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第一篇：銀行營業室工作總結
xx年以來，我們人民銀行支行營業室在支行領導和市中支相關業務科室的支持和指導下，結合我市實際工作情況，確定了xx年度營業室工作總體計劃：強化內控管理，確保會計國庫資金安全，切實提升會計國庫核算水平；進一步完善帳户管理工作；加大反洗錢宣傳培訓力度；大力推行本票等非現金支付結算工具；加強國庫監督；進一步加強財務管理，嚴格財務收支，完善固定資產管理；抓好員工敬業愛崗和黨風廉正教育；加大培訓力度，不斷提高營業室人員素質，以適應業務發展的需要。現將工作總結如下:
一、加強會計國庫基礎，健全內部控制管理
今年營業室業務變化較大，支票影像系統上線，國庫“一户通”上線，縣級同城交換業務和國庫事後監督業務上收温州中支，營業室及時修訂崗位責任制，進一步完善營業室崗位動態管理手冊，會計主管切實履行日常監督職責，特別注意現場動態管理，加強對印章、重要空白憑證的日間使用、日終保管等情況的動態監督。加強對資金出口業務交接的事中審查，增強會計主管事中監督的時效性。切實做好內部檢查，檢查內容全面、要求嚴格，發現問題認真整改，確保各項內控制度得以落實。通過一系列的措施，會計國庫核算質量明顯提高。
二、加強國庫管理，全力構築國庫資金安全區
1、今年財政收支分類改革試點已由省一級延伸到縣級，依據上級有關文件要求，對國庫核算系統進行升級，正確設置、修改諸如預算科目、分成比例等參數。及時準確辦理了各級預算收入的收納、劃分、報解，保證各級庫款及時足額入庫。重點抓對賬工作，確保了上下級及國庫同徵收機關、財政部門之間的數據保持一致，對預算外賬户餘額進行歸併。按照規定設置和填寫各類登記簿，並嚴格按照標準化、規範化管理要求，做到各類賬簿、報表、憑證裝訂整齊、按時歸檔。
2、加大對國庫業務櫃面監督力度。為保證國庫基礎核算工作的合理、規範，召開國庫、財政、税務、經收處規範化管理聯席會，相互溝通協調，從源頭上抓管理，對外來憑證嚴格審查，杜絕各種不合規憑證。如繳款書、撥款單存在串科目、串級次、填制不規範、塗改等現象一一進行糾改，通過這一措施規範了財税部門與税款經收處的票據使用。
3、適應國庫改革發展，積極開通國庫新業務。開通國庫內部往來自動核押程序，組織專人蔘加上級國庫業務培訓，協助科技人員進行程序安裝，確保了國庫內部往來自動核押順利上線。開通與地税部門“一户通”電子繳税系統。協調税務部門、銀行方做了大量前期準備工作。如成立以分管行長為組長的“一户通”電子繳税領導小組，要求地税方向納税方做好宣傳工作，在地方報紙刊登相關內容，銀行與地税錄入、核對納税方有關信息數據，各方簽訂協議書等。因佈置全面、措施有力，“一户通”電子繳税試點於5月16日一次性扣款成功，順利入庫，目前已處全面鋪開階段。積極準備參加大同城票據交換，認真組織學習有關操作規程，熟悉相關業務流程和操作界面，以等待上級組織實地聯網測試。
4、拓展國庫業務外部監督管理。在“行、税、庫”聯網的基礎上，全面實現預算收入、撥款、退庫電子化處理；對賬無紙化、實行網絡實時對賬處理。提高工作效率，以確保國庫資金安全為中心，繼續完善國庫對賬制度，加強與税政部門的不定期上門現場對賬工作，規避資金風險。並加強對經收處業務規範化管理，實現現場與非現場監管相結合方式。強化對經收處人員進行業務輔導和培訓，及時傳達經收處管理工作的有關文件精神，促進其知識更新和業務規範，杜絕拒收、延壓、轉移挪用税款的發生。同時對經收處提供技術支持，確保税款報解系統因財政收支科目分類改革能夠順利運行。
三、強化服務，不斷提升支付結算管理和服務水平，
1、大力加強小額支付系統和支票影像交換系統的業務推廣工作。加強小額支付系統定期借貸記業務的推廣，促進集中代收付業務的發展。按期完成支票影像交換系統建設。據總行統一部署，xx年6月25日我市將上線運行全國支票影像交換系統。全國支票影像交換系統是以影像技術為支撐，將紙質支票轉化為影像和電子信息，實現紙質支票截留，並利用信息網絡技術將支票影像信息傳遞至出票人開户銀行提示付款，實現支票全國通用的業務處理系統。支票影像交換系統推廣工作時間緊、任務重。加強組織領導，成立本行支票影像交換系統建設領導小組，實施計劃，明確各部門職責、工作任務和進度要求，按計劃做好系統推廣前各項準備工作。積極開展支票影像交換系統業務、操作培訓。組織做好行內相關人員的再培訓工作，確保操作人員熟悉各項業務功能。組織做好轄內各參與者接入支票影像交換系統技術、業務等各項準備工作確保系統按時上線。
2、完成賬户管理系統（二期）建設，做好與公安部身份信息系統的聯網工作，落實銀行賬户實名制。做好與公安部身份信息系統的聯網工作，規範銀行賬户管理。聯網核查公民身份信息有利於從源頭上遏制貪污受賄、偷逃税款、金融詐騙、洗錢等違法犯罪活動，促進社會信用體系建設和反洗錢工作開展，維護正常的經濟金融秩序；有利於銀行機構完善基礎管理制度，健全內控機制，降低經營風險，履行社會責任，持續健康發展；有利於切實保護廣大社會公眾的利益。6月1日聯網核查公民身份信息系統在我市正常運行。
四、大力推進非現金支付結算，推非成績顯著。
組織銀行選擇電視、報紙等媒體開設金融專欄，不定期開展非現金結算普及宣傳，宣傳“三票一卡”基本知識、開展網上銀行等電子銀行產品專題介紹、及時介紹影像支票系統、小額支付系統、大額支付系統、個人支票等最新金融產品；舉辦大型網上銀行培訓、推介會，邀請已開辦網上銀行的企業會計人員及個人客户談心得體會、銀行相關人員進行網上銀行終端演示，指導客户進行網上銀行操作；舉辦銀行卡推廣會，大力發展pos機特約商户，增設atm機，大部分銀行開展了涮卡有獎活動，創造用卡良好環境，鼓勵個人用卡；所有金融機構網點常年備有相關宣傳資料，以備發放或索取。主要特色服務：所有分理處以上金融機構開辦本票業務，大部分金融機構開展辦理本票“一站式”服務，辦理本票時間比原來縮短了5—10分鐘；所有金融機構網點建立了客户經理制，形成了客户經理與客户一對一的關係，有利於客户經理針對性的宣傳；大部分金融機構網點設立了大堂經理，提供引導服務，比如將小額提現客户引導到自助銀行辦理、將未預約大額提現客户引導辦理本票等；大部分銀行把支票、本票、銀行卡轉帳等業務移向低櫃區，便於與客户面對面的交流，有利於向客户推廣使用支票、本票等非現金結算方式；所有支行級金融機構設立了貴賓區，向重點客户提供方便、快速的非現金結算服務。6月份，組織金融機構開展金融知識送下鄉活動，其中把非現金結算知識作為重點內容；11月份，組織金融機構開展“四個一百”非現金結算專題宣傳活動，即“進入100家企業宣傳”、“進入100個鄉村宣傳”、“進入100家商店宣傳”、“進入各大型專業市場的100户經營户宣傳”等。同時，在《××日報》及時宣傳重大金融創新產品，儘量擴大宣傳面，深化宣傳效果。
七、加強財務管理，全面清理支行固定資產，嚴肅財經紀律。認真編制和調整支行財務收支預算，負責合理安排財務經費指標。開展財務調查，分析總結財務預算科目費用開支等方面情況，為加強財務管理和領導決策提供依據。按季向行長彙報財務經費使用情況及財務費用指標執行情況，對財務收支情況進行分析，並對下季度財務安排提出初步意見。會同相關部門完善固定資產管理，研究加強管理措施，堵塞管理漏洞，防範資金風險。根據温銀辦《轉發關於開展固定資產清查工作的通知》（温銀髮xx31號）文件要求，我支行成立了分管財務工作的副行長為組長，營業室、辦公室有關負責人為成員的固定資產清查小組，4月開始對支行固定資產進行全面清查，針對清查中發現的房屋、土地產權登記情況認真核實，查明原因，區別對待，按上級行要求及時調整相應帳務。此次的固定資產清查涉及面廣、內容全面，是一次對支行固定資產很好的全面清理機會。
八、貫徹落實《反洗錢法》，推進反洗錢工作全面開展，多措並舉開展反洗錢的學習培訓宣傳工作。積極參加上級行舉辦的各類反洗錢培訓。加強各單位工作人員對《反洗錢法》知識的理解，引導轄區金融機構樹立正確反洗錢工作理念，提高基層反洗錢工作人員的業務水平。加強對轄內商業銀行反洗錢工作的宣傳指導，為了配合《反洗錢法》的出台，切實增強社會各界的守法意識，擴大反洗錢工作的社會影響。推動社會公眾理解、支持、配合反洗錢工作。培訓反洗錢崗位人員，加強對商業銀行的報送的資料分析，對可疑交易情況進行追蹤檢查。
九、認真落實黨風廉政建設責任制。及時傳達貫徹黨風廉政建設和廉潔從政的有關規定，組織營業室全體員工積極參與全行性黨風、黨紀和法制教育活動並參加中支統一的黨風廉政建設考試，成績優良。嚴格執行上級行制定的有關廉政規定，自覺遵守支行制定的“九個不準”和檢查紀律。定期對員工行為動態進行分析，落實相應監控措施開展談心談話活動，切實解決員工思想問題
十、加強政治業務學習，提高營業室人員素質，努力打造“學習型”集體。營業室圍繞工作重點，採取靈活多樣、行之有效的學習方法，把政治學習和會計業務工作結合起來，突出學習的針對性和實效性，努力打造“學習型”集體。學習內容豐富全面。通過不斷深入學習“xxxx”重要思想、黨的xx大和xx屆三中全會精神及開展“雙文明”創建活動，抓好員工敬業愛崗和黨風廉正教育等，提高廣大會計員工的政治理論水平，統一參加本行組織業務學習，學習國庫業務操作流程等，堅持理論聯繫實際，學以致用。積極組織會計國庫人員支行和上級行舉辦的各類培訓班。今年組織參加支票影像系統、帳户管理系統（二）期、公民身份核查信息系統、國庫業務培訓、財務管理系統等培訓。
第二篇：銀行營業室2014年工作總結
2014年以來，我們人民銀行支行營業室在支行領導和市中支相關業務科室的支持和指導下，結合我市實際工作情況，確定了2014年度營業室工作總體計劃：強化內控管理，確保會計國庫資金安全，切實提升會計國庫核算水平；進一步完善帳户管理工作；加大反洗錢宣傳培訓力度；大力推行本票等非現金支付結算工具；加強國庫監督；進一步加強財務管理
，嚴格財務收支，完善固定資產管理；抓好員工敬業愛崗和黨風廉正教育；加大培訓力度，不斷提高營業室人員素質，以適應業務發展的需要。現將工作總結如下:
一、加強會計國庫基礎，健全內部控制管理
今年營業室業務變化較大，支票影像系統上線，國庫“一户通”上線，縣級同城交換業務和國庫事後監督業務上收温州中支，營業室及時修訂崗位責任制，進一步完善營業室崗位動態管理手冊，會計主管切實履行日常監督職責，特別注意現場動態管理，加強對印章、重要空白憑證的日間使用、日終保管等情況的動態監督。加強對資金出口業務交接的事中審查，增強會計主管事中監督的時效性。切實做好內部檢查，檢查內容全面、要求嚴格，發現問題認真整改，確保各項內控制度得以落實。通過一系列的措施，會計國庫核算質量明顯提高。
二、加強國庫管理，全力構築國庫資金安全區
1、今年財政收支分類改革試點已由省一級延伸到縣級，依據上級有關文件要求，對國庫核算系統進行升級，正確設置、修改諸如預算科目、分成比例等參數。及時準確辦理了各級預算收入的收納、劃分、報解，保證各級庫款及時足額入庫。重點抓對賬工作，確保了上下級及國庫同徵收機關、財政部門之間的數據保持一致，對預算外賬户餘額進行歸併。按照規定設置和填寫各類登記簿，並嚴格按照標準化、規範化管理要求，做到各類賬簿、報表、憑證裝訂整齊、按時歸檔。
2、加大對國庫業務櫃面監督力度。為保證國庫基礎核算工作的合理、規範，召開國庫、財政、税務、經收處規範化管理聯席會，相互溝通協調，從源頭上抓管理，對外來憑證嚴格審查，杜絕各種不合規憑證。如繳款書、撥款單存在串科目、串級次、填制不規範、塗改等現象一一進行糾改，通過這一措施規範了財税部門與税款經收處的票據使用。
3、適應國庫改革發展，積極開通國庫新業務。開通國庫內部往來自動核押程序，組織專人蔘加上級國庫業務培訓，協助科技人員進行程序安裝，確保了國庫內部往來自動核押順利上線。開通與地税部門“一户通”電子繳税系統。協調税務部門、銀行方做了大量前期準備工作。如成立以分管行長為組長的“一户通”電子繳税領導小組，要求地税方向納税方做好宣傳工作，在地方報紙刊登相關內容，銀行與地税錄入、核對納税方有關信息數據，各方簽訂協議書等。因佈置全面、措施有力，“一户通”電子繳税試點於5月16日一次性扣款成功，順利入庫，目前已處全面鋪開階段。積極準備參加大同城票據交換，認真組織學習有關操作規程，熟悉相關業務流程和操作界面，以等待上級組織實地聯網測試。
4、拓展國庫業務外部監督管理。在“行、税、庫”聯網的基礎上，全面實現預算收入、撥款、退庫電子化處理；對賬無紙化、實行網絡實時對賬處理。提高工作效率，以確保國庫資金安全為中心，繼續完善國庫對賬制度，加強與税政部門的不定期上門現場對賬工作，規避資金風險。並加強對經收處業務規範化管理，實現現場與非現場監管相結合方式。強化對經收處人員進行業務輔導和培訓，及時傳達經收處管理工作的有關文件精神，促進其知識更新和業務規範，杜絕拒收、延壓、轉移挪用税款的發生。同時對經收處提供技術支持，確保税款報解系統因財政收支科目分類改革能夠順利運行。
三、強化服務，不斷提升支付結算管理和服務水平，
1、大力加強小額支付系統和支票影像交換系統的業務推廣工作。加強小額支付系統定期借貸記業務的推廣，促進集中代收付業務的發展。按期完成支票影像交換系統建設。據總行統一部署，2014年6月25日我市將上線運行全國支票影像交換系統。全國支票影像交換系統是以影像技術為支撐，將紙質支票轉化為影像和電子信息，實現紙質支票截留，並利用信息網絡技術將支票影像信息傳遞至出票人開户銀行提示付款，實現支票全國通用的業務處理系統。支票影像交換系統推廣工作時間緊、任務重。加強組織領導，成立本行支票影像交換系統建設領導小組，實施計劃，明確各部門職責、工作任務和進度要求，按計劃做好系統推廣前各項準備工作。積極開展支票影像交換系統業務、操作培訓。組織做好行內相關人員的再培訓工作，確保操作人員熟悉各項業務功能。組織做好轄內各參與者接入支票影像交換系統技術、業務等各項準備工作確保系統按時上線。
2、完成賬户管理系統（二期）建設，做好與公安部身份信息系統的聯網工作，落實銀行賬户實名制。做好與公安部身份信息系統的聯網工作，規範銀行賬户管理。聯網核查公民身份信
息有利於從源頭上遏制貪污受賄、偷逃税款、金融詐騙、洗錢等違法犯罪活動，促進社會信用體系建設和反洗錢工作開展，維護正常的經濟金融秩序；有利於銀行機構完善基礎管理制度，健全內控機制，降低經營風險，履行社會責任，持續健康發展；有利於切實保護廣大社會公眾的利益。6月1日聯網核查公民身份信息系統在我市正常運行。
四、大力推進非現金
支付結算，推非成績顯著。
組織銀行選擇電視、報紙等媒體開設金融專欄，不定期開展非現金結算普及宣傳，宣傳“三票一卡”基本知識、開展網上銀行等電子銀行產品專題介紹、及時介紹影像支票系統、本文來源：公務員在線小額支付系統、大額支付系統、個人支票等最新金融產品；舉辦大型網上銀行培訓、推介會，邀請已開辦網上銀行的企業會計人員及個人客户談心得體會、銀行相關人員進行網上銀行終端演示，指導客户進行網上銀行操作；舉辦銀行卡推廣會，大力發展pos機特約商户，增設atm機，大部分銀行開展了涮卡有獎活動，創造用卡良好環境，鼓勵個人用卡；所有金融機構網點常年備有相關宣傳資料，以備發放或索取。主要特色服務：所有分理處以上金融機構開辦本票業務，大部分金融機構開展辦理本票“一站式”服務，辦理本票時間比原來縮短了5—10分鐘；所有金融機構網點建立了客户經理制，形成了客户經理與客户一對一的關係，有利於客户經理針對性的宣傳；大部分金融機構網點設立了大堂經理，提供引導服務，比如將小額提現客户引導到自助銀行辦理、將未預約大額提現客户引導辦理本票等；大部分銀行把支票、本票、銀行卡轉帳等業務移向低櫃區，便於與客户面對面的交流，有利於向客户推廣使用支票、本票等非現金結算方式；所有支行級金融機構設立了貴賓區，向重點客户提供方便、快速的非現金結算服務。6月份，組織金融機構開展金融知識送下鄉活動，其中把非現金結算知識作為重點內容；11月份，組織金融機構開展“四個一百”非現金結算專題宣傳活動，即“進入100家企業宣傳”、“進入100個鄉村宣傳”、“進入100家商店宣傳”、“進入各大型專業市場的100户經營户宣傳”等。同時，在《××日報》及時宣傳重大金融創新產品，儘量擴大宣傳面，深化宣傳效果。
通過加強現金管理，大力加強非現金結算的宣傳與推廣，非現金結算方面取得了明顯成效，非現金結算佔比越來越大，其替代性作用越來越明顯，本票業務發展勢頭迅猛，穩居温州縣（市）之首，網上業務直線上升，金融電子產品正在走向普及，銀行卡業務穩步發展。
1、非現金結算量佔比越來越大，佔據主要地位。比如，工行××市支行2014年1—10月份非現金結算量為2495億元，佔所有支付總量的86.6，比上年同期增加了9.3；農行1—10月份為2895億元，佔所有支付總量的70.4，比上年同期增加了34.9；中行1—10月份為621.1億元，佔所有支付總量的81.2，比上年同期增加了4.3；建行1—10月份為480億元，佔所有支付總量的70，比上年同期增加了14。
2、本票業務發展速度迅猛。據統計，全市金融機構1—10月份共簽發本票91623筆，合計金額8595065.65萬元，分別比上年同期增長了99.9、78.5。比如，工行2014年1—10月份共簽發本票7267筆，金額合計313568.4萬元，比上年同期分別增加了137.1、206.5；中信銀行1—10月份簽發本票3878筆，金額合計467019萬元，分別比上年同期增加了62、71。
3、網上銀行業務直線上升。比如，農行2014年10月底止，新增個人網銀8100多户、新增企業網銀220户，1—10月份，合計交易額220億元，電子渠道佔比為46.41，交易額比上年同期增長了32.1；中行2014年10月止，網上銀行客户1萬餘户，1—10月份交易額15億元，比上年同期增加了320；建行網上銀行業務發展也很快，電子銀行替代率達到40，其中1—10月份對公網上交易額49億元，比上年全年增長了80，個人網上交易額32億元，比上年全年增長了50以上。
4、銀行卡使用穩步增長。比如，中行1—10月份銀行卡涮卡量達4200萬元，比上年同期增長了87；中信銀行1—10月份自助銀行結算量平均每天180多筆、金額約16萬元，而上年同期每天為70多筆、金額約5萬元。
五、配合市政府行政事業單位帳户清查工作，完善對預算單位專用賬户長效管理機制。
根據温州市人民政府辦公室轉發《市監察局等部門關於温州市行政事業單位銀行賬户清理整頓工作實施方案的通知》（温政辦〔2014〕153號）和温州中支要求，××支行切實貫徹落實《通知》精神，2014年10月1日起，實施對全轄行政事業單位所有賬户清理核查工作。2014年11月7日《××日報》刊登《我市開展行政事業單位銀行賬户清理工作》一文，廣泛宣傳本次清理整頓的範圍和內容，突出加強督查，嚴肅紀律。目前××市行政事業單位專用銀行賬户人行已梳理造冊，相關專用帳户帳户資料已收集。並配合我支行預算單位專用賬户長效管理機制，進一步完善預算單位專用賬户長效管理機制。
六、加強行政執法檢查力度。今年營業室配合支行綜合業務檢查，先後開展對浦發行××支行和××市農村合作銀行的反洗錢、人民幣銀行結算帳户等現場檢查。××國庫於2014年9月24日---30日，對中心經收處（農行）、經收處（建行、合作銀行）開展國庫經收業務現場檢查。國庫還聯合××市財政局，由國庫主管任組長，國庫業務骨幹任主查，聯合財政局綜合科長率兩名經辦員組成檢查組，於2014年6月27日-7月6日對七家代理銀行從2014年12月至2014年1月政府非税收入匯繳結算專户賬務時段進行為期11天的現場檢查。通過現場檢查，提出相應檢查整改檢查及適當的處罰結果，嚴格行政執法。
七、加強財務管理，全面清理支行固定資產，嚴肅財經紀律。認真編制和調整支行財務收支預算，負責合理安排財務經費指標。開展財務調查，分析總結財務預算科目費用開支等方面情況，為加強財務管理和領導決策提供依據。按季向行長彙報財務經費使用情況及財務費用指標執行情況，對財務收支情況進行分析，並對下季度財務安排提出初步意見。會同相關部門完善固定資產管理，研究加強管理措施，堵塞管理漏洞，防範資金風險。根據温銀辦《轉發關於開展固定資產清查工作的通知》（温銀髮201431號）文件要求，我支行成立了分管財務工作的副行長為組長，營業室、辦公室有關負責人為成員的固定資產清查小組，4月開始對支行固定資產進行全面清查，針對清查中發現的房屋、土地產權登記情況認真核實，查明原因，區別對待，按上級行要求及時調整相應帳務。此次的固定資產清查涉及面廣、內容全面，是一次對支行固定資產很好的全面清理機會。
八、貫徹落實《反洗錢法》，推進反洗錢工作全面開展，多措並舉開展反洗錢的學習培訓宣傳工作。積極參加上級行舉辦的各類反洗錢培訓。加強各單位工作人員對《反洗錢法》知識的理解，引導轄區金融機構樹立正確反洗錢工作理念，提高基層反洗錢工作人員的業務水平。加強對轄內商業銀行反洗錢工作的宣傳指導，為了配合《反洗錢法》的出台，切實增強社會各界的守法意識，擴大反洗錢工作的社會影響。推動社會公眾理解、支持、配合反洗錢工作。培訓反洗錢崗位人員，加強對商業銀行的報送的資料分析，對可疑交易情況進行追蹤檢查。
九、認真落實黨風廉政建設責任制。及時傳達貫徹黨風廉政建設和廉潔從政的有關規定，組織營業室全體員工積極參與全行性黨風、黨紀和法制教育活動並參加中支統一的黨風廉政建設考試，成績優良。嚴格執行上級行制定的有關廉政規定，自覺遵守支行制定的“九個不準”和檢查紀律。定期對員工行為動態進行分析，落實相應監控措施開展談心談話活動，切實解決員工思想問題
十、加強政治業務學習，提高營業室人員素質，努力打造“學習型”集體。營業室圍繞工作重點，採取靈活多樣、行之有效的學習方法，把政治學習和會計業務工作結合起來，突出學習的針對性和實效性，努力打造“學習型”集體。學習內容豐富全面。通過不斷深入學習“三個代表”重要思想、黨的十六大和十六屆三中全會精神及開展“雙文明”創建活動，抓好員工敬業愛崗和黨風廉正教育等，提高廣大會計員工的政治理論水平，統一參加本行組織業務學習，學習國庫業務操作流程等，堅持理論聯繫實際，學以致用。積極組織會計國庫人員支行和上級行舉辦的各類培訓班。今年組織參加支票影像系統、帳户管理系統（二）期、公民身份核查信息系統、國庫業務培訓、財務管理系統等培訓。
第三篇：銀行、信用社營業室年度工作總結
****年度工作總結
****年，對於我來説是一個艱苦的不平凡的一年，再次回到營業室讓我學到了很多以前沒學到的東西，這些鍛鍊和成長對我而言都是彌足珍貴的，在此，我深深的感謝社領導對我的鍛鍊和培養。今年以來，**營業室在社領導班子正確領導和大力支持下，認真貫徹執行上級各種會議和文件精神，牢固樹立“開拓、創新、務實”的觀念，緊緊圍繞信用社制定的工作目標，加強團隊作風建設，創新服務手段，強化內部管理，各項業務得到穩健發展，現將****年工作情況彙報如下：
一：****年的主要工作。
（一）、從嚴從細，進一步加強內部管理。
內部管理是我們穩健經營的保證。本人自*月*日到營業室報道後，進一步加強了員工的制度教育，遵循“從嚴要求、從細着手”的原則。加大對日常業務操作規範化檢查和監督，認真做好制度執行落實工作。一是及時與財務和事後監督中心溝通，規範每一筆業務操作，杜絕違規。二是堅持晨訓制度，當天發現的問題及時提醒，馬上整改。三是加強一日三碰庫，授權等環節管理，實行二級授權制度，消除風險隱患。四是逐步把各項工作細化到人，就比如每天員工的絲巾佩戴，我從網站找來各種絲巾的系法，經大堂經理學習並制定、監督、實施每週佩戴絲巾的花型。
（二）、積極組織各種形式的學習，不斷加強團隊建設。
一是加強員工綜合業務學習。我們利用每天的晨訓學習，交流各
種心得和各項規章制度；利用每週四的學習時間定期組織學習相關業務知識，使得新員工業務技能不斷提高。二是加強員工團隊意識，提高員工團隊協作精神，充分發揮營業室的人力資源優勢。三是積極組織員工學習安全知識教育活動，促使員工牢固樹立案件防範、嚴格管理、合規操作三種意識，逐步建立一支遵紀守法，業務過硬，操作規範的優秀團隊。
（三）、藉助環境優勢，營造完美的服務。我們提出了“18-1=0”的服務觀念，營業廳18個員工或者説18次優質的服務只要有一人或者一次做不好，就等於零，員工們普遍感受到了個人和集體的緊密關係，轉變觀念成為我們的行動之源。在提出了“五個突出”服務的同時，我們把優質文明服務貫穿到每一個細節中，把自發的服務意識轉變成自覺的服務習慣，真正做到工作環境轉變，工作作風轉變，服務態度轉變，使得營業室走上了健康快速的發展之路。
（四）、加強對賬管理。**營業室的對賬工作一直是“老大難”，對公總户數七百多户，每月對賬率都達不到100%的收回率要求。在六月初我們加班清理了一批長期不發生的不動户，列入不動户不計利息管理。這樣增強了對賬單調節表的收回率，為後半年的對帳工作做了很有效的鋪墊。
（五）、加強代發工資的管理。**營業室一直主要擔負着**區的工資代發和低保、撫卹金、的代發。截止目前共計代發工資户，筆，金額萬元。這其中，既有三千多户的財政工資代發、財政低保、撫卹金等，又有中小企業的工資代
發。由於營業室每天的工作本來就很繁重，加上這麼多的代發工資，以前打亂戰，經常有積壓的現象，造成有些工資不能及時上帳。針對這一現象，我採取了承包細分到人的辦法，由大堂經理接收到代發工資表後，除了三千多户的財政工資和華陽撥叉的六百多户輪流到櫃組外，其他代發各户都按照户數分配到各櫃員，保證三天內代發到各户。這樣就增加了櫃員和單位的聯繫和熟悉。因為熟練而提高效率，因為熟悉而增進社企感情。
（六）、加大個人結算賬户和對公賬户的開户力度。截止目前，個人結算賬户開户户，對公賬户開户户。發行福卡張。
（七）、積極拓展中間業務。截止六月底，辦理安貸寶業務筆，金額16萬元。辦理税務三方協議簽約筆。
二：當前工作存在的問題
（一）活期存款增長不足。截止日前，存款增長量為萬元。主要原因今年的保證金存款比年初下降了萬元。活期存款比年初增長了萬元。儲蓄存款增長了萬元，但依然沒有完成年初信用社下達的萬元的任務。
（二）中間業務收入渠道少，發展後勁不足。收入的渠道主要是銀行卡業務的收入，代理保險手續費收入。目前代理的税務三方協議簽約和扣劃，還沒有中間業務費收入，因此收入來源少，拓展空間有限。
（三）員工的業務和綜合素質有待進一步提高。只有不斷的加強學習，提高自身的業務技能，才能使“一切為了客户，為了客户一切”
這個服務理念不是一句空洞的口號。
三：2014年工作計劃
2014年，是**營業室發展關鍵的一年，我們將在信合領導的正確帶領下，繼續堅持服務至上的工作理念，重點要打好五張牌：
1、繼承傳統，發揮優勢，打好“資源牌”
要想實現快速且穩定的發展，首先還是要充分利用好我們的資源優勢，這是工作的基礎。一是**信用社是多年以來對在**區域具有一定的影響力的信用社，在本地區具有一定的輻射力，有很多信譽很好的客户。二是大環境資源優勢——我們將搶抓目前良好的大環境機遇，立足馬上面臨的機遇發展區位優勢，緊緊圍繞社領導提出的“一大”工業園區，“二大”板塊業務，“三條”大道建設，“四大”突破，“五大”行業，打造信用社區域核心板塊，加大在管理、服務、信息等方面的全方位對接，為**信用社的發展提供良好的後方力量。
2、大力挖潛，圍繞大户，打好“人脈牌”
圍繞大客户，打好“人脈牌”是工作的關鍵。**營業室人員較多，有着眾多的能兵強將，每個人都有自己的自身優勢，有的工作十幾年了，少的也有幾年工作經驗，奠定了一定的人脈基礎。打好“人脈牌”就必須採取新的機制和措施，將每個員工的潛在力量和工作能力得到最大程度發揮。營業室有着一批優秀的大客户，我們將倍加珍惜這些關係資源和寶貴財富，講效率，重真情，打好“人脈牌”，在建設和發展營業室的工作中，多主動上門，請人來訪，徵求並聽取客户的意見，烘托出人氣。
3、加強培訓，提高素質，打好“學習牌”
打鐵還需自身硬，提高員工素質和服務水平是我們工作的核心。一要加強員工培訓，規範業務操作規程。為塑造高素質的員工隊伍，確保我們(更多內容請訪問首頁)好的政策、好的業務品種由高素質的員工來執行、去推廣，取得好的效益，必須有針對性的開展業務知識培訓和授課。通過集體學習，理順業務操作流程，提高業務辦理質量，特別是在辦事效率等方面必須有所提高。二是苦練技能提高效率，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就幹不好本職工作．所以，注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，才能提高工作效率，贏得客户的信賴。要通過學習、培訓、練兵提高素質和服務水平，強化學習觀念，建設一個學習型的組織，堅持以科學的發展觀實現營業室可持續性的長久發展。
4、抓住中心，重點突破，打好“存款牌”
2014年，我們在業務上要提倡“三抓”：（1）、抓服務。服務是立社之本，我們要以全新的服務理念、完善的服務內容、創新的服務標準、最快的服務速度來為我們的工作奠定提高的基礎，沒有服務就沒有一切，牢記“一切為了客户，為了客户一切”的服務理念，爭取更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務”。（2）、抓客户回訪。以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客户羣。有重點、分層次的定期深入企事業單位、社區、工業園區，及時把握重點客户的需求狀況、經營情況，經常設身處地的為客户解決困難、提供
支持，上門宣傳和營銷我社業務品種及有關信息，爭取客户真誠的支持。為進一步提升客户服務質量，搶佔高端客户市場，通過深入開展客户回訪，發展和鞏固黃金客户羣體，建立起較為穩定的客户羣，做到全面覆蓋，實現存款穩步發展。（3）、抓開户率。沒有新客户就沒有發展的空間。加大對福卡校園卡的宣傳力度，加大對企事業單位代收代付工作的宣傳和聯繫。
5、打造精兵，塑造品牌，打好“文化牌”
如何才能突出**營業室的特色，在激烈的競爭中佔據優勢？我們認為企業文化是我們發展的靈魂和動力。2014年，我們要以服務創品牌，創立一種具有**營業室特色的企業文化和服務理念，不斷推出新的服務措施和服務創意。始終以“優質文明規範”活動為總抓手，深入推進**信用社各項文件精神，堅持以客户為中心，切實提高服務質量、服務水平和服務效率，增強社會公信力，打造高品質的文明服務平台和行業服務品牌。
我堅信，有聯社領導開拓創新的領導班子，有**營業室優秀的團隊，我們將百倍珍惜過去打下的堅實基礎，在即將到來的2014年，內強素質，外樹形象，全心全意抓服務，努力工作創佳績！
謝謝！
**營業室***
****年12月12日
第四篇：合作銀行營業室支部工作總結
合作銀行營業室支部工作總結
2014年，營業室支部深入貫徹落實黨的十八大、中央經濟工作會議和上級人民銀行工作會議精神，緊緊圍繞上級行和支行年度工作會議的各項工作部署，把思想和行動切實統一到上級行黨委和支行黨組的要求上來，切實增強黨支部的創造力、凝聚力和戰鬥力，充分發揮黨員的先鋒模範作用，求實、求新、求進，積極為打造精品支行貢獻力量。
一、深化思想認識，組織黨性教育活動
2014年是中國共產黨成立93週年，支部和黨員以“創建先進基層支部、爭當優秀共產黨員”為主題，把深入貫徹落實科學發展觀、學習貫徹十八大精神作為一項重要政治任務，深入開展了“七個一”系列活動：一是召開了一次創先爭優活動再推進會議。通過支部大會等形式分層次進行再宣傳、再推進，為今後一段時間創先爭優活動深入開展造好勢，奠好基。二是組織了一次“五個好、五帶頭”黨組織和黨員公開承諾活動。營業室做為對外窗口服務部門，圍繞服務人民羣眾的宗旨、結合自身業務工作要求開展公開承諾，提升服務水平，樹立良好形象。三是參與了一次主題徵文活動。根據上級行統一部署，以“創先爭優創佳績，我為黨旗添風采”為主題，以在履行央行職責中體現共產黨員先進性和模範帶頭作用為主要內容，開展主題徵文活動，謳歌黨領導下的金融事業和央行工作取得的偉大成就。四是參加了一次黨史培訓教育。組織黨員參加上級黨委舉辦的中國共產黨建黨93週年黨史培訓講座，引導黨員深入學習黨史知識和黨的理論，增強黨性修養。五是確定了一個主題黨日活動。組織支部黨員參觀了梨園口戰役紀念館，緬懷革命先烈，承傳先烈精神，增強履職的責任感和使命感。六是組織參與黨的知識測試活動。根據上級黨委的統一工作佈置，在“七一”前夕，組織黨員參加了一次黨的知識和黨史測試競賽，進一步鞏固了黨員對黨史、黨紀和黨的基本知識的瞭解和掌握，更好地指導推動實踐工作。七是召開了一次紀念建黨93週年慶祝座
談會。組織學習了中央領導同志關於黨建工作及建黨93週年紀念活動方面的講話精神，並通過討論、座談等形式，對一年來的創先爭優活動開展情況進行回顧和總結，提煉先進經驗和做法，查找存在不足和薄弱環節，推動下一步創先爭優活動的繼續深入開展。
二、開展創先爭優，健全黨建長效機制
結合支行黨支部開展的創先爭優活動，認真總結經驗，將工作實踐中特點明顯、成效突出的活動方式和做法逐步制度化、常態化，建立健全黨建長效機制。一是建立領導責任制。明確支部書記是創先爭優活動的第一領導責任人，把創先爭優活動列入黨建工作責任制，納入度考核評價體系，建立創先爭優活動領導點評制度，深入基層調研，指導工作，解決實際問題。二是健全激勵機制。通過多種形式強化激勵機制，激發支部按照“五好”要求發揮黨組織的戰鬥堡壘作用，廣大黨員按照“五帶頭”要求發揮中堅骨幹的模範帶頭作用。三是完善監督機制。深入開展公開承諾活動，並通過黨務公開、政務公開、行務公開、羣眾滿意度測評等方式，將黨員幹部履行黨員義務、執行黨風廉政建設責任制情況置於幹部羣眾監督之下。四是深化黨建帶動機制。發揮黨建帶工、青、婦建設的組織優勢，把黨員爭優秀和帶動全體幹部職工爭優秀結合起來，增強創先爭優活動的實效性。五是形成宣傳機制。加強輿論的引導和造勢作用，發揮各類宣傳媒介的載體作用，大力宣揚先進、宣傳典型、介紹好的做法和經驗，為深入開展創先爭優活動營造良好的輿論氛圍。
三、務實思想工作，思想教育落到實處
營業室支部從“瞭解人，關心人，幫助人”做起，堅持“四談心”、“五到位”、“六必訪”，凝心聚力，調動員工的工作積極性。“四談心”：當職工思想有情緒時談心;調整工作崗位時談心;職工之間出現矛盾時談心;職工違章違紀受到批評時談心。“五到位”：思想教育到位;獎懲措施到位;黨員骨幹表率作用到位;關心人的工作到位;民主管理到位。“六必訪”：職工婚喪事必訪;職工生病、住院必訪;職工家庭發生意外事故必訪;職工家庭發生矛盾時必訪;職工主要親屬患病、住院時
必訪;職工發生特殊困難時必訪。通過“四談心”、“五到位”、“六必訪”，支部把思想政治工作與幫助員工解決實際問題相結合，密切了黨羣關係，讓員工覺得組織上把大道理寓於家長裏短之中，把大原則融於人之常情中，有的放矢地開導啟迪，不經意間化解問題和矛盾。也使營業室全體黨員羣眾緊緊團結一起圍繞發展目標，獻計獻策，統一行動，形成堅強的戰鬥力。
四、圍繞中心工作，發揮黨員中堅作用
2014年，支部緊緊圍繞上級行和支行年度工作會議的各項工作目標，充分發揮黨支部的政治優勢，從思想上、組織上、作風上保證圓滿地完成了各項工作任務。主要體現在：一是以促進加快轉變經濟發展方式為主線，金融支持經濟平穩較快發展的作用進一步發揮。二是以聯動協作加強金融風險防範和徵信體系建設為抓手，金融維穩機制的基礎進一步夯實。三是以積極推動服務方式和技術創新上台階為動力，基層央行金融管理與服務水平進一步提升。四是以促進外向型經濟平穩較快發展為己任，優化外匯服務管理活動的成效進一步顯現。五是以爭創一流內部管理特色品牌為目標，支行平穩安全運轉的實效進一步得到提高。
五、發揮團隊優勢，確保業務合規經營
通過改善支部班子、支部黨員的工作作風，發揮集體智慧，積極做好員工的思想政治工作，發動組織黨員幹部以自身的先鋒模範行為帶領員工講團結，比貢獻;講學習，爭發展，有效地推進業務全面發展。通過輪崗學習促進員工綜合業務水平;結合“掃雷工程”，個人工作總結查找整改存在問題合規經營;發揮團隊作用完成對帳單回收工作。30萬元以上大户對帳單回收率100%，30萬元以下對帳單收回率超過80%。努力壓降資金匯劃借報餘額，近幾個月掛帳餘額由原來的300萬元，控制到現在的日均30萬元以下。三季度末超額完成支行下達的各項任務。
第五篇：銀行營業室主任管理工作總結
銀行營業室主任管理工作總結
俱樂部
2.“查看”資料3.“定製”服務4.“原創”定製5.“專人”聯繫
6.“三站”閲讀7.“訂閲”資料8.“教材”贈送9.“發表”服務10.“快捷”服務
推薦閲讀：積極推行綜合櫃員制實行為使綜合櫃員制能順利開展我傾自己之所知不厭其煩努力將每一位櫃員都培養成為能夠全面掌握各項業務綜合櫃員在短短半年時間裏我分理處櫃員業務知識得到了很大提高前台櫃員均掌握了各項業務基礎
銀行營業室主任管理工作總結範文
回顧一年來學習、工作時間並不算太長上半年我在支行營業室任聯行經辦、事後監督等工作在工作中我一絲不苟謹慎處理好手中每一筆業務,既講求速度又保證準確力求作到盡善盡美得到了領導同志們信任和一致好評。
月 日我接受支行任命擔任 分理處坐班主任一職在支行領導信任和同事們關心、幫助下我很快適應了新工作崗位在任分理處坐班主任工作中我認真履行職責較好完成了支行下達各項任務保證了 年會計工作任務順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個方面工作：
第一、針對具體情況結合人員素質合理安排會計工作
1、根據abis系統實施細則對現有人員具體分工進行明確劃分嚴格劃分前台櫃員和後台
櫃員職責範圍界定了櫃員和主管職責為明確責任、加強內控制度管理提供了保障
2、根據實際情況對櫃員簽到、簽退管理等做了統一規定並強調了櫃員輪班交接短期離職程序和要求做到簽到、簽退及時交接、監交有紀錄
3、突出主管審核和授權管理規定確保對部分重要櫃枱業務必須實時複核其餘業務可以分批覆核當日帳務日終必須複核完畢
4、建立了《坐班主任工作日誌》等12種登記薄明確了使用範圍記載內容和保管要求並監督各種登記薄內容真實和完整性
5、強調櫃員密碼管理要求按旬定期更換密碼並進行登記管理
6、對日常業務中帳務差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業務進行了詳細記載和監督對會計憑證簽章、整訂、歸檔情況進行每日監督
7、對現金業務帳務核對雙人核對現金實物雙人加鎖入庫保管工作監督執行堅持每旬定期查庫工作
8、規範了自助設備操作流程詳細進行記載及時處理突發事件
第二、在處理日常會計工作同時積極學習新業務拓展業務經營範圍
1、根據支行統一安排組織人員認真學習確保了安全認證卡和跨中心匯兑業務順利進行
2、拓展新業務領域對網上銀行業務上線和開通後業務處理進行了具體安排和規範確保了大批量網上銀行業務順利開展
第三、堅持業務學習積極推行綜合櫃員制提高員工整體素質
1、堅持業務學習利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業務文件、業務理論知識使櫃員熟練掌握必不可少理論知識和操作技能做到既能熟練辦理業務又能圓滿解答客户業務詢問
2、積極推行綜合櫃員制實行為使綜合櫃員制能順利開展我傾自己之所知不厭其煩努力將每一位櫃員都培養成為能夠全面掌握各項業務綜合櫃員在短短半年時間裏我分理處櫃員業務知識得到了很大提高前台櫃員均掌握了各項業務基礎知識
3、組織員工認真學習各項規章制度讓辦理各種業務程序和規章制度緊密結合起來警鐘長鳴防患於未燃防止經濟案件發生
總之在任職期間我儘自己所能認認真真完成各項業務取得了一些成果但還存在許多不足成績屬於過去未來屬於自己作為一名年輕人我知道我工作才剛剛開始我唯有勇於進取、不斷努力才能取得更大成績。
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