2020年醫院護理部工作總結

2020年護理工作總結

時光如梭，轉眼間2020年在忙忙碌碌中悄然走遠，這一年在新冠肺炎的大環境下，我們穩步前行，在院領導及護理部的關心和支持下，在科主任的帶領下，在科室所有人的努力下，始終堅持“以病人為中心，保證醫療護理質量”的指導思想，以“打造特色科室，達到醫院既定目標”為目標，嚴格按照醫院及護理部的要求，基本完成了2020年的各項護理工作，盤點收穫，總結教訓，現將護理工作總結如下：

一、腳踏實地，從護理基礎工作做起

首先，科室護理人員更換頻繁，偏年輕化，工作經驗不足，專科知識欠缺，為提高護理服務質量，從基礎護理工作入手，嚴格執行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為交流平台，深入細緻的開展專科健康知識教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時，將護理核心制度落實及護理規範化服務作為本年度考核重點，逐步規範工作流程。另外，提高服務質量，從改進工作細節入手：

1.改進查對方式，將傳統的稱呼病人牀號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動回答，參與核對，避免查對差錯發生的可能性；

2.推廣使用家屬陪護牀，只象徵收取使用費，為病人提供很大方便；

3.針對病房整潔度不高的問題，本着一切為病人的服務理念，在現有的病區環境下采取多種措施，努力為病人創造一個安靜、整潔、舒適、安全的環境，讓病人住着舒心，進一步進步病員滿意度。針對患者反映的病房環境有待改善的題目，把加強病房衞生管理作為改善病區環境工作的重點工作，增加治療班，為更好地做好晨晚間護理，將治療班的工作時間定為07:40--15：40，做晨間護理時，由護士把每位病人的牀頭櫃的雜物收納整齊。

4.建立護士排班本，將日常工作質量控制內容，傳達會議內容，交接須注意事項等寫入護士長留言，各班參閲，減少須開會才能傳達的週期長、不能及時改進的弊端，達到質量持續及時改進目的。

5、為提高VIP病房的服務內涵，做到温馨服務，今年特意培養了一位科室自己的月嫂，並將牀上用品統一更換為同一個樣式，增加待產洗漱服務包，增加移動式牀上餐桌，降低套餐價格等措施，讓我們附屬醫院婦產科的服務越做越好，招牌越做響亮。

二、作風和服務專項整治活動後的落實情況

1.建立和落實護理服務規範

制定了各種工作流程，和工作服務標準，要求護士堅持以病人為中心，以質量為核心的服務宗旨，建立尊重，理解，關愛的服務理念，發揚敬業，愛院，創新，奉獻，仁愛的精神。工作主動熱忱，温馨護理，微笑服務，接待患者做到五主動：主動起立、接物、問候、自我介紹、進院介紹。耐心解釋做到四個不：不直呼牀號、對詢問不説不知道、對難辦的事不説不行，患者主訴不説沒事。使用文明禮貌用語，做到有問必答，隨叫隨到。温馨的人性化服務，良好的行為儀表，使病人感到親切和暖和，建立起護理職員良好的外部形象。責任護士天天主動巡查病房，減少患者的呼喚次數，及時發現題目，及時總結，及時改進。

2. 落實健康教育

進院時護士主動熱忱的自我介紹，進行入院告知：向病人或家屬介紹管牀醫生和護士、病區護士長、具體介紹病區環境、作息時間及有關管理規定等，入住後責任護士會根據患者的病情分階段性的進行健康教育，講授疾病的的有關知識，飲食指導，餵養指導，排便護理，休息指導等等，為了做好健康教育，每位護士都會具體的用通俗易懂的語言講授給病人或家屬，對患者易忘難懂的知識反覆進行宣教，直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識。

3. 建立意見本，定期滿意度調查 　　

配合優質服務的展開，我們設立了意見本，蒐集病人的意見，護理部定期進行患者滿意度調查並把病人的意見及時反饋給我們，以便改進我們的工作。在平常工作中，我們不時徵詢患者的意見，以求真實客觀的對我們的工作做一評判。正由於有了意見本和滿意度的調查才使我們的工作有了更快更穩得發展。

三、抓制度落實，明確工作分工，防範工作漏洞

將工作細化，進行分工，護理文書書寫由責任護士、質控護士、護士長三級負責，責任護士完成病歷，質控護士把關質控，護士長隨機檢查的三級質控模式，有效的控制書寫錯誤和不規範書寫，提高書寫質量。工休座談、搶救藥品、設備管理、業務學習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。

四、苦練技術，嚴把質量關

針對護理人員年輕化情況，制定科室業務培訓計劃，將基礎操作項目納入日常學習考核，將常用操作項目逐一進行全員訓練，提高操作技術，有效的提高服務質量。

五、開拓創新，不斷學習，完成繼續教育及帶教工作

注重護士業務水平的提高，科室每月組織開展護理業務學習。引進新的理念和技術，改進工作，提高技術，帶動科室學習氣氛，在科室中樹立一種傳、幫、帶、教的良好氛圍，倡導以老帶新地方法，鞏固基礎知識，訓練基本功，將常用操作項目納入日常考核，同時，督導全科護士完成繼續教育任務，並加強專科知識學習;不斷提高專科理論知識。

六、護理工作量統計

2019年12月1日至2020年11月30日，平產292人次，剖宮產389人次，活產數684人次（其中男孩355人，女孩329人），辦理出生證總數678張,總入院患者1069人，總出院患者1047，門診手術707台，住院部手術561台（其中剖宮產389台，婦科手術172台），特級護理77人次，測血壓8921人次，心電監護589人次，導尿442人次，輸血156袋次，輸液4255人次，肌注加皮下注射1783人次，抽血1183人次，聽胎心音4567次，胎心監測3228人次，氧氣吸入1625人次，微波治療2340人次，沖洗霧化806人次，會陰抹洗2585人次。

七、存在的不足

1. 個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較鬆懈，服務態度不夠熱情。 　　

2. 低年資護士的理論水平欠缺及技術操做不夠規範。 　　

3. 病房的衞生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衞生，洗手間裏不夠乾燥，VIP病房的被子鋪的不夠平整，物品擺放沒有做到整齊劃一。 　　

4. 部份基礎護理的項目未得到有效地落實，如母乳餵養宣教指導的不夠到位，有待進一步的加強。

5. 護理核心制度掌握運用的不夠到位。

6. 溝通技巧有待進一步提高。

八、下一步的工作計劃　　

下一步我們將加大宣傳力度，進一步營建氛圍，在細節服務、環境衞生和健康教育方面再下工夫，繼續主動加強巡查，減少患者呼喚次數，夯實基礎護理，加強與患者的有效溝通，在病區增加温馨提示，加強護理人員的理論知識及技術操做的培訓。切實為住院患者提供及時正確個性化的優良護理服務，邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結經驗，力爭快速提升優良護理服務質量，努力做到使患者滿意，醫院滿意，社會滿意。