物業述職報告

第一篇：大廈物業述職報告

2014年上半年××物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及幫助下、在業主方金泰公司的大力支持下,發展穩健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩步提升。現就2014年上半年××大廈的工作情況總結如下:

一、按照實際情況,對現有的規章制度及作業流程作出了修改

××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,以前無固定管理模板及工作經驗,××大廈全體員工根據現有的實際情況,及時對存在問題進行調整,現就幾件典型事件總結如下:

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的,採用小區一直沿用的巡邏崗跟隨,反覆盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷,在聽取了管委會相關部門領導的建議下,辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整,首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力,其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,並通知治安警衞室處理。

2、會務組方面:因天氣温度逐漸升高,××大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,物管辦公室針對以上問題,作出縮短攙水間隔時間的要求,調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察,開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,取得了較好的效果。

3、保潔方面:××大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定程度上的影響。2014年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會議室使用頻率又高,但我們對保潔工作警覺性不高,還是按照以往每一個小時對衞生間保潔的頻率來執行,導致了引起業主方人員的投訴衞生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痺,沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整,在下雨天樓層與會人員多的情況下,衞生間作為清潔重點不定時保潔,在衞生間設置保潔簽到表等。

4、工程方面:2014年5月左右,管委會對外招商進入一個新的高峯期,其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多,××大廈電梯因採用並聯運行,在人員上下電梯時每次只能乘從一台電梯,大大影響了上樓開會人員的時間。鑑於此種原因,辦公室及時要求工程部對電梯並聯裝置進行了處理。通過以後的幾次實際使用,發現使用效果明顯,管委會領導反映良好,於是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯並聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。

二、協調管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改

因我司是一個物業代管單位,在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現像,儘量迴避其中出現問題的原因,出現問題後,如不能由我方協調解決的,可以尋求業主方及相關部門的資源,由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關係遺留下來的問題,施工單位相互推諉,工程返修進度緩慢,協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客户中心的一項工作重點。經過客户中心的不懈努力及協調,2014年上半年5件典型的整改問題得到了解決,2件未解決的也明確了責任人,得出了整改意見。

1、檔案館牆面反潮的整改:檔案作為經開區的機要文件存放中心,對房間温、濕度要求較高,因各方面原因,檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發黴的現像。2014年上半年,檔案館準備正式入住,但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧,都不予整改。經客户中心與管委會及業主方相關領導反映後,在管委會的支持下,協調施工方對檔案館反潮的問題進行了整改,現檔案館牆面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在2014年上半年漏水情況特別嚴重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導致北樓三樓會議室停止使用三天時間,經過我方協調,組織各施工單位到現場查看及分析原因,最後確定了責任方,並及時予已瞭解決。

3、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置,導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作,極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關領導的批示,要求解決。經過辦公室與各方面協調,現雙電源問題已得到了解決。

4、外環死亡植物的整改確定:外環植物因前期施工方養護原因,部份熱帶喬木一直長勢不好,施工方質保期過後,我方也委託專業養護公司進行委外養護,經過2014年寒冬,外環廣場部份喬木死亡,嚴重影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告説明情況外,還與外環植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見,並根據植物本身存活的特性,採取適當的時機由管委會予已更換。

5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果進行嚴格把關,就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)

三、2014年下半年工作總體框架

完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準並結合實際情況進行考核。完善各部門作業文件,使工作更規範化、專業化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊,和諧樓宇。

推進一大整合——推進××大廈現有資源的整合。

(一)、進一步優化“為客户提供高效優質的服務並影響他們的行為”的企業目標

通過嚴格要求各部門班組長的服務考核,進一步發動××大廈各部門為業户滿意而提供精細服務。提高業户滿意度是2014年下半年的首要目標,考核標準將從研究業主的需求着手,以iso9000相關標準為量化目標,提高××大廈各部門例會安排事項執行質量等為手段,確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標,盡最大努力提高管理服務水準。

(二)、進一步建設“善待你一生”的企業文化,打造兩個和諧,即打造和諧團隊,和諧樓宇。

由於行業的原因物管行業從業人員素質參差不齊,員工構成複雜,並且困難的多、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存在一部分“弱勢羣體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱鉅。正如我們員工所言,員工對企業的滿意是客户對企業滿意的保證,員工以企業為榮,為之自豪則是企業興旺發達的象徵。目前,××大廈的發展比較好,它靠的是什麼?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,有一個團結互助向上的團隊。2014年下半年我們要更好地加強團隊建設,要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面,要充分利用公司的發展,建立人才崗位合理調動機制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓工作,使員工能適應本崗位工作,使員工增強歸屬感,進而增強××大廈的凝聚力。要發揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團隊。

(三)、 進一步推進現有資源的整合,提高班組長的管理能力、專業人員的工作能力、全體員工的學習和創新能力。

整合資源加快人才培養,人才培養分兩個步躊:一是現職班組長自身工作能力的培養和提高,要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓,個人加強自學。二是管理和專業人員的培養和儲備。要利用××大廈現有人才資源,採用傳、幫、帶的方式,所謂“聞道有先後,術業有專攻”,對那些學有所長的員工,要採取“派任務、壓指標、出人才”的形式,一對一地拜師傅、帶徒弟,加快人才培養。改良業績考核與激勵機制,依據職責和計劃客觀評估員工的工作業績,保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力,通過有效培訓和交流,為公司構建一支有戰鬥力的核心團隊。

第二篇：物業述職報告

2014年在公司的統一安排和部署下，在領導的關心和幫助下，在廣大同事們的支持下，我努力學習，紮實工作，較好的完成了本職工作，現彙報如下，不妥之處，敬請批評指正。

一、主要完成工作

㈠強化安保、消防管理，創造和諧、安全、穩定環境。 把安保，消防等工作寫進去

㈡合理對外協調，樹立良好企業形象

把對外協調等工作寫進去

㈢積極招商引資，

把對外招商工作寫進去

㈣優化物業制度建設，人才隊伍建設

把對下屬員工管理和制度建設工作寫進去

㈤加強自身學習，努力提升自身素質

把參加的培訓班，考試，取得證書等寫進去

二、存在的不足

把自己認為存在的不足寫進去

三、今後的工作設想

在今後的工作中，我將努力做一個稱職的物業管理人，首先應該認清角色、擺正位置、行權而不越權，到位而不越位，認真履行好本職工作，具體概括為“一個原則”、“二箇中心”、“三個轉變”、“四個做到”。 “一個原則”就是為領

導分憂，提供更優質的服務，公司提出的工作要求、工作標準為原則，並以此作為全部工作的出發點和落腳點。“二箇中心”就是圍繞服務與管理兩個中心，突出服務意識，以服務促管理，以管理帶服務，提高自身和部門的業務素質，搞好隊伍建設。“三個轉變”就是實現由管理型工作向服務型工作的轉變，由事務型工作向精品型工作的轉變，由“打工仔”型思維向主人翁精神的轉變。 “四個做到”就是：第

一、提高自己的綜合素質，努力做到品德、職業操守上優秀、成熟，業務上過硬，紀律上嚴明，作風上端正，為人上正派，工作上突破，業績上突出。不負眾望，不辱使命；第二、鋭意進取、增強改革創新意識，做到守法不舊、創新有變，與時俱進，促業興旺，全面推動物業各項工作上台階上水平；第三、妥善處理方方面面的關係，做到對上級要尊重，充分發揮自己的參謀助手作用；對下級要多關心、多幫助，充分調動他們的積極性、主動性、創造性；對同級要多溝通、多交流，相互配合、緊密合作；第四、廉潔做事、樹立形象，做到有權不濫用、有名不自爭、有功不自居、有責不自推，樹立自己良好的形象和表率作用，2014年具體做好以下幾項工作：

㈠．。。。。。。。。。。。。。。

㈡.。。。。。。。。。。。。。。

㈢.。。。。。。。。。。。。。。

㈣.。。。。。。。。。。。。。 ㈤.。。。。。。。。。。。。

把今年要做的工作計劃寫進去。

第三篇：物業述職報告

述職報告

總結人簽名：簽名日期：20年月日

員工考評表

考核期間： 2014年6月27日-2014年9月競聘職位：物業助理

人事專員簽名：簽名日期：20年月日

1、主考人意見：

主考人簽名：簽名日期：20年月日

2、副考人意見：

副考人簽名：簽名日期：20年月日

3、分管副總意見：

分管副總簽名：簽名日期：20年月日

第四篇：物業述職報告範文

各位領導、各位同事：

大家上午好！

2014年物業公司在集團領導的大力支持下，在集團公司各部門的積極配合下，在本人的精心組織下，在物業公司全體員工的團結協作下，公司的各方面工作取得了一定的成效，現對一年來的主要工作做一簡要回顧：

一、組建物業公司，辦理各種手續：

2014年底在不具備任何軟硬件條件情況下，着手申報物業公司的各項手續，至1月底懷來項目辦理入住前，包括《營業執照》、《資質證書》、《組織機構代碼證》《税務登記證》在內的各種手續辦理齊全，為懷來項目物業經營活動的開展奠定了基礎，之後又辦理了分支機構《營業執照》和税務登記手續。

二、懷來佳苑項目：

1、辦理入住手續：

元月3日到懷來着手佳苑小區入住工作，在谷經理的統一協調下，在20多天的時間裏從零做起，與懷來項目人員一起加班加點，完成了入住所需各種資料製作，製作安裝小區的標識系統，督促施工方整改遺留問題，交接各種鑰匙，招聘、培訓人員、小區現場的宣傳佈置等項工作，確保了元月28日如期辦理入住，由於準備充分，且辦理入住程序設計簡捷、周全、得當，使辦理入住工作進行得非常順利。

2、參與佳苑小區外場的規劃設計及施工協調：

年初配合谷經理對佳苑小區院面進行規劃、勘察，確定庭院照明、攝像監控的點位，並繪製出規劃草圖，為施工單位最終的設計方案提供了依據。

院面施工中積極協調各施工方關係，並參與現場質量監督，發現問題及時要求乙方返工或整改，確保了施工進度和質量。

對攝像監控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來的項目，積極進行市場詢價，貨比三家，並同何總、谷經理一起到北京採購，為公司節省了可觀的費用，並組織物業人員對庭院照明、健身器材等進行安裝施工。

至5月底佳苑小區各項設備設施均已到位，小區進入日常管理服務。

3、建立培養物業服務隊伍：

佳苑小區物業服務處最初只設門衞和客服主管2人，三月份隨着小區設施的完善，入住户數逐漸增多，小區各個服務崗位人員陸續到位，至6月初基本進入正常管理，在這期間對招聘人員嚴格把關，特別是項目主管一職寧缺勿爛（好長一段時間沒有物色到合適人選）；對前期招聘人員思想理念跟不上的，給予教育轉化，仍然不適合崗位工作的給予勸退，確保了員工隊伍有基本素質達到一定要求，且具有可塑性。

鑑於我們服務隊伍的所有人員都沒有工作經驗（當地物業服務剛剛起步，招聘有從業經歷的人員是不可能的），頂多也就是接受過並不規範的物業服務，對物業服務略知一點的實際情況，從4月1日至5月底2個月時間，每天通過班後會形式進行強化培訓：首先，對員工進行職場工作理念培訓，使員工明白付出與回報的關係，愛崗敬業與個人職業生涯長遠發展的關係，企業利益與個人利益的關係，學習實踐提高自身含金量與提高個人（家庭）生活水平的關係，使員工樹立對企業對個人都有益的積極的工作態度；其次，對員工的服務禮儀培訓從站姿、坐姿、走姿、手姿做起，從接聽電話的標準用語做起，培訓過的內容馬上就要實踐，做不好的給予及時糾正，使員工逐步養成文明服務的好習慣；第三，針對當天物業服務中存在問題進行案例分析，將物業管理服務知識寓於具體案例，通過案例提高員工物業服務政策水平和服務技巧。

此外，還通過日常工作中的隨即培訓、言傳身教、工作效果點評、辦公室懸掛倡導工作理念的條幅等形式，使員工時刻牢記：“做物業就是做小事，做物業就是做細節，故而，我們的工作務求：最精、最細、最完美”的信條，要求員工對完成的每一項工作都用“最精、最細、最完美”去自檢。比如，張貼物業通知，必須是端端正正，櫥窗裏有2張以上通知時必須是對得整整齊齊；墩布掛在牆上涃水，一排墩布必須是豎看成行，橫看成排。

4、項目管理：

管理得當與否對一個企業是至關重要的，管理又分為制度管理、文化管理、制度與文化相結合進行管理；從另一個角度管理又可分為對人的管理和對物的管理。

根據項目的實際情況，本人對員工的管理側重於文化管理，就是通過言傳身教，引導、帶動、幫助員工樹立一個好理念，養成一個好習慣，至於各方面工作的“度（分寸）”不去刻意的去“制（規定）”，而是由員工自己去把握這個“度（分寸）”。

其實再好的制度，員工若沒有好的理念就不會去主動執行，且制度精細化到一定程度就連管理者可能都記不得了，又怎麼去監督員工去執行呢？所以説：沒有監督執行的制度加上沒有好理念的員工，制度就等於零。居於此種理念，在管人的制度建設上沒有去花費過多的精力，寫在紙面上的規章制度也就有數幾個。

對物的管理方面，實行制度化管理，有章可循、有據可查則是必須的，這方面在年初第一筆物料購進時就建立了管理台帳，之後進一步完善制度，建立了物業固定資產台帳、日常消耗品台帳，購進的每一筆物料首先辦理入庫登記，未入庫的單據不能報銷，日常物料領用都有必要的手續。每月底進行一次庫存盤點，盤點表報會計審核簽字。確保了物料無賬外流動，即使1角錢買了2個鋼釘，這2個鋼釘的去向也有據可查。

另外，對開發調撥給物業的物品，大到辦公桌椅，小到一把盒尺都進行了入賬登記。

5、社區文化建設：

物業服務之中藴含着管理的成分，這種管理是非行政的，並且我們沒有執法權，住户違規我們也只能説服教育。因此，培養、引導一種“熱愛小區、鄰里互助、自覺配合物業工作、自覺遵守規章”的社區文化就尤為顯得重要。這方面我們通過宣傳櫥窗、張貼宣傳標語、入住歡迎詞、新春楹聯、自動門滾動顯示屏、貼在車庫門上的永久性標語等形式，潛移默化地將一些社區文明、鄰里和睦、物業與住户和諧共建的思想灌輸到住户心裏，形成一種和睦相處、和諧共建合力，促進小區各方面工作的開展。

通過豐富多彩的節日佈置，使住户感到我們的小區就是比別的小區好，激發住户熱愛小區的感情，從而自覺配合物業進一步搞好小區的工作。

另外，我們在小區服務中倡導寓教於聊，就是物業人員與住户交朋友，在朋友間不經意的閒聊中宣傳物業方面的政策法規，提高住户遵守小區規章的自覺性。在工作中遇到難題，也請自己平常交的住户朋友出面敲邊鼓，配合解決。

目前，小區的社區文化是在向健康的方向逐步發展，小區的住户與物業的關係是非常和諧的，小區住户與物業保持着高度的一致。

6、冬季供暖：

在劉總親自部署下，在谷經理和許經理的大力配合下，2014年冬季供暖工作從10月下旬着手，在短短10天時間裏完成了與中行的洽談、簽約，與供暖承辦方的洽談、簽約，供暖鍋爐的檢修，線路、閥門的增設以及幫助中行家屬樓居民成立業委會（由業委會統收供暖費）等項工作，確保了佳苑小區2014年冬季如期供暖。

小區供暖費（包括中行家屬樓）在物業員工不辭勞苦的努力下，在小區住户的理解和大力配合下，小區供暖費從10底開始收取，至11月下旬不到一個月時間全部收齊，一份不差。

小區冬季供暖中，曾有1-2户反映温度達不到要求，物業服務處經多次現場確認，給予妥善處理，供暖服務投訴解決率100%，目前沒有一個積存的供暖投訴，供暖滿意率起碼在99%以上。

總之，目前的佳苑小區管理服務是成功的，在懷來縣是一流裏的一流，就是排名第一位的項目。住户滿意率，費用收繳率，園區的潔、淨、美，員工的愛崗敬業精神，在懷來沒有任何一個小區可以和我們相比。我們的項目在懷來就是一個品牌，這個品牌已經成為我們樓盤銷售的一個賣點（業主買了我們的房子，他一定是看好了我們的價位、户型和物業服務；若不買，他會説：物業服務不錯，就是價格貴或户型不合適，絕不會説：價格不貴，户型也還行，就是物業服務差事兒），促進了樓盤的銷售工作，這就是它最大的效益所在（經濟效益基本持平或略有微利）。

這個品牌已經發生了它的效應，由於經營發展方向原因，我們無意在懷來尋求接管新項目，但是仍然有其他項目找上門來，希望我們接管。有的甚至三番五次請求我們託管，都被我們婉言謝絕了。

7、存在問題：服務規範、服務禮儀方面尚有待強化。

三、光大豪庭項目：

1、合理化建議：

年初，從項目日後管理服務角度，以及樓盤銷售角度，以書面形式提出了一系列合理化建議，這些建議大部分被採納，避免了日後難以彌補損失。

下半年隨着工程進展，主要熟悉施工現場，根據現場情況繼續提出合理化建議，同時督促已確定增設項目的落實，發現質量問題或影響日後管理服務的問題，及時提請整改。

年末，主要了解宣化其他項目辦理入住收費情況，規劃我們的收費項目和收費標準，以及準備辦理入住所需資料。同時積極物色、篩選未來服務隊伍所需人員，確保未來服務隊伍具有基本素質和較強的可塑性。

四、2014年準備以打造宣化區一流物業服務品牌為主線，具體做好以下幾方面工作：

1、辦理入住工作：

2、解決好開發遺留問題：

3、參與園區設施的規劃、實施：

4、強化服務禮儀、服務規範：

要求員工必須做到“發必理、面必潔、粧必淡；衣必整、扣必扭、甲必剪、鞋必擦；頭容正、肩容平、胸容寬、背容直”

在服務禮儀方面要向民航、銀行、酒店看其，最起碼也要趕上或超過宣化區建行牌樓東營業廳的服務。

5、貼心服務拉近與住户的心理距離：

①倡導物業人員與住户交朋友，急住户之所急，幫住户之所需；

②通過電動伸縮門的顯示屏、手機短信等方式向住户進行温馨提示（天涼，注意多穿衣服等）、節日、生日祝賀等。

6、社區文化的培養：

①與住户交朋友，多溝通，寓教於聊，在不經意的聊天中宣傳物業知識，增進理解，凝聚人心。

②充分利用小區櫥窗、大門液晶屏、臨時標語、永久性標語、草坪警示牌、電梯轎廂等設施，宣傳熱愛小區、鄰里和睦、物業與住户和諧共建等思想，在潛移默化中逐步培養一種積極向上、和諧祥和的社區文化。

7、多種經營，彌補物業費不足，以及用於員工激勵：

8、摸清各種運行數據，為明年經營承包責任制提供依據：

9、市場調研，努力承接新業務：

下半年我們的小區進入正常管理後，積極進行市場調研，爭取承接新項目，包括外出講課、到我們小區實習、物業顧問服務等。

10、培養企業文化，帶出一個好隊伍：

電視劇《亮劍》經典台詞：“每一支部隊都有他的傳統，傳統是什麼？傳統是一種性格，傳統是一種氣質，這種性格和氣質是在這支部隊組建時，首任軍事首長的性格和氣質決定的，他為這支部隊注入了靈魂，從此不論歲月流失，這支部隊將靈魂永在，這是什麼？這就是我們的軍魂！”

軍魂是什麼？其實就是這支部隊的軍隊文化，軍隊換成企業就是企業文化。

我在自己職業生涯中養成的性格就是“面對困難具有——亮劍精神；面對外界——有第一，絕不做第二；面對工作——追求最精、最細、最完美；追求標準化、規範化作業”。

在我們物業服務隊伍建立之初，我將努力將這種性格和做事的態度，通過言傳身教，灌輸給我們的員工，引導、帶動、幫助員工人人樹立一個好理念，養成一個好習慣，使這隻隊伍具有一個好傳統——也就是具有優秀的企業文化。

以上是我準備在新的一年着重要做好的10個方面的工作

我的述職完畢，請各位領導和同事批評指正。

謝謝大家！

第五篇：物業述職報告2014

個人年終述職報告

各位領導：

大家好！

2014年是昊宇集團茁壯成長的一年。在這一年裏，集團各分公司堅持不懈，向着共同的目標努力，昊宇物業管理公司在集團公司的領導下，也在去年的工作中作出了一定的成績：

一、日常設施設備及停車場管理方面：

1. 設施設備管理方面：

依照月度、季度、年度計劃，我們對配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統進行了階段性保養修護，依照2014年已經排查羅列好的待修或待保養部件進行了全面系統的維修/維護，保證了大樓的正常運營。增加了樓道內照明聲控系統，為租户實際使用提供了便利，此外我們還針對總下水管道老化，油污數量增多，導致的下水管道堵塞現象進行了排除，為減少管道疏通費用，購買了相關的疏通工具，改造增加了下水道檢修口，除了專業化糞池清理外，其餘所有疏通問題我們都可以自行解決，從依賴疏通公司到自己有能力解決問題邁出了一大步，在減少日常維護費用的同時增加了自己的可維修科目。

2. 停車場管理建設方面：

為了規範停車場秩序，更好的管理車輛停放，在停車場門口設立了值班亭，仔細記錄進出大廈停車場車輛、明確了停車場車輛的使用範圍，為後續停車場擴展的管理走出了實踐性的步伐。

二、人員管理方面：

1. 內部消防培訓

消防一直是物業管理工作的重點，為了提高員工的安全意識，我們組織物業所有員工進行了內部消防培訓，並且組織員工進行消防演練和緊急疏散實際操作，使得員工在遇到緊急突發狀況的時候知道如何使用消防工具對公司財產和自身安全進行有效保護，既達到了消防部門的要求也讓物業員工消防意識大大增強。

2. 人文關懷

集團公司為辛勤工作在每一個崗位上的員工都準備了生日賀卡和生日禮金，會在每位員工生日當月發放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團領導的關懷，加強了員工凝聚力和向心力，為集團後續建立自己的企業文化添磚加瓦。

3. 量化式管理

物業公司根據集團公司的指示以及自身的需求，對保安、保潔、工程人員實施了量化式管理辦法：安排員工定時

對每層樓的消防設施、衞生狀況、公共設施進行巡查，保安、保潔每兩小時一次巡樓，工程每天對所管理的設施設備進行巡查，發現問題及時溝通、解決問題，並記錄發生的問題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設施及公共設施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日後查閲管理。

三、商户及招商方面

1.2014年度，對於大廈商户遇到的各類問題，我們都第一時間安排工作人員現場進行處理，耐心講解、認真檢查、告知商户注意事項，避免同類問題的再次出現，以最高的效率和最優質的服務給商户帶來方便，讓商户能夠感受到物業的積極態度和專業精神。

2.招商方面，我們去年招商工作進行的很被動，沒有實現預期的招租效果，耽誤了黃金招租時間，導致大面積樓層空置了好幾個月，直到第四季度，才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們去年一年中最大的工作失誤，感謝集團對我們工作失誤的包容，在此我們對去年的招商工作進行深刻的檢討。

四、總結

在2014年的工作中，我們仍有許多不足待改善：日常管理方面，我們會更加註重設備設施的保養維護，做到預知問題，提前解決問題，避免發生問題再解決，減少不必要的

損失，物業電力配電室今年仍會延續以往的優秀作風，全年零事故，讓集團領導和租户都能在安全無憂的環境下工作；人員管理方面，我們自身要規範自我行為，服裝統一整潔，同時也加強對保安、保潔、工程人員職業規範的培養，使他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱情；房屋招商方面，我們將吸取經驗教訓，未雨綢繆，在大的租户要搬遷或租户合同快到期前三個月的時候就提前做好招租準備，與之前聯繫過的意向租户進行約談，並在網絡及廣告方面提前進行部署，避免出現去年房屋長時間空置的問題；商户管理方面，我們會按時按計劃收取房租及水電費，保證公司良好運營。

去年在集團公司的指導下我們建立了完善的預算體系，今年我們將嚴格控制預算，開源節流，努力在預算框架內按時按量的完成工作，使物業公司能夠成長為集團框架內的有力支撐。

在此新春佳節來臨之際，願集團公司事業蒸蒸日上，實現宏偉藍圖。

武漢昊宇物業管理有限公司

2014年1月10日