聯通員工述職報告

第一篇：聯通員工述職報告

1、熟悉重慶聯通新一代bss系統的底層業務數據，理解各業務數據之間的邏輯關係。由於新一代bss在今年初正式上線，與原有系統相比，數據結構發生了一定的變化，剛開始由於對新有系統不熟悉，工作開展起來效率很低。開始的兩個月通過臨時數據提取，很快就對新系統有了大致的瞭解。之後通過長期與廠家的技術人員一起處理和解決報表中心模塊出現的各種問題和故障，逐漸對新系統有了整體的把握，做到了簡單的問題能夠自行獨立處理，複雜的問題能夠與廠家共同處理，並能在系統變更時給出良好的實施建議。

2、整理與理順了每月的出帳流程，保證各業務部門能準確、及時的得到完整的數據。由於重慶聯通的業務繁多，各業務部門需求的報表五花八門，種類繁多，這給我們部門帶來了不小的壓力。特別是每月出帳的時候，系統一旦出現問題，將直接影響出帳報表的及時性與準確性。為了避免錯誤發生，今年督促廠家完善了中國教育總網文檔頻道《新一代bss出帳流程手冊》，並制訂了《新一代 bss報表開帳流程確認表》，對每一步操作在流程中都做了詳細説明，並將各操作步驟之間的約束關係列出，在關鍵操作之後進行數據效驗，防止數據邏輯關係不等的情況發生。每次開帳的時候全程參與，開帳以聯通人員操作為主，廠家做相關配合。相比以前完全由廠家操作，聯通人員做監督的方式，這種方式杜絕了以前廠家責任心不強，容易發生錯誤的弊端，有利於整個開帳流程順利、準確的執行。在上傳總部報表這一塊工作上，由於及時發現了以前存在的各種問題，並逐個根據總部規範解決，保證了上傳總部報表的及時與準確上傳。

3、由於對新一代bss報表中心模塊漸漸熟悉後，對整個模塊有了整體的把握。在各業務部門提出的新增報表需求的時候，能夠很好的與他們溝通，積極引導並實現他們所想要的功能。

4、為進一步完善公司增值業務信息費結算辦法，理順結算流程，規範sp的經營行為，確保公司對sp的結算支出與實際現金流收入相配比，總部決定自 2014年4月份起對所有增值業務代收信息費（含固網增值業務）由按應收金額實行結算改為按實收金額進行信息費結算，並統一出賬、銷賬、實收結算原則。根據“關於增值業務按實收原則進行信息費結算的通知”（中國聯通財字〔2014〕71號文件）和總部信息化部下發的“中國聯通全國性增值業務實收結算方案及接口規範”要求，並且響應公司鼓勵技術創新的精神，我和幾個同事一起開發了重慶分公司全國sp實收結算支撐系統。

雖然今年取得了一定的成績，但是也存在不少的問題，主要有以下幾點：

1、對各業務系統數據的理解還需要進一步加強。目前對許多數據的理解存在片面性，沒有一個全局的觀點，有時候不知道一個小的改動將會影響其他統計數據的準

確性，特別是集團類數據，今年幾次出現了一些問題，都是由於對數據的來龍去脈沒有搞清楚造成的。今後需要特別注意這種問題，搞清楚影響，確定對其他部分沒有影響再實施。

2、與同事和廠家的溝通還不夠，做事情存在一定的盲目性。一方面，有時候一個問題沒有和廠家的人員説清楚，造成了開發出來的東西與實際需求有所偏差，影響了開發進度；另一方面，對不理解的東西沒有和同事及時溝通，浪費了寶貴的時間，影響了工作效率，並且也出現了一些差錯。

3、責任心有待進一步加強，出現問題應該更及時的處理，對各分公司和業務部門反映過來的系統問題要及時找出原因和解決辦法，並耐心幫助他們更好的使用新一代bss系統。

今年的工作已經過去，對明年的工作我有以下幾點想法：

1、由於市場環境競爭激烈，明年各分公司面臨十分大的經營壓力，作為業務支撐部門，應該及時瞭解各業務部門在系統使用中遇到的困難，並及時瞭解他們對數據支撐的需求，並從用户使用感知的角度建設我們的系統，以更好的為各業務部門提供強有力的數據支撐。

2、目前的許多數據我們提取出來後，需要各業務部門按照自己的需要進行加工處理，這樣加重了業務部門相關人員的工作量，為了讓他們從繁重的數據加工工作中解放出來，把工作重心放在數據分析上來，對我們的數據支撐工作和系統應該提出更高的要求，對能固化下來的報表應儘量在系統中實現，臨時的數據提取應儘量考慮業務部分加工數據的需要。

3、加強對郊縣的數據支撐，目前由於系統接口的原因，給郊縣開放的數據只有月數據，沒有做到日數據的支撐。對一些郊縣業務部門常用的日數據，應該每日抽取到郊縣數據服務器上，這樣的話更能夠幫助他們及時有效的取到最新的數據，以正確的指導業務的開展。

我是北京冠xx地產諮詢有限公司商務部總監助理杜xx，我於2014年10月21日進入公司，開始為期三天的無薪試用，2014年10月26日正式進入試用期，屆時試用期已滿一個月，特向公司提出轉正申請。下面我主要就我的工作內容、工作目標、執行計劃、執行效果、執行

總結及轉正後工作展望五個方面進行彙報：

一、工作內容

進入試用期以來，我的工作主要是：1、掌握按揭貸款的相關知識，並給銷售部人員培訓；2、協助我們的按揭客户準備辦理按揭所需資料；3、及時更新銷售狀態的記錄。

二、工作目標

有目標才會有前進的方向。

試用期中，我的業務目標是在15天內有能力給銷售部人員培訓按揭貸款的知識；在20天內協助我們的首位按揭客户準備好按揭資料；確保房源銷售狀態、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統計一致。

試用期中，我的個人目標是在20天內可以有思路的安排自己的工作事項；一個月後能夠順利轉正。

三、執行計劃

為了實現工作目標，我的執行計劃如下:

1、工作前三天上網搜索按揭貸款的相關知識，並整理成資料。

2、工作7日內就我瞭解的按揭知識對銷售部人員進行理論知識的培訓。

5、屆時，我正在協助按揭客户準備辦理按揭的資料。每個客户的情況都不一樣，協助每個客户準備資料對我來説都是極大的考驗。接下來，我將針對每個客户的具體情況整理出解決問題的方案。在整理的過程中，反覆思考，找出最佳的解決辦法。這樣做不僅可以提高辦理按揭的效率，而且可以提升我的思維能力。

五、執行總結

“對工作進行總結，才能有所發現，有所創新，有所前進。”

儘管我工作時間僅有短短的一個多月，但我在工作中卻有很多的收穫，自己的進步也很大，不僅體現在業務方面，而且體現在個人方面。

首先，我圓滿完成了在試用期中制定的業務目標。我給銷售部人員進行了按揭貸款知識的培訓，並起到了良好的效果；我協助我們的首位按揭客户準備好按揭資料用了18天，比我的計劃提前了兩天；另外，我所統計的房源銷售狀態、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統計各項資料完全一致。

其次，為了今後更好的開展工作，我掌握了必備的專業知識和技能。現在，我熟練掌握了按揭貸款的相關知識。通過深入學習，我還了解到“錢是有時間價值的”“名義利率指的是年利率，實際利率指的是月利率”，“客户作按揭貸款的原因之一是理財的需要”等。另外，通過為我們的首位按揭客户準備按揭資料，引起了我的許多思考。例如，

相對於購買住宅而言，購買商用房辦理按揭所需資料更加繁瑣。為什麼呢？我們的資料繁瑣主要體現在：是企業法人代表或股東的話，另需提交公司資料，包括營業執照複印件、税務登記複印件、機構代碼證複印件、驗資報告複印件；另外，資料要求更加規範，如須提交企業完税憑證、企業或個人對賬單。銀行為什麼會這樣要求呢？第一、我們這個項目是商業地產，購買房產需要資金比較多，另外還款年限不能超過十年，限定了每月的還款額比較多；第二、在購買我們的房產之前，我們的按揭客户大多都有不少的貸款；第三、歸根結底，銀行關心的是按揭客户的償還能力。當然，只要有證據證明個人或家庭的可支配收入能夠達到銀行要求，即可不提交公司資料。

再次，現在我可以有思路、有步驟的安排我的工作事項。每天我都會寫 …&hellip

第二篇：聯通員工述職報告範文

各位領導、各位同事：

xx年年4月我榮幸的加入聯通公司，成為一名普通的客户經理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作的第一線，客户對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領導作個簡要彙報，以接受大家評議、指正：

我在今年四月份加入聯通大家庭，新的工作帶來新的挑戰，經過參加業務知識的培訓，不懂就向領導和同事請教，讓我的業務知識得到迅速提高， 同時也為以後的工作打下了堅實基礎。

五月份，攻高戰略活動拉開序幕。最後在全省的摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優異成績，並得到公司領導的嘉獎。在這次活動中我主要針對大學教職工開展業務開拓工作，在這期間我與財大和華農片區的領導建立了良好的合作關係，結合校園客户的實際情況，為客户提供行之有效的解決方案，積極開展cdma的銷售工作。

炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據經理的安排，我主要負責迎新現場所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時有序的進行，這就要求我在活動開始之前就做好一切準備工作，活動之後對物料入庫都要做好詳細記錄；為抓緊時間，更多時候是親自搬運；為確保準確，對每種物料都要清點數遍。雖然要起早貪黑，但我毫無怨言；雖然不能到現場參與一線的銷售，但我更能時刻感受到與戰友們處在同一戰線上。這次活動讓我更加懂得了後勤保障和團隊合作的重要意義。

十一月，競聘。與業務能力強資格老的同事們處在同一起點上，多少讓我有些緊張。本着對崗位的熱愛之情參與競聘，領導的厚愛讓我能繼續奮鬥在客户服務第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今後的工作中，我將不斷學習和借鑑其他同事的工作經驗，立足崗位，紮實的工作，為聯通做出新的更大的貢獻。

努了力，流了汗。不管這次述職能否通過，我將一如既往地做事，一如既往地為人，也希望領導和同志們一如既往關心我!

第三篇：聯通員工述職報告

1、熟悉重慶聯通新一代bss系統的底層業務數據，理解各業務數據之間的邏輯關係，聯通員工述職報告。由於新一代bss在今年初正式上線，與原有系統相比，數據結構發生了一定的變化，剛開始由於對新有系統不熟悉，工作開展起來效率很低。開始的兩個月通過臨時數據提取，很快就對新系統有了大致的瞭解。之後通過長期與廠家的技術人員一起處理和解決報表中心模塊出現的各種問題和故障，逐漸對新系統有了整體的把握，做到了簡單的問題能夠自行獨立處理，複雜的問題能夠與廠家共同處理，並能在系統變更時給出良好的實施建議。

2、整理與理順了每月的出帳流程，保證各業務部門能準確、及時的得到完整的數據。由於重慶聯通的業務繁多，各業務部門需求的報表五花八門，種類繁多，這給我們部門帶來了不小的壓力。特別是每月出帳的時候，系統一旦出現問題，將直接影響出帳報表的及時性與準確性。為了避免錯誤發生，今年督促廠家完善了中國教育總網文檔頻道《新一代bss出帳流程手冊》，並制訂了《新一代 bss報表開帳流程確認表》，對每一步操作在流程中都做了詳細説明，並將各操作步驟之間的約束關係列出，在關鍵操作之後進行數據效驗，防止數據邏輯關係不等的情況發生。每次開帳的時候全程參與，開帳以聯通人員操作為主，廠家做相關配合。相比以前完全由廠家操作，聯通人員做監督的方式，這種方式杜絕了以前廠家責任心不強，容易發生錯誤的弊端，有利於整個開帳流程順利、準確的執行。在上傳總部報表這一塊工作上，由於及時發現了以前存在的各種問題，並逐個根據總部規範解決，保證了上傳總部報表的及時與準確上傳。

3、由於對新一代bss報表中心模塊漸漸熟悉後，對整個模塊有了整體的把握。在各業務部門提出的新增報表需求的時候，能夠很好的與他們溝通，積極引導並實現他們所想要的功能。

4、為進一步完善公司增值業務信息費結算辦法，理順結算流程，規範sp的經營行為，確保公司對sp的結算支出與實際現金流收入相配比，總部決定自 2014年4月份起對所有增值業務代收信息費（含固網增值業務）由按應收金額實行結算改為按實收金額進行信息費結算，並統一出賬、銷賬、實收結算原則。根據“關於增值業務按實收原則進行信息費結算的通知”（中國聯通財字

第四篇：《聯通員工述職報告》文章正文：

《聯通員工述職報告》文章正文：

“迎春春光明媚，辭舊歲歲月火紅”火紅的2014年已重翻過去了，但過去的一年是不平凡的一年。有成功的喜悦，也有失總的闇然。

我們在聯通公司各級領導的領導下，在營業廳經理的帶領下，在與各位同事精誠團結，相互配合，在共同的努力下，我們在嚴酷的市場競爭中，憑藉着我們自身的優勢，憑藉着不懈的努力、拼搏，我們仍然取得了不俗的成績，做為我個人來説，與聯通一起成長，與同事們共同學習，共同努力，在過去的一年，我兢兢業業，加班加點，任勞任怨，哪怕受到委屈、誤解，我仍然認真工作，做好每一項工作，在點點滴滴中做好每一件事，哪怕微不足道的事情，真情為顧客服務。也是收穫不小，對自己的工作我是較滿足的，主要有以下幾個方面：

一、在思想上提高熟悉

端正工作態度“通則變，變則通”我也有想不通的時候，上班犧牲了好多自己正常的休息時間，經常是加班加點，可以説是披星戴月，早出晚歸，忙碌不堪，為此家裏人也埋怨我，説我該乾的幹，不該乾的也幹，又不是領導。我覺得很委屈，有時真想不幹了，但是又一想，聯通也是我的家，在這裏工作已經快四年了，對聯通感情很深，有好領導，有好同事，朝夕相處，對這裏的工作環境也非常熟悉了，做為聯通的一員我感到非常的自豪，不管怎樣我也要努力工作，與同事互相協作，協助營業廳經理把工作乾的更好，為此我經常被評為營業廳“月服務明星”，受到了領導和同事的表揚。

二、認真學習業務知識

努力幹好工作。“欲善其事，必先劑其器”想要幹好工作就得認真學習各項業務知識。通訊行業，要學習的各類業務很多，因為營銷政策不斷的更新，服務模式推陳出新，系統操作也比較複雜。在不斷提高業務水平的同時，我還積極的參加公司的各項培訓，參加營業廳的各類業務演練，全體人員的工作得到了上級領導的認可，我們的服務更是得到了客户的一致好評，由於我的努力，熟悉了各項業務知識，不管是受理台席、還是終端銷售，我都能夠認真的工作，竭力為客户服務，工作中很少出現差錯，我用我的耐心，用我的熱情，用我的微笑認真的服務於客户，我深知現在市場競爭非常激烈，假如我們稍有疏忽，客户就可能離網選擇其它移動或者其它公司，銷售終端也需要技巧，在銷售過程中我們稍有不甚，客户就可能轉身離去，所以經常利用一些業餘時間學習終端銷售技巧。由於自己的辛勤工作，07年我的工作成績是優異的，我對自己的付出也是無怨無悔的。

三、換位思考幹工作

在工作中不僅僅要站在自己的立場上去考慮問題、去抱怨，而且要把一切化作動力，我不是經理，但是要把自己置身於經理的位置上去思考問題，如何把我們營業廳建設的更好，能為我們聯通多做一份貢獻。我更是站在顧客的位置上去幹工作，儘量去了解客户的需求，揣摸客户的心理，晚上下班回家後我也利用空閒時間學習營銷知識，總結當日工作的問題，總結一下，反過來服務於客户，以增加銷量。爭取更多的客户，讓我們聯通緊緊與廣大客户相聯繫，更好地服務於客户，爭取更多的用户。

展望2014年，我們將面臨更大的機遇與挑戰，服務更加細化，競爭也更加激烈，精益求精，我將以嶄新的姿態，嶄新的面貌迎接2014，去更好的工作，為聯通貢獻自己的一份力量，衷心祝願我們聯通公司更加輝煌。

第五篇：聯通述職述廉報告

聯通述職述廉報告

我叫xxx,在xxxx年xx月剛剛接任xx聯通支局局長職務,主要負責 xx聯通的各項營業服務,完成運行維護方面等各項工作。今天述職, 我沒有什麼講的,就藉此機會向各位領導説説今後的打算,以接受大 家監督。 一、努力學習 全面提高自身素質 "買電腦,上寬帶"已成為現在每個家庭的必需品,這給我們的工 作提出了更高的要求。聯通工作是一個不平凡的崗位,它要求自己永無 止境地更新知識和提高素質。為達到這一要求,我必須注重學習,積極 參加相關的業務培訓,使自己具備一定的專業素質和技能。二是向同 事和領導學。古人説,三人行必有我師。我覺得,身邊的每位同事都是 我的老師,他們中有市場營銷能手,有專業技能能手。我要虛心向他們求教,使自身的素質和能力才得以不斷提高,工作才能勝任。 二、加強修養 時刻注重自我約束 在平時工作中,我們與上下左右各個部門的聯繫非常廣泛,我們要 始終牢記自己是xx聯通的一員 ,言行舉止都注重約束自己。對領導, 做到尊重服從,令行禁止;對同事,做到謙虛謹慎,寬以待人;對用户,做到 嚴於律己,自重自愛。一句話,努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外 不自傲,注重用自已的一言一行,維護領導的威信,維護部門的整體形 象。 三、勤奮工作 回報領導和同事的關愛 我將珍惜這份來之不易的工作,珍惜這良好的工作環境。在日常故 障處理能夠深入現場,做好故障的應急搶修和協調工作。除此之外, 還積極主動配合市場部門做好支撐工作,在方案制定和工程實施做好 全套支撐服務。説句實在話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報社 會的最好方式,也是一個人實現人生價值的惟一選擇. 四、盡心履職 全心全意搞好服務 在平時的工作中,對上級交辦的工作,不討價還價,確保保質保量完 成;對自己分內的工作積極對待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更 不失職。在和部門幾位同志工作協調上,做到真誠相待,互幫互學。 五、在廉潔自律方面 認真落實黨風廉政建設責任制,認真落實胡總書記"八榮八恥精 神,一手抓聯通業務工作,一手抓黨風廉政建設,兩手都要硬。嚴 格自身要求。堅決做到"六不"。即:不沒有收受禮金、禮卡;不奢侈浪 費,不用公款進行高消費娛樂活動;不在單位報銷由本人及家屬支付 的個人費用;不在工作中搞權錢交易,謀取利益;不參加和支持任 何形式的賭博、封建迷信、邪教活動等總而言之, 在工作中,我將努力做到:"一想、二熱、三方便、 四誠信"--即: '一想',做到班前班後要想到客户,如何為客户做好服務; '二熱',在工作時,為客户辦理業務禮貌熱情;對客户的諮詢態 度熱情; '三方便',為公眾客户提供方便周到的服務;為商務客户提供上 門服務;為大客户提供優質服務; '四誠信',對客户的合理要求,要説到做到;要承諾時限,保證 落實,對有爭議的問題,也不推卸責任,能當面講清楚的就當面做 好解釋工作,一時不能答覆處理的也要儘快做好有關協調工作。 總之,努力堅持主動性維護,提早發現問題,解決問題,縮小 或避免故障對整體網絡的影響,做一個默默無聞,兢兢業業的維護 工作者,力爭做到更高、更強、更優。 謝謝大家!