導診導醫工作年終總結
一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新台階。現將導診工作總結如下：
導診工作有諮詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診台還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的****很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而****是最可貴的服務特質，服務失去了****就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味着要對醫院環境和相關事宜做到了然於胸，導診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來諮詢，我們是諮詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的活字典。作為醫院服務的第一站，範文top100每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋樑。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質 提升服務質量的關鍵，在於服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規範和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率 因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導(來自: 本站範文網)請來了立信公司的老師指導工作，思想彙報專題對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。
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首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨着導醫新形象的樹立和諮詢業務營業額的穩步提升，我們帶着喜悦、帶着經驗、帶着對現狀不滿、帶着對新年的計劃和希看進進年，為更好的收穫，我將總結往年的經驗和不足，不斷完善和進步自己的治理水平，有效進步部分工作質量。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫和諮詢熱線的治理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部分工作順暢，由於進職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的治理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中儘量按星級酒店的服務標準和治理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現週週有培訓、月月有考核，有效進步導醫綜合素質，通過培訓和考核，規範導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節要求，加大了日常禮節的檢查力度。通過抓禮節，推動了導醫綜合素質的提升，並進步了服務的質量和品位，為我院創建'品牌名院'的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作台和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;均勻一天接待初、複診顧客100人左右，重複着：'您好'、'請問我能幫您忙嗎'、'請您稍等'、'對不起'等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜誌)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本着主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答覆每一個諮詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的同一。針對我院着名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規範的客户建議檔案，認真瞭解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的間隔，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫台作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多，針對這樣的實際情況，我從嚴格規範、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
(2)諮詢熱線工作
諮詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬於正常、穩步發展階段。3月來，從電話諮詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部分諮詢師的崗位制度;
(二)、與諮詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率;
(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;
(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便於更好地開展工作;
(五)、維護出院病人的良好關係，讓患者通過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身説法，開發其身邊的患者，試圖進步我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由於自己對本地風土人情知識欠瞭解，專業知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時要求過於犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今後將進一步加誇大查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。
(三)、由於客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通説服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今後的工作中進一步完善、進步自身素質。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息瞭解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。
(二)、醫生休息時應告訴導醫以便正確分診。
(三)、醫院應儘量服務不同羣體的需求，滿足低收進消費者，尤其是諮詢預約病人。
(四)、加強對全體醫護職員業務技能、服務治理和醫療法規等知識的培訓。
(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體職員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立'顧客不滿危機'意識，讓員工參與院服務質量治理，創造最大顧客價值。
(七)、希看能多給一些外出培訓的機會，以進步自身素質，更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
(一)、努力學習醫護專業知識，進步治理水平;
(二)、繼續做好對客户的調查、回訪和跟蹤問效工作;
(三)、加強導醫工作的治理，進步服務質量;
(四)、做好全院員工禮節培訓工作;
(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好諮詢熱線工作。
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨着導醫新形象的樹立和諮詢業務營業額的穩步提升，我們帶着喜悦、帶着經驗、帶着對現狀不滿、帶着對新年的計劃和希望進入 年，為更好的收穫 ，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫和諮詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由於入職時間短，現將一年來的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中儘量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現週週有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規範導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，並提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受温暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作台和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、複診顧客100人左右，重複着：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜誌)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本着主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答覆每一個諮詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規範的客户建議檔案，認真瞭解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫台作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規範、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
(2)諮詢熱線工作
諮詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬於正常、穩步發展階段。3月來，從電話諮詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門諮詢師的崗位制度;
(二)、與諮詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;
(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;
(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便於更好地開展工作;
(五)、維護出院病人的良好關係，讓患者通過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身説法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由於自己對本地風土人情知識欠瞭解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時要求過於犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今後將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。
(三)、由於客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通説服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今後的工作中進一步完善、提高自身素質。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息瞭解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。
(二)、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。
(三)、醫院應儘量服務不同羣體的需求，滿足低收入消費者，尤其是諮詢預約病人。
(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。
(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。
(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
(一)、努力學習醫護專業知識，提高管理水平;
(二)、繼續做好對客户的調查、回訪和跟蹤問效工作;
(三)、加強導醫工作的管理，提高服務質量;
(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;
(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好諮詢熱線工作。
醫院導醫XX年個人工作總結
導醫——這兩個字對我來説又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫是一個新的部門，具體該怎麼做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳裏，在領導和全院職工的眼皮底下。每一個人都有着自己對導醫的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫，卻為我製造了無窮的麻煩。
當領導把導醫這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫是什麼意思，具體該怎麼做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然後將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可並給予了高度的評價。
有人説導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍着，怎麼怎麼不好，應該怎麼樣怎麼樣。但他們知道嗎？醫院醫保、掛號系統複雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩？作為掛號室工作人員，對於系統的複雜要努力去克服，儘快適應並熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什麼能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而儘快做好導向工作。
因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作。現在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不瞭解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負着導醫的管理工作，我還肩負着二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我説：你上班怎麼跑到二樓來了？你的崗位在哪裏？上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪裏？我的具體工作是什麼？又該如何去做？既然由我來負責導醫工作，那麼二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所瞭解，如果這屬於串崗，那麼我該怎麼去管理？我的工作又該如何去做？
專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，並要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長並沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕鬆一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診並做專家所需用的棉籤，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，並且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的牴觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。説心裏話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷牀的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。
今年一開始導醫人員就出現了危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節剛過就開始上醫保，掛號室的工作量增大，導醫的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫療質量，調走了唯一的小導醫，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由於我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，裏裏外外非常忙。接着掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人説我不好好做自己的導醫跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎麼看我，我只想説，只要工作需要、病人需要我就會去做。
自從上了醫保後，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，於是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價，用手寫發票完成收費工作，待電腦恢復後又加班幫忙打印發票，便於病員來換取。
及時協調並解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛，發現問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫院的環境條件，醫院還將怎麼發展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心裏真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們説着大量的好話。
由於年青導醫人員流動平凡，從開業到現在已不少於20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，並通過她們發揮在工作中，為了讓新任導醫快速適應並熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一説了。
這次在生病手術後，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在於丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹説：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一羣刺蝟過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反覆的磨合，最後達到了適中的位置，我想我會在今後的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新台階。現將導診工作總結如下：
導診工作有諮詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診台還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味着要對醫院環境和相關事宜做到了然於胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來諮詢，我們是諮詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的'活字典'。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋樑。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在於服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規範和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破幹多幹少、幹好幹壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鈎。
四、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職着保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導診”看似是一件比較輕鬆的工作，但要成為一名優秀的導診員並不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
導醫工作總結
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨着導醫新形象的樹立和諮詢業務營業額的穩步提升，我們帶着喜悦、帶着經驗、帶着對現狀不滿、帶着對新年的計劃和希望進入 年，為更好的收穫 ，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫和諮詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由於入職時間短，現將一年來的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中儘量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現週週有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規範導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，並提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受温暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作台和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、複診顧客100人左右，重複着：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜誌)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本着主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答覆每一個諮詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規範的客户建議檔案，認真瞭解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫台作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規範、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
(2)諮詢熱線工作
諮詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬於正常、穩步發展階段。3月來，從電話諮詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門諮詢師的崗位制度;
(二)、與諮詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;
(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;
(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便於更好地開展工作;
(五)、維護出院病人的良好關係，讓患者通過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身説法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由於自己對本地風土人情知識欠瞭解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時要求過於犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今後將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。
(三)、由於客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通説服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今後的工作中進一步完善、提高自身素質。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息瞭解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。
(二)、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。
(三)、醫院應儘量服務不同羣體的需求，滿足低收入消費者，尤其是諮詢預約病人。
(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。
(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。
(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
(一)、努力學習醫護專業知識，提高管理水平;
(二)、繼續做好對客户的調查、回訪和跟蹤問效工作;
(三)、加強導醫工作的管理，提高服務質量;
(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;
(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好諮詢熱線工作。
社會實踐是每一位大學生、畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中鞏固知識。社會實踐又是對每一位大學生、畢業生知識的一種檢驗，以下是小編整理的關於導醫試用期工作總結，歡迎大家參閲。
第:專業導醫試用期工作總結
兩天的導醫工作結束了。我很懷念。雖然還有機會，但是那已經是幾個月以後的事兒了。
兩天中，體會到很多，也經受了很多。很累也很快樂。一開始的目的不是為了錢，只是為了體會一下工作的感受，如今，我收穫了不止這些。
第一天上班，我早晨四點十分就醒了，總是這樣，有什麼事兒在前面等着我就會一直心煩意亂。更何況是從未體驗過的工作。第一天早晨，我想表現得乖一點，所以提前十分鐘就到了，可是還沒走到導醫台，我就被好幾個患者拉住詢問具體掛號事宜。我挑着我能回答的回答了，剩下的只能讓他們等着七點整護士來，所以在七點之前，我的威信已經損失殆盡。旁邊的保安姐姐笑我你來那麼早幹嘛啊我也只能呵呵跟着笑。很好，大家相處很融洽。我終於成功地站到了導醫台裏，一個個的解決問題，或者一個個的讓他們等護士來解決問題。救星終於來了，看着護士摧枯拉朽一般(呵呵嚴重了，但是當時真的很佩服護士)解決了堆積的各種患者的各種問題，我仰視着。和護士寒暄了幾句，我們繼續開始工作。七點剛過一點，就有一男一女兩位老人來到導醫台旁邊罵罵咧咧，好像是掛不上號，確實，口腔醫院的號真的很難掛，尤其是兒科。聽着二位的抱怨，我忍不住道了個歉您多包涵吧，等二位撒完了氣走人之後，護士告訴我不要道歉，因為你不欠誰的。我突然覺得這導醫台很蒼白無力。但這也是一瞬間，馬上又被下一撥病人所沖淡。第一天的工作有兩位姐姐相伴，雖然累點兒，但是也不賴。有事兒解決事兒，沒事兒逗護士。説是逗，其實只是聽着護士們對我傳授經驗，很多都很實用，我很感謝她們。
導醫台的工作很繁瑣，也很繁重。業務方面不到半天基本就已經差不多了。雖然有些具體的情況還得去找護士求救，但是一般的病去哪裏掛號哪裏看病我都不會放過了。十一點的時候，護士叫我去吃飯，我推脱説不餓，但還是命令我去吃了。我來到食堂，跟班裏的幾個女生傳授着這一上午的經驗教訓，一説話才發現我的嗓子已經啞了。女生面前，一股榮譽感油然而生。飯後我火速趕到宿舍刷牙，然後又飛奔到導醫台，正好十一點半，我為卡着點兒回來抱着一絲歉疚。下午的號十二點開始掛，所以十一點半大廳裏已經有好多人在排隊了。當然，導醫台前也是門庭若市，吃了一頓飯好像上午的感覺都沒了，但是馬上又找了回來。隨着十二點之後掛號的進行，大廳裏的人馬上就開始少了。我問護士是不是那些投訴的都會下午來啊，因為我上午要是指錯路了，他們都只能看上病才知道自己掛錯了。護士笑而不語下午的時間過得很快，馬上就到了兩點半，今天的計數器顯示258，我解答了258個病人的問題，突然感覺自己很了不起，尤其想起那些病人叫我醫生時候的樣子。姐姐告訴我明天是護士長值班，護士長很嚴厲的。這一句話讓我第二天又是很早的醒來，然後久久不能入睡了。
第二天我特意穿了件白襯衫，顯得正式一點，見護士長又不是見丈母孃，但是正式一點沒錯的。我吸取第一天的經驗，今天去的晚一點，六點五十五到的，但是護士長已經到了，我又心懷歉疚。我在建卡中心穿上白大褂，信步走到護士長旁邊，來啦嗯。對待比你高好幾級的人不用拍馬屁，拍也沒用，我馬上轉過頭開始解答病人的疑慮。等病人少了，開始跟護士長問起一些資訊的瑣事。護士長很和藹，帶我來大廳的各處自習看簡介，我的提問也都解答得很詳細。之後又開始投入工作。她還總是提醒我去喝水。早晨來了就把水杯放到對面的建卡中心，喝水就進去喝還可以休息一下。裏面的人都很和氣，因為你穿着白大褂，穿着白大褂就對你和氣，那究竟是對白大褂和氣，還是對你和氣呢?可能我們都是統一戰線上面的兄弟吧。今天中午沒吃飯，因為怕十一點趕不回來，而且也不餓。但絕對不是護士長在所以我想表現。到了一點多護士長總是讓我去先吃點兒東西，我左右推脱，還是接過了她的一塊兒糖。後來讓我拿着她的相機去外面照一些玉蘭花給她。呵呵，我就跟着出去了，原來口院的玉蘭，這麼美。
我彷彿陪王伴架一般跟着護士長進行了一次短暫的賞花。我知道這是護士長怕我累着，所以讓我歇歇。我欣賞了一會兒，自覺地又回去幹活兒。值得一提的是護士長帶來的那個護士，早上一去，我照例寒暄，講了自己覺得挺逗的幾件事兒，但是換來的總是哦呵呵之類的狗屁答覆，頓時感覺===今天不好過但是到了下午，這姐姐開始跟我開起玩笑來了。估計她也沒來過諮詢台幾次，上午是緊張的。後來，我和這姐姐還有四個保安一起聊了起來，我主要是聽着，聽着那三男一女四個保安一起開這姐姐玩笑，我也很開心的笑着。不到兩點，護士長過來讓我走吧，我説我再待會兒吧。護士長笑而不語。兩點的時候，來了一箇中年男子，因為掛不上號，跟我們抱怨，後來就怒了。罵罵咧咧，而且聲音很大，我有點兒害怕，護士長怕他衝着我和護士來，所以一直在旁邊站着，依舊一臉和藹男的鬧一鬧就走了。留下我們幾個依舊開着玩笑。後來知道，這姐姐比我還小，是九零年二月的，在保安的嘲笑聲中，我依舊呵呵傻笑。
兩天的工作馬上接近尾聲了，我看了一下計數器--219，沒有昨天多，呵呵。我繼續磨蹭在導醫台不肯走。還是等護士長和姐姐一起吧。兩點半了，我來到建卡中心取杯子，護士長和建卡的工作人員聊着，我和二位聊了幾句，護士長就讓我回去趕緊休息。我出來後，那姐姐和幾個保安在看專家欄，我拍了下保安的肩膀走了昂哎，慢走再見啊~我一個人走出門診樓，脱下白大褂，依依不捨得離開了。
諮詢台待久了，會很抑鬱。因為告訴患者的，百分之九十都是沒有號了，您改天早點來再排吧，看着他們臉上失望的表情，還不忘説聲謝謝。我真的很替他們傷心。為什麼就不能更改一下掛號的方式呢，肯定還有更好的掛號模式有待開發啊。為什麼這麼多人掛不上號。算了，我就是個小導醫，但是，我愛做導醫。
第:優秀導醫試用期工作總結
社會實踐是每一位大學生、畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中鞏固知識。社會實踐又是對每一位大學生、畢業生知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，開闊了視野，又增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
今年是全面貫徹黨的十八大精神的開局之年，也是落實我校第七次黨代會精神、學校十二五規劃的關鍵之年。社會實踐可以為社會貢獻力量的同時增強自己的實踐經驗。經人介紹，我來到了棗礦集團滕南醫院進行為期半個月的門診導醫社會實踐活動，和我一起同去的還有濟寧醫學院的張宇同學。棗莊礦務局滕南醫院是一所集醫療、預防保健、計劃生育、科研、教學、急救和社會服務為一體的現代化綜合性醫院。先後被評定為衞生部部頒標準二級甲等醫院，被衞生部、聯合國兒童基金會、世界衞生組織聯合命名為愛嬰醫院。我們從小在滕南醫院附近長大，對醫院的科室分佈、就診流程等有一定的瞭解，並且在護士姐姐的指導下，我們很快的就熟悉了導醫的服務流程及一些注意事項。
導醫是患者對醫院的第一印象，其言行舉止、服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。導醫的職能有：迎賓、禮儀、諮詢、導診、分診。導醫要以天使般的微笑，空姐般的規範化服務、賓館式的服務熱情，用精湛的專業知識和技術，全程的為患者服務。導醫的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。起初對於這些專業知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學習爭取把這些都做到。
導醫服務就是引導患者到相關科室就醫的服務。一般情況下，患者對醫院的科室分佈、就診流程、診療特色、及醫生的專業特長等並不瞭解，有些疾病需要把握看病時機，甚至掛號，預約專家等，以及需要準備哪些資料、合適的診療時間，實際上，造成看病難的因素儘管很多，但很多時候是由於患者本身對看病程序缺乏瞭解造成的，而專業的診前諮詢和指導，可以讓各位患者少走彎路。
第:經典導醫試用期工作總結
今天是平安夜,是聖誕前夕,也是我第一天做導醫.
但是今天很不平安,聖誕的前夕也同樣是苦澀,做導醫的一天感覺是真累.
自己生病了,很不舒服,也很害怕,為了怕丟人不敢去醫院,但是今天由於工作實在太累，堅持了一天下來我真得不敢相信自己還能走回來，身體極度的不舒服，所以我不得不走進了診療室去諮詢自己的病情，因為要是明天自己再堅持我不知道會產生什麼嚴重的後果。結果在意料之中但也出乎我的意料，意料之中是自己知道自己肯定有病，出乎意料是自己確實不知道後果會這麼嚴重，當我知道這個結果的時候我的眼睛濕潤了，但是還是堅持沒有讓它流下來。
自己覺得很不好意思，除了不能為老公分憂解難，還整天為他增添負擔，其實我真的不想這樣，但是事情總是在意料之外的發生，對自己我很自責。
他今天晚上連夜坐車趕回北京，因為要給我看病，給他打電話時我哭了，是自己身體不適流得眼淚，同時也是為自己的沒用而哭泣。
在這個平安夜，我祈求上帝，祈求所有的神仙都保佑我平安，保佑我老公平安，保佑我們一輩子都幸福!謝謝.
導醫台工作總結
我院為三級甲等婦幼保健院，門診病人每年在40萬人次左右，門診量較大，分科較細，病人往往在掛號時就顯得很茫然。筆者於1999年來到醫院剛設立的導醫崗位開展工作，負責指導病人填寫病歷首頁、預檢分診諮詢、科室指引、接聽電話、接待預約、發檢驗報告單、落實便民措施、護送住院及危重病人的綠色通道等工作。調查顯示，在就診中遇到困難最先想到的求助對象是護士的患者佔84.5%，因此護士在門診中的作用是非常重要的那如何做好導醫工作呢?
1重視首因效應 建立良好的護患關係
所謂首因效應是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對判斷、評價事物具有重要的作用。導醫護士首先應遵守着裝、工時、語言規範，儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務，尊重同情並關心患者。忌脱崗聊崗、行為散漫，拒絕高傲和冷漠，體現我們良好的道德、心理及業務素質，給患者留下良好的第一印象，主動創造一種温馨合作的氛圍
2紮實的業務水平不斷擴充信息量
具備紮實的專業知識和豐富的臨牀經驗、良好的溝通表達能力和心理素質、敏鋭的觀察力和應變能力，有高度的責任心，還要有與醫學相關的其他邊緣學科的豐富知識 ，如心理學、行為學、社會學等。應及時瞭解醫院內部科室診室的準確地點、電話號碼、專家門診時間等的調整，隨時掌握功能檢查科室的業務範圍、檢查方法、收費標準等，為患者提供準確的信息，正確引導患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質量，失去患者的信任。
3掌握有效溝通的技巧
有效溝通是建立良好護患關係的前提，是保證護理質量的基礎。門診病人停留時間短，有效溝通更顯重要，導醫必須具備良好的溝通技巧及方式。
3.1語言溝通。語言應親切、温暖、善意、禮貌，吐字清晰，措詞婉轉。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩的語言，主動以關心的語調詢問病人，耐心交流，滿足病人傾訴的需要，並給予恰當的反應。
3.2 非語言溝通。通過人的.目光接觸、面部表情、站立姿勢、手勢動作及空間距離等進行溝通。善於微笑着面對病人，消除她們的緊張情緒。用疑問的眼神主動迎向病人，鼓勵她們諮詢。回答問題時直面病人以表示尊重。指路時配合手勢，對病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手裏等等，既體現了良好的素養，又給病人積極的情緒反應，起到隨時心理護理的作用。
4保持穩定的情緒
患者來院就醫不僅要求解決病痛，還要求提供高質量的醫療服務。導醫護士的工作壓力一般來自首問首接負責制，來自病人或家屬的情緒宣泄，來自協調矛盾糾紛時的無力感，以及對危重病人的施救和其他一些突發事件。面對工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會影響患者的感知，也影響門診服務質量，影響醫院的社會形象和經濟效益，所以不容忽視[4]。在情境多變、情況複雜的工作條件下，應學會控制自我情緒，主動地調節心理平衡。
5重視健康宣教 提高患者知識水平
健康宣教工作是導醫工作的重要內容之一。及時向早孕的婦女宣傳產檢篩查的重要性，向乳腺科、內分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響，向產後複查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等;針對患者各自的疾病講解病因、治療方法、複查時間、如何預防等相關知識，以提高患者知識水平，同時重視對家屬的宣教工作。
筆者在擔任導醫工作的12年中，深刻地體會到了“以病人為中心”是導醫服務的工作實質。導醫護士儘可能的幫病人排憂解難，及時與病人溝通，使導醫服務得到進一步的完善。以高度的責任心豐富的經驗和知識保證優質的服務，不斷應用和拓展護理人員的角色和功能，促使護患關係的和諧發展，促進醫院醫療事業的發展和興旺。
導醫台工作總結
一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新台階。現將導診工作總結如下：
導診工作有諮詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診台還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味着要對醫院環境和相關事宜做到了然於胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來諮詢，我們是諮詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的'活字典'。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋樑。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在於服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規範和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破幹多幹少、幹好幹壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鈎。
四、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職着保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導診”看似是一件比較輕鬆的工作，但要成為一名優秀的導診員並不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
當領導把導醫這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫是什麼意思，具體該怎麼做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然後將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做
出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可並給予了高度的評價，導醫工作總結範文。 有人説導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍着，怎麼怎麼不好，應該怎麼樣怎麼樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統複雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩?作為掛號室工作人員，對於系統的複雜要努力去克服，儘快適應並熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什麼能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而儘快做好導向工作。
因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作。現在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不瞭解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負着導醫的管理工作，我還肩負着二樓、三樓的導醫管理包括專家門診，一次我在二樓巡視，一領導對我説：你上班怎麼跑到二樓來了?你的崗位在哪裏?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪裏?我的具體工作是什麼?又該如何去做?既然由我來負責導醫工作，那麼二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所瞭解，如果這屬於串崗，那麼我該怎麼去管理?我的工作又該如何去做?
專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，並要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長並沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕鬆一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診並做專家所需用的棉籤，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，並且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的牴觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。説心裏話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷牀的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。
今年一開始導醫人員就出現了危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節剛過就開始上醫保，掛號室的工作量增大，導醫的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫療質量，調走了唯一的小導醫，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由於我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，裏裏外外非常忙。接着掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人説我不好好做自己的導醫跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎麼看我，我只想説，只要工作需要、病人需要我就會去做。
以上是小編為大家整理好的範文，希望對大家有所幫助
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總結的寫法
一、工作總結的結構形式及其內容
年終總結(含綜合性總結)或專題總結，其標題通常採用兩種寫法，一種是發文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區煙草專賣局xx年工作總結》;另一種是採用新聞標題的形式，如松桃縣大興訪送部的捲煙零售户誠信等級管理專題總結：《客户爭等級，誠信穩銷量》。
正文一般分為如下三部分表述：
1、情況回顧
這是總結的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結的緣由，或對總結的內容、範圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括説明，不展開分析、評議。
2、經驗體會
這部分是總結的主體，在第一部分概述情況之後展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領。專題性的總結，也可以提煉出幾條經驗，以起到醒目、明瞭。
xx年醫院導醫個人工作總結
手術期間腸道門診護士“胡”暫時接替了我的工作，並且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之後，“胡”有意向加入導醫團隊，向護理部李主任提出了加入導醫的想法，經過2個月的慎重考慮，我最後決定吸收了她。
“胡”在新院開業之時就曾擔任過導醫，任腸道門診護士以後，掛靠到防預組，工作服也換成了醫生服，為了導醫的形象統一，在我的勸説之下，50歲的“胡”克服了心裏壓力及旁人的議論，終於勇敢的接受了導醫服的着裝。
因為腸道門診沒有醫生，而腸道門診又必需保留，每年市防預站都要來檢查幾次，所以她平時也沒什麼工作，每天上班就是一份報紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫院不少同事提出了意見，也有領導提議要將她利用起來，原本“吳”是三樓導醫，自從專家門診從導醫劃出去以後，三樓導醫也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差的任務，當檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候，我便決定安排了“胡”，並得到了李主任的同意。“胡”開始思想不通，但她這點非常好，就算不通也能服從安排，經過一段時間的説服，她終於能夠理解並且認真、主動的做好了工作，多次得到了檢驗科主任及全體人員的讚揚，現在成了檢驗科不可缺少的編外人員。
從工作考慮，我在排班上進行了新的安排，由我和“胡”負責星期
六、星期天的大廳導醫工作，休息分別安排在下午，一個星期上六天班，起六天早牀，對於住得近的同事來説這也許算不了什麼，但我們都住得遠，“胡”就更遠了，因而費用也增加了不少。“胡”開始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。
二樓導醫“朱”自從進功能科幫忙之後，不僅能夠合理安排好二樓的導醫工作，同時還學會了心電圖的基本操作，經常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進步，也打破了人們對她的不良看法，讓人們對她有了新的認識，雖然也會犯一些低級錯誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認可。她雖説工作在二樓，在功能科，但她仍屬於導醫團隊，考勤、排班也都由我負責，逢年過節我也會尊重功能科主任的意見進行排班。
大廳導醫的工作一直是全院人的關注交點，由於醫院制度的逐步完善，掛號室人員的增加，大廳導醫的工作經過兩年多已形成的服務模式，人們漸漸的接受並認可了，對大廳導醫及對我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個別領導，也挑不出什麼毛病了，原來許多由我代管的工作也都由相關部門管理，今年的年青導醫也相對穩定，我的工作因此也輕鬆了起來。
4月份新聘了兩名小導醫“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質好、最主要的是能遵守紀律、工作熱情主動、踏實、反應快、好學，是我所帶的近30個小導醫中不可多得的、也是最令我滿意的。
由於醫院的穩步發展，前來搶救的病人也逐漸增多，我們憑着單薄的力氣，冒着小雨，奮力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車，推至搶救室；我們冒着酷熱推着平車飛奔百佳接來暈倒的老人；我們用平車從漢森大藥房接來嚴重哮喘發作、病情危急的病人，將其推進搶救室後，個個全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險的藥物過敏、來時血壓都監測不到的病人送進了搶救室………
我們還親自上門用輪椅接送病人，護送行動不便的老人和殘疾人過馬路，為孤寡老人進行全程醫療服務，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費拿藥，熱情耐心的回答每一位病人的問題，並掌握了一些相關檢查等費用的價格，對醫院的所有新的項目、儀器、設備都有一定的瞭解。
由於複雜的兩套系統，病人常常會出現將醫保號掛為普通號的現象，而醫保又是專用處方，所以類似給病人增加麻煩的事情，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿。
退費系統牽扯到財務管理制度，病人退費也相當麻煩，但退費又是難免的，而且是誰收的費誰才能退，這樣更加大了病人退費的難度，為了方便病人，這樣的退費工作一般都由我們代辦，病人隨時有空隨時來取，為此我們還由個人付出了掛號費。發放宣傳冊，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人。
指導醫師醫生個人工作總結
醫生個人年終總結
回想**年醫療工作中，我在醫院各級領導和老師的正確領導下認真工作和學習。通過這一年來的工作和學習，我在思想上、工作上和學習上等各個方面都達到了一定的提高，也有不少的教訓和體會，從各個方面鍛鍊了自己，但有時又感十分無賴。具體從以下幾個方面談起：
一、以黨的理論武裝自己，在思想上不斷提高自己，緊密圍繞醫院積極的正確領導，堅持科學發展、構建和諧醫患關係，時時爭做優秀黨員
我在院黨總支的領導下，繼續深入學習黨的基本理論、方針和政策，以一名******員嚴格要求自己，積極參與黨小組組織各種理論的學習和討論。同時做為一名黨小組長，我認真的組織組員參加組織活動並做好記錄。我認真學習了《科學發展觀》的系列理論，進一步端正服務理念，進一步增強服務意識，進一步改善服務態度，營造互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的温馨和諧的醫患關係開展自身思想品德建設，以“八不準”嚴格要求自己，時時自查，繼續以“八榮八恥”來指引自己的思想，在醫院領導的正確領導下，在科室主任的
英明決策下，努力在工作中做到科學發展，時時爭取做一名優秀的******員。
二、遵守醫院的規章制度，認真鑽研，完成了醫院和自己既定的目標
我在科室主任、老師的指導下，積極參與了普外科病人的診治工作。我在各種手術操作中，嚴格遵循醫療常規，認真仔細，從不違規操作。通過自己的努力學習和科主任及老師們悉心教導，我更加熟練掌握了普通外科常見病、多發病以及一些罕見病的診斷和治療，手術中應急處理和圍手術期的處理方案，範文top100在工作中，我嚴格遵守醫院的規章制度，從不曠工，反而是多次加班工作，目前在同科醫生中，欠休假是最多。每個月的門診病人及門診收入，在同級醫生中也是名列前茅。我不計較個人得失，拒收病員錢物，多次收到就診病員的感謝信。
三、繼續加強學習，從多種途徑豐富和培養自己
我一開始工作，就深知自己的不足，為此，我一方面再次温習大學書本，一方面從其他途徑去了解和學習醫學知識：我積極參加院內和院外組織的多種學術活動，不斷吸取醫學的新知識和新進展；在工作學習期間，我積極參與科室的業務學習並討論發言，提出自己的見解；參加了科室組織的 “三基”考試並順利過關。同時今年參加了腹腔鏡培訓班活動並取得了腹腔鏡中級技術合格證。也參加了省衞生廳的住院醫師規範化培訓師資培訓班的學習。通過不斷學習，我健全了自己理論水平，完善了自己的知識結構，豐富了自己的臨牀經驗，增 強了自己的法律意識。
四、振奮精神，進入狀態，積極投入醫療質量萬里行活動，迎接複評
這年我們迎來衞生部等級醫院複評，這是對我們的工作的一次全面檢驗和考核。上級部門定期的嚴格考核，本身就是我們進入到三級醫院行列的成果之一，只有不斷的嚴格要求，我們才能不斷地進步。同時今年衞生部也要求我們醫療機構做到“醫療質量萬里行”活動，我把複評和萬里行活動當作是對工作的促進，珍惜這次機會，重新温習標準和學習醫療質量萬里行的活動標準，再一次把各項工作系統地檢查一遍，該彌補的要儘早進行，需完善的決不
遺漏。作為一名醫務人員，我學習和借鑑上級醫院的同仁們的工作熱情和認真態度，從自身上抓起，努力提高自己的業務水平，以“三基”“三嚴”為準繩，加強法律法規的學習，繼續鞏固去年的“四心服務”，嚴格各種收費項目，做到“不亂收”，“不多收”，“不少收”，合格用藥和開具醫學檢查，避免不合理的醫療浪費，完善醫患溝通制度，及時準確的簽署各種醫療文件，認真書寫病歷並做到病歷甲級率90%以上，認真填報各種醫學報告卡，努力降低病人的佔牀日和藥品比例上下功夫，努力為每個病員服好務，爭做一名優秀的醫務人員。同時努力實現以下四個突破：一是堅持社會效益優先，以病人為中心，在公益性體現程度方
本站範文網面取得新突破；二是健全完善醫患溝通制度，在促進醫患溝通整體效果方面取得新突破；三是提供優質醫療服務，在患者對醫療機構醫療服務滿意度方面取得新突破；四是健全完善醫療告知制度，在增進醫患信任方面取得新突破。我通過今年的工作和學習，進一步增強大局意識，堅持做好“為民健康，從我做起”，構建了和諧醫患關係，我努力做到了對每一位病人賦於醫務人員應有的愛心，以精湛的醫療服務技術讓病人放心，耐心的為每一位患者和家屬解決自己權限範圍內可以解決的困難，努力為病人和家屬營造了一個温馨的就醫環境，讓醫院和病員放心，不斷的在工作和學習中提高了自己醫療服務水平，爭取在評審中不落醫院的後腿。
五、崇尚新技術，發展新業務
在今年中，我努力學習普外科的新進展和新技術，並且刻苦鑽研，為此，我自制了腹腔鏡模擬訓練儀，抽空就練習腹腔鏡的手術操作。同時，因瞭解到無張力疝修補術的新進展——腹膜前間隙修補。因此，就認真學習，並且在我院首次自已獨立主刀完成了腹膜前間隙修補
術，提高了手術質量，縮短了手術時間和病人的住院時間。
六、思想彙報專題敢於承認錯誤，接受批評，努力以新的成績向醫院彙報
在今年，因自己的驕傲自滿的情緒，讓自己在工作中出現誤差，為此，在領導們的教育和幫助下，敢於承認自己的錯誤，接受領導和老師的批評，並且下決心改正錯誤，在以後的工作中更要嚴格要求自己，使自己以教訓當作經驗，以領導給的機會當作契機，努力工作，講奉獻，爭取以新的成績來向醫院彙報。
七、參與科室的管理，努力做好相關工作
今年，在醫院領導的賞識和科室同事的信任下，我當選為了科室的祕書，雖然目前沒有任何的經濟報酬，在我被安排反思總結的時刻，我仍然不忘記科室的管理工作，及時為科室主任分擔工作，及時完成科室主任佈置的相關任務。因為，科室祕書這是一個新的工作，對我來説，就是新的挑戰，為此，我參加了科室祕書培訓班的學習並認真做好筆記，同時順利參加了科室祕書培訓的考試。在實際工作中，我也邊學習邊總結，同時成立了外科年輕醫師 學術興趣小組，並按期組織了活動，深受了小組成員的好評。
“金無足赤，人無完人”。當然，我在工作和學習中還有一些不足之處，須在今後的工作中向各位領導、老師和同事們學習，注重細節，加以改正和提高，告別對於自己的驕傲自滿一面，在工作和學習中要堅決改正，爭取在以後的工作和學習中取得更優異的成績，成為醫 院領導心目中的好職工。就介紹到這裏，查看更多優質範文，請上本站範文網
當領導把導醫這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫是什麼意思，具體該怎麼做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然後將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可並給予了高度的評價。
有人説導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍着，怎麼怎麼不好，應該怎麼樣怎麼樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統複雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩?作為掛號室工作人員，對於系統的複雜要努力去克服，儘快適應並熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什麼能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而儘快做好導向工作。
因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作。現在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不瞭解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負着導醫的管理工作，我還肩負着二樓、三樓的導醫管理包括專家門診，一次我在二樓巡視，一領導對我説：你上班怎麼跑到二樓來了?你的崗位在哪裏?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪裏?我的具體工作是什麼?又該如何去做?既然由我來負責導醫工作，那麼二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所瞭解，如果這屬於串崗，那麼我該怎麼去管理?我的工作又該如何去做?
專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，並要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長並沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕鬆一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診並做專家所需用的棉籤，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，並且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的牴觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。説心裏話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷牀的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。
今年一開始導醫人員就出現了危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節剛過就開始上醫保，掛號室的工作量增大，導醫的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫療質量，調走了唯一的小導醫，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由於我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，裏裏外外非常忙。接着掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人説我不好好做自己的導醫跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎麼看我，我只想説，只要工作需要、病人需要我就會去做。
導醫工作總結格式範文
一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新台階。現將導診工作總結如下：
導診工作有諮詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診台還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味着要對醫院環境和相關事宜做到了然於胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來諮詢，我們是諮詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋樑。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在於服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規範和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破幹多幹少、幹好幹壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鈎。
四、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職着保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導診”看似是一件比較輕鬆的工作，但要成為一名優秀的導診員並不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的.批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
導醫的工作總結
導醫個人工作總結
以下關於 是由的小編為各位導醫們整理收集的導醫個人工作總結的範文，希望能給大家一個參考，歡迎閲讀與借鑑。
導醫個人工作總結
導醫——這兩個字對我來説又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫是一個新的部門，具體該怎麼做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳裏，在領導和全院職工的眼皮底下，醫院導醫個人工作總結。每一個人都有着自己對導醫的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫，卻為我製造了無窮的麻煩。
當領導把導醫這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫是什麼意思，具體該怎麼做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然後將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可並給予了高度的評價。
有人説導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍着，怎麼怎麼不好，應該怎麼樣怎麼樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統複雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩?作為掛號室工作人員，對於系統的複雜要努力去克服，儘快適應並熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什麼能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而儘快做好導向工作。
因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作。現在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不瞭解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負着導醫的管理工作，我還肩負着二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我説：你上班怎麼跑到二樓來了?你的崗位在哪裏?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪裏?我的具體工作是什麼?又該如何去做?既然由我來負責導醫工作，那麼二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所瞭解，如果這屬於串崗，那麼我該怎麼去管理?我的工作又該如何去做?
專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，並要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長並沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕鬆一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診並做專家所需用的棉籤，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，並且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服
從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安的工作，對我產生了極大的牴觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當，最終以劃出專家門診而告終。説心裏話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷牀的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。
今年一開始導醫人員就出現了危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節剛過就開始上醫保，掛號室的工作量增大，導醫的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫療質量，調走了唯一的小導醫，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由於我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，裏裏外外非常忙。接着掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人説我不好好做自己的導醫跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎麼看我，我只想説，只要工作需要、病人需要我就會去做。
自從上了醫保後，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，於是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價，用手寫發票完成收費工作，待電腦恢復後又加班幫忙打印發票，便於病員來換取。
及時協調並解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛，發現問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫院的環境條件，醫院還將怎麼發展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心裏真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們説着大量的好話。
由於年青導醫人員流動平凡，從開業到現在已不少於20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，並通過她們發揮在工作中，為了讓新任導醫快速適應並熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一説了。
這次在生病手術後，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在於丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹説：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一羣刺蝟過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反覆的磨合，最後達到了適中的位置，我想我會在今後的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
導醫個人工作總結範文二：
我院為三級甲等婦幼保健院，門診病人每年在40萬人次左右，門診量較大，分科較細，病人往往在掛號時就顯得很茫然。筆者於20xx年來到醫院剛設立的導醫崗位開展工作，負責指導病人填寫病歷首頁、預檢分診諮詢、科室指引、接聽電話、接待預約、發檢驗報告單、落實便民措施、護送住院及危重病人的綠色通道等工作。調查顯示，在就診中遇到困難最先想到的求助對象是護士的患者佔84.5%，因此護士在門診中的作用是非常重要的[3]，那如何做好導醫工作呢?
1重視首因效應 建立良好的護患關係
所謂首因效應是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對判斷、評價事物具有重要的作用。導醫護士首先應遵守着裝、工時、語言規範，儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務，尊重同情並關心患者。忌脱崗聊崗、行為散漫，拒絕高傲和冷漠，體現我們良好的道德、心理及業務素質，給患者留下良好的第一印象，主動創造一種温馨合作的氛圍。
2紮實的業務水平不斷擴充信息量
具備紮實的專業知識和豐富的`臨牀經驗、良好的溝通表達能力和心理素質、敏鋭的觀察力和應變能力，有高度的責任心，還要有與醫學相關的其他邊緣學科的豐富知識 ，如心理學、行為學、社會學等。應及時瞭解醫院內部科室診室的準確地點、電話號碼、專家門診時間等的調整，隨時掌握功能檢查科室的業務範圍、檢查方法、收費標準等，為患者提供準確的信息，正確引導患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質量，失去患者的信任。
3掌握有效溝通的技巧
有效溝通是建立良好護患關係的前提，是保證護理質量的基礎。門診病人停留時間短，有效溝通更顯重要，導醫必須具備良好的溝通技巧及方式。
3.1語言溝通。語言應親切、温暖、善意、禮貌，吐字清晰，措詞婉轉。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩的語言，主動以關心的語調詢問病人，耐心交流，滿足病人傾訴的需要，並給予恰當的反應。
3.2 非語言溝通。通過人的目光接觸、面部表情、站立姿勢、手勢動作及空間距離等進行溝通。善於微笑着面對病人，消除她們的緊張情緒。用疑問的眼神主動迎向病人，鼓勵她們諮詢。回答問題時直面病人以表示尊重。指路時配合手勢，對病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手裏等等，既體現了良好的素養，又給病人積極的情緒反應，起到隨時心理護理的作用。
4保持穩定的情緒
患者來院就醫不僅要求解決病痛，還要求提供高質量的醫療服務。導醫護士的工作壓力一般來自首問首接負責制，來自病人或家屬的情緒宣泄，來自協調矛盾糾紛時的無力感，以及對危重病人的施救和其他一些突發事件。面對工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會影響患者的感知，也影響門診服務質量，影響醫院的社會形象和經濟效益，所以不容忽視[4]。在情境多變、情況複雜的工作條件下，應學會控制自我情緒，主動地調節心理平衡。
5重視健康宣教 提高患者知識水平
健康宣教工作是導醫工作的重要內容之一。及時向早孕的婦女宣傳產檢篩查的重要性，向乳腺科、內分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響，向產後複查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等;針對患者各自的疾病講解病因、治療方法、複查時間、如何預防等相關知識，以提高患者知識水平，同時重視對家屬的宣教工作。
筆者在擔任導醫工作的12年中，深刻地體會到了“以病人為中心”是導醫服務的工作實質。導醫護士儘可能的幫病人排憂解難，及時與病人溝通，使導醫服務得到進一步的完善。以高度的責任心豐富的經驗和知識保證優質的服務，不斷應用和拓展護理人員的角色和功能，促使護患關係的和諧發展，促進醫院醫療事業的發展和興旺。
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