工作總結髮言稿

第一篇：學生會工作總結發言稿

2014-2014學年錢江學院學生會年度總結

2014年6月16日李麗俊

尊敬的各位老師，錢江學院學生會的各位同學們:

大家好！

時間過的很快，馬上，我們錢江學院第七屆學生會的全體成員將攜手走過整整一年了。在這一年時間裏，我們大家都成長了很多、學習了很多、收穫了很多。在這一年裏，在我們身邊有院團委的老師們辛勤工作、耐心指導，讓我們在學生會這片沃土上茁壯成長，在我們身邊有太多太多我們可愛的同學在為我們學生會無私奉獻、揮灑汗水。在此，我謹代表錢江學院學生會向在這一年中真心指導我們學生會工作的老師們和為我們學生會辛勤付出的同學們表示真心的感謝，謝謝你們的指導和付出！謝謝！

在這一年裏，我們錢江學院學生會各項工作有序開展，外聯工作成績突出，特別是在這學期後半段，各中心各部門的工作取得了長足的進步，集體榮譽感不斷增強，湧現出了很大一批優秀的幹部幹事，他們在為我們這個組織默默奉獻他們的激情和汗水，貢獻他們的光和熱。下面由我來為大家介紹一下這一年來我們所取得的進步：

一、各項活動組織有序，學生會成員辛勤付出

在這一年中，錢江會客廳、2014年度十佳歌手大賽、第九屆“時代?風采”辯論賽、“紅色五月 90?頌歌”紀念建黨九十週年合唱比賽、“活力校園健康領跑”活動、社聯“團結號” 、青年志願者活動、錢江學院主席峯會等等學生會承辦的活動有序開展，充分體現了院學

人的集體智慧和奉獻精神，給廣大錢江學院同學提供了鍛鍊和展現自我廣闊的舞台。但是在光鮮亮麗的活動幕後有我們院學很多同學在通宵工作、在現場工作時他們大多忙的忘記了吃飯，是他們的辛勤付出才有我們院學的今天。

二、各中心各部門間合作交流加強，整個學生會有了聯動。

經過一年的努力，學生會成員的整體意識有所加強，不再單從中心角度考慮問題。特別是在“活力校園健康領跑”和“紅色五月? 90頌歌”紀念建黨九十週年合唱比賽這兩項活動中，出現了各中心成員團結協作的專項活動團隊，為加強學生會各成員之間的交流提供了平台，特別是大合唱活動結束後的那晚讓我非常感動，可以肯定的説是我在學生會三年，大活動收尾工作效率最高的一次，因為那晚學生會很多同學齊心協力，眾志成城，真正體現了什麼叫做團結就是力量。

三、學生會宣傳形式有突破，效果和廣度有提升。

這學期，錢江學院學生會的宣傳途徑有所拓展，宣傳效果有所提高。特別是網絡宣傳取得了長足進步，錢江學院學生會人人網的關注度不斷提升，開拓了宣傳的(更多請你搜索：)新路徑。還有就是 “活力校園健康領跑”活動給了我們全體學生會宣傳活動的新思路，藉助視頻、設計活動標識、傍晚在食堂門口循環播放、藉助校園名人聚集人氣、人人網轉發等都是值得我們以後在宣傳工作中好好思考和利用的。

下面講一下接下來的學生會工作中我們需要提高的點：

1、增強學生會的整體意識，一切從學生會整體角度考慮

加強學生會全體成員間的交流與合作，如果有可能的話，以零時

活動團隊形式開展活動，在工作中，儘可能多為幹部幹事合作交流搭建平台。特別是對外交流過程中，一點要明確自己的位置和代表的組織形象。

2、不斷完善學生會工作制度、完善交流和溝通機制，做好活動的記錄和備份工作。

掃除學生會制度的盲區，大家能統一按照一定的學生會工作流程進行工作，明確分工，形成有效的交流溝通機制，提高工作效率，形成學生會的整體性。及時將各活動中好的經驗和容易出錯的點做總結歸納。並對學生會成員的工作和值班會議出勤情況情況進行記錄，賞罰分明。

3、繼續加大學生會網絡宣傳平台建設，擴大宣傳途徑

努力建設好人人網學生會公共主頁，開拓微博等學生喜歡的網絡平台進行宣傳。最重要的一點是我們學生會的成員要有宣傳意識，如果學生會人人網上發了個狀態，大家都轉發了，這個效果比我們在學校做幾塊海報、噴繪效果會好很多。

4、不斷提升自己的創新意識、開闊自己的眼見

做學生會工作和做人一樣，真的不能固步自封，認為眼前的一切已經很完美了，自己已經做的很棒了。其實很多時候，真正的學習是做自己沒有做過的事情，真正聰明的人是自己會不斷探索和為自己創造學習計劃的人。

學生會是一個學習的平台，如果你是有心人，你真心的為這個組織裏付出了，你會發現自己在這一年中成長了許多，至少你不再那麼

孤獨。最後，再次感謝各位同學這一年來的辛勤付出，希望大家以後能學習工作一切順利，我們錢江學院學生會因你而精彩！

第二篇：工作總結髮言稿

20xx年已經悄然走過，這一年我的收穫很多，喜悦也很多。雖然也有很多不足卻造就了很多更高的要求。在工作中的磕磕絆絆讓我從一個只知道自己，不懂的奉獻的浮躁青年成長為努力付出，積極投身工作的員工。

在公司，領導的培養和同事們的優秀表現讓我懂得了，一個好的員工不但要做好本職工作，還要盡其所能偉公司謀取最大的利益，時時刻刻站在公司的角度考慮問題，否則你便沒有了存在的更高價值。雖然你會因此失去很多的私人時間，但是失去的同時，你也會得到更多的讚揚，領導會更加認可你，同事也會讚揚你，個人價值不再是虛愛無縹緲的東西了，它會真實的充分的體現出來。

在這裏，我知道你有什麼樣的工作態度，你就塑造什麼樣的工作氛圍。積極參與，真誠合作是成就未來的重要條件。多幹點活沒壞處，這是公司每個年輕人都必須做到的。每參加一項工作活動你就會融入一個新的小團體中，得到同事對你的認同和支持，這樣才會為你的工作發展奠定堅實的基礎，為你工作的順利完成創造有利的條件，收起你的稜角，露出你的微笑，記住良好的人際關係是不可估計的財富!

隨着光電子的成立並穩步向前 積極拓向國外市場的發展，讓我切實的看到集團公司的光明大道。領導告訴我：好好幹吧，積累經驗，成熟自己，這裏能夠磨鍊出你珍珠的品質。切記不要總想公司給我多少，而是要想想我所付出的能為公司創造多少利潤。要清楚的知道你自認為的辛苦付出有多少是自身的不足造成的，剩下的才是奉獻給公司的。

我不聰明，也沒有傲人的學歷。但是我知道努力，知道在學習，我要感謝培養我的領導們，你們的信任讓我動力十足，還有我的同事們，你們的支持和配合，讓我更快更好的完成工作。

尊敬的公司領導及同事們：

您們好!

在這新的一年裏，我謹代表華南指揮部的全體資料員向在座的各位致以誠摯的謝意，同時給大家拜個晚年，祝願各位領導同事們春節愉快，20xx事事如意;祝公司事業蒸蒸日上，更上一層樓。

我是華南指揮部梧州項目部的資料員兼出納，我叫xxx，想必大家對我既熟悉又陌生，熟悉的是名字，陌生的是人。我是一個進公司剛滿一年的員工，在過去的一年裏深得領導的信任和厚愛，有幸被評為優秀員工，並在年終作為資料代表在此發言，向領導們進行工作總結匯報。

自進入謙誠後任職的第一個項目是江西向莆鐵路，於20xx年2月9日到向莆項目任職，在向莆工地開始接觸軟基處理的資料整理和小票打印，在項目部邊做邊學至5月份完工。又於6月份調任南廣鐵路梧州項目部任職，自在公司從事資料員兼出納工作以來，我便對資料有了一種全新的認識，我認為，我們的資料員工作是非常重要的工程環節之一，是一個與現場施工同步的重要環節，而且也是個需要靈活、耐心、細緻的工作。那麼我們在實際工作中應該按照什麼程序才能做到最好呢?我總結了幾點：

1、首先，我們資料員要明白自己在崗位上的職責，即開工前需向甲方有關負責人確定好施工資料記錄表表格以及甲方、監理對資料小票的一些要求。然後瞭解圖紙，熟悉樁位圖，保證日後資料均符合甲方及設計要求。在工程開工後的工作中，每天及時整理工地上技術員帶回的資料，檢查記錄中樁長、樁時有可能存在的問題，從資料的反映情況督促技術員對現場機台的嚴格管理。在計量上，對實際工作情況和上報量情況進行統計、登記。在每天資料整理完後對資料進行自檢查然後交給項目總工看一下，看有沒有達到要求，發現哪裏出了錯或報甲方資料有所疑問，及時修改後按類歸放在資料文件夾。在後期竣工資料的整理中，嚴格按公司要求執行，平時工作的同時慢慢收集並整理相關資料，工程完工之際及時按目錄整理竣工資料，現梧州項目部已進入結算階段，竣工資料也已按要求整理並裝訂成冊交給公司有關部門驗收，也得到了相關領導的認可和表揚，不過存在的不足之處，我項目部經理在後期經過與甲方溝通，應公司領導要求拿到了竣工資料中缺的工程樁的檢測報告，目前已向公司交出了一套完整的資料。

2、其次，在工作中與同事需團結齊心，因為每個項目部都會不定期的培養一批優秀的實習生，其中也有實習資料員，在工作前把一般的流程和小票打印使用方法教給她們後再開始一起工作。資料員這個職務是個比較靈活的事，依着每個工地的實際情況都有着不同的要求和規範，我們幾個資料員一起多問多學的把工作做好，每天有條理的把資料分類整理好。同時我們的工作也確實取得了突破性的進展，半年來，我們在郭經理的領導下，在我們自己的主管努力下，我們比較圓滿的完成各項任務。我相比上一個項目有了一定的提高，實習資料員也對自己的實習期有了個完美的句號。

3、最後，為了能使自己工作緊跟公司的步伐，並能得到領導的肯定。我會讓自己在2014年有更大的進步。刻苦鑽研。總結資料整理經驗，不斷提高自身的工作水平，在能充分做好工作的前提下也開始鍛鍊自己的溝通和表達能力。總而言之，公司的體系是完善的，無論在什麼情況下，嚴格要求自己，工作也就會得到期許的提高。

20xx年公司又有了更偉大的目標，為了適應公司的高速發展，我們需要不斷的挑戰自己，以更高的標準來要求自己，在新的一年裏，我也一定不辜負公司領導及同事們對我的厚愛，一定做好自己的本職工作，為謙誠集團實業的發展壯大盡職盡責，與全體謙誠員工一道為公司的未來而努力奮鬥!

第三篇：社區工作總結髮言稿

尊敬的各位黨員、樓組長：

大家好!首先感謝在座的各位這一年來對我們工作的理解、信任和支持。

2***年**居委在**街道黨工委辦事處和**黨總支的正確領導下，在全體居委幹部的團結協作下，在**小區全體居民的共同努力和支持下，圓滿完成了各項工作，並取得了一定的成績。

這一年來，作為居委主任，我深深的體會到社區工作的重要性。社區工作是基層工作，正所謂“皮之不存，毛將焉附”，沒有社會的團結穩定，怎會有國家的長治久安，同時社區工作做的好與壞與社區居民的生活息息相關。

**的召開是人民的一件大事，當**天行動開始後，**黨總支號召並積極發動小區居民參與進來，成立了“**小區志願者巡視隊”。這支隊伍在廣大居民的熱情參與和支持下日益壯大，為小區環境衞生、文明交通出行、愛心募捐活動做出了相當大的貢獻。志願者精神是小愛的匯聚，是大愛的彰顯。在“勸一勸、扶一扶、幫一幫”的服務口號下，小區志願者們對整個小區內的環境狀況、宣傳氛圍、綠化環境進行巡視檢查、清理整治;對於不文明的現象耐心勸阻;對於隨意丟棄的垃圾不厭其煩的拾起;對於文明交通執勤活動風雨無阻的堅守崗位。感人事蹟不斷湧現，在識大體、顧大局，為大家的奉獻精神感染下，*小區的志願者氛圍越來越濃，環境越來越優美，居民素質也越來越高。

2、解決糾紛，和諧小區環境

生活中，難免有磕磕絆絆的鄰里矛盾，**小區調委會堅持“調防結合，以防為主，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態”的方針，依託網絡組織，調整人員結構和信息員隊伍，重視人員素質的提高，重視調解手段的專業化，充分發揮調解志願者作用，全面開展調解工作，**年共解決糾紛苗子*起，簽訂調解協議書* 份，受理諮詢*起，為社區和諧環境的創建打下了堅實的基層。

在**年度中，**居委按照區殘聯要求與衞生部門共同實施了“康復進社區”，通過開展康復需求篩查，提供上門康復，建立殘疾人健康檔案，提供簡易的健康體檢和康復諮詢等工作，指導社區殘疾人進行生活技能和社會適應能力的功能訓練，真正做得“人人享有康復服務”。

小區工會工作也完成了非公企業工會組建並簽訂了集體合同。全年辦理退休職工醫藥費給付*人次。婦聯組織小區困難退休婦女**餘人次進行婦科檢查。

新年新氣象，總結過去總能為我們帶來新經驗，通過過去一年的辛勤工作，能使我們更有信心在未來的一年工作中做得更出色。也希望在座的各位能夠一如既往的支持、配合我們的工作。

謝謝大家!

第四篇：學院工作總結髮言稿

尊敬的各位領導、同志們：

大家下午好!下面由我代表**學院分團委對我院分團委20xx年的工作做彙報。

在20xx年中，我院團委在學校黨委的領導下，學校團委的指導下，秉承“愛國、進步、民主、科學”的五四精神，以滿腔的熱情和穩健的步伐，以 “建設紅旗團組織、服務學院工作大局、豐富基層團組織生活、再創學生活動好成績”為出發點和立足點，實現了我院共青團工作的長足進展。在圓滿完成工作任務的同時積極創新，各項工作都有了突破性的進展。

建設紅旗團組織，組織建設是關鍵。一年來我們將建設紅旗團組織作為我們的工作目標，在團的建設方面，我院分團委積極探索團組織的最優設置方式和運行機制，努力創新，使下設各支部發揮最明顯的作用，並定期對團員進行考核評議，以健全基層團支部的日常工作體制。

我院分團委通過評選優秀班級團組織和優秀團員活動，促進了基層團組織講先進、講團結、講成績，要求各班級團組織定期舉行班級團組織生活會議，增強基層團組織的凝聚力，建設學習型的基層團組織，建設穩固的基層戰鬥堡壘，同時要求團幹部樹立創新意識、服務意識，提高思想政治水平，充分發揮在學生中間的先鋒模範作用，增強了團組織在學生中的感召力。

另外，**學院團委嚴格執行《**學院關於推薦優秀團員做黨的發展對象工作的意見》，嚴格把關，並通過嚴密、公正、公平程序，讓黨員發展工作在陽光下運行，保證優秀的團員融入黨組織，為黨組織吸納了優秀人才。截止到20xx年底，我院團員總數共計2570名，2014屆畢業生團員共計788人。在20xx年，我院團委共推薦了135名優秀團員入黨，其中有135名光榮地加入了中國共產黨。

為了搞好團員教育工作，經濟管理學院團委認真組織廣大團員青年參加政治理論學習，同時開展豐富多彩、形式新穎的團日活動和團員教育活動，使每次的教育活動有計劃、有總結、有內容、有效果。20xx年我院共上報98份團日活動材料，超額完成8%的基本數量。通過團日活動，廣大團員在活動中深刻理解到作為一名團員的責任與義務，增強了團員意識。採取分年級、分層次的路線，組織團員學習長江大學學生為救人英勇獻身精神的主題教育。同時，充分利用網絡作為媒介，展開紮實有效的共青團工作，為團員青年營造良好的環境。

作為**特色之一的國旗班，在團員愛國主義教育中發揮着排頭兵的作用，他們把愛國主義教育和社會公益聯繫在一起，起到了很好的效果，歷屆國旗班都有一個傳統，那就是為聾啞學校的孩子們升一次旗，一起聆聽國旗下的講話，當聾啞學校的兒童用手語唱起國歌時，大家都被深深的震撼了，使愛國主義與社會公益得到了更好的詮釋。另外，還完善規範了升旗儀式，真正做到“月月有中心，週週有主題。”並密切配合學校中心工作和時事內容安排，使升旗儀式做到正規化、精品化、教育化。成為我校德育教育的重要形式之一。

宣傳和落實大學生應徵入伍工作和大學生志願服務西部工作，一直是擺在我院黨委學生工作的重點行列。我院團委遵守學院黨委的工作大局，堅持對大學生應徵入伍工作和大學生志願服務西部工作宣傳的常態化，向學生宣傳國家相關政策，鼓勵同學們發揚奉獻精神，到軍隊中去服務、到西部去鍛鍊，到黨和人民最需要的地方去。

時代以創新為精神，紅旗團組織是富有創新精神的先進團組織。我院團委做為學校的大學生課外學術科技創新活動基地，一直注重培養大學生的科技創新意識和創新能力，在20xx年的大學生科技創新工作中，我院堅持以“活躍學生科技創新氛圍，增強學生科技創新活動參與意識，培養學生學術素養，提高學生科技創新能力”為指導，以廣泛深入地開展各種學術性、實踐性、社會性的第二課堂活動為同學成長成才創造條件為宗旨，發揮我院學科專業特色優勢，充分利用大學生科技創新專家指導組的優秀資源，促進學生積極參與大學生科技創新活動。在學院的正確領導下，學院大學生科技創新活動專家指導組老師的指導下、大學生科技協會全體成員的共同努力下，將我院大學生科技創新工作推上了新台階，培養了一部分具有實踐能力和創新精神的高素質創新人才。

在“挑戰杯”20xx“動感地帶”河北省大賽中，我院工商07級席耀宗同學的作品《約束自我，引領和諧——大學校園裏“憤青”與“惡搞”現象的分析及對策》獲得一等獎、工程06級楊柳同學的《金融危機背景下大學生就業觀念調查報告》獲得三等獎。

在20xx年**大學大學生科技藝術節中，工商07級齊麗偉同學的《雅居室自動地面清潔器有限責任公司》和工商07級席耀宗同學的《約束自我，引領和諧——大學校園裏“憤青”與“惡搞”現象的分析及對策》獲得特等獎，會計0702班張智敏同學的《宜窗科技玻璃貼膜有限公司》和楊柳同學的《金融危機背景下大學生就業觀念調查報告》獲得一等獎，會計0702班張橋山同學的《社會責任投資在中國的發展現狀分析及其對策》等三項作品獲得二等獎，吳穩同學的《益佳科技股份有限公司》等作品獲得三等獎三項。

團組織的活力在於不斷實踐，在實踐中創新，在實踐中奉獻社會。在20xx年我院團委堅持以理論聯繫實際，以服務貢獻社會。社會實踐作為培養大學生的綜合能力活動，對大學生個人素質培養及社會發展都有重要的作用。我院團委歷年對社會實踐活動相當重視，組織了豐富的實踐活動。在20xx年一年中展開了多項工作，並取得了顯著的成效。在這些工作中，我院團委積極發揮帶頭作用，帶領共青團員在社會實踐取得不少成效。

在去年的暑假期間，我院組織了兩支小分隊，分赴革命老區涉縣，西柏坡革命聖地。組織學生進行調查，收到了一些效果。其中《尋訪革命聖地，傳承延安精神，踐行科學發展》國旗班暑期社會實踐團獲得“河北省社會實踐先進小分隊”榮譽稱號;《大學生建國六十週年成就宣講團》榮獲“邯鄲市社會實踐先進小分隊”榮譽稱號。經過社會實踐的磨練，同學們變得更加成熟、更加自信，校園裏到處洋溢着蓬勃向上的良好氛圍。我們有理由相信，當代青年大學生有實力承擔的起未來建設國家的重任，追求進步，刻苦求知，勤於實踐，全面成才必將成為廣大青年學生的共同心聲和行動。

建設紅旗團組織，要在學生活動中出成績 。20xx年我院分團委始終以“堅持自我風格，秉承優良傳統，增強創新意識”為指導思想，在努力配合校團委工作格局的前提下，適時的從我院的實際情況出發，將“第二課堂活動”與學風建設相結合。豐富全校學生課餘文化生活的同時，營造我院多姿多彩的學習氛圍和環境，積極組織開展了豐富多彩的活動，在全院產生了積極的影響，並收到了良好的效果。

首先，我院在學習實踐科學發展觀教育活動中表現突出。以團委的名義向下屬團支部下發了學習實踐科學發展觀教育活動的倡議書及活動方案，使整個學院的青年團員都積極地行動起來，踐行科學發展觀，特別邀請關工委的彭運祥教授做報告，使廣大青年團員更加深刻地理解“科學發展觀”的具體涵義，組織學生黨員、入黨積極分子、優秀團員代表交流學習實踐發展觀的經驗體會。

其次，我院在校級的各類文藝及體育活動中表現突出。在20xx年我校舉辦的秋季運動會中，我院獲得男子甲組男子乙組均取得了第一名，女子甲組女子乙組均取得了第三名的好成績，同時還獲得了體育道德風尚獎，工程管理07級管仁彪同學打破了1500米校運會記錄，工商管理08級張坤同學打破了校運會400米記錄。此外管仁彪、張坤和化瑞行三名運動員被評為“校十佳運動員”，為**又添光彩。此外我院在各項徵文活動，校宣傳板大賽，校各項演講比賽，校形象設計大賽，校園歌手大賽等各大賽事中均有不俗表現。

此外，我院還積極組織了一系列與專業基礎知識有關的活動，例如會計點鈔技能大賽、模擬商務談判大賽、模擬營銷策劃大賽等活動，受到了同學們的歡迎和支持，都收到了不錯的效果，。

回顧我院分團委的工作，取得了積極的成效，極大地鼓舞着全院同學與時俱進，開拓創新。在以後工作中，我院分團委仍將緊密團結在校黨委周圍，按照校團委的工作部署和要求，繼續保持良好的工作作風，細緻謹慎，務實求新，與各個兄弟學院通力合作，齊心協力製作出高品位、高質量的活動，適應新世紀廣大學生課餘文化生活的需要，符合我校新形勢下的高標準和高要求。

總而言之，在20xx年我院以“五四”紅旗團委創建工作為契機，本着自我加壓、開拓創新、拚搏進取的精神，實現了各項工作上水平、上台階，取得了長足的進步，對我們工作中存在的不足，我們將繼續探索工作方法和思路，在實際工作中繼續前行，相信在學校黨委的領導下、校團委的指導下和學院領導的重視下，我院團委的工作一定會取得更好的成績。

最後，我代表**學院分團委感謝學校黨委和校團委對我院團委工作的傾心指導和大力支持，同時感謝各二級兄弟學院團委，感謝一年來你們對**學院分團委各項工作的幫助和配合。

謝謝大家!

第五篇：2014工作總結髮言稿

各位領導、各位同仁大家好，我是財富管理中心客户部的黃麗華，來到安信快一年的時間，非常高興有幸能與大家一同告別2014年，迎來2014年，在這辭舊迎新之際首先祝大家新年快樂！忙碌的一年已經結束，我從一個對證券一無所知的新兵，在各位領導及同仁的關心和幫助下，漸漸成熟起來。

為了更好的開展新的一年的工作，在新老前輩們面前跟大家分享跟總結我在2014年的工作的經驗及對2014年個人工作的一些展望，請大家多多指教。

首先是對我在2014年工作整體的一個回顧，在2014年我個人的工作主要涉及三大塊：1、產品服務2、滿意度回訪3、內部工作的協助

其中在產品服務中主要的工作是，自選產品及一對一服務流程的整理及相關信息的協助錄入。

其次是滿意度的回訪，主要是我們整個部門通力合作完成回訪並做好相關的記錄，回訪中少不了遇到阻礙，如：客户會提出一些比較敏感問題（如佣金，及與客户經理的承諾）或像客户信息變更沒有及時與我們聯繫，會導致無法聯繫上客户等情況，所以少不了客户經理們的鼎力協助，才能讓我們的回訪較成功的完成，回訪完成後我會將數據進行分析報告給各領導，並且也會準備針對客户之前反映的問題進行第二次跟蹤回訪。

最後是內部協助工作，除了外呼電話以外，同時也會接聽客户的電話，當遇到客户對公司內部流程及人員誤解的時候我們就起到中間的作用給予協調；其次就是針對我司自然户的維護工作；再者就是客户轉託管、銷户的一個挽留，避免流失。

以上是2014年的個人工作回顧。

總結2014年的個人工作。在工作中較為不足的部分有：證劵業務知識需要不斷加強，理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。尤其是callcenter逐步完善，我需要更勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

其次是股評分析經驗還有欠缺，我個人認為作為證券行業的客服人員，除了需要具備良好的服務意識及服務溝通能力外，在面對金融行業走勢變動方面也需要加強相應的洞察力， 從而更好的為客户提供全面的服務。

在新的一年裏需要完善自我外還會將做的較好的方面繼續延續，第一需要繼續做到不輕易放棄，努力地讓工作達到自己預期的效果，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，包括小小的一通電話，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。

第二、繼續保持良好的服務意識及溝通能力，嚴格按照“客户至上，服務第一”的工作思路，對客户提出的諮詢，做到詳細的解答；對客户反映的問題，自己能解決的就積極、妥善的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給客户做以回覆；對客户提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

第三、堅持發揚較強的執行及應變能力，嚴格執行上級下達的工作任務，並虛心的向老同事學習請教，努力學習和借鑑他們的工作經驗，學習他們的技巧，並在工作中不斷總結，靈活運用完善流程，從而高效完成任務。

以上是我對個人2014年的工作回顧及總結，而面對2014年個人工作的個人展望主要做到以下三點：專業、貼心、放心。

? 專業：除了對已有業務的不斷加強外，每當公司要開展新的業務時，做到對新業務做到全面、詳

細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答客户的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

?

? 貼心：不斷的學習溝通技巧，提高溝通能力。嚴格按照“客户至上，服務第一”的工作思路。 放心：讓公司放心，讓客户放心，嚴格遵守職業道德，堅決維護公司及客户利益。

最後希望用我真誠的服務，能換您開心的笑顏，謝謝大家~