移動公司員工個人工作總結

沒有驚天動地的事蹟，我只是一名普通的移動公司員工，在平凡的崗位上，從事平凡的工作，在公司任職的9年中，無論身在什麼崗位上都告誡自己，個人的一言一行都代表着公司，要讓客户和合作單位都感受到不一樣的“温暖”。

1、想用户之所想，提升家寬覆蓋率

隨着互聯網的發展迅速，用户對互聯使用額迫切需求，同時相應市場需求，解決用户無法使用寬帶信念，通過8個月的時間累計，總計整合空白小區XXX個，通過各專業資源，為靖宇分公司解決疑難小區XX個，組織設計院、施工單位進行現場勘查，組織召開大大小小審會議XX餘次，並通過相關專業資源，解決疑難小區XX個，立項小區3XX個，累計增加覆蓋用户數XX萬户，提升了白山全地區家寬覆蓋滿級，為市場的發展提供新鮮戰場。

2、專屬網絡工程師組建情況

為支撐家寬“超越工程”順利推進，提升自有人員裝維能力、提升進行裝維管理水平，為高價值用户提供差異化服務，成立白山分公司自有人員專屬網絡工程師，組織全地區自有專屬工程師參加全省家寬裝維技術培訓，培訓會上省公司及華為工程師對自由專屬網絡工程師的家客業務流程、家客支撐手段應、家寬排障處理、常用應用分析和家客網絡質量感知分析與排障經驗進行了充分的講解，經過此次培訓後，為加強自有專屬工程師獨立完成裝維的業務水平，截止目前專屬工程師累計處理故障2XX餘次，裝機XX單，擴容XX個單元。

3、貼近用户提升滿意度

隨着社會的發展，用户對互聯網的需求，不僅僅是能上網的剛性需求，是對網絡的軟化需要，我們組建了專屬工程師上門優化服務團隊，對每個自有及鐵通專屬工程師進行業務培訓，現場指導，解析疑難問題，為每個上門服務的專屬工程師進提供強有力的支撐能力，截止目累計輔助指導專屬工程師上門優化服務XX户。

用户使用移動寬帶出現問題均未進行故障報修，在諮詢發現用户再使用過程中，觀看抖音視頻或者微信視頻聊天會出現卡頓、手機上網慢、WIFI信號覆蓋弱等情況，經過上門優化後，問題得以解決，用户使用有所提升，十分滿意我們的服務，對移動公司的服務感到貼心，潛在的加深對移動的好感，提升了滿意度。

4、訓戰支撐

看着市場同事在訓戰期間不辭辛苦，撇家舍業的為了公司的業務發展，作為一個運維人，作為一個後台支撐者，我不能像市場同事那樣“衝鋒陷陣”，但我原作你背後的依靠，我累計參加4次訓戰，看着你們每日起早貪黑，我就更加的嚴格要求自己，每天早上XXX點到達工作位置，直至晚上10點，累計為市場戰友解決資源查詢XX餘次，現場擴容XX次，催促寬帶安裝工單800餘次，訓戰結束後處理故障30多户，每時緊盯工單報表，面對突增工單，協調裝維單位加派人手進行裝機，面臨突發情況，組織自有人員進行裝機工作，為衝在一線的“戰友”解決問題。

2021年是大力發展家寬業務的一年，我們面臨着前所未有的困難和挑戰，工作愈發的艱難。前路坎坷，我們初心不改，不忘發展，我堅信：“只要思想不滑坡，辦法總比困難多”。