很榮幸，我參加了機關服務中心赴假日酒店管理和業務知識的培訓工作，此次為期15天的培訓對我收穫很大，我不僅參加了該酒店新入職員工的培訓教育，到了自己的對口業務部門—餐飲宴會部進行了業務知識的學習與交流，而且還到客房部進行了交叉培訓，下面從基本概況，收穫體會，建議等幾方面作出簡要總結：
一．.基本概況
（二）宴會部概況
1.地位作用
宴會部是酒店經營創收的重要來源，同時也是一個在經營管理上佔有重要地位的部門，宴會部營業面積大，接待人數多，消費水平高，是提高酒店知名度的重要組成機構
2.經營內容及特點
3.崗位設置及工作職責
宴會部隸屬於酒店餐飲部，擁有獨力的機構體系，包括業務組，服務組，生產組三個部分，崗位設置有宴會部經理.宴會廳經理.廚師長.宴會主管，宴會廳領班，廚房領班，宴會廳服務員，廚師，廚工等。其中宴會部經理負責對所有宴會活動的工作進行，負責制訂與落實營運目標，並進行成本控制，宴會
部祕書負責協助部門主管及其它業務人員處理日常事宜，協助宴會部正常經營，宴會部辦事員負責協助宴會部經營處理行政事務，並與宴會部祕書共同協助主管及其他業務人員處理每日事宜，宴會部業務經理負責制訂銷售計劃，承辦宴會預定接待，全面負責宴會部的銷售工作，宴會部業務副經理負責與相關部門的溝通.協助上級監督部門的日常經營狀況，宴會部主管負責與其他部門溝通.協調，並協助上級監督部門的日常經營，對外負責接洽及推廣宴會定席服務，確保宴會通知單在舉辦宴會一週前完成，落實其內容並頒發給相關部門，宴會部預定員負責酒店宴會部對外接洽宴會及預定的業務事宜，並負責拓展和開發宴會業務，以求達到酒店的年度計劃及預算目標，宴會廳經理負責執行上級臨時分派的合理業務，監督員工貫徹及執行酒店員工守則。宴會廳副經理負責協助經理控制費用的支出，檢查部門服務準則的實行情況，檢查下屬各時段責任區的工作表現，宴會廳領班負責協助監督服務員以提供有禮貌高效率的餐飲服務，滿足顧客需求，協助員工加強能力培訓，確保服務工作順暢進行，宴會部服務員負責為客人提供高質量高效率的餐飲服務，接受領班的職務調動，保持個人高水平的儀表及衞生，與同時及各部門保持和諧關係，當班結束後，作好交接及收尾工作。
（三）交叉培訓客房部
1.地位作用：
客房部是酒店基本設施和主題部門，是酒店的主要創收和創利部門，客房部的經營管理和服務水準直接影響着酒店的形象聲譽，和經營效益。
2.主要職能：
認真執行總經理的工作指令，堅持服務現場管理，實行規範服務，強化質量管理，保證優質高效的對口服務，為酒店贏得良好的形象和聲譽。
3.組織機構和崗位職責：
客房部設有管家部和公共衞生，客房樓層。布草組樓層班組等，機構崗位設有：客房部行政管家，管家部經理，客房樓層主管，保潔主管，布草主管，客房文員，客房清潔員，布草房服務員，樓層服務員等，其中客房部行政管家負責執行酒店總經理的經營管理指令，督促本部門各管區落實管理制度，負責客房部的所有日常質量管理，管家部經理負責管家部的管理和服務工作，執行客房部行政管家的工作指令，每日巡視本部門的工作範圍，檢查和督促各管區嚴格按照工作規範和質量要求進行工作，保潔主管負責酒店公共區域的清潔及綠化工作的質量管理，負責管區內財產和物料用
品的管理和領用，督導員工正確使用各種設備和節約物料用品，並作好維護和保管工作，保潔員負責執行保潔主管的工作安排，按照工作規範和質量標準，作好責任區的清潔工作，布草主管負責執行管家部經理的工作指令，並向其負責和報告工作，督導員工作好各類布草和工作服的質量檢查和收調保管工作，樓層主管負責執行客房部經理的工作指令，瞭解當天住客情況，掌握當天客房情況，監督樓層與前台的聯繫和協調，督導服務員每天的工作情況，發現問題及時指導糾正，客房文員負責掌握房態，每天定時編髮房態表，並通知客房樓層負責接聽客人電話和掌握客情信息，負責客房部所有鑰匙的管理，和樓層手機的收發工作，負責部門考勤和值台電話的管理，做好工作室的日常清潔工作，樓層服務員負責做好客房責任區內日常清潔及計劃清潔工作，保持樓層責任區域內環境通道和工作間的乾淨整潔，按照客房工作流程和標準做好各房間的清潔工作，負責退客房的檢查和報帳工作，做好當班記錄和交接工作。
二：收穫體會：
1. 服務意識的提高：
對於服務行業來講，服務質量不僅能夠為顧客留下深刻印象，而且能夠使顧客倍感尊榮，通過這次的培訓和交流，增加了我的服務意識，必須要養成面對客人泛出微笑的好習慣，學會了在服務過程中要用標準的禮儀禮貌對待每一位顧客。
2. 服務水平的提高：
這次我們進行了交叉培訓，通過這次培訓，不僅對餐飲業有所瞭解 ，而且對客房部的基本業務和操作也有了進一步的認識，在掌握餐飲業服務技能的基礎上也學習鍛鍊了客房的工作流程和標準，只有多方面的深入學習，才能更好的為客人提供優質高效的服務
3. 應變能力的提高
在日常工作中，會遇到各類投訴事件及引起顧客不滿意的服務，這就需要具備良好的應變能力，在這次培訓過程中，我懂得了處理突發事件應該作到；迅速瞭解矛盾產生的原因，客人的動機，要善意地加以疏導，用剋制與禮貌的方式勸説客人心平氣和的商量解決，儘快採取各
種方法使矛盾迅速得到解決，使客人得到滿意的答覆，並儘量使事情的影響控制在最小範圍，樹立友好的服務態度。
三. 建議與心得
服務水平是餐飲業的重要依據，提升服務水平是保證優質服務的必要手段，其核心主要在於提高服務人員的自身素質，加強服務用語，在今後的工作中制訂相應的培訓計劃，按照程序和標準對服務員實施培訓，不斷檢查和糾正服務員規範服務
這次學習是一次非常好的充電機會，使我更加深入的瞭解到先進的服務理念，感謝領導給我這次機會，今後，我一定全力以赴作好本職工作，為內部管理體制不斷完善出力，不斷為服務中心奉獻自己的微薄之力。
很榮幸，我參加了機關服務中心赴假日酒店管理和業務知識的培訓工作，此次為期15天的培訓對我收穫很大，我不僅參加了該酒店新入職員工的培訓教育，到了自己的對口業務部門—餐飲宴會部進行了業務知識的學習與交流，而且還到客房部進行了交叉培訓，下面從基本概況，收穫體會，建議等幾方面作出簡要總結：
一．.基本概況
（一）假日酒店隸屬於著名的洲際酒店集團旗下的酒店品牌，是xx最具國際化的五星級酒店，酒店共有388間客房及套房，包括112間面積為52平方米的行政商務套房，以及專為殘疾人設計和裝修的房間，房間配有多種設施及小食齊備的迷你吧和冰箱，酒店16套服務式公寓，配有全套廚房設施及寬敞的客廳和餐廳，酒店擁有3個風格各異的餐廳，提供各種風味的美食，擁有大宴會廳及多功能廳提供完美的會議及宴會設施，康體中心還配有多種健身器材以供客人休閒娛樂。
（二）宴會部概況
1.地位作用
宴會部是酒店經營創收的重要來源，同時也是一個在經營管理上佔有重要地位的部門，宴會部營業面積大，接待人數多，消費水平高，是提高酒店知名度的重要組成機構經營內容及特點
宴會部的經營項目主要分三大類；1.以飲食為主的宴會活動，包括各種規格形式的中.西式宴會和酒會，2.以會議為主的活動，包括各種規格形式的國際性.地區性會議.各種形式的學術會議.各種研討會.商品展銷會.茶話會等，3.以娛樂形式為主的經營活動，包括業餘活動，竟標賽等，宴會部除經營活動靈活多樣外，還具有以下特點；1.參加人數多，在同一時間內進行大量餐飲服務.2.用餐標準統一，宴會場合完全用同一菜單向客人提供餐飲服務，3.服務要求高.服務方式完全相同，4.大部分宴會事先都有預約，宴會廳根據預約準備宴會，5.宴會形式不一，有些宴會需要豪華的裝飾與佈置等崗位設置及工作職責
宴會部隸屬於酒店餐飲部，擁有獨力的機構體系，包括業務組，服務組，生產組三個部分，崗位設置有宴會部經理.宴會廳經理.廚師長.宴會主管，宴會廳領班，廚房領班，宴會廳服務員，廚師，廚工等。其中宴會部經理負責對所有宴會活動的工作進行，負責制訂與落實營運目標，並進行成本控制，宴會部祕書負責協助部門主管及其它業務人員處理日常事宜，協助宴會部正常經營，宴會部辦事員負責協助宴會部經營處理行政事務，並與宴會部祕書共同協助主管及其他業務人員處理每日事宜，宴會部業務經理負責制訂銷售計劃，承辦宴會預定接待，全面負責宴會部的銷售工作，宴會部業務副經理負責與相關部門的溝通.協助上級監督部門的日常經營狀況，宴會部主管負責與其他部門溝通.協調，並協助上級監督部門的日常經營，對外負責接洽及推廣宴會定席服務，確保宴會通知單在舉辦宴會一週前完成，落實其內容並頒發給相關部門，宴會部預定員負責酒店宴會部對外接洽宴會及預定的業務事宜，並負責拓展和開發宴會業務，以求達到酒店的年度計劃及預算目標，宴會廳經理負責執行上級臨時分派的合理業務，監督員工貫徹及執行酒店員工守則。宴會廳副經理負責協助經理控制費用的支出，檢查部門服務準則的實行情況，檢查下屬各時段責任區的工作表現，宴會廳領班負責協助監督服務員以提供有禮貌高效率的餐飲服務，滿足顧客需求，協助員工加強能力培訓，確保服務工作順暢進行，宴會部服務員負責為客人提供高質量高效率的餐飲服務，接受領班的職務調動，保持個人高水平的儀表及衞生，與同時及各部門保持和諧關係，當班結束後，作好交接及收尾工作。
《1》《2》《3》
知識管理課程將近尾聲，學了這門課程我收穫很大，感觸也很深。課程的學習雖已結束，但知識的學習是終生的，讓我意識到知識管理的重要性。不斷去學習，管理知識，不但要有一定的知識存量，還要有基於已有知識結構上不斷去學習、創造和利用知識的能力，才能好好地提高個人的競爭力。
未學此門課程時，我就聽過知識管理這名詞，當時覺得很抽象。軟件工程課程的設計，我做過關於知識管理系統的可行性報告和需求分析，但那是對知識管理的概念及流程沒有具體的瞭解，寫起來很吃力，學了知識管理課程之後，我才發現，缺少理論的知識，當時的很多想法都不嚴謹。
雖然知識這東西似乎很抽象，但還是具有可操作性的，前提是要有意識去做，才能有效地進行管理。此門課程的學習，主要是學習了組織的知識管理和個人的知識管理，其中涉及到一些專業的名詞，比如什麼是知識管理、知識員工、知識經濟、智力資本等相關的知識管理概述；同時，還學習了知識流程的管理，知識管理的運行模型，知識管理的工具，知識獲取、存儲、共享、使用的途徑和方法，以及出現在知識各個流程中的知識創新等。
我們現階段的工作，主要是有意識的進行個人的知識管理。個人的知識管理無處不在，簡單的電腦文檔文件，網絡信息的提煉收集存儲，以及怎樣去獲取知識、合理地保存知識，怎樣把隱性知識轉化為顯性知識，怎麼使用已有的知識，怎樣去共享已知的知識等，這些都要我們有意識的去做，所學的知識才能轉化為資本。
很慶幸，選了知識管理這門課程，每堂課都會有很大的收穫，原來很多東西是我意想不到的，平時我對自己的知識管理毫無意識，更加不知道怎麼去管理。課程學習的前期，我就把《你的知識需要管理》這本書看完，此書主要是講述個人知識管理方面的內容，在加上課堂上老師講解的組織知識管理內容結合起來，就很容易理解了。當然有了這些知識管理的意識還是不夠的，還要實際行動，我做到了，把以前沒意識到的東西重新梳理，再整合保存。因為我的電腦內存小，所以一直以來我都有管理文檔文件的習慣，但是之後發現，有些東西我管理的不是很合理，比如文件夾的分類、圖片照片的管理等，現在我每次下載文件後都會去合理地去管理。此外，我開始試着在空間或博客發表日誌，把自己的思考及想法記下來，這是把隱性知識轉化為顯性知識的途徑之一；還安裝了為知筆記，把生活中的靈感記下來；同時，把在網絡上看到有創意的圖片或美文收集起來，編排分類上傳到網盤或博客上，以備有需之用。慢慢地培養這樣的習慣，並讓這些好習慣伴隨我成長。
像老師在課堂上説的那樣，嘗試做一些自己沒做過的事，目的性不要太強，認認真真地去完成，很多事自己做了，才能真正領悟到其中的奧妙，我真的深有體會。我很感謝知識管理這門課程，也很感謝老師，授予我這些知識，雖然很多觀點我未曾實踐過，但都值得我去思考。
我曾經聽説過一句話：要學會學習，也許考前突擊可以使你取得高分，但速成的知識也是脆弱的。確實，在大學裏，很多情況下都是為了考試而去學習課程，都喜歡考前抱佛腳，但這些速成的知識不堪一擊，考完試過後不久，你會發現忘得也差不多。所以，不管學習哪門課我都是抱着認真的態度，不單純地以考試的目的而去學，認真學到的知識才是自己的，我不想我畢業後發現自己什麼都不會，大腦空空如也。
知識產權局工作總結
一、實施科技富民強縣工程
“涼亭雞產業化科技富民強縣工程示範” 獲科技部立項並作為新農村建設的重要任務之一，項目正按照“公司+科技+基地+農户”的模式順利進行。①目前採取集中授課、示範點現場指導等形式對養殖示範户和重點户及肉雞加工技術骨幹分別進行了涼亭雞欄搭建、日糧飼料搭配、疾病防治、科學管理等無公害養殖技術培訓，已培訓0.5萬多人次，其中技術人員培訓0.1萬人次，農民無公害肉雞養殖技術培訓0.4萬人次。繼續鞏固已建立的涼亭雞無公害養殖示範基地22個，示範户220户。②繼續完善 “三農”科技信息網服務體系為涼亭雞養殖基地服務，發揮專家大院作用，組織5個專家服務隊伍解決技術難題5個。
存在問題：肉雞加工中心建設進度緩慢，主要是供應方拖延了設備的供貨時間。不能按項目預定的時間完成。在近期的強降雨中，受災養殖户157户，圈舍倒塌損毀1278平方米，死亡雞37955只，直接經濟損失81萬元。
下一步措施：1、繼續完善肉雞加工中心污水處理設備的安裝調試，督促肉雞加工設備供應方儘快供貨，爭取儘快投產。
2、做好項目總結材料的收集整理工作，迎接項目的驗收。
二、知識產權保護行動方面
按照《關於組織實施國家知識產權強縣工程的通知》要求，結合我市實際制定知識產權強縣工程工作方案並認真組織實施，按照自治區知識產權試點縣(市)要求，積極開展各項工作。至4月份，全市申請專利14件，，獲授權29件(含去年申報數)，比去年同期增93.3%。
1、實施科技廳下達的“知識產權服務經濟科技支撐平台建設”項目，協助企業專利申報、保護與應用、維權及制定知識產權發展規劃等，選擇涼亭土雞、優質奶水牛、瘦肉型豬養殖等適宜推廣的技術進行推廣。
2、舉辦知識產權培訓班3期，參加培訓300多人次。
3、積極開展知識產權法規宣傳活動。利用科技下鄉、科普集市、互聯網、電視、電台等媒體宣傳專利知識，報道在實施知識產權戰略中湧現的先進單位和個人以及成功經驗8次。組織各有關單位、企業開展“4.26”知識產權宣傳日活動。出宣傳專欄10期，印發宣傳資料10000多份。
存在問題：一是企業專利申請積極性不夠高;二是宣傳力度有待加強;三是日用陶瓷創新產品侵權現象時有發生。
下一步措施：
1、建立1個擁有知名品牌和核心知識產權、熟練運用知識產權制度的企業，使企業知識產權管理制度進一步健全，運用知識產權參與市場競爭的能力明顯提升。
2、加大專利申請的扶持力度。
3、繼續在廣西三環集團等5家企業開展專利試點工作，通過試點企業的示範帶動，促進全市企業更加重視知識產權工作。
4、舉辦知識產權專題培訓班，普及知識產權法規知識，提高企業管理人員和技術人員的知識產權利用、保護意識。
5、收集整理有關數字材料，做好“知識產權服務經濟科技支撐平台建設”項目的結題工作。
6、實施好第四輪科技創新計劃。
三、科技特派員工作
通過層層組織發動，市、鎮科技人員自願報名，經市政府批准，今年我市新增派了177名科技特派員到全市22個鎮開展科技扶貧工作。其中以“undp”科技特派員項目試點鎮鎮、塘岸鎮為重點。其中派到示範鎮鎮28人(其中12名女性)，塘岸鎮13人(其中4名女性)。
1.籌備科技部、區科技廳科技特派員現場會工作。①由科技部中國農村技術開發中心、商務部中國國際經濟交流中心、聯合國開發計劃署駐華代表處共同主辦的“中國農村科技扶貧創新和長效機制探索”項目總結表彰暨成果展示會，於xx年2月25-26日在市召開，來自全國各省市約150多人蔘加會議。會議安排市有三個科技特派員參觀示範點：涼亭公司總部、清水口田沖涼亭雞養殖示範小區、鎮甘村綠滿地提子示範基地。②3月9-11日我市組織17名科技特派員參加區科技廳舉辦科技科技特派員undp項目經驗交流會，先後到蒼梧、、北海等地進行現場考察，在考察了三個種養現場點。③6月16日聯合國開發計劃署中國常駐代表renata lok-dessallien女士，為加強進一步與廣西合作到我市進行科技扶貧實地考察。在座談會上，聯合國開發計劃署中國常駐代表renata lok-dessallien女士一行及到會的科技部、區科技廳、科技局領導認真聽取我市楊正川副市長對我市實施“中國農村科技扶貧創新和長效機制探索”(undp)項目的情況彙報及科技特派員代表、受派企業代表、農民代表的發言後，renata lok-dessallien女士對我市undp項目實施期間，特派員通過“科技特派員+公司+基地+農户”、“ 科技特派員+合作社(協會)+基地 +農户”、“科技特派員自主創業”三種創新工作模式，開展科技扶貧工作，從引進新品種和推廣新技術入手，以示範基地和各種協會、合作組織為着力點，幫助弱勢農民羣體，着力解決農民在種養上，技術落後、資金缺乏、產品流通不暢等阻礙農村經濟發展的突出問題，在加快農村科技進步、促進農業產業化發展、增加農民收入中發揮的重要作用，給予高度的評價。
2.抓好農村實用技術培訓。特派員共舉辦農村實用技術培訓班13期，培訓農民3750多人次，發放各類實用技術資料11000份。
存在問題：1、科技特派員辦公經費缺乏;2、科技特派員示範項目缺乏資金;3、創業融資比較困難。
下一步措施：1、要求市政府儘快落實科技特派員的辦公經費和示範基地經費;2、搞好科技特派員的工作總結表彰獎勵;3、抓科技特派員2次培訓、農民技術培訓6次。繼續抓好特派員示範項目實施的督促檢查工作;4、搞好科技特派員的工作交流工作;5、擴大農村科技服務的履蓋面。
四、項目申報工作
1、積極組織參加市科技興市工作先進縣(市、區)考核工作。按照考核指標收集整理相關材料，全面反映我市在領導對科技的重視程度、科技隊伍建設、科技投入、推行科技特派員制度、織實施創新計劃等情況。經過市考評，專家認為我市市委、政府高度重視科技工作，加強對科技進步工作領導，實行了黨政領導科技進步目標責任制，全市科技管理機構進一步健全，科技人才引進、培養的具體政策和措施落實好，科技投入有成效，全市科技工作有新的亮點和創新點，我市考核評分排在各(縣)市區第二。
2、組織申報廣西農業科技重點示範縣。根據區科技廳通知，經市政府領導同意，由我局牽頭組織申報廣西農業科技重點示範縣項目。在各有關單位密切配合下，我局人員加班加點撰寫，目前申報材料已經上報。
3、建立特派員示範項目。組織科技特派員開展示範項目工作，選定23個項目(其中種植業15個、養殖業6個、加工2個)向科技局申報並獲得立項批准。
五、構建公共科技服務平台
科技情報研究所引進了“廣西科技文獻共享與服務平台”項目，建立市服務站，服務大廳已投入試運行。
1、服務企業10家，協助智宇陶瓷機械自動化公司申請專利2項，幫助萬里順公司完成科技成果鑑定申報材料等。
2、4月23日，“市生產力促進中心服務平台建設”項目，通過市科技局組織專家鑑定組的科技成果鑑定，該項目技術達到廣西區內領先水平，對市同類科技機構起到示範帶動作用。
縣知識產權局工作總結
xx年，**縣知識產權局在縣委、政府的正確領導下，在省、市知識產權局的正確指導下，全面樹立和落實科學發展觀，狠抓知識產權宣傳、知識產權知識培訓、知識產權管理服務、知識產權行政執法等工作，並取得了一定的效果。現將xx年縣知識產權局的工作總結如下：
一、xx年主要工作情況
(一)全縣自主知識產權獲得新增長
xx年，我縣新增專利申請5件，即：左衞寧的鈎線式穿煙機發明和實用新型各一項;鄒惠福的泡核桃青皮脱離機一項;於躍廷的普洱茶一項;袁瑞虎的預裝茶紙杯一項;辦理排式移栽器等專利補助共計5項1200元。
(二)知識產權宣傳普及取得新成效
在今年的科普宣傳日、科技活動周、千年茶鄉節、“4·26”世界知識產權日期間，由縣知識產權局負責牽頭，縣工商局、反xx辦、縣公安局、縣質監局、縣藥監局等相關部門及13個鄉鎮，分別利用街子天開展了主題為“保護知識產權，促進創新發展”的各種宣傳活動。在活動中，通過懸掛橫幅、標語、街頭諮詢、懸掛張貼宣傳畫、展板等多種形式，開展了面向羣眾、貼近生活、有針對性的“知識產權”宣傳活動，集中宣傳了國家保護專利權工作的法律法規及保護商標專用權、著作權，整頓和規範出版發行市場，嚴厲打擊假冒質量標誌侵犯知識產權行為，規範音像市場經營秩序等我縣保護專利權的方針政策和原則立場、保護專利權專項整治行動的進展情況和取得的效果等相關內容，初步統計全縣在知識產權宣傳活動中，共活動16次，懸掛橫幅、標語10條、展出各類展板30餘塊，散發宣傳資料xx0餘份，參加活動的工作人員30餘人，接受諮詢的羣眾1000餘人，受教育的羣眾達5000餘人。通過一系列活動的開展，進一步提高了社會公眾的知識產權保護意識，增強了企業運用知識產權制度維護自身權益的能力，營造了保護知識產權的良好氛圍，有力地維護了我縣市場經濟秩序。
(三)知識產權保護工作取得新進展
1、加強與公安、工商、文體、法制辦等部門及司法機關的工作聯繫，加強執法協作與執法信息交流。積極參與整頓規範市場經濟秩序工作。
2、結合“3.15”消費者權益日和“4.26”世界知識產權日，聯合公安、工商、技術監督、文體等部門進行聯合執法大檢查，保護消費者及知識產權權益人的合法權益。
(四)知識產權服務水平有了新提高
圍繞我縣產業發展重點，加強知識產權工作調研。積極爭取將知識產權工作融入我縣農業等產業管理中。圍繞特色農產品和有機食品產業，做好知識產權保護服務工作。
針對企事業單位的知識產權工作存在的問題，深入各企業、民營科技企業、科研單位進行調研。通過座談、研討等形式，加大宣傳力度，不斷提高企事業單位知識產權保護意識。
協助專利實施企業申報專利立項或科技立項。進一步做好專利管理工作，在做好已取得專利統計的同時，積極正確引導專利權人實施專利技術，鼓勵有創新的科技人員積極申報專利，努力使我縣知識產權保護工作更上一個新的台階。
二、工作體會及存在問題
(一)工作體會
一年來，在縣委、政府的正確領導下和市知識產權局的指導下，通過努力，圓滿完成了各項工作任務，並有如下體會。
一是領導重視、認識到位是開展好知識產權工作的前提。二是注重協作、形成合力是開展好知識產權工作的關鍵。三是營造輿論和社會氛圍是開展好知識產權工作的有效途徑。四是宣傳教育與執法處罰相結合是推動知識產權工作的有效措施。
(二)存在問題
1、自主知識產權處於數量少、科技含量不高的狀況。近年來，我縣自主知識產權雖然呈現快速增長的勢頭，但總體上還是處於數量少、科技含量不高的狀況。
2、企業作為創新主體地位意識不強。尊重他人知識產權、維護自身合法權益的意識和能力普遍缺乏;運用知識產權保護制度參與市場競爭尤其是國內國際市場競爭的準備和經驗不足。
3、在經濟、科技、外貿等領域管理中，亟待充實知識產權管理的內容和要求;對科技創新活動需要實行更加明確有力的知識產權政策導向。
4、在制定經濟結構、產業結構調整和科技發展計劃時，研究和運用知識產權戰略的意識不強;創造、管理、實施和保護知識產權的能力亟待提高。
三、xx年的工作要點
xx年，我縣知識產權工作的總體思路是：以“xxxx”重要思想為指導，樹立和落實科學發展觀，構建與我縣產業發展相適應的知識產權管理和服務體系，以宣傳、執法為重點，以提升知識產權意識、擴大知識產權總量、建立知識產權制度為主要任務，努力開創我縣知識產權工作新局面，為我縣經濟建設作出應有的貢獻。
1、積極深入基層，深入企業，在調查瞭解專利信息的同時，積極向專利權人宣傳專利政策及法律法規，鼓勵專利權人積極申報專利及努力促進專利成果轉化。
2、舉辦好一年一度的“4·26”世界知識產權日活動。按照國務院和省、市政府的統一安排，聯合工商、文體、公安等部門開展現場宣傳諮詢活動和聯合執法行動。xx年我縣將統一時間開展宣傳諮詢和執法活動。
3、進一步加強制度建設。為進一步開展好知識產權工作，xx年，我局將積極與縣委、政府申請，制定《**縣專利申請費用資助辦法》(試行)、《**縣專利獎勵申請辦法》(試行)等相關辦法，以進一步促進知識產權工作的開展。
區xx年知識產權工作總結
××××年，我區知識產權工作在區委、區政府和省、市知識產權局的正確領導下，圍繞全區經濟社會發展總目標，認真貫徹落實科學發展觀，努力提高企業自主創新能力，增強發展後勁，促進了區域投資環境的改善、加快了創新型城區的建設步伐，在創建省級知識產權示範區、完善知識產權管理、擴大專利申請量、實施專利申請資助、組織宣傳和培訓等方面取得了新的突破。全年申請專利×××項，全面超額完成年度工作目標。
××××年，我區知識產權工作在區委、區政府和省、市知識產權局的正確領導下，圍繞全區經濟社會發展總目標，認真貫徹落實科學發展觀，努力提高企業自主創新能力，增強發展後勁，促進了區域投資環境的改善、加快了創新型城區的建設步伐，在創建省級知識產權示範區、完善知識產權管理、擴大專利申請量、實施專利申請資助、組織宣傳和培訓等方面取得了新的突破。全年申請專利×××項，全面超額完成年度工作目標。
一、強化領導，加大知識產權工作力度
今年，我們繼續着力加強知識產權工作的組織領導，完善各項機制，不斷增強知識產權工作的動力，促進了知識產權工作順利開展。
×、建立示範區建設領導小組。為配合創建知識產權示範區，推動我區知識產權試點工作再上新台階，我區×月份成立了創建知識產權示範區工作領導小組，加強對全區知識產權工作的統一領導和綜合協調。在整個創建活動中，領導小組充分發揮了高效的組織保障作用。
×、嚴格目標考核。×月下旬，區科技局、區知識產權局召開全區知識產權工作會議，對今年各項工作進行安排部署。在總結往年對鄉鎮、街道和相關部門單位進行科技工作考核的基礎上，區知識產權局重點就××××年全區知識產權工作目標任務與各鄉鎮街道，工業園區以及區經貿委進行了分解、對接和落實，並由相關負責人現場簽訂目標責任書，進一步強化知識產權工作的目標管理，加大工作力度。
×、修訂出台創新獎勵政策。在今年全區科技創新大會召開前，對我區科技創新方面既有的多項政策措施進行梳理集成，認真參與起草和修訂《xx區科技創新獎勵辦法(試行)》。《辦法》對包括單位或個人申請專利、企業實施知識產權戰略推進計劃等創新活動，明確了獎勵標準，強化了獎勵的操作性，確保了政府對知識產權的激勵和支持工作能夠落到實處。
二、營造氛圍，推動全區企業自主創新
今年是全省確定的“科技創新促進年”。為積極營造有利於科技創新的社會氛圍，加快推進自主創新，建設創新型城區，區科技局、區知識產權局開展了一系列工作，取得了良好的社會效果。
×、舉辦知識產權宣傳週。今年區知識產權局把×月××日—××日確定為全區“知識產權宣傳週”，圍繞“知識產權與自主創新”主題，組織開展了一系列特色化宣傳活動。一是開展廣場諮詢活動，發放宣傳資料;二是為全區相關單位和公眾免費訂閲×××份《中國知識產權報》“×.××”特刊;三是在全區範圍組織單位和公眾參與市科技局、市知識產權局和xx日報社舉辦的知識產權知識競賽;四是通過通信商，對特定手機客户羣發送××萬條短信，在世界知識產權日當日進行知識產權保護宣傳;五是選擇××多座科普畫廊，發放和張貼知識產權宣傳圖片。
×、宣傳鼓勵企業創新行為。今年×月，區知識產權局遴選企業參加了“xx市十大發明專利項目”評選活動。我區xxxxxx製造有限公司的一項發明項目“一種xxxxxxxx裝置”獲得“xx市十大優秀髮明專利”稱號，並獲得相應獎勵。這種示範作用提高了廣大企業申請專利，致力科技創新的積極性。
×、參與籌備召開創新大會。年初區科技局提出召開科技創新大會的設想，區知識產權局參與設計了會議的初步方案，並共同確定了會議的議題和各項議程;對擬表彰的“十五”期間科技創新工作先進單位和個人制定了評選辦法，並依照規定程序，推薦、評選確定了表彰對象。x月x日，區科技創新大會隆重召開，區委書記和區長分別講話。會議表彰獎勵了科技創新“十佳”，包括最佳知識產權保護先進個人和最佳知識產權保護先進集體的在內的“十佳”分別獲得×萬或×萬元不等的獎勵。
×、宣傳報道創新大會。創新大會前後，圍繞全區企業創新創業的成果和經驗、創新獎勵辦法的出台，創新標兵的先進事蹟等內容組織了全方位的宣傳活動，大力倡導尊重創新、鼓勵創新的良好氛圍。市電視台在當日的《xx新聞》和次日的《xxxx》欄目專門報道了會議情況，播出了部門領導訪談;《xx日報》刊發×篇相關文章;區政府網站和xx科技信息網發佈×篇相關文章;《xxxx》欄目還分期製作了“貫徹落實區科技創新大會”專題報道。題為《xx完善創新獎勵制度》的信息先後被省知識產權局網站和國家知識產權局網站採用。
三、抓住關鍵，組織知識產權實務培訓
知識產權實務培訓是知識產權工作的關鍵環節。我們把實務培訓作為必要的基礎工作加以落實，結合實際，有針對性、主動性地組織開展了多項培訓活動。
×、開展知識產權宣傳諮詢和講座。今年上半年，區知識產權局多次利用“科技三下鄉”、“科普宣傳週”等活動組織人員到xx路街道、xxxx廣場、xx小區等地開展宣傳諮詢;多次深入xx、xxx等街道所屬企業宣講知識產權。“×·××”世界知識產權紀念日前夕，區知識產權局組織人員到xxxxxx公司等企業舉辦“企業自主創新與知識產權”專題講座，並與企業管理和技術人員進行交流互動，解疑答惑，指導企業實施知識產權發展戰略，增強企業開展知識產權保護的自信。
×、組織科技創新報告會。x月x日，邀請中科院xxxx中心xxx教授在我區舉辦“技術創新與發展戰略”專題報告會。區四套班子領導和各級黨政部門負責人、部分重點骨幹企業和列統企業負責人、區“xxx人才工程”培養對象、以及部分區人大代表和政協委員，共計約xxx人出席此次報告會。創新報告給與會的企業人員以很好的創新指導;對各級領導幹部增強創新意識，樹立科學發展理念也起到很好的促進作用。區委學習中心組專門這場報告會納入中心組成員學習的內容。
×、加強商品專利業務培訓。針對商業企業經營活動中，員工缺乏專利和知識產權專業知識的實際情況，x月底到x月初，區知識產權局主動派員到市區xx連鎖超市作了兩場專業培訓，重點講授有關專利和知識產權保護方面的法律法規，指導員工們正確識別商品包裝
上專利標識，傳授假冒和冒充專利的一般知識和鑑別方法。通過培訓，xxx多名管理人員和營業員初步理解了專利和知識產權的基本知識，學會了專利標識的鑑別，掌握了工作中對涉及假冒和冒充專利產品的處理方法。
四、突出重點，實施知識產權專項活動
知識產權制度在保護創新成果，促進成果轉化，推動企業技術創新過程中發揮着巨大作用。××××年，我們把推進企業知識產權管理工作作為重點，結合省知識產權試點示範工作要求，認真組織實施知識產權各項行動計劃，努力提升企業自主創新能力，保護創新成果。
一是實施“xxxxx”承諾計劃。×月上旬，在市區範圍牽頭組織實施了xx省“xxxxx”承諾推進計劃。×月××日，區科技局、區知識產權局在xxx書城參加全省聯動“xxxxx”承諾推進計劃首批參與企業授牌儀式暨現場宣傳活動，市區xxxx公司成為全市首批省“xxxx”承諾推進計劃××家參與實施企業之一。
二是開展“xxxx”工程活動。年初，按照市政府組織實施“xxxx”工程的要求，迅速開展全區企業知識產權狀況調研，積極組織和發動企業投身“xxxx”活動，經過一個多月努力，組織xxxx、xxxx、xxxx、xxxxx等×家企業申報了市“xxxx”活動併成為首批實施單位。年底前，又組織×家企業的主管人員參加了“xxxx”工程業務知識培訓。
三是積極完成國家知識產權局和省知識產權局部署的全國專利實施狀況調查活動，對轄區內xx多家企業××××年以來申請專利的實施狀況進行了調查;同時發放企事業單位知識產權保護合同xxx多份,按時按質完成了任務。
四是組織轄區內企業參加×月下旬在蘇州舉辦的“第三屆中國國際專利與名牌博覽會”。
五、紮實準備，創建知識產權示範單位
我區xxxx年x月被省知識產權局列為xx省知識產權試點區，今年x月接受了省局試點區驗收考核。為確保試點區驗收順利通過，年初區科技局在對全年工作安排進行安排時把迎接考核驗收作為重點，明確要求，落實責任，安排人員，認真準備。x月份，完成了試點區考核驗收全部材料的收集整理和報送工作;x月x日，省知識產權局專家組對我區試點工作進行了全面的考核驗收;x月份，省知識產權局在經過嚴格考核後，確認我區通過省第三批知識產權區域試點單位考核。
為進一步鞏固知識產權試點區成果，推動全區知識產權工作取得更大成效，營造良好的投資環境，加快建設創新型城區，繼試點驗收通過後，區知識產權局又組織申報了省知識產權示範區。x月x日，在全省知識產權區域試點示範工作會議上，我區作了試點工作專題交流發言，並被省知識產權局正式確定為全省第x批知識產權示範單位，是xxxx唯一入選的區(縣、市)。
六、深入檢查，堅持開展專利行政執法
在連年進行商業企業知識產權行政執法專項檢查，取得經驗的基礎上，區知識產權局結合實際主動開展執法檢查，推動企業提高依法保護知識產權的意識，形成良好的知識產權保護氛圍。x月中旬，與市知識產權局組成聯合檢查組對市區大型商業流通企業xx商廈進行了專利執法檢查活動。一是針對超市管理人員專利法律法規瞭解不深的實際，向他們宣傳《專利法》，講解傳授假冒、冒充專利的有關知識;二是認真細緻地檢查商品專利標記情況，指出部分經營商品專利標記標註不規範問題;三是對檢查發現的問題及時向企業提出了整改意見，並就商業企業如何在經營中杜絕假冒、冒充專利商品提出指導性建議。
七、發揚成績，做好明年知識產權工作
××××年全區知識產權工作雖然取得了一些成績，但對照經濟社會發展的新要求，與先進市(區)相比，還存在一定的差距和不足。××××年，我們將以省知識產權示範區建設為契機，認真貫徹落實科學發展觀，深入領會全國和省市區科技創新大會精神，切實組織開展各項活動，進一步深化知識產權工作，努力促進全區知識產權工作再上新台階。
×、認真落實以激勵和資助為主的知識產權工作政策措施，切實兑現專利申請的獎酬規定，充分發揮知識產權制度在創新活動中的促進和保障作用。
×、繼續深化和完善知識產權目標管理考核制度，合理分解落實專利申請量等考核指標，促進各鎮街知識產權工作平衡發展;在確保完成規定任務的前提下，努力培育專利大户，形成專利集羣，提高企業核心競爭力和市場佔有率。
×、做好知識產權宣傳、培訓和指導工作。結合實際，面向企業，開展知識產權宣傳培訓，重點宣傳知識產權法律法規，宣傳知識產權保護的典型案例;培訓和指導企業進行知識產權保護策略的具體實施，提高企業開展知識產權創造、保護和應用的意識和能力。
×、提高專利申請的數量和質量，在確保專利申請數量達到增長目標的前提下，提高原創性發明專利和實用新型專利的佔有比例，提高專利授權率，加長專利工作的短腿。全年市區專利申請量力爭超過xxx件。
×、積極參與和組織知識產權行政執法活動，努力維護市場秩序，淨化執法環境。全年至少組織參與x次知識產權專項執法活動。
×、繼續深入開展試點示範工作，按照示範工作實施方案要求，整合資源，加大投入，紮實推進知識產權示範區建設，確保知識產權示範工作取得實效。
財務管理重點知識總結
第二部分企業財務管理——第一章 財務管理基礎
考試要求
1.財務管理的含義、內容、目標、職能 2.貨幣時間價值基本原理及其計算
3.投資風險與報酬的關係及風險報酬率的衡量
第一節 財務管理概述
一、財務管理的含義1.企業財務管理
以企業特定財務管理目標為導向，組織財務活動、處理財務關係的價值管理活動，是企業管理的重要組成部分。具體包括四層涵義：1）導向：財務管理目標；
2）對象：財務活動和財務關係；3）核心：價值管理；
4）地位：整個經營管理不可或缺的重要組成部分。2.財務活動
1）資本籌集：通過金融市場和籌資渠道，採用發行股票、發行債券和銀行借款等方式來籌集資本。
2）資本投入：運用所籌集的貨幣資金購置所需要的固定資產和無形資產等長期資產。
3）資本營運：在持續的生產經營過程中，購買材料、商品，不斷調整資本，使資本處於持續的營運狀態。
4）資本回收：按照規定的程序對收入進行分配，本站範文網包括依法納税，補償成本費用，向投資者分配利潤等。
3.財務關係
1）企業與投資者（股東）之間2）企業與債權人之間
3）企業（作為股東）與受資企業之間4）企業（作為債權人）與債務人之間5）企業與税務機關之間6）企業與職工之間
例題1·單項選擇題（2022初）
企業運用貨幣資金購置長期資產所反映的財務活動是（ ）。a.資本籌集b.資本投入c.資本營運d.資本回收
『正確答案』b
『答案解析』用貨幣資金購置長期資產所反映的財務活動是資本投入活動。
例題2·單項選擇題（2022）
甲公司認購乙公司發行的普通股股票，站在甲公司的角度，該項活動反映的財務關係是（ ）。a.與投資者之間的財務關係 b.與債權人之間的財務關係 c.與受資者之間的財務關係 d.與債務人之間的財務關係 『正確答案』c
『答案解析』甲公司認購乙公司的股票，所以甲公司是乙公司的股東，乙公司是受資方，反映
的財務關係是企業與受資者之間的關係。
二、財務管理的內容1.籌資管理2.投資管理3.營運管理4.分配管理
例題3·多項選擇題（2022初）
下列各項中，屬於企業財務管理內容的有（ ）。a.投資決策b.分配股利c.人力資源管理d.產品質量管理e.制定籌資計劃
『正確答案』abe
『答案解析』投資決策屬於投資管理範疇，分配股利屬於分配管理範疇，制定籌資計劃屬於籌
資管理範疇。
三、財務管理目標
1.利潤最大化——利潤代表企業新創造的財富，利潤越多表示財富增加越多，其缺陷在於：1）沒有考慮利潤的獲得時間，即沒有考慮貨幣時間價值；2）沒有考慮獲取利潤與承擔風險的關係；3）沒有考慮所獲利潤與投入資本的關係思想彙報專題。
2.股東財富最大化——以實現股東財富最大為目標。其主要優點有：1）考慮了風險因素；
2）在一定程度上能避免企業短期行為；
3）對上市公司而言，股東財富最大化比較容易量化，便於考核和獎勵。以股東財富最大化作為財務管理目標的缺陷在於：1）通常只適用於上市公司，非上市公司難以應用；
2）股價受眾多因素（外部因素、非正常因素等）影響，不能完全準確反映企業的財務狀況。3.企業價值最大化——以實現企業的價值最大為目標。
企業價值：企業所有者權益和債權****益的市場價值，或是企業所能創造的預計未來現金流量的現值。
企業價值最大化的主要優點有：1）考慮了貨幣時間價值因素；2）考慮了風險與報酬的關係；
3）將企業長期、穩定的發展和持續的獲利能力放在首位，克服企業在追求利潤上的短期行為；4）用價值代替價格，避免了過多外界因素的干擾。以企業價值最大化作為財務管理目標的缺陷在於：
1）過於理論化，不易操作。
2）非上市公司在評估企業資產時，很難做到客觀和準確。
4.相關者利益最大化——在確定財務管理目標時，除股東之外，還需要考慮債權人、企業經營者、客户、供應商、員工、政府等羣體的利益。主要優點有：1）有利於企業長期穩定發展；
2）有利於實現企業經濟效益和社會效益的統一；3）較好地兼顧了各利益主體的利益；4）體現了前瞻性和現實性的統一。四、財務管理的職能
例題4·單項選擇題（2022）
公司財務人員在財務預測的基礎上，按照財務管理目標的要求，採用一定的方法，從備選財務方案中選擇最佳方案。這體現的財務管理職能是（ ）。a.財務預測b.財務決策c.財務預算d.財務控制
『正確答案』b
『答案解析』財務決策是指公司財務人員在財務預測的基礎上，按照財務管理目標的要求，採
用一定的方法，從備選財務方案中選擇最佳方案。
第二節 貨幣時間價值
一、貨幣時間價值的基本原理貨幣時間價值的相關概念1.貨幣時間價值
貨幣資本經過一定時間的投資和再投資所增加的價值，也稱資本時間價值、現金流量時間價值。2.時間軸
1）以0為起點（表示現在）
2）時間軸上的每一個點代表該期的期末及下期的期初 3.終值與現值
4.複利（利滾利）：每經過一個計息
期，將所生的利息加入本金再計利息，如此逐期滾算。
醫院中層幹部管理知識培訓班總結範文
為全面提高醫院科學化管理水平，更好地適應醫院改革和發展需要，醫院從9月份開始，舉辦了歷時2個月，42學時的中層幹部現代化管理知識培訓，參加人員200人左右，受訓人次1050次。
本次培訓班是在醫院移交，服務功能定位和經營管理體制改變的關鍵時期舉辦的，旨在通過培訓，達到更新觀念、開拓思路、提升領導力和執行力，使醫院管理幹部的基本素質和管理水平與醫院面臨的形勢、承擔的任務以及醫院的改革發展相適應的目的。因此，培訓工作是醫院在特殊時期，狠抓內涵建設，提升自身管理能力，迎接機遇與挑戰的系列舉措之一，是醫院投資未來的重要工程，也是特殊時期醫院獻給全體幹部的最大福利。
此次培訓步驟：一是明確培訓目標，即完成醫院戰略目標的關鍵培訓點為移交後醫院的觀念更新，領導力和執行力的提高。二是根據醫院和員工現狀，明確培訓需求，即將醫院調研情況和專家溝通，確定需求和講授觀點。三是明確培訓對象和相應的培訓內容，即對象為中層幹部，內容為醫改後的政策、形勢、法律法規知識和通識管理知識。四是選擇培訓方式、培訓機構、講師和安排培訓時間，方式為演講式，培訓機構為北京協和醫院繼續教育學院所屬的中國醫院管理經理人俱樂部，講師為清華、北大、鄭大著名管理專家。五是加強培訓管理。專人負責與培訓機構、培訓講師聯繫，提供培訓信息，安排會場，發佈通知，準備培訓教材和設施設備。六是實施培訓效果評價，檢查監督，評教評學，發現問題，及時調整。
本次培訓班的特色是：內容上：層次高，角度廣，觀點新。本次培訓以業界最前沿的觀點和最新的理論為基礎，以北大、清華、鄭大管理領域的專業、權威師資為依託，以emba精要課程為核心，圍繞醫院轉型所面臨的形勢、思想的困惑，觀念的衝突，管理知識的匱乏等問題有針對性地進行衞生管理學、衞生法律法規、衞生經濟學等內容的七個模塊的系統學習，使醫院中層管理人員掌握和了解醫院現代管理知識和管理理論，提高科學決策能力和政策法律水平，促進醫院管理水平的整體提高。形式上：量身定做，直面交流，務實案例。本次培訓的.七個模塊均進行課程前調研訪談，根據醫院情況設置相應課程和講授的內容。同時採用與國內知名醫院管理者深層次交流，直面溝通，現場答疑的方式，採用管理理念與真實案例和成功經驗分享，達到學以致用。管理上：組織有力，管理科學，教學規範。本次培訓中黨委幹部科和各黨支部充分發揮了組織保障作用和先鋒模範作用，嚴格請假程序，組織、協調和解決好受訓人員的工學矛盾，保證了學習人員的出勤率和學習生產兩不誤。教學部門學分制管理和教學評價科學規範，課程安排，教室準備，教材印製，會場佈置周密有序，保證了培訓效果。
評教評學結果：授課總滿意度92.6%，其中以講解的清晰度、教學儀態儀表、授課的邏輯性居前滿意度93%，內容的實用性和可借鑑性居後滿意度91%。
培訓的出勤、互動和作業綜合情況排序：後勤支部、地段支部、內科二支部、門診支部、醫技支部、外五支部、婦兒支部、多經支部、機關支部和內科一支部。
反饋意見共143條，其中對培訓內容的建議佔65.7%，對教學手段和形式建議佔12.6%，對時間的建議佔13.3%，對培訓對象、授課老師和醫院今後工作的建議8.4%。
對今後培訓內容的建議主要為：管理理念，藝術，心理調整佔21.3%。市場營銷和成功案例佔14%，如何當好科主任、護士長佔13.8%，醫療法律風險防範佔11.7%(以上共佔60%)。服務、人才引進選拔、品牌、藥品管理、醫改、勞動紀律、科研、文化建設等佔40%。
時間建議中要求定期舉辦的佔68.4%。
對教學手段和形式建議中要求結合醫院實際案例分析佔83.3%。
對醫院今後工作建議中要求加強國內外和省內外交流的佔50%，要求各級領導將所學知識落實在具體工作中的佔50%。
下步工作設想：這次培訓主要是管理通識知識，管理理念等方面內容，對象是全體中層幹部，今後一是針對本次培訓提出的建議，結合醫院的具體情況安排專題講座，二是分類指導，按照不同的職能和分工分別舉辦科主任、護士長、職能部門負責人，後勤、社區管理等不同類型的培訓，三是豐富培訓形式，採取走出去，請進來，講座、會議、討論等，力爭使培訓工作符合醫院實際情況，跟上醫院發展步伐，起到觀念引導，思想先行的作用和提高管理幹部個人素質、推動醫院整體管理水平進步的目的。
知識管理課程學習總結
知識管理課程將近尾聲，學了這門課程我收穫很大，感觸也很深。課程的學習雖已結束，但知識的學習是終生的，讓我意識到知識管理的重要性。不斷去學習，管理知識，不但要有一定的知識存量，還要有基於已有知識結構上不斷去學習、創造和利用知識的能力，才能好好地提高個人的競爭力。
未學此門課程時，我就聽過知識管理這名詞，當時覺得很抽象。軟件工程課程的設計，我做過關於知識管理系統的可行性報告和需求分析，但那是對知識管理的概念及流程沒有具體的瞭解，寫起來很吃力，學了知識管理課程之後，我才發現，缺少理論的知識，當時的很多想法都不嚴謹。
雖然知識這東西似乎很抽象，但還是具有可操作性的，前提是要有意識去做，才能有效地進行管理。此門課程的學習，主要是學習了組織的知識管理和個人的知識管理，其中涉及到一些專業的名詞，比如什麼是知識管理、知識員工、知識經濟、智力資本等相關的知識管理概述;同時，還學習了知識流程的管理，知識管理的運行模型，知識管理的工具，知識獲取、存儲、共享、使用的途徑和方法，以及出現在知識各個流程中的知識創新等。
我們現階段的工作，主要是有意識的進行個人的知識管理。個人的知識管理無處不在，簡單的電腦文檔文件，網絡信息的提煉收集存儲，以及怎樣去獲取知識、合理地保存知識，怎樣把隱性知識轉化為顯性知識，怎麼使用已有的知識，怎樣去共享已知的知識等，這些都要我們有意識的去做，所學的知識才能轉化為資本。
很慶幸，選了知識管理這門課程，每堂課都會有很大的收穫，原來很多東西是我意想不到的，平時我對自己的知識管理毫無意識，更加不知道怎麼去管理。課程學習的前期，我就把《你的知識需要管理》這本書看完，此書主要是講述個人知識管理方面的.內容，在加上課堂上老師講解的組織知識管理內容結合起來，就很容易理解了。當然有了這些知識管理的意識還是不夠的，還要實際行動，我做到了，把以前沒意識到的東西重新梳理，再整合保存。因為我的電腦內存小，所以一直以來我都有管理文檔文件的習慣，但是之後發現，有些東西我管理的不是很合理，比如文件夾的分類、圖片照片的管理等，現在我每次下載文件後都會去合理地去管理。此外，我開始試着在空間或博客發表日誌，把自己的思考及想法記下來，這是把隱性知識轉化為顯性知識的途徑之一;還安裝了為知筆記，把生活中的靈感記下來;同時，把在網絡上看到有創意的圖片或美文收集起來，編排分類上傳到網盤或博客上，以備有需之用。慢慢地培養這樣的習慣，並讓這些好習慣伴隨我成長。
像老師在課堂上説的那樣，嘗試做一些自己沒做過的事，目的性不要太強，認認真真地去完成，很多事自己做了，才能真正領悟到其中的奧妙，我真的深有體會。我很感謝知識管理這門課程，也很感謝老師，授予我這些知識，雖然很多觀點我未曾實踐過，但都值得我去思考。
我曾經聽説過一句話：要學會學習，也許考前突擊可以使你取得高分，但速成的知識也是脆弱的。確實，在大學裏，很多情況下都是為了考試而去學習課程，都喜歡考前抱佛腳，但這些速成的知識不堪一擊，考完試過後不久，你會發現忘得也差不多。所以，不管學習哪門課我都是抱着認真的態度，不單純地以考試的目的而去學，認真學到的知識才是自己的，我不想我畢業後發現自己什麼都不會，大腦空空如也。
健康管理師知識點總結
各位，小編為大家整理了健康管理師知識點總結，歡迎各位閲讀，請看下面吧！
健康管理師知識點總結
1.健康教育的概念 ：通過信息傳播和行為干預，幫助個人和羣體掌握衞生保健知識、樹立健康觀念，自願採納有利的健康行為和生活方式的教育活動與過程，其目的是消除或減輕影響健康的危險因素，預防疾病，促進健康和提高生活質量。
2.健康促進的概念 ：是促進人們維護和提高他們自身健康的過程，是協調人類與他們環境之間的戰略，規定個人與社會對健康各自所負的責任。
3.健康促進涉及的主要活動領域：建立促進健康的公共政策;促進健康支持環境;增進社區的能力;發展個人技能;調整衞生服務方向。
4.健康教育與健康管理的區別與聯繫
健康教育
健康管理
內涵
側重點
對象
基本步驟
干預方法
評價
有計劃、有組織、有評價的教育活動和過程
知識、信念和行為改變，提高人們的健康素養
個體和羣體，側重羣體
需求評估-計劃制定-干預實施-評價
信息傳播、行為干預
活動實施、人羣參與情況
知識、信念、行為的變化
健康指標的改善
健康監測、健康維護以及生活方式管理、疾病管理的過程
健康風險評估、健康危險因素管理、提高人們的健康水平和素質
個體和羣體，側重個體
信息收集-風險評估-干預諮詢指導-效果評估
行為干預、健康和疾病的諮詢與指導、生活方式管理、疾病管理
健康相關行為、生活方式的改變
健康指標的改變
健康狀況的提高、病情的改善
疾病或死亡風險的改變
5.知信行模式的概念 ：知識、信念和行為的簡稱，健康教育的知信行模式實質上是認知理論在健康教育中的應用。
6.健康信念模式的概念：強調感知在決策中的重要性，影響感知的因素很多，是運用社會心理學方法解釋健康相關行為的理論模式。
7.內容 :信念是人們採納有利於健康行為的基礎;是否採納某健康行為的過程：對疾病威脅判斷--對預防疾病價值等判斷--自我效能的概念--最後做出決定。
8.行為改變的5個階段：沒有打算階段;打算階段;準備階段;行動階段;維持階段。
9.自我效能：指個體對自己組織、執行某特定行為並達到預期結果的'自信心、自我控制能力。
10.人際傳播的概念：也稱人際交流，是指人與人之間進行直接信息溝通的一類交流活動。
特點：不需要任何媒介;在同一次人際傳播活動交流的雙方可以互為傳播者和受傳者; 由於反饋及時，雙方交流容易充分;相對於大眾傳播而言，信息量少，覆蓋範圍小，傳播速度慢;信息容易走樣。
11.常用人際傳播的主要形式：講課;同伴教育;演示與示範。
12.健康教育需求評估的主要內容 ：社會診斷;流行病診斷;行為與環境診斷;教育與組織診斷;管理與政策診斷;確定優先項目。
13.行為診斷應遵循的主要程序：區分引起健康問題的行為與非行為因素;區別重要與不重要行為;區別高可變性為和低可變形為。
14.影響健康行為的三個因素 ：傾向因素;促成因素;強化因素。
15.制定健康教育計劃具體目標應遵循的原則 ：具體、量化、可測量。
16.健康教育干預策略的主要方面：目標人羣的認知和技能;物質環境，如生活條件;社會環境，如政策、文化。
17.實施健康教育計劃的主要工作 ：制定實施的工作時間表;實施質量控制;組織機構建設;實施人員培訓;設施設備與健康教育材料。
18.健康教育計劃評價的主要內容 ：過程評價;效應評價;結局評價
濱海集團本着培養自我管理人員的目標，為公司員工組織了《高效管理者的能力修煉》培訓活動，參加這次培訓活動是提升自身素質和管理能力的一次機會，在學習中，我深深體會到管理能力的不足與缺陷，並總結了一些心得，在此和大家分享一下。
一、合理有效的利用時間
鍾老師通過上海出租車司機臧勤的採訪視頻告訴我們如何的有效合理的利用時間，其實我們可以主動的安排時間，切合實際綜合考慮，是可以將很多忽略的時間合理化高效化的利用的。這就使我想到了實際工作中，我們可以通過在不相互制約的情況下，進行不同工種、合理人數的流水作業、分段施工、交叉作業等，合理安排施工，不但提高工作效率、提前工期，而且節約各項費用，減少成本，擴大效益。
二、提升執行管理能力
通過學校知道了執行管控能力主要有四步:第一步，佈置工作要遵循結果導向;第二步，責任要具體到人;第三步，定期或者不定期的檢查;第四步，隨時的獎懲。
在實際工作中，有很多時候都是工作或任務佈置了，但是結果總是不盡人意，由於建築工程中，工種多、人數多，造成有的時候不能逐人交底或交底後實際工作不能逐人控制檢查，從而造成控制某人或者班組時，其他人或者班組還是會出現些許問題，最後的工作還是不能100%完美，但是通過培訓後我學習到，工作要責任到人，且在巡檢的時候要即時的獎懲，才能提升執行管控能力，提高工程質量。
三、高效會議能力提升
在實際工作中，要開很多會，生產會、班前會、安全交底會、周例會等等，有的時候會議時間很長，但是效果不佳，而且會議紀律保持的也不是很好，造成了會議效率很低。通過培訓後，發現很多問題可以更好的避免，也可以找到很多解決的方法，感覺收穫良多。
高效會議有以下幾個關鍵:1、會議時間;2、參與者;3、會議紀律;4、會議目的;5、分配任務與總結。掌握以上幾點可以有效提高會議效率，並且在會議中避免出現以下幾點:人身攻擊、離題、爭議、抱怨、掙功諉過、獨顯發言、短話長説等。
控制並注意以上幾點會議要點就成功了嗎?我們很多時候以為會議很成功，其實沒有，學習後發現我們往往都忽略了最重要的環節，那就是會後追蹤，會議中規定的或者佈置的任務是否完成，結果怎樣，是否安佈置的方案或者交底等進行的，如果是在工期緊張的情況下人員是否滿足，所有技術工人是否全部是技術大工，每人每天完成的是否全部是合格產品等等，這些都是最後的結果，不是會議過程中可以控制的，都是需要會後追蹤才能完成並會議的最後結果。
以上就是我此次培訓過程中的收穫，希望在以後的工作中可以把自己所學的知識運用起來，為自己的工作成果創造更好的條件與過程，為自己承擔的崗位負起全部的責任。
一年來，我們遵照縣委xx屆七次全委會議精神，依據《柞水縣幹部學現代管理知識XX－XX年五年規劃》和《柞水縣幹部學現代管理知識XX年實施意見》的要求，緊密結合本鄉實際，開展了在幹部中學政治理論、經濟知識、行政管理、法律法規、黨風廉政、專業技能知識等活動，在全鄉營造了全民學習，終身學習，自覺學習，幹事創業的良好氛圍，學習活動初見成效。現將一年來的工作總結如下：
一、學習目的明確，成效顯著
一年來，我鄉始終將幹部學習現代管理知識作為提高全鄉整體素質、整體工作水平，引領和推動經濟社會快速發展的突破口，改變羣眾觀念，解放思想、槍抓機遇，樹立在北線率先突破發展啟動器，始終堅持“四個一”的要求，不斷提高幹部現實工作能力和水平。
1、堅持發展第一，引領科學發展的能力提高。始終抓住發展這個黨執政興國的第一要務，對黨員幹部履行職責提出嚴格要求，把抓發展作為最大的政治責任。有力促進了全鄉經濟社會的發展面貌的改變，羣眾生活的改善。
2、堅持穩定第一，構建和諧社會的能力提高。牢固樹立“第一要務抓發展，第一責任保穩定”的思想，圍繞建設“平安馬家台”、“和諧馬家台”嚴格落實維護穩定責任制，切實關心羣眾疾苦，尊重羣眾意願，維護羣眾利益，增進羣眾福祉，不斷提高化解矛盾、處理複雜問題的能力，做到以發展求和諧，以和諧促發展。
3、堅持團結第一，合作共事的能力提高。團結出凝聚力，出戰鬥力，生產力。團結是我們各項事業取得勝利的根本保證。通過學習和工作，使全體幹部認識到了團結是一種覺悟、是一種責任、是一種能力、是一種修養，集中體現了個人素質、工作水平和精神境界。每個幹部都能以黨和人民事業為重、以發展的大局為重，倍加珍惜團結，自覺加強團結，真正把心思用在幹事上，團結幹事、合作共事的能力提高。
4、堅持廉潔第一，拒腐防變的能力提高。全體幹部都能堅持廉潔第一，以勤為本、以儉修身、以德律己，做到既幹事又幹淨，既能幹成事又不出事，決不能做“一失足成千古恨”的事。
二、完善機制，搭建平台，着力推進學習不斷深入
1、落實領導責任，確保學習成效。縣委開展建設學習型社會動員會後，鄉上成立了由黨委副書記、紀委書記、政法書記任組長，由副鄉長、黨政辦主任任副組長，財政所、農林水牧中心、文化廣電中心、婦聯會、司法、教育專幹等部門負責人為成員的建設學習型社會領導組織。同時，成立了建設學習型社會辦公室，辦公室設在黨政辦，抽調專人辦公。各村、各單位相應成立了組織機構，以正式文件上報下發。明確了責任人，鄉、村單位都有學習輔導員。定期或不定期召開各種會議和工作安排部署彙報會，根據活動的開展情況，及時研究解決建設學習型社會活動中的新矛盾和新問題。
2、深入宣傳動員，營造學習氛圍。為了使廣大黨員幹部及羣眾明確建設學習型社會的指導思想、總體目標和任務要求，一是層層召開會議，傳達貫徹縣委《決定》精神。年初幹部作風紀律整頓會，把建設學習型社會作為主要內容，二月二十八召開了鄉、村、組三級幹部參加的開展建設學習型社會動員會，各村在今年第一個民主議事日和黨員承諾大會上就開展建設學習型社會作進一步動員。一年來，召開黨委會6次，鄉、村幹部會18次，黨員會5場次，羣眾會71場次。二是利用各種宣傳陣地，積極營造建設學習型社會氛圍。辦板報28期4面，製作噴繪標語4條，刷寫臨時性標語178條，辦學習專欄4期，黨員幹部每人寫心得體會69篇，印發學習宣傳資料3500份，廣播電視中心利用廣播宣傳近24小時，外出參觀學習2場次，通過形式多樣的宣傳發動，統一了幹部羣眾的思想認識，提高了幹部羣眾的學習熱情。三是明確了當年的目標。鄉機關各單位、村級組織都根據縣、鄉要求分別制定了五年規劃和當年的學習規劃，明確了學習目標。全鄉每個家庭都圍繞學習掌握一至二門實用技術的目標，制定了一份家庭學習計劃和保證。全體黨員圍繞學政治理論、學市場經濟知識、學習實用技術帶頭制定了學習計劃。鄉機關全體幹部結合部門的實際情況制定了個人的五年規劃和當年的學習計劃，目前全體幹部人均完成學習心得體會兩篇，抄寫學習筆記1.2萬字，全鄉形成了你追我趕不甘落後的學習氣氛。
3、健全學習硬件設施，建立學習機制。1年來，向上多方面爭取資金，努力完善學習環境，鄉、村黨員活動室、農技校都配備了電教設備，做到了職能兼併，整活了教育資源。鄉機關設立了學習園地，將收上來幹部的學習心得體會掛在上面，進行學習交流，供大家共同學習提高。同時，全鄉新建四個村級組織的農技校和黨員活動室，正在復健鄉活動文化站，為了完善學習條件和環境，鄉上配備電腦6台，學習桌椅25套，建立了黨委中心學習活動室、鄉業餘黨
校、職工幹部農民技術學校和職工之家。
在硬件設施建設的同時，堅持利益導向，建立健全長效學習機制，完善考核考評機制。一是建立健全長效學習制度。黨委中心學習組堅持每月學習不少於3次，每次集體學習不少於2小時，每月都確定了學習重點和內容。並確定每週一為集體學習日，每次學習不少於兩小時；個人每天堅持一小時自學，全年學習時間不少於200小時，個人學習筆記不少於2萬字。鄉上制定了幹部黨員學習教育培訓計劃，使學習逐步形成經常化、制度化、規範化。二是建立了學習考勤、考核、獎懲制度，對各部門、各單位和幹部羣眾學習情況進行量化考核。把“五學”同年終考核、個人利益掛鈎，同考核、同獎懲。三是細化建設學習型社會各項任務，將確定的XX年建設學習型社會工作任務按季度分解，按月實施，使建設學習型社會長期有計劃，短期有目標，人人肩上有任務，個個身上有壓力，確保目標任務完成。4、搭建學習載體，注重學習效果。一年來緊密結合工作實際，注重開展建設學習型社會活動與社會主義新農村建設結合，與第三批保持共產黨員先進性教育結合，與創建“平安馬台”相結合，與開展“商山深處黨旗紅”主題活動結合，與農村工作結合，不斷創新學習形式。鄉上組建了由黨政辦牽頭組織的農村政策宣傳組；農林水牧中心牽頭組織的農林技術推廣組；經發辦和扶貧中心組織的新農村建設組；司法所綜治辦組織的法律法規宣傳組等各種學習型組織。年初把學習貫徹落實中央xx屆五次全會、中央“一號文件”和縣委xx屆七次全會、十六次黨代會的精神作為宣傳重點，印發宣傳材料3500份，召開會議宣講18場次，使幹部羣眾對黨的農村政策有了明確的認識。在農民實用技術培訓中，積極開展各類實用技術培訓，一是請縣畜產局農藝師來鄉培訓畜禽疾病防治知識和動物防疫知識，請縣林特局科技人員來鄉進行板慄、核桃科管知識培訓講座。還把幹部羣眾組織到鳳鎮參觀學習沼氣和中藥材種植技術。有21名農村青年參加市技校舉辦的技能培訓，5名幹部參加縣內培訓，31人到縣科技示範園、示範基地參觀學習。提高了幹部和羣眾科技知識和水平，高質量的板栗科管2100畝，示範種植中藥材30畝，發展沼氣80户，為農民增收和村容村貌改變奠定了基礎。以開展平安創建為抓手，在全鄉開展全民學法活動，以治安處罰法實施為契機，結合農村山林界畔糾紛多發的實際，集中對治安處罰法和土地承包法進行了宣傳，開展送法下鄉活動，共印發資料3500份，宣講27場次，提高了羣眾的知法、懂法、守法意識，團結和諧穩定發展的局面已經成。
經過一年來紮實開展幹部學現代管理活動，我鄉的學教活動取得了一定的成效，整體水平與素質得到了明顯的提高，但與兄弟鄉鎮及上級的要求還有一定的差距，在今後進一步創建學習型社會的活動中，我們將把學習的內容、範圍、組織形式、載體等方面做為中心內容加以完善和改進，使我鄉在構建學習型社會的各方面不斷取得新的成效。
醫院感染管理知識培訓總結
今年我院感染管理知識培訓學習的計劃任務基本上已完成，具體情況如下;
一、醫生組培訓：今年我們以醫院感染診斷，職業防護為重點，以培訓後考核情況看，對醫院感染診斷的認識和了解有所提高。特別是院內感染的暴發和流行的概念能一改過去的模糊概念，到現在每個臨牀醫生能對此定義有一定的理論概念。其他的臨牀醫師對導管評估也有所進行，評估率升高。
二、護士：從考核(考試)和答題情況看，新護士對院感知識瞭解和熟悉程度較淺薄，所以筆試分數普遍較低，根據這一情況，我們院感科除了向有關護士長反映，要求各病區加強院感知識的晨間提問，平時我們院感科抽查時，給予口頭提問回答。
三、工勤人員：今年我們重點以消毒隔離、廢物管理、職業防護為重點，從培訓情況看，工勤人員對院感知識培訓較重視，出勤率最高，幾乎無缺勤，考核情況也較好。
醫院感染基礎知識培訓總結
為進一步加強醫院感染管理，有效預防和控制醫院感染，提高醫療質量，保證醫療安全，我院於20xx年6月5日14：30時在醫院二樓會議室舉行醫院感染管理知識職業風險與防護、醫務人員的手衞生、醫療廢物管理等方面的培訓。旨在提高我院全體醫務人員安全防範意識。全院醫務人員全部參加培訓。
通過培訓，全院職工掌握了相關知識，尤其臨牀科室的醫務人員深刻體會到發生醫院感染事件對個人、醫院、患者、乃至社會都會造成嚴重的不良影響。真正樹立“我的安全我負責;病人的安全我有責;醫院的安全我盡責”的大局意識，
為我院全面開展醫院感染管理工作打下了堅實基礎。培訓後，按要求掌握所有的知識，並組織進行了考試，全院醫務人員考試合格，並在以後的質量督查中隨機抽答。
為認真貫徹落實公司年度安全生產會議精神，全面提升員工的整體素質，強化職工的安全意識，確保實現全年的安全目標和生產任務，公司從元月16日-18日開始對公司各部門及一線生產骨幹進行安全生產知識培訓，大力宣揚“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全方針。通過專家們深入淺出地講解，學員認真地學習了相關知識，學員們的安全理念、安全意識、風險防範能力與職業責任均得到了進一步加強，現將此次培訓的主要工作總結如下：
安全知識培訓小結一、領導重視，組織健全，是安全生產知識培訓取得成功的保證。安全生產知識培訓作為落實公司年度安全會議精神，廣泛開展學習活動的一個重要組成部分，是提高員工素質確保安全目標實現的重要手段。公司領導對培訓工作非常重視，專門在辦公會議上強調了各部門責任，質量安全部制定了培訓方案和具體實施計劃，並與公司各部門進行了協商溝通，同時要求公司各部門、項目部積極配合培訓工作的展開，督促各部門及生產一線員工參加培訓，責任到人，培訓過程嚴格按照計劃進行。有了領導的支持和合理的培訓計劃做基礎，整個培訓過程中，員工積極響應，培訓熱情很高。培訓主要由省安監局、長沙市海事局、市消防中隊等單位的專家負責。按照公司培訓要求，授課人認真編寫了相關教案，質量安全部彙編了相關資料發放到各個學員手中，培訓採取集中培訓和自學相結合的形式，員工培訓過程歷時兩天半，共有39名員工參加，基本實現了停泊待工項目部安全責任人、船長培訓率達到98%。
安全知識培訓小結二、培訓內容實在，形式多樣，突出結合安全意識、安全風險及施工實際，這次培訓的教材以授課人根據公司要求編制的課案，針對公司施工實際情況，突出了海上施工相關安全方面的內容。同時質量安全部收集整理了培訓知識手冊等書籍作為補充教材，對員工灌輸了先進的安全理念、介紹了應急救援機制的建立，傳授了海上防火防盜救生的方法與策略等等。在培訓授課中，授課人利用投影儀，通過生動的畫面，詳細的介紹相關的法律法規，並結合一個個真實的案例，給員工分析事故原因，教育大家防患與未然，提高預防事故的意識和能力，減少或杜絕事故發生。
安全知識培訓小結三、嚴格考核，獎懲分明? 培訓過程中，質量安全部對學員進行了嚴格地考勤，每次上課均進行簽到、點名。培訓剛結束馬上進行理論考試。理論考試採用人力資源部擬定的試卷，考試成績和員工的績效掛鈎，並對考試前七名及全出勤率的學員給予了物質獎勵。這次培訓考試的參考率達到80%，合格率達到88%。
安全知識培訓小結四、深入調查，收集意見 在培訓過程中，質量安全部及時就此次培訓的效果及公司安全方面的工作情況，在所有參加培訓人員中進行了問卷調查，共發放問卷調查表27份，收回27份，反饋率達100%，職工積極踴躍的提出了各自的看法和建議，質量安全部對意見和建議進行了歸納總結。
通過此次培訓學習，員工在安全理念、安全意識、安全風險防範和職業健康責任四個方面有了很大的進步，通過活動的開展，加強了企業員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識，培養了員工敬業愛崗的精神。
安全知識培訓小結五、存在的問題和建議
本次培訓工作雖説做了一定的工作，取得了許多進步，但離公司的目標還有差距。總結過去是為了更好的做好今天和明天的工作，在本次安全生產知識培訓工作中，主要存在的問題如下： 1、培訓的內容在理論和實踐相結合上還有一定差距，更須加強實際操作的培訓。 2、培訓參與的人員不積極，培訓時間短，公司各部門經理、職員及項目經理參與度不高，內容形式還有待充實。 3、個別員工對培訓的意義認識不足，對培訓重視不夠。建議在今後的安全生產知識培訓中，增強對員工實際操作能力的培養，增強培訓工作和培訓內容的針對性、實效性，強化培訓紀律要求。
安全生產培訓工作是一項長期、艱鉅的任務，關係到公司穩定健康的發展，任重而道遠，今後我們將持之以恆地進一步做好此項工作，使公司的安全培訓工作再上新台階。
企業人力資源的需求預測人力資源管理師二級知識考點總結
考點一人力資源預測的概念
企業人員的供給預測是指企業根據既定的目標對未來一段時間內企業內部和外部各類人力資源補充來源情況的分析預測。
考點二資源預測的內容
要點
主要內容
企業人力資源需求預測
指從企業經濟發展的長遠利益出發，對企業所需要的人力資源數量和質量 進行的科學分析和預測。
企業人力資源存量與增量理測
是對企業現在和未來擁有的不同層次的人力資源的數量的推測與判斷。
企業人力資源結構預測
可以保證企業在任何情況下都具有較好的人力資源結構的最佳組合，以避 免出現不同層次人力資源組織的不配套，或結構及比例失調等狀況。
企業特種人力資源預測
特種人力資源指的是企業需要的特殊的人才資源。
考點三人力資源需求預測的原理
在預測學中，一般應用原理為：慣性原理、相關性原理、相似性原理。
考點四人力資源需求預測的定性方法定性方法
經驗預
利用現有的`情報和資料，根據有關人員的經驗，結合本公司的特點，對公司的人員需求加以預測。
描述法
指人力資源計劃人員可以通過對本企業組織在未來某一時期的有關因素的變化進行描述或假設。從描述、假設、分析和綜合中提出企業未來的人力資源需求預測規劃。
德爾菲法
又叫專家評估法，一般採用問卷調查的方式，聽取專家(尤其是人事專家)對企業未來人力資源需求量的分析評估，並通過多次重複，最終達成一致意見。
人力資源需求預測的定量方法
轉換比率法
人力資源預測中的轉換比率法是：首先估計組織所需要的關鍵技能員工的數量，然後再根 據這一數量來估計祕書、財務人員和人力資源管理人員等輔助人員的數量。
人員比率法
首先應計算出企業歷史上關鍵業務指標(例如：技術人員與管理人員)的比例，然後再根據 可預見的變量計算出所需的各類人員數量。
趨勢外推法
又稱為時間序列法，是定量預測技術的一種。其實質是根據人力資源歷史的和現有的資 料，隨時間變化的趨勢具有連續性的原理，運用數學工具對該序列加以引申。
迴歸分析法
依據事物發展變化的因果關係來預測事物未來的發展趨勢，它是研究變量間相互關係的一 種定量預測方法，又稱迴歸模型預測法或因果法。
經濟計量模型法
先將公司的員工需求量與影響需求量的主要因素之間的關係用數學模型的形式表示出來。
依此模型及主要因素變量，來預測公司的員工需求。
灰色預測模型法
其本質也是經濟計量模型法，灰色預測模型法能對既含有已知信息又含有未知或非確定信 息的系統進行預測。
生產模型法
根據企業的產出水平和資本總額來進行預測。
馬爾可夫分析法
主要思路是通過觀察歷年企業內部人數的變化，找出組織過去人事變動的規律，由此推斷 未來的人事變動趨勢和狀態。
定員定額分析法
包括：勞動定額分析法、設備看管定額定員法、效率定員法、比例定員法。
計算機模擬法
在計算機中運用各種複雜的數學模式對在各種情況下企業組織人員的數量和配置運轉情 況進行模擬測試，從模擬測試中預測出對各種人力資源需求的各種方案以供組織選擇。
很榮幸，我參加了機關服務中心赴假日酒店管理和業務知識的培訓工作，此次為期15天的培訓對我收穫很大，我不僅參加了該酒店新入職員工的培訓教育，到了自己的對口業務部門—餐飲宴會部進行了業務知識的學習與交流，而且還到客房部進行了交叉培訓，下面從基本概況，收穫體會，建議等幾方面作出簡要總結：
一．.基本概況
（一）假日酒店隸屬於著名的洲際酒店集團旗下的酒店品牌，是xx最具國際化的五星級酒店，酒店共有388間客房及套房，包括112間面積為52平方米的行政商務套房，以及專為殘疾人設計和裝修的房間，房間配有多種設施及小食齊備的迷你吧和冰箱，酒店16套服務式公寓，配有全套廚房設施及寬敞的客廳和餐廳，酒店擁有3個風格各異的餐廳，提供各種風味的美食，擁有大宴會廳及多功能廳提供完美的會議及宴會設施，康體中心還配有多種健身器材以供客人休閒娛樂。
（二）宴會部概況
1.地位作用
宴會部是酒店經營創收的重要來源，同時也是一個在經營管理上佔有重要地位的部門，宴會部營業面積大，接待人數多，消費水平高，是提高酒店知名度的重要組成機構經營內容及特點
宴會部的經營項目主要分三大類；1.以飲食為主的宴會活動，包括各種規格形式的中.西式宴會和酒會，2.以會議為主的活動，包括各種規格形式的國際性.地區性會議.各種形式的學術會議.各種研討會.商品展銷會.茶話會等，3.以娛樂形式為主的經營活動，包括業餘活動，竟標賽等，宴會部除經營活動靈活多樣外，還具有以下特點；1.參加人數多，在同一時間內進行大量餐飲服務.2.用餐標準統一，宴會場合完全用同一菜單向客人提供餐飲服務，3.服務要求高.服務方式完全相同，4.大部分宴會事先都有預約，宴會廳根據預約準備宴會，5.宴會形式不一，有些宴會需要豪華的裝飾與佈置等崗位設置及工作職責
宴會部隸屬於酒店餐飲部，擁有獨力的機構體系，包括業務組，服務組，生產組三個部分，崗位設置有宴會部經理.宴會廳經理.廚師長.宴會主管，宴會廳領班，廚房領班，宴會廳服務員，廚師，廚工等。其中宴會部經理負責對所有宴會活動的工作進行，負責制訂與落實營運目標，並進行成本控制，宴會部祕書負責協助部門主管及其它業務人員處理日常事宜，協助宴會部正常經營，宴會部辦事員負責協助宴會部經營處理行政事務，並與宴會部祕書共同協助主管及其他業務人員處理每日事宜，宴會部業務經理負責制訂銷售計劃，承辦宴會預定接待，全面負責宴會部的銷售工作，宴會部業務副經理負責與相關部門的溝通.協助上級監督部門的日常經營狀況，宴會部主管負責與其他部門溝通.協調，並協助上級監督部門的日常經營，對外負責接洽及推廣宴會定席服務，確保宴會通知單在舉辦宴會一週前完成，落實其內容並頒發給相關部門，宴會部預定員負責酒店宴會部對外接洽宴會及預定的業務事宜，並負責拓展和開發宴會業務，以求達到酒店的年度計劃及預算目標，宴會廳經理負責執行上級臨時分派的合理業務，監督員工貫徹及執行酒店員工守則。宴會廳副經理負責協助經理控制費用的支出，檢查部門服務準則的實行情況，檢查下屬各時段責任區的工作表現，宴會廳領班負責協助監督服務員以提供有禮貌高效率的餐飲服務，滿足顧客需求，協助員工加強能力培訓，確保服務工作順暢進行，宴會部服務員負責為客人提供高質量高效率的餐飲服務，接受領班的職務調動，保持個人高水平的儀表及衞生，與同時及各部門保持和諧關係，當班結束後，作好交接及收尾工作。 《1》《2》《3》
人力資源管理師三級知識點總結
一、筆試：
是一種古老而最基本的選擇方法。是讓應聘者在試卷上筆答事先擬定好的試題，然後根據應聘者解答的正確程度予以定成績的一種選擇方法。通過測試應聘者基礎知識和素質能力的差異，判斷對崗位的適應性。
兩個層次：一般知識和能力與專業知識和能力。
二、筆試的特點：
（一）優點：
1、可以增加對知識、技能和能力的考察信度與效度；
2、可以對大規模的.應聘者同時進行篩選，花少時間達到高效率；
3、對應聘者來説心理壓力少，易於發揮；
4、成績評定比較客觀。
（二）缺點：不能全面的考察應聘者的工作態度、品德修養、以及管理能力、口頭表達能力、操作能力等能力要求。
筆試往往作為評聘者的初次競爭，成績合格者才能繼續參加面試或下輪的競爭。
三、篩選簡歷的方法：
(一）分析簡歷結構（通俗易懂）
(二）審察簡歷的客觀內容（個人信息、受教育經歷、工作經歷、個人成績）；主觀內容：個性描述
(三）判斷是否符合崗位技術和經驗要求（主要看個人信息、受教育經歷和工作經歷）
(四）審查簡歷的邏輯性。
(五）對簡歷的總體印象
四、篩選申請表的方法
（一）判斷應聘者的態度（主要看填寫的完整程度和字跡）
（二）關注與職業相關的問題（以前工作經歷和應聘崗位之間的聯繫）
（三）註明可疑之處
五、筆試方法的應用（提高筆試有效性）
1、命題是否恰當
2、確定評閲計分規則
3、閲卷及成績複核
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