聯社會計出納、安全保衞達標規範實施方案”，組織開展達標規範活動。本次活動計劃從6月21日起至9月30日止，活動範圍共分會計基本規定、現金管理、文明優質服務、安全保衞四個部分，保障各項業務在一個穩健安全的環境中快速健康發展。
3、加強會計檢查輔導工作。一是強化了會計檢查輔導工作，搞好了對全社內勤人員的管理與考核。三季度對全轄營業網點進行了庫款等專項會計檢查輔導，通過檢查情況看，各社基本能按照會出基本制度的要求辦理各項業務，庫款核對相符，無重大責任事故，但也存在不少問題，對存在問題按照內部管理考核辦法進行了嚴格處罰，切實做到了檢查輔導、查糾並重的效果。二是搞好了會出檢查輔導及現金考核。於8月上中旬搞好對各社、部營業機構網點今年以來的會出工作質量和各營業網點的庫存限額進行了考核工作。本次輔導檢查根據“山東省會出輔導檢查實施方案”的有關內容進行，通過檢查情況看各營業網點仍不同程度的存在着這樣那樣的違規違紀和超庫存限額問題，針對輔導檢查存在的問題對各社部進行了不同程度的處罰，對超庫存限額的營業網點對超額部分按照同業往來利率進行處罰，此項工作於本月16號完成。
4、強化對會計主管的管理和監督。為加強對會計工作的規範化管理，使之有章可循，有規可依，根據聯社會計主管委派制管理辦法要求，對各項會計法規及管理制度、辦法進行了檢查。如：財務管理實施、委派主管會計工資考核、會計工作質量、有價單證及重要空白憑證管理辦法、結算管理辦法、會計擋案管理辦法等，聯社成立了會計工作檢查監督小組。每月對委派會計的各項工作進行一次監督檢查，發現問題及時予以糾正或者通報批評，確保了各項基本制度、崗位責任制和各項會計財務法規制度的貫徹落實。由於狠抓了委派會計工作的管理，受派會計的責任心明顯增強，會計職能作用發揮明顯，聯社對在上半年開展內部管理綜合檢查時發現，全處農村信用社會計工作質量較以前得以明顯提高。
5、組織開展對人民幣的宣傳工作。一是按市人行安排，7月份進行人民幣的宣傳，各營業網點全部發放宣傳資料、懸掛橫幅，達到預期目的。
6、做好協調關係。於7月份陪同嵐山國税局對碑廓、虎山、嵐山、營業部的2003年度所得税彙算情況進行檢查，由於工作到位，本次檢查沒有出現其他任何問題。
二、加強學習，提高質量
為了在競爭中求得生存，平時加強了對會計知識的學習，不斷提高自己思想道德水準、專業水平和業務技能素質，以最佳業務水平為分支機構提供會計服務。同時，分支機構對聯社委派主管會計的素質要求也不斷提高，這就要求對具備會計專業資格、具有會計專業知識和實際工作經驗、經過專門培訓、責任心強的一大批專業人員不斷更新知識，全面提升自身綜合素質，進而有效地推進高素質的會計隊伍建設，提高農村信用社會計管理水平。
1、實行定期例會制度。於每月、季組織召開會計主管員專題會議，主要一是對上級行社轉發的有關文件及制度規定進行了全面學習，特別是對今年聯社制定出台的有關管理辦法進行了專題學習和討論，二是對委派會計工作進行專題彙報，三是會議佈置近期工作，進一步明確思想，統一認識，為做好各項制度的貫徹和落實，打下了良好的基礎。
2、加強業務知識學習和考核。
一是加強了對新招大學生專業理論、技術考核。根據年初制定要求，於8月12日組織有關科室人員，成立考核領導小組，對04年第二季度新招大學生業務理論、技術進行考核，通過考核發現成績太不理想，業務技術普遍較差，達標率較低，聯社對考核情況下發了通報，對不達標人員按規定進行了處罰，以保證了技術練兵活動的順利開展和業務素質的提高。
二是搞好知識宣講工作。根據聯社巡迴知識講座安排，搞好了對各社、部財務部分的知識宣講，三季度重點學習了農村信用社會計結算、儲蓄、計算機管理與操作等專業理論知識，進一步提高了全體員工的業務素質和增強執行制度的自覺性和責任感。
三、加強經營核算，提高經營效益
1、搞好財務指標的測算工作。根據市辦事處2004年財務指標計劃，三季度重點對全轄的經營狀況進行了詳細測算，並擬定了《2004年度經營目標責任制考核辦法》及2004年度各項經營目標計劃。為實現我社今年全部盈餘打下了良好基礎。
2、搞好專項央行票據發行的申請上報工作。一是於7月初準備好了票據發行上報的有關文件及測算數據等報告資料;二是於7月19日至23日利用1個星期的時間到市人民人行搞好增資擴股情況報告、專項央行票據申請的上報及有關報表資料的審核;三是陪同市人行來嵐山對增資擴股真實性情況的審核;四是於8月初陪同市人行人員到濟南大區行搞好專項央行票據申請上報資料的審核。此項工作接近二個星期的時間，經過不懈的努力，申請上報票據發行的有關材料都較好地順利通過了各級人民銀行、銀監局的審核，達到了一次申請成功。並於9月3號拿到專項票據的發行承諾書協議書，現已正式入賬，拿到的票據全部置換了呆賬貸款,置換後使不良貸款較2002年佔比下降幅度81.83%;不良佔比達到6.91%。資本充足率達到5.44%，這樣我社二項指標都達到規定要求，連續保持4個季度，到明年第三季度就能提前兑付票據，較好地完成了本次工作任務，切實做到了一次申請成功發行。
3、認真組織開展摸底調查工作。根據省、市的通知要求，我們積極搞好了省聯社關於認真開展摸底調查，全面核實信用社財務、資產狀況的統計上報工作。本次調查共計10個表格，時間緊、工作量大，我們加班加點，於8月底前圓滿完成並及時上報。
4、積極做好有關上報資料及統計報表。一是於8月中旬積極搞好市辦事處交辦的上報資料及相關統計報表，①增資擴股及降低不良貸款情況表，②省聯社改革會議要求上報的股金分紅情況表，組織形式改革情況表等資料和報表。二是根據市辦事處通知要求，搞好了經營情況預測分析重點是：①止2004年8月底各項經營指標完成情況，②止8月財務收支情況分析，③預計今年財務收支實現情況，④預計今年經營指標完成情況，⑤當前需要解決的問題。
5、加強財務核算，規範財務收支。根據財務管理辦法的配比核算原則，在第三季度制定了計算正常貸款應收利息實施方案及計算工具表，實行由原年末結息改按季結息的辦法。並於9月23日組織召開了各社會計主管員會議，進行學習領會，佈置計算今年1-9月份各項正常貸款計算應收利息，並納入當期損益核算。
四、加強財紀紀律，規範財務管理
會計委派制實施以後，會計的監督管理職能充分發揮出來，從源頭上控制了違規開支行為。同時根據聯社制定的營業費用管理辦法，加強了費用管理，嚴格把關，從嚴控制費用支出，從而有效杜絕了費用超支和花錢大手大腳的現象。通過加強對費用管理和嚴格把關，至9月未全社列支費用總額503萬元，無不合規定列支費用單據，費用開支符合規定要求，保證了業務正常費用的開支，公用費用支出也得到了有效控制，營業費用的管理運行良好。1-9月份全處信用社均能夠嚴格按照以收定支比例管理費用，無一超列費用現象，同時共制止違規及不規範費用開支189筆，金額23萬元，為全社扭虧為盈奠定了良好的基礎。到9月底，全社營業費用同比多支223萬元，綜合費用率同比降低17.98個百分點，費用總量控制在計劃以內。
五、各項業務經營穩健快速發展
為全面提速2004年全社經營目標，進一步完善經營機制，努力提高經營效益。一是從年初開始對今年的財務指標進行詳細瞭解和測算，為確定今年全社各項經營目標計劃做好準備。二是按月、季搞好了財務收支活動分析，及時給領導提供數據，以便正確決策。三是加強對非盈利性資金管理。按照，及時對各營業機構網點的庫存、備用金進行考核，以進一步加強現金管理，努力壓縮不生息資金佔用，提高資金收益率。從而使經營狀況大有好轉。全社出現了“兩確保”、“兩轉變”的喜人局面。“兩確保”即確保了安全經營無事故，確保了全轄無違規違紀現象發生。“兩轉變”即會計類型實現了由核算型會計向管理型會計轉變，經營效益實現了由全社整體虧損向整體盈餘轉變。到9月底，實現各項收入2449萬元，其中利息收入2102萬元，同比增加1582萬元，收息率同比提高了3.37個百分點;各項支出1670萬元，其中費用支出503萬元，同比增加223萬元，費用率同比下降17.98個百分點。全轄四社一部全部盈餘，盈餘額779萬元，同比減虧1344萬元，盈餘面100%，經營效益創歷史最好水平。
綜觀第三季度工作，按照市辦事處會計委派工作的具體要求，較好地履行了崗位職責，有效地解決了會出人員的崗位職責，強化了內部管理規範工作，使全轄的會出工作得到了進一步加強，會出工作質量得到了有效提高。但也存在不少問題。主要表現在：一是崗位職責發揮的不夠好，以身作則，率先垂範的意識還不夠強，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現象。二是在貫徹落實制度執行上不夠認真，監督管理跟不上，存在抓制度落實的力度不夠。三是會出人員的整體業務素質未能從根本得到提高，學業務、練技術積極性未能真正充分發揮起來。針對以上問題，本人在下步工作中認真加以改進和完善，按照市辦事處領導要求及委派會計主管的職權範圍，嚴格履行崗位職責，紮實工作，努力完成市辦事處及聯社交辦的各項工作任務。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請市辦事處領導給予批評，並加以監督。
這一年以來，在工商銀行 -- 支行領導的關心指導下，在營 業室全體同志的幫助下， 我認真學習業務知識和規章制度，積極主動的履行工作 職責，較好的完成了年度的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質 服務等方面都有了一定的提高，現將一年以來的工作總結如下：
一、基本工作情況
1、重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，構築牢固理 論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。
作為一名普通的銀行後台管庫人員，我深知沒有過硬的規章理論支撐，就無 法出色地完成行內的管庫工作， 為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規章制 度的變化， 我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文 件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對於銀行內外的 業務諮詢也能給予正確的反饋、答覆。
2、工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。
工作中，我熱愛自己的本職工作，並始終要求自己認真細緻的去對待每一項 工作，每一筆交款，在具體款項交接辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心，認真核對交款憑證和款金數目。把各項金融政策及精神靈活的體現 在工作中， 在繁忙的工作之餘， 我還經常幫助前台櫃員核打款箱金額， 整理殘幣， 以便及時上交人民銀行。工作中，時刻保持積極主動，認真遵守規章制度，能夠 及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照行內各項工作開展的要求，切實做 好日常的崗位工作：
(1)嚴格規章制度，不斷提醒自己增強責任心。本着對自己和支行負責的態 度，確實做到“規範操作、風險提示、換位思考” ，嚴格要求自己，較好的完成 了後台管庫人員的各項業務。
(2)堅持原則，做好每一筆款項交接。我深知員工的一舉一動都時刻體現着 工行的形象，自己的工作質量事關支行經營發展大計，責任重於泰山，絲毫馬虎 不得。一年來，我堅持工行總體和支行內部相關管理制度，對每一筆交款都一絲 不苟地認真按照規定操作， 早上， 開庫核打金額、給每位前台櫃員發放款金憑證; 中午，做好日間核准營業室總庫與各櫃員分庫總額工作;晚上，耐心收取櫃員上 交現金，做好核點工作;認真負責與款車的交接工作。一天中，每一個環節我都 是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體工作時，我做到了業務辦理條件必須 符合政策，保證了業務辦理的合規、合法。
(3)提高工作質量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的 記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要， 需要經常加班加點來完成。
我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不 過夜。
3、生活上，與人為善，注重培養自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自 身價值。
我深知個人的能力是有限的，促進我社的業務發展，需要的是全體同事的共 同努力， 在提高自身素質的同時， 我尤其注重團隊精神的發揮， 團結好各位同事， 確實做到“想別人之所想，急別人之所急” ，積極營造團結進取的工作氛圍，有 效開展好我社的各項工作。
4、安全經營方面，增強防範意識，牢記“安全重於泰山” ，確實落實“三防 一保” 。
一年來，我能嚴格遵照工行安全保衞相關要求，嚴格按照各項制度行事。當 班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按 “三防一保 ”的要求，熟記防盜防搶防暴預 案和報警電話， 熟練掌握、使用好各種防範器械。
經常檢查電路、電話是否正常， 防範器械是否處於良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處 理的能主動上上級彙報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭 上防範案件。不斷地增強安全防範意識，認真落實各項防範措施，確實做到“安 全保衞從我做起、從身邊小事做起” ，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。
二、工作中存在的問題和不足 有成績就一定有不足之處， 在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年 來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面：
1、學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影 響，導致存在學習的連續性不足，存在業務素質提高不快，對舊有知識回顧不足 的問題，學習效率低的情況。
2、創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還 存在一定的差距， 不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對 崗位需求自覺進行相關考試認證。
3、工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際 效率和效果還有待提高。
三、工作規劃 在接下來的一年裏， 我將立足自身實際， 客觀分析自身所存在的問題和不足， 結合工行整體和我支行發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實 際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
1、以身作則、嚴格管理。作為庫房管理人員，要確保現金及庫款安全。在 現金及庫房管理中事事、處處起表率作用，遵守勞動紀律，嚴格執行規章制度 2、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，我將結合自身工 作開展的實際，有計劃的報考相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足 的實際，自覺提高整體綜合素質。
我將努力克服自身的不足，在領導的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從 領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參 謀助手，與全體支行職工一起，團結一致，為我行經營效益的提高，為完成今年 的各項目標任務作出自己的努力。
一、加強理論學習，提高自身綜合素質。
一年來，牢固樹立“客户至上”的服務理念，時刻把文明優質服務作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己，自覺接受廣大客户監督，定期開展批評與自我批評，力求做一名合格的信合人。
二、恪守規章制度，履行崗位職責。
一年來，本人能夠嚴格恪守各項金融政策法規，認真履行崗位職責。擔任____分社記帳員期間，能夠堅持“雙人臨櫃、錢帳分管、印證分管、證押分管”的會計出納制度。辦理會計事務能夠嚴格按資金性質、業務特點、經營管理和核算要求準確地使用會計憑證、科目和帳户;堅持當時記帳、當日核對，做到要素齊全、內容真實完整、數字字跡清楚，確保帳務處理“五無”、帳户核算“六相符”等;辦理儲蓄業務時能夠認真落實“實名制”規定，登記好相關證件手續等等。每日營業終了，逐筆勾對電腦打印流水帳和現金收付登記簿，堅持碰庫制度。填送會計報表時做到內容清楚、數字真實、計算準確、字跡清晰、簽章齊全、按時報送，各種報表、各項目之間相關數字銜接一致。
三、增強防範意識，落實“三防一保”。
一年來，本人能夠不斷地增強安全防範意識，認真落實各項防範措施，把安全工作落到實處。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按 “三防一保”的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防範器械。經常檢查電路、電話是否正常，防範器械是否處於良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級彙報等等，確保二十四小時不失控，保護信用社的財產安全。
尊敬的領導：
您好!
在各級行的高度重視、正確領導和大力支持下，在各位同事的配合下，一年來，我能緊緊圍繞省行24項履職要求，着重在業務經營、窗口建設、基礎管理和財務核算上下功夫，團結和帶領全體同仁恪盡職守、努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務。現將一年來本人的主要履職情況向大家彙報如下：
一、認真貫徹落實會計基礎管理會議精神狠抓會計內控建設
作為副行長兼會計主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎管理較差，內部控制力弱的的問題，我行於年初召開了高規格的會計基礎管理工作會議。認真查找了我行會計基礎管理方面存在的問題，深入分析了問題存在的原因，提出、制定了提高我行會計內控管理水平的具體措施。作為會計出納部的負責人，我把貫徹落實會計基礎管理工作會議精神作為首要任務和履職工作的切入點，並從以下幾個方面開展了工作：
1、以抓《__銀行會計內控管理盡職指引》和在年初會計基礎管理工作會議上籤訂的責任書的落實為契機，把各部室的負責人、臨櫃櫃員、內勤主任、監管員以及辦公室等相關職能部門納入會計內控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監督、一體考核，讓會計內控管理關係更清晰，內控管理層次得到顯著提升。
2、堅持按月組織開展監管檢查工作，促進會計內控管理水平逐步提高。會計監管是內控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線。儘管面臨各種各樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每月對營業部進行一次認真細緻的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責任人有處理。
從已經結束前十個月的檢查監管情況來看，累計查出問題37個次，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責任人2人次，其中扣發考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實質重於形式作為監管的重要原則，通過持續、認真細緻的監管，我行的會計內控管理水平有了明顯的進步。
3、堅持突擊輪崗帶班制度，充分發揮會計監控系統的監督作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業務操作，提高操作技能，另一方面讓櫃員自己互查，在離崗交接時顯現隱性問題，創新防範風險的手段。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假，然後自己臨櫃代班。今年來我已經累計代班23天，涉及櫃面所有崗位。通過崗位輪換和全日制代班，已發現糾正涉及印鑑管理、借據管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問題。通過調看監控錄像觀察臨櫃人員的操作程序是否合規，每週調看監控工作的加強和持續，直接促進了我行臨櫃人員工作效率的提高，規避了操作風險，更重要的是對會計人員產生了一種持續、強大的監督和威懾作用。
4、注重提高副行長兼會計主管的業務素質和履職能力。副行長兼會計主管履職到位與否，是會計內控好壞的關鍵一環。一年來，我認真履行副行長兼會計主管職責，加強業務學習，分析內控形式，學習新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會帶訓，不斷提高副行長兼會計主管的履職能力。
二、履行崗位職責積極參與全行經營管理
一年來，我能積極參與全行內部管理和業務經營活動，自覺維護班子團結，協助推進支行各項事務的開展。首先是加強政治理論學習。定期參加中心組理論學習，參加支部黨小組活動，組織並上好黨課。其次積極參與“四好”班子、“四強”黨組織創建工作，制定“四優”黨員爭創計劃。三是做好全行財務狀況分析調研及經營利潤測算，分析將會影響到全行經營目標任務完成的因素，向行長提出自己的看法和建議，為全行經營獻計獻策。四是積極參與全行業務營銷。截止10月末，我行存款日均餘額__萬元、中間業務收入__萬元，比同期分別上升27%、39.2%，國際業務更是取得歷史性突破，存款餘額達到了__萬美元，提前完成全年任務。五是積極投入非現金結算。今年秋季以來，在原有工行網銀的基礎上，又開通了信用聯社網上銀行，為售糧農户辦理了工行pos機及聯社的“一卡-通”，秋季收購全面實現非現金結算。
三、加強隊伍建設創建文明規範窗口
今年以來，我一直將內塑隊伍素質，外樹窗口形象，創建行業品牌作為重點工作來抓，主要表現為：
一是建立獎懲制度，樹立積極的__行新風。
開展創建行業品牌活動以來，我明確了考核標準和落實檢查監督措施，形成嚴格的獎罰制度。創新出台《營業窗口文明服務規範考核辦法》，設立“周服務之星”、“月文明之星”、“季規範之星”、“業務精英獎”等，對客户口碑好、業務技能強、服務質量高的員工進行特別獎勵。
二是發揮窗口作用，全員倡導職業文明。
在窗口環境建設上切實做到“形象統一規範”、“設備使用正常”、“環境整潔宜人”、“服務設施到位”、“宣傳醒目規範”;在禮儀形象中嚴格執行“着裝統一規範”、“形象整潔大方”、“行動文明得體”;要求員工貫徹執行“三好一提高”，即：服務好、態度好、業務好，提高辦事效率的服務宗旨，還要做到“六聲”，即：來有迎聲、去有送聲、諮詢有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲;做好“五心”，即：服務態度要“熱心”、接待客户要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關心他人要“真心”的服務承諾，切實將職業文明落到實處。
三是嚴格執行晨會制度，保證各項工作的出色完成。
為了更好地鼓舞士氣，我要求櫃面每日的晨會不得低於20分鐘，把它當成是櫃面工作信息流轉、增進團結、提高工作效率和效益的一個平台。上級的各類會議精神及業務更新在晨會上進行傳達，上一日的工作情況在晨會上進行及時點評，最新的業務知識和工作經驗在晨會上進行學習和交流，每日工作成績和成功服務事例也在晨會中進行分享，從而充分調動全體員工的工作積極性、主動性和創造。
此致
敬禮!
本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現將一年來的工作彙報如下：
1、加強學習，提高素質
當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，儘快掌握各崗位業務技能，同時，認真學習支行下達的各類業務文件，把握支行業務發展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關係，很快就進入了角色。
2、進入角色，認真履職
作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不苟，認真執行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每週彙報會。有力調動和激發了員工營銷產品的積極性。結合優質客户管理系統，做好優質客户維護、營銷與簽約管理工作。
(1)、強化優質服務理念，提高櫃枱服務質量。
以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀後心得體會、讓員工通過遊戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，並將服務理念貫徹到工作中，規範櫃枱服務標準，掌握如何化解客户的不滿、得體解答客户等服務技巧，櫃枱服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流，客户引導，引導客户使用自助設備;業務諮詢，產品宣傳;優質客户識別和推薦，潛力客户的拓展;個人金融產品營銷與服務，處理客户異議及投訴;維護營運環境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客户的讚揚。
(2)、加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。
為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作台帳，並讓所有員工參與評議，每月將櫃員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一公佈，使考核更趨公平、公正、公開，由於通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。
(3)、積極拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。
一是做好存量客户的維護和精耕細作工作，始終把為客户服務作為服務宗旨，用客户的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發新客户，並通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的瞭解和信任，對待每位客户都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。
3、廉潔從業，樹立形象
本人在職期間，一直響應並貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本着團結所有員工，以身作則，在處理問題上本着“公開、公平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之餘，不斷加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。
4、存在的不足及工作計劃
本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創新能力不足，在管理上缺乏經驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高，業務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20____年的工作中，我將做到以下幾點：
1、採取有力措施，加強服務使存款穩步增長。
優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛徵求客户意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發揮窗口作用，強化櫃枱服務，監督指導櫃員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二要充分發揮與客户經理聯繫合作的作用，依託優質客户系統，結合櫃面服務，在維護好現有優質客户的同時大力拓展新的優質客户，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節日期間個人業務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新台階。
2、加強優質客户的維護與營銷。
網點功能轉型，核心在於實現客户分層、業務分流、功能分區，讓20%以上的中高端客户享受到建行的服務，以此提升優質客户的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優質客户在優化客户結構、提升業務發展質量方面進一步加強對優質客户的服務和拓展。在加強網點建設規範櫃面服務的基礎上，結合優質客户和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優質客户提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客户資產、中間業務產品的創新力度，促使優質客户服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時刻刻變化着，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個業務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。
以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。
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