根據中心黨委的統一安排，現將2018年本人思想工作情況報告如下：
一、主要做法及成效
（一）堅持常態化開展微笑服務、延伸便民服務
今年以來，我站在前期工作的基礎上進一步從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，提高優質文明服務的整體水平。先後開展了服務禮儀培訓、服務禮儀考核、站內座談等多種形式的服務質量提升活動。通過全站上下的努力，和諧的路民關係基本建立起來，在執行收費政策時，司乘人員也能理解和配合。其次我們將按照集團公司“微笑服務，温馨交通”實施方案的要求，進一步完善內部管理規章制度，加大重點領域和關鍵環節規範管理的力度，今年以來站內微笑考核成績較為突出，2018年在集團微笑服務考核中，所有人員均達到了100分，其中有6人次獲得通報表揚。其次站內把便民利民置於服務重點，及時為司乘人員排優解難。節假日期間，我站在便民服務枱的前提下增設了諮詢服務枱，提供八項便民措施，並與黃山區團委、旅委做好“你旅遊、我導遊”活動開展。節日期間發放周邊地圖、景點等宣傳單元近千份，為近500餘人提供了開水、簡易藥品、指路等服務，得到司乘人員一致好評。
(二)、嚴抓站務管理、確保隊伍穩定
為保證規範化的站務管理，始終保持中心一致管理方向，站點增加夜班文明服務稽查頻次。擴大對樓道夜間錄像的稽查範圍，發現違規違紀立等問題及時通報處理。其次加強對票、款、卡的管理稽查。嚴格規範票、款、卡的使用及存放，保證上報符合規定。同時加大綠通稽查力度。稽查員將每天綠通車輛的稽查複核方式，由原來的抽查複核擴大為全面逐輛複核，杜絕發生違規違紀行為，在安全生產工作中強化隱患排查、定期檢查，開展安全演練，杜絕安全隱患。
今年是區域化整合的第二年，為更好的體現區域化整合帶來的優異成果和實惠，站點管理人員溝通協作、明確職責，對收費班組經常組織開展談心、思想教育等活動，樹立員工信心、增加員工歸屬感，讓每位成員在思想與中心保持高度統一，讓每位成員能夠樹立以站為小家、以中心為大家的思想，充份發揮每個人的個人潛能，帶領員工思想統一、步調一致，齊心協力奔向新目標，同時發揚並保持了勁往一處使的濃厚團結氛圍。
（三)、增強全員素質、深化文明創建
對於中心的發展來説，現代化的辦公設備和科學的管理方法固然重要，但員工的言行舉止、修養表現直接關係到中心的形象和員工在司乘人員心中的位置，為此，北門站在員工的文化知識素質、業務技能素質、職業道德素質等開展部份針對性的培訓，通過開展技能培訓、知識學習、思想教育，廣泛提倡敬業、團隊和協作精神，培良良好的職業道德，讓員工清醒的意識到，只有樹立良好的職業道德和“立足崗位、愛崗敬業”的意識，只有心中常存責任感，只有不斷增強工作能力，對崗位心懷感激之情，崗位才能為你展示廣闊的發展空間，工作才能為你提供了施展才華的平台。
（四）、強化安全生產、杜絕安全隱患
安全生產保持了無事故的好形勢。我們始終把安全生產工作作為頭等大事抓緊抓好。一是堅持抓好員工的安全教育，新員工進站的第一件事就是安全交底，堅持每月一次安全培訓會，每週一次例會，使每一位員工從思想上時刻繃緊安全這根弦，增強安全意識。二是強化安全檢查。站裏安排兩名兼職安全員，堅持每天對用電、用水、機電設備、消防器材等巡查，每週一次安全檢查，每季一次安全總結。對查出的問題及時整改。三是適時開展各項活動。6月“安全生產月”，做到活動有方案，工作有總結；每季度組織員工進行一次預案演練，既檢驗了預案的可操作性，又提高了員工安全技能。由於全站上下的共同努力，2018年保持了安全無事故的好形勢。
二、存在的主要問題
一是抓具體工作落實上，黨組織的戰鬥堡壘作用發揮不足。二是政治理論學習力度不夠，綜合素質不高。三是工作中缺乏創新的思路和舉措，調研不夠，辦法不多。
三、改進措施和下一步打算
一是進一步強化政治學習，提高拒腐能力。加強理論學習提高自己的政治敏鋭性和政治鑑別力，樹立科學的世界觀、人生觀和價值觀，提高自己的政治素質，切實築牢思想防線。 二是立足本位，繼續發揮模範帶頭作用。作為收費站管理第一責任人，正確定位自己，以身作則，以敬畏之心對待肩負的責任，以進取之心對待從事的工作，以真誠之心對待員工。努力加強與管理成員、與職工的溝通，努力提高決策科學化、民主化水平，確保在作風建設上取得實際成效。 三是要進一步改進工作作風，增強宗旨意識，傳遞正能量。以解決思想和工作中存在的實際問題為出發點，以改進自己的工作作風和工作方式、提高工作成效，帶頭講大局，講奉獻，帶頭遵紀守法，弘揚正氣，傳遞正能量。圍繞收費站管理工作，認真貫徹和落實上級各項決策和部署，盡職盡責做好各項工作。
2019年，黃山北門站將立足崗位，不驕不躁，團結帶領全站員工以實際行動完成各項工作任務，不斷營造“比、學、趕、超”的學習工作氛圍，力求在新的一年裏取得更大的進步，為黃山中心邁向更高台階而努力奮鬥。
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