酒店新媒體運營官述職報告

酒店新媒體運營官述職報告 

一、解放店值班

1、零距離了解會員對酒店入住的感受，及入住客人時常出現的問題；

2、在值班工作中，時常鼓勵平日接觸到的員工；

3、在自身權限範圍及能力內，協助前台解決客人的要求；

4、年初在脱離羅盤系統的基礎上自主設立了微信、支付寶的線下掃碼。

二、羅盤

1、升級了手機微信訂房；

2、年底在羅盤系統支持下設立了微信、支付寶的線下掃碼；

3、中介協議全部由普通協議移至中介，以解決中介、協議報表的錯誤；

4、使用按業務來源的相對價格的放盤，解決了會員訂房時繁瑣的操作，以使會員有更好的訂房體驗。

5、微信訂房、退房時實現了由系統發出到會員微信的消息通知。

三、2017的工作開展

1、2016年的公眾平台不盡如人意，由於各店確立對會員微信訂房給予了最大的優惠，使得2016年的活動推出大大縮減。因此在2017有針對性的對傳統節日推出優惠活動（討論）；鉑金會員抽獎活動恢復；會員各項投票調查（討論），以增加會員與酒店的互動。

2、年後羅盤小程序上線，跟進落實此事。

3、大拇指評價系統的推出（討論）。

4、羅盤每次更新後落實更新內容，並告知各店相關人員。