支行內勤行長述職報告

2021年對於我來説是極富變化和挑戰的一年。2021年任**支行運營主管，負責網點運營綜合業務事項，**支行位於****市分行樓下，西側毗鄰個貸中心，屬於綜合性網點，業務事項相對複雜。我在此期間的工作重點是作為內勤行長，按照上級行下達各項目標穩健開展業務及運營業務工作。

運營指標方面：一、提升集中授權和集中作業業務質量，壓降退回率，因我行人員更換相對頻繁和換崗後，1月退回率攀高，在後續四個月期間通過加強與授權中心的溝通和業務培訓，有所壓降，態勢良好。二、支付密碼器覆蓋率和電子對賬簽約率提升，利用新開户和存量客户證件到期到網點治理，與客户有業務往來後積極推廣我行企業網上銀行，加強客户使用網銀的業務指導，建立良好客户關係，提升兩個比率。三、壓降衝抹帳業務，**作為上門收款記賬行，現金繳款記賬人員更換頻繁，客户填單不規範，現金整點技能較低，記賬和後台監管差錯較多，我行積極與上門收款客户財務主管溝通，通過指導客户填單要求，發放支付憑證填寫規範等，提升客户填單質量，要求記賬人員認真點對現金，一筆一清，及時記錄工作異常，記賬人員認真比對填單和系統記賬要素是否一致，減低差錯概率。四、按時提示櫃員完成題庫測試，參與率100%，合格率達到上級行要求的95%。五、積極配合推進反電詐排查工作，對客户賬户進行應急管控和完善開户審核制度，壓降涉案賬户。

經營指標方面工作：一保持工作推進重點，積極完成**內循環管理系統上線，配合網點主任完成客户維護工作，積極為客户提供業務諮詢。為客户系統切換和服務體驗助力。二積極推進基金銷售基金交互式定投產品。三、與客户經理配合，積極新開立賬户和治理歷史遺留客户，進行一户多ID治理和客户存量產品使用體驗不佳，完善客户網銀設置和使用指導，提升非櫃面比率。