ktv收銀員周總結報告
ktv收銀員周總結報告一
對於這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這麼簡單，其中還有很多複雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那麼再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那麼微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1.急客人之所急，想客人之所想。
（每天都會接觸到不同類型的客户，針對不同類型的客户們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客户是上帝！）
2.對顧客笑臉
（以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理髮脾氣。）
3．不要對客人做出沒有把握的承諾。
（當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該諮詢清楚後再作決定，因為客人想得到的是最準確的答覆。但無論如何這並不是意味着可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前台要求多開發票，我們就委絕婉拒，並建議客人可以在
其他經營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。）
3.
考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意。
（前台收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客户的不信任程度，所以應沉着冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客户和我們之間的關係。）
5． 不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。 （不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁着矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。）
相信我,我可以把它做的更好,謝謝領導的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得最好!各位同事，讓為我們一起並肩作戰吧。加油。
ktv收銀員周總結報告二
我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的`素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為公司的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。
（一）作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守公司的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的 現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀台，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低於原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利於他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜'現象。在收銀台上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀台上隨時都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目並引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀台前和視線所見的的情況,以防止和避免不利於企業的異常現象發生。收銀員要熟悉房間價格各種活動的優惠，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
（2）注意離開前台時的工作程序。將現金全部鎖入收銀機的抽屜裏，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開前台的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應以禮貌的態度請顧客到其他的收銀台開房，後方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。
淘寶客服每週總結報告範文
一、工作方面：
本週的工作主要包括以下四點： 1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客户的情況、向工廠反映客户的信 息； 2、是做好訂單跟蹤：在客户拍下訂單後要確認客人是否已經付款，每日的訂 單是否能夠按時發貨； 3、售後跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的 情況； 4、維護老客户，保持經常與老客户聯繫，瞭解客户對產品需求的最新動向。 另外要向客户推出公司最新產品，確定客户是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對於部 分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯後。 2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限，在與客户的溝通交流過程中不 能很好地説服客户，沒能讓客户第一時間下單，這一方面我還需要繼續學習去 完善自身的產品知識和提高業務水平。 3、產品質量問題各不相同，所以客户的`反應程度也不相同，需要收集更多的客 户反饋，之後反饋給產品部門進行調整。 對於產品質量問題我覺得它是客觀存在的，並且不同廠家的生產要求不同， 所以導致了很多的售後問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。
三、下週規劃
1、維護老客户：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發貨，並做好物流跟蹤。 2、做好售後的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。 3、抓住新客户，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客户，盡 可能的抓住每一個客户購買我們的產品。 4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要 不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客户的有效溝通 和交流，真正瞭解客户需要什麼產品。
本週我班進行了為期5天的勞動，校園裏的保衞工作以及學院的各個角落的工作都交由我班同學負責，每名學生都能在自己的崗位上盡職盡責，而且勞動興趣濃厚，表現積極，不僅能夠認真的完成自己的本職工作，還能幫助其他同學完成，形成了一個團結的集體。在同學們的努力下順利完成了任務。同時也讓我們對校園衞生有了更深的感觸！
校園是我們學習和生活的場所，校園衞生也時刻影響着學生的日常生活。通過這次勞動，讓學生們體會到了環境衞生的重要性，同時也體驗到了保潔人員勞動的艱辛，更深一步體會了“苦盡甘來”的涵義。經過這一週的勞動，我們知道了，現在我們的安心的學習是由其他同學辛勤工作作為保證的！所以我們要珍惜這種幸福的時光，好好學習。
校園文明離我們只有幾步之遙！在勞動週期間，我們深深體會到了不愛護校園衞生那些種種陋習給別人帶來的不便，對這種不文明的行為深惡痛絕。並督促自己養成良好的衞生習慣。為了學校的美麗，勞動周是我們應該做的貢獻。度過難忘的一週後，我們的收穫也是同樣的難忘！
勞動是世界上一切歡樂、一切美好東西的源泉。學校每年安排學生在學生進行勞動，讓我們更好的將理論與實踐結合、提升自身能力與素質。經過這次實踐，我們學到的不僅僅是勞動方法，更是為人處事之道，團結就是力量！同學們累着並快樂着，經歷過越多，理解的就越多，就長大一點。
通過勞動實踐周活動，增強了學生的勞動觀念 ，更增強我班學生的勞動意識和團結協作的精神，鍛鍊了學生的意志品格，讓我們懂得了應該珍惜每個人的勞動成果，尊重別人的勞動。並把這種觀念和思想帶到今後的學習和工作當中，形成良好的生活習慣和優良作風，提高我們的綜合素質。
勞動周已經結束了，短短几日的勞動跟日後在工作崗位上的勞動是遠遠沒法比的，我們不能就此停住腳步，我們會把勞動當成一項長期的、必需的、自發性的任務和要求，作為一個大學生我們不僅要在學習上刻苦鑽研，更應該在生活上嚴格要求自己，爭當國民表率，社會棟樑，真正做一個無愧於父母、無愧於祖國、無愧於時代的人！
在這忙碌而充實的`七天裏，我們學會了很多，勞動不僅創造了美，也是腦力勞動和體力勞動的完美結合。它啟示我們無論做什麼事情，都必須持之以恆，從自己做起。勞動如此，學習如此，工作也亦如此。任何一個良好習慣、行為的形成，都不是一朝一夕的事，都需要潛移默化的影響。在勞動中我們增近了對彼此間的認識，加深了相互之間的瞭解，也促進了同學之間的友誼。只有認定目標，腳踏實地，才能水滴石穿。讓我們把朝氣，活力，熱情灑滿校園，感動着你，也感動着我。
在這個過程中，在同學的努力下我們把經濟學院xx級的名字留在校園的每一寸土地！我們可以自豪地説：“我們做到了！”當然，這是離不開各個同學的積極支持的，所以，最後要謝謝大家！謝謝各班積極參與的同學們，相信大家會懷念這個“勞動周”的，因為至少我們一起勞動過，我勞動，我快樂！
2018年勞動周總結報告
蒙田範文網