2018年，我國經濟運行是穩中有變、變中有憂，外部環境仍舊複雜嚴峻，中國發展仍處於並長期處於重要戰略機遇期。中央經濟工作會議明確指出，創造公平競爭的制度環境，鼓勵中小企業加快成長；防範金融市場異常波動和共振，妥善處理地方政府債務風險。董事長提出，以“三名”、“四精”為抓手，並打造“四樑八柱”戰略框架，用兩個五年時間將銀行打造成成世界一流金控集團和商業銀行。在日常經營中如何適應新的形勢變化是我們研究的重要課題。在這種複雜的經濟環境和金融競爭中，我支行在分行行長室的正確領導和各部門的大力支持下，在支行全體員工的共同努力下，以效益為中心，全身心投入工作。下面就德、能、勤、績幾個方面進行2018年度述職：
一、德
本人在日常工作中能夠嚴格遵守中央八項規定的要求，加強廉政建設，嚴格要求自己，堅持做到廉潔自律，以身作則，勤奮工作，堅守職責，能夠做到團結同事，尊重領導，堅持個人利益服從集體利益的原則，不計較個人名利得失。在支行的業務發展中始終衝在第一線，為下屬做出良好的榜樣，培養一支戰鬥力較強的業務團隊。
本人平時全面加強自我理想信念教育，努力提升自身黨性修養，做到胸懷理想、堅定信念、政治敏鋭、頭腦清醒。做到政治信仰不變，政治立場不移、政治方向不偏。
二、能
以業務經營為中心，突出重點，採取切實有效的措施，全方位推進各項業務工作快速發展。
1、細分市場，準確定位，抓住重點，主動營銷批發業務。
2018年，支行將對公業務發展方向仍着重在平台類有現金流企業、上市公司大型國企央企的基礎上，響應國家號召大力發展普惠金融支持中小民營企業發展。同時加強投行業務的開拓以及同業合作。明確了目標定位後，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。
具體做法有：提升經營層次，對範圍大、要求高的重點優良客户將責任主體提升到支行行長，組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行陽光服務的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客户，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客户提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優於他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用於走訪客户，重點客户堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關係。
2、堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。
今年我行對於零售條線創新了許多具有市場競爭力的配套產品，如雲繳費系統支行在18年對接了康和物業，該物業公司在浦口目前管理着十個小區，總住户超過一萬户，這些都是我行潛在客户。
支行利用江蘇高速公路休息區重新改造招商的契機，與百盛商業及第三方支付公司拉卡拉合作，為正誼服務區及六合服務區商業客户辦理POS機，打通全部支付功能，導入十多個商户。
大力營銷零售業務，支行通過大力提高服務水平，為儲户提供標準化的服務；加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商户、老客户以及中山東搬家後流入支行的客户，有效地吸收存款；利用安存寶和大額存單的營銷擴大儲蓄存款，與光大證券開展第三方存款業務合作，對炒股大户進行摸底，動態跟蹤，吸收股市迴流資金；推出了私人業務VIP服務方案，建立VIP客户檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客户提供一攬子理財服務方案並安排三節禮物；加大宣傳力度，全行總動員，走出支行，走進街道，宣傳了我行的業務，提高我行的社會知名度。通過這一系列舉措，終於在下半年浮出水面。
3、做好“三防一保”工作，安全運營是支行最重要的工作之一，我支行地處草場門核心區，流動人口較多，因此來往客户繁雜，而我行新員工較多，年紀輕，社會經驗不足，安全保衞工作成為重點工作之一。制定了安全崗位責任制和安全工作計劃；加強員工的“三防一保”意識，定期組織學習有關案例，組織防暴演練，提高員工應對突發事件的能力。
加強廳堂營銷和廳堂服務，重視大堂理財人員及櫃麪人員服務意識和營銷意識的培養，嚴格按照陽光服務規範執行，櫃麪人員一句話營銷已形成。
三、勤
支行員工嚴格遵守員工行為規範和着裝規範，在工作中始終保持飽滿的儀容儀表，保持整潔的辦公環境，讓客户始終有着賓至如歸的感覺。支行嚴格執行考勤制度，對於員工的年休假做到合理安排，儘量不影響到支行的日常運營。
四、績
2018年主要工作和經營指標：
1、資產業務：
2018年累計發放各類個人貸款6021萬元，累計收回個人貸款13507萬元。本年發放主要為：助業類貸款10筆，金額3300萬元；質押類貸款2筆，金額2550萬元件商用房貸款4筆，金額170萬元。累計辦理提前還款及貸款結清103筆。
對公資產業務與零售業務齊頭並進，截止年底我行對公貸款餘額6.33億元，對公貸款累計投放4.93億元；銀行承兑匯票餘額15828.73萬元，累計簽發銀票28641.6萬元。
2、負債與理財業務
2018年對私存款時點數為29200萬元，較年初持平，日均29845萬元，其中核心存款時點15903萬元，日均17862萬元。
2018年對公存款截止年底時點數為6.8億元，較年初略有下降，對公存款日均數為6.71億元，較年初持平。
2018年九項資產餘額74687萬元，較年初新增2628萬元；八項資產餘額45263萬元，較年初新增1922萬元；理財基金餘額31972萬元，較年初新增6683萬元；代理資產餘額12838萬元，較年初下降4131萬元，其中代理保險躉交1675.7萬元、其交55萬元。
3、貿金業務
截止年末，貿金中收完成132萬元，收付匯1.14億元，國內證開立1.4億元，其中全額開證4000萬元，開立保函6407.12萬元。3、信用卡業務
新增信用卡客户數1439户，計劃完成率53%。
4、電子銀行業務
2018年電子銀行各項業務完成的不甚理想，移動金融活躍完成目標的66%，快捷支付綁卡完成目標的70%，網絡貸款完成目標的7%，代理非金融完成目標的18%。
電子銀行要重點抓,早落實,全員行動,積極完成全年各項電銀任務目標。
移動金融活躍和快捷支付，廳堂重點規劃大堂經理和大堂助力做到逢卡必活躍,開卡必綁定,尤其信用卡今年作為綁定的首要目標,做到邀約有效到行綁定有禮，並及時錄入廳堂營銷系統。相關業務及時通報完成情況，跟緊電子銀行考核進度。
代理非金融業務，全員營銷，做好雙節（元旦、春節）銷售，抓住元旦、春節傳統年俗，重點做好貴金屬的代理收受
網絡貸款， 採用廳堂營銷、渠道搭建、走進市場、社區、企業等進行二維碼掃碼宣傳等手段，做好我行網絡貸款業務。
5、結算服務工作
2018年，支行會計結算工作完成較好，結算質量在分行排名領先。完成存量個人人民幣銀行存款賬户核實率100%。認真按照總分行智能設備管理的要求，積極引導客户使用智能設備，努力提高自助區的服務效率。我支行始終重視陽光服務工作，堅持晨會儀容儀表檢查，堅持組織陽光服務理會培訓。
6、不良催收工作
2018年，南京鼓風機有限公司追回欠息900萬元；江蘇長豐紙業有限公司追回本金100萬元，目前仍欠本金700萬元，將在2019年加大催收力度爭取全部回收；鹽城華派化工有限公司資產拍賣成功，回收所拍款項1700萬元；鹽城二建集團9000萬元於七月份總行資產打包處理，折扣率70%。支行目前有餘額的不良貸款為長豐紙業700萬元。
7、存在的問題
一方面緊缺客户經理，缺少營銷能力強的對公客户經理，客户經理髮展不平衡。客户經理新客户數少，因此19年要加大客户經理考核力度，使其具有危機感。
VIP客户服務水平仍然需要提升，應更加細化、專業化。
零售業務儲備項目較少，特別是拆遷代發和工資代發，19年要在代發業務上加大拓展。
五、2019年的工作打算
1、夯實零售業務基礎，擴大客户資源，緊抓項目營銷，零售業務人員要走出廳堂，龍江地區商業比較成熟，因此業務人員要加強周邊外拓，以光大銀行網絡貸、信用卡、二維碼支付等優秀產品作為營銷契入點導入客户。狠抓核心存款，在開門紅階段重點推薦、大額存單、安存寶等理財產品，拓展小微授信客户和普惠金融客户，迅速增存核心存款，加強保險代銷業務的拓展，增加中收水平，全面提高儲蓄和理財業務。
2、我行所屬社區支行即將搬遷至匯文學校附近，該區域學校、小商品市場、居民區、產業園集中，加強新的社區支行考核力度，社區支行在新的一年將成為龍江支行新的增長點。
3、進一步加強員工業務知識和操作技能培訓，加強陽光服務檢查，在規範經營的前提下為整個分行的業務發展做好結算服務工作，進一步加強櫃員素質教育，防範操作風險，進一步提高櫃員的服務技能和服務水平。4、2019年貸款額度仍趨於緊攻，對公存款工作上要加大綠色存款的營銷工作，我支行地處鼓樓區，周邊省級機關眾多，因此19年的綠色存款的主攻方向是政府機關存款。
5、加強客户經理隊伍建設，建立健全業務考核制度，使客户經理動力與壓力並存，加強其業務拓展的主觀能動性，加強業務拓展能力的培訓，讓客户經理能夠儘快成長。
6、打造支行理財團隊，廳堂營銷工作要精細化耕作，更加的主動熱情，加強廳堂和櫃面的聯動，對進入廳堂的客户做全方位的營銷。晨會和夕會要求理財經理具體彙報一天的工作情況，使支行理財經理能夠快速成長。
我行將吸取18年工作中的經驗教訓，進一步加強管理，團結進取，開拓創新，發揮團隊力量，積極拓展目標客户，在2019年取得優異成績。
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