第一篇：2014年高管工作總結
2014年個人工作總結
回望2014年，從年初的嚴峻形勢，到歲末的豐收喜悦，**郵政在異常艱鉅的經濟發展形勢下實現了平穩、上揚的發展趨勢，1-12月份我局累計完成業務收入****萬元，完成全年預算進度的***％，同比增幅為*％，淨增****萬元，圓滿完成年初下達的預算目標。在全年工作中，本人始終保持高度的責任感和強烈的事業心，認真履行職責，廉潔秉公辦事，在市公司正確領導下，在**郵局領導班子緊密配合下，在各部室、專業公司和全體幹部職工的大力支持下，較好的完成了各項工作任務，各方面都得到了鍛鍊和提高。現將一年來的工作情況總結如下，不妥之處請批評指正。
一、加強學習，勇於創新，促進自身綜合能力提升
深入學習科學發展觀，以“堅持科學發展觀、實現可持續發展”為中心課題，充分結合企業發展和自身的工作實際，學理論、定措施，進一步提高學習自覺性和工作責任感。同時，認真學習***總經理在市公司創新工作大會上的講話，樹立“終身學習”理念，運用多種積極手段和方法，在實踐過程中不斷理解創新的內涵，體驗創新的要求，提高創新的勇氣，豐富創新的手段，在各項工作中充分發揮創新的作用，使我局在函件發展、思鄉月、報刊收訂等多項重點業務和重大戰役中取得驕人成績。
二、認真履行崗位職責，全力做好分管工作
2014年，在區局黨委的統一領導下，在局其他領導的支持下，我協助**局長，主要分管函件業務、發行業務、速遞業務、包裹業務、1
通信運營、基建、安保和後勤等工作。回顧一年來，我主要做了以下幾方面工作：
（一）通過構建創新發展氛圍，實現各項業務齊頭並進，使整體經營工作穩步向前
從年初開始，根據各專業發展目標及地域特點，作為分管相關專業的領導，我與區局市場部、專業公司和支局領導，就各專業發展思路、發展機會、創新項目、業務增長點等方面進行研討，確定全年發展措施及開發項目，使大家在發展中認清形勢、在危機中尋找機會、在機會中確立信心，為全年發展打下良好基礎。2014年我局發行、速遞專業在**專業增幅中排名第一；函件、國際包裹專業排名二；郵政賀卡、報刊收訂、五節聯送、思鄉月四大重點戰役也全面告捷。
1、規模發展函件業務。以數據庫營銷為抓手，推進商函業務擴量增收，以賀卡為龍頭，加大封卡片開發力度，全年累計實現函件收入****萬元，完成計劃的100.1%，增長5.3%。其中，數據庫商函累計製作****萬件，同比增長46%，列***第二位；賀卡戰役實現申報收入****萬元，完成市公司認檔指標的***%，是**局中第一個完成認檔指標的單位。
2、快速發展包裹業務。通過積極搶佔“大宗包裹”、“軍營包裹”、“校園包裹”市場，在營業窗口開展“多説一句話”，提升快包占比等措施，包裹業務累計實現收入****萬元。其中，快包占比從09年的23%提高到10年的27%，同比增收近***萬元。
3、大力發展發行業務。在做好日常收訂的基礎上，大力開展中
國小市場、少幼兒市場、圖書館等專項市場營銷，在2014年度報刊收訂戰役中，實現流轉額****萬元，完成增長12%計劃目標的***%，完成增長15%計劃目標的***%，城區排名第二。
4、一如既往發展速遞業務。以代收貨款、經濟快遞和e郵寶等協調機制新業務為突破口，以“思鄉月”、“五節聯送”等階段性營銷為增長點，速遞業務累計實現收入****萬元，完成***％，增幅**%，收入佔比同期上升4.7個百分點。其中，“思鄉月”我局累計實現產品銷售***萬元，完成奮鬥指標的***%，城區排名第二；“五節聯送”與“端午節”也均實現**%以上增長，通過開展常規化禮儀營銷活動，共為我局帶來速遞收入約****萬元；利用速遞協調機制，1－12月我局新增速遞協議客户**户，增收***萬元，為速遞板塊收入規模的擴大提供了有力支撐。
（二）通過開拓創新發展思路，實現開發觀念轉變，充分調動企業發展活力
創新決定着企業的命運，惟有不斷創新，企業的經營運轉才能時時保持在最佳狀態，才能擁有鮮活的生命力，才能在市場競爭中不斷領先，才能超越自己，超越對手。在10年實際工作中，“開拓創新” 始終貫穿於各項業務發展之中，立足本職工作，充分發揮自主創新積極性，緊緊圍繞企業經營發展，不斷突破固有思維，增強創新意識，提高創新能力，使企業發展再創佳績。
1、項目創新實現常規業務的突破和再生。通過成功與市政府合作，開發《****》項目，實現收入***萬元；在原有基礎上不斷創新，
推出賀卡形式的“烤鴨紀念卡”，五年可實現收入****萬元，為賀卡業務發展提供新思路。
2、經營思路創新，為今後發展積累經驗。在支局搭建月餅超市，拓寬代銷渠道，實現“思鄉月”超常規發展；將“祝福祖國”明信片與中國小報刊收訂相結合，實現資源共享、聯動開發；創新期刊代徵訂模式，將自辦發行納入到郵發渠道，開闢流轉額收入新途徑；策劃“*****”主題營銷活動，營造銷售氛圍，提高相關專業收入。
3、圍繞三個經濟，以創新項目撬動南城市場。重點開發政府經濟，已成功開發****《***》、****宣傳部、航天院、司法局、中國質量認可協會等多家政府部門和市級企業，累計實現收入***萬元；加速開發總部經濟：在**總部基地內打造體驗中心，積極開發數據庫商函、一體化物流、對公業務、報刊發行等項目，信息聯播網也實現破冰，成功開發兩單，共計實現業務收入***餘萬元；全力開發國慶經濟及企業慶典經濟：一方面做好國慶題材產品的銷售，另一方面加大信息蒐集，實現大單開發，已成功開發***辦公室、**教委、**銀行、**電影廠等多家機關單位和企業慶典項目。
4、創新成果層出不窮。1-4季度，我局在市公司經營成果評比***數據庫營銷項目、“***”數據庫商函項目、***保險郵資明信片項目、***（集團）股份有限公司項目、《***》配送項目、***商函數據庫項目等10個項目榜上有名，其中7個項目單比創收在百萬元以上。
（三）增強能力建設，加快網點建設步伐，企業持續發展的後勁進一步增強
確保了**、***、**三個新增郵電所開業；確保了**、***兩個改造郵電所重新開業；完成了**、***、**郵電所和***集郵專賣店的裝修改造工程；已接到市公司關於接收**、***、**郵電所的批覆，目前正在辦理結算接受手續，三個網點總面積達798平方米；年內對50處局、所、生產場地進行了維修改造。
（四）強化安全保障工作，確保了企業生產運轉順暢
堅持“預防為主、單位負責、突出重點、保障安全”的方針，強化企業安全管理工作，提高基層安全防範的能力和水平，營造安全穩定的保障環境，圓滿完成了市公司下達的各項安全指標及保衞任務。一是深入開展“平安郵政”創建活動，落實各項安全職責；二是積極組織國慶安全工作，確保了國慶期間各項活動安全運行；三是強化郵政資金票款檢查，優化儲蓄現金寄庫流程；四是加大技防投入，確保了金融網點安全；五是全面落實安全生產責任制，加強安全生產檢查；六是完善***郵電局交通安全管理辦法，制定交通安全工作考評標準和檢查機制，對所有郵政車輛違法行為進行造冊登記，有效地提高了交通安全事故的防控能力。截至12月31日，全局百餘輛郵政車安全行駛***萬公里無事故，確保了通信生產的順利進行。
三、注重學習實踐，做好廉政自律
在日常工作中，自覺地加強經濟發展、企業管理理論等知識的學習，堅定信念，開闊思路，在政治上始終與市公司保持高度一致性，並把所學知識結合到實際工作之中，做到學以致用；在處事為人上，堅持誠實做人，踏實做事，始終以強烈的事業心和責任感、飽滿旺盛
的熱情投入工作；在處理工作關係上，比較注意把握自己的角色定位，自覺維護大局，保持團結；在管理工作中充分發揚民主，身先士卒，注重挖掘員工潛質，將如何確保企業持續健康發展、如何增加職工收益作為自己的工作目標。
四、努力開拓，勤勉奮進，使各項工作再上新台階
回顧任職一年來的工作，雖然取得了一些成績，但這些成績的取得離不開各位領導的關心支持和幫助指導，離不開各部門同志的精誠團結和密切協作，我只是盡了一份我應盡的職責。與此同時，自己也感到自身還存在一些不足：一是理論學習的系統性和深刻性不夠，在學習中存在着淺嘗輒止、急於先學的現象；二是在研究新情況、解決新問題，把上級的方針政策同本職工作實際結合起來，創造性的開展工作還做得不夠。針對以上不足，本人要在今後學習、工作中認真加以改進。一是加強學習，完善自我；二是不斷解放思路，開拓創新。
以上是本人2014年工作的回顧與總結，在接下來的工作中，我將與領導班子的其它成員密切配合，繼續圍繞市公司2014年總體經營工作部署和具體要求，突出重點、調整結構、整合資源、優化流程，做大做強各類業務，強化管理，改善服務，提高企業運行質量和效益，再創佳績，為**郵政健康、快速發展做出更大的貢獻。
2014年工作思路
老管
來到xx房地產公司工作兩個月，通過學習和觀察，瞭解了xx集團公司的企業文化，明確了“xx”的含義，“中正仁和，以義為利；服務社會，爭創一流”的企業精神，會一直激勵我不斷前進。2014年，是xx集團創立十五週年後，邁向新台階、走向新輝煌的又一個開局之年，我一定要與各位同事精誠團結，精心謀劃，紮實工作，圓滿完成公司的各項目標任務。
2014年基本工作思路是“1357”，即：“圍繞一箇中心，樹立三種意識，做好五件事情，減少七種浪費”。
一、緊緊圍繞“項目建設”這一中心，創造性的開展各項工作。
有道是：日常運營保證企業的利潤，項目建設促進企業的發展和提高。明年“少海瀾山項目”是公司提升企業形象，提高管理水平的重點工程，前期各位同事在董事長的帶領下做了大量工作，在今後的日子裏，我也要積極的參與其中，主動貢獻自己的所學所思，通過協助相關部門制定《少海瀾山項目總體開發計劃》和《少海瀾山工程指導書》等規範性文件，使公司在項目開發方面更加科學、規範、有序，從而達到培養人才、提高品位、控制成本、實現利潤最大化的目的。
二、樹立“責任意識、規範意識和效率意識”，精心策劃各項工作。
1、責任意識我要做到四點：一是向公司利益高於一切；沒有公司不可能有個人的發展平台。二是團隊至高無上；沒有團隊我將一事無成。三是用老闆的標準要求自己；不用老闆的標準要求自己，就不會跟上公司發展的步伐。四是把事情做在前面；不把事情做在前面，工作永遠被動，甚至混亂。
因此，我要進一步學習、領悟海爾的“日事日畢，日清日高”工作法。在整個公司團隊中，響應是個人價值的最佳體現，個人價值的體現建立在團隊對你的需要程度上。把自己的事更多徵求同事的意見，做得更圓滿；把同事的事當作自己的事。
2、規範意識，我認為規範就是權威，規範是一種精神，是一種可貴的習慣。要做到嚴格遵守公司各項規章制度，積極參加會議和相關活動；同時也要配合相關部門進一步完善相關工作的流程，如《項目開發流程》、《建造工程流程》等，使公司的相關具體工作更加規範有序，減少人為因素造成的損失。
3、效率意識：無論集體或個人，沒有效率就會失去發展機會，沒有效率就沒有成果。在具體工作中我要進一步提高效率，做好自己的計劃、牢記自己的目標，把握好各個時間節點。主動、主動、再主動；簡單、簡單、再簡單；不誇張，不虛張聲勢，更不節外生枝。 尋找捷徑提高工作效率。不解釋，要結果，儘可能去科學規劃流程，讓結果來會説話。
三、做好五件事情，圓滿完成各項公司交辦的各項工作任務。
1、加強溝通，深入瞭解公司文化和各項規章制度
我於2014年11月2日正式進入公司，為更好更快的融入公司這個團隊，為以後的工作打好鋪墊，需要加強同各位的溝通，我相信溝通能消除一切障礙，順暢不會從天而降，它是溝通的結果。通過溝通，對公司文化和各項規章制度的做進一步的瞭解。以期在工作中以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，廉潔自律，在堅持原則的情況下敢於創新，更好更快的完成工作任務。
2、加強學習，儘快適應新的工作環境和要求。
第一，要加強宏觀政策的學習，瞭解房地產行業的宏觀形勢，及時與各位同事共享和交流，為公司發展決策提供參考。
第二，加強建築知識和房地產開發知識的學習。儘快熟悉建築結構類型、住宅類型、户型；概念設計、規劃設計、方案設計；營銷策略以及房地產開發流程等方面的專業知識。不可能成為專家，也不能做門外漢。
第三，積極參加各種培訓，認真完成各項培訓任務。
第四，向同事學習，公司中所有同事都是我的老師，我要除了為公司發展而不存任何其它目的虛心求教。深入工程一線，瞭解實際問題，更好地完成本職工作。
3、加強宣傳，做xx集團及其產品的吹鼓手。公司工作人員不管職位高低，首先應該是公司的宣傳機器。要充分發揮自己的優勢，做xx公司流動的廣告窗口，不論穿行於大街小巷 還是深入到城鎮鄉村，要一路口水一路歌，不遺餘力地宣傳公司以及公司的產品。
4、加強巡視，密切關注工程進度、工程質量、成本控制和安全管理。 根據公司初步計劃，少海瀾山一期要在2014年8月16日開盤。我們要做的是監督施工單位的總進度計劃、月進度計劃和周工作計劃及是否按照計劃節點完成該時段的工程目標。對於沒有按照進度完成工程目標的施工單位分析其原因並及時協調，解決影響工期的因素，同時在不影響工程質量的前提下趕工期。
在少海瀾山一期項目實施階段，對工程項目的質量進行控制和監督時，要審查、確認承包商的質量保證體系、進場材料、監理規劃、監理實施細則以及對監理工程師日常監理工作的監督和檢查。
工程投資不是指投資越省越好，而是指在工程項目投資範圍內得到合理控制。項目部和工程管理部要做的是減少變更、減少簽證。這就要求我
們不僅必須對工地有深入的瞭解，而且對工程進度及下階段的工序施工有個全局的把控。對施工過程中出現的缺陷也要做到早發現早上報，及時與公司領導進行溝通和彙報，並提出相對應的優化方案，爭取在施工單位做該段工序前，向施工單位下發變更文件，從而減少不必要的浪費。
安全無小事。少海瀾山項目更是如此。安全第一，預防為主。所以我們必須“時時講安全、時時學安全、時時抓安全”。在我看來，督促施工單位加強日常安全教育、不定時高頻率的對現場安全進行突擊檢查、隱患整改落實到位、建立安全制度以及相應的獎懲機制是很有必要的。同時監理單位也必須和我們一起齊抓共管抓好現場安全。
5、加強反思，不斷總結工作中的經驗教訓，推動個人工作上新台階。 通過多年的反思，個人比較容易出現的問題有：一是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。二是工作中缺乏主動精神，很多時候需要領導去安排工作，而不能做到自主的拓展自己的工作。三是工作方向的迷茫和學習的散亂，因為剛進入到新行業和新單位的關係，實際工作中自己直接具體負責的事情較少，所以有時候很難找到自己的定位和方向，盲目學習，盲目工作。
在以後的工作過程中，我要進一步的明確自己的崗位職責和權限，認真制定工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取達到事半功倍的效果。
四、減少七種“浪費”，促進中仁公司管理的精細化。（以下部分內容參考《人力資源研究》。提出來希望引起同事們的注意。）
任何單位的管理都包含七個方面：人、財、物、時間、空間、信息和組織。
1、減少“人”的浪費。企業的人不在多，而在精；人多協調就多，過多協調，就會使企業喪失凝聚力。協調不力，就會造成工作停滯等方面
的浪費。
2、減少“財”的浪費。房地產企業是資金密集型企業，動輒幾千萬上億的資金流動，重點部門控制不好，浪費幾十萬上百萬的資金是很容易的。
3、減少“物”的浪費。這個大家都知道，不再贅述。
4、減少“時間”的浪費。我們一個項目，如果投入1億元，每月的利息大概是200萬元，提前一天工期就節省6萬多元，因此，做好計劃，打緊工期是非常重要的。
1）避免計劃編制無依據。公司下達了目標指標，各部門卻不知道怎樣分解，靠“拍腦子”和想當然去制定預算和計劃，缺乏可執行性。對於非量化的工作，不進行細化，不具備可操作性。短期計劃沒有圍繞中長期計劃進行編制，兩者之間出現脱節和背離，沒考慮連續性。
2）杜絕計劃編制拖拖拉拉，事態緊急才下發，忽視了及時性。對於這種計劃，如果不進行修改和調整，甚至推倒重來，將帶來極大的危害。
3）嚴禁計劃執行不嚴肅。
4）計劃考核要到位。由於無法瞭解和掌握計劃的進度和完成情況及存在問題，而難以實施考核。即使發現了問題，也不檢討反省，客觀地分析存在差異的原因，而是一味強調理由，推卸責任，逃避考核。發現問題後，措施不到位，致使下期的計劃中又沒有體現或糾正，導致問題長期存在。
5、減少“空間”的浪費。土地是房地產企業的命脈，沒有土地不會有開發項目，但是有了土地而閒臵，造成的資金浪費是巨大的，儘快編制開發計劃，縮短報批報建時間是非常重要的。另外合理規劃佈局，提高容
積率和土地利用效率同樣重要。
6、減少“信息”的浪費。在當今競爭日益激烈的情況下，公司內外充斥着大量的信息，應當從中汲取有用的信息，經過彙總、分析等處理，進行放大輸出；但有些公司在信息閒臵方面的浪費是極其驚人的，需要從根本上進行變革，從信息的有目的蒐集開始，經彙總、分析、存檔、再輸出的全過程中，找出不準確、不及時的浪費，並進行根除。
7、減少“組織”的浪費。合理搭建組織架構，盡力減少因機構重疊，職能重疊、職責不清、有章不循、業務流程的無序等方面的浪費，使生產經營要素能得到有效利用。
扁平化管理、業務流程再造、組織再造、過程管理等方法，都是工作流程化、規範化、職責化的有效措施，可以從某種程度上減少“組織”的浪費。
總之，2014年我一定會在董事長的帶領下，在各位同事的幫助下，保持開放心態，積極進取，謙虛謹慎，努力做好各項工作，為公司的發展做出應有貢獻！
2014年1月3日
第三篇：瑞士學習、工作歸來,酒店管理高管人才的經驗總結
瑞士學習、工作歸來，酒店管理人才的金玉良言
也許你是高中生，踟躕着大學該不該選讀酒店管理專業；也許你是大學生，彷徨着酒店管理專業的就業出路；也許你是職場新人，疑惑着酒店行業到底需要怎樣的人才；也許你已工作數年，擔心着日後職業生涯該如何繼續發展到達頂峯„„不如聽聽酒店高層管理者的經驗總結，他們有些是受過瑞士傳統的酒店管理教育，有些是獲得瑞士先進的酒店工作經驗„„看看酒店高管人才是如何煉成的。
從瑞士酒店管理教育中學習到：職業道德，團隊合作和專業精神是成功三要素
——omer acar（法國巴黎里茲大酒店總經理 ）
很小的時候開始，他就夢想加入酒店業。如願以償，今天的omer acar先生經過努力成為了法國巴黎里茲大酒店的總經理，其中，他認為，這離不開him瑞士蒙特勒酒店工商管理大學的成功教育。
“母校him教給我最寶貴的三樣東西：職業道德，團隊合作和專業精神。能令他人開心的職業才是這個世界上最偉大的職業。在酒店行業工作帶給我最大的滿足感來自總能給客人和員工帶來開心，時不時地還送出驚喜。如果你熱愛你的事業，在你的日常工作中這種愛就會流露出來，這無疑將促使你離成功更近。在巴黎里茲酒店的工作不能簡單地用語言來形容。每一天都有新鮮的事物讓你應接不暇。同時每一天都有不同的挑戰，而你知道，挑戰與機遇是並存的。我自豪能成為巴黎里茲大酒店的一員。”
從瑞士進修歸來後中總結出：進入新環境，多做點，吃點虧都不要計較，只有你先付出，才能得到更多機會
——樑克明（北京凱富國際公寓總經理）
作為曾在世界各地的高星級酒店任職，而目前在內蒙古錦江國際大酒店任總經理的樑克明先生，回憶往昔：從早年在海外生活、工作，繼而前往瑞士愷撒里茲酒店管理大學求學，再到後來回到香港再次進入酒店業„„他無悔當初的堅持和奮鬥：
“只有懂得珍惜、參透酒店服務之深意的從業者才會最終在自己熱愛的事業中擁有一席之地。現今的留學生：出國留學，就要學會獨立思考解決問題，不能鬱悶在一處或者逃避。誰都要經歷挫折，但面對的方式卻會不同。學校會給你充分的國際交流空間和氛圍，不要浪費，不止為了提高英語，重要的是去接觸各國文化，理解人家的心態，知道他們是怎樣麼想的，為何那麼做。之後，到任何一個酒店去工作，你不僅可以揣摩到客人們的心思，還可以更好地與同事們相處，換位思考，寬容彼此。多做點，吃點虧都不要計較，只有你先付出，才能得到更多機會。”
從18年的瑞士酒店工作中領悟到：酒店人必須是外交家，同時也是管理者
——mr. onno poortier（香港半島酒店集團及里拉酒店集團前總裁）
為了提高語言能力和積累酒店工作經驗，18歲的poortier先生毅然選擇離開出生地荷蘭，前往酒店管理蜚聲國際的國家——瑞士。在瑞士酒店行業奮鬥了18年後，從早
期的暑期工，一路攀升直至進入洛桑美岸大酒店（beau rivage palace hotel），繼而轉戰亞洲，進入香港半島酒店集團擔任總裁一職。現退休後回饋瑞士酒店管理教育，任酒店管理大學的董事。
“不像其他行業，從事酒店業的人需要奔走於世界各地，與説不同方言、不同種族的人打交道，甚至還得會説幾門外語。在酒店業的高級部門工作，常常有機會認識各地長官以及商界、學術界、文藝界等各路知名人士。每一天每一時刻都是極為特別的，酒店人要學會不斷的與時俱進。這一刻可能在酒店基層與工程技術人員討論鋪設管道事宜，下一刻可能就要迎接一位某業界的巨頭。酒店人必須是外交家，同時也是管理者；必須有獨特的個性，同時也是時代的弄潮兒；必須是專業顧問，同時也是英明的領導者。畢竟，領導者的責任就是開創一條新路，讓後人前赴後繼地繼續成就這一非凡的事業。”
從酒店人事管理中體驗到：酒店需要國際化的人才
——唐赫璣（內蒙古包頭市青山國賓館總經理）
唐赫璣先生從shms瑞士酒店管理大學畢業後，曾先後就職於喜達屋和雅高酒店集團重要管理職位，也曾跳出酒店，到知名酒店管理高校從事教書育人的工作，最後又迴歸到酒店行業。
“從酒店行業跨入教育行業，到再回歸酒店行業的過程，我發現，酒店業才是我的熱情與興趣所在，因為我喜歡迎接挑戰。我很欣賞shms的教學模式，中國學生需要學習和適應不同的教學模式，這樣才能不斷成長。成功的酒店人一般都具備有這樣的特質：隨和，開朗，擅於與人打交道，喜歡團隊合作，目標明確、熱情、擁有多元文化背景等，簡而言之，酒店需要國際化的人才。在我擔任人力資源總監的時候，我喜歡招聘有海外學習或工作經驗的應聘者，海外生活的經歷讓他們對於多元的國際文化更有包容性，具有更廣闊的視野和更豐富的知識。”
從瑞士學習以及在華工作的經歷中懂得：成功開業一家酒店的關鍵因素就是找到合適的人做合適的事情，並且適時管理。
——mr. daniel aylmer（金茂北京威斯汀大飯店總經理）
daniel aylmer(丹尼爾·愛默爾)，來自英國的他，從愷撒里茲酒店管理大學畢業後至今，已有十五年的頂級國際酒店管理經驗。作為金茂北京威斯汀大飯店總經理，他的目標是帶領一支專業並有奉獻精神的團隊成功運作這座頂級酒店，使它成為酒店行業的佼佼者。
“每一個人都是不一樣的，每個人的工作驅動力都是不一樣的。過去的酒店基本上不會花太多的時間研究員工需要的是什麼。但現在我們做了大量的工作，把每一個員工當作一個個性化的個體來對待，關注他們的職業發展，提供給他們機會。而且我們需要與時俱進，去真正瞭解年輕一代員工的想法，這樣才能夠和他們的節拍保持一致。年輕的一代很積極，他們不斷去接觸新的東西，對什麼都感興趣但卻沒有耐心。如果你不去關注他們。這樣他們的興趣點很快就會轉移，你就會面臨挑戰。所以我希望能夠去融合，每個人的文化背景不一樣，我們需要去適當的管理和融合。這也是我們為什麼現在花這麼多時間來進行這項工作的原因。成功開業一家酒店的關鍵因素就是找到合適的人做合適的事情，並且適時管理。如果你找到適當的人才，那麼你就會成功。有一支優良團隊的支持是非常重要的。”
第四篇：高管培訓班總結
參加本次培訓班課程，先後聆聽了幾位講師所講授的20項課程，受益匪淺，既包含了系統理論講解，也涉及到經典案例分析，既有業務知識，又有財務知識，從而搭建了一個知識網絡，豐富了大家的知識結構，也在一定程度上開闊了大家的管理思路。通過案例分析，大大提高了學員分析處理問題的能力；課堂上的互動，豐富了授課形式，使學員在一種相對輕鬆的氛圍中學習新知識，吸收的更快。錦江集團一向重視員工的培訓工作，這種自上而下的學習投資必將帶來豐厚的“利潤”。“照顧好你的員工，照顧好你的客户，那麼市場就會對你加倍照顧”，這是企業的黃金法則。
隨着中國經濟的快速發展，中國旅遊業也隨流而上，各種類別的酒店業投資成為國際熱點。國內各大投資主體和海外的有實力的專業投資商紛紛湧入內地，給已經不太平靜的中國酒店市場帶來了廣泛的影響。同時中國酒店業市場發展並不太均衡的狀況也逐漸顯露出來。除了熱點城市和經濟發達的一線城市酒店業經濟效益還較為可觀外還有很多地區酒店的發展還存在大量不明朗的前景。如：市場不成熟、客房出租率不高、投資回報有限等。我們必須審時度勢地全面分析和研究中國酒店業發展的現狀。選擇合理的投資盈利模式，實施理性化的戰略措施，從而使得中國酒店業能夠持續、健康、穩步地發展。
酒店最常用五種盈利模式為經營增長盈利模式、物業增值盈利模式、資本營運盈利模式、品牌創新盈利模式、集團建設盈利模式。其中品牌創新盈利模式是酒店長期盈利的最佳模式，錦江酒店集團就是品牌創新盈利模式，利用品牌資產延伸出了錦江假日、錦江之星等品牌。系列品牌的延伸，大大提升了酒店的品牌價值，為酒店的全方位、多層面盈利奠定了基
礎。在如今同質化程度較高的酒店供給市場上產品間的差異很大程度上表現為其品牌形象的差異，因而品牌也就成為超越產品的新的競爭核心。同時酒店品牌還為企業提供了超越產品本身有形資產以外的價值，一個酒店品牌的價格包括兩個部分：一是產品本身的價格.即產品價值(或零售價格)；另一部分則是品牌在資本市場銷售時的價格，即產權價格(或形象價值)，因而大大提升了酒店的競爭實力和盈利水平。品牌價值的提升能使酒店無形資產快速升值。品牌價值使品牌具有了超越產品價值以上的另一部分價值，同樣品質的酒店產品，具有知名品牌的產品就能獲得較高的價格認同消費者願意支付比其它產品更高的價格去購買知名品牌的產品從而使企業能獲得更大的利益。世界各大酒店都非常注重提升酒店品牌價值獲取超額利潤。
《三國演義》中諸葛亮這樣一個儒士竟能“決勝於千里之外”，原因在於“運籌於帷幄之中”的正確決策。是的，但最關鍵的還是軍隊的戰鬥力，軍隊的戰鬥力決定了軍事領袖的宏大謀略在戰場上能否得以貫徹。在決策正確的前提下，戰鬥力愈強，戰略就能行得愈遠，就愈能打勝仗。而企業的執行力就好比是軍隊的戰鬥力。執行力可謂是一把尺子，丈量“帷幄”與“戰場決勝”的距離。執行力越高，運籌帷幄才能決勝千里；執行力不行，則戰略行不遠；沒有執行力，再好的決策運籌也都將枉然。企業執行力的提升，第一步：要求明確，傳達充分 時常會聽到酒店的管理者感歎他們的企劃無法得到準確的貫徹，導致錯過商機，損失利潤等，這個時候管理者第一步要做的是回過頭問問自己，給下屬的目標是否明確，傳達是否充分準確。 執行力不到位很多時候是因為目標不明確。不少人會混淆“目的”和“目標”。目的是指要達到的效果，目標是要達到效果的量化指標。
目的是給予方向，目標是給予要求，所以目標一定是確定的、清晰的，具有可檢查性，可考核。因此作為管理者，不僅要給方向，還有提目標，確保目標與目的的一致，而不至於“劍走偏鋒”。在分配工作時，不光要告訴對方需要完成什麼工作任務，還要講明約束條件和驗收標準，過程文檔要完整保留，提倡什麼，反對什麼，獎罰標準等等都明確要求，這樣就能減少更改甚至是返工，更有利於提高落實的力度和執行的效果。
為了保障有效的執行力，泰山飯店組成了質量委委員會進行檢查，由不同部門成員組成三組。檢查時間、範圍：a組週四檢查保安部工程崗位，b組週二檢查客務部崗位c組週三檢查餐飲部崗位，每週五質量委組長聯合檢查對經營場所及二線部門辦公室員工活動區域輪換檢查。每週飯店質量檢查小組填寫檢查週報，制定員工違紀通知單、員工獎勵單、整改通知單、飯店質量委檢查小組檢查週報、員工違紀獎金扣發情況月度彙總表。下發整改通知單後，質量委將對整改部門及人員進行重點跟蹤，督促整改效率及質量。並對質量管理進行評比，部門每月評比出前二名及後二名，同時個人評比出微笑標兵和服務標兵，將名單張貼於飯店質量委宣傳欄中。
岳飛有一句話“運用之妙，存乎於心”。學習在課堂，功夫在課外。只要我們能夠學以致用，這將是這次培訓我們獲得的最大財富。短短數天的時間不算太長，也並不能讓我們脱胎換骨般的成長，但經過這些天的培訓學習，我也充分發現了自身在管理知識和管理技能方面的不足，我相信這對於我們今後自身知識體系的完善、管理思維的成熟、經營觀念的更新以及團隊的凝聚力等方面都有着非常大的幫助和提高。
第五篇：企業高管個人離職的25個原因
創業守業如同打天下，誰都知道人才的重要。但並非每個人都清楚地知道，跟隨自己一同征戰四方，立下赫赫戰功的核心團隊成員很可能一夕之間，就因為如下某種原因折戟離去。雖然人去人留不能勉強，但是一個創業者如果能把隱患有所把握，將盡可能減少高管離職帶來的負面影響。
以下詳細闡述企業高管個人離職的25個原因。
一、主動離職（個人）
1、個人發展需要
胸懷雄心的個人，在條件成熟以後，通常不甘心，永遠屈居人下。一方面，他們是想讓自己的職業生涯更上一層樓；另一方面，他們也想驗證自己究竟一個人行不行，能不能成為一個行業的領軍人物。這是鼓勵也是誘惑，這種離職最富有正能量。不管是萬科離職的高管徐洪舸和肖楠在深圳聯合成立新地產公司，還是網易副總裁楊斌、京東商城原總裁助理劉爽，還是facebook首席技術官佈雷特。泰勒的自行創業，無非都是想驗證，自己在更高層次上的價值。這種離職，最容易獲得原老闆理解、體諒甚至支持（投資）。
人物：李學凌，多玩遊戲ceo.曾擔任網易總編，2014年6月，李學凌離開網易創辦了狗狗和多玩。2014年11月，歡聚時代（nasdaq：yy）在美國納斯達克成功上市。
2、價值觀與戰略分歧
個人與公司的發展理念產生分歧，這是離職中最富有悲壯情境的鏡頭。並肩戰鬥的好友，轉眼間戰略產生了分歧，公司的發展戰略方向，側重都無法取得一致的時候，不能委曲求全，只好壯士斷腕、棄卒保車、以換大局的折肱求全。如原麒麟遊戲副總朱燕晨離職時就曾表示，公司把“始終擁有創業心態”的員工留到公司上市，就是個悖論。
人物：吳長江，雷士照明。1998年底，吳長江和另外兩位同學杜剛與胡永宏在惠州創立了雷士照明。從股權結構看，吳長江佔比45%，另兩人55%.做大後，這賺的錢怎麼用，幾個人的看法就不一樣。吳長江一直想把企業往大了做，賺了錢就要投入，而其他兩位股東則希望賺了錢要分紅。2014年董事會上大吵了一架後，決定分家。方案是：企業作價2.4億元，吳長江從企業拿8000萬元走人，作為交換，自己的企業擁有的股權歸其他兩位股東所有。董事會後3天，經銷商聚集總部，強行介入分家，經銷商舉手表決要求吳留下。於是情形急轉直下變成了胡杜二人各拿8000萬元離開。
3、待遇和激勵機制所致
戰爭年代是赤裸裸的武力掠奪，個人扮演血腥角色。商業時代是殘酷的你進我出的競爭，個人扮演較文明身份。但是不管如何，個人攫取利益不變，只是分配方式在變化。對於商業時
代的人們，利益獲取更加穩定現實，所以待遇和激勵機制成為人們參與某項事業的根本保障。很多人都知道“管理理論説破天，核心就一個：利益。”關鍵就是老闆願意拿出多少。網易門户這兩年掀起的高管離職潮，跟丁磊太摳不無關係。從2014年開始，網易對很多高管，就沒有過任何期權獎勵。
4、遭遇瓶頸，轉型
由於各自不同的求學、就業經歷，高管們各自有着不同的甚至截然相向的人生訴求，從而各自的精神狀態幾乎完全不一樣，順從的、接受的、安逸的、苦悶的、彷徨的、徘徊的、奮進的、亢激的……不一而論。一句話，許多不可訴求的歷史原因造就了今天現實的結果，很多可能並非自己真正所希冀的。職業發展亦是如此，尤其是一些高管，在自己的位置上一干若干年，一旦抽身面對社會的迅速變化，這個時候，內心所產生的變化急邃可知。這種職業發展到了一個高點之後，轉型還是昇華，自然遭遇瓶頸。在這種時刻，嘗試新的轉換，以期望真正職業生涯的昇華，或者僅是換個口味式的生活，便成為高管屢屢選擇離職的誘因。 人物：陳一丹，騰訊創始人之一。2014年3月20日，騰訊宣佈陳一丹（charles）將卸任首席行政官（cao），擔任公司終身榮譽顧問。騰訊在公告中稱，陳一丹將繼續擔任騰訊公益慈善基金榮譽理事長，代表公司關注社會社區及公益慈善事業。騰訊表示，“在
charles的親自領導和參與下，公司得以建立起執行高效的行政體系、科學管理的人力資源體系、領先的法律保障體系”。隨着騰訊事業的壯大與穩定，陳一丹本人對教育與公益更加感興趣。事實上，在騰訊任職的最後幾年，他投入公益的關注比商業的時間已經要多。
5、套現脱身
對於一些公司，尤其是借殼或者強度包裝上市的公司，當公司原始股東或者員工持有的股票過了法定的持有年限，即解禁時，很多高管現金為王，紛紛拋出自己的股票，套現以後，避免風生水起，離職華麗脱身。如當年華測檢測的自然人股東，在股價高點將股權變現，之後，獨立董事陳英，副總裁魏屹，副總裁聶鵬翔等等高管紛紛離職。
6、掌門人缺點外顯太盛
任何人都有不足，創業者也不例外。但是作為執掌一方的掌門，如果不善於剋制或者弱化自己的弱點，就很容易壞事。很多氣盛急躁的創業者幾乎都有同感，很多事情，自己本身不想那麼處理的，可是一急躁就表達出來，結果也就變樣了。早期可能事務繁忙，對團隊影響不大。愈是後期，愈明顯，忍無可忍，面臨這樣的掌門，是長期相伴還是退出，高管們自然會做出自我抉擇。
人物：王航，好大夫創始人。王航和周鴻禕是同學，1998年他與周鴻禕一起創辦3721，03年一起進入雅虎中國，06年兩人相繼離開雅虎中國創辦了奇虎。2014年，王航離開奇
虎創辦好大夫。周鴻禕在優酷老友記一期欄目中提到他個人有時控制不住脾氣，老同學受不了，“罵出了一個ceo來”。
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