一、企業簡介
中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“中國平安”）是中國第一家以保險為核心的，融證券、信託、銀行、資產管理、企業年金等多元金融業務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務集團。公司成立於1988年，總部位於深圳。20xx年6月和20xx年3月，公司先後在香港聯合交易所主板及上海證券交易所上市，股份名稱“中國平安”，香港聯合交易所股票代碼為2318；上海證券交易所股票代碼為601318。
公司控股設立中國平安人壽保險股份有限公司（“平安人壽”）、中國平安財產保險股份有限公司（“平安產險”）、平安養老保險股份有限公司、平安資產管理有限責任公司、平安健康保險股份有限公司，並控股中國平安保險海外（控股）有限公司、平安信託投資有限責任公司（“平安信託”）、深圳平安銀行。平安信託依法控股平安證券有限責任公司，平安海外依法控股中國平安保險（香港）有限公司，及中國平安資產管理（香港）有限公司
（一）企業使命
中國平安的企業使命是：對客户負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對股東負責，資產增值，穩定回報；對社會負責，回饋社會，建設國家。中國平安倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創新”的團隊價值觀。集團貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制，執行“差異、專業、領先、長遠”的經營理念。
（二）平安的發展
中國平安人壽首開國內個人壽險營銷之先河，憑籍先進的體制、優秀的經營理念、富有魅力的企業文化培養和建設了專業化員工隊伍，目前擁有超過18萬人的代理人隊伍。中國平安人壽還引進多名海內外資深保險專家進入管理高層，實現了將國際化的管理經驗和本土實際的有機契合，保持和增強了平安壽險在銷售、精算、產品、品牌、培訓等領域的優勢地位。
目前，中國平安人壽在國內共設有35家分公司，超過2600個營業網點，服務網絡遍佈全國。平安壽險開通第一家全國集成的呼叫中心95511，首創一年一度的客户服務節活動，在業內率先推出國內外急難援助服務，並憑藉規範、完善、人性化的3a客户服務體系蟬聯20xx、20xx年年度“中國最佳crm實施”優勝企業稱號。
（三）公司理念
先做人，再做事；堅持誠信第一的原則。
（四）服務宗旨
專業、快捷、禮貌、效率、讓客户信賴；實現客户的價值才是我們的價值。
（五）人才觀
以人為本，培養保險理財專業從業人才；企業與員工共同成長。
二、工作崗位及內容
我是在中國平安人壽保險公司吉林市分公司的實習崗位是孔秀萍部電話助理崗位，也相當於文員的工作。
主要的工作內容是：
負責拔打電話並給相關業務人員關注他們的情況看是否今天有保單可交以方便錄入和告知重要事情。為業務員下載金領以及替他們或其客户開通一帳通。管理客户需要，記錄客户需求，
蒐集要報考的材料。儘可能的為他們辦好後勤服務。完成主管要求的報表工作，打掃一下網點衞生。
三、實習心得
時間猶如白駒過隙一般。很快的，為期半個月的實習就結束了。剛開始時踏入公司時，忽然覺得有點不適應。在我剛開始工作的第一個星期我感受到了工作是如此的辛苦，不知是不是以前懶散慣了，這一下子要變得勤奮起來感覺有點痛苦，有點不適應。事實上我做內勤的工作不怎麼需要做多大的體力活，最多也就是擦一下桌子，拖一下地板，這大概是我在那做的最重的事了。可儘管如此我依然感到很累，以前上學的時候可以2點多睡，現在11點多睡都還嫌晚。我現在基本上一躺下去就能睡着，着實有點累。我做如此輕鬆的事尚且如此累，那麼我的父母他們做事的強度不知是我的多少倍，他們不就更辛苦了嗎，他們這麼多年，是怎麼過來的啊？以前我只能用思想去想像他們的辛苦，如今我用身體的實踐親身體會到了工作的辛苦，我更加懂得了錢來之不易，讓我更加珍惜眼前的一切。雖然在這工作我感覺有點累，但只要一想到父母我便要撐下去，我不能再讓他們那麼辛苦，我想我應該為他們分擔一點，工作雖然辛苦，但收穫也是巨大的。在接下來的實習日子裏我曾不只一次的感到勞累，無聊，甚至想辭去這份工作，但一想到我的家人我就堅持下來，我決不能半途而廢我要做出成績給他們看。
這次實習把我們從學校純理論學習中拉到了在實踐中學習的環境。一進入崗位我意識到我應該把學生時代的野性收斂了。沒有規矩不成方圓，雖然公司沒有老套的約束但他也有不可違反的規定，我們應該嚴於律己。這樣不僅可以遵守公司的規定對我們自己更有好處。在這段時間的實習中我對職場有了初步、真實和貼切的認識，也明確了今後女裏和改善的方向。通過與同事們的交往接觸，我學到了珍貴的人生交往技巧和處世經驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友。跟謝他們對我的指導教育和思想啟迪。
在這幾個月的實習當中給我印象最深的就是保險人員對工作的激情以及對客户的熱情，在學習期間有幾句話我印象深刻：
（一）簡單的事情重複做你就能成功
（二）相信自己就能成功
（三）成功不僅要努力還要有成功的心態
在這一個月的實習中，我深刻的體驗到在一線戰場上營銷保險的酸甜苦辣，但“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在未來的日子裏我定會通過更多的渠道來鍛鍊自己。多讀書，多學習，多經驗才是前途的保障。
在平安你永遠都不會感到沒有動力，因為你每到一個層級你就會接觸到不同層級的培訓，平安給我們提供的最大的福利待遇我個人認為就是成長過程中的培訓支持，這是一筆能夠讓我們收益終身的財富，無論我們今後是否從事這個行業，它都是有益的！古代有個典故説的就是這個道理：授人以魚不如授之以漁！
半個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這裏，我能夠有機會通過實踐來加深自己的計算機專業知識，學會了如何合理的把所學的知識運用於實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛鍊。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態！這也讓我明白了許多事情，瞭解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的複雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛鍊自己的能力，使自己在激烈的競爭中立於不敗之地。
此時此刻，即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細緻和踏實的工作態度才是成功的基礎。
這次實習，雖然工作不難，時間也不長，但我仍十分珍惜我的第一次真正意義上的實踐經驗。這段時間以來我感到自己成熟多了。實習不僅豐富了我的人生閲歷，品嚐到了工作的辛苦，對會計這一行業有了一些實際的經驗，從中也學到了我三年大學中難以學習到的的東西，比如在社會上人際交往方面，覺得人與人的相處並沒在學校的單純，注重的細節很多。如果不加註意，換來的會是麻煩。這是在學校不能有如此深刻感受的。
四、實習收穫
在這裏我學到了許多，收穫了許多，例如如何為人處事等。這些無法從課本中學到的知識，將會成為我離開校園後第一筆寶貴的知識財富。
通過這次的實習我學到了許多東西。
（一）保險蒐集整理以及現在保險行業的現狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。08年的金融危機影響到許多國家，雖然對我們國家的危害不是很大，但我國還是有好多大的企業都受到了影響，國家也實施了一些措施，銀行降息。不過對於保險這個行業卻是一大轉折點，而且隨着經濟的發展，人們對保險的需求也越來越認可。
（二）通過對已知資料的分析，演練及和同事們的交流，更好的提高了自我的思考
能力，通過對保險業的現狀的研究和前景的科學預測，進一步引發了我對職業趨向的思慮，對我在大學期間進行的職業規劃和職業生涯設計有了很大的幫助。
（三）對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善自己的行為，通過與同事們的交往和接觸，我學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗，也交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。
（四）電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對擴展知識、蒐集整理和提高能力的學習慾望。
（五）在這個行業我發現勤奮、聽話，照做、認真、負責任是做事的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收穫。
這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了知識和蒐集整理的視野，增長了社會見識，而且還讓我懂得了很多做人的道理，為我大學畢業後走向社會打下了堅實基礎，是我青春時期的一筆重要財富，使我終生受益。
20xx年，隨縣調查隊在縣委、縣政府的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，以“創建平安隨縣，構建和諧社會，服務經濟建設”為目標，進一步加強社會治安綜合治理，努力創建平安單位，為隨縣社會經濟發展、維護穩定、營造和諧的社會氛圍、構建和諧社會，做出了積極的貢獻。現將年度創建平安單位工作總結如下。
一、成立專班，切實加強組織領導
調查隊領導深刻認識到平安創建工作的重要性和持續性，為了加強對“平安單位”創建工作的組織領導，成立了以黨組書記為組長的領導小組，設立了社會治安綜合治理工作辦公室，分別落實人員，並明確了工作職責任務，為創建工作提供了組織保障。
二、創新制度，健全完善內控管理
調查隊以“人”、“物”、“技”三防為手段，不斷完善防控網絡。在“人”防上：
一是建立了綜合治理工作組織領導體系。及時根據人員狀況配備綜治專班、有話就説工作專班、平安創建工作專班、“五五”普法工作專班等，明確了相關責任，在整個綜合治理體系中，專班領導和成員各司其職、各盡其責，形成了條塊結合、專班管理、上下聯動的工作格局。
二是狠抓了綜治工作的宣傳、教育工作。以“五五”普法教育為契機，進一步增強了調查系統幹部隊員的遵紀守法意識和積極參與綜治工作的自覺意識。
三是完善了綜治工作的各項規章制度。依據上級的要求和綜治工作的實際，全隊進一步健全和完善了綜治工作的各項制度，如安全、消防制度，案件事故責任追究制，依法治理工作制度，矛盾糾紛調解制度，值班巡邏制度，法制宣傳教育制度，流動人口登記管理制度，綜治工作檢查督辦制度等等，這些制度在綜治工作的實踐中起到了規範和約束作用。全系統通過建立規範的綜治工作檔案和台帳，全過程地記載了綜治工作的全部信息，使制度的執行與台帳的運轉形成了良性互動。在“物”防上，全系統加大了對重點部位、易燃、易爆和有毒有害物品的安全管理。調查隊參與安裝了防盜設備，配備和消防器材，確保能夠隨時投入使用，為有效防控奠定了紮實的基礎。在“技”防上，調查隊參與構築了比較完善的防控體系，辦公室周邊安裝了紅外線電子監控系統，加強了對意外情況的監視，有效預防了不安全事故的發生，收到比較好的防控效果。
三、營造氛圍，推動平安創建工作深入開展
在平安單位創建工作中，我隊以加強幹部隊員的學習為推力，不斷將平安創建工作引向深入。
一是認真做好我隊幹部隊員思想政治工作和法治教育，營造良好創建氛圍。堅持對隊員進行安全、法制教育和以社會公德、家庭美德、職業道德為主要內容的法制和道德教育，全面提高全體幹部隊員的法律素質;
二是認真做好宣傳發動工作。利用召開會議和學習文件等時機組織幹部隊員學習、宣傳教育，提高全體隊員“平安單位”創建工作的'自覺性和積極性;
三是建立安全檢查制度。經常性組織對調查隊各科室的計算機、電源線路、插座、檔案櫃等重點要害部位開展安全大檢查，並針對存在問題及時落實“防火、防盜、防破壞、防事故”四防防範措施;四是建立節假日安全值班制度。對重大活動和五〃一、國慶、春節等節假日期間，認真安排幹部輪流進行值班，領導值班督查，並積極穩妥處置好各類突發性事件，防範於未然。
總之，隨縣調查隊的“平安單位”創建活動，在領導的高度重視下，在全體隊員的全年努力下，堅持以人為本的原則，沒有發生影響社會穩定的事件，沒有發生不和諧的事端，“平安單位創建”呈現了良好局面，為構建隨縣和諧大環境做出了積極貢獻。
20xx年上半年我鎮信訪工作在太平鎮黨委政府的正確領導和市信訪局的正確指導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照“領導重視、落實責任;以人為本、積極解決;加強教育、轉變作風;相互協調、部門聯動”的工作思路，以積極解決羣眾反映的焦點、難點問題為突破口，加大調處和整改力度，使我鎮信訪平台得到改善，信訪渠道得到順暢，為促進各項工作,構建穩定的社會環境打下了堅實的基礎。現將今年上半年的主要工作總結如下：
一、基本情況
今年上半年我鎮共接待羣眾來信來訪來電共43件，60人次，其中：市交辦羣眾來信來電33件，信訪辦受理10件(重心轉移村級綜治工作室、村級人民調解委員會)，辦結43件，辦結率100%，成功勸返上訪人員3批/11人次。在春節、全國兩大會議等特殊時期無一例越級上訪事件，圓滿實現了“六個不發生”。 20xx年上半年信訪案件主要表現為：1、徵地補償;2、房屋違建;3、企業、建設工程拖欠工資;4、土地、山林糾紛;5、環境污染;6、民生及其他。
二、主要工作和取得成效
(一)深入開展矛盾糾紛排查化解工作。
開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩定的基礎性工作。我們按照省、市關於維護社會穩定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決了一批關係羣眾切身利益的矛盾問題。我鎮還每月組織力量進行一次全方位、拉網式排查，及時摸排掌握可能引發集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態性問題，做到了未訪先知、接訪有備。對排查出來的可能越級走訪的重點人員在敏感時期實行專人穩控，落實領導包案，並按照“一人一策”的要求，制定預案;而對於排查出的其他問題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作。
(二)堅持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序。
解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給羣眾解釋説明政策情況，儘快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪羣眾，及時通知公安機關介入，採取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律諮詢和法律援助，引導羣眾通過仲裁、訴訟和行政複議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權益。
(三)落實領導包案制度，有效化解信訪積案。
按照市委市政府的要求，我鎮落實領導包案制度，對市級以上的交辦案件和鎮立重點信訪案件，按照“一起矛盾糾紛、一個責任領導、一個調處班子、一套解決方案、一個解決期限”的要求，落實具體的包案領導，做到每案一策、每案一人，有效化解信訪積案處置工作。同時，對重視查辦的村居和個人進行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導致引發羣眾越級上訪、羣眾事件或造成不良影響的村居或個人，在全鎮予以通報批評。
(四)採取有力措施，做好特殊時期的信訪工作。
針對特殊時期集體訪和越級訪易發、突發的特點，我辦主動發揮職能作用，充分整合資源，積極採取有力措施，全力做好特殊時期信訪穩定工作。一是建立隱患排查機制。利用各村居信息網絡，廣泛蒐集信訪信息，及時發現苗頭性、傾向性問題，做到防控在先、解決在前。二是建立快速處置機制。成立穩控處置機動工作小組，積極配合信訪辦做好穩控處置工作，一旦發生越級上訪事件，迅速行動，立即在第一時間趕赴現場果斷處置，避免事態擴大。三是實行領導包案制度。對集體訪、越級訪和上訪老户實施領導包案制度，做到責任到人、落實到位，確保問題解決。對一時難以解決或不能解決的信訪問題包穩控到位，確保穩控在當地。四是實行日報告零報告制度。在特殊時期，各個單位的責任人每天向綜治信訪維穩中心報告信訪情況，遇有重大信訪情況，及時向上一級主要領導彙報，切實做到有事報事，沒事報平安，保證信訪信息暢通。針對今年上半年省市各種重要會議和重大活動較多的情況，我鎮在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均由主要領導親自帶班值班，確保信訪工作不出問題。
(五)深入開展領導幹部接訪活動。
我鎮由黨委書記、鎮長帶頭接訪，其他領導參與，每天安排一位鎮領導坐班接待上訪羣眾，並及時通過廣播、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大羣眾積極參與此項活動，使黨委書記、鎮長大接訪活動開展的紮實有效。我鎮黨委書記、鎮長多次帶領司法、派出所、城建、城監、農辦等相關部門主動深入到各片、各村下訪、接訪羣眾，瞭解羣眾疾苦，傾聽羣眾呼聲，解決羣眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及羣眾切身利益的泥磚房和危房改造、違章建築等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決。
(六)深入開展《廣東省信訪條例》宣傳日活動。
?廣東省信訪條例》在20xx年3月27日經審議通過，並於20xx年7月1日起施行。為了使廣大幹部羣眾更全面和深入的瞭解《廣東省信訪條例》、積極支持和自覺遵守該條例，根據上級的安排，我鎮在步行街擺攤設點開展《廣東省信訪條例》宣傳日活動，通過現場諮詢、派發資料等方式，向廣大市民宣傳《廣東省信訪條例》的核心內容，呼籲羣眾依法信訪、合法維權自己權益。
平安建設、社會治安綜合治理和維護社會穩定是一項長期而艱鉅的任務，抓好社會治安綜合治理，對於建設更高水平小康社會，構建社會主義和諧社會具有十分重要的意義。年初以來，我巖土分公司結合生產經營實際情況及與公司簽訂的《20xx年度平安建設和社會治安綜合治理工作責任書》相關要求，以落實責任制為龍頭，以化解矛盾為主線，以平安單位、平安工地創建為主要任務，完善長效機制，着力健全齊抓齊管的工作機制，保證了各方面的安全穩定，促進公司各項事業的健康發展。
一、加強領導，進一步健全工作責任機制
充分認識加強綜合治理工作的重要性，切實把綜合治理平安建設擺在重要位臵，進一步加強組織領導，確保創建效果。
1、完善領導機制。我分公司堅持把綜合治理和平安建設工作作為踐行科學發展觀、構建和諧社會的基本內容擺上重要議事日程。及時調整充實了平安建設和綜合治理工作領導小組，完善組織機構，實行分級負責，分級管理，層層分解落實責任，形成了分公司一把手親自抓，分管副經理具體抓，領導班子成員共同抓的組織領導機構。領導小組堅持定期分析形勢，查找薄弱環節，深入基層，排查影響工地安全和部門安全的種種因素，認真制定分公司平安建設和治安綜合治理責任書、安全生產工作計劃、安全生產管理責任書，並在工作中不斷加強組織協調和督促指導，確保了各項工作紮實有效的開展。
2、落實目標管理責任制。結合各科室、部門、項目部的職能特點，充分發揮條線在綜合治理工作中的作用，層層傳遞責任，細緻紮實做好各項工作。按照“誰主管、誰負責”的原則，緊密結合工作實際和工作重點，層層簽訂平安建設和社會治安綜合治理工作責任書，做到橫向到邊、縱向到底。把維護社會穩定的責任落實到具體部門。
二、強化教育，加強治安防範基礎工作
加強法制建設點面結合的原則，拓展覆蓋面，狠抓關鍵點，促進全員素質的全面提升。
1、強化平安建設和綜合治理工作領導小組及辦公室人員學法、懂法、守法活動。教育辦公人員下班後關好辦公室門窗及電源，教育職工家中無人要鎖好門、關好窗，存放貴重物品的地主要在可靠的安全保障措施，防止公私財物被盜。防止火災事故和其它治安事故發生。
2、以建築工人教育培訓為平台，指導各項目部全面開展職工安全教育工作，20xx年初至今在“幸福家苑”、“麗江翔鷺樁基”、“大通花韻藍山”、“中甸鑽探項目”“楚雄程家壩邊坡治理”等項目工地開展以《安全生產法》、《建設工程安全生產管理條例釋義》、《職業安全健康常識》、《地質勘探安全規程讀本》等為主要內容的培訓教育活動，受益工人80多人次，為安全生產和社會穩定做出了一定貢獻。
三、創建“平安工地”
為提升平安創建水平，突出地礦系統創建特色，我們開展了以“關愛生命，安全發展”為主題的平安工地創建活動，通過標本兼治、齊抓共管，建設管理水平得到全面提升，施工安全生產形勢進一步穩定。
1、健全安全生產防範組織。指導各項目部成立安全生產管理小組，工程開工前，認真做好安全評估工作並編寫項目安全生產專項施工方案，與各個項目部簽訂《安全生產目標責任書》，層層落實安全生產責任制。
2、嚴格安全生產管理制度。切實落實大型機械設備、深基坑等施工現場和防護設施安全檢查責任，建立健全現場安全管理、大型機械設備定期檢查保養、安全防護設施驗收制度等。
3、強化工地施工安全檢查，年初以來，共組織三次綜合和專項檢查，檢查建設工程10餘個，查出共性一般安全隱患近10個，無重大安全隱患，一般安全隱患整改率100%。整治施工工地及周邊的安全生產和社會治安秩序，落實安全生產和社會治安綜合治理責任制，及時消除安全隱患，制止擾亂施工工地安全的不法行為，確保施工現場人員、設備和物資的安全。
4、深入開展安全生產專項活動。在“安全生產月”活動期間，指導各施工現場組織專題會議，張掛宣傳橫幅，書寫安全生產宣傳標牌100餘塊，提高安全生產警惕，確保各項目安全生產責任制的落實。
5、切實做好安全生產教育培訓。年初以來，指導各項目部對施工現場的一線人員進行安全教育，特別是針對農民工、臨時工的安全教育，開展多樣化、經常化的安全知識學習，各項目組織臨時用工現場培訓累計20多次，切實提高職工的安全防範意識，收到良好的實用效果和社會效益。
四、防微杜漸，深入開展矛盾糾紛排查調處。及時有效地調處矛盾糾紛，預防和減少事件，着力化解各種不安定因素。
1、從源頭上減少分公司內部、外部社會矛盾糾紛。堅持公正、公開，增加透明度，嚴格辦事程序，提高工作效率；把分公司的管理職能、重點工作同人民羣眾的利益很好的結合起來，切實保護職工的切身利益。開展普法教育，宣傳建設行業法律法規，引導羣眾依靠政策和法律解決矛盾糾紛。推行分公司司務公開，為民服務機制，優化機關工作作風，避免了因工作不到位而激發的各類矛盾。
2、認真做好矛盾糾紛的排查調處工作。從維護改革、發展、穩定的大局出發，及時排查分公司因工資外補貼發放不到位、工作關係不理順等小矛盾而引發的糾紛，加強指導和督促，確保調處工作落實到具體部門和具體負責人，把矛盾解決在基層、解決在內部、解決在萌芽狀態，最大限度地減少和避免了超級上報和集體上報。
3、妥善處臵突發性事件。對發生的突發性事件，分公司領導及時親臨現場，靠前指揮，在弄清真實情況、正確判斷矛盾性質的基礎上，面對面做好工作，最大限度地減少損失。
總之，年初至今，我分公司在平安建設和社會綜合治理方面做了大量工作，取得了一定成效。但對照《平安建設和社會治安綜合治理工作責任書》還有很大差距，我們將進一步總結經驗，查找不足，鞏固成果，創新機制，不斷把我分公司的平安創建工作推上新台階。
今年以來，縣信訪局的工作在縣委、縣政府的正確領導和上級信訪部門的指導下，以提高工作效率和服務水平為重點，以情繫民生、關注弱勢羣體為着力點，以羣眾滿意為目標，為信訪羣眾辦好事辦實事，持續開展黨政領導大接訪、包案處理和帶案下訪工作，深化矛盾糾紛排查化解，落實和創新工作制度，積極推動信訪積案的化解，大力轉變作風，提高機關幹部素質，有力地維護了人民羣眾的根本利益和社會和諧穩定。現將我局在依法履職、正風肅紀、辦事公開、工作效率、廉政建設五個方面的工作情況報告如下：
一、依法履職方面
一是嚴格按照《信訪條例》規定，轉送、交辦信訪事項，協調處理重要信訪事項，督查信訪工作處理情況。對羣眾反映的熱點、難點問題和有關政策性問題，及時向領導彙報，適時開展調查研究，及時提出完善政策、解決問題的建議。
二是加大雙向規範信訪秩序力度。把信訪工作納入法制化的軌道，進一步明確信訪受理範圍界定法規，“該司法解決的一律不受理，該信訪處理的也一定不推諉”，做到“開門辦公、依法辦訪”。
三是規範信訪行為，切實依法維護正常信訪秩序。通過各種方式加強對信訪羣眾的教育，引導教育羣眾合法理性地到指定接待場所，依法有序地逐級反映問題，改變羣眾中存在的羣體上訪、越級上訪“有用”的錯誤觀念。
四是切實營造合法有序的信訪環境。堅持以貫徹落實《信訪條例》為主線，以化解矛盾糾紛維護社會和諧穩定為目標，不斷完善了信訪事項轉送和交辦制度、信訪情況分析和通報制度、矛盾糾紛排查和信息報送制度、黨政領導幹部接（約、下）訪工作機制等制度，逐步規範了辦信、接訪程序，進一步提高了依法做好信訪工作的能力和水平。
五是依法打擊違法上訪行為。嚴格按照《信訪條例》和《社會治安管理法》和有關規定，對各類擾亂信訪秩序和社會公共秩序的信訪人以及處理政策已到位或反映問題無理並走完信訪程序仍到處纏訪、鬧事的信訪人，由公安機關進行依法打擊，以規範信訪秩序，保障人民羣眾合法權益。
二、正風肅紀方面
信訪工作是黨和政府聯繫人民羣眾的橋樑，是羣眾訴求表達、參政議政的第一窗口，信訪服務質量的好壞直接關係到黨和政府在人民羣眾心目中的形象。20xx年縣信訪局繼續深入貫徹中央改進作風、密切聯繫羣眾的“八項規定”xx縣委關於轉變作風、密切聯繫羣眾的十項規定，進一步轉變作風、樹立服務理念、提高服務質量。一是強化工作舉措。規範崗位管理，實行掛牌上崗制度和去向公示制度；規範公車管理，嚴禁公車私駕私用；嚴格學習制度，每週五下午開展政治理論學習，並嚴格點名簽到；狠抓“五個嚴禁”、“八項規定”不放鬆，切實加大對上班遲到、早退、缺崗和上班時間吃早餐等現象的查處力度。二是工作上始終堅持以羣眾呼聲作為第一信號、以羣眾利益作為第一要求、以羣眾滿意作為第一標準，機關服務意識明顯增強、服務質量不斷提升、工作作風不斷轉變，做到“六個一”，即：一聲問候、關心羣眾；一張笑臉、貼近羣眾；一杯熱茶、尊重羣眾；一片熱心、溝通羣眾；一份記載，幫助羣眾；一句祝福，温暖羣眾。三是我局始終遵循“熱情服務、取信於民、樹立形象”的指導思想，接待來訪羣眾時做到熱情接待、耐心傾聽、認真記錄、詳細解釋，對受理的信訪問題做到及時轉辦、定時督辦、適時彙報、按時結案。
三、辦事公開方面
一是結合信訪局黨建工作和信訪工作實際，制定了公開的內容、形式及時限。公開內容主要是信訪局和局黨支部的職能、職責、辦事流程、領導人職務、電話號碼、信訪工作開展情況和辦公室業務情況等；公開的形式主要是通報、簡報、公開欄的形式進行公開，儘量擴大信息的公開面。公開時限：政務信息每月公開一次，黨務公開每季度一次。截止11月底，黨務政務信息公開3期22條，黨務政務公開經費開支6000元。二是為使黨務、政務信息公開不走形式，建立了信息公開領導小組，由信訪局局長任組長，分管副局長任副組長，下設領導小組辦公室在局辦公室，同時按要求設立保密審查機構，做到領導、人員、機構三到位。三是採取辦公區醒目位置和信息公開網站公開相結合的方式長期公開本單位職能職責、領導職員簡介、辦事流程、服務承諾、單位辦公電話（傳真）、郵箱、網上信訪網址、監督投訴方式及相關的法規制度等；同時定期在網站上發佈單位工作動態信息，接受社會各界對信訪工作的監督；96128專線查詢電話暢通無阻，24小時有人接聽，已真正成為與人民羣眾的“連心線”。
今年以來，按照區委、區政府的工作思路，鄉鎮黨委、政府緊緊圍繞“穩定壓倒一切”的方針，以爭創“平安先行鄉鎮”為契機，不斷強化基層基礎，狠抓隊伍建設，規範鄉綜治信訪維穩工作中心建設，紮實推進“平安月塘”建設。繼續推進完善治安聯防、警務室及視頻探頭、“十户聯防”建設，促進政府措施、民間力量形成合力；推前調整銜接前線，建立調整銜接工作站，力爭將矛盾化解萌芽狀態。廣泛開展“平安家庭”等創建活動，營造良好民間氛圍。
xx年我鄉繼續保證綜治經費投入，截至目前，我鄉已投入39.46萬元。經費的保障、各項強力措施的推行，使我鄉的綜治平安建設水平不斷得到提升，“四率”水平具前列水平，xx年第一季度“四率”扔保持全區第一水平，境內的各類案件發案率不斷減少，確保了全鄉安定穩定，為經濟和社會發展創造了和諧的社會環境。現將我鄉xx年以來綜治工作及“平安先行鄉鎮“開展情況總結如下：
一、抓基層創建，着力深化“平安月塘建設”
根據《中共某某市市秀嶼區委辦公室秀嶼區人民政府辦公室轉發關於規範鄉鎮綜治信訪維穩中心建設的通知》（莆秀委辦發[]53號）及《轉發閩綜治委《關於推進鄉鎮（街道）綜治信訪維穩中心規範化建設的實施意見》的通知》（莆秀綜治委[]54號）等文件精神，為進一步整合我鄉維護社會穩定的資源和力量，形成鄉黨委、政府統一領導，由鄉綜治辦牽頭協調，各有關部門及站所一體聯動，共同維護社會和諧穩定的工作新機制，確保我鄉綜治信訪維穩工作適應日益變化繁重的任務，經研究決定，成立了由分管副書記擔任綜治辦主任及主任的綜治信訪維穩中心。按照要求鄉綜治辦、司法所和信訪辦統一進駐綜治信息維穩中心實行集中辦公。目前，辦公場所已落實並裝修佈置到位。
將五支隊伍及11個村級綜治信訪維穩工作站納入綜治信訪維穩中心的工作協調管理當中，充分發揮各相關部門、各村幹部、羣眾等力量在維護安定和諧中的作用
二、抓防控建設，着力提升防範能力
鄉鎮地處三個半島的連接處，人口往來頻繁，外出經商人口比例大，留守人口大部分為老人兒童，治安狀況相對複雜，為加強平安建設、服務經濟發展，同時為在外創業人員創造安定穩定的後方環境。起，鄉黨委政府開始構建“視頻監控、警務室駐點、聯防隊巡邏”的“三位一體”的綜治平安建設體系。
1、視頻、聯防隊及警務室建設
目前我鄉的視頻探頭數量達到29個，平均每個村將近3個；xx年起我鄉預計再安裝高清探頭，以實現對視頻監控系統“量”上的補充。視頻探頭起到監控預警的作用，警務室及聯防隊則起來打擊和震懾的作用。一支10名專職治安聯防中隊，以及11個村的共計68人治安聯防巡邏隊，作用發揮良好，高密度的路面巡邏，提高了路面見警率，極大的維護了全鄉範圍的安定穩定。投入10多萬元新購置了一輛警用麪包車、四輛警用摩托車用於巡邏，為我鄉精心構築治安防控格局提供硬件保證。同時創新村級聯防運作方式，充分利用我鄉民間資本雄厚的優勢，採取村老協會等出資放貸收息的形式，維持聯防隊的運行，截止目前在東潘、西園兩村試點良好，使東潘村、西園村“兩搶一盜”案件明顯下降，取得良好成效，且沒有給鄉、村財政造成新的壓力。全力維護了農村安定穩定，從而提高全鄉羣眾對綜治平安建設工作的滿意率。
警務室做為鄉、村聯防隊的巡邏聯接點和駐紮點，由鄉派出所聯防隊及村級聯防隊在巡邏後安排人員輪流進行駐紮、值班，確保警務室每晚都有人值守。
截止目前，我鄉已投入使用的警務室為5個，為東潘村警務室、洋埭村務室、雙告山村務室、礪山村務室、聯星村警務室等，警務室佔有率為45%，居全區村警務室建設比例前列。隨着數個項目的逐步開工，我鄉預計今年再建設警務室兩個，擴大警務室覆蓋面。
3、“十户聯防”工作順利推進。“十户聯防”是推動民間力量充分參與到綜治平安建設當中的一個重要措施，到目前為止，我鄉已開展對所有村村幹部的培訓試用，並按照要求對村內進行電話號碼的收集工作。
三、抓排查調處，着力化解社會矛盾糾紛
作為我鄉xx年綜治平安建設的重要內容，鄉黨委政府高度重視矛盾糾紛的調處工作，以鄉矛盾糾紛聯合調解中心為中心，通過結合各有關單位、各級人大代表、政協委員、各村調委會、治保會、老協會的力量（全鄉政協委員19人，區人大代表17人，鄉人大代表62人。目前已建立調委會12個，鄉、村兩級調解人員共計65人；治保會11個，成員42人；老協會22個，成員93人），充分投入到大調解工作中。自調解中心成立，我鄉的矛盾糾紛調處工作取得了良好的成效，得到了上級各部門、領導的肯定，省公安廳副廳長於中我調解中心調研考察。並於10月份獲得了全市綜治平安建設示範的榮譽。
xx年上半年，全鄉共排查調處各類矛盾糾紛125件，成功111件，其中：房屋宅基地糾紛51件，調處成功46件；鄰里糾紛47件，調處成功44件；賠償糾紛7件，調處成功6件；婚姻家庭糾紛14件，調處成功10件；勞務糾紛3件，調處成功3件；合同糾紛3件，成功1件。
在信息報送方面，每月20日報送調解信息至少一份，上半年共報調解信息7份。
結合區委領導大接訪，建立了鄉黨政接待日製度，確保了信訪渠道的暢通。規範信訪程序，認真做好信訪“路線圖”的宣傳與落實工作。
四是持續抓好校園整治，確保校園和諧穩定。我鄉要求各相關部門、村要定期對學校及周邊環境進行在排查，在整治。通過對安全隱患檢查，進一步提高了各類學校和學校安全責任人預防安全隱患的責任意識，校內安全隱患大幅度減少。
完善校園各項制度硬件建設，並嚴格落實。校園內部的安全保衞制度一一得到落實，並根據學校情況，制定相關的制度、預案。同時，鄉政府、派出所根據實際情況，不定時安排領導對各個學校保安的執勤情況進行督查，截至目前，各校園保安執勤情況良好，無出現無故缺勤的情況，有效的保證了校園安全。同時鄉派出所民警及聯防隊也根據情況分配到各個學校進行巡邏，保障安全，提高見警率。
四是抓平安先行、平安家庭活動創建，着力營造良好氛圍。
通過成立以政工副書記為組長的“平安家庭”創建活動小組。各村也成立了以村支部書記為組長的領導小組，通過召開會議，佈置任務，考評獎懲，確保保質、保量完成。各村通過發放宣傳單、載播下鄉、廣播宣傳等多種形式進行廣泛宣傳，營造氣氛。
今年以來，隨着“平安家庭”創建活動的不斷深入，“平安家庭”創建工作接近尾聲，各項創建工作取得了良好的成效。截至目前，我鄉共有5萬多人口，11個村，7879户。“平安家庭”創建户7879户，覆蓋率100%，“平安家庭”創建村11個，創建村100%，“平安家庭”示範户2364户，佔總户數30%，“平安家庭”達標户7092户，佔總户數90.1%，“平安家庭”未達標户787户，佔總户數9.9%。對未達標户進行法制幫扶制度；法制帶幫户207户，化解矛盾户248户，致户幫帶户332户，爭取年底全鄉達標户達95%以上。
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