尊敬的各位領導各位同事：
你們好，轉眼間20xx年已經離我們而去。回首過去的一年工作情況並不能圓滿的畫上一個句號，在此有必要對過去一年的工作情況做一個回顧，總結以往的經驗和教訓，以待新的一年有所改進。
我來公司已經快兩年了，接觸過很多各種各樣的客户，有蠻不講理的，也有和藹可親的，不過那些都是和客户當面溝通交流的，和客户在意見上發生分歧時，大部分我可以用我的設計專業方面的知識説服客户，甚至可以現場做出效果來改變他們的主意。
與客户電話溝通其實是一門學問。在電話這頭的我，看不見電話那頭客户的表情，動作，只能從電話中客户的語氣來分析猜測客户此時的想法和心情。也漸漸開始明白：有些時候，不論客户再怎麼糾纏，我都必須堅持某些工作上的原則，因為一旦為一個客户開了先河，我就必須考慮到接下來該如何面對更多的客户，我必須為自己的一言一行負責到底;而有些時候，又必須對一些客户妥協，即使他們再怎麼讓我深惡痛絕，我還是必須認真的完成對他們的服務，因為不能因為一些小事，丟失掉一些重要的客户。這一點是我在工作當中沒有做好的。
最後在此感謝公司的領導以及同事(網絡部，設計部，工程部)在工作當中給予的支持和理解。在20xx年裏我的個人總業績是58萬不算理想，其中最小的單子1萬到最大的10萬多不等，與去年5月份進入公司的業績58萬相比基本沒有增加，在此我不得不反思這一年工作居然在原地踏步。
其中有幾點是我覺得影響工作情況的主要因數：很多時候沒有真正用心的去對待一個客户，在與客户溝通的時候自己的心態都沒擺正。面談結束後在後期的回訪和跟蹤客户上面有沒不到位，導致客户有時候就不明不白的不了了之。
還有在風格設計上的運用和很多工程的細節的熟悉有待提升。雖然我個人缺點很多，但我覺得這不是最重要的，最重要的是你能發現自己的缺點和短處，不斷的去改進自己，讓各方面不斷完善。
期待來年有個好的開始，認真對待每一位客户，把握好每一個機遇，控制好每一個節點。總之，總結以往，展望未來。
從加入公司成為公司的成員已經整整兩個月的時間，雖然只是試用期，但心態總是以公司的一名正式員工來對待，使得自己儘快的融入到公司這個大家庭。在各位領導和同事們的悉心關懷和指導下，現將我的工作情況作如下彙報。
這兩個月的時間裏，一方面是適應蘭州的工作環境，適應公司的工作狀態，另一方面也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。 相比於剛參加工作，現在對自己的定位以及發展方向相對比較明瞭，在此，非常感謝公司給予這個繼續從事房地產行業的機會。除了公司對於個人的要求以外，自己的理想與公司的發展同步也是非常重要的，基於此我想最好的表現就是充分的發揮自己的特長，把自己的才能以及知識充分的應用到工作上。
這短短的兩個月時間是緊張的，忙碌的，充實的。公司裏舉辦了一次大型的週年慶活動，這個活生生的案例讓我切身體會到了這個團隊的凝聚力，同事們工作的熱情、積極的工作狀態，劉總的執着，精益求精，讓我真正理解了公司理念的涵義。除了週年慶活動以外，我慶幸在年前能有一次參與提案的機會，這次的提案集體的展現了我們公司的工作狀態，不僅僅是對甲方的一次提案。
也是對公司每個員工的一次提案，同事們對待工作的認真態度讓我明白所有員工之所以執着的理由，公司有這樣一個平台，讓每個人都展示自己才華橫溢的一面，除了自己的分內工作以外，還可以學習房地產其他相關的知識，加強個人的綜合素質，提高專業技能，並能和公司一同彰顯一個專業的姿態。通過這段時間也意識到了公司在蘭州房地產行業舉足輕重的地位，公司的發展對於推動整個蘭州房地產策劃代理行業的發展有着巨大作用。同時，公司擁有比較系統的管理體制和企業化標準運作的行政機構。這一切都讓我對公司的發展充滿了信心和憧憬。
根據崗位職責的要求，我的主要工作任務是(1)負責完成組長分配下來的設計工作指令;(2)根據項目推廣的需要，及時完成設計工作。(3)參與相關項目的討論;通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的設計師應當在具有相當的美術功底、熟悉的設計軟件操作能力的同時，要具備良好的設計心態，並且要敢於多提出自己的想法和方案，敢於創新!當然，良好的語言表達能力是向領導和同事提出自己創意想法的必不可少的。
目前我在專業上存在個別不足之處，還需要多向設計團隊及其他部門的各位資深領導和同事多求教、多學習。(在此,特別感謝我的直接領導馮總監，是他教我如何讓設計更完美。)為了讓自己做一個更專業的房地產設計師，除了在網上看一些專業的廣告以外，也不會放過每一個參與討論方案的機會，爭取在工作中學習更多的知識，並應用於工作。
xxxx年對於我們來説都是個充滿挑戰的一年，房地產市場政策連連，對策不斷，變化莫測，對於我自己來説更是應該克服自身的不足，根據市場的要求不斷的提高自己的綜合素質，大膽創意，精益求精，唯專唯精。對於此以下是我對自己xxxx年的一些要求：
一，大膽的説自己想説的：
在多次的會議討論上或者是培訓課上，明顯的意識到自己的語言表達能力的這個弱點，尤其是對自己不專業的地方，應該通過學習，和大家的交流和溝通，通過自己的分析和判斷，準確的表達自己想要表達的意思。
二，大膽的做自己想做的：
創意是設計的靈魂，創意也是設計師用來最直白的表達自己工作能力的方式，各個項目都有它自身的特點和項目優勢，準確的表達項目所要傳達給受眾的信息是設計至關重要的，所以設計最重要的就是設計對象本身的功能性，這個功能性要通過我們新穎的、有創意的、並且準確的傳達給受眾是我們經常會考慮的問題，同時這點也是在設計領域裏一個圍繞產品不變的準則，在這點上，我想也是我今年要繼續堅持學習的重點，大膽創意，大膽的表現。
三，克服自己的惰性，學自己應該學的：
都説知識學得越多越好，就像劉總説的，策劃行業是個雜的行業，博學多才，懂的越多思考問題的時候就可以面面俱到，更能做到準確性及專業性，雖然只是設計人員，但是設計也是來源於生活，看的多，想的多，悟的多了，創意的來源也就更廣，發散思維就更不用説了!
四，不斷地創新求進，提高工作效率：
快速的有效的完成工作任務是每個公司都希望員工能夠做到的，也是我個人認為比較重要的，兩個小時能完成的工作如果可以在一個半小時內完成，剩餘出來的時間就可以自己支配用來學習自己沒有時間學習的相關知識了。工作應該都是認真負責，速戰速決!在戰場上，生命攸關，自己一點忽視有可能造成不可預料的結果，每一個任務都應該像一個戰士對待戰爭一樣。
展望xxxx年的工作，希望能夠再接再礪，我將以公司的經營理念為座標，將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和創意思想，為公司的發展盡我綿薄之力，爭取做出更大的成績來。
通過這幾個月我認識到作為一名公司總監，我的工作中心就是帶領所轄部門和人員完成公司目標任務，為公司實現目標利潤奠定基礎。
對於任何一個企業來説，利潤是核心，產值是基礎，品牌是目標。要保證利潤，創建品牌，前提是保證產值。那麼產值如何才能保證？就如我自己常説的產值公式：產值=合格設計人員數量*意向客户數*簽單率*轉單率*單單值，那麼我認為，產值僅僅是一個結果，作為一名總監要保證產值，就要配合公司抓好人員的數量跟質量。
要抓好人員的數量，我將從以下幾個方面着手：
1、抓好人員招聘工作。督促、協助人事部做好人員的篩選工作，加大邀約的成功率。（補充沉澱問題）
2、抓好新進員工的培訓工作。對新進人員進行公司介紹，崗位介紹並進行理論知識的培訓和實操模擬。目的是讓他們對東閣裝飾有一個全面的瞭解，從而增加他對企業的認同感；明白自己的工作的中心、工作的內容、工作的流程與方法、工作的任務及工作性質；實操模擬，旨在將基礎知識融會貫通於實際工作中。（保證每天工作）
3、抓好人員的考核工作。對其進行品德考核，主要是觀察新員工是否符合我們東閣裝飾的要求。再對其進行理論、實操考核，目的是看其是否消化和理解，並達到熟悉和掌握理論知識的內容，是否使理論知識靈活應用的實際工作中。（保證業績任務）
4、抓好人員沉澱工作。人員招聘是保證人員數量的前提，那麼，人員沉澱就是保證人員數量的基礎。沒有人員的沉澱，招聘再多的人員，也等於零。那麼，如何才能提高人員的沉澱率呢？對新進員工制定相應的融入計劃。同時提供對其相應的條件與保障，在工作中給予足夠的幫助與支持。對相關部門和人員按照沉澱人數進行考核，是一個很好的辦法。有壓力才有動力。（團隊人員建設）
要抓好人員的質量，我必須執行並貫徹相應的機制：
1、日常培訓機制。培訓內容：一是《崗位工作手冊》；二是《談單技巧》；三是日常工作中，客户常見問題的解答；四是語速、語調和語氣；日常培訓以實操演練為主，公共培訓為輔；最終目的是提高員工準確、靈活應對客户的工作技能。組織大家開一些分享會或團隊遊戲，降低工作的枯燥感的同時增加團隊凝聚力。提高優秀員工的成長速度和沉澱率。
2、未達標原因分析機制。每天按時查看每位員工《客户信息登記表》，上班前、下班後查看《信息管理系統》。根據《意向客户量未達標原因的分析表》，採取先易後難、先高後低的方式，逐項排除存在的問題，找到問題的根源。及時彙報給副總，找出解決辦法並落實，從而完成所轄人員的既定目標任務。
3、檢查與指導的機制。對所轄人員的工作質量、工作態度是主要檢查的方面。分析產生問題的原因，及時總結經驗，避免犯同樣的錯誤，提供必要的幫助與支持，讓員工明確具體的奮鬥目標。
4、落實與考核的機制。為所轄人員提供必要的條件與保障是完成既定目標任務的基礎，其具體內容是：
（1）採集及時準確的樓盤信息，申請保障用於提供優質的初級客户信息與活動開展的物質保障。
（2）根據邀約客户的情況，結合公司活動的內容，確定邀約客户的由頭，要有針對性更要有吸引力。
（3）提高公司營銷銷氛圍，完成促銷政策培訓。給客户一個良好的環境，提高邀約率與簽單率。
（4）做到良好的溝通，為團隊維持一個良好的工作氛圍。考核內容包括：工作的態度、學習的精神、業務熟悉的程度和工作的業績。考核的宗旨是淨化人員，解決幹多幹少一個樣。具體體現在意向客户數、到店客户數、定金數。
完成目標產值，團隊建設也是必不可少的。
根據我們東閣裝飾的具體實際情況，我們的設計團隊必須首當其衝完成每月12個/人意向客户數，其次客户部必須保證25%的簽單率，再次設計部必須保證85%的轉單率，只有這樣我們才能完成公司下達的產值任務。
業務團隊的意向客户數如何保證，關鍵在於合格的設計師、團隊氛圍與考核機制。
我和我們的設計師一直有着一個共同的目標，就是完成我們定的任務。這個目標從表面看來有一定的難度，但我深信只要在規範團隊的後能夠給他們足夠的幫助與支持，完善他們的條件與保障，同時再給他們營造一個良好的工作氛圍，絕對是能夠完成的。這些條件都是我的目前最緊迫需要做的工作。
在此同時我還必須挑選大量的優秀員工充斥到這個團體裏，因為3個人產生的業務遠遠達不到公司對一個團隊的要求。這就需要人事部給我們這個團隊相應的支持。
當有了一定數量的面試人員後，我們必須對優秀員工進行挑選，大體步驟可分為選對人，融入計劃，培訓，公司介紹，職業道德、品德考察，發揮其個人特長等六塊來進行。這部分優秀員工選定之後我們必須保證他們的沉澱率。主要通過培訓和考核機制來完成這個任務。同時通過團隊遊戲和知識分享會等形式的活動加強輕鬆工作氣氛與學習氣氛，從而加大的凝聚力和向心力。
在團隊優秀員工的沉澱率趨於穩定時。“執行力”將可能成為我們團隊最為主要的問題。員工執行力出了問題首先檢查自己作為一名東閣裝飾領導是否做到了做好了我們的3大任務。其次在檢查目標是否明確、方法是否可行、流程是否合理、激勵是否到位、考核是否有效等方面。在工作學習中加強有效溝，確保問題及時發現，及時解決。我將用最短的時間消化融合這次學到的知識。把我體會到的和實際相結合。把東閣裝飾這隻團隊建設成為一個成熟、穩定、分工明確卻人均產值達到公司標準的標杆團隊，同時帶動營銷部其他部門前進一大步。
作為一名建築專業設計人員，業務能力的提高是重中之重。
xx年，通過大量的施工圖繪製，我對建築設計的流程，方法等有了較深的認識，對建築規範也有了一定的瞭解。今年年初，我給自己制定的目標是大致具備能獨立操作一個一般項目的能力，包括它的總平規劃，方案設計，效果圖表現，以及後期施工圖的設計。能力來源於實踐，實踐檢驗能力；一年來，我按照自己既定的目標一步一步地腳踏實地走過來，有些可能達到了，而有些可能離目標還有一定地差距，具體表現在以下幾個方面。
一、總平規劃能力：
xx年，通過對郫縣某住宅小區的總平規劃，南充某集資房的總平設計，正興某商業中心的總平調整以及市中心某商住區的總平規劃，我對規劃方面的知識有了較為深刻的理解，具備了一定的動手能力。為方便與甲方的溝通，我力爭更多地瞭解房地產開發的動態和走向，用心揣測開發商的商業目的，努力尋求設計師與開發商完美的結合點。作為設計師，主要通過國家現行規範和當地政府部門規定的容積率，建築密度，綠化率，建築高度和間距來宏觀控制；其次，基本柱網的確定，消防通道與小區路網的貫通，建築風格的選定也是一名成熟的設計師必須熟練解決的幾個問題。我在工作中特別注意上述問題，並妥善處理，遇到難題時就虛心向領導和資深專家請教，取得了較好的效果，積累了不少寶貴的經驗。
二、效果圖的表現：
效果圖作為一種表現手段，是建築設計作品最直觀的表達方式，它決定着建築的整體風格，也是決定開發商取捨整套方案的一個很重要的原因，所以我認為效果圖的表現是建築設計前期相當重要的組成部分，也使我必須掌握的一項基本技能。一年來，通過對警備區招待所，某大廈附屬天橋，忘憂谷賓館和某雙拼別墅的效果圖製作，我能熟練的掌握3dmax，photoshop等設計軟件，加以自己對建築形體的理解，能作出一般的單體效果圖，對於大型的商業建築和小區的鳥瞰圖製作還很欠缺，還需要不斷的學習和實踐。
三、方案能力：
方案能力是一名建築設計師應必備的重要能力。好的平面方案直接與建築的適用，經濟，美觀三大基本要素掛鈎。一年來，我參與了公司大部分項目平面方案的設計，在桂湖花園，怡然居，竹韻苑等平面方案的設計中，我跟隨設計組的領導一起查閲資料，實地考察，埋頭苦幹，虛心請教，圓滿完成了既定任務。與此期間，受領導重託，我還獨立完成了警備區招待所，某雙拼別墅和百貨大樓，竹韻苑1，2#樓的平立面方案設計。在平面柱網的佈置中，我先按自己的想法大致佈置結構柱網，再請結構組同事幫忙檢查是否合理，無形之中，我增強了結構概念，豐富了專業知識。在獨立設計的過程中，我發現了自己的很多不足之處，特別是對立面方案的把握還缺乏基礎理論性的認識，這都是在以後的工作中必須首要加強的。
20xx年5月進入優越城百貨以來，任職網頁設計。主要負責我公司網站的更新維護，和編程工作，至今已有4個月的時間。初到公司一切都很陌生，我只有努力工作，不斷向身邊同事學習，熟悉業務，積極參加公司的各項集體活動，希望能夠得到大家的認同，儘快地融入到這個大家庭中來。
作為一個技術人員，我要求自己忠於崗位，服從安排，遇到問題，首先查找自身原因，通過不斷的學習，提高自身素質，培養和加強自己的責任感。
現將我履行職責情況作具體彙報：
一、履行職務情況
我的職務是網站設計，負責網站設計與日常更新工作，我是這樣開展工作的。
（一）網站設計更新，我採取的措施是：
1、平時上網多注意一些好的效果作為參考，增加自己的審美觀，及程序的安全性和執行效率，同時加強學習。
2、堅持每次活動都出新的flash動畫廣告
3、積極為網站增加實用性的功能
4、規範vb類庫，把常用方法寫成函數封裝，方便調用。拓展性也更好一些。
5、對數據庫和網站文件做到經常下載備份，保障數據安全。
（二）盡職盡責，做好日常的折扣信息與活動等的更新工作
互聯網每天都在進步天天都有新的東西誕生，所以必需要緊跟步伐，比如搜索引擎經常變更算法，一些好的js框架等可以為公司網站表現的更加友好，所以我會經常到一些技術論壇學習交流。
（三）加強同事間的交流和溝通（四）以公司為家在做好自己本職工作的同時，公司的其它工作也會積極參與。比如：活動時分店缺少人手會主動要求參加。
二、自律情況
近半年來在公司領導和同事們的關心幫助下我已經融入到了優越城這個集體中，我要求自己做到：
1、按工作守則自律。上級規定不準做的我絕對不做，上級要求達到的我爭取做得優秀。
2、用制度自律。我嚴格按本公司制定的規章制度履行職責。
三、存在的`主要問題：
1、在技術上對於cdr軟件使用還不夠熟悉沒有廣告公司工作經驗，對平面設計的東西一直是空白，我會努力同我們市場部平面設計加強學習這方面的技術。
2、對賣場裝飾工作缺少經驗，只能做一些簡單的工作。
轉眼間我已經在中建上海院這個大家庭工作生活了兩載有餘，光陰似箭，歲月匆匆，時間伴隨着我們的腳步急馳而去，穆然回首，才發現過去的兩年是充實而又精彩的兩年年，內心感慨萬千，新的工作緊隨其後，在我們昂首期待未來的時候，在這裏對過去兩年的工作做一個回顧，總結以往的經驗教訓，以待在以後的工作中有所改進。
首先感謝單位的各位領導和同事給於我信任和支持，自20xx年入職以來，在單位各級領導的悉心心關懷下，在各位同事的大力協助下，工作上取得一定的成果，也總結了一些不足之處。現彙報如下：
一、專業技能總結
1、增強溝通能力，提高設計水平
自20xx年中建上海院這個大家庭接受我以來，我在這個大家庭裏遊樂一個全新的生活，在這裏我瞭解和接觸到了再學校不一樣的專業知識，或者應該叫更加深入地瞭解了景觀設計，什麼樣的設計是適合社會的，是能被人接受的。經過這兩年的不斷學習，我逐漸增強自己的溝通能力，這個我曾經的弱點，隨着溝通能力的增強，加之平時對專業的積累，短短兩年我的設計水平明顯提高，現在我已經成長為一名可以獨當一面的景觀設計師。
2、加強學習，不斷提高
通過工作實踐，使我認識到自己的學識、能力和閲歷還很欠缺，所以在工作和學習中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這期間我自學各類規範圖集，閲讀大量優秀設計項目，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了一定的設計工作經驗，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項專業素質，爭取工作的積極主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
3、嚴格要求，團結進取
在過去的兩年裏，我嚴格要求自己，遵守規章制度，團結同事堅守工作崗位，服從領導的工作安排，按時完成領導分配的工作，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，加班加點，毫無怨言。很好的理解自己工作和責任，履行了崗位職責，能夠高質、高效的完成本職工作。為本部門的工作做出了應有的貢獻。
二、不足與提高
回顧這兩年的工作，本人能敬業愛崗、不怕吃苦、積極主動、全身心的投入工作中，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，後期經驗不足，在工作中邊學習邊實踐，要多動腦筋，認真看專業圖紙、看懂看透，熟悉專業設計規範，並能很好的運用到設計當中；
第二，自己的理論水平、專業知識、設計規範學習還是很欠缺的，應當更加努力的學習與實踐。
在以後的工作中要保持着良好的心態，爭取改正以往的缺點，總結經驗吸取精華，為以後的工作做好戰前的準備，工作當中的繼續發揚不怕苦不怕累的精神，任勞任怨，多付出少抱怨，做好自己的本職工作，我將不斷地總結與反省，不斷地鞭策自己並充實能量，提高自身設計水平與業務水平，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。爭取再創佳績，邁上一個新台階。爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益！
寬廣的胸懷，不是靠天天鍛鍊胸肌練就出來的。只要我們認為它是真正的美，就完全可以獲得這種美德。大庭廣眾之下暴跳如雷，好象是讓大家閒暇之餘看的一道無聊的。風景。動不動就火冒三丈不是正直，而是缺乏涵養，缺少風度的表現。其實有的時候，總想當面檢討，可也許是因為嘴小的緣故，好多話從嘴裏擠不出來。今後，凡事應冷靜，推己及人，客觀地看問題。就象打官司，聽被告講時，就要站在被告的立場上。聽原告講時，就要站在原告的立場上，這才是哲學意義上的客觀。
中國有句古話；“有心為善，其善不賞；無心為惡，其惡不罰。”對於不知道自己是犯錯誤的，應向他們指點迷津，達到思想上的溝通，這樣才有利於改正錯誤。而對於有意犯錯的，則應當頭棒喝。堯是普通人時，連他的鄰居也不聽他的。而南面稱王後，則令行禁止，號令天下。如此看來，還必須恩威並施，才能達到更好的效果。
談完對待批評的問題，再説説培養新人和個人工作問題。作為設計部的主管人員，半年來，我在培養新人上，做到了把自己所有掌握的專業知識毫無保留的教給了兩位設計部新人，同時，他們也在設計工作中不斷的成長。
在領導方法上，因為新老員工的年齡較小，性格不一，所以我努力做到新老員工之間的平衡，使能他們更有效的完成設計工作。這一條總的來説是合格的。但是，其中個人表現的問題也不少。在平日設計工作過程中，我有睡覺，偷完遊戲的情況。就偷完遊戲來説吧，我為自己找了很多有理的理由。
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