各位領導，各位員工：
大家好！
大家對於我的信任與支持，我深表謝意。能夠當選我司的工會主席，深感榮幸，與此同時，我也深深體會到自己肩負的責任重大。“在其位，謀其政”，在新的工作崗位上，我將按照《工會法》、《中國工會章程》所賦予的權利與義務認真履責、切實維權，最大限度的發揮工會的四項職能：維護職能、建設職能、參與職能、教育職能，努力打造一支為職工謀利益，為公司經理室排憂解難的工會組織隊伍。
工會是職工利益的代表，維護職工利益是工會義不容辭的責任。在當今形勢下，和諧已成為社會健康發展的重要保障。工會必須以維護職工利益作為基本職責，以調整職工與企業發展需求的關係作為工會工作的關鍵。作為工會主席，和諧之本就是正確處理個人與集體、與社會、與自然的關係，修練眼界、氣度、胸懷和事業心。必須將關心職工生活、維護職工利益、保護職工的積極性作為工作的前提；將教育職工、凝聚職工、做好思想政治工作、增強工會的吸引力作為調動職工積極性的重要保證。我們這一屆被新選出來的工會班子成員，都應該朝着下面這些目標努力工作：
一、完善組織職能，健全工作機制
按照《工會法》、《中國工會章程》和我公司實際情況，不斷完善工會組織機構，健全工會的工作機制，團結和帶領廣大職工積極參與公司的民主管理，為我們閘北保安公司貢獻自己的一份力量。
二、維護職工權益，協調勞動關係
工會作為職工的維權組織，要切實為職工的合法權益，急職工所急，想職工所想；切實維護好職工薪酬、勞動安全衞生和社會保險等工作，為職工做好事、辦實事、解難事。
三、關心職工生活，實施送温暖工程
主動了解員工的疾苦，認真傾聽呼聲，為大家排憂解難，把公司經理室和工會組織的關懷送到每一位員工心中，真正起到聯繫羣眾的紐帶作用；全心全意為員工辦實事，搞好員工文化娛樂生活，使廣大員工感受到組織的温暖。
四、工作嚴肅認真，生活廉潔奉公
在今後的工作中，我將嚴格要求自己，在工作上要盡心盡職，務真求實，兢兢業業，認真履責；生活中要端正態度，恪盡職守；牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，切實加強自身修養，樹立自己良好形象。
最後，再次感謝大家對我的信任與支持，也衷心希望大家在今後工作中對我多幫助、多支持，共同努力把工會辦成職工温馨的家，謝謝！
轉眼間，一年的時間又飛逝而過，充滿希望的XXXX年就要到來了。走過XXXX，再回首，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多。“忙併收穫着，累並快樂着”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。
工作以來，在公司領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫，這和領導的關心以及身邊同事的幫助是分不開的，在今後的工作中我會繼續努力，再接再厲，嚴格要求自己，不斷求實創新，不斷磨鍊自己，盡我所能把工作做好，爭取取得更大的成績。
在工作中，對照相關標準，嚴於律己，較好的完成各項工作任務;能夠遵守紀律，團結同事，務真求實，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在完成本職工作的同時，對其他部門要求協助的事情都能耐心、及時完成，給予幫助。對自身不懂的問題和知識能虛心聽取同事們的建議，與同事相互溝通、相互交流。在領導和同事們的幫助下，紮實工作，積極進取，努力提高自身水平，履行好崗位職責，嚴格要求自己，認真完成領導交辦的各項工作任務。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，有時對人處事的態度口氣不好，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，向其他同事學習，努力把工作做得更好。
近年來，公司的各項規章制度得到改善或進一步的完善，本人能夠積極響應公司的各項規章制度，以公司的各項規章制度為準則加強工作責任感，及時做好本人的各項本職工作，為企業做好本人力所能及的服務工作。
在企業不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念，提高自我的素質和業務技術水平，以適應新的形勢的需要。發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立科室的良好形象。
新的一年裏我要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏已在暗暗的為自己鼓勁。在競爭中站穩腳步，取長補短，爭取獲得更好的工作成績。
最後我希望在公司能有更好的發展，也希望我們公司能夠做大做強，獨樹一幟。在建築行業成為常青樹!
各位公司領導，各位同事：
20xx一年當中的學習、工作中，在總公司領導的信任和通訊導航同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從一個純粹的軟件技術人員向技術、管理人員過渡的過程。
非常感謝張總、單總和人力資源部，讓我邁出從技術人員到公司副經理過渡的第一步。四月初，在他們的指導和幫助下，我完成了《實施神龍達客户關係信息化管理（CRM）可行性方案》。該方案從汽車行業實施定向客户關係管理、公司業務流程設計、實施精細化銷售等方面對神龍達實業各分公司的客户關係管理進行了分析説明，指出了目前我們企業管理的瓶頸，即工作流程不清晰、客户信息分散在業務人員手中、部門分工協作責任劃分不盡明確、相關人員的工作流和信息流沒有統一的平台共享等。這個方案為今後的管理工作提供了理論依據。
作為市場部分管領導，今年初我們就制定了工作目標，即終端產品銷售、市場調查、市場開發市場滲透、反饋客户需求信息、同業信息提供以及分銷商管理等工作。我尤其要感謝公司市場部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先後完成了汽車美容中心、汽車銷售商、行業用户等分銷商的合同規範管理工作。配備專門的人員對分銷商進行業務輔導及培訓，並在安裝售後部的大力配合下，使業務區域進一步擴大，特別在“非典”期間，大家工作盡職盡責，都圓滿的完成了公司制定的月度計劃指標，使公司的業務穩定增長。截至目前，我們已完成本年度營業收入xxx萬元，實現利潤xxx萬元，營業收入比去年翻了一番，利潤比去年增加xxx萬元。
作為市場開發部門的一員，我們要有開拓精神及創新意識，2002年我們與中國ren保合作，推出裝GPS免五年盜搶險及買保險送GPS政策，開創了島城車載GPS銷售的馬太效用；2003年我們又創造性的提出加強與銀行金融部門合作控制汽車貸款風險，取得了良好的效果，同時又促進了神龍達汽車管理公司的風險控制工作的開展。所有這些都是我們通訊導航公司全體員工創新智慧的結晶，再次我要感謝公司市場部的全體員工，是你們創造了我們公司今天的輝煌。展望2004年，我想我應該從以下幾個方面來開展我們市場部的工作：
一、加強市場推廣、宣傳力度。
在鞏固現有的市場份額基礎上，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的佔有率；制定市場宣傳策略，監督廣告投放，實施媒體傳播計劃，制定並實施活動方案。負責商品廣告的費用預算，並對公司廣告品等宣傳材料進行審查，並及時評估廣告效果，並及時做出調整；開展對外與服務相關的宣傳、公關活動，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，並反饋到公司，進而提出對策。
二、負責在區內建立、健全營銷網絡。
完善客户資料的建立、保存和分類管理，負責客户情況收集、調查，協助客服中心進行客户滿意度的調查，最大限度地滿足用户需求；經常開展市場調研與預測工作，及時掌握市場行情動態、價格趨勢，監控競爭對手，對重大市場變動和政策變動情況及時分析、總結並提交公司決策層進行決策；建立客户關係典型數據並對客户關係資源進行協調，建立完善合理的獎勵機制調動銷售人員工作的積極性。
三、落實每週業務例會制度，做好員工培訓、交流工作。
明年我們會加大市場部業務人員，對新進的人員進行全面的培訓，使更多的優秀年輕人加入到我們這個團隊中來。我們要對每週舉行業務例會的任務進行落實，做到目標明確、責任到人，保證預期目標的實現。
一年來，我從事個人業務工作崗位。在我行領導的培育帶領和同事們的幫助下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫，現將工作業績總結如下：
一、加強自身的思想認識和業務知識學習。
一年來通過行領導的講話精神，學習認識我行一些戰略性指導思想。不斷的熟習和掌握我行各種戰略性產品，努力學習業務知識。通過學習認識讓自己的眼光放的更長遠，使自己從思想上得到進一步的提高，為我行長期戰略性發展做好充分的準備。
二、做到更優質的服務。
在以前也許我只要求自己的語言、行為，熱心服務客户，認真辦理業務，只要不犯錯誤就行，資料共享平台。現在我學會了通過辦理業務、服務客户當中，本着為我們的客户利益着想，與客户建立成友好關係，認真維護好每一位客户，讓客户的資產收益最大化，使客户成為我行長期忠誠的客户.
三、大力宣傳我行戰略性產品，積極營銷中間業務。
在龍信多年基礎差的環境下我行的每位員工從未氣餒過，自己也是一樣.一年來，在行領導的帶領下和同事們的幫助下，使自己在營銷方面比以往有了很大的提高和進步，自己的營銷意識比以前更主動了，思想上也認識到了戰略性產品對我行未來中間業務的發展和業績的提高起着舉足輕重的作用。從而更瞭解到如何提高我們個人的工資收入。因此我不斷的去宣傳我行的各種產品，無論是電子銀行、信用卡、借記卡還是保險、理財產品、存款等都比往年有了很大的提高。特別是我行兩種重要的戰略性產品信用卡和電子銀行，再行領導的帶領下，同事們的團結和相互配合下，我們互相努力，積級營銷，使我們的中間業務收入有的前所未有的發展，我不斷的為提高我們的收入而做出自己最大的努力。
總之一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足，在維護客户方面還需要提高自己的意識，營銷方面更需要向前輩門學習。工作效率方面還有待於進一步提高，更好更快的完成領導下達的各項任務。
伴隨着時代的發展，我們將面臨更嚴峻的挑戰，因此我將時刻警惕自己，不斷的學習，發揚長處，彌補不足，向先進學習，向同事學習，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰。
1、關心教職工的生活不夠，公僕意識不強
我作為共產黨員，工會主席，本來就是人民的公僕，教職工利益的代表者。但平時對羣眾的呼聲和疾苦、對教職工羣眾生活和工作中的困難和問題，做起來不夠認真，不夠過細，如職工子女上學的問題，職工子女調入的問題，職工住房困難問題，強調客觀多，強調困難多，向他們宣傳解釋的不夠，做過細的工作不夠。
2、深入基層、密切聯繫羣眾不夠
工會是羣眾自己的組織，是黨聯繫羣眾的橋樑和紐帶。其工作原則應遵循民主的原則，吸引的原則，工作內容應體現教職工的意願，其工作形式應是教職工羣眾喜聞樂見的。但是近幾年來工作往往是開會多、佈置任務多，追求形式做表面文章多，工會工作存有行政化傾向。
在三講教育中我深刻反思，深刻認識到反映在羣眾觀點、羣眾路線上的問題，正是我的世界觀、人生觀、價值觀存在問題的反映，也只有樹立全心全意為人民服務的思想，才能真心實意為羣眾辦實事、辦好事，做一個教職工信得過的工會主席。
3、認真查擺和剖析自己在黨性黨風方面的主要問題，並認真查找了存在問題的主要根源
在三講教育中，緊密聯繫1992年以來學校發展改革的實際和自己思想實際，按照國防科工委黨組提出的要解決的五個方面問題，冷靜思考，深刻反思在黨性黨風方面，在影響學校改革發展方面存在的突出的問題。努力做到查擺問題不怕醜，觸及思想不怕痛。在我們剖析材料中查找了五個方面的問題根源，即：
一是深刻認識工會、教代會的性質、作用，全面履行工會的四項職責和教代會的四項職能；
二是對學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論缺乏自覺性；
三是羣眾觀點不強，在貫徹全心全意為人民服務的宗旨方面，存在着較大差距；
四是工作作風欠紮實，缺乏敢於負責和勤勉敬業的精神；五是廉政自律方面有時要求不嚴。
問題的重要根源是：
一是理論學習缺乏緊迫感、自覺性和系統性；
二是精神狀態不振，沒有牢固樹立起全心全意為人民服務的思想；
三是不善於從講政治的高度去認識和解決問題；
四是對於市場經濟對人們的思想、觀念、道德情操以及價值觀、行為準則帶來的影響缺乏足夠認識，因此難以應付；
五是忽視思想道德的修養，對黨風廉政建設缺乏足夠的認識。
我們技術部伴隨着GPS監控中心也走過了兩個年頭，對於從前取得的成績，我向付出辛勤勞動的中心人員及軟、硬件維護人員表示感謝，是他們為我們今天中心的穩定運營提供了堅實的保障。在這新的一年開始之際，特別是隨着神龍達車城的即將投入使用，技術部也要面對新的任務，即配合重慶路汽車城的信息化建設規劃並實施我們的企業發展藍圖。下面我將從以下幾個方面對20xx年的技術部工作進行部署。
一、確定通訊導航公司技術部2004年的工作目標
1、為神龍達信息化建設服務，配合總公司、分公司完成各種管理系統平台的開發、搭建以及培訓維護。
2、完成GPS監控中心及分中心軟、硬件的技術支持，定製開發符合我中心運營模式的呼叫中心；
3、負責神龍達網站的建設、維護與更新，並盡我們所能開發符合我們神龍達實業公司業務流程的網上電子商務軟件，最大限度的配合我們兄弟單位做好銷售服務工作。
4、維護、鞏固GPS中心入網客户，為客户提供更好的增值服務，加大服務費催收工作，使監控服務中心成為新的利潤增長點；
5、在通訊導航公司統一的業務戰略指導下，廣泛尋求和建立技術增值合作伙伴關係，根據車載GPS面臨的市場／客户需求進行定製開發中心繫統軟件和提供可行性方案，配合市場部人員完成項目的方案設計，拓展公司業務範圍，提高市場佔有率。
6、在完善對神龍達重慶路車城弱電及信息化集成設計的基礎上，積極參與招投標方案確定、項目實施進度控制及現場施工監理工作。
7、負責神龍達各公司內部辦公平台的搭建、調試、運行、維護等工作。負責神龍達各單位的電腦網絡系統維護工作。
二、合理配置人員，保證項目實施
軟件部人員為適應當今軟件行業發展的潮流，必須掌握新技術，公司要對大家定期的進行技術培訓，還要兼顧車城建設及監控中心職能，為此我將建議技術部明年工作分為以下幾個小組來協同實施：
1、系統維護小組
負責整個GPS監控中心建設、搬遷、軟件升級、數據維護等工作以及神龍達各單位的電腦網絡系統維護工作。人員定為兩人：組長—鄒積毫；組員—張中偉
2、B/S結構開發小組
負責神龍達B/S類管理軟件的開發、實施、調試、運行、培訓、維護等工作，包括神龍達客户管理系統（CRM）、神龍達網站、神龍達網上OA管理審批系統、神龍達通訊導航營業管理系統等。人員定員三人：組長—張聿津；組員—杜浩田、張中偉
3、系統集成項目實施及客服中心技術支持小組
負責神龍達車城信息化建設的軟件設計並實施；負責配合公司市場部的客户需求調研，設計服務中心可行性方案並具體實施。人員定員四人：組長—張中偉；組員—張聿津、杜浩田、鄒積毫
4、C/S結構開發小組
負責神龍達C/S類管理軟件的開發、實施、調試、運行、培訓、維護等工作，包括神龍達車城物業綜合管理系統、通訊導航公司用户計費系統、神龍達人力資源管理系統、神龍達汽車租賃公司營業管理系統等。人員定員三人：組長—杜浩田；組員—張中偉、其他暫缺。
職工培訓工作是人力資源開發、幹部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰鬥力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。時間是有限的，尤其是從事我們IT行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落後，因此現在我們在座的每位職工都應該要樹立時間意識、競爭意識。公司願意為各位創造學習和培訓的機會，使大家提高本專業知識與技能，大家才能有創造性的智慧。
參加工作已經有幾年，比起前輩們所奮鬥過的歷程，我的這點時間和經驗總結不過是滄海一粟，在一些方面，我這樣的年輕員工是無法比擬的。然而，我希望我這是拋磚引玉，更希望這是吸收了前輩的經驗而總結出的自己獨特的意見。
在過去的1年中，我從一個領域到另一個領域，確實收穫了不少。去年7月開始，我參與了邯鄲20萬m高爐煤氣櫃的建設。這是一種稀油密封的乾式煤氣櫃，由於其特性因而成為國內為數不多的新型櫃。在這一領域我們公司有着旁人無法比的優勢，在這樣的前提下，我經過一年的學習，基本已經掌握整個煤氣櫃的流程工藝等相關重要的技術。雖然在學習的過程中困難不少，麻煩不小，但都一一的解決，最重要的是我利用以前的專業知識，為這種新型櫃製作了一份宣傳資料片，填補了我們公司在這方面的空白。在這期間，時任工安分公司副總的XXX副總經理看過我的資料片之後大為讚賞，認為我應該在更合適的崗位上發揮自己的特長。
今年八月，我來到了公司的經營部，在此前看來，經營部就是出去談項目，談合同。直到自己工作之後才發現，經營不只是簡單的投標或者跟蹤項目。經營屬於市場營銷，講究的一種策略，一套特有的方式，輔以技術和商務的信息，在諸多強手中脱穎而出。這裏更是一個講究團隊精神的地方，從招標信息，到資格預審，再到招標開始的標書製作，商務標技術標的製作，它是一個團隊在行動，高效的的完成一次次的任務，這就是在我眼中的.經營部。
此前，很多人對我説：“你適合做經營。”而他們這樣説的原因是因為我有一定的口才能力以及較為敏鋭的思維和邏輯能力。如今，我已明白，僅僅是那些是不夠的，更要掌握全面的專業知識，對市場信息的把握，對項目的認識，以及方案的製作。
作為一個跨行業的人來説，一年的學習是遠遠的不夠的，因而導致了我目前尚不能完全獨立的完成一個項目的標書製作。但相比初入這個行業時的忐忑不安，目前的我已完全的融入到了自己的角色中，一絲不苟，兢兢業業的完成我所負責的內容。在適應了自己的工作之後，我又開始了更進一步的跟進整個部門的步伐，我開始學習製作投標時用的效果圖等相關新媒體技術，我之前曾經有過類似的製作經驗，所以我將在較短的時間內開始為我們每次的投標做出模擬圖效果圖。
這一年多自己的不斷學習進步的同時，我也一直在關注着我們企業的發展，可以説我們企業的發展一直是穩步前進的，並且不斷在海外拓展業務。在與時俱進的今天，當我們再次看企業的形象窗口時，我略有遺憾。
企業形象也是企業發展的一個標誌，而公司的網站就是企業的門户，然而我們公司的網站更新速度實在不敢恭維，並且網頁界面也不是很讓人滿意。我以前是的專業是媒體設計，其中就有企業形象包裝和製作。在我看來，公司的網站需要大力的.整改，要做到及時發佈信息，及時傳達信息，更要讓網站根植於每一位員工的心中。這就需要一個互動社區，也就是論壇。
論壇我暫且不説，先説我們的網站，開篇的動畫確實讓人眼前一亮，但是主站打開之後的內容很傳統，相關的鏈接無法打開。英文站點更是缺乏新意毫無生動可言，在我們日益增多的海外項目的同時，我想，一個企業對外宣傳的窗口恐怕不應如此簡單吧？
主站下面的鏈接，下屬分公司的鏈接內容也是陳舊缺乏新意，一個優秀的網頁就是一個讓人賞心悦目的門户，這樣的面子工程更是我們取得客户良好印象的保證。公司也搞了不少的類似於員工之傢什麼的活動，每個分公司更都有工會存在，但是真正把員工的積極性調動起來的是要讓員工有一種信念，一種以企業為家的信念。企業興則我興，企業衰則我衰，把自己深切的和企業聯繫在一起，榮辱與共。
一個優秀的企業，論壇更是必不可少的，信息時代的發展不是我們的步子所能趕上的，但是我們能隨着它的步伐而受益。建設一個論壇，讓全體員工共同的參與，讓它成為我們內部交流的平台，也要成為一個對外展示企業形象的門户。有了一個論壇，員工就能及時的反映出自己的所思所想，有任何比較有創意的想法或者任何有建設性的意見都將會在此體現，進而形成一個良好的工作氛圍。
所以，我建議成立一個網絡部，目的主要是建設維護公司的門户形象，再請專業的廣告公司包裝企業的形象文化等內容。網絡部至少要有如下內容：各類完工項目的資料片，宣傳片的製作，三維動畫形式；各類投標的項目做出相應的效果圖和模擬圖，三維或者平面動畫的形式；英語專業人員除了日常的維護更新英文站點的內容以外，更要留意一些全球性招標的項目，跟蹤相關的招標網站，及時的整理彙報公司海外部決策。更新維護網站和論壇的日常內容，讓門户充滿活力。
結合我一年來的經驗以及我在過去幾年內學習的專業知識，我認為如果公司有類似部門或者小組，我更應該在這樣的崗位上充分發揮自己的能力。我能製作相關的效果圖模擬圖，在企業宣傳方面更有能力，在市場營銷方面，我更適合推廣我們企業的品牌。
如今，我們的企業正在穩定而又高速的發展着，在面對競爭日益激烈的國內市場，我們的目光應該更深遠的投到國外市場。我們有過硬的條件與素質，我們要搶的國外市場的先機，從國內的堅定不移的走強走大，到走出國門，讓世界瞭解我們企業，這就需要我們全體的員工努力拼搏，以及高瞻遠矚的策略。
信息時代給了我們發展的一個便利條件就是，我們可以無限的使用信息媒介，通過多樣的媒體，豐富的展示，讓越來越多的人瞭解認識我們企業，讓我們走上一條“多，快，好，省”的發展道路。
我相信，通過這樣的發展，我們的企業將越走越遠，越來越發展
董事局各位董事：
我們走過了勤奮耕耘的20xx年，經過我們的不斷摸索，不斷進步，不斷創新，不斷髮展，一年來，我們面對着市場的競爭和壓力，舟共濟，始終秉承集團“三十二字”核心價值理念，以爭創一流為目標，以良好的聲譽和優質的服務贏得了廣泛的讚譽，帶動了xx縣城整個酒店業的發展。回顧20xx年以來酒店的各項，既取得了一定成績，也還存在許多不足，現將20xx年度酒店的各項彙報如下，請各位董事局領導給予審議：
一、20xx年度考核指標完成情況（略）
二、措施及存在的問題
一）經營上想方設法，力求提高營業收入：
我們酒店20xx年實現的經營收入與去年相比增加（略去）萬元，增長百分比為（略去）；盈餘與去年相比減虧（略去）萬元，減虧百分比為（略去）%。各部門為更好的完成經營指標，想法設法提高經營收入：
房務部在房間價格上未做調整，但對提高服務質量上下功夫、讓服務説話。經市場調查，本店85客人都屬本地人，散客只佔15，怎樣讓本地客人覺得只有xx是唯一的選擇，這就需要在服務上狠下功夫且必須抓住新老顧客的心理。房務部及時推出了積分送房間的方案，大大提高了房間入住率；同時還建立了客户檔案，熟悉老客户的個性、喜好、特點，並實施個性化服務，使客人感覺到人性化服務的備受尊重；時刻為客人着想、為客人提供方便，根據四季情況更換房間內銷售物品，房間內配小型有償物品，如海飛絲、小袋洗衣粉等，既方便了客人，也增加了酒店的收入，正是由於一系列措施使得房務部的營業收入超出20xx年的（略去）萬元，增加了（略去）個點。
餐飲部為開拓經營市場擴大經營收入，積極研發新菜式、開發特色菜，廚務部還增設了流動灶，制定了一個月至少推出1—2個新菜的硬指標，且多次展開市場調查，作出經營分析，開設多種增收項目：如與房務部相互配合制定套餐菜牌到每個房間，引導客人消費；在6、7月份淡季內，對宴席價格進行調查，及時推出特價宴席，擴大了客源；8、9月份適時推出升學宴；聖誕節，精心準備了自助大餐，獲得xx縣社會人士的大大讚賞，食品收入比去年增加（略去）萬元。
同時，還特別注重與客人的`溝通，對不同的客人做到不同的消費建議，端午節送粽子、生日送蛋糕、壽麪、新婚送鮮花並免費提供別具一格的婚禮主持儀式，讓客人在酒店消費時刻都能感覺到酒店盡心服務的温馨與滿足，從而吸引新客户、留住老客户。
娛樂部在硬件設施條件有限的情況下，改變經營模式，ktv包廂以最低消費來吸引消費者，實行微利多銷以達到增加人氣、帶動其他消費的目的；針對夜總會大廳在本縣是獨一無二的場所，制定出年初年底、節假日前夕等包場旺季提高包場費，對淡季、日場降低包場費的方式，全年共接待包場（略去）次，儘管娛樂部20xx年收入指標未能完成，但保證了盈餘指標的完成。
二）、管理上狠下功夫，努力完成各項任務：
20xx年裏各部門在經營上取得的成績，靠的是酒店在管理上狠下功夫，才能保障酒店順利完成任務，從而達到降低成本提高效益的目的，並且不斷的提高服務人員的服務質量，贏得客人好評：
1、努力完成集團下達的任務：
a、對酒店與董事局簽定的“20xx年目標管理責任書”中所規定的各項任務指標進行任務分解，責任到各經營部門和後台部門，其目的在於增加部門的責任感，各部門負責人與酒店簽定了“目標管理責任書”；
b、20xx年酒店多方籌措資金，於7月份對後棟客房進行了裝修，並於9月份正式對外營業，經過精心考慮市場需求，對後棟客房定位為行政樓層，並且成為首傢俱有商務樓層、普通樓層、行政樓層的星級酒店，充分滿足了賓客的需求，得到市場認可；
c、20xx年4月將四樓桑拿休閒整體對外招租，於5月進行整體裝修，並於7月正式對外營業，酒店配套服務齊全，而且增加了酒店經營收入；
d、酒店於年初向市團委申報了“市青年文明號”，經xx團縣委、懷化團市委多次檢查，被評為“市青年文明號”，市青年文明號的評定，將更好的樹立xxxx酒店的社會形象，展現青年員工的精神風貌；
e、酒店管理層根據當地賓館業快速發展和無高星級酒店的現狀，把爭創三星級飯店列入了重要議事日程。酒店於10月份向市旅遊局申報了三星級賓館，12月20日，市旅遊局星評小組對酒店進行了三星級評定初審，市旅遊局星評小組認為該酒店在懷化縣級酒店行業屬一流品牌酒店，初查結果符合三星級酒店標準，市旅遊局已在元月15日上報省旅遊局審批，屆時，xx酒店將成為懷化市縣級唯一一家三星級賓館。
2、完善管理：XX年先後出台了人事流程、財務流程及衞生、物品擺放檢查管理制度、資料保密制度、鑰匙管理制度及部門負責人離任內部審計制度等，以做到規範化、程序化。
3、強化員工技能培訓，提高員工服務質量：
服務質量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務質量，一年以來，酒店始終將培訓作為重點來抓，為提高員工的各方面技能以及增加員工的酒店意識，每月召開2次全員學習會，學習集團制度政策、酒店業務技能、商務禮儀、禮節、禮貌，貫徹酒店意識、思想道德意識，為員工能更好的服務於酒店、服務於社會打下了很好的基礎，對各項服務技能、公共禮儀等進行了強化培訓，並將培訓內容組織考核，作為年底工資晉級的依據；同時為了提升酒店品牌，提高員工外在形象，酒店邀請了美容專業老師對酒店女員工傳授了職業化粧技巧，並要求女員工統一化粧上崗；20xx年廚師長郭小明代表酒店參加“國際烹飪大師”比賽，獲取了“國際烹飪大師”的榮譽稱號，為集團、酒店爭得了榮譽。
加強對員工的培訓，提高了整體服務質量，20xx年先後接待了（略去）餘次大型會議，接待了省、市、縣各級領導100餘人，得到了省、市、縣各級領導的一致好評；
4、在節能降耗、控制費用上下功夫：在繼續實施去年節能措施、減低費用的基礎上，酒店在XX年依舊在不斷的尋求新的節能措施，以更好的控制費用，增加利潤額：
a、為了達到環保、節約的目的，結合酒店實際，對客房房間一次用品進行了調整，取消9項，調整2項，這一措施每年可節約費用（略去）萬元左右；並推出“環保綠葉”減少了布草洗滌次數，從而洗滌費比去年節約（略去）萬元；
b、各部門制定成本管理辦法、節能降耗操作流程等等，努力提高員工的節能意識，各方面採取節約費用、控制成本的措施，一點一滴的為酒店節約成本：如酒店的中央空調打井及管道鋪設工程開展時，動力部員工為使酒店降低成本開支，在寒風中的淤泥裏挖出了原井水廢棄不用電纜和鋼管實行再利用，為酒店節約資金8000餘元；XX年聖誕節自編自演的一台晚會節約費用約為1萬元左右。
c、嚴格執行“三定”、“三費”控制標準，20xx年定編168人，比XX年減少34人，並且在實際操作中對人力資源進行整合，使得全年平均實際在崗人數在160人左右，使得人力成本比去年節約（略去）萬元；辦公用品定量定額分解到部門、電話費定額到部門，且部門負責人為責任人，差旅費嚴格實行一事一差、逐級審核，從而使辦公費比去年減少（略去）萬元、差旅費減少（略去）萬元；
三）、堅持做好“以人為本”，關心酒店員工生活：
酒店的服務質量好壞關鍵在於員工，除了平時對其進行必要的培訓之外，關心好員工的生活，也是酒店的重要任務。xx集團的企業宗旨第一條就是“以人為本”，一年來酒店領導想方設法關心、豐富員工生活，讓每位員工快樂的生活、快樂的：
1、在20xx年裏，酒店在後勤保障上進行了全面的改善，從員工宿舍和員工食堂着手，在吃和住上狠下工夫，滿足了不同員工的要求。
2、定期召開民主生活會，廣泛聽取員工的意見，並現場解答，定期落實，設立了總經理信箱，時刻接受員工的評議和監督，對於好的建議、意見立即採納並予以獎勵；
3、積極參加並舉辦各類活動，豐富員工業餘生活。酒店非常重視豐富員工的業餘生活、團組織活動，並組織酒店員工積極參加市、縣以及集團公司組織的各項活動，營造積極向上的氛圍，多次舉辦員工生日聯歡、春遊、野餐等等系列活動，在員工宿舍有限的環境下，讓員工捐贈書刊，建立員工閲覽室來豐富員工的業餘文化生活，陶冶員工情操、增加團隊凝聚力，在集團14週年司慶活動裏，xx酒店積極組織員工參加各項活動，酒店組織的游泳隊獲得了團體第一名，增強了酒店員工的凝聚力。
4、落實公司的“人本”管理理念，對於員工、學習、生活中的困難盡力、儘快解決，對員工及員工家人生病等情況均親自帶隊前往探視，以示酒店對員工的關懷和安慰，將公司的“人本”管理落到實處，從而讓員工以店為家，有了主人翁的意識，20xx年員工隊伍穩定，流動率從去年的30降低到5。
四）、中所存在的問題
1、費用管理還需更加嚴格控制，還需制定出更細化的實施方案；
2、酒店員工服務素質、接待水平仍需不斷提高；
3、對安全防範還需加大力度，消除一切不安全隱患；
4、對集團各項制度程序理解、執行不夠，還需加強學習、增加領悟力；
三、體會
從xxxx酒店籌備、改擴建到開張營業二年以來，我既感到壓力又感到欣慰，因為它包含着集團領導的關心支持，又有員工們的共同努力；同時使我對企業進一步瞭解，也得到了更多的學習機會和施展才華的機會，培養了我綜合的管理能力。讓我深深感悟到：做好現代企業必須具備較強的管理能力、融資能力、對市場正確的判斷能力。xx酒店現在正在發展期間，只有在集團的正確領導、酒店全體員工的共同努力下，酒店才能打造出自己的品牌。
四、20xx年度設想
在新的一年裏，我打算做好以下幾方面：
1、計劃20xx年完成收入（略去）萬元，盈餘（略去）萬元（比去年減虧（略去））。
2、上旬三星級掛牌並申報省青年文明號，樹立酒店外部形象，贏得更多市場；
3、改造xx店的7、8樓，將普通樓層改造為“休閒”樓層，使xx店更具競爭力；
4、籌措資金，在XX年開闢會同縣級連鎖酒店，使酒店收入有一個新的增長點；
5、對酒店各部門人力資源合理整合達到“瘦身”目的，從XX年的168人減編到158人以下，從而節約人力成本，提高效率；
6、要將“人本”管理做得更細緻化，真正體現集團“以人為本”的宗旨，去關心、愛護員工，在綜合樓完工後，全面改變員工辦公、倉庫、食堂環境，建立員工活動室；
7、加強對員工進行各方面的業務技能實操培訓，使員工在酒店學到更多知識，成為有用人才；使xx酒店在服務、接待水平上更上一個台階；
8、進一步控制各項費用，做出行之有效的實施細則，使XX年各項管理費用進一步減少；繼續加強節能降耗，更好的降低經營成本、管理成本，為酒店創造更多利益；
在新的一年裏，xxxx酒店將繼往開來，再接再厲，在集團的正確領導下，堅持發展戰略，不斷提高自我，努力完成集團各項任務，信心百倍的迎接新的挑戰，實現新的目標，把xx酒店這一品牌做大、做強！相信沒有最好，只有更好！
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