銀行賬户管理員工作總結

用熱情温暖工作以行動詮釋責任

——銀行賬户管理員工作總結

我叫XXX，女，漢族，1990年出生，2014年研究生畢業後參加工作，曾先後在XXX支行、XXX支行、XXX支行工作。現任XXX支行賬户管理員兼授權。參加工作以來，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“習近平新時代中國特色社會主義思想”，工作上，嚴格要求自己，始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”的服務理念，無論任綜合櫃員還是任賬户管理員兼授權，都踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能。用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到行領導和同事們的一致好評。

一、勤於學習，提升自身素質

2019年9月份，在結束產假後，第一時間投入到工作中，結合自己剛剛任賬户管理員兼授權的實際，深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客户提供高效率、高質量的服務。為了能夠更快的勝任工作，只要是銀行開展的業務，我都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊幹邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。擔任賬户管理員兼授權後，我以更加嚴謹、細緻、負責的工作態度，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，憑着紮實的銀行業務功底和對銀行業務較全面的瞭解，及時準確地處理各種類型的業務難題；以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績，獲得了全行員工的高度認可。為適應崗位要求，更好的能適應廳堂一體化中各個崗位，考取了行內理財資格證。

長期以來我不斷加強政治學習，提高自身思想認識，並積極的向黨組織靠攏，於今年5月向黨組織遞交了入黨申請書，在各方面的磨練下，我從一名普通的銀行職工逐步鍛鍊成為一名政治思想素質好，業務工作能力強，文化水平高的晉商銀行女職工。

二、一流服務，澆灌業務豐碩果

隨着晉商銀行成功上市，規範化服務的實施，對賬户管理員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業務素質，更需要能給客户提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏鋭的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。

工作中，我本着“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客户的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客户建立了良好的關係，並不惜在班後時間親自聯繫客户，功夫不負苦心人，2019年任職賬户管理員以來，成功開户100多户，變更80多户，19年檢賬户499户。去年為了能夠順利完成賬户年檢的工作，犧牲自己休息的時間，加班加點的順利完成。今年以來，為迎接人行的檢查，我主動加班加點，整理賬户資料。此外，還積極營銷相關的對公產品，活期寶業務，為晉商的發展貢獻自己的力量。

在長期的一線服務工作中，我一直堅持做到視客户為親人，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客户的尊重和信任。在為客户服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。平時總是提前到崗，搶着做好內務工作，以飽滿的熱情，迎接着每一位前來辦理業務的客户，對個別態度不好的客户，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客户高興而來，滿意而去。

三、兢兢業業，奉獻凝結無私情

賬户管理員工作緊張，業務量大，我每天早晨7點40就來到單位，晚上通常要在20點以後才能下班，一天的工作時間超過十二個小時。即使是平時的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言，我始終認為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。作為一個女人、妻子、母親、女兒，承受着工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業的天平上，我把砝碼總是放在事業上，用忘我的工作精神贏得領導信任和員工的敬重。

正是這種兢兢業業、踏踏實實的工作作風，任勞任怨、求真務實的工作態度，得到了客户、領導和同事們的好評，在工作的5年中，曾先後獲得山西省優秀共青團員、優秀員工等表彰和獎勵。

長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海。展望我行的前景，我倍受鼓舞，充滿信心。努力學習，勤于思考，鋭意創新，全面提升自身素質，為我行的發展獻出自己的才智，是我不懈的追求。一個平凡、默默無聞的女職工，憑着無私奉獻的精神和對晉商事業執着的追求，踏着時代的節拍，奏出了美麗的華彩樂章，我將義無反顧地在工行這片沃土上繼續追求、耕耘，向着更高、更新、更遠的目標前進。