銀行實習報告新版多篇

銀行實習報告最新1

目錄

一、實習單位基本情況...........................................（ 3 ）

1.中國工商銀行概況...........................................（

二、銀行崗位簡介...........................................（ 4 ）

1.櫃員...........................................（

2.大堂經理...........................................（

3.客户經理...........................................（

三、實習內容及成果...........................................（ 4 ）

1.櫃面業務崗實習...........................................（

2.大堂經理助理崗實習...........................................（

四、實習心得...........................................（ 6 ）

一、實習單位基本情況

1.中國工商銀行概況

中國工商銀行（簡稱“工商銀行”）成立於1984年1月1日，是中國最大的商業銀行，位列中國國有五大銀行之首，世界五百強企業之一，擁有中國最大的客户羣。截至2014年末，工商銀行總資產134,586.22億元，當前總市值14,344.70億元，居全球上市銀行之首。

中國工商銀行經營範圍包括：辦理人民幣存款、貸款和消費信貸，居民儲蓄，各類結算，發行和代理髮行有價證券，代理其他銀行委託的各種業務，辦理外匯存款、貸款、匯款，進出口貿易和非貿易結算，外幣及外幣票據兑換，外匯擔保和見證，境外外匯借款，外幣票據貼現，發行和代理髮行外幣有價證券，代辦即期和遠期外匯買賣，徵信調查和諮詢服務，辦理買方信貸，國際金融組織和外國政府貸款的轉貸等。

二、銀行崗位簡介

1、櫃員

櫃員是銀行內部在櫃枱工作的人員的統稱，其主要工作職責有：對外辦理存取款、計息業務，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存摺、存單，收付現金等；辦理營業用現金的領解、保管，登記櫃員現金登記簿；辦理營業用存單、存摺等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；掌管本櫃枱各種業務用章和個人名章；辦理櫃枱軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業務用章，在綜合櫃員的監督下，共同封箱，辦理交接班手續，憑證等會計資料交綜合櫃員等。

2、大堂經理

大堂經理主要負責管理大廳設施，引導和分流客户，指導客户填寫單據，發現有價值客户，向客户推介新產品，處理緊急事件等，需要有較強的溝通和營銷能力，要不斷地跟客户打招呼，詢問客户要辦理的業務。隨着人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，並且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。

3、客户經理

客户經理屬於銀行的營銷崗，一般分為對私客户經理、對公客户經理和個貸客户經理三類。

對私客户經理主要是服務私人客户，即個人，有的銀行稱為理財客户經理，

工作職責主要是維護老客户、開發新客户、拉存款、銷售銀行產品等，對私客户經理需要具備存款、國債、基金、股票、保險、黃金、外匯、期貨等多種金融理財知識，為客户提供理財諮詢和建議。

對公客户經理主要是服務對公客户，即政府、機關事業單位、企業、公司等，工作職責主要是吸引對公存款、發放對公貸款等。

個貸客户經理主要負責營銷和辦理個人住房貸款和汽車貸款等個人貸款業務，要求有較強的風險意識，工作內容比起以上兩種客户經理來説要單一得多。

三、實習內容及成果

1、櫃面業務崗實習

櫃面崗是銀行最基礎的工作崗位，也就是我們平常去銀行辦理一般業務所接觸到的崗位。同時，櫃面崗分為對私櫃面和對公櫃面，對私櫃面也就是我們平常接觸到的個人儲蓄櫃面。我跟着師傅在這個崗位上接觸了一段時間，總體感覺櫃面崗是一個非常細的工作崗位。通過細緻觀察以及師傅的教導，我從中學到了不少知識，瞭解了銀行的基本業務流程。

首先是個人儲蓄業務，主要有存取款、匯款、轉賬、開卡、掛失、銷户、開通網上銀行、購買理財產品等。

定期存款是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式，客户辦理時只需要憑身份證在櫃枱辦理即可。活期存款就更簡單了，如果使用銀行卡可以直接在櫃員機上辦理，如果是存摺直接在櫃枱辦理。

匯款可通過櫃員機或者櫃枱辦理。如果在櫃枱匯款，先要填寫匯款單，正確填寫收款人姓名、賬號以及匯款金額，再憑本人身份證辦理即可。

辦理借記卡需要填寫個人借記卡綜合申請書，必須本人憑身份證在櫃枱辦理，若開通網上銀行需要填寫個人網銀業務申請表。

如果銀行卡遺失，最便捷的是電話臨時掛失。若要補卡，則先至櫃枱填寫正式掛失業務申請書，再憑本人身份證辦理補卡。

當然，除個人業務外，對於對公業務，我也有了一定的瞭解。

公營賬户開户需要的證件有：營業執照、企業代碼證、税務登記證（國税和地税）、法人和經辦人身份證、授權書、開户許可證、説明書等，非本地單位開立基本户須出示當地人行開出的為開立基本户的證明。開立銀行賬户經人行批准後次日起的三個工作日後才能辦理支付業務。

企業與銀行辦理業務首先就是需要在銀行開立結算賬户。銀行結算賬户是指銀行為存款人開立的用於辦理現金存取轉賬結算等資金收付活動的活期存款賬户。單位銀行結算賬户按用途分為基本存款賬户、一般存款户、專用存款户和臨

時存款賬户四種。基本存款賬户是存款人的主辦賬户，存款人日常經營活動的資金收付及其工資、獎金和現金支取應通過該賬户辦理。一般存款賬户用於辦理存款人借款轉存、借款歸還和其他結算資金收付。該賬户可以辦理現金繳存，但不能辦理現金支取。專用存款賬户是用於辦理各項專用資金的收付，臨時存款賬户是辦理臨時機構及存款人臨時經營活動發生的資金收付。企業來銀行辦理開户業務，一般按以下步驟進行：1、填寫“客户開户登記表”和“開立單位銀行結算賬户申請書”；2、填寫“單位銀行結算賬户印鑑卡式樣”，在銀行預留簽章；3、持營業執照正本、法人代表委託書、税務登記表、加蓋登記主管機關備案章的企業章程和“開户核准通知書”及入資憑證第三聯來劃轉資金。

轉帳支票是出票人簽發的，委託辦理支票存款業務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據，只能用於轉賬。現金支票是委託工商銀行在見票時無條件支付給收款人確定金額的現金的票據。現金支票只能用於支取現金。現金支票只能在出票人開户銀行支取現金，不需要交換。

2、大堂經理助理崗實習

銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛，主要包括：

迎送客户，即熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導。

業務諮詢及服務，即熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢，包括指導客户填寫銀行卡業務辦理申請書、匯款單的填寫、銀行卡掛失業務申請書，以及幫助客户通過存取款機或者自助終端機辦理各種業務。

另外，維持秩序，調解爭議，保持衞生等工作也是大堂經理的職責。

通過大堂經理助理這一崗位的實習，正因為其工作接觸的業務內容廣泛，對於自身瞭解銀行內各方面的業務都起到了非常大的作用，包括銀行櫃員機以及自主終端機的操作、銀行各業務費用的定價以及各種申請書的填寫等。

四、實習心得

通過這次的實習，我對銀行的工作有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年在大學校園裏所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習以及運用。雖然這次工行實習的業務多集中於櫃面業務，但是這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，為了解核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面不在侷限於書本，而是有了一個較為全面的瞭解。尤其是會計分工，對於商業銀行防範會計風險有着重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利於減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話説，千里之行始於足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要。

認識到這些，我更需要將自己在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識有效結合，這才是我們實習的真正目的。

俗話説，千里之行始於足下。這短暫而又充實的實習，是我人生中的一段重要的經歷，對將來真正走上銀行這一工作崗位有着很大幫助，也為我走向社會搭建了一個良好的平台。在此，由衷地感謝支行各位指導老師對我的教導和幫助！

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應學校要求，每個假期都要去社會實踐，實踐了就要寫報告，我又不懶得在網上抄一篇，加上自己也去實踐過了，於是就自己寫篇出來吧，也算是對自己實習的一個總結留念吧，至於寫得好不好 管它呢，全當練筆了。

假期早早的就開始了，但由於學校有要求每個假期都必須有一個社會實踐報告，再者假期時間很長，放了假回到家不知道該幹些什麼，不如利用這段時間好好的提升一下自己，所以我就沒有其他同學一樣早早收拾行李回家，而是和朋友一起到工商銀行雲南省支行的正義路分行進行為期一個星期的銀行實習。

中國工商銀行成立於1984年。它是中國資產規模最大的商業銀行，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續五次入圍美國《財富》全球500強，並被美國《遠東經濟評論》評為中國高質量產品(服務)十強。 它擁有中國最大的客户羣，約1億個人客户和810萬法人賬户；遍佈全國的2萬多個營業網點和近39萬名員工為客户提供優質高效的服務。能夠進入到這樣一個500強的國有企業去觀摩和學習對於我們這樣初入社會的大學生來説，是一個絕佳提升自我的機會，再者我們實習的正義分行是昆明市規模比較大的分行，規模大的好處在於它可以提供更多更全面的銀行業務給我們學習。但由於時間只是短短的一星期，我們不可能把所有的業務瞭解過來，所以我們就只重點認識了一下銀行的信貸業務。為什麼選擇信貸？ 原因有二，一是因為銀行業務太多了，如果想在這幾天內瞭解完這些業務是不可能的，走馬觀花的看一遍也沒多大意義；再者我們的專業是人力資源管理，其他的業務比如會計，櫃枱等等，相比之下與我們的專業不太沾邊,而信貸業務呢，就相對靈活點，涉及到與人談判，瞭解企業的賬目等等，對於我們來説可能更有用（其實實習下來，也就那樣，等後面我會説到），所以我們選擇去工行的信貸科實習。

信貸科主要有兩個業務，一個是企業貸款，一個是個人貸款。我們先是在負責企業貸款的部門呆了兩天，具體的部門名字記不清了，關於企業貸款，它是一個週期較長的流程，從企業申請貸款到拿到貸款整個流程結束，慢的要三四個月，快的也要一個多月，而我們實習時間就一星期，不可能全部過完整個流程，於是信貸科主任就安排了我們重點了解下，企業貸款流程中的評級授權這環節的內容，評級授信根據我的理解是這樣，評級授信就是根據工行內部自有的一套評級授信系統，錄入貸款企業的各種財務信息，然後系統就會對企業打出一個等級評分（等級評分大概有這樣幾個等級：aaa+,aaa,aaa-,aa+,aa,aa-,a+,a,a-,b+,b,b-這十二個等級），企業只有達到了a-評級以上才算是進入銀行貸款的門檻，才有可能獲得貸款。除了評級授信，我也大致瞭解了企業貸款的審理流程：1、調查企業或客户財務狀況和經營情況。2、調查客户誠信度。3、客户需提供營業執照，正副本，税務登記證，組織機構代碼證，法人身份證，法人授權書，財務人員、代辦人身份證，近一年財務狀況表、經營分析表。4、銀行核准以上項目，評級授信，審批。5、符合要求的可簽訂貸款合同。大致學習了企業貸款業務後，我們轉去了個人貸款部門學習。相比企業貸款，個人貸款就更貼近我們生活，因為當前的一個購房熱潮，所以處理得個人貸款業務大多都是購房貸款，這一次，我們也加入進來一起工作了，不再是之前的坐在旁邊學習觀看。他們分給我們做的主要工作是對購房貸款的合同檔案進行分類，整理，蓋章，填寫表格以及撥打電話通知客户來取辦理好的購房貸款合同。雖説這些工作較為的繁瑣，機械，但是我們也還是從中瞭解了住房貸款是怎麼一回事，公積金貸款又是怎麼一回事。其次我們也從這些貸款合同中瞥見到了目前昆明市買房的市民大體信息，我瞭解到在貸款合同中有相當一部分的貸款人是屬於剛畢業不久工作的大學生，80後，85後的貸款人居多，再者他們貸款的年限也是比較的長，貸款20年，30年的人不在少數。從這幾點信息，我們簡單的看出在目前的這個房地產形勢下，房奴變得越來越多，越來越年輕化。每個畢業出來的大學生不是去想着如何奮鬥自己的事業，而是去琢磨着怎樣在這樣的房地產形勢下，抓緊擁有一套房子，免得以後越來越買不起。這點在我看來，挺杯具的，大部分人這一生可能就被這一套房子套牢了。隨後我跟着信貸科的大哥一起去金色俊園的樓盤看了下，路上我跟他聊了起來，得知其實他們在信貸科的大部分工作就是去到簽約的房地產公司的樓盤上拉貸款，現在1月份好點，樓盤該賣的都賣完了，很簽約不到客户了。但在去年10月、11月份房交會前後是最忙的，那時候一個人幾乎忙不過來，都是同事一個幫一個得完成工作的。大哥已經在銀行工作了快20年了，我就想聽聽他對銀行這工作的感受。於是大哥就告訴我，其實銀行工作並不像我們想的那麼好，尤其是在基層的，工作挺累，又機械化，每天都是重複做着那幾件事情，你根本無需去動多少腦子去思考，時間做長了，就變成條件反射了。再者，現在競爭也變得激烈了，在銀行工作每年都要壓給你許多任務去完成，比如貸款任務，存款任務等等，一開始還好完成，但時間長了就比較的難了，總之銀行這份工作對於我們大學生可能意味着穩定，體面的國企工作，其實只是看上去很美而有，它不適合所有人，至少它並不適合我，在我看來這種國企的生活，機械、乏味，時間長了人都會呆出病來。

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經過這幾個月的實習讓我深刻的體會到了，作為一名大堂的導儲不但要熟悉業務知識、金融產品，更要加強自身職業道德修養，堅守自己的職業道德。平時在工作中，大堂經理是個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會時間受到客户的關注，這就要求他必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。由於很多顧客都是直接拿着相關證件來諮詢，還經常需要大堂經理幫忙指導ATM機的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質，最基本的職業道德。作為一名大堂的導儲，必須具有敏鋭的洞察力，能夠及時的發現顧客的需求與困難，隨時提供幫助。

顧客就是上帝，我們必須為每一個客户提供及時、完全、周到、熱情的服務，但不是對所有的客户都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然後提供差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的都是尋求利潤化，大堂經理又是客户與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客户並想辦法留住他們，這樣才能發揮大堂經理的真正作用。同時，大堂經理必須及時發現顧客的問題，積累並分析，為銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業績，為員工、客户提供一個舒服的環境。

轉眼間，為期六個月的實習即將結束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體，感謝我的學校為我提供這麼優秀的建行讓我有這寶貴的實習機會。在建行為期六個月的實習是我走出校門，踏入社會的步，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來説有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。

實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了一定的收穫。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，瞭解了什麼是工作，工作是怎麼一回事，怎麼樣的工作適合自己，以及如何處理複雜而微妙的社會人際關係。通過實習，讓我又全面的瞭解了自己一次，對自己的職業生涯有了設計、補充和調整。我的感受是：在學校裏，我學習的是理論知識；在銀行裏，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學習師傅們的工作經驗，將所學的知識與實習結合起來，多發現，多分析，多比較，多思考，多總結，多請教，充分發揮自己的主觀能動性和工作積極性。

我的實習崗位是大堂導儲，頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰痠背痛的，而且面對客户的諮詢疑問三不知，感覺自己這個大堂導儲是十分不夠格的，不但對業務很不熟悉，而且對於客户的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛鍊，我覺得在這些方面有了很大的改善，客户的諮詢基本上都能解答，也能適當的安撫客户，做好自己的工作。實習的時間是有限的，雖然只有短短的幾個月，但是我感覺我的收穫還是很大的。在這裏我要感謝我的師傅們，當我在業務上遇到什麼不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體裏。

而今後的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業生涯中很重要的一個過程。最後再次感謝支行各位領導對我的重視和關心，以及各位師傅們的悉心指導。儘快實現角色的轉變，是一個大學畢業生剛步入社會時所面臨的首要任務。對於剛畢業的大學生來説，一開始就做一番偉大的事業並不現實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重複那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受並改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所説，成功是一種努力的累積。

作為一名大堂的導儲，必須具有敏鋭的洞察力，能夠及時的發現顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客户提供及時、完全、周到、熱情的服務，但不是對所有的客户都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然後提供差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的都是尋求利潤化，大堂經理又是客户與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客户並想辦法留住他們，這樣才能發揮大堂經理的真正作用。同時，大堂經理必須及時發現顧客的問題，積累並分析，為銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業績，為員工、客户提供一個舒服的環境！

通過這次的實習，讓我看到我於社會的距離和我存在的差距和缺點，在實習中者被無限的放大，有時候令我尷尬不已。不過正是有了這麼多問題的出現，我才充分的意識到我的問題，在以後的學習生活中我會積極努力的改正自己的。社會真是一個大熔爐，可以把你的生活完全的改變，我感覺自己已經沒有了已在在校園的那種稚氣了，開始變的成熟穩重了，這是我的改變，我很欣喜我的改變。

我相信在我以後工作後，這一次實習還會對我產生巨大影響，我會一輩子都記住這次實習的，我要以這次實習為媒介，為我以後的成功鋪墊好路子，我相信我能夠做到。

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一、本次實習的目的

1、通過在中國農業銀行江門蓬江支行實習，並進一步鞏固我在上學期所學的基本理論，依靠理論聯繫實際，以增強自我解決實際問題的能力。

2、通過在中國農業銀行江門蓬江支行的實習，達到學校的社會實踐要求，並在單位指導老師的幫助下，熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習銀行個人金融管理工作。

3、通過在中國農業銀行江門蓬江支行的實習，學會如何更好的適應新的環境以及端正自我的學習態度，為更好的走入社會打下基礎。

二、實習步驟

此次實習在於通過在中國農業銀行江門蓬江支行的實習，瞭解銀行業務工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：

(一)瞭解實習單位基本情況和機構設置等。

(二)學習銀行的個人金融業務流程、客户資料錄入與使用中國農業銀行信貸管理系統，主要包括以下方面：利用農業銀行信貸管理系統進行銀行信用卡業務辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客户開户資料審批(包括基本資料錄入，客户徵信調查等)以及貸記卡資金凍結與終止等;銀行的購房貸款業務，如房貸客户檔案錄入、銀行帳户流水查詢、財產收入證明、個人房地產貸款申請表審批、客户信用調查、個人購房擔保合同制定和簽訂等。

(三)實際操作，單獨進行業務操作。

(四)完成實習，準備實習報告。

具體實習內容這次實習，得益最深的就是能夠了解銀行的內部運作機構，平時我們作為顧客更多的是接觸前台工作人員，而後台的工作卻瞭解得很少，進了銀行實習後才發現原來後台也是一個很精彩的舞台。我所在的部門稱為"個人金融部"，是對應"公司業務部"而言的，另外還有國際業務部、綜合管理部等幾個部門。

我所在的部門業務包括了信用卡、個人購房貸款等業務的辦理，而在我的實習過程中，主要學習的是信用卡和貸記卡的開户資料錄入、審批、複檢、客户個人信用記錄調查、貸記卡的凍結與終止等業務辦理，同時協助準備購房貸款的客户檔案、客户接待以及簽訂《個人購房擔保合同》等業務。

在中國農業銀行江門蓬江支行實習，首先先學會的是打印機的使用，這看來只是一件很簡單而且與業務無關的事情，但是如何複印/打印出美觀、清楚而又節省的資料出來卻是工作的基本功，因為在所有的個人購房貸款業務辦理過程中，都要打印客户帳户流水和主檔、客户的基本個人資料、客户收入證明、抵押證明、個人購房合同以及各種由開發商提供的資料等，因此我實習的第一件事是學會怎樣使用打印機這項簡單卻必須的工具。

接下來學習的是如何利用中國人民銀行的系統進行貸記卡客户信用審查，雖然系統操作並不複雜，但是卻要求查詢者認真仔細並且按章辦事，客户的資料必須授權才可以使用，同時不得透露客户個人隱私。

在學會查詢客户信用查詢後，我開始學習利用農業銀行的系統進行客户的開卡登記，同時利用信用調查結果並結合客户的收入證明等材料進行客户申請的審批等。辦理信用卡業務，需要學會如何利用農業銀行信貸管理系統進行卡務的一系列進程，而這個系統對於辦理購房信貸方面也是很重要的。

在辦理購房貸款的業務中，需要對客户資料進行錄入、協助客户準備購房證明、抵押證明、收入證明、財產證明等資料，同時協助客户簽訂合同以及及時提醒客户還款等。

三、個人實習心得

雖然這只是短短的一個實習，但對我來説，是大學生涯中很重要的一部分積累，這在我以後的學習生活中都會發揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂於助人，給予我很多鼓勵與幫助，細心的教導我怎麼去將看似一件很簡單的像複印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時，這份工作也告訴我細心、細緻的重要性，以後當我碰到相類似的事情時，我就都會更加的努力而細心地做到更好，有這樣一種積累是財富。

雖然大多時候我都認為自己是一個開朗的很容易融入新環境的人，但是在實習初期我發現這方面自己有很多需要提高的地方，我應該更加註意提高自己如何更快的適應新環境、溶入新環境的能力。

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在今年暑假我十分榮幸的進入中國工商銀行進行實習工作，在這個將近一個月的實習期裏，我自身從中受益匪淺，這次實習機會對於我是非常寶貴的，讓我認識到我的選擇是非常正確的，在這並不算長的時間裏我學到了很多在學校裏沒有的東西。以下是個人實習報告總結：

一． 實習單位簡介 中國工商銀行全稱：中國工商銀行股份有限公司(industrial and commercial bank of china limited, icbc)，成立於1984年，是中國最大的商業銀行之一，是中國五大銀行之一，世界500強企業之一，上市公司，擁有中國最大的客户羣。上證a股：工商銀行（601398）。工商銀行和中國銀行2014年8月27日發佈的財報顯示，2014年上半年業績繼續保持較高的增長速度。工行繼續蟬聯“中國最賺錢公司”。

二． 實習目的

（一） 通過在中國工商銀行武漢市南湖新區支行實習，熟悉銀

行金融機構的主要經濟業務活動。

（二） 通過在中國工商銀行武漢市南湖新區支行實習，學會如

何更好地適應新的環境以及端正自我的學習態度，為更好的走進社會打下堅實的基礎。

（三） 通過在中國工商銀行武漢市南湖新區支行實習，加強自

己與客户溝通交流的能力，以及碰到突發事件的應變能力。

三． 實習過程 (一)在幫忙辦理客户的業務中，我逐漸瞭解並掌握銀行的一些基本業務，我總結了一下：銀行的儲蓄業務，如定活期期一本通存款、整存整取、定活兩便等。銀行的對公業務，如受理現金支票、轉賬支票、簽發銀行匯票等。銀行的信用卡業務，如開户、銷户、現金存取等。普通牡丹卡業務，如開户、銷户、現金存取。網上銀行、手機銀行、電話銀行等業務。

（二）這次實習讓我深刻的體會到如何完成學生到銀行職員的角色轉換。首先，我嚴格要求自己，一定要守時。每天提前準備一小時，如果是晴天就騎車去上班；如果是雨天就步行。這樣就不會遲到了。其次，深刻感悟銀行從上到下的競爭、服務意識。在辦理基本業務的時候，我都耐心微笑地對待每一個客户。一次，一個客户填匯款單的時候總是出錯，他不好意思的問我可不可以幫她填一下，我微笑的説可以並認真地幫他添了一份。當他辦完業務後，感激地衝我笑了笑説謝謝。我當時很開心，感到服務是多麼有意義的一件事啊。還有一次，來了一位外國客户，她一進

門就指着一個本子對我説英語。我聽懂了她的意思，原來她是想幫同城的一個朋友匯300塊錢。我很快幫她填了匯款單，“ to ,300yuan will go to sam’s account.”寫完後我對她説。“good job.”她滿意的走向了櫃枱。學的英語終於用上了，這大大激發了我對英語的興趣，原來知識的力量真的是巨大的。經過將近一個月的實習，我基本適應了這種競爭服務的環境。

（三）跟大堂經理學習營銷技巧及解答客户諮詢。在大堂工作要特別注重禮儀，每天與客户打交道的大堂經理，代表着企業的形象與名譽，所以禮儀很重要。經理告訴我，要做到大堂的禮儀工作，就要做到以下幾點：幹練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有以四大內容：解答客户問題，營業中分流客户、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。我努力地把經理的話貫徹到平時的工作中，不斷的加深了對它們的理解。記得有一次早上我剛洗完頭髮，由於頭髮沒有完全風乾我就沒有扎。經理走過來和藹的提醒我説：“工作的時候是不允許扎頭髮的，把頭稍微地發盤起來。”我頓時體會到禮儀要從細節做起啊，就馬上把頭髮紮起來了。

實習收穫與體會：

通過這次在中國工商銀行武漢市南湖新區支行的將近一個月的實習，我對工商銀行的基本業務有了一定程度上的瞭解，並能

進行基本的操作。作為一名一直生活在大學校園的我，這次實習成了我踏入社會前的一個平台，為我今後的職業生活奠定了初步的基礎。

首先，我覺得社會與學校的最大不同就是，進入社會要有很強的責任心和紮實工作的態度。工作的時候要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。例如，櫃員在辦理與銀行現金有關的業務時，如果是不小心弄錯了錢款，又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。由此可見，工作的時候責任心很重要。

其次，我懂得了完成角色轉的重要性以及如何完成角色轉變。步入社會之後，環境、生活習慣都會發生很大的變化，如果不能很快適應，仍然把自己當學生看待，便會很快被社會淘汰。所以，從現在開始，我會努力培養自己的責任感。

第三，我懂得了對工作人員來講，恪守職業道德、提升自身職業素養很重要。例如，掛失業務辦理時，需要本人持身份證親自辦理。而在實際業務辦理時，很多人的身份證丟失了或者本人無法親自到場辦理。作為工作人員，就要耐心地向客户解釋這兩種情況都是不被允許的。然後在幫忙他們想別的辦法，可以建議他們本人撥打95588先進行口頭掛失。

最後，我認為個人的業務能力和交際能力很重要，任何工作，做的時間久了是每個人都會做的，所以在實際工作中隨機應變比一成不變更為重要。如果把我們在大學學的知識與社會實踐結合

起來，用實踐檢驗真理，是一個本科生具備較強的處理基本事務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。