市場年度工作總結

市場年度工作總結

艱難和不平凡的2020年已經過去，面對新冠肺炎疫情和經濟社會發展的複雜嚴峻形勢，鑫豐市場在集團公司的正確指引下，保持戰略定力，準確判斷形勢，精心謀劃部署，果斷採取行動。全體員工，上下團結一心、直面挑戰，認真完成集團公司下達的招商、收費及營銷任務，保證全年安保零事故。市場大破大立，積極調整經營佈局，改造修復路面及上下水管道和供暖管道，賣場從硬件設施到軟件裝備不斷升級，處處彰顯賣場活力。各部室密切配合、精誠協作，同心協力抗疫情，為市場正常運營提供堅實的基礎。為進一步開展工作，我們認真總結經驗、吸取教訓，現將2020年工作總結如下：

一、精心準備，細化措施，克服困難。順利完成全年收費任務及招商工作。

今年受到疫情的影響，各行各業都舉步維艱，商户經營極不穩定。招商和收費工作遇到了巨大的挑戰。為穩定商户經營，保障市場健康、持續發展，集團公司為商户減免租金1.5個月。在收費工作中，市場對到期需交費的商户提前三個月下發繳費通知，並實行專人負責制。收費期間，每天下午5點召開收費情況彙報會議，對繳費情況進行分析，並提出解決方案，最大力度穩定市場商户，以服務促收費，確保市場收費任務圓滿完成，

2020年家居建材行業依然是競爭激烈的一年。為了維護市場經營穩定，保證門店出租率，今年鑫豐市場以“養商穩商，以商招商”作為基礎，號召全員招商,對外整合外部資源，對內深挖潛在客户。通過積極走訪商户，分析保定地區經濟形勢，培養專業管理團隊和不斷提升服務水平，同時為緩解商户資金鍊緊張，對收費方式進行了調整，自2020年1月2日期將門店交費方式改為簽訂一年合同，分兩次交費。增加了收費的次數和户數。同時給市場所有門店及庫房給予1.5個月延期政策，這大大減輕了商户的資金壓力，讓商户感受到鑫豐市場良好的投資、經營環境。2020年底,市場領導提出”大幹80天”的口號,明確目標, 反覆推敲店面升級改造計劃與實施細則，動員一切可以動員的力量，保證市場出租率。

2020年，鑫豐市場通過對外開發和對內挖掘，引進了全友家居、慕思、海爾電器、美的電器、火星人、皇家凱旋木門等十餘個大品牌；家居館引進了請意愛家、晴陽百蘭、歐雪、瑞龍億家、艾迪森等。同時肯德基多次對市場進行考察，市場也在積極地跟肯德基進行洽談，盡全力促成使肯德基的入住。大品牌的入住，對穩定市場的經營，增加商户經營的信心起到了積極作用。

為了更加及時有效地解決消費者投訴，市場加強了對商户法律法規知識的宣傳力度，同時為了給消費者提供更好更專業的售後服務，設立售後專員崗位，售後問題由專人負責，街區區管輔助配合，做到了及時有效的解決消費者投訴。對於三起以上多次遭到消費者投訴的商户，我們實行誡勉談話制度，幫助商户改善了經營過程中的不規範行為。二、創新營銷，擴大宣傳，提升賣場競爭力

2020年為進一步提高鑫豐市場的影響力和競爭力，幫助商户提升品牌形象和成單量。利用新媒體平台，宣傳了市場活動、商户活動、新入駐品牌等內容，在市場進行大型活動期間，進行相對有效的宣傳。全年累計閲讀量15萬次。在疫情復工之前，組織市場全部員工幫商户轉發朋友圈，增加品牌宣傳。近一千二百萬人次展現，起到了為商户開業蓄水的積極作用。

為了緊抓“全年促銷活動不間斷”的方針，鑫豐市場及家居館全年共舉辦了“疫祛春來鑫豐為你暖心家”、“端午七一送好禮”、“安心價格安心裝修”、“向黨致敬” “向解放軍就致敬”、“回饋教師”、“喜迎國慶歡度中秋”、“鑫豐市場雙十一爆款”、“愛家人愛健康”等大型促銷活動，鑫豐市場促銷活動累計銷售額為1.08億元。

三、狠抓消防、安全不放鬆，保證全年無事故。

消防和安全保衞工作作為鑫豐市場得以生存發展的根本。2020年市場完成了全年無事故的工作目標。在疫情防控期間，市場每天五點清場，保衞部對街區商户的門店、台階、門把手等進行統一消毒。對進出車輛嚴格把控，嚴格要求人員掃碼登記，遇到掃碼不合格的，沒有佩戴口罩的等，一律不得進入市場。為復工複查提高了保障。在消防安全方面，按照上級消防管理部門的要求，保衞部每半年整理一份防火應急預案，每週一按要求向蓮池區人員密集交流羣發送安全檢查照片，認真落實安全生產風險管控和隱患排查治理雙重預防機制管理手冊，並嚴格按照規定嚴格執行。需要裝修改造的商户必須簽訂“消防安全承諾書” ，所有電、氣焊操作，都嚴格按照消防安全管理規定進行審批，並與施工方簽訂“電、氣焊操作消防安全管理承諾書”。做到消防安全落實到户、安全到人。同時按要求各班警衞人員對裝修門店重點巡邏嚴格管理，並填寫“消防管理記錄”，針對重點部位做到現場交接，認真登記。賣場內施工過程中，保衞部調派專職消防人員、消防車和保衞人員現場監督值守，做到0“嚴防死守、萬無一失”。同時保衞部對賣場實行全方位365天、24小時安全保衞管理制度。禁止夜間外來車輛停放；杜絕使用大功率電器，全年共沒收各類大功率電器30個，共處罰款3400元。為提高處理突發事件的應急能力，保衞部共組織了兩次大型消防演練，提升工作人員及店員學習消防安全知識，滅火實戰，火災逃生技能等。對所有保衞人員和消防人員每月進行一次消防演練，有效地提高處理突發事件的能力。在11月份完成了門店所有滅火器的年檢維保。對消防設備進行測試、保養、維護達到消防設備完好率100%。保證應對險情的預警機制和處理突發事件的能力。為了對鑫豐市場消防安全工作的肯定2020年12月份蓮池區應急管理局授予了鑫豐市場“2021年蓮池區免檢單位”的稱號。

四、改造、完善配套設施，提升市場整體形象，保持市場環境整潔。

20120年鑫豐市場完成了多項賣場升級改造的工程項目，維護了賣場經營環境，提升了賣場整體形象。年七年級場突如其來的停電造成了市場大面積停暖，管道被凍裂，為保障商户正常供暖，工程部加班搶修，新接管道300多米。家居館上水管道陳舊老化，漏水現象嚴重。5月成立了 “上水管道改造工程監督檢查小組”，着手家居館上水管道改造工程。面對複雜的地下設施情況，同時儘量減少對賣場經營工作的影響，“監督檢查小組”精心準備，精打細算，反覆推敲最佳施工方案，經過十八天夜以繼日、不辭辛苦的奮戰，順利完成了上水管道改造工程並更換了消防設施，解決了困擾家居館多年的安全隱患。 “監督檢查小組”得到了集團公司範圍內的通報表揚。多年來家居館一直缺乏監控系統這道安全屏障的保護。賣場空調設備老化嚴重，基本失去製冷功能，夏季賣場購物環境酷熱難耐，嚴重影響消費者購物體驗。為了給消費者及商户提供一個安全、舒適的經營、購物環境。經集團公司批准的監控系統和賣場空調安裝工作於5月底完成，現均已投入使用。在變壓器增容工作中，市場合理安排停電時間，避開週六日及節假日，將施工儘量安排在晚上進行，避免了因停電對商户造成的負面影響。隨着新增容變壓器的投入使用，用電高峯期限電的局面將會徹底改變。從6月份開始，對各街區進行徹底檢查，修復路面七處，上下水井12處，保證了道路的暢通，同時對樓頂進行了徹底清掃，清除垃圾十餘車，保證了樓頂排水的暢通，排除了安全隱患。

在這一年裏，鑫豐市場對環境衞生持續保持高標準、高要求，嚴格要求保潔員工按工作流程進行工作。據不完全統計，保潔部全年垃圾清理量達一千噸。同時，市場領導對保潔部員工的思想建設十分重視，多次召開部門經理及主管以上人員會議，認真抓好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的職業道德教育。保證了保潔部員工思想穩定，愛崗敬業，保持和發揚拾金不昧的優良品質。

五、緊抓企業穩定，團結協作密切配合，為各項工作提供有力保障。

1.財務部各項工作均按計劃，按步驟全部完成，與各部室的密切配合，順利完成了2020年度全年各項收費任務及各種活動現金支出和返款工作。按時完成周、月、季、年報表；填報2019年鑫茂、鑫飛公司彙算清繳報表，確保了數據準確無誤；配合商户新辦、註銷税務登記證；及時發放全年工資、各項福利、保險等費用，確保現金準確無誤。

2.辦公室認真完成了領導交辦的各項工作，積極配合各部室經營管理活動；嚴格執行公章使用制度、用車制度、辦公用品和各項考勤制度；每天對客流量進行統計；完成了鑫豐裝飾市場服務有限公司的營業執照註銷工作；督導組定期檢查工作，及時制止吸煙、聚眾打牌等不良行為；積極配合、協助商户的促銷活動，組織員工培訓，共協助賣場聯盟在多功能廳舉辦營銷活動2場，其他各類啟動會、企業員工培訓9場。

3.鑫豐市場工會堅持“促進企業發展，維護職工權益”的基本原則，進一步統一了企業員工的思想認識，協調勞動關係，調解內部矛盾，為構建和諧企業起到關鍵作用。

2020工作中存在的不足：

一、招商工作：

受疫情影響，各行各業都受到較大沖擊，也增加了市場招商工作的困難，入駐成功率偏低。

完善方式：疫情的衝擊既是挑戰又是機遇，各個賣場撤場率普遍升高。鑫豐市場要抓住機遇，對保定及周邊地區家裝建材賣場進行更加細緻的調研工作，建立詳細的信息資料庫。把握核心競爭力，招商人員必須積極走訪、宣傳，挖掘潛在商户，通過商户之間相互傳遞最有利、直接的信息。同時穩定好現有商户，隨時掌握現有商户的動向，吸引其他商户入駐。加強大品牌的引入，通過引入全國或區域內經營效益最好，規模最大的品牌商家，提升市場規模及影響力，帶動其他品牌的入駐。

二、營銷活動：

1.市場商户經營模式

市場內資源整合有待進一步提高，打破商户與商户，設計中心與品牌，建材與傢俱各自為戰的壁壘。

完善方式：面對疫情帶來的不利影響，以及行業更新升級的需要。應緊跟時代步伐，加強對行業的理解。牽線搭橋，帶領商户整合市場內資源，為顧客提供更加省心的家居服務。

2.小區推廣

一受疫情的不利影響，二受進駐小區的成本所控，致使小區活動數量不足。異業聯合資源較少，無法與聯盟夥伴達成互惠共贏的局面，致使異業活動展開較少。

完善方式：與商户加強合作，充分利用市場內商户佔領的廣告位資源，與之達成合作，用廣告深入小區內部。整合資源，充分運用公眾號宣傳資源與聯盟夥伴互推互利，達成利益一致的良性合作關係，達到互相帶單引流的目的。

3.設計師合作

不足：設計中心已建成，但知名設計師較少，在給顧客帶來方便，給商户帶來成交的基礎上沒能發揮設計師自身的光環，為市場進一步提升檔次感。

完善方式：加強入駐設計師的宣傳工作，“力捧”屬於鑫豐市場的明星設計師

三、企業內部管理：

1.執行力不足，有待提高。

完善方式：培養自覺習慣，摒棄惰性。改變辦事拖拉的工作風格，把被動等待的心態轉變為主動心態。同時，加強培訓，開展具有針對性和實操性的培訓內容。優化管理流程，讓流程細節化，標準化，簡潔化，節省精力人力，讓工作執行順暢、高效。

2.各部門之間溝通與協作還有待進一步加強，效率有待進一步提高。

完善方式：明確各部門的職責範圍，讓每個人充分理解工作任務或目標，對工作目標有清楚、共同的認識，工作時保證步調一致，更有針對性的解決問題；有效整合各部門目標，在整體利益最大化的前提下，合理調整各部門的目標，達到各部門相協調的效果，提高員工的溝通技巧和溝通意識，提高員工的責任能力。鼓勵共同承擔責任，培養部門人員的責任心。在各部門之間形成合作觀念。

放眼整個家裝建材行業，我們正面臨着前所未有的大變革。無論風雲如何變化，在新的一年裏，鑫豐市場全體員工會在集團董事會的正確領導下團結一心，奮力拼搏，保持賣場的長期穩定和繁榮，共創鑫豐集團美好的明天！