尊敬的領導：
您好!
我是xx物業公司的客服主管。我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區其它後勤工作等等。物業工作是整個公司正常運行的後勤保障系統，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。今年已經尾聲，現在我對自己本年度的工作簡單作以總結。
一、接待大廳資產管理
定期清查轄區的固定資產，對有問題的硬件設施及時聯繫維修維護。為美化大廳環境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
二、水吧服務管理
為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。乾淨、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統一制服，制服需保持整潔。服務枱每天至少每天清理三次，客人離開後及時清理茶几，確保休息區的整潔。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經過今年的調整和完善，今年共成功接待客人xxx人次，並配合公司多次宣傳接待工作。
三、保安管理
保安工作是確保公司辦公區域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執行《保安管理制度》，全年內沒有出現任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衞任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西並積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
四、保潔管理
保潔工作是整個公司最髒最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客户給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節，並通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。
五、水電管理
水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由於多種客觀原因，辦公區域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區域的燈管、開關及其它用電設備出現問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區域的用電設備的正常運行。
在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。
一、年度工作總結
在這將近一年多的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，新的一年開始了，我覺得要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把今年的工作做的更好。下面我對一年多的工作進行簡要的總結。
我是07年9月份到公司工作的，在沒有接觸電梯行業前，我僅對銷售工作的熱情，而缺乏對銷售、技術和行業的瞭解。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各個經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客户研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對行業市場有了一個大概的認識和了解。
存在的缺點：
對於市場瞭解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客户解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客户的溝通過程中，過分的依賴和相信客户，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個不成熟的階段。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
1）銷售工作最基本的客户訪問量太少。
2）溝通不夠深入。在與客户溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳
達給客户，瞭解客户的真正想法和意圖；對客户提出的某項建議不能做出迅速的反
應。在傳達產品信息時不知道客户對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度
3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣。
二、20xx年工作計劃
1：對於老客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，經常去與客户溝通交流，便於穩定與客户關係。
2： 在擁有老客户的同時還要不斷從各種媒體和渠道獲得更多客户信息。
3： 要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識。
4：每月要增加10個以上的新客户，同時還要對老客户的跟進，避免丟單。
5：一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。
6：見客户之前要多瞭解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户。
7：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閲相關資料，與同事們交流，向他們學習更好的方式方法。
8：對客户的態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客户一好印象，為公司樹立更好的形象。 9：客户遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決對應。要先做人再做生意，讓客户相信我們的工作實力。
10：自信是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
11：和公司其他同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
12：為了今年的銷售任務我要努力完成10台的任務額。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。
一、認真貫徹國家和上級有關方針、政策法規以及企業制度和頒發的各項規章制度，自覺維護企業和職工的利益，確保企業下達的各項經濟技術指標的全面完成。
二、對項目管理內的各單位工程和查室外管網工程，組織內外分包，並對發包工程進度、質量、完全，成本和場容等進行監督管理，考核驗收，全面負責。
三、代表企業履行企業與建設單位簽訂的承包合同和履行項目經理部與企業簽訂的合同，保證種類合同目標的實現。
四、組織精幹的項目管理班子。
五、組織制定項目總體規劃和施工組織設計。
六、對工程進度、質量成本進行監督。
七、合理組織和調度生產要素，實施日常工作中的組織、計劃、指揮、協調、控制、激勵的具體職責，保證項目實施的質量、工期和效益要求。
八、組織制定項目經理部各類管理人員的職責權限和各項規章制度，搞好與企業機關各職能部門的業務聯繫和經濟往來，定期向企業經理報告工作。
安全文明守則
一、進入工地必須戴好安全帽，嚴禁穿拖鞋，硬底鞋，打赤腳上班。
二、班前應檢查有關安全生產，文明施工的注意事項。
三、必須按規定張掛安全網，在醒目顯要處設置警示牌，工地要安裝漏電安全器。
四、必須接平面設計圖佈設機械設備，臨時設施，材料堆放道路暢通，工地內排水必須保持流暢，不亂排污水，做到工完料盡場地清。
五、不得聲音指揮，聲音作業。
六、必須做好工地環境衞生，不得亂倒垃圾。
七、特殊工種應持證上崗操作。
安全檢查制度
一、貫徹“安全第一、預防為主”的方針。安全生產實行專管及羣管相結合的方針。
二、檢查的內容是查“兩標貫徹”查思想教育，查組織，查紀律嚴明，查制度完善，查措施落實。查隱患排除，對查出的問題要有文字記載並及時解決有危及人身安全的緊急險情。
三、執行安全工作與經濟責任制掛鈎的獎罰制度，使人人都重視安全工作，堵塞漏洞，防患未然。
四、機械方面除執行上述外，還要堅持“十字作業法”即調整、堅固、潤滑、防腐，並執行安全技術操作規程。
五、安全教育要做到聽、查、議評、肯定成績，找出問題，共同學習，互相交流，不斷提高管理水平。
安全生產紀律牌
一、進入施工現場，必須遵守安全生產規章制度。
二、進入施工區，必須戴好安全帽，機操工必須戴壓發防護帽。
三、操作前不準喝酒。
四、現場內不準赤腳，不準穿高跟鞋、拖鞋，嗽叭褲及各種裙子。
五、高空作業嚴禁穿皮鞋和戴釘易滑鞋。
六、非有關操作人員不準進入危險區內。
七、未經施工負責人批准，不準任意拆除架設設施及安全裝置。
八、不準帶小孩進入施工現場。
九、不準在施工現場打鬧。
十、不準從高處向下拋擲任何物資材料，凡有違背上述紀律，按規定給予處罰。
安全教育制度
為了保證安全生產，使職工熟悉和自覺遵守安全生產中的各項章程，特制定如下制度：
一、凡新吸收或調整工種的工人，上崗必須進行安全教育，經考核合格後，方准入位操作。
二、特殊工種工人應參加主管部門的培訓班，經考試合格後持證上崗。
三、要結合安全合同，每年進行一次安全技術知識理論考試並建立考試成績檔案。
四、安全教育主要內容。
1、貫徹黨和國家關於施工安全的方針、政策、法令的規定；
2、安全管理規定；
3、機電及各工程的技術操作規程；
4、施工生產中危險區域在安全工程的經驗及預防措施；
5、塵毒危害的防護；
6、執行入隊教育，現場教育，崗位教育，三級安全教育制度。
20xxxx年過去了，有必要對一年的部門及個人的工作進行總結，根據實際情況調整下一年的工作，從而保證公司全年工作的順利進行。
維保部的工作主要分營業、維保和運行三個方面。
1營業工作：
營業計劃的主要工作是理清維保合同、清理應收維保款、穩定原有客户、續簽原有合同。目前原有維保合同均已清理完畢，應收維保款全部理清，原有客户除有歷史原因及貨款、安裝款等原因個別客户外，絕大部分關係基本穩定並得到延續。唯有xxxxxx維保運行項目是我方未避免可能存在的不確定性的更大損失而主動放棄的項目。還有xxxxxxxx維保項目合同到期客户自保，xxxxxx、xxxxxx維保項目目前仍存在不確定性外，其它所有近xxxxxx個項目目前均得到延續。新增加和續簽的維
保項目都堅持了合同在先的原則，即先有合同再進入維保，從而避免因此使我們的維保工作陷入被動和尷尬的局面。營業下一步的工作主要是：
①配備xxxxxx名專職維保營業人員（內選或外聘）。
②繼續追要原有欠款，及時收繳到期應收款，力爭不形成新的欠款。
③穩定原有維保項目，曾加外籤合同項目。
2維保工作：
維保工作是維保部門的中心工作，從接手後，我重點抓了人的工作，和所有的維保人員都進行了單獨的談話，瞭解他們的思想情況、住點工作情況、家庭情況、對部門對公司的看法想法及他們的希望。通過這些交流，我認為我們的維保人員隊伍多數人員基本上是穩定的，本質基本上是好的，主要的問題是我們如何帶領他們、怎樣給他們一個成長、工作的平台。這其中包括他們主要關心的收入情況、技術能力的曾長、工作生活環境（吃、住、行）這三個方面。目前，我也是很關注維修人員在這三個方面的情況，從馬桶有沒有馬桶蓋、站點能不能洗上澡、現場能不能自己做飯、冬天室温能不能睡覺、保證每個人每月能休息兩天會一次家到每個人的工資和實際水平的差距都是我所關心的和需要解決的，我認為如果一味的強調工作而沒有基本的工作生活的保證，其工作質量是可想而知的。通過近半年的工作，以上問題得到了不同程度的改善，但是還有很多工作需要去做。
目前，還有的維修點兩個人的生活工作空間在6平米以下的情況，有的維修點的休息室長期潮濕結露，有的維修點不能自己做飯每頓飯必須在外面買着吃等等，類似問題還有很多需要去解決。
今年維修工在和去年人員數量基本相同的情況下維保量曾加了近xxxxxx台，且增加了三包電梯的應急修理及服務的工作。目前除xxxxxxxx站剛確定了新的站長外，其他各站站長的管理積極性很高，維修人員工作情緒穩定，絕大多數人員工作積極性較高，對自己的本職工作有一定的責任感。
下一步的主要工作是：
①各站根據實際維保量配齊維保人員及相應的技術力量。
②加強維保各站點的基礎建設工作。主要有站點必備的各種管理制度、技術資料、所管機型圖紙、維保檔案、相關電梯標準等。
③曾強急修的反應和施工的能力。
④加強整體維保工的形象。
⑤加強對前期來公司學生的技術培養，使他們儘快能夠獨立做保養及初級的維修。
⑥完善生活保障工作。主要有解決大家住宿環境、做飯條件、洗澡條件、看電視等基本生活需求中存在的問題。
3運行工作：
電梯運行雖説不是公司的主要盈利工作，但這項工作牽扯的精力是的，首先是人員的不穩定，去年的換人率是90%左右，今年雖改進或採取了部分新的管理方式，比去年有所好轉，但目前也達到30%左右，所以增減人員的工作量很大。人員流動的主要問題是工資低、強度大，還有部分人員生理上不適應開梯。現在在崗人員應該説多數相對穩定。今年到目前運行增加了xxxx部，司梯工比去年增加了近xxxx人，而且，新籤運行合同價格有較大幅度提高。
運行下一步的主要工作：
①不重要的運行項目嘗試交給專業勞務公司去做，我們去監督。
②設一專人管理所有運行項目的工作。
③控制和減少人員的流失，解決司梯工的業餘生活問題。
④有限的提高在我公司工齡長的司梯工崗位的工資待遇。（目前超過兩年的有xxxx人，其中超過三年的有xxxx人）
⑤操作證複審及考證工作。
4問題及建議：
①目前應該説維保部的工作基本上走上了正軌但應看到還存在不少問題，包括人員的思想和服務意識上，工作的責任心上兩極分化，主動性上個別人還欠缺，綜合技術能力上普遍較低，特別是獨立處理故障的能力差。這些方面還有很多的工作要去做。
②處理扶梯及外梯故障的能力亟待提高，特別是其它大品牌電梯。
③增強及時解決處理投訴的能力。
④增加高級修理人員。
⑤建議儘快實行新的效益與收入掛鈎方式，調動所有人員的工作積極性，提高工作效率。
1、組織制定項目總體規劃和施工設計，全面負責項目部生產、經營、質量、安全、文明、財務等一系列管理工作。
2、負責整個項目各種施工方案以及進度計劃、月、周工作安排編制和落實。
3、嚴格質量管理，保證施工質量達到國家規定的標準或合同的要求。
4、合理的組織、調度生產要素，實施日常工作中的組織、計劃、指揮、協調、控制、鼓勵的職責，保證工程質量、安全文明、工期和效益的目標得以實現。
5、及時向建設單位催要工程進度款，加快資金週轉，做好項目工程的成本核算，盤活資金使用，審核各項費用支出。
6、協調解決處理好與業主、監理、分包商以及行業主管部門的關係，確保工程項目正常進行；
7、負責施工現場管理，合理使用物料、機械設備和勞動力，控制各工程項目的施工成本；
8、按工程進度的“急、慢、先、後”制訂材料申報表、成品及半成品計劃應提前計劃、提前訂購，以不影響施工連續性為關鍵。
9、組織做好各階段工程的竣工驗收與結算工作；
10、解決處理施工中出現的各種技術問題，協調解決、裁決技術分歧；
11、按照圖紙、合同要求組織施工，確保按期交付竣工，贏得業主的滿意；
12、完成領導交辦的其他工作任務；
工程質檢員崗位職責
1、認真貫徹執行國家、地方政府和本公司有關技術、質量管理的各項方針政策、規範及標準規定，對工程施工質量承擔主要責任。
2、掌握項目工程技術質量特點、質量目標、合同質量目標，制訂工程質量控制的措施和方案，並具體組織實施。
3、督促班組搞好自檢、互檢工作，負責滿足項目部檢測器具使用要求，進行項目質量管理，參加項目工程質量評定工作。
4、負責主要原材料、設備進貨檢驗，檢查成品質量和使用情況，及時檢查試驗結果。
5、做好工程質量信息的收集、整理、反饋工作，指導項目工程資料記錄與整理，負責收集工程資料。
6、負責監督不合格產品的整改及複查工作。對施工現場發現、發生的質量不合格或質量事故有知情權、制止權和越級報告權。
7、對工程施工質量、環境、職業健康管理體系的執行進行監督、檢查。
材料保管員崗位職責
1、認真貫徹執行公司有關的管理制度，按照公司材料、財務部門的要求，健全物資出庫、入庫賬目和驗收、領用手續，對倉庫物資的管理、材料安全承擔責任。
2、按照規定辦理物資請購、申領和發放，填寫有關的入庫、出庫記錄，每月定期彙總上報庫存業務報表，確保上報數據真實、準確。
3、做好倉庫內的衞生、清潔，按文明工地標準及現場佈置分區分類堆放、擺放物資材料，健全標識，按照材料供應計劃數量清點、入庫，分類堆放負責保管庫存物資材料。
4、負責材料庫存管理，會同質檢員辦理材料進場驗收，退場盤點；在材料耗用過程中跟蹤檢查，及時盤點，剩餘物資協助專業工長回收利用。
5、根據工程材料使用消耗情況，提前7天向甲方提出物資材料供貨計劃，確保工程施工所需物資材料的供應；合理地控制現場週轉器材及木方、膠合板的使用，填寫出庫手續，按合同規定的指標做好入庫手續及台帳。
6、負責編制本項目部材料領、退料及倉庫管理制度，根據
用料計劃辦理領料、發料，限額領料，確保當天領、當天用完；沒有用完的及時回收，做好記錄。
7、健全倉庫各種電氣設備、工具器材出入庫登記、申領手續；出庫檢查、入庫驗收、交舊領新。保證各種工具在工程完工後的正常使用，對於損壞的，負責查清原因、照原價索賠，並做到及時修復或報廢工作，杜絕不能使用週轉器材的出庫入庫。
8、負責入場所有材料和設備維修、保養，參與項目文明施工管理；負責現場材料的管理、看管工作，不定期檢查護場人員。
9、對於甲方供應的週轉器材、消耗品、鋼材等按批次盤查點數，做好記錄並保存好原始單據。
10、負責週轉器材竣工結算工作，對超出定額用量的分包班組按照公司的耗材損耗賠付制度進行索賠處理。工程竣工後及時做好結算工作，核對項目工程材料耗用量，為成本核算提供有效依據。
11、對於長期不用或者用不上的物品及時退庫，或者報請材料科妥善處理，負責項目部廢舊物資材料的回收管理，並報請公司統一處理，嚴禁私自變賣。
12、完成項目經理交辦的其他管理工作任務。
技術負責人崗位的職責
1、在項目經理的統一領導下，按照工作分工履行職責、努
力工作，執行公司和項目部的有關管理制度，對施工技術方案、現場安全、施工質量承擔主要責任。
2、服從項目部經理的領導、管理和指揮，負責工程施工的技術管理，制訂施工技術方案和安全技術操作規範，指揮、指導班組的生產作業，確保工程項目按設計圖紙、按工程合同、按技術標準組織施工作業。
3、組織圖紙會審，參加施工組織設計編制，根據圖紙組織技術人員定位放線劃線、驗線，測量標高，複核作業的水平基準點。
4、對進場的工人要進行崗前培訓教育，特殊工種持證上崗，把甲方的安全技術及施工技術交底方案貫徹到各施工班組，同時檢查落實執行情況。
5、檢查作業班組圖紙的幾何尺寸及樓層的標高，正確核算分包項目的工程量，解決工程項目的技術難題，負責項目合同變更工程量簽證，做好每天的施工日誌。
6、協助項
目經理，抓好施工現場的質量、技術管理，按照設計規範，圖紙要求、合同要求，做好施工質量檢驗、檢查、檢測、隱蔽工程的驗收，參與施工技術的複核、施工計量管理、施工例會和質量的檢查、控制。
7、配合施工工長編制施工進度計劃，參與項目施工進度的控制，具體包括：施工組織、技術措施、質量控制、技術方案等。
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