轉眼間，20x年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業文化和工作條件，感謝董事長給我們不斷地提供指導及支持，並帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：
一、開拓市場——建立分支機構
1、為了更好的瞭解市場、開拓市場、提高市場佔有額，本年度我們組織部門人員對七個省內地級市和招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。
2、成立分支機構：
(1)分公司45家
(2)分所23家
二、分支機構完成項目業績
(略)
三、運營部自營項目：
運營部自營項目一個，合同總金額23萬元，已收18萬元。
針對本年工作中關於管理與業務做如下總結：
(一)、堅持規範化管理
1、建立健全各項規章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防範風險起到了積極的作用。
2、對業務工作加強監督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防範了經營風險。
3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。
(二)、保障業務工作穩健推進，挖掘新的業務增長點
1、部門加強業務知識和能力的提升，規範管理、規範經營，挖掘新的業務增長點。
2、開發新渠道、維護老渠道，發揮公司業務優勢不斷開拓客户市場，主動向客户宣傳我公司的業務特點和優勢。
3、主動拜訪各地級市同行、開發商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作機率。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2、分支機構技術力量參差不齊，造成反覆審圖，耽誤時間，今後要多規範管理，嚴格按照公司的技術要求執行，提高效率。
3、對於分支機構項目回款後的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內。
回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，並在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效並不理想，還需要在x年工作中繼續努力和拼搏。成績只代表過去，x年的工作任重而道遠，在新的一年裏我們將繼續做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰!
作為醫療行業，銷售額是公司的關鍵之一，醫療的網絡營銷在這幾年處於火熱狀態，加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識，想要佔領醫療市場份額，在於良好的營銷模式。回顧即將過去的這一年，在公司領導全力協助下，我們的工作着重於公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網絡推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行反思，不斷地對工作的經驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，儘量使整個項目組的各個工作程序化、規範化、系統化、條理化、!從而在百尺杆頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創新篇章為了更好地做好今後的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利於自己更好的前行。
回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結：
1、我們正生活在電子商務經濟時代。電子商務在新世紀裏為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節，每個人既是享受服務的“客户”，又是為“客户”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執行公司網絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業想在電商市場大撈一把，作為醫療行業的電商人員，網絡推廣作為企業網站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處：對於網站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯後性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取13年改進這一現狀。
3、站內優化。自從搜索引擎變化之後，項目組幾個站被降權之後，開始着手開始做新站，新站在上線之前，進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇，在這種過程，網站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內優化小細節的維護。
不足之處：網站首頁經常變動，站內內容質量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平台，比如最近的新聞源、全球網等平台，作為宣傳的手段。
不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制，就不知道發外鏈能不能產生轉化率，尋找高質量的平台還是很重要。
您好！ 非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會， 對此， 感到無比的榮幸。
本人 xxx， 畢業於 xxxx 大學， 所學專業為 xxxx， 於 xx 年 x 月 x 日開始在電商部工作， 目前職位為電商運營。 進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。 工作以來， 在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力， 無論是思想上、學習上還是工作上， 都取得了長足的發展和巨大的收穫。 在這段的工作學習中， 對公司有了一個比較完整的認識； 對於公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。 在熟悉工作的過程中， 我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀， 為公司的穩步發展增添新的活力。 下面就是我對自己的工作表現的總結。
工作上， 我的主要崗位是電商運營。 在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。 在本職工作做好之外， 在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中， 配合數據專員， 利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格， 總結了相關數據； 歸納了行業在電商領域(淘寶) 的熱銷產品， 並且結合自身產品， 對標題進行第四次標題優化； 在京東平台上， 對產品進行了導入等等。 作為售前客服， 要做到以客户為先， 儘量滿足客户的要求。 在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間， 嚴格要求自己， 刻苦鑽研業務， 就是憑着這樣一種堅定的信念， 爭當行家裏手。 為我以後的工作順利開展打下了良好的基礎。
1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。 隨着公司發展和電商部規模的擴大， 可預見更多的產品會面世， 會接觸到更廣的客户層面， 所以產品知識的更新、學習， 客服經驗的總結、完善， 是需要始終堅持的過程。 對於新產品的網絡推廣， 結合已有案例， 配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀， 加強兼容性發展。 電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關， 客户服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開， 所以在做好本職工作的同時， 個人需要加強各方面信息的涉獵， 對各個職責崗位有所瞭解， 加強溝通， 互相進步。
3、危機公關和關鍵點控制。 尤其在活動期間工作內容增加， 許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。 客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法， 所以在歷次活動中注重並總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率； 歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加遊刃有餘。
半年時間裏， 公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引着我， 嶄新的一年相信我會與 xxx 共同成長！
20xx 年， 是中國電子商務市場的飛速發展的一年。數據顯示， 僅前三季度， 我國電子商務整體交易規模已達到 5 萬億， 預計全年交易規模將達 7 萬億。
2013 年也是中國電子商務市場的開始轉型的一年， 其中b2c 領域發展最為迅速， 京東、凡客、噹噹、卓越等巨頭的規模效應也更加的明顯， 而中小電商企業的生存卻更加的困難； 團購市場則是從“百團大戰”， 進入寒冬期， 倒閉、裁員大量出現。
不過， 熱鬧的中國電子商務背後， 卻是電商企業激烈的價格競爭導致的高投入、低盈利現狀的出現。
20xx 年的電子商務市場出現了 以下幾種情況:
1、傳統企業紛紛介入電子商務
蘇寧、國美等傳統企業紛紛加大了 對電子商務領域的拓展力度。
不得不説， 現在“火爆” 的電商市場狀況， 是絕大多數傳統企業沒有預料到的， 雖然他們錯失了 主導電子商務市場的良好時機， 但是憑藉他們自身豐厚的實力， 在未來的電商市場分一杯羹， 是沒有任何問題的。
在即將到來的 20xx 年傳統企業在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。
2、電商企業業務擴張
過去的 20xx 年裏京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經營策略。
以起家於電子產品的京東來説， 其業務範圍已經從電子產品， 拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道， 各個領域， 其產品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售， 轉向嘗試銷售各種產品。以服裝類著名的凡客誠品， 也開始拓展到更多品類的商品銷售。噹噹就跟不用説了 。不僅如此， 各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業務覆蓋範圍。
3、價格大戰持續高漲
“便宜才是硬道理”， 現在電子商務市場正印證着這句話的正確性。
無論是 b2c 還是 b2b、c2c 領域， 也不管是垂直電商還是綜合平台， 價格優勢才是目 前確定其生存的最大優勢。20xx 年電商領域的價格大戰可謂是激烈異常， 但是即使到了 20xx 年這種趨勢也還是無法避免的。
4、中小企業及個人的經營更加困難
隨着， 淘寶商城宣佈漲價， 激烈的市場競爭， 導致了 電商市場運營成本的上升， 中小企業及個人的電子商務道路更加地難以前行。
各大電商巨頭的融資的紛紛成功， 進一步增強了 他們的實力和市場競爭力， 越來越瘋狂的價格戰， 讓資金本就緊張的中小型電商企業和個人企業根本就難以參與競爭， 處於越來越惡劣的境地中。
從中國電子商務發展趨勢看， 2013 年的電商企業想要在激烈的競爭中獲得一份優勢地位， 首先必須做好產品和服務的質量， 其中物流不暢則成為一大難關。物流不暢帶來的巨大問題， 在以往的交易活動中已經有了 充分的體現。解決了 物流問題的企業， 必定能在未來的競爭中握有更大的優勢。
未來電商行業也必將向着專業型和細分型發展。專業性更強的企業能夠針對所在行業類型領域， 提高服務能力和質量， 並能夠降低交易成本， 因此在獲得更好利潤的同時， 也能夠給消費者帶來可觀的回報。
例如， 針對箱包行業實行專業運作的麥包包， 就取得了很大的成功。再如， 定位於服務家居行業的居品氏商城， 針對家居領域提供時尚、有創意的專業家居用品服務， 其引領的行業規範性和先進性， 一定能夠在未來的電商領域贏得很大的影響力。
麥包包和居品氏等的出現， 正説明了 中國的電子商務市場開始向着理性和規範的方向發展。相信中國未來的電子商務市場一定能夠向着更加規範和良性的方向發展。
對於網店來説，一年裏總有幾個時段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此，作為淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生，他不僅開創了淘寶這個最受歡迎的網商平台，讓不少像我這樣想要創業的人開創出自己的事業，而且他更是創新網絡營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。
我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場景，於是今年在不少茶友的建議下，經過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動，首次參與這種活動，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了，經過“雙十一”促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經上線發佈，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發貨慢的教訓，對不少地方遠的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業的領跑者，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當天我打包發貨，沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價。
顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大肯定，鞭策着我們更好的為廣大朋友們服務，絕不因活動而降低產品質量，服務質量，恰恰相反在這個特殊時節更要全心全意的為大家送上最好的服務，因為這個時節才是真正考驗商家的時刻。為什麼這樣説?因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進貨後才給這位買家發貨。後來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。所以説，越是重大活動越是考驗店家的時刻，如果這個時候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。
所以，面對忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業績也都不錯，尤其是在“雙十二”活動中。活動結束後，我統計發現，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客明顯多於新顧客，對此我由衷的感到高興，老顧客多於新顧客説明我的茶葉和服務得到大家的認可，這將是我堅持賣好茶最大的動力，謝謝你們。
我來____公司從事電子商務工作已經有半年。
經過半年的學習和摸索，讓我對網絡營銷有了很深的認識。
從開始的瞭解產品到b2b網絡銷售後台操作管理再到產品報價、客户溝通…總體來説效果比較理想。
根據我個人的一些看法，做出12月月度總結如下：
現今的網絡銷售已不再是新鮮事物。
上到企業單位下至個人都已經開始接受網上購物。
其優勢就是方便、實惠。
在常規買賣行業中買家是貨比三家，然而在網絡市場裏可能會貨比十家甚至更多。
目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產品。
即品質有保障，價格又合理。
如果這兩點突破不了，很難吸引買家。
在這點上公司做的還比較成熟了。
我認為網絡上的客户促使成交的另一大因素就是建立信任感。
受到網絡詐騙的負面影響，尤其是異地客户對於成交缺乏的就是信任感。
所以我們在為客户提供高性價比產品的同時，也要消除客户與我們供應商之間的顧慮。
品牌推廣則是比較不錯的選擇。
在各大網站上發佈公司的相關產品信息、發展動向…客户只有實時瞭解公司，才會放心與公司合作。
第一次合作靠的是服務和銷售技巧，後續的合作是用產品來贏的客户的認同和信賴。
在我們喊出誠信經營商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我個人需要加強的地方很多，希望能在以後的工作中不斷學習、進步。
為公司帶來更大的效益。
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