真情實意 甘做送暖使者

真情實意 甘做送暖使者
***暖萬家供熱有限公司愛崗敬業演講稿
各位領導、同志們：
我叫王志義，今年49歲，是***暖萬家供熱有限公司一名普通的供熱運行服務人員。16年前，我從部隊轉業到區熱電公司當了一名普通的供熱工人，從此，就與供熱結下了不解之緣。雖然離開了熟悉的部隊生活，離開了朝夕相處的戰友，工作的環境變了，工作的內容也變了，但是不變的是15載部隊熔爐錘鍊的“忠節、禮儀、信義、質樸”和“吃苦耐勞、為人民服務”的軍人精神與和優良品質，也正是這種精神與品質，讓我在供熱的基層崗位上一干就是16年。在這16年中，我有幸目睹了開發區翻天覆地的變化，也切身體驗了公司由小變大、由弱變強的發展歷程，在由衷感到幸福的同時，也深深體會到自己所從事的工作平凡而重要。
“工欲行其事，必先利其器”。要想由“外行”成為“內行”，就得下苦功夫學。1998年，因為工作需要我調到了供熱服務的前沿---運行服務崗位，並且一直工作到現在。不管在哪裏，我都沒有放鬆對自己的要求，都沒有放棄技能的學習。工作中遇到不懂的問題，就請教有經驗的老師傅和技術人員，平時注重供熱資料的積累，像維修記錄、設備保養記錄、換熱站運行參數、調網記錄等都有詳細的記錄。特別是在供熱維修中遇到的難題，自己揣摩着，也看看別人怎麼想的，怎麼做的，怎樣解決的，都一一記在腦子裏，時間長了自己就有了處理問題的經驗。2008年4月開始我擔任供熱五班班長。當時由於人員很少，就兩人在一個班裏，算是一個“光桿司令”吧！加上工作任務多，居民小區環境也不熟悉。在這種情況下，我帶着僅有的一名同事一起到管轄的小區一個個熟悉供熱管網和設施情況。由於小區比較多，個別小區樓號和熱力井的位置比較複雜，不熟悉的地方，就加班加點，利用業餘時間，走一遍、畫一遍，熟悉管線的使用和運行情況。一遍記不住就兩遍、三遍、四遍...直至熟記於心，瞭然於胸。目前，所轄區域小區內管線我知道的比物業公司還多，供熱範圍的每一條管線的走向和使用情況要比出租車司機熟悉每一條道路還要熟悉。就是憑着自己的執着、努力，我從一個“門外漢”逐漸成為了供熱服務的行家裏手。
這幾年，我時常這樣想，作為一名供熱服務人員，只有心裏裝着用户，時時處處換位思考，才能贏得用户的信賴和理解。我是共產黨員，境界應當更高點，凡是對企業、對社會有利的事，只要力所能及，都要全心全意去幹好。記得那是前年採暖期，晚上9點多我接到江山路西小區C組團12號樓三單元601户的漏水報修電話，趕緊騎着摩托車就從別的小區往這個用户家趕，等我關完樓下單元的供熱閥門，拿着工具氣喘噓噓地跑到樓頂，剛敲開門就捱了一頓罵，心裏那個委屈勁呀，但是再委屈我也沒有表現出來。看到他愛人急得手足無措快要哭了的樣子，再看到滿屋子的熱氣和地板上的存水，情急之下，我連皮鞋都忘了換就忙着給查找原因，但由於裝修時圖好看，把排氣閥都封在頂棚裏了，忙了10多分鐘，才幫他拆除了裝飾板，關死了閥門，幫助更換了一個新的排氣閥。接着，我又忙着排水擦傢俱，一直忙到晚上11點半多，他的怨氣也沒有了，自己這才在倆口子的一片感謝聲中回了家。
長時間與服務轄區內的用户打交道，就會產生很深的感情。時間長了，進了小區無論是物業的工作人員還是居民，都會主動熱情跟我打一聲招呼：“老王又來了，哪家的暖氣又不熱了”，“老王，到了冬天你們又忙活了”。每每聽到用户這些理解善意的話語，心裏總是覺得很欣慰。江山路C組團19號樓五單元住着一位張姓的老大娘，由於她住的這棟樓供熱系統為傳統結構，加上又是一樓靠西山牆，多次維修供熱效果一直不好。我得知這種情況後，主動到老人家家裏進行檢查，經查看確實是客觀因素導致的不熱，如果向用户講清，我們也沒有什麼責任。但是，我沒有這麼做，而是對供熱效果不好的原因進行了系統的分析，拆除了單元的平衡閥，並進行多次調網，供熱效果終於有了明顯的改善，老人家試完熱乎的暖氣片之後，握着我的雙手連聲説：謝謝！謝謝！真是太謝謝了。因為這種問題不進行分户控制改造就不會徹底改善，自此以後我就一直把這位老人家的暖氣問題裝在了心裏，每年供熱初期都會幫着調熱才把這一心事放下。因為我知道，每年一到冬天，居民就會想到我們，人心都是肉長的，他們無意、無念刁難我們，只有我們心裏裝着他們，他們才會真正理解我們。
黨員就是一名旗幟，關鍵時刻就要勇挑重擔。為了更好地提高服務質量，2010年公司嘗試供熱服務劃片管理，並根據投訴量、測温量等指標進行考核獎懲，與工資獎金掛鈎。由於是首次推出這種創新舉措，班組都拿不定主意。公司劉董事長為此事還專門將我們部門的管理幹部和班組長召集到一起進行座談，廣泛徵求我們的意見和建議。同時也希望能有兩個班組帶頭試點，看到其他班組遲遲拿不定主意的樣子（因為涉及考核，班長考慮職工的收入不能受到影響我想大家都理解），我當時就在會上表態，先在我這個班組進行試點。確定試點後，我們把職工的姓名、移動電話、服務責任區域、監督電話等信息印成小卡片，利用冷運及走訪的時機，分發到居民手中，這樣用户一旦有問題可直接聯繫維修人員上門服務，有效提高了服務的及時性。
試點後，工作就變得更加忙碌，去年11月初開始到今年1月上旬兩個多月的時間裏，我們每天就像一隻上足弦的鬧鐘，幹起工作來經常顧不上吃飯和休息，供熱初期供熱工作量太大，每天加班加點到九點半多，晚上有事隨叫隨到，第二天照常堅持上班，幾天下來，幾乎每個人都消瘦了一圈。我想，既然我承擔了試點的重任，越在這個時候，越要咬牙堅持。所以經常早來晚走，耐心的解答用户的諮詢，認真地處理每個用户的報修。特別是崑崙山莊北區，由於在施工時管道內泥沙比較多，各樓的分支除污器及單元的壓差閥堵塞嚴重，影響到用户的供熱效果，剛開始的一段時間裏，我幾乎天天靠在小區裏，組織維修職工對每個樓的分支除污器、單元壓差閥進行清理，對管道進行反覆沖洗，使每户供熱效果有了明顯的好轉。再是已供熱多年的供熱管網跑冒滴漏頻繁，一旦漏水量大，會造成整個熱力站所供熱區域停熱，尤其發生在夜間怎麼辦？我們經常不顧白天的勞累，一道一道閥門的關閥逐一排查，為了及早哪怕是能夠提前一個小時為用户恢復正常供熱，全班職工不叫苦不叫累堅持工作，等到查出漏點站內恢復正常時，大都在凌晨一兩點左右，有的甚至還晚，踏着星光，拖着勞累的身體，懷着查出漏點高興的心情，抓緊回家休息，準備投入到第二天緊張繁忙的工作中去。
緊張忙碌的工作，少了對家庭的照顧。但我想，“大家”比“小家”更重要。多年來，愛人也習慣了，每當到了供熱期，家裏的內內外外、大大小小的擔子都壓在了她的身上。我母親今年86歲，住在青州的老家，三年前骨折，因年齡大無法手術，至今卧牀不能正常行走，這一直是我的牽掛，特別是逢節假休息日，看到別人一家團圓的時候，我心裏特別不是滋味，總能想到我那年邁需要我在身邊照顧的母親。但是母親和愛人一樣都十分理解我的工作，每逢春節在電話裏都開導我：國磊他爸，你在單位要好好幹，要對的起領導，不要太掛念我，你的幾個哥哥弟弟照顧的我都很好。每次聽到母親用她那一代樸實的言語勸我時，我心裏更加覺得對不起她老人家。所以，每年夏季我都利用年休假期趕到母親的身邊照顧她一段時間，盡一份當兒子的孝心。過分關心自己的不幸，就看不到別人的苦難。我的家庭雖然有困難，但我想，我是共產黨員，不能光想着自己。遇到同事有困難的，我總是能夠及時伸出援助之手。汶川、玉樹地震時，我帶頭捐款，為災區獻一份微薄之力。
暖萬家，萬家暖。只有大家暖和了，我們的自己心裏才能温暖，自己累點冷點一切都值！這就是我從事供熱工作的最大願望，我所做的也是我們暖萬家供熱服務一線職工工作的真實寫照。多年來，全體暖萬家人在頂風冒雪、無私奉獻，換來了萬家冬日的温暖。在各級領導的關懷與培養下，我也多次被評為公司和局優秀職工和優秀黨員。在以後的工作中，我將繼續堅守一名共產黨員的承諾，以不怕苦不怕累的精神，以自己的實際行動把“家暖心更暖”的服務理念傳播到千家萬户，為我區的集中供熱發展做出貢獻。
謝謝大家。