2018年就快結束，回首這一年的工作，有收穫成果時的喜悦，有與同事協同攻關項目時的艱辛，也有面對困難時的惆悵，這些項目中的點點滴滴都激勵着我不斷前進、成長。同時2018年是公司推進改革、拓展市場、持續發展的關鍵年，我個人積極跟隨公司發展，在工作能力上有明顯進步。現就本年度個人工作情況總結如下：
虛心學習，努力工作
1、 深入學習CROSS燃油汽配系統
6月份進入公司伊始，非常幸運地進入汽配項目組工作，在同事和領導幫助下，從無到有，開始學習和接觸燃油汽車配送業務。燃油汽車配送業務是對鐵路燃油汽配系統的擴展和補充，是近年來集團、分公司正在關注和開展的重要業務。這項目也是公司本年度內的重點。
2、 按計劃完成汽配項目需求分析和詳細設計
1）7月份項目組多次召開需求分析討論會，深刻學習《鐵路燃油汽車配送業務模塊需求規格提綱》，對汽配項目有了全面的理解，奠定設計開發基礎
2）7月底正式開始軟件功能的詳細設計，在領導和同事的指導幫助下，逐步按計劃推進設計工作，期間不斷的優化完善、打破思路，編寫完一份功能點的文檔，就進行一次討論和完善；並利用Axure軟件繪製汽配項目動態原型；
3）8月底完成項目一期功能點的詳細設計，主要有開單交接、配送加註、結算管理等；在8月中旬獲知瀋陽分公司的新需求，有“倒罐業務”、“三桶油包郵業務”等情況，項目組迅速組織召開專題討論，從瀋陽分公司業務員的基本訴求出發，繪製業務流程、數據流程，挖掘業務的本質，調整軟件設計融入以上兩種新業務。
4）9月底，除汽車罐存盤點和統計報表，主幹業務功能模塊完成軟件開發，主要有料款價格、運輸商車輛、計劃跟蹤、開單交接、油庫提油、配送作業、服務對賬等20個子功能模塊；同時依據瀋陽分公司汽配業務台賬，編制集成測試用例，其中常規業務53項測試用例、特殊業務14項測試用例，在9月底測試驗證過程中，先後發現的33項需要優化的細節，比如配送作業登記後鎖定庫存量、配送作業實現批量審核等。
5）至9月底，完成項目二期功能點詳細設計，主要有計劃跟蹤、在途汽車罐存、在途提油票據、庫存盤點等。
3、 汽配項目瀋陽分公司試點順利開展
項目進入10月份是衝刺階段，奔赴油料瀋陽分公司試點項目平台，進入最忙碌最緊張的一段時間，這也是印象最深的一段日子：
1）9月底完成汽配業務權限過濾、往來單位配置等；9月底開始組織開發人員對集成測試中發現的問題進行修改，開始編制基礎數據信息核對清單、審批流程確認表、角色權限分配確認表等，10月中旬前完成階段性成果，項目組自信滿滿地前往 瀋陽分公司；
2）10月15日至11月初試點工作進行的十分努力、艱辛，連續3周沒有休息，從早8點到晚上11點，天天如此，沒有間斷。我們項目組的成員們也下定了不做完不放鬆的決心，真切地感受到那時大家的心齊、凝聚力。
試點期間的故事特別多，現在回想起來似乎還歷歷在目，其中印象最深的是在與瀋陽分公司業務溝通需求的過程。
因為瀋陽分公司業務員平時的業務工作也很繁忙，只能在她們不忙的期間進行諮詢和學習，這裏我們首先是放下身段，以一個學習者、實習員工的心態向他們請教問題、汲取經驗，在她們業務員身旁，也會通過幫助她們操作具體業務等來親身感受業務上的痛點、理解這個業務背後是否有更深層的原因，比如幫助她們登記錄入每天汽車司機發來的加註單具，讓我直觀的知道有哪些單據、這些單據的特點、管理這些單據的要求及背後是否可以挖掘更深的需求；
其次是記錄和歸納每一項需求要求，不明確的地方反覆與具體操作業務員溝通確認，並結合她們的台賬進行數據推演，用鉛筆繪製草稿原型圖與她們交流，很快形成了需求文檔；
另外，通過這個過程，也很快拉近了與業務員的距離，與她們在工作中瞭解了更多，甚至把對方當作了業務夥伴、業務同事，這點讓我感到很欣慰。
在這試點過程中努力沒有白費，如期完成了既定任務。
4、 汽配項目集中培訓圓滿完成
12月13至14日，在集團總部對各分公司開展汽車配送系統的集中培訓和推廣工作
認真履行職責，突出工作重點
1、 適應工作要求、項目要求
1） 汽配項目涉及的內容多、規則複雜
2） 各個分公司的汽配管理方式存在差異
3） 需求訴求較多
2、 工作技能提升
1）學習AXURE軟件，學需求文檔編寫
2）提升溝通能力
3、 管理方法的改進
1）現場試點、實施團隊管理
2）日常研發過程中的團隊管理
主要經驗和收穫
1、 按計劃完成項目節點、試點成功
2018年9月底完成階段性軟件開發和測試、2018年10月在油料瀋陽分公司試點完成，得到瀋陽分公司業務員的認可；
2、 克服項目工作中的困難
主要有與客户溝通需求過程中的困難；
3、 贏得用户的信任
在瀋陽試點之後，得到瀋陽分公司業務員的信任，從那時起到現在，每天都會與瀋陽分公司業務員交流溝通，她們遇到系統操作上的問題也會及時反饋給我，讓我們及時解決和處理；在得到她們對系統認可時一種成就感油然而生。
4、 培訓推廣順利完成
2018年12月在在集團完成汽配項目培訓推廣工作，得到廣州、武漢、西安等分公司認可，也熟悉和理解了培訓課程、演示課程的一系列工作。
在工作中正確認識項目特點，積極適應
1、 與項目團隊成員溝通重視溝通效率
與項目團隊成員溝通，要注意表達方式，首先要全面理解項目，才能對項目需求的要點描述清楚，才能跟團隊成員溝通無誤，避免反覆；其次要學會利用圖畫、圖表、原型、思維導圖等工具幫助溝通；遇到困惑的地方，應該儘快與項目組成員達成一致。
2、提升開會效率
要利用好與團隊成員討論、開會的機會，開會時要聽懂，不懂的地方記錄下來，找合適的時機進行討論，並嘗試在聽懂之後用自己的語言表達出來；必要時要藉助會議錄音加深理解。
2、 重視客户反饋和需求
與客户溝通應該儘可能的站在客户的角度分析問題，與客户溝通的方式方法上也要注意，儘量把問題描述的通俗易懂，通過描述貼合實際的業務場景或例子，能夠事半功倍；服務好客户是工作的重中之重；
3、 項目管理工作應該細緻、有條不紊，注意對關鍵節點的監督和控制
嚴格按照項目進展，避免遺漏，及時糾偏；需求、開發、測試綜合全面控制，避免漏洞；
存在的不足
1、 對軟件開發、編程認識還不深入全面，對數據庫的編程缺乏瞭解
由於之前的工作經歷缺乏編程開發的經驗，對數據庫編程也缺少學習，因此在工作中涉及相關內容時，會不理解。
2、 缺乏一定的產品設計、產品管理的知識和實踐，在軟件設計時走過一些彎路。
3、 項目管理工作還不夠細緻全面
不要只侷限於具體工作，要對項目有全面把控
4、 文檔編寫能力有待提高
2019年工作計劃和努力方向
一、個人能力提升計劃
1、 項目管理能力提升
1) 加強對項目管理的理解和實踐，注意把理論知識實踐應用到具體工作中，儘快找到契合點，為改進完善工作效果、提高工作效率而努力；
2) 在汽配項目的基礎上，深入學習和理解Cross系統的各個系統；
3) 適當對產品管理的知識進行學習，適當對編程開發、數據庫的知識進行學習；
2、 工作效率、待人處事的方法改進
加強溝通技巧的學習和實踐，與團隊成員、與公司的同事建立更融洽的關係；
3、 加強為客户服務的意識
站在客户的角度思考問題
4、提高文檔能力
多練、多寫，虛心向強者學習
二、汽配項目工作計劃
1、完善汽配功能、滿足需求
繼續完善汽配系統現有功能、集中培訓的反饋
2、服務好客户、用户
滿足集團項目要求
跟進瀋陽分公司使用汽配系統
3、手機APP功能
4、迎接汽配系統
更進一步拓展和提升
總之，2018年就快過去了，2019年就要來臨，一切努力還要踏實地一步一步做起，我對2019年有更高的期許，希望能獲得更多提升和成績。
蒙田範文網