俗話説：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規範服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。
通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對於文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客户表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單説，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存，提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該説我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，並以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦後，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處於。
通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現於細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言;於有助於提高個人的自身修養;有助於人美化自身、美化生活;有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係;企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。
以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如説自己對於各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按着制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習後，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“__國際酒店”的一名前台人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。
要切實規範服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規範自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造__國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值!
短暫的暑期學習使我受益匪淺，感觸頗多。通過這次學習使我更進一步瞭解和掌握了新課改的發展方向和目標，反思了以往工作中的不足。下面就談談我對暑期學習的點滴體會：
一、發展的教師教學觀
處於這種職業境界的教師認為，教師是一種發展學生、完善自我的職業，能以服務社會為自己的職業理想，並從服務社會的高度賦予自己發展、完善的實踐意義，明確自身發展與學生髮展的互動關係，在發展學生中發展自己，在發展自己中服務社會。他是以一種高度的責任感從專業角度來審視自己的教學，反思自己的情感，淨化自己的品德，完善自己的智慧。他能夠自覺地注重教育行為的科學和教育情感的理性，並不斷地追求着學生髮展和自我發展的更高效益。
二、教師角色的轉變
在過去的教學實踐活動中，很多教師只滿足於在其中扮演“教材的執行者”的角色，這和教師本身的教學觀有關，也和課改以前我國的大教育體制環境以及其對教師的相應要求有關。但在新的課程改革的要求下，再走老路，在教學中按照課程的嚴格規定亦步亦趨地進行操作，而很少發揮教師的自主性，那就很難再適應新課改的要求了。那麼新課程對教師新的要求是什麼呢?
通過__老師的講座我認為新課程要求教師努力和學生建立平等互動的師生關係，教學過程首先是師生交往互動的過程，這種交往主要表現為以語言為中介進行溝通，教師與學生憑藉自己已有的經驗，用各自獨特的精神表現方式，在教學過程中通過心靈的對話、意見的交換、思想的碰撞、合作的探討，實現知識的共同擁有與個性的全面發展。它要求教師不僅有教學策略和教學方法的改變，而且要有角色的轉化——從傳授者、管理者變為引導者和促進者，同時還有個性的自我完善—民主的精神、平等的作風、寬容的態度、真摯的愛心和悦納學生的情懷。此外，在這個過程中教師也會受到很多啟發，對學生有更多的瞭解，這些無疑對教師的專業化發展也是十分有益的。
三、學生地位的轉變
變過去傳統的被動學習狀態的客體地位為主動學習的主體地位，變“要我學”為“我要學”、“我愛學”、“我會學”，真正讓學生成為主宰學習的主人，學習活動參與者、探索者與研究者。學生是共同管理學習過程中的參與者，這個觀點必須牢固地札根於教師的頭腦中，切實貫徹於課堂教學的實踐中，這是培養學生主體的必然要求。因為只認識到這一點，教師傳統的一些做法才會相應地改變，才不會像以往那樣強迫。
在學習新教師法、義務教育法的過程中，我不僅更新了自己對法律的認識，更是清楚的瞭解到自己的法律地位，每個人都享有一定的權利，“平等”的口號不應是嘴上説説而已，落實到實處才擁有意義，否則有法也等於無法了。同時我也認識到作為一名教育前線的教師所應盡的責任和義務。
總之，這次學習是我收益很大，我一定要加強學習，努力做一名合格的人民教師。
八月下旬，我得到了一個很好的機會——特崗教師，特崗教師是一個支持農村教育的重要舉措，教育局非常重視，因此進行了一個崗前培訓。雖然只有短短的幾天時間，卻讓我受益匪淺，感受到了不一樣的課堂，並且對於我們這些新任教師來説能夠再次回到學校給自己充充電，我感到非常的榮幸，非常開心，這對於我以後的教學工作的提升有很好的借鑑和幫助作用。此次培訓的內容主要包括：《如何上好一堂課(一)和(二)》，《如何做好班主任工作》，還有一些數學學科，英語學科上課的方法等，通過此次培訓，我得到了很大的收穫，接下來我將談談這期間所得所感。
第一，這次培訓是我對教師這一職業有了更深的認識。課改下的新教師擔當着更加重要的角色，韓愈説：“師者，傳道，授業，解惑也”，所以教師首先是文化知識的傳播者，這要求教師必須有過硬的專業知識素質，並且還要不斷學習，多讀一些好書，在書中悟出教學理論和新的教學方法。其次，教師是榜樣，學生都有“向師性”，這就要求教師要提高自身道德思想素質，教師的一言一行都對學生的思想、行為、品質都有潛移默化的影響，學生接受教育的過程也是人格完善的過程，通過教師無形的人格力量引領學生成長。再次，教師應是學生的朋友，在人格上教師與學生是平等的，教師與學生的交流應該充分尊重學生的想法，認真聆聽學生們的心聲，瞭解他們的心理困惑，給予適當的幫助，使師生關係可以提升到“良師益友”的高度。最後，教師應具有仁愛之心，愛是人類最美好的語言，在和藹可親的教態，關切温暖的語言，温柔親和的目光營造的氛圍中組織教學，學生會更加容易輕鬆的學習新知識。多給他們一份愛心，一聲讚美，一個微笑，尋找他們的閃光點，出自真心的讚揚與鼓勵，讓他們體驗成功的愉悦，就可以贏得每一位學生的信賴，我們應記住：讚揚永遠比批評更重要。
第二，提前做好準備工作，不打無準備之仗，是我對此次培訓最深的印象。在郭老師的《如何上好第一堂課》的演講中，她提到上好一堂課的必要前提是做好充分的準備，不僅僅要準備好課堂上所需要的教材，教具，更重要的還要準備好自己的情緒和清楚學生的情況。在課堂上，教師的情緒能影響學生的學習興趣，如微笑中帶着鼓勵的眼神可以增加學生的自信心，勇敢邁出第一步!而嚴肅的表情會給學生壓力，導致失去學習的積極性，因此，教師管理好表情也是一件重要的事情。而學生情況的瞭解也是很重要的，只有瞭解學生的性格特點，學習能力，課堂表現力等才能使準備的教學設計能夠更好地發揮作用，在課堂教學中抓住學生的學習特點進行教學才能使學生更加輕鬆容易的學習到新的知識。謝老師的《如何做好班主任工作》的演講的中心環節也是如此，清楚瞭解學生的具體情況對開展班主任工作可以説是至關重要，只有這樣才能採用適當的方法解決學生出現的問題，才能帶領好一個班級。 總之，這次培訓我學到了很多，雖然沒有化學課的課堂教學專題，但我覺得其實任何課堂的教學都是相通的，如老師們講的在課堂教學中遇到的案例及解決辦法對我今後的教學有很大的啟發作用。我知道真正上好一堂課不是一件容易的事，我還需要做的還有很多，在今後教學中要多看多思，多積累，努力做一名合格的教師。
今年，縣組織了物理教師的培訓活動，在培訓後，我深的體會，現將體會總結如下：
一、教師能靈活地運用教材，處理知識點，與信息技術其他學科整合，提高課堂效率。
教師在講課時，不拘泥於教材順序，而是根據實際需要靈活變動。物理新課改後，需要學生接觸學習很多的信息，而在有限的時間內向學生傳授大量的信息量、實現學科滲透、乃至調動學生各種感官參與學習是難以實現的。利用信息技術能演示現有實驗條件下不能完成的實驗，利用多媒體的圖形、圖像、聲音讓學生在輕鬆的環境下學習知識。教師充分利用多媒體，蒐集生動的素材，讓學生感受，降低了教學難度。以計算機網絡為主的信息技術為新課改提供了機遇，要把多媒體信息技術與物理學科教學有機地融合在一起，達到傳統教學模式難以比擬的效果，也能加快新課程改革的進程。從他們身上，可以學習很多東西，但是美好中也存在着點滴不足。諸如教師的鼓勵手段應該及時、多樣;在給予學生展示自我風采的機會時，應該讓學生充分、徹底的進行思考、討論，而不搞形式主義;再是教師在課前與學生交流的時間太長，影響了聽課的效果;有些教師在設計上還是以問題作為引線，讓學生順着教師的思路走。
二、自主、合作、探究。
在聽課中，我深刻體會到課程應該是：學生在老師的指導下，通過自己親自去體驗、嘗試，來逐漸打下學會生活、學會學習的基礎，從各個方面來培養學生探究事物的興趣和積極的態度，以學生為主體，教師儘量只起到指導的作用，以培養學生的能力為中心，為重點。開課的教師自身素質較高，駕馭課堂能力強，對於學生錯誤性的認識，教師能夠及時通過實驗等方法予以講解。如：李永林老師《平面鏡》的課中，學生得平面鏡所成的像是實象的錯誤結論，教師馬上利用簡單的實驗，糾正了學生的錯誤想法，教學的機智性真是非常不錯。課堂設計新穎，體現了自主、合作、探究的教學方式。凌曉東老師的《平面鏡成像》公開課中，桌上實驗器材先只給出平面鏡、跳棋，沒有玻璃，然後在實驗中逐步引導讓學生髮現用不透明的平面鏡很難找到像的位置，而應該用透光的玻璃。這樣就讓學生大大加深了對實驗器材的印象。在確定像的位置時，讓幾組學生上台展示自己的方法，再讓學生討論找出其中最簡單準確的一種。這樣在實驗中讓學生自選器材，自己探究多種實驗方法，並且能夠再讓學生討論驗證尋求最佳的解決方法，每一組同學都爭先恐後，課堂氣氛非常活躍。另外教師善於運用啟發，教師引入新課、提問題時有針對性，讓學生有的放矢;幽默、流暢、優美的語言也很有吸引力。給我印象很深的還有教師設計遊戲環節，讓學生在遊戲中掌握知識。開課教師非常注重學生探究能力的培養，讓每個學生都有展示自我的機會。讓學生自己起來談自己的想法，學生積極性很高，紛紛舉手發言，上前演示，這樣的設計可謂獨具匠心，恰到好處。
這次的培訓學習，我的確感到長了許多見識，教學思路靈活了，對自己的教學也有了新的目標和方向：首先作為新課改教師，在課堂的設計上一定要力求新穎，講求實效性，不能活動多多而沒有實質內容;教師的語言要有親和力，要和學生站在同一高度，甚至蹲下身來看學生，充分的.尊重學生;再者在課堂上，教師只起一個引路的作用，不可以在焦急之中代替學生去解決問題，那樣又成了“滿堂灌”的形式;在引領學生理解物理概念、實驗時，教師可以設置問題引導學生，但是不能全靠問題來牽引學生，讓學生跟着老師走，這樣便又成了“滿堂問”的形式;另外教師的個人修養和素質也尚需提高，要靠不斷的汲取知識，學習先進經驗來作保證。
現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平台，讓我有那麼好的機會學習培訓!
從6月27日我到無錫羣泰物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客户、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客户信息反饋，以及客户檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以説是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由於一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到後來針對塔樓部分的簽約，以及對我們業主百腦匯商場的服務。可以説到現在已經對物業有個籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客户，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，説的就是要用心的為每一位客户服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客户的需求擺在第一位，那麼他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!簡單的事，重複的做，重複的事，快樂的做，快樂的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客户着想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!
學習是永無止境的，不要滿足於現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬於有準備的人!我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會!趁着自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。為了更好的發展公司的業務，以下是我自己對這次客服培訓工作的一些想法與心得：
1、肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業户會喜歡你，那實在太難為業户了。香港銷售大王馮兩努説得好：“銷售員成功的祕密武器是，以的愛心去喜歡自己。”
2、養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客户，瞭解客户的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什麼……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”
3、有地工作。每天多收集一些新客户的資料，作為客服部應以主動服務為主並製作服務預案，在給客户服務之前，要了解客户需要什麼，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
4、要具備專業知識。客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什麼”面對客户這一連串的諮詢而無法提供完整或立即的答覆，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你説明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。於是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要儘量讓每一個客户對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
通過一學年的校本培訓，令我受益非淺。從對培訓的精彩內容的學習中，我們更進一步瞭解和掌握了新課改的發展方向和目標及班級管理，反思了以往工作中的不足。一些對教育教學工作很有見解的專家們以鮮活的實例和豐富的知識內涵及精湛的理論闡述，使我的教育教學觀念進一步得到更新。下面是我通過培訓獲得的幾個方面的體會：
一、沒有學生的主動參與，就沒有成功的課堂教學。
新課程倡導的自主學習、合作學習、探究性學習，都是以學生的積極參與為前提，沒有學生的積極參與，就不可能有自主、探究、合作學習。實踐證明，學生參與課堂教學的積極性，參與的深度與廣度，直接影響着課堂教學的效果。每一個學生都發言就是參與嗎?專家的觀點是：“應該説，站起來發言是參與，但從表面上看，是一種行為的參與，關鍵要看學生的思維是否活躍，學生所回答的問題、提出的問題，是否建立在第一個問題的基礎之上，每一個學生的發言是否會引起其他學生的思考;要看參與是不是主動、積極，是不是學生的自我需要;要看學生交往的狀態，思維的狀態，不能滿足於學生都在發言，而要看學生有沒有獨立的思考。”
簡單的問答式，一問一答，學生好像忙得不亦樂乎，但實際上學生的思維仍在同一水平上重複;一些課表面上看熱熱鬧鬧，學生能準確地回答教師提出的問題，但很少有學生提出自己的見解;表面上看是師生互動，實際上是用提問的方式“灌”，直到讓學生認同教師事先設計好的答案。師生、生生沒有真正地互動起來，是非常值得注意的一個問題。
那麼，怎樣調動學生的“思維參與”呢?專家認為，應當創設情景，巧妙地提出問題，引發學生心理上的認知衝突，使學生處於一種“心求通而未得，口欲言而弗能”的狀態。同時，教師要放權給學生，給他們想、做、説的機會，讓他們討論、質疑、交流，圍繞某一個問題展開辯論。教師應當給學生時間和權利，讓學生充分進行思考，給學生充分表達自己思維的機會，讓學生放開説，並且讓儘可能多的學生説。條件具備了，學生自然就會興奮，參與的積極性就會高起來，參與度也會大大提高。只有積極、主動、興奮地參與學習過程，個體才能得到發展。
二、在教學活動中，教師要當好組織者。
教師要充分信任學生，相信學生完全有學習的能力。把機會交給學生。俯下身子看學生的生活，平等參與學生的研究。教師把探究的機會交給學生，學生就能充分展示自己學習的過程，教師也就可以自如地開展教學活動。新課程實施的靈活性大，讓教師覺得難以駕馭教學行為，課堂教學中表現為過多的焦慮和不安。原因是教學過程中，教師面對學生精彩紛呈的學習活動，還不習慣參與學生的學習過程，觀察和探究學生的學習方式，及時瞭解他們的認知情況，學生的需要沒有真正地被關注。
三、在教學活動中，教師要做一個成功的引路人
一堂新課開始，教師可通過新課導入的設計、學習氛圍的創設，教材所藴含的興趣教學因素、課堂內外的各種資源來喚起學生對新知識的興趣，讓學生產生學習的意願和動力。然後，教給學生探索、發現的方法，讓學生會探索、會發現。教師除了必須把學生自學作為課堂教學的重要步驟外，還需精心設計每一次自學的目標、內容，同時加強自學方法的指導。
總之，在學校的教育改革中，作為一名新課改的實施者，我們應積極投身於新課改的發展之中，成為新課標實施的引領者，與全體教師共同致力於新課標的研究與探索中，共同尋求適應現代教學改革的心路，切實以新觀念、新思路、新方法投入教學，適應現代教學改革需要，切實發揮新課標在新時期教學改革中的科學性、引領性，使學生在新課改中獲得能力的提高。
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