第一篇：門市銷售
門市銷售（藥房）的質量管理規定
一、為貫徹執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》（gsp）等法律法規，確保經營藥品質量，各藥店必須加強銷售藥品的質量管理，搞好銷售工作，切實維護消費者健康與權益，維護企業信譽，特制定本規定；
二、銷售人員應依據有關法律法規，對購貨單位和使用者要正確介紹藥品的性質、性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項等內容，不得誇大宣傳或濫行推銷；
三、嚴禁以任何形式銷售假劣藥品。凡質量不合格，過期失效變質的藥品不準銷售；對存貨日久質量可疑的藥品應重新化驗、檢驗合格方可銷售。代銷藥品按正常藥品的管理辦法進行管理；
四、銷售特殊管理的藥品，應嚴格按有關規定進行銷售，醫學教育網|收集整理並切實做好管理工作，必須做好銷售記錄，不得違反規定進行銷售；
五、店內貨櫃櫥窗存放和陳列的藥品，應嚴格分類擺放（分櫃或間隔），做到藥品與非藥品分開，內服藥與外用藥分開，處方藥與非處方藥分開，保健食品應有明顯標誌，不得混放。貨櫃櫥窗應明亮清潔，符合衞生要求，保證藥品不受污染；
六、藥品標籤，應標明品名、規格、產地、價格等。備有必要的藥品説明書和產品介紹資料，便於顧客選購時參考。進口藥品必須備有蓋有來貨單位紅色印章的藥檢合格報告書或複印件。還應設有服務枱或意見簿，隨時聽取顧客的意見和建議，並及時處理；
七、應加強銷售憑證（銷售發票）管理，嚴格執行憑證的領用、保管制度。銷售憑證的填制必須清楚，字體規範內容完整，同一藥品的名稱及法定計量單位必須統一，不得任意塗改。建立憑證複核制度，防止銷售藥品差錯；
八、營業場所必須經常保持明亮整潔，每天最少清潔門前及售貨場所一次，每季最少要清潔招牌一次，形成清新舒適的環境；
九、開門營業前，提前15分鐘做好“五檢查”：檢查架上和櫃枱藥品是否整齊，檢查陳列藥品的貨籤是否齊全及應標明品名、規格、產地、價格和必要的説明書或介紹資料，檢查零找錢、售貨工具和包裝用品是否齊全整潔，檢查度量衡器是否準確，檢查羣眾意見簿是否設置適當；
十、營業人員必須按規定每年體檢合格，並保持個人衞生，文明服務，優質服務，堅持問病賣藥，防止發生售藥差錯事故；
十一、全體人員必須嚴格遵守企業關於切實做好經營藥品進、銷、存各環節的各項質量管理工作，把好質量關，杜絕假冒偽劣藥品進出。凡銷售假冒偽劣藥品，視情節和後果並依照有關法規以及制度進行處理。
第二篇：影樓門市11月份工作總結
十一月份工作總結及十二月份工作計劃
十一月份工作總結
忙碌的一個月過去了，上個月的月末我們立下了店慶活動的承諾，40萬的前期業績是我們共同的目標，我的個人目標任務是60000，這些是我們想都沒敢想的，但是經過我們的努力，我們兑現了自己的承諾，雖然一個月緊張而又忙碌，但我過得是很充實的，在工作的過程中收穫了很多。這個月我們分成了兩個家庭作為競爭對手，在十一月份僅有的28天時間裏，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個新顧客…
27、28號我們在千羽千尋舉辦的兩週年店慶活動，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來成長的過程，也記錄了我們格林人在這兩年裏的不懈努力…
轉眼間，我融入這個集體已經快將近半年了，對於我個人而言，也是一個不小的突破，自己一直在學習中不斷努力的進步…我很榮幸能參加到格林童趣兩週店慶活動中，也很高興為這次活動獻上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的台階…
在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，這個月比較忙
碌，由於自己沒有更恰當的做好工作安排，沒能及時整理並通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發生…
十二月份工作計劃
十二月我們仍然要努力工作，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這麼好的平台，我就更應該在此基礎上再加油，再努力…加強學習，加強業務能力，積極進取，付諸於努力工作的實踐中…
門市部：xx
2014年8 月 31日
第三篇：e27門市工作總結—張
e27門市工作總結
1、月度工作總結
1.1、業績管理：截至29日，共計完成15萬純利。按照本月基礎任務18萬計算，完成83%，未達標；按照本月挑戰值22萬計算，完成68%，未達標。
1.2、市場動態
1.2.1、市場客流量減少，體現於平均每日談單量。週一至週五，每日5—10人，成交量3—5台；週六、日，每日18—22人，成交量6—10台；
1.2.2、商場辦規範商家拉客行為，監督力度加強，不利於業務拉單；
1.2.3、社會不穩定因素，恐怖分子暴亂事件對於消費者情緒的影響，體現於下班生意無單可做。
1.3、現場管理：
1.3.1、公司會議決定和店面晨晚會按時傳達和執行；
1.3.2、組織數碼培訓，確定講師、蒐集課件，已經安排兩場培訓，綜合效果評估，起到一定的培訓效果，但安排不夠系統；
1.3.3、規範樣機擺樣標準，價籤、出樣整齊有序；
1.3.4、每週組織大掃除，重點清理死角污垢，保持店面整潔；
1.3.5、組織員工文化生活聚會2次，增加團隊凝聚力，但節目不夠豐富
1.4、考勤管理：詳見考勤表，員工出勤休假總體來講自律性很強，只有極個別員工如杜帆出現遲到現象。
1.5、團隊心態：
1.5.1、員工由於市場環境不景氣、天氣燥熱等客觀因素影響，員工心
態浮躁，工作熱情不夠高，工作當中小動作，如看手機、聊天、打晃
等現象較多，已作出懲處措施和個人引導
1.5.2、團隊員工之間工作配合度不強，團隊意識較差
1.6、不良記錄：
1.6.1、早上開店值日生和店員有遲到現象，表現不積極；
1.6.2、培訓事宜安排不細密，計劃性不夠系統；
1.6.3、私自調貨現象偶爾發生，已作出懲罰，員工意識不夠；
1.6.4、商用機機型的銷售仍然未完全杜絕，但已控制在95%以上消費
機的銷售；
1.7、改進建議：
1.7.1、員工的激勵需要加強，並且方式加以豐富；
1.7.2、團隊文化氛圍需要刺激和打造；
1.7.3、培訓和會議的方式需要調整，如培訓可增加心態類的培訓，方
式上面可以增加外訓、多媒體教學等方式。
2、本週工作總結
2.1、本週工作還未完，業績、現場、進度等維度的總結還不完善，
目前發現問題已在月度工作中總結，屬於重複彙報事項，在此不做匯
報，本週結束再做詳細彙報。
e27門市店員：張
2014年5月29日
第四篇：影樓門市12月工作總結
十二月份工作總結及一月份工作計劃
十二月工作總結：
十二月份，2014年的最後一個月,店裏也逐漸進入了銷售淡季。
這個月的任務是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業績。主要原因還是自己的心態調整的不是很好，還有身體素質也不是太好，在這個月中沒有全身心的投入到工作中去。在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細、認真。
一月份工作計劃：
十二月份沒有完成自己的目標任務，但是在新的開始，要努力調整心態，重零開始，做好每一天的工作，把握每一個客人。我會不斷完善自己，吸取優秀員工的優秀之處，努力彌補自己業務方面的不足之處，努力完成目標任務在以後的工作中更要提高自己的自覺性，同時提高銷售工作的方法技能與業務水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個月的任務為基本目標。
我的任務主要是負責客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時整理並通知客人，大部分客怨都是因為客件的延誤，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發生…
門市部：xx
2014年12月31日
第五篇：夏門市某局2014年工作總結
夏門市某局2014年工作總結
2014年，我局在廈門市委、市政府的正確領導和國家工商總局、省工商局的精心指導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以全面落實科學發展觀、努力構建和諧社會為目標，認真按照省工商局“十個提升”的要求，以保持共產黨員先進性教育活動為動力，以創建全國文明城市為平台，以貫徹實施《行政許可法》為契機，積極創新思路，認真履行職能，狠抓工作落實，全面提升了工商行政管理水平，為廈門實現新一輪跨越式發展作出了積極貢獻。先後被評為全國工商系統行政執法監督先進單位，福建省2014—2014年度文明單位、廈門市糾風效能建設先進單位、2014年民主評議行風免評單位、創建全國文明城市突
出貢獻
單位，還有16個單位、45人獲得市級以上各類表彰。主要成效是：
一、重服務，促發展。一年來，我局積極圍繞廈門市委、市政府的經濟發展規劃和工作目標，緊扣工商職能，努力提升服務水平，積極當好“經濟參謀”，有力地促進了廈門經濟社
會協調發展。
1．拓展服務內容，提高辦事效率。一是實施重點項目跟蹤服務制度。如對廈門汽車工業城的企業登記進行集中辦理；對集美工業園區、軟件園二期等重點項目主動對接，靠前服務；對部分火炬高新科技園區企業遷移島外項目，主動提供延伸服務，及時幫助企業完成變更登記等事項；對改制、改組企業，設立聯絡員，實現高效服務；為港澳居民、下崗職工設立特事特辦“綠色通道”。二是在原有網上自助服務項目的基礎上，增加公司變更、註銷等網上自助服務項目，為企業搭建全天候全時制服務平台，較好地引導企業辦事人員自覺做好登記註冊準備工作，提高登記註冊效率。三是編輯、刻制行政許可辦理指導光盤，供民眾查詢，最大限度地為當事人辦理行政許可提供幫助。四是進一步放寬年檢免審企業的條件，簡化手續，提高效率。規定除少數關係人民羣眾生命財產安全的企業外，對一般企業年檢實行“最簡手續辦結制”。如：推出年檢免審企業及個人獨資、合夥企業就近到工商所辦理年檢貼花的舉措，受到了普遍歡迎。全年共登記註冊各類經濟主體52922户，比增199.3％。其中內資企業222
户，外資企業353户，私營企業5740户，個人獨資和合夥企
業735户，個體工商户45872户。
2．實行政策扶持，優化投資軟環境。一是對省工商局“35條”以及閩工商個〔2014〕49號文件等相關配套意見，認真進行學習領會，並結合實際，制定下發了貫徹落實意見。2014年，全市有3679家企業獲得了2014年度企業年檢免審資格。二是實行“先落户再規範”的政策，積極吸收有實力的外資企業、外地企業在廈設立總部或遷移至廈門發展。如投資近億美元的友達光電（廈門）有限公司等11家企業已成功落户廈門。三是實行“五放寬”措施，即：放寬外商投資企業合資合作中方的登記條件、放寬外國投資者銀行資信證明的要求、放寬對增加投資總額和註冊資本的限制、放寬對生產型外商投資企業生產場所的要求、放寬新設立企業准入門檻，積極吸引外商在廈投資與再投資。如麥迪肯科技有限公司、中綠農業發展有
限公司、香
山國際遊艇俱樂部有限公司等101家外商投資企業已落户廈門投資或再投資。
3．引導企業實施名牌戰略，增強廈門商品的影響力。一是建立重點商標企業聯繫指導制度，幫助企業提高商標意識，協助企業制定、實施正確的商標發展計劃，建立健全商標管理制度，規範商標使用行為。同時，對新設立的企業提供商標策略建議。二是加大商標品牌的宣傳力度。藉助新聞媒體，開展著名商標企業系列宣傳報道；與海峽導報合作，舉辦“金橋杯”首屆廈門人最喜愛的十大品牌暨十大最具創意商標評選活動；設立馳著名商標廣告一條街；藉助政府力量成立實施品牌戰略領導小組，大力推行品牌戰略；將商標簡單知識、註冊和保護的相關程序印成小冊子，放在註冊大廳供企業和羣眾索取，讓企業和羣眾瞭解商標常識和品牌知識。三是做好推薦著名商標、馳名商標工作，利用馳著名商標提高企業知名度，不斷開發新品，開拓市場。組織評選了45件廈門市著名商標，推薦認定了45件福建省著名商標、3件中國馳名商標。目前，我市已擁有全國馳名商標7件，省著名商標106件、市著名商標131件。四是重視“農”字號品牌的培養，把品牌意識引進山村，使農產品推向城市，走向全國。如同安“褒美進士芋”、“內山豬肉”等品牌農產品產銷兩旺，取得了良好的經濟社會效益。
二、嚴監管，正秩序。一年來，我局牢固樹立監管就是服務的理念，認真貫徹落實國家工商總局、省工商局關於整頓和規範市場經濟秩序的總體部署和階段性工作要求，以創建全國文明城市活動為契機，全面整頓和規範市場經濟秩序，深入開展“紅盾行動”，努力營造公平競爭、和諧有序的經濟發展環境，取得了明顯成效。
1．全力以赴參與創建文明城市活動，認真整治重點難點問題。在廈門創建首批全國文明城市活動中，我局立足工商職能，認真查處無照經營、嚴格規範户外廣告、堅決取締黑網吧、大力整治集貿市場，取得了突破性的成效。通過全系統人員連續奮戰九十天，尤其是各區工商局和基層工商所人員的加班加點和社會各界的支持，共查處無照經營户1277户，引導辦照21551户；拆除違法設置、破損及有礙觀瞻的户外和店招廣告牌近2.5萬塊，發佈各類公益廣告牌1668面，總面積超過14.8萬平方米；全市117個集貿市場按照主體資格合法、商品質量合格、衞生設施到位、場容環境整潔、各項制度健全等五個方面進行規範，有效地促進了整頓和規範市場經濟秩序工作的深入開展，也為文明城市建設作出了突出貢獻，得到了市委、市政府和人民羣眾的高度讚揚，市局和思明、湖裏區局均榮獲了廈門市“創建全國文明城市突出貢獻單位”榮譽稱號，其它四個區局也被評為“創建全國文明城市先進單位”。
2．以三項整治為重點，大力整頓和規範市場經濟秩序。一年來，我局以維護食品安全、保護註冊商標專用權、打擊虛假違法廣告三項整治為重點，紮實有效地開展打擊不正當競爭、走私販私、傳銷及變相傳銷、製售假冒偽劣商品、盜版侵權等執法行動，特別是在嚴查“蘇丹紅”食品、打擊製售假冒偽劣商品、“紅盾保春耕”、打擊知識產權侵權、預防禽流感等專項行動中，表現出色、成績顯著。全年共立案查處各類經濟違法違章案件1472件，總案值 3502.48萬元，罰沒款 1852.93萬元。全市未出現禽流感病例，較好地維護了消費安全。
3．創新監管制度，促進長效監管。我局在往年已建立的食品安全監管五項制度、商品質量信息披露制度、企業約談制度的基礎上，又進一步激發創新動力，不斷出台新的更合理、更完善的長效監管制度。一是在食品安全專項整治方面，建立了聯席會議制度、聯合執法制度、處置食品安全突發事件應急機制等；同時，積極參與《廈門市生鮮食品安全監督管理辦法》的研究制定，為食品安全監管法制化建設作出了貢獻。二是在保護註冊商標專用權方面，建立了三級聯動的商標執法監管體系、商標印製監管制度、防範商標侵權重點部位巡查制度和展會的商標監管制度。三是在醫療、藥品等五類廣告整治方面，建立了違法廣告告知制度、廣告審查預警提示制度、廣告監管計分考核制度、對嚴重違法廣告實行強制措施制度和廣告審查員管理辦法，使五類虛假廣告有明顯下降。四是在打擊走私販私、製假售假等方面，建立健全了市場監管巡查制度，“經濟户口”管理制度，企業誠信守法提醒制、警示制、公示制，打私與打假相結合的工作機制。五是在鹽業市場整治方面，建立了由工商、衞生、質監、公安等部門密切配合的協作監管機制。六是在打擊傳銷和變相傳銷方面，建立和完善了市場巡查和屬地管轄制度，健全了投訴舉報和快速反應系統。七是在查處無照經營方面，堅持行政指導與經濟處罰相結合的原則，建立了三級（市局、區局、工商所）聯動三查（督查、抽查、巡查）結合的無照經營整治工作機制，並採取簡化環節上門辦照、進社區設點集中辦照等措施，提高了辦照率，有效地遏制了無照經營的泛濫。八是在合同監管方面，專業市場分局重點推行了汽車銷售合同示範文本，並先期在10家“守合同重信用”汽車銷售企業試點。組織評選了廈門市2014—2014年度“守合同重信用”企業433家，推薦認定了省級“守合同重信用”企業63家。九是在企業信用分類監管方面，建立了市局、分局、工商所三級聯動的監管機制，對被經濟户口管理系統業務鎖定的企業加強了監管。
4．健全法制工作機制，提升依法行政水平。以《行政許可法》和國務院《全面推進依法行政實施綱要》的貫徹落實為重點，強化普法工作力度，健全執法制度建設，全面推進依法治理。全年共計1800餘人次參加各級各類法規培訓考核考試，制定出台《市局和區局委託派出單位行使登記管理權實施辦法》、《關於規範行政處罰案件延期或分期交納罰款的意見》等多項行政許可、行政強制、行政處罰配套制度；經市政府批准實施《廈門市户外廣告設置使用權有償使用暫行辦法》並組織首次拍賣，實現了户外廣告公共資源的公開有償出讓，得到了市委、政府、紀委的積極肯定。系統“四五”普法依法治理總結工作順利通過驗收，獲得省、市依法治理辦公室的高度評價。在市人大和市政府，省監察廳分頭組織的《行政許可法》貫徹情況檢查以及省工商局組織的2014－2014年度綜合執法檢查中，我局的依法行政工作獲得了一致好評，並作為典範在全市審改會議上介紹經驗。此外，我們還立足職能，創新理念，協同勞動行政部門做好促進就業和勞動維權工作,並於11月中旬經全國人大《勞動法》執法檢查小組指定,參加廈門市貫徹《勞動法》情況彙報,得到了何魯麗副委員長等首長的高度讚譽。
三、謀創新，求突破。一年來，我局圍繞發展這個主題，努力在創新中找突破，在創新中出成效，在創新中求提升，有力地推動了工商工作的健康、快速發展。
1．開發生鮮食品安全多方監管平台，提升了食品安全監管水平。為貫徹落實省工商局食
品安全監管十條措施和《廈門市生鮮食品安全監督管理辦法》，積極利用科技手段開發了生鮮食品安全多方監管平台，實現了食品安全信息快速、實時共享，使生鮮食品進入流通環節之後的安全情況得到了有效監控，提高了工商等部門的監管效率。
2．舉辦首屆廈門人最喜愛的十大品牌暨十大創意商標評選活動，營造了廈門品牌建設良好的氛圍。通過評選活動，市民的品牌意識得到了培養和提升，“品牌強市”、“廈門人關愛廈門貨”的觀念越來越深入人心，珍愛地方品牌、助創知名品牌的氛圍更加濃厚。
3．潛心編印《廈門市工商行政管理局行政執法制度彙編》，進一步完善了《工商行政管理執法制度體系建設》。該項目的推廣應用，較好地處理了依法行政與改革創新，規範管理與改進服務的關係，推進了全系統依法行政水平的提高，得到了上級機關的高度肯定和評價，為我局贏得了良好的聲譽。
4．創新“地溝油”長效監管六項制度，有效地防止了餐桌污染。通過建立和實行經營户口制、提取台帳制、統一收集制、去向核銷制、回收合同制、處置責任制，較好地規範了養豬場提取“地溝油”的監管模式，從源頭上扼制“地溝油”流入餐桌，得到了政府和民眾的高度讚揚。
5．創新“護農幫農扶農”方式、方法，彰顯立體護農特色。通過創新幫扶內容，使新圩古宅大蒜走出困境、重煥光彩，大嶝紫菜擴大銷路、走出滯銷絕境；通過創新扶農項目，推廣農業定單合同監管模式，服務和促進農村農業發展；通過創新監管方式，推行網絡監管集市新方法，使查、堵、疏、理四方面均取得成效。
6．編印《企業登記指南》，直接服務方便於羣眾。認真貫徹實施《行政許可法》，充分運用信息化手段，改革企業註冊登記方式，推出了集最新的登記須知、辦照表格、格式示範文本、國民經濟行業分類、行政許可前置審批項目、法律法規等內容的《企業登記指南》，受到廣泛好評。
四、強素質，樹形象。一年來，我局以保持共產黨員先進性教育活動為動力，狠抓幹部隊伍和基層工商所的基礎建設，工商隊伍的整體素質得到了較大提高，工商部門的新形象得到了進一步展現。
1．紮實開展先進性教育活動，隊伍的思想水平得到明顯提高。上半年，我局按照上級的統一部署，紮實開展了保持共產黨員先進性教育活動，廣大黨員的思想素質得到明顯提高，隊伍的凝聚力和戰鬥力明顯增強。黨組的核心作用、領導幹部的帶頭作用、黨員的先鋒模範作用和奉獻精神在創建文明城市的實踐中得到了很好體現，湧現出了許多好人好事和先進典型。年初市局黨組提出“亮出牌子、提高調子、做出樣子”的號召，得到了全體黨員的積極響應，現在已成了廣大黨員的自覺行動。在教育活動中，我局先後受到了中央、省、市先進性教育活動領導小組辦公室的高度肯定。各個區局也分別被所在區委、區政府以及區教育辦等樹為教育活動先進典型。
2．重視基層規範化建設，提升工商所建設水平。一年來，我局高度重視基層建設，尤其在工商所的規範化建設方面下了功夫，實現了新的突破。在系統內全面推行了“段長責任制”，
加大了市場監管力度，維護了市場經營秩序；高標準開展創建規範達標工商所和規範達標示範工商所活動，全力打造精品所，使其發揮典型的示範和帶動作用，促進了基層工商所全面建設；在省局“五化”建設的基礎上，全面導入cis系統，不斷提升基層建設水平。同時，為基層工商所配備了專職黨支部書記，充實了基層組織力量，使基層黨組織的戰鬥保壘作用更加堅強。去年，員當工商所、康樂工商所被省局評為規範達標示範工商所。
3．重視教育培訓，提升幹部綜合素質。充分利用局域網開設在線培訓專欄，增強了在職培訓教育的針對性和可操作性；利用集美大學的資源優勢，開辦行政執法、商標廣告、公務員法提高班。全年共組織開展各類培訓考試3274人次，其中開辦了9期共684人次的崗位資格培訓，完成了涉及工商職能較多的13部法規的培訓考核工作。通過各種形式的培訓教育，隊伍的整體業務素質得到了顯著提高。
4．以羣眾滿意為根本標準，加強黨風廉政建設。一年來，我局在行風效能和黨風廉政建設方面，重視長效管理機制的研究，推出了一系列創新舉措，取得了顯著成效。一是深入貫徹各級紀檢監察工作會議精神，結合先進性教育，組織召開了以“點問題 敲警鐘 建制度 促規範 定目標 促工作”為主題的黨風廉政建設點評會。二是結合貫徹“實施綱要”舉行了以“學先進 趕先進 樹正氣 強素質 促廉政”為主題的勤廉兼優事蹟報告會。三是結合貫徹執行廉潔自律各項規定，認真落實了“三談兩述”制度，廉政約談28人次，組織編印了《工商人員廉政守則》，下發全體工商人員學習對照。四是在企業註冊窗口組織開展了服務質量評價現場會和考評活動，推進了窗口的行風效能建設。全面推行機關績效評估和機關工作人員績效考評制度，較好地實現了獎勤罰懶的目的。五是根據局黨組的部署，在邀請市人大代表視察工商行政管理工作的同時，全系統先後召開了16場市、區部分人大代表、政協委員及民主黨派代表、行風評議員、廉政監督員意見徵詢會，廣泛徵詢社會各界對工商隊伍建設和市場監管工作的意見和建議，對徵詢到的101條意見，進行梳理，落實整改，取得了良好的社會效果。六是組織開展了財務內審和各個重點環節的監督制約，促進了系統財務的規範管理。七是認真受理羣眾信訪投訴件。全年共辦理人大代表建議、政協委員提案19件，辦理市長專線等轉來的信訪件956件，組織調查核實羣眾來信來訪舉報件78件，做到了事事有迴音，件件有落實，辦結率達到98％以上。
一年來，工商局所屬各協會、消委會及直屬機構等單位圍繞工商系統的中心任務做了大量卓有成效的工作，起到了橋樑、紐帶和服務保障作用；宣傳信息工作也取得了新的成績，在市以上新聞媒體和信息刊物用稿近4000篇。為提升工商行政管理水平作出了積極的努力。雖然我們的工作取得了顯著的成績，但也要清醒地看到，我們在思想觀念、工作方式和自身素質等方面，仍存在一些薄弱環節：
1．解決新問題的思想觀念與推進新一輪跨越式發展的要求還不相適應。儘管各單位對創新工作很重視，但對如何適應市委、市政府推進新一輪跨越式發展要求的深層次問題研究不夠，採取的對策還不夠多；對在現有法律基本框架下如何提升服務的研究不夠深入，提出的舉措還不夠大膽。
2．有的工作方式與提升工商工作水平的要求還不相適應。有時統籌規劃不夠，工作忙而無序、忙而無效的現象還時有發生；有的機關作風不夠紮實，檢查評比多、具體幫助少，面上指揮多、下去指導少，求聲勢多、求效果少，外出參觀多、認真吸取少，圖享受多、講艱苦講貢獻少；車輛管理不嚴的問題仍未得到根本解決；個別窗口單位、監管單位仍存在服務、監管不規範問題。
3．有的人員素質與科學監管和人民羣眾快速增長的服務要求還不相適應。有的習慣於處罰，不太習慣於人性化、系統化監管；有的服務企業、服務羣眾的觀念還不夠強；部分窗口工作人員業務能力還比較薄弱，有時存在一次性告知不清、首問負責制落實不好、工作程序不規範、服務企業不到位、態度不熱情；有的機關人員工作不細緻，還有拉大旗作虎皮等現象。
回顧一年來的工作，感到有如下體會：
1．巧借勢，事半功倍。為什麼我們沒有因為先進性教育活動和創建工作而影響了工商工作的開展，反而使無照經營、黑網吧、違規户外廣告、農貿市場髒亂等老大難問題得到較好地解決，很重要的一條就是局黨組領導敏鋭地抓住了這個難得的機遇，把本職工作與之有機地結合起來，巧妙地藉助全市之力，共同來解決工商工作中的重點難點問題，從而推動工商工作的健康發展。實踐使我們深刻地認識到，只要善於抓住特殊機遇，借用強大的聲勢，凝聚各方的力量，沒有攻克不了的難題。
2．謀創新，事業發展。在今年的工作中，局黨組領導始終把創新工作放在非常重要的位置來抓，並取得了不少創新成果。它推動了廈門工商事業的發展，也擴大了廈門工商的影響，使廈門工商成為全國許多省市工商部門參觀、學習的首選之地。實踐證明：一個單位，只有在不斷創新中，凝聚力才能不斷增強，生機活力才能不斷煥發，事業才能不斷髮展，地位才能不斷鞏固和提高。因此，市局黨組已形成堅定的共識：必須堅持不懈抓創新，必須與時俱進抓創新！
3．重服務，以人為本。今年以來，我局認真開展網上審批、網上自助服務、地溝油監管、品牌意識進山村、推廣訂單農業等舉措，政府和民眾的反映都不錯。其根本的原因就是較好地把握了以人為本的思想，即以絕大多數人、絕大多數法人為本，而不是以少數不守規矩的人為本。因此，我們一定要圍繞經濟社會和諧發展這個中心，準確把握以人為本的思想，真心實意為老百姓辦實事、辦好事，讓人民羣眾享受到實實在在的服務、得到實實在在的利益，人民羣眾是會記在心裏的。我們的工商形象也一定會越來越高大！
4．善用人，揚長補短。這幾年，我們的工作能夠穩步推進，並得到上級和人民羣眾的肯定，很重要的一條就是我們按照揚長補短的原則培養了一支素質很好的隊伍，配備了一批能力很強的領導班子。一是重視培養崗位人才。二是積極創造條件使用人才，讓人才有用武之地，讓大家感到在廈門工商部門(推薦訪問本站：)工作，成才的效率較高。三是合理使用人才。不論資排輩，大膽提拔使用高學歷、有能力、想幹事、能幹事的人到合適的崗位上，收到了良好的效果。
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