我在分理處度過了一年，分理處是一個業務量大，業務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客户，解答他們的有關業務問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業務資料。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。
首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過參加區直機關工委黨校的學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和江總書記三個代表重要思想的精神實質，對黨的xx大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我通過*大學聯考參加了xx大學的本科函授教育，平時也自學電腦知識，利用網絡瞭解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。
在工作中，我是忠於職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客户們都認為分理處的服務比其他銀行的好，都願意來這裏開立賬户和辦理業務，去年開立的會計賬户有200多個，會計業務人均筆數列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬於服務行業，工作使我每天要面對眾多的客户，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細緻的解答客户的問題，遇到蠻不講理的客户，我也試着去包容和理解他，最終也得到了客户的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
針對以上問題，今後的努力方向是：
一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前台金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力， 二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。
文明創建不是一勞永逸，文明單位的牌子也不是永久牌，如果不能持之以恆，就會成為飛鴿牌。對此，***中支着力構建文明創建新機制，探索文明創建新形式，形成文明創建新亮點。
長效機制保創建
為避免創建工作“三天打魚兩天曬網”，中支形成了“黨委總攬、齊抓共管、細化到崗、責任到人、分級考評、獎懲並舉”的創建長效機制。一是建立領導機制。成立了創建領導小組，黨委書記、行長任組長，兩名黨委委員任副組長，創建工作切實擺上了黨委重要議事日程。文明創建與履行央行職責及中支中心工作有機地結合起來，做到同部署、同落實、同檢查、同考核。二是建立責任機制。“一把手”負總責，分管行領導一起抓，並把創建目標與任務落實到科室“一崗雙責”中，建立起一級負責一級、一級督促一級、層層抓落實的創建責任制。三是建立保障機制。做到文明創建工作機構、人員、硬件、和經費“四到位”，確保文明創建經費的投入。四是建立考核機制。把文明創建工作的內容、要求、目標細化量化，納入中支年度工作目標考評內容，使文明創建工作由“軟變硬”、由“粗變細”、由“虛變實”。
主題創建顯特色
該中支文明創建的顯著特點是每年開展一個主題活動。從１９９９年開展“創一流的班子、一流的隊伍、一流的業績、一流的服務、一流的管理”主題活動，到２００４年開展“推進金融文化建設、打造學習型中支”主題創建活動、２００５年開展“實踐***人行精神，保持中支先進性”為主題的創建活動、２００６年開展“以人為本，以行為家，積極構建和諧平安中支”創建主題活動，期間從未中斷。一系列主題活動緊扣時代脈搏，注重特色，既體現了該中支的金融文化底藴，又創新了文明創建的活動形式。
在主題活動實施過程中，中支狠抓落實。一是縣支行和中支各科室根據中支文明創建主題，結合本單位本部門的實際提出實施方案，開展系列活動。如營業室在２００６年就開展了“擦亮窗口、細心服務、給客户營造和諧辦事環境”等活動。二是每年舉辦主題創建專題研討活動。三是利用局域網、板報、櫥窗、論壇為主題活動的開展營造氛圍。四是中支的一些小型文明創建活動也圍繞主題活動開展，如開展“有話好説、有事好辦”等活動。
金融文化成亮點
文化是一個單位的內在品質，是一個單位的外在形象，也是一個單位的活力之源、長青之基。這幾年，中支一直在倡導建設一種獨特的央行文化，用文化薰陶人、感染人、培養人，用文化來塑造中支新的良好形象。
———突出以行為家，培育精神支柱。中支在多年實踐的基礎上，提煉出***人行精神———“敬業奉獻、誠實守信、廉潔高效、務實創新、追求卓越”。隨之，中支進行了大張旗鼓的宣傳詮釋，用中支核心價值理念凝聚和激勵員工。中支還譜寫了《***人行行歌》，購置了行服、行徽。重要場合、大型活動都要唱行歌、穿行服、戴行徽，有效地培養了員工的集體主義觀念和良好行為舉止。在管理上，中支以管理樹形象、以管理出效率、以管理激活力。實行準軍事化管理，開展了“精細化管理年”活動，建立了高效、規範的內部運作機制。
近年來，中國人民銀行***市中心支行圍繞“創建一流文明單位、提供一流金融服務”目標，把文明創建貫穿於履行基層央行職責中，在創建中提高，在創建中進步，中支工作蒸蒸日上：２００１～２００６年?薰連續五次榮獲武漢分行“目標管理考核先進單位”稱號，２００５年榮獲人民銀行總行“宣傳思想突出貢獻單位”；１９９７～２００６年，連續十年獲***市“社會治安綜合治理先進單位”，２００５年又被授予“全市十佳單位”；連續三屆榮獲“全國羣眾體育工作先進集體”，連續兩次榮獲“全國精神文明建設先進單位”稱號，２００５年被中央文明委授予“全國文明單位”。
文明創建不是一勞永逸，文明單位的牌子也不是永久牌，如果不能持之以恆，就會成為飛鴿牌。對此，***中支着力構建文明創建新機制，探索文明創建新形式，形成文明創建新亮點。
長效機制保創建
為避免創建工作“三天打魚兩天曬網”，中支形成了“黨委總攬、齊抓共管、細化到崗、責任到人、分級考評、獎懲並舉”的創建長效機制。一是建立領導機制。成立了創建領導小組，黨委書記、行長任組長，兩名黨委委員任副組長，創建工作切實擺上了黨委重要議事日程。文明創建與履行央行職責及中支中心工作有機地結合起來，做到同部署、同落實、同檢查、同考核。二是建立責任機制。 “一把手”負總責，分管行領導一起抓，並把創建目標與任務落實到科室“一崗雙責”中，建立起一級負責一級、一級督促一級、層層抓落實的創建責任制。三是建立保障機制。做到文明創建工作機構、人員、硬件、和經費“四到位”，確保文明創建經費的投入。四是建立考核機制。把文明創建工作的內容、要求、目標細化量化，納入中支年度工作目標考評內容，使文明創建工作由“軟變硬”、由“粗變細”、由“虛變實”。
主題創建顯特色
該中支文明創建的顯著特點是每年開展一個主題活動。從１９９９年開展“創一流的班子、一流的隊伍、一流的業績、一流的服務、一流的管理”主題活動，到２００４年開展“推進金融文化建設、打造學習型中支”主題創建活動、２００５年開展“實踐***人行精神，保持中支先進性”為主題的創建活動、２００６年開展“以人為本，以行為家，積極構建和諧平安中支”創建主題活動，期間從未中斷。一系列主題活動緊扣時代脈搏，注重特色，既體現了該中支的金融文化底藴，又創新了文明創建的活動形式。
在主題活動實施過程中，中支狠抓落實。一是縣支行和中支各科室根據中支文明創建主題，結合本單位本部門的實際提出實施方案，開展系列活動。如營業室在２００６年就開展了“擦亮窗口、細心服務、給客户營造和諧辦事環境”等活動。二是每年舉辦主題創建專題研討活動。三是利用局域網、板報、櫥窗、為主題活動的開展營造氛圍。四是中支的一些小型文明創建活動也圍繞主題活動開展，如開展“有話好説、有事好辦”等活動。
金融文化成亮點
文化是一個單位的內在品質，是一個單位的外在形象，也是一個單位的活力之源、長青之基。這幾年，中支一直在倡導建設一種獨特的央行文化，用文化薰陶人、感染人、培養人，用文化來塑造中支新的良好形象。
———突出以行為家，培育精神支柱。中支在多年實踐的基礎上，提煉出***人行精神———“敬業奉獻、誠實守信、廉潔高效、務實創新、追求卓越”。隨之，中支進行了大張旗鼓的宣傳詮釋，用中支核心價值理念凝聚和激勵員工。中支還譜寫了《***人行行歌》，購置了行服、行徽。重要場合、大型活動都要唱行歌、穿行服、戴行徽，有效地培養了員工的集體主義觀念和良好行為舉止。在管理上，中支以管理樹形象、以管理出效率、以管理激活力。實行準軍事化管理，開展了“精細化管理年”活動，建立了高效、規範的內部運作機制。
我在分理處度過了一年，分理處是一個業務量大，業務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客户，解答他們的有關業務問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業務資料。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。
首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過參加區直機關工委黨校的學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和江總書記三個代表重要思想的精神實質，對黨的xx大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我通過*大學聯考參加了xx大學的本科函授教育，平時也自學電腦知識，利用網絡瞭解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。
在工作中，我是忠於職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客户們都認為分理處的服務比其他銀行的好，都願意來這裏開立賬户和辦理業務，去年開立的會計賬户有200多個，會計業務人均筆數列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬於服務行業，工作使我每天要面對眾多的客户，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細緻的解答客户的問題，遇到蠻不講理的客户，我也試着去包容和理解他，最終也得到了客户的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
針對以上問題，今後的努力方向是
一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前台金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力， 二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。
轉眼間，一年又過半了，回顧這半年來的工作，我在各位同事的支持與幫助下，按照公司和個人的年度計劃，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，我對本職工作有了新的認識，而且個人工作能力也得到較大的提高。現將半年來的工作情況總結如下：
(一) 、知識管理
20ss年根據集團知識管理積分辦法，結合公司實際，調整了公司原有的km推進考核評價方案，新的積分卡更加註重考核結果量化、過程導向化、知識創新化。通過近半年的施行，達到了較好的效果。
數據回顧：
(1)、20ss年集團知識管理考核積分卡(截止5月)
説明：截止5月，集團平均分為87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分為57分;並列100分的有14家(包含集團職能部門)，黃石公司集團並列第一，華南第一。去年同期排名43名。
(2)、20ss年集團知識管理考核——個人積分
説明：員工平均積分年累計為18.85分，排名前列。
(3)、20ss年集團知識管理考核——頻道點擊
1、培訓覆蓋面力求100%
20ss年，集團調整了考核要求，形成了以cko頻道為核心的考核機制，重點關注各工廠的頻道點擊、員工積分，同時也調整了cko積分辦法。對此，公司也作出了相應的調整，並在3月至5月對各部門進行相關培訓。通過培訓，使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點評、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓，km推進氛圍較好，員工自覺使用km工具並達到可喜成果。
2、組織成立項目小組
3月成立qc小組，主要圍繞“如何提高km積分卡在集團的排名”展開項目攻關。4月召開項目啟動會議，明確責任人及活動分工。每月回顧總結，遵循pdca原則達到預期目標。通過項目攻關，我們規範了推進要求，解決了每月存在的不同問題。
3、迎接集團km現場審計
3月底，集團企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現場查核知識管理推進工作，高度讚揚了我司的km推進工作，認為我司亮點很多，值得兄弟工廠借鑑，特別是流程規範、流程效率高。本次查核我司成績為99分，為第一批查核單位。
4、參加知識管理年會，黃石公司大放光彩。
4月28日，青島啤酒第二屆知識管理精英論壇與qc成果發佈會在上海松江隆重召開，姜宏副總裁等公司領導及來自各業務單位及各職能部門知識管理和qc工作者200餘人共同參加了此次盛會。
在本次大會上，黃石公司集體或個人共榮獲4項榮譽，着實給力。
(1)、黃石公司總經理檀總榮獲集團“知識管理卓越”榮譽稱號(全集團各級工廠及職能部門參評，本獎項只有6名);
(2)、黃石公司榮獲集團“知識管理頻道經營進步獎”(km推進團隊集中亮相，並多次受到好評，其中黃石公司的km推進考核細則在知識管理精英論壇上被集團老師分享推薦);
(3)、個人榮獲集團“知識管理專員”榮譽稱號。
本次年會上，集團高度評價我司的km推進工作，通過交流學習，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進思路，對我們的工作給予了充分的肯定。
(二) 、現場管理
數據回顧：
1、調整考核思路，糾正了部門班組原有“做得多錯的多”、“職能部門和生產部門考核不均衡”等現象;
xxxx年，通過與部門班組的溝通，發現很多員工對6s推進有牴觸情緒，認為“面積越大，做得事情越多，錯就越多，考核就越嚴重。”這種情況無形中打消了員工的積極性，特別是生產部門員工認為與優秀無緣，索性放棄。針對這種情況，20ss年公司調整考核思路，引導員工“有做必有果”，班組培訓、班組自查、按時整改、完成會議決議等等要求紛紛納入考核項目，改變以往只以檢查結果作為考核依據的形式，讓員工正真認識到“做得多、做得對就可以得分高”。
2、規範班組現場管理，發揮班組主觀能動性，變被動為主動，持續開展部門自查和班組自查;
按照20ss年制定的推進思路，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經成為部門的習慣。各部門均形成以部門部長和部門6s推進員為核心的自查小組，按期查核一週內部門不合格事項並督辦上週整改事項。各部門或班組6s推進氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動開展季度現場管理回顧工作;生產部成品庫較去年改觀較大，現場面貌煥然一新;工程部製冷班、配電班、財務部收發中心等區域現場有條不紊，被評為“現場管理紅旗班組”;班組會議學習現場管理推進技巧，回顧現場管理存在的問題。
這幾年，我行全面、正確地貫徹鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想，在市委、市府的正確領導下，業務經營呼應我市經濟建設的需要，內強素質、外樹形象、加強管理、優化服務，業務經營取得了大發展、大提高、大進步。到9月底，本外幣各項存款餘額達54.4億元，市場佔有率為35.9%，在四大國有商業銀行中佔50%。各項貸款餘額為38.2億元，比年初增8.4億元，市場佔有率為41.3%，比年初上升2個百分點，在四大國有商業銀行中佔56.5%，比年初上升1．74個百分點。其增量佔比分別為49．14％和63．54％，與去年同期相比分別增加12.21個百分點和19.48個百分點，有力地支持了樂清經濟的發展。在業務發展的同時，我行精神文明建設也不斷地推進。我行堅決響應市委市府創建文明城市的號召，堅持“目標不變、機構不散、力度不減”的原則，把創建文明單位工作推向更深的層次，通過對員工進行愛國主義，集體主義、社會主義和民主法制、道德紀律、科技文化等教育，切實加強了思想道德建設，樹立了良好的職業風尚。去年，我行獲得了全國金融系統 “五一”勞動獎狀。今年，我行獲得了農總行2000-2001年度全國“百優”支行、“百強”支行等榮譽稱號，我行虹橋分理處的劉金宣同志獲得了“全國五一勞動獎章”和“全國金融五一勞動獎章”。下面，我將創建工作作簡要彙報:一、我行創建基本情況
我行1996年首次被中共**市委命名為温州市級文明單位，1999年被浙江省委省政府命名為省級文明單位。我行下屬機構中温州市級文明單位有3個：虹橋分理處、柳市分理處、白象分理處；**市級文明單位有5個：黃華分理處、翁洋分理處、大荊分理處、蒲岐分理處、雁蕩分理處。芙蓉分理處、清江分理處正在申報之中。在創建文明單位的同時，我行各分理處還積極開展其他的精神文明創建活動，其中虹橋分理處被授予農總行精神文明建設示範窗口和青年文明崗，柳市分理處、樂成儲蓄所（現為東浦分理處）被授予全省農行青年文明崗，白象分理處、翁洋分理處、個人業務部、大荊分理處被授予温州市農行青年文明崗。主要工作：
（一）、領導重視，組織健全，制度落實。
我行黨委把創建文明單位作為提升農行形象、促進業務發展的有效載體，一直來對創建工作非常重視。一是專門成立了精神文明建設領導小組和創建工作領導小組。下設辦公室，一把手任組長，全體班子成員和各主要科室的負責人都積極參與，全行發動。二是創建有規劃。制訂了創建文明單位規劃，制訂了《進一步加強精神文明建設實施意見》，積極開展行風建設活動，制訂行風建設一整套辦法、意見，並以此做為加強精神文明建設和創建文明單位活動的主要內容，緊密結合爭創“青年文明號”、“巾幗建功示範崗”等開展工作，收效明顯，有力地促進全行精神文明建設和業務的發展。三是黨委班子每年至少開展一次創建研究活動。落實各項創建措施，督促全行開展創建活動。在每年的農村金融學會年會暨金融研討會上，我行把創建工作都作為一個課題來調研，並作為一項制度要求全行員工羣策羣力，力爭把創建工作做精做細。四是專門建立台帳。根據文明單位分類大綱，在九個方面分門別類，基本上一事一卷，有關圖片文字材料現都已上網。
（二）、重視黨建，狠抓學習，突出誠信。
加強精神文明建設，創建文明單位，我行結合實際，首先是加強黨建工作，實踐“三個代表”。 我行抓住重點，着重學習、領會和把握黨的基本經驗，“三個代表”重要思想的科學內涵，加強和改進新時期黨的建設的任務和要求，黨在新世紀的歷史任務和奮鬥目標等重大問題。緊緊抓住解放思想、實事求是的理論精髓，研究新情況、解決新問題、謀求新發展。我行現有員工459人，其中黨員193人；黨支部14個，各支部都能夠團結帶領分理處員工積極開展工作，完成上級交給的各項任務，支部領導與黨員員工之間的關係比較融洽，沒有發現關係緊張或問題比較明顯的支部，設支委會的7個支部，支委成員之間相互協調，團結也是好的，全行沒有軟弱渙散的黨支部。全行黨員精神飽滿，工作熱情比較高漲，他們為樂清農行的發展，在各自的崗位上，勤奮工作，默默奉獻，發揮了共產黨員的先鋒模範作用。支部活動制度化、規範化，建立了黨支部、分理處的學習制度，“三會一課”制度，民主生活會制度，民主評議黨員制度，黨風廉政建設責任制和案件防範責任制等。制訂完善《基層黨建工作責任制量化考核辦法》，開展“五好黨支部”創先爭優活動，並深入基層對各支部黨建工作情況進行全面檢查、督促，切實有效地解決好當前存在的突出問題，真正發揮黨建工作對業務工作的保證作用。二是狠抓學習，講求實效。支行本級與各分理處都制定出年度學習制度，做到每月至少集中學習1—2次，學習有計劃、有安排、有記錄、有成效，學習實行簽到制，行長親自抓，政工部門具體抓，做到人員齊、時間足、思想集中、內容豐富、講究實效。10多次邀請市委宣傳部和有關專家作“三個代表”重要思想等政治學習講座，請模範人物作先進事蹟報告會。上半年舉辦了一期中層幹部讀完班，進行形勢教育；還專題進行了為期2個月的思想道德教育活動，組織員工認真學習《毛澤東、鄧小平、江澤民論黨的作風建設》、《江澤民同志在慶祝建黨80週年大會上的講話》、中共中央《關於加強和改進黨的作風建設的決定》等篇目。通過這些教育、學習，提高了大家思想覺悟，增強了反腐倡廉意識、安全防範意識、敬業愛崗意識，做好工作的自覺性、積極性增強了，好人好事增多了，企業良好風氣進一步樹立起來。三是突破傳統的思想政治工作方法。積極探索新的方法、新的途徑，營建企業理念，培育企業精神，重新塑造積極、健康、進取、文明的農行價值觀體系，把“鑄造行魂”的工作放到企業文化建設的核心和中心位置，把企業理念教育和價值觀體系的營建作為一個突破口，把“團結、敬業、進取、務實”作為我行的企業精神，使全體員工樹立起敬業愛崗觀念、效益觀念、主人翁意識和良好的職業道德。四是積極鑄造誠信品牌，加強內部管理。我行在引導企業和個人講信用的同時，嚴格要求自己在經營活動中遵守信用原則，依法合規和誠信經營，提升員工的管理服務和創新水平，讓員工成為信用的標兵，讓我行成為客户信賴的銀行。近幾年來，員工們在工作中，都能比較自覺地守信，在社會上、在羣眾中有個良好的農行形象。在內部管理上，（1）建立了以市場經濟格局為特徵的信貸運作機制。在貸款投向上，大力支持中小企業，根據我市以民營經濟、市場配置資源為主要特徵的市場化經濟格局，提出了“以個私股份經濟為重點，兼顧其它”的方針，建立了與當地經濟相適應的客户羣體。截至2001年末，樂清市支行個私股份經濟貸款28億餘元，佔貸款總額94.3%；貸款基本上向產品有市場、經濟效益好、綜合還貸能力強、技術含量和管理水平高、有發展前途的個私企業和股份制企業傾斜。（2）創新了符合市場需求和我行特色的信貸品種。針對温州個私經濟發達狀況，推出了存貸積數相結合辦法，辦理出口退税賬户託管貸款業務，此外相繼推出品牌質押業務、倉儲質押業務，有效解決優良客户資金融通和貸款擔保難問題。（3）企業信貸管理上創新了“六要素”工作方法：重點突出企業法人代表的品行、企業自有資金比例、企業貨款歸行率、企業日均存款餘額、企業銷售納税額、固定資產規模。（4）大力加強了內控建設。我行加強基礎管理，經常開展特邀檢查和輔導工作，推出了新的事後監督調整方案及制訂了管理考核辦法。對員工實行行為考核，認真落實黨風廉政建設，堅持從嚴治黨、從嚴治行，履行教育、監察、懲處、保護四項職能。強化內部控制，防範各類風險。同時抓好安全保衞工作，嚴格執行各項安全制度，提高防搶劫、防詐騙的物防技防和人防水平。 （三）、狠抓行風，提升服務，培育文化。 我行把狠抓行風建設、提升服務作為創建的落腳點。行風建設是一項長期性工作，它是促進精神文明建設的重要內容，為此，我行在抓行風建設上，做到有機構、有制度、有檢查、有整改。我行狠抓“服務為本”。通過對客户細緻、周到、全面的服務來樹立農行在公眾中的形象，贏得信譽。以努力提高服務水平和質量為已任，靠優質高效和全方位、多功能、多層次的服務來擴大市場佔有率，提高經營效益。並進一步改進服務方式，創新服務功能，打造和培育以“四大超越”為主要內容的服務文化。超越櫃枱：服務不僅僅侷限在櫃枱內，為客户提供上門服務等。超越時空：服務不受8小時工作時間和地理區域的限制，哪裏有客户，哪裏就有我們的服務。超越內涵：服務不僅僅停留在銀行的業務範圍，大到為客户經營出謀劃策，小到為客户幫忙處理家庭瑣事，只要是客户的需要就是我們的服務內容。超越自我：服務以顧客滿意為基礎，沒有最好，只有更好。這些在不斷創新中的延伸服務，形成我行自已優質服務的特色品牌，成為一種觀念、一種文化。上半年我行虹橋分理處、個人業務部和孔祥翔、金冰芬同志分別榮獲了總行2002年“迎新春”優質服務競賽活動先進集體和先進個人。通過近幾年的行風建設，目前我行整體面貌比過去大有改變，全行規章制度健全，工作秩序良好，勞動紀律嚴格，管理制度化、規範化，計劃生育沒有違規現象，在社會上已經樹立起一流的服務環境、一流的服務手段、一流的服務質量的良好企業形象。近二年，在上級行與當地有關部門的多次明查暗訪中，都得到好評。
（四）、選準載體，搞好共建，全面發展。
我行近年來與樂清市武警中隊共建精神文明建設活動，建立起共建領導小組，制訂共建活動計劃等，工作開展得有聲有色，達到了齊心協力、團結合作、相互促進、共同提高的目的，警民共建活動是推動我行精神文明建設邁上新台階的一個契機。在共建活動中，我行員工學習到武警官兵嚴明紀律、不怕困難、艱苦奮鬥、無私奉獻、全心全意為人民服務的好思想、好作風，促進我行精神文明建設。同時，我行重視企業文化建設，大力開展文體活動。內容豐富多彩，近幾年與法院、總工會等單位舉辦聯歡、文藝匯演等，多次參加樂清市籃球比賽，都是第一名。組織舞蹈和配樂詩朗誦等節目參加市分行文藝演出，在全行性工作會議或職代會召開期間，行裏都有舉辦文藝晚會。除此之外，各分理處文體活動也開展得比較正常，比較活躍，如虹橋、白象、柳市、蒲岐等分理處每年都組織或參加當地政府舉辦的各種文體活動。通過這些活動的開展，活躍員工隊伍，增強員工體質，進一步樹立我行的良好形象，羣體之花常開不敗
二、今年我行創建工作的指導思想
以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以人為本，緊貼業務，加強和改進思想政治工作，積極探索思想政治工作的新路子，圍繞創建全國一流的地市級規範化商業銀行總體奮鬥目標，樹立全新的經營理念、服務意識和精誠團結的團隊精神，建立系統的制度框架，創造四個一流：一流的隊伍素質、一流的服務質量、一流的工作效率、一流的銀行信譽。形成團結、敬業、進取、務實的企業精神，努力塑造有崇高政治理想、良好職業道德、高度自律意識、完善知識結構、舉止文明和身心健康的農行人形象，為我市創建文明城市作出貢獻。。 三、今年我行創建工作的幾項措施
（一）、全力以赴為我市經濟發展服務，努力提升信貸經營層次，做強做大資產業務。 到9月底，今年我行已增加貸款8．4億元，今後，我行將每年以增加貸款7－10億元的速度支持我市經濟建設。加大對中小企業支持力度，做好結構調整文章。突出重點區域、重點客户、重點品種、重點項目，進一步突出以城市化建設項目、基礎設施項目和房地產開發項目為重點，大力發展貼現、打包貸款等業務，支持消費信貸、低風險業務及優良客户，實施結構調整和規模新模式管理，進一步拓寬視野，大局觀、全面觀當前，充分利用樂清區域經濟優勢，做好協同配合，發揮我行優勢。
（二）以人為本，加強政治理論、經營管理、新業務知識的學習，培養“有理想、有道德、有文化、有紀律”的員工隊伍。 一是堅持不懈地抓好理論學習，用科學的理論武裝全體員工。充分利用文明學校的載體，繼續對廣大員工進行職業道德教育和法制教育，把法治與德治有機結合，大力宣傳愛崗敬業、遵紀守法的先進典型，同時也利用反面典型搞好警示教育，目前我行正在開展思想道德教育，現已進入第二階段。二是全面加強黨建工作，充分發揮黨組織的政治核心作用和戰鬥堡壘作用。堅決貫徹執行黨的路線、方針、政策，做到善經營、會管理，團結協作、廉潔公正、開拓進取，在農行兩個文明建設中爭先創優，發揮先鋒模範作用。 （三）導入先進的企業文化理念，樹立全新的服務意識。 一是大力弘揚“團結、敬業、進取、務實”的企業精神。樹立全新的服務意識。繼續做好“四大超越”服務。超越時間--服務向客户心裏延伸；超越空間--有客户，就有農行人的服務；超越內涵--不怕做不到，只怕想不到，最大限度地拓展服務內涵；超越自我--沒有最好，只有更好。二是教育員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。為每位員工提供自我發展的機會和條件。三是領導幹部做好廉潔自律，身先士卒，成為員工的表率。四是結合本行特點，典型引路，關心員工疾苦，進一步加強和改進思想政治工作。 （四）誠信為本，服務至上，開展“學禮儀，鑄品牌”活動。 9月12日起到年底，全市農行開展為期2個月的禮儀學習和培訓活動，活動分學習討論、培訓輔導與對照檢查、整改提高三個階段。 一是以自學為主線。圍繞三個專題：“農行員工應樹立什麼樣的現代服務理念，本人的服務理念是否跟上了時代的步伐？”；“如何轉變服務、創新服務方式和服務品種，改進員工的工作作風，做到規範化服務，人性化服務，差別化服務，藝術化服務？”；“全國學温州，我們怎麼辦，我們如何做好誠信經營，誠信管理，誠信服務，農行員工如何做誠信的標兵和服務的典範”。真正從思想上充分認識開展學禮儀，講誠信，鑄品牌的重要性。 二是以服務為中心。切實抓好“六為服務”，即機關為基層服務，後台為前台服務，前台為客户服務，科室為科室服務，領導為羣眾服務，員工為員工服務。在服務中，充分講究農行服務禮儀。人人做到誠信服務，能夠做到彼此真誠合作。 三是以演示為重點。選擇《農行服務禮儀》的重點內容一一進行實戰式演示。對言談、舉止、介紹、握手、致意、使用名片、交談、吸煙、應對、進退、櫃枱擺放、辦公桌擺放、農行禮儀服務語言規範、十八字服務規範等進行演示。四是以活動為載體。在“學禮儀，鑄品牌”活動中，舉辦學禮儀知識競賽，舉辦“誠信與服務”演講比賽，並將在11月份舉辦一台以宣傳文明禮儀服務為主的文藝晚會。 五是以講座為補充。活動期間舉辦互動式的先進典型報告會和服務專題講座。邀請有關服務方面的典範來談服務之道，請劉金宣同志作先進典型報告，請市分行有關老師作服務禮儀講座。 六是以提高為目的。確保三個方面有新提高：服務與禮儀水平有新提高；個人與團隊素質有新提高；經營與管理業績有新提高。
（五）規範視覺形象，加強監督管理，鑄造文明美好的企業形象。
一是規範外觀視覺，提高整體形象。通過二至三年的時間，達到全市100%以上的網點視覺形象標準化、規範化。二是積極爭創文明單位、文明行業和“點、崗、號、手”，繼續搞好警民共建等活動，不斷提高社會美譽度。認真制定和落實創建規劃，調整和細化創建工作計劃，今年我行將爭取全部分理處都能被評為文明單位。同時，我們繼續搞好綜合治理、社區共建、警民共建等活動。不斷提升創建檔次，提高社會美譽度。三是做到“一把手抓兩手”，分級負責，保證精神文明建設和創建工作層層有人抓。切實履行本單位精神文明建設和創建工作第一責任人的職責，及時研究、部署和解決精神文明建設創建文明單位活動中的實際問題。
（銀行）創建文明單位活動情況彙報
轉眼間，一年又過半了，回顧這半年來的工作，我在各位同事的支持與幫助下，按照公司和個人的年度計劃，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，我對本職工作有了新的認識，而且個人工作能力也得到較大的提高。現將半年來的工作情況總結如下：
(一) 、知識管理
20ss年根據集團知識管理積分辦法，結合公司實際，調整了公司原有的km推進考核評價方案，新的積分卡更加註重考核結果量化、過程導向化、知識創新化。通過近半年的施行，達到了較好的效果。
數據回顧：
(1)、20ss年集團知識管理考核積分卡(截止5月)
説明：截止5月，集團平均分為87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分為57分;並列100分的有14家(包含集團職能部門)，黃石公司集團並列第一，華南第一。去年同期排名43名。
(2)、20ss年集團知識管理考核——個人積分
説明：員工平均積分年累計為18.85分，排名前列。
(3)、20ss年集團知識管理考核——頻道點擊
1、培訓覆蓋面力求100%
20ss年，集團調整了考核要求，形成了以cko頻道為核心的考核機制，重點關注各工廠的頻道點擊、員工積分，同時也調整了cko積分辦法。對此，公司也作出了相應的調整，並在3月至5月對各部門進行相關培訓。通過培訓，使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點評、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓，km推進氛圍較好，員工自覺使用km工具並達到可喜成果。
2、組織成立項目小組
3月成立qc小組，主要圍繞“如何提高km積分卡在集團的排名”展開項目攻關。4月召開項目啟動會議，明確責任人及活動分工。每月回顧總結，遵循pdca原則達到預期目標。通過項目攻關，我們規範了推進要求，解決了每月存在的不同問題。
3、迎接集團km現場審計
3月底，集團企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現場查核知識管理推進工作，高度讚揚了我司的km推進工作，認為我司亮點很多，值得兄弟工廠借鑑，特別是流程規範、流程效率高。本次查核我司成績為99分，為第一批查核單位。
4、參加知識管理年會，黃石公司大放光彩。
4月28日，青島啤酒第二屆知識管理精英論壇與qc成果發佈會在上海松江隆重召開，姜宏副總裁等公司領導及來自各業務單位及各職能部門知識管理和qc工作者200餘人共同參加了此次盛會。
在本次大會上，黃石公司集體或個人共榮獲4項榮譽，着實給力。
(1)、黃石公司總經理檀總榮獲集團“知識管理卓越”榮譽稱號(全集團各級工廠及職能部門參評，本獎項只有6名);
(2)、黃石公司榮獲集團“知識管理頻道經營進步獎”(km推進團隊集中亮相，並多次受到好評，其中黃石公司的km推進考核細則在知識管理精英論壇上被集團老師分享推薦);
(3)、個人榮獲集團“知識管理專員”榮譽稱號。
本次年會上，集團高度評價我司的km推進工作，通過交流學習，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進思路，對我們的工作給予了充分的肯定。
(二) 、現場管理
數據回顧：
1、調整考核思路，糾正了部門班組原有“做得多錯的多”、“職能部門和生產部門考核不均衡”等現象;
2022年，通過與部門班組的溝通，發現很多員工對6s推進有牴觸情緒，認為“面積越大，做得事情越多，錯就越多，考核就越嚴重。”這種情況無形中打消了員工的積極性，特別是生產部門員工認為與優秀無緣，索性放棄。針對這種情況，20ss年公司調整考核思路，引導員工“有做必有果”，班組培訓、班組自查、按時整改、完成會議決議等等要求紛紛納入考核項目，改變以往只以檢查結果作為考核依據的形式，讓員工正真認識到“做得多、做得對就可以得分高”。
2、規範班組現場管理，發揮班組主觀能動性，變被動為主動，持續開展部門自查和班組自查;
按照20ss年制定的推進思路，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經成為部門的習慣。各部門均形成以部門部長和部門6s推進員為核心的自查小組，按期查核一週內部門不合格事項並督辦上週整改事項。各部門或班組6s推進氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動開展季度現場管理回顧工作;生產部成品庫較去年改觀較大，現場面貌煥然一新;工程部製冷班、配電班、財務部收發中心等區域現場有條不紊，被評為“現場管理紅旗班組”;班組會議學習現場管理推進技巧，回顧現場管理存在的問題。
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