三萬行活動，讓我和知音客户從談心交心到知心知己

三萬行活動，讓我和知音客户從談心交心到知心知己<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

2012年，全省煙草行業大力開展“知音·三萬行”活動，漢南區局積極響應迅速部署，作為一名專賣案件管理員，由於平時和零售客户打交道很少，打交道也是接聽舉報、諮詢電話，為零售客户解決、處理捲煙真偽鑑別的問題以及對有違規經營行為的經營户予以行政處罰，指導教育他們不再違規經營。自開展三萬活動以來，我常想我能為我的知音客户做點什麼呢？通過第一階段的宣傳、入户，我和我的知音客户丁春芳一路走來，奏響了一段“相識·相交·***”的三步曲。

相識

1月12日我第一次到知音客户丁春芳商店拜訪。

“丁老闆，您好！不好意識打擾了！我是漢南煙草的員工小曾，今天來主要是向您宣傳我們公司開展的“知音·三萬行”活動，我選了您為我的知音客户，在接下來的三年裏，我將為您提供捲煙營銷方面的服務，讓您的經營效益更上一個台階”。“哦，你好，你好，我好像認識你，你就是那個給我幫忙辦證的女孩是吧！”老闆微笑的答道，“我是頭一次做生意，只能説是餬口啊！對捲煙銷售方面的知識我還不是很懂，訂購捲煙也是你們客户經理推薦的。呵呵，你也看到了我這裏地理位置不是很好，生意起初還是很清淡的”。“老闆看您説的可真是謙虛，呵呵，能開個店就已經很不錯了。您看，我都想開一個，可是我沒有那能力撒！”我笑着説道，“那是你有個好工作，還開什麼店哦，你看我有時候一天也掙不到個菜錢，萬事開頭難這個道理我懂，我也相信在你們煙草人熱心的幫助下，我的生意會越做越好的”老闆笑着對我説。“老闆，您可真是會説話，您也説出了我的心聲，公司開展三萬活動，就是讓我能成為您的知音，讓我能更好的為您服務，不知您願不願意？”我忙問道。“好啊，好啊，有這麼好的事，我有什麼不願意的啊！來來來，喝杯茶”在老闆熱情的招呼下，聊天還在繼續，只是這次愉快的談心讓我們彼此相識。

相交

“服務零售客户，貴在用心，站在零售客户的角度真心去為客户着想，努力為他們提供服務，就能成為他們的朋友。”在如何做營銷服務上我常看到這樣一句話，起初我還不懂，但通過一次小小的走訪經歷，我明白了它的含義。

“丁老闆，我又來看您了，沒有打擾吧！”我笑着跟老闆打招呼，“歡迎、歡迎，我還想着你就來了，對了我向你説件事，前幾天有幾個人鬼鬼祟祟在我店前晃悠，買了一盒珍品樓後，問我有沒有成條的珍品樓賣，我看他們鬼鬼祟祟的，就説沒有，他們後來也沒有來過了”老闆微笑的和我談到，“哎，這是我的失誤，我應該早點向你宣傳一些不法分子常用的‘調包’手段，以後您在賣出的捲煙上還是適當的做上記號，要顧客先付錢再拿煙，以避免不必要的損失”我向丁老闆解釋道。下午，我在去丁老闆商店時，手裏多了兩張紙，一張是寫着“捲煙出售，概不退換”的警示語，直接給貼在煙櫃的側面，另一張上面打印着幾種須引起警惕的捲煙“調包”手段以及如何防範的小知識遞到了丁老闆手中，丁老闆笑着説“小曾你的細心服務太讓我感動了，以後你就別丁老闆，丁老闆的叫了，直接叫我丁大姐，這是我的電話，把你的電話也留個給我，我有什麼都找你”。“嗯，沒事，這些都是我應該為您做的”。就是這樣為客户做了一件小事，一句温馨的提示使我交到了一個的朋友，我覺得“服務零售客户，貴在用心……”這句話太對了。

***

“小曾，你來了，就在這吃晚飯啊！反正今天你也一個人吧！快來幫我個忙，你看我忙的，去幫我炒個菜薹，今天就我們倆吃，我老公和女兒今天不回來吃晚飯。”丁姐看見我還沒有進來就微笑的説道，“這樣啊！好，今天我也沒有什麼事，幫您炒個菜還是會的，吃飯那就下次吧！”説着我就自顧自的跑到廚房裏，動起手來了……

細想想，和知音客户丁春芳這一路走來，從起初愉快的談心到成為交心的客户，到現在成為知心知己的朋友，説實話我心裏感覺到很甜很高興，甜的是在這短短的一個多月裏我能和客户成為知心知己的朋友，高興的是我能為漢南煙草事業盡一份綿薄之力。服務零售客户其實沒有什麼大竅門，唯有真心實意的對他們，替他們着想，誠心誠意的為他們做力所能及的事情，讓他們感受到你真誠的服務，那樣他們才會真心的和你交朋友成知己。在接下來的工作中，我將一如既往的本着“服務客户，貴在用心”的原則，和知音客户丁春芳攜手共進。